Proceso: Revisin y Cumplimiento de los requisitos Preguntas: 1. Cuantos nuevos servicios se piden al da? 2. La cantidad de solicitudes que cumplen?

(Y NO CUMPLEN) duraci!n para noti"icar al cliente# por qu$ el valor de %& das? desestima el tramite? )ra*ones+ 3. Cuando se revisan los requisitos cuales son los que traen m,s pro-lemas o ra*ones mas "recuentes. / porqu$ se cree que esto sucede? 4. El contenido entre(ado en la solicitud para colocar en lu(ar visi-le. el tama0o es adecuado para su posterior lectura1? Por parte del "uncionario# 'e usa eso como re"erencia? 5. 2u$ revisa el encar(ado de a(encia? Para que lo 3ace? Es -uena la calidad de validaci!n 3ec3a por los "uncionarios? 2u$ pro-lemas son o-servados? Para e"ectos del dia(rama. unir las tareas revisar / enviar. qui*,s# 6. 2u$ pasa con la reali*aci!n de los "olios? . 4uraci!n de las tareas# Manera de "orma de 3acer las cosas. son est,ndar? !. Cu,les con los errores m,s "recuentes provocados en el ,rea? ". 5iempos entre actividades# La

Cuanto tiempo pasa en el ampo? 'e la da se(uimiento cuando se

Proceso: #nspeccin y $studio %&cnico Preguntas: %# 5iempos para reci-ir la solicitud? En el "lu6o(rama. se o-serva la me6ora de reducir los tiempos asi(nando 7 motori*ados. se 3i*o. 3a me6orado con eso? 8dem,s anali*ar unir reci-ir / revisar como una sola tarea. qui*,s. de-ido a que se 3acen en el mismo tiempo# 7# Cu,nto tiempo duran los e6ecutivos revisando / actuali*ando solicitudes? O -ien cuantas solicitudes por tiempo la-orado se reali*an? Errores m,s comunes. o -ien ra*ones por las cuales se devuelven o no pasan# 8dem,s de esa tarea. que otras reali*an### M,s adelante en la parte de codi"icaci!n. se le noti"ica al cliente porque se toman %& das a ver si resuelve. se la da el se(uimiento a esa solicitud. !sea se le llama al cliente para recordarle o darle orientaci!n? Cantidades de tr,mites desestimados por este motivo de inconsistencia# 9Como oportunidad de me6ora. porqu$ no se 3ace esto antes. en la parte de revisar / actuali*ar# :# (;nspecci!n) Para pro(ramar las inspecciones de campo. 2u$ "actores son determinantes?por qu$ se 3ace de esa "orma? Esta tarea se 3ace se(uida de la anterior. de revisar / actuali*ar se(uimientos de solicitudes ? 8 qu$ llaman actuali*ar? Cu,ntas inspecciones se pro(raman por da? <# Cu,ntas inspecciones se reali*an por da? =istorial como in"ormaci!n de apo/o# 4e que "orma el inspector reali*a su ruta? Por qu$ lo 3ace de esa "orma? Lo(ran completar todas las rutas? 'i e>celente / no porqu$. que motivos son los m,s "recuentes# 9Como oportunidad

de me6ora ver la posi-ilidad de unir los inspectores de *ona. para que de esta "orma se distri-u/a el tra-a6o uni"ormemente / no por *ona# ?# Estudio t$cnico de alcantarillado. en esta condici!n el porcenta6e de solicitudes que requieren o no el estudio# En que se -asan para decidir ese estudio. cual son los par,metros que se consideran# ?

@# El e6ecutivo de recolecci!n / tratamiento. Cu,l es la cantidad de inspecciones reali*adas? Estos son los mismos inspectores de N' ? 'i es as. como se reparten las inspecciones / como se pro(raman las rutas. sino. cantidad de estos inspectores / como reali*an su la-or ? Calidad de la in"ormaci!n de los in"ormes reali*ados? 8cordarse siempre que -uscamos valores a(re(ados# 9Como oportunidad de me6ora. 'i no es as. ver la posi-ilidad de unir (rupo de rede"inir estrate(ias# A# Por qu$ NO revisar los pendientes del c!di(o de locali*aci!n de propuesto antes? Cu,l es la "recuencia de casos que requieren me6oras o su-sanaciones? Est,s las cu-ren los clientes o el 8/8 ? Cu,ntos tramites se desestiman? B# 8pro-ar "acti-ilidad (8pro-aci!n). Cu,l es la cantidad de

apro-aciones de una ve*. se de6an casos de solicitudes en espera. de cuantos estamos 3a-lando? CDevisar el contenido de la in"ormaci!n dada por el inspector / la calidad de esta misma para el in(eniero1 2u$ contempla el in(eniero como in"ormaci!n vital para revisar. qu$ e>i(e como -uena in"ormaci!n. qu$ errores nota se(uidamente o m,s "recuentes? 9 Como oportunidad de me6ora. la "irma di(ital. email. qui*,s ver la posi-ilidad de mandar solamente los casos que sean crticos se(En el criterio del in(eniero de *ona. para que sean menos los que el ten(a en espera o por apro-ar# F# E6ecutivo de catastro. (Codi"icaci!n). Cu,l es la cantidad de solicitudes tramitadas? Cu,l es el porcenta6e de solicitudes con o sin inconsistencias? Despecto a las inconsistencias. Cu,les son los tipos de pro-lemas mas "recuentes? 'i se tienen pro-lemas con la

codi"icaci!n. como se procede / por qu$ de esa "orma ? 'e entiende que se manda al e6ecutivo de N'. pero antes. se reali*a al(una inspecci!n de campo. como se 3ace el proceso. / como controla ese tiempo ? ;mportante ver la duraci!n de valor a(re(ado del esta tarea. que cantidad de personal diri(ido para esta "unci!n# %&# 4i(itadores. NUEG8MEN5E revisar la solicitud? 2u$ revisan / para que? 'ino cumple se devuelve al inicio. por qu$ as C!mo se pasa por todo el proceso para que al "inal se de cuenta que no se cumple? 2u$ valor estamos d,ndole a los clientes? Cu,ntas solicitudes reali*an por da? Por de"ecto del dia(rama. considerar unir tareas de reci-ir / revisar# 4uraci!n de la tarea. cuantas noti"icaciones se 3acen al cliente# 'e implemento la me6ora del indicador1?

Proceso: 'ormali(acin del Contrato Preguntas: 1). 11. 12. 2ue datos se veri"ican en la solicitud Cu,l es la di"erencia entre los dos tipos de solicitud Porque cuando se reali*a la revisi!n de requisitos. el encar(ado

de plata"orma no especi"ica de una ve* cual tipo de solicitud es. as en esta etapa el proceso sera continuo 13. 14. 15. 16. 1 . Cuanto tiempo dura la veri"icaci!n de los requisitos 8l (enerar el contrato cuanto tiempo se tarda Cuando se aplica editar car(os varios Cuanto tiempo tarda en (enerar la orden de cone>i!n Ha6o qu$ circunstancias se enva el contrato al e>pediente /

cuanto tarda 1!. 1". En la solicitud 8D /Io 8P en qu$ momento el cliente pa(a 'e de-era (enerar primero el contrato. lue(o el cliente pa(ar /

por Eltimo la cone>i!n#

2).

Cuanto es el tiempo promedio del proceso de "ormali*aci!n del

contrato 21. Cuantas "ormali*aciones de contrato reali*an por da. / que

cantidad de personal tienen destinado para esta etapa# 22. 23. Cu,l es la capacidad del proceso (cuantas pueden reali*ar) Cuantos das de la semana reali*an "ormali*aciones del

contrato 24. 'e les presenta cuello de -otella?. 2u$ cantidad se les

acumula / cuanto representa en das? 25. 'i el cliente no 3a pa(ado / se le suspende el servicio. cu,nto

tiempo se le da al cliente para que pa(ue / cuanto dura lue(o la cone>i!n?

4
Proceso. #nstalacin *uevo +ervicio de ,gua Pota-le

Pre(untasJ