Autorizirana Skripta

Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET
AUTORIZIRANA PREDAVANJA
UPRAVLJANJE
KVALITETOM
Prof.dr.sc.Ivan Mencer
Akademska godi a !"#$%&!"#'%
Rijeka( ")% listo*ada !"#$%
Iva MEN+ER !"",%
UPRAVLJANJE KVALITETOM
PREDGOVOR
Tekst auto-i.i-a i/ *-edava ja U0RA1L2AN2E K1ALITETOM amije je je stude tima EKONOMSKO3 FAKULTETA Sveuilita u Rijeci u okvi-u istoime og kolegija% Tekst aut*o-i.i-a i/ *-edava ja kom*leme ta-a je slide s/o4u istog aslova i auto-a% Kao takav je i.vo- sad-5aja .a stjeca je . a ja u okvi-u kolegija U0RA1L2AN2E K1ALITETOM%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET !
Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
SADRAJ
#% U1O6 !% K1ALITETA 7 IM0ERATI1 6O8RO1OL2NO3 O0RE62EL2EN2A 0O6U9E:A $% 0ARA6I3MA K1ALITETE '% 0ROI91O6NOST( KONKURENTSKE 0RE6NOSTI I SUSTA1 U0RA1L2AN2A K1ALITETOM ;% O8IL2E<2A O6RE=I1AN2A KONKURENTSKO3 OKRU<EN2A >% 0LANIRAN2E K1ALITETE >%#% 6EFINIRAN2E K1ALITETE >%!% RA9LO9I RELATI1I9IRAN2A 0O2MA K1ALITETE >%!%#% U?INAK STA2ALI@TA ILI TO?KE 0ROMATRAN2A >%!%!% K1ALITETA KON+E0+I2E >%!%$% K1ALITETA KONSTRUK+I2E >%!%'% K1ALITETA I9RA6E >%$% U?INAK 9AM2ENE >%'% U?INAK TRANSFORMA+I2E >%;% K1ALITETA 7 RELATI1NA ILI A0SOLUTNA KATE3ORI2AA >%>%1RSTE NA69ORA K1ALITETE 0ROI91O=A?A KO2E OMO3U:U2U 1RE6NO1AN2E K1ALITETE N2E3O1IB 0ROI91O6A >%>%#% FA9E UNUTRA@N2E3 NA69ORA K1ALITETE 0ROI91O=A?A >%>%!% 1AN2SKI NA69OR K1ALITETE ) >%>%$% RA9LO9I U2E6IN2EN2A 1AN2SK3 I UNUTRA@N2E3 NA69ORA K1ALITETE )% SUSTA1I U0RA1L2AN2A K1ALITETOM C )%#% 9ABT2E1I [ELEMENTI] NORME ISO ,"""D#,,' I ISO ,""#D!""C , )%!% MAL+OLM 8AL6RI3E NA+IONALNA NA3RA6A K1ALITETE #" )%$% SIE SI3MA C% SA6A@N2A I 8U6U:A 1A<NOST NORME ISO ,""" I9 3O6INE #,C)% C%#% 0O9ITI1NI I NE3ATI1NI UT2E+A2I 0RIM2ENE SUSTA1A U0RA1L2AN2A K1ALITETOM 0REMA ISO ,""" C%!% OSNO1NI U9RO+I NEKOREKTNE 0RIM2ENE 9ABT2E1A NORMI ISO ,""" U 0RAKSI C%$% +IL2E1I 0RA1ILNE IM0LEMENTA+I2E SUSTA1A U0RA1L2AN2A K1ALITETOM 0REMA NORMI ISO ,""" C% '% TEMEL2NA NA?ELA U0RA1L2AN2A K1ALITETOM C%;% 0RE1EN+I2A 0ROTI1 KOREK+I2E C%>% 0RE3LE6 9ABT2E1A ISO ,""#D!""" ,% TRO@KO1I K1ALITETE #"%0RILO9I #"%#% Moto-olaFs case A T-aditio oG HualitI #"%!% 0OT0UNO U0RA1L2AN2E K1ALITETOM 7 *omod ost( /i- ili ko ce*t us*je ijeg *oslova ja #"%$% 0OT0UNO U0RA1L2AN2E K1ALITETOM 7 ko ce*t t-aj og u a*-eJe ja *oslova ja i ko ku-e tski/ *-ed osti 7 K% Ed4a-ds 6emi g #"%'% 1O=EN2E 7 umjet ost( st-u ost i tekoLa i.Mo-a
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET $ Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
#"%;% OSI3URAN2E K1ALITETE I 1ISOKO@KOLSKE USTANO1E U RE0U8LI+I BR1ATSKO2 #"%>% 8OLON2SKA 6EKLARA+I2A KAO 0OTI+A2 0RI8LI<A1AN2A 1ISOKO3 O8RA9O1AN2A EURO0SKIB 9EMAL2A EURO0SKOM TR<ITU RA6A
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET '
Iva MEN+ER !"",%
1.
UVOD
Ideja kvalitete je v-eme ski i *-osto- o u ive-.al a% Stoga ju je sv-sis/od o *-i/vati kao temelj i( gotovo Gilo.oGski *ostulat *oslova ja i -a.voja svakog *odu.eLa% Malog i velikog% Us*je og i ma je us*je og% Naime( stu*a j -a.voja svakog gos*oda-stva( od os o Mogatstvo eke .emlje( *osljedica je ostva-e og *oslov og us*je/a svakog *ojedi og *odu.eLa% Od os o( *odu.eLa su temelj svakoga gos*oda-skog sustava( je- jedi a stva-aju ove u*ot-eM e v-ijed osti amije je e -a.mje i a t-5itu% 6a as se kvaliteta u svijetu ma iGesti-a kao ideja i kao *ok-et% Naime( *osljed ji/ se i. godi a i-om svijeta d-ugog uto-ka u mjesecu stude om o-ga i.i-a S12ETSKI 6AN K1ALITETE% U Eu-o*i se kvaliteti *osveLuje cijeli -ad i tjeda ( dok se u Re*uMlici B-vatskoj od godi e #,,C% o-ga i.i-a BR1ATSKA KONFEREN+I2A O K1ALITETI% IstodoM o( *ojedi e ce-tiGikacijske kuLe oMilje5avaju svoje da e kvalitete( o-ga i.i-ajuLi semi a-e i sus-ete *-oGesio alaca kvalitete u t-aja ju od ekoliko da a% Svaka ma iGestacija koja se o-ga i.i-a s ciljem i-e ja ideje o kvaliteti te5i ostva-iti jeda ili vie ciljeva% Tako *-% Eu-o*ski tjeda kvalitete te5iD oM oviti i *-oi-iti i icijative kvalitete( komu ici-ati sa .ai te-esi-a ima .a kvalitetu( i toD .a*osle icima( ku*cima( doMavljaima i d-utve im i *olitikim o-ga i.acijama( deMati-ati o ovim ai ima -ada( *-oi-ivati m-e5u *oslov i/ komu ikacija( i.mje jivati i Go-macije( uv-stiti vje-odostoj ost stee og iskustva i u ijeti meJu a-od a iskustva u u a*-eJe je lokal i/ sad-5aja% Temelj e ideje N*o-uke( motoO kojima se 5eli aglasiti domi a t a ideja ve.a a .a svijet kvalitete tijekom oMilje5ava ja Eu-o*skog tjed a kvalitete su#D godi a #,,;D Put prema izvrsnosti
#
/tt*D&&444%eoP%*osimis%com( #"% stude og !""C% Akademska !"",&!"#"% godi a ;
Iva MEN+ER !"",%
godi a #,,>D Pobjeujmo zaje no godi a #,,)D !a us"uzi ru#tvu godi a #,,CD Dije"imo o $ovornost% ije"imo &oristi godi a #,,,D !ajbo"je pra&se uspje'a godi a !"""D Gra imo va eset i prvo sto"je(e godi a !""#D )va"itetom u Europu * O r+iva &va"iteta za novo sto"je(e godi a !""!D Strem"jenje promjenama godi e !""$D )va"iteta na ra nom mjestu. Ostvarimo je, godi e !""'- Raz"i.ito#(u prema &va"iteti, godi e !"";D /nova0ija i trans1orma0ija 2 pute prema o r+ivosti napret&a, godi e !"">D !ajbo"je is&ustvo za bo"ji +ivot, godi e !"")D /novativnost i pa+nja godi e !""CD )va"iteta se vrati"a 2 3ez &va"itete nema pos"ovanja.
Sloga i dosada ji/ eu-o*ski/ ko g-esa kvalitete su!D #,;)% HualitI +o t-ol as a Ma ageme t Tool #,;C% +o sume-Q1e do- Relatio s #,;,% Sim*liGied Met/ods #,>"% +o t-olli g 0-oduct HualitI 7 Its 1alue to I dust-I #,>#% I teg-ated +o t-ol oG 0-oduct HualitI #,>!% HualitI a d ReliaMilitI #,>$% +ost Reductio t/-oug/ HualitI +o t-ol #,>'% HualitI A**-aisal a d HualitI I ce tives #,>;% HualitI a d t/e Use #,>>% HualitI a d ReliaMilitI Assu-a ce #,>)% 0-actical Realisatio oG HualitI a d ReliaMilitI #,>C% EGGicie cI SIstems Go- HualitI +o t-ol #,>,% Educatio a d T-ai i g Go- HualitI a d ReliaMilitI #,)"% HualitI Met-ologI 6ata #,)#% HualitI Sta da-d 7 Hualimet-I #,)!% HualitI Automatio I dust-ial +limate #,)$% HualitI a d +o sume- SatisGactio
/tt*D&&444%eoP%*osimis%com( #"% stude og !""C% Akademska !"",&!"#"% godi a >
Iva MEN+ER !"",%
#,)'% Buma I te-est a d As*ects i t/e Field oG HualitI Assu-a ce #,);% Ne4 F-o tie-s i HualitI +o t-ol a d ReliaMilitI oG 0-oducts a d Se-vices% #,)>% HualitI a d SocietI #,))% 0-ovisio oG HualitI oG t/e 0-oducts i t/e 0-ocess oG 6esig ( 0-oductio a d +o sum*tio #,)C% HualitI a d Ratio ali.atio #,),% HualitI( Eco omI( I ce tives #,C"% Ma QHualitIQE vi-o me t #,C#% HualitI a d E te-*-ise St-ategI #,C!% HualitI Go- Futu-e LiGe #,C$% HualitI i a Ko-ld oG Limited Resou-ces #,C'% 0-os*e-itI T/-oug/ HualitI 7 t/e +ustome-Fs Rig/t 7 F-om EGGective Ma ageme t #,C;% HualitI a d 6evelo*me t #,C>% 1alue Go- Mo eI #,C)% HualitI 7 +/alle ges a d O**o-tu ities #,CC% HualitI 7 0-og-ess 7 Eco omI #,C,% HualitI Ma ageme t 7 T/e KeI to t/e Ni eties #,,"% Ki i g T/-oug/ HualitI #,,#% T/e Buma Facto- i HualitI Ma ageme t #,,!% HualitID T/e S*i-it oG Eu-o*e #,,$% I Go-matio ( +ommu icatio ( K o4ledge R HualitI #,,'% HualitID A e4 cultu-e Go- a e4 Eu-o*e #,,;% 0eo*le Go- HualitI Q HualitI Go- 0eo*le #,,>% HualitI Ma ageme t Q Im*etus Go- I ovatio s #,,)% HualitI Q a c-itical Gacto- i t/e *ast( *-ese t a d Gutu-e #,,C% EScelle ce Go- t/e 4o-ld ma-ket( HualitI Go- *eo*le #,,,% HualitI( t/e c/alle ge Go- t/e EEI ce tu-I !"""% 8usi ess EScelle ce i t/e e4 Mille ium Q HualitI Go- SocietI !""#% HualitI( t/e M-idge to gloMal com*etitio !""!% Ne4 times Ne4 /o-i.o s Ne4 Musi ess !""$% Social 6ime sio oG o-ga i.atio al EScelle ce !""'% HualitI a d I ovatio sD t/e *at/ to /ig/e- sta da-ds oG livi g !"";% HualitID T/e 4aI to sustai aMilitI
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ) Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
!"">% ;"t/ A ive-sa-ID ES*lo-i g e4 -oads to t-a sGo-matio !"")% +om*etitive ess t/-oug/ EScelle ceD A c/alle ge GoEu-o*e !""C% HualitI i a Age oG T-a sitio % Sloga dosada ji/ /-vatski/ ko Ge-e cija o kvaliteti od #,,,% aovamo suD #,,,% Kvaliteta Q *ot-eMa i i.a.ov !""#% Kvaliteta Q MuduL ost B-vatske !""!% Kvaliteta i a*-edak !""'% Kvaliteta i ko ku-e t ost !"";% Kvaliteta i o-ga i.acijska kultu-a !"">% Kvaliteta i od-5ivi -a.voj !"")% Kvaliteta kao d-utve a stva- ost !""C% Kvaliteta( i ovacije( *-omje e Q klju o*sta ka% 2eda od gu-ua kvalitete( d-%sc% 2ose*/ M% 2u-a ( smat-a da je !"% stoljeLe v-ijeme domi acije -asta *-oi.vod osti( dok .a !#% stoljeLe smat-a da je v-ijeme kvalitete% 9a Re*uMliku B-vatsku t-eMa va5iti k-ilaticaD TKvalitetom do -asta *-oi.vod osti( ko ku-e t osti i 5ivot og sta da-daT% 4. )VA5/6E6A 2 /7PERA6/V DO3ROVO5J!OG OPREDJE5JE!JA PODU8E9A Ra.doMlje !"% stoljeLa jest v-ijeme veliki/ dogaJa ja% Ta dogaJa ja isu astala aglo i sluaj o% 0osljedica su -a. ov-s i/ *-ocesa( kao *-% -a.vojaD te/ ike i te/ ologije *-oi.vod i/ *-ocesa( *-oi.voda( o-ga i.acijske st-uktu-e *odu.eLa( me ad5me ta i o*sega i st-uktu-e t-5ita% Naime( *olitiki i gos*oda-ski *-ocesi i teg-acije .a*ad oeu-o*ski/ .emljama u jedi stve o t-5ite( .a*oeti s-edi om *edeseti/ godi a !"% stoljeLa( .aostaju .a sli im dogaJa jima u Sjedi je im 6-5avama oko #"" godi a% 9Mog toga se smat-a o*o-tu im avesti aj. aaj ija dogaJa ja u gos*oda-stvu Sjedi je im 6-5avama od dvadeseti/ godi a *-ologa stoljeLa$ do da as%
$
Ba-va-d 8usi ess Revie4( ); Uea-s oG Ma ageme t Ideas a d 0-actice( -uja Qlisto*ad #,,)% Akademska !"",&!"#"% godi a C
Iva MEN+ER !"",%
0oetkom dvadeseti/ godi a !"% stoljeLa .a*a5a se i te .iva *o-ast ko-ite ja *-omocije a *od-uju *-odaje( kao logi a *osljedica i te .iv og -asta *-oi.vod osti i 5ivot og sta a-da% Nekako u isto v-ijeme( *o *-vi se *uta *ojavljaju me ad5me tQko .ulta tska *odu.eLa% UM-.o se u *oslov om svijetu uoila *ot-eMaD *-edviJa ja [*la i-a ja] -ad i/ aktiv osti( segme tacije t-5ita VGeneral MotorsW( jaa ja d-utve e odgovo- osti i jaa ja *ojedi i/ *odu.eLa [ko-*o-acija( ko glometa-a] ud-u5iva jem% S a5a *olet i o*timi.am u *oslov om svijetu tijekom dvadeseti/ godi a !"% vijeka *-ido ijeli su i te .ivi-a ju *ekulacija a t-5itu v-ijed os i/ *a*i-a( to a-av o ije moglo dugo *ot-ajati% U -a.doMlju #,!,Q#,$$% svijet se suoava s 1elikom de*-esijom( a veL godi e #,$$% *ojavljuju se *-vi su*e-ma-keti% Iste godi e .ako u Sjedi je im 6-5avama .a*oi je tititi -ad ike si dikate( koji *-eu.imaju ulogu *-egova-aa s *oslodavcima% T-idesete godi e ka-akte-i.i-a( u. jaa je s age si dikata i dust-ijski/ -ad ika i ko t-ola u*-avlja ja% K-ajem t-ideseti/ godi a i dust-ijska *-oi.vod ja u SA6 se udvost-uuje( to je *-ido ijelo svojev-s om eks*e-ime tu% Naime( u d-5avi Te essee .a*oi je djelovati *odu.eLe kojim u*-avlja d-5av i admi ist-ativ i a*a-at% 3odi e #,'$% Coca-Cola se *-vi *uta javlja a svjetskom t-5itu( a a sjeve-oame-ikom t-5itu *ojavljuju se kom*jute-i ENIAC o*Le amje e% U *-oi.vod ji je s a5 o *-isut a u*ot-eMa o*e-acijskog ist-a5iva ja( a Ko Ge-e cija u Bretton Woods-u staMili.i-a od ose acio al i/ valuta i k-ei-a Svjetsku banku i Meunarodni monetarni fond% 3odi e #,'C% Savjet eko omski/ savjet ika 0-edsjed ika SA6( temeljem odluke Se ata i. #,'>% godi e( *-omovi-a ke nesianski model gos*oda-skog -a.voja% K-ajem et-deseti/ godi a .a*oi je se u velikom M-oju ame-iki/ *odu.eLa uvoditi Gu kcija ist-a5iva ja i -a.voja% 0oetak *edeseti/ godi a oMilje5ava -at u Ko-eji i *-oces dece t-ali.acije -ukovoJe ja i u*-avlja ja u *odu.eLima% Nekako u isto v-ijeme a *od-uju *-odaje javlja se ideja u*-avlja ja ma-kom *-oi.voda i cje ov om st-ategijom% 0-edg-aJa ame-iki/ g-adova i te .iv o se i-e( kao *osljedica XMaMI MoomQaT% S-edi om *edeseti/ godi a .a*oi ju se *-imje jivati metode ist-a5iva ja t-5ita i statistike ko t-ole kvalitete .a *-i/vatljivu -a.i u ka-ta% Uvodi se air condition( koji /umi i.i-a -ad u okoli u% X!rocter " GambleT gloMali.i-a svoje ma-ke *-oi.voda% 2avljaju
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET , Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
se *-vi *-oGit i ce t-i u uta- o-ga i.acijski/ st-uktu-a *odu.eLa( a *-omocija .a*oi je ko-istiti televi.iju kao medij% U d-ugoj *olovici iste dekade .a*oi je -eali.acija ideje o Eu-o*skom .ajed ikom t-5itu( dok se u Sjedi je im 6-5avama *oi je *-imje jivati ma-keti g o-ije tacija u -a.voju *-oi.voda% La si-a je sovjetskog S#utnika i.a.valo je da vlada SA6 .a*oi je ulagati e o-m e svote ovaca u . a ost% 0oetkom e.deseti/ .a*oi je i-e je Mc$onaldsQove G-a i.e( a .-ako*lov e kom*a ije .a*oele su ko-istiti jet .-ako*love% I%% uvodi *o-tGolio *la i-a je( a IBM uvodi -au alski sustav $>"% IstodoM o se javlja sustav eti-i 0sD *-oi.vod( cije a( mjesto i *-omocija% S-edi om e.deseti/ Muk uo je 1ijet amski -at( a Intelsat la si-a satelite .a gloMal u komu ikaciju% 0-ed k-aj istog dece ija *ojavljuje se A&encija 'a 'a(titu okoline( a *ok-et mladi/ uka.uje a *ot-eMu *-ilagoJava ja *olitiki/ i eko omski/ o-mi% 0oetkom sedamdeseti/ javljaju se -u i digital i kalkulato-i% 6oMit ko-*o-acija se sma juje% 0-oi-uje se ai *-odaje di-ekt om *otom( .av-ava se -a.doMlje dugoga -asta -eal i/ *laLa( a *-oi.vod ost se .a*oela sma jivati% Slijedi *-va aGt a k-i.a godi e #,)$( stagGlacija( a u d-ugoj *olovici sedamdeseti/ javlja se *ok-et *ot-oaa% U isto v-ijeme jaa ko ku-e cija i.meJu ja*a skog i jemakog gos*oda-stva% 6ola.i do eks*a .ije ma-ki i *-oGilacija *-oi.voda% Raste *a5 ja *-ema u*-avlja ju uslugama i javljaju se *-vi osoM i kom*jute-i% 3odi e #,),% *o avlja se ova aGt a k-i.a% 6ola.i do i cide ta u uklea- oj elekt-a i )tok tri milje u Save. oj d-5avi 0e sIlva iji% Osamdesete godi e *u e su dogaJa ja( kao *-D us*o ko .ulta tski/ tv-tki( sve i.-a5e ija *o.o- ost *-oi.voJaa i dist-iMute-a *-ema ku*cima( uvoJe je statistiki/ *-ocesa ko t-oli-a ja kvalitete *%otal +ualit ControlW( *odu.et iko u*-avlja je( *oveLa je -a.lika i.meJu *laLa -ukovodioca i ostali/ .a*osle i/ i uvoJe je sustava s aMdijeva ja just-in-time, Nadalje( ja*a ska *odu.eLa sele u SA6( to utjee a *oetak Ga tasti og us*o a osoM i/ -au ala( a *-ed k-aj desetljeLa .a*oi je se s uvoJe jem sustava u*-avlja ja i osigu-a ja kvalitete *-ema sustavu o-mi ISO ,"""D#,C)% 2avlja se metoda Me c/ma-ki g 7 us*o-eJiva je s ajMoljim Q a ma-keti g Gi a cijski/ *-oi.voda i-i se evje-ojat o i te .iv o% Ras*ada se Isto i Mlok% 6evedesete godi e ka-akte-i.i-aD eks*a .ija mali/ *odu.eLa( esto s jed im .a*osle im( i teg-acija Ma aka *odataka velikog M-oja *-oi.vod i/ i uslu5 i/ sustava( sma je je i Glacije(
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #"
Iva MEN+ER !"",%
*-omje a o-ga i.acijske st-uktu-e velikog M-oja ko-*o-acija a ai ko stitui-a ja veLeg M-oja ma ji/ *odu.eLa *od kioM-a om istog sustava vlas ika i uvoJe je elekt-o ike t-govi e( GleksiMil e o-ga i.acije( vi-tual e o-ga i.acije( I te- eta( I t-a eta i Ekst-a eta( kao i meJu a-od i/ ud-u5iva ja( od os o *oslov i/ st-ategijski/ alija si% S-edi om devedeseti/ svijet se suoava s evje-ojat im gos*oda-skim us*o om eti-i( a uM-.o s uku* o *et dalekoisto i/ .emalja VBo gQ Ko g( 2u5 a Ko-eja( Tai4a ( Si ga*u- i Male.ijaW jedi stve o a.va i Q a.ijski tig-ovi% U v-eme u koje slijedi svijet se suoava s kolosal im i-e jem digitali.acije( koja u *ot*u osti uokvi-uje ai 5ivota i -ada% IstodoM o se javlja i i-i Ge ome a Gi a cijskim t-5itima ve.a .a Gi a cijske de-ivate( koji su u ajveLoj mje-i *-ido jeli astaja ju gloMal e Gi a cijske k-i.e k-ajem tog istog desetljeLa% Fa-maceutska i dust-ija i i dust-ija lje*ote i .d-avlja sve i te .iv ije utjee a *o aa je *ot-oaa% U okvi-u *osljed ji/ *-edsjed iki/ i.Mo-a u Sjedi je im 6-5avama u okvi-u 6emok-atske st-a ke javljaju se dva s a5 a ka didata( ija Mi ka didatu-a u *-et/od im v-eme ima Mila jed ostav o emoguLa% 2ed a od ti/ osoMa i *oMjeJuje a i.Mo-ima k-ajem !""C% godi e% Time je svijet .asigu- o uao u jed u *osve ovu Ga.u -a.voja% 1je-ojat o Mi takvo to Milo emoguLe Me. digitali.acije% U a-e ilu dogaJa ja valja s*ome uti . a stve i -ad ame-iki/ sveuili i/ *-oGeso-a( koji su ist-a5ujuLi *-aksu dola.ili do *ojedi i/ teo-ija% Te su teo-ije u v-eme skom .aostatku *-eu.imali . a stve ici ostali/ .emalja% 0-aksa suMlimi-a a u teo-etskom ue ju ame-iki/ . a stve ika u velikom M-oju .emalja ije *ot*u o ovlada a% Ra.log tome je logia % 6ostig uti -a.voj i dust-ijske i g-aJa ske kultu-e -a.liit je u *ojedi im .emljama% 9Mog toga v-/u ske *-akse i kas ije teo-ije uoe e u Sjedi je im 6-5avama u velikom M-oju .emalja isu mogle dati -e.ultate koji su se ostva-ivali u .emlji otk-iLa( Sjedi je im 6-5avama% Neka od otk-iLa a *od-uju gos*oda-stva u Sjedi je im 6-5avama( kojima se ujedi juju os ov a eko omska ue ja sa svakod ev om *-aksom od dvadeseti/ godi a aovamo suD $u !ont-ovi di-ekto-i -a.vijaju godi e #,!"% viedivi.io al u st-uktu-u s ciljem *-ovoJe ja dive-.iGikacije *-oi.vod og *-og-ama(
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ##
Iva MEN+ER !"",%
godi e #,!C%' Ma-I 0a-ke- Follett .ala5e se .a i-e je u*-avlja ja u smislu da se to veLi M-oj ljudi ukljui u u*-avlja je( godi e #,$"% Elto MaIo s kolegama otk-iva socijal u dime .iju -ad ika *o. atu kao -uman relation( godi e #,$C% +/este- 8a- a-ds( a ali.i-ajuLi voJe je *odu.eLa( .ala5e se .a koo*e-ativ ost umjesto klasi og -ukovoJe ja od v-/a *-ema dolje( godi e #,'!% AM-a/am Maslo4 uka.uje a . ae je /ije-a- ije *ot-eMa( Ba--I Ma-ko4it. godi e #,',% *-edla5e *o-tGolio a ali.e kao metodu sma jiva ja -i.ika i vesti-a ja( godi e #,;!% Roge-s i Roet/lisMe-ge- u*ot-eMljavaju *si/ologiju kako Mi *omogli *oslovodstvu da astoji -a.umjeti osjeLaje djelat ika i u a*-ijedili moguL ost da *oslovodstvo Mude s*-em o sasluati milje ja i *-ijedloge djelat ika( 0eta- 6-ucke- godi e #,;'% oMjavljuje o*se5a vodi u kojem aglaava va5 ost *oslov i/ ciljeva u od osu a socijal e -elacije( RoIal Little iska.uje ideju da se i te .iva -ast *oslova ja mo5e ostva-iti s*aja jem -a. ov-s i/ i dust-ija( godi e #,))% +/-is A-gI-is is*ituje *si/oloke Ma-ije-e tijekom ue ja i *-omje a( godi e #,))% AM-a/am 9ele. ik suge-i-a da velike kom*a ije o emoguLavaju k-eativ o voJe je u ko-ist ko .e-vativ e Xu*-avljake mistikeT i godi e #,),% Mic/ael 0o-te- a temelju *-ovede om ist-a5iva ja od-eJuje *et s aga koje *-ido ose ge e.i ko ku-e t i/ od osa% To su slijedeLe s age [utjecaji]D *ostojeLi gos*oda-ski suMjekti u *ojedi im gos*oda-skim g-a ama( ovi ulasci( doMavljai( *ot-oai i su*stituti% Evide t o je da . a stve i sad-5aji a *od-uju eko omije( esto suMlimi-a i u jed om k-aj je jed ostav om i odma/ *-i/vatljivom te-mi u( astaju iskljuivo kao *osljedica ist-a5iva ja *-akti og
'
Us*o-edMe -adi( jed o od osam aela sustava kvalitete *-ema o-mi ISO ,""#D!"""% jest XUkljuiva je ljudiT% Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #! Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
*o aa ja u *od-uju *-oi.vod je% ?esto se -adi o *oet oj domi aciji usamlje og *odu.eLa% 0-oi.vod o *o aa je *io i-skog *odu.eLa . a stve o se i.uava% Uoe o *o aa je *io i-skog *odu.eLa adalje se . a stve o oMlikuje i ameLe kao t-e ut o vodeLa *-akti a i . a stve a dokt-i a Q *a-adigma% 0ojedi e dokt-i e esto *o*-imaju i te .itet utjecaja *o*ut mod oga t-e da% :. PARAD/G7A )VA5/6E6E 2ed a od m ogoM-oji/ dokt-i a( kojoj se da as( s oM.i-om a t-e ut i utjecaj( mo5e *-etka.ati sjaj a MuduL ost( jest dokt-i a kvalitete% Naime( godi e #,C)% gos*oda-skom svijetu *o uJe a su t-i sustava u*-avlja jaja kvalitetom% 0-vi meJu a-od i sustav o-mi .#ravljanje kvalitetom i osi&uranje kvalitete oMitelji o-mi ISO ,""" u Eu-o*i( te dva u SA6/ %0e Malcolm Baldrid&e National +ualit A1ard i Si2 Si&ma% I te-esa t o je da 2a*a svijetu ije *o udio eki sustav i oMlik V*-otokolW u*-avlja ja kvalitetom -ad i/ *-ocesa% Ova je ko statacije . aaj a je- u m ogim *isa im djelima s*omi je se 3a#anska revolucija( koja u svojoj Miti jeguje *a-adigmu kvalitete% Sustav o-mi ISO ,""" oMu/vaLa od-eJe i M-oj .a/tjeva( meJusoM o i.va -ed o logi o *ove.a i/ i koji su .a*-avo svojev-s a suMlimacija *-akse u*-avlja ja us*je im *odu.eLima% No-mu oMitelji ISO ,""" *-i/vaLa i te .iv o -astuLi M-oj *odu.eLa Eu-o*ske u ije( .emalja t-a .icije i Sjedi je i/ 6-5ava% 3odi e !""#%; *-% ;#"%>#> *odu.eLa u svijetu -as*ola5e ce-tiGikatom ISO ,"""% Najvie ce-tiGikata imaju *odu.eLa u 1elikoj 8-ita iji( >>%)>"% Slijede *odu.eLa Italije s 'C%#", ce-tiGikata( Njemake s '#%>!,( F-a cuske s !"%,#,( @*a jolske s #)%)', i Ni.o.emska s #!%)'; ce-tiGikata% U SA6 aila.i se iste godi e a $)%"!> ce-tiGikata( Ki i !;%>;) i 2u5 oj Ko-eji s #)%)', ce-tiGikata% U *-eostalim .emljama svijeta dodijelje o je #,'%,># ce-tiGikata% 0-ed k-aj !"";%> godi e u svijetu je dosijelje o ))>%>"C ces-tiGikata ISY ,"""D!"""% NajveLi M-oj ce-tiGikata stekla su ki eska *odu.eLa( ji/ #'$%C!$% IstodoM o u Italiji je dodijelje je ,C%"!C( 2a*a u ;$%))#( @a jolskoj ')%'';( 1elikoj 8-ita iji ';%>#!( Sjedi je im( d-5avama ''%!)"( Njemakoj $,%C#;( I diji !'%>>"( F-a cuskoj !'%''# i Aust-aliji #>%,!! ce-tiGikata ISO ,""#D!"""%
; >
T/e ISO Su-veI oG ISO ,""" a d ISO #'""" ce-tiGicates( Eleve t/ +Icle( !""# 444%iso%o-g Akademska !"",&!"#"% godi a #$
Iva MEN+ER !"",%
U Re*uMlici B-vatskoj *oetkom #,,,% aila.i se a #'#) *odu.eLe koje -as*ola5e ce-tiGikatom *-ema ISO sustavu u*-avlja ja kvalitetom% 0oetkom !"""% taj M-oj -aste a !";C *odu.eLa% 3odi u da a kas ije( M-oj ce-tiGici-a i/ o-ga i.acija *oveLava se a $",,% 0oetkom o5ujka !""'% M-oj dodijelje i/ ce-tiGikata ISO ,""#D!""" i. osi a >!'#"( a *oetkom !"">% M-oj dodijelje i/ ce-tiGikata i. osi #!))## u #!$! ce-tiGici-a e tv-tke% 0oetkom !"")% godi e M-oj dodijelje i/ ce-tiGikata kojima se doka.uje *ostoja je i od-5ava je sustava u*-avlja ja kvalitetom ISO ,""#D!""" u Re*uMlici B-vatskoj i. osi #>;)% Ti su ce-tiGikati dodijelje i u #;#; tv-tki% S-edi om o5ujka !""C% godi e #C>" *odu.eLa sa sjeditem u Re*uMlici B-vatskoj steklo je #,!! ce-tiGikata ISO ,""#D!"""% 0-ed k-aj !""C% godi e !%$'' /-vatski/ *odu.eLa -as*ola5e ce-tiGikatom ISO ,""#D!"""14. Nacio al a ag-ada kvalitete u Sjedi je im 6-5avama VM8NHAW sastoji se od sedam temelj i/ .a/tjeva( koji se a alitiki dijele a uku* o !, *od.a/tjeva% Od godi e !""#%#$ ta se ag-ada dodjeljuje i sveuilitima% Temelj a logika uvoJe ja i u a*-eJe ja *oslova ja temeljem sustava o-mi u*-avlja ja kvalitetom( ISO ,""" *-( jest misao koja se esto citi-a i-om svijetaD XU*-avljajte *-omje ama ili Le o e u*-avljati vamaT#'% Na-av o( *ojedi i sustavi u*-avlja ja kvalitetom isu astali odjed om i a temelju u a*-ijed to o deGi i-a i/ sad-5aja i .a/tjeva% Ko k-et o( sustav u*-avlja ja kvalitetom ISO ,""" -a.vijao se *ostu* o u v-eme u i.a 6-ugoga svjetskoga -ata a temelju iskustava *-ije svega sjeve-oame-iki/ *odu.eLa% Naime( *olitika ko stelacija u svijetu od godi e #,';% do *oetka devedeseti/ godi a amet ula je *ot-eMu -a. ov-s i/ st-ateki/ ud-u5iva ja a -a.i i *ojedi i/ .emalja i *odu.eLa% Na*-edak su-ad je ajvje-ojat ije e Mi Mio moguL da ije dolo do sta da-di.acije a i.u *od-uja% 2ed o od *od-uja( mo5da i ajva5 ije( jest *od-uje ko-ite ja gos*oda-ski/ i.vo-a% 0-ema m ogim sa. a jima( .Mog i te .iv og gos*oda-skog -a.voja i.a 6-ugoga
)
HM Q ?aso*is .a kvalitetu( B-vatska gos*oda-ska komo-a i B-vatsko d-utvo .a kakvoLu( vol !( M-oj >( 9ag-eM #,,#( M-oj >( st- ;# C HM Q ?aso*is .a kvalitetu( B-vatska gos*oda-ska komo-a i B-vatsko d-utvo .a kakvoLu( vol% !( M-oj )QC( 9ag-eM !"""( st-%)# , 444%kvaliteta%i et%/-&Gi-me#%/tm #" 444%kvaliteta%i et%/-&statistika%/tm( >%$%!""' ## /tt*&&Dkvaliteta%i et%/-&statistika%/tm( !$%$%!"">% i ##%$%!"")% #! 444%kvaliteta% et( #"%##%!""C% #$ 444%PualitI% ist%gov( #"%##%!""C% #' 2ack Kelc/( +EO 3e e-al Elect-ic +om*a I Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #' Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
svjetskoga -ata stva-ao se dojam( *-ije svega u svjetskim *olitikim k-ugovima( o og-a ie osti gos*oda-ski/ i.vo-a% 6akle( ji/ovom ko-ite ju t-eMalo je *-istu*iti k-aj je -acio al o% IstodoM o( da Mi *-oi.vod ja u svojoj ko a osti Mila -acio al a( *ot-eM o je *-oi.voditi samo o e *-oi.vode koji .adovoljavaju eiju *ot-eMu% Od os o( *-oi.voditi ui ke koji omoguLuju -a.mje u( a -a.mje jivati se mogu samo o i *-oi.vodi koji su u sta ju .adovoljiti eiju *ot-eMu% Moglo Mi se usklik utiD XNita ovaZT ili X1eL viJe oZT% I*ak( i. eks*e-ata smat-a da u*-avo *-istu* koji aglaava u uta- ju kvalitetu *-ocesa( .Mog sveoMu/vat og ad.o-a *-ocesa( omoguLuje *-i/vatljivu kvalitetu *-oi.voda( a time i .adovoljavajuLi -a.voj i.a *odu.eLa u *-ocesu .adovoljava ja -a. ov-s i/ *ot-eMa a svjetskom t-5itu( od os o jegovim Me.M-oj im segme tima% @to je to u stva-i kvalitetaA Na *-vi *ogled toliko *o. ata katego-ija% MeJutim( 5eli li se uk-atko o*isati( aila.i se a *otekoLe% Smat-a se da kvalitetu t-eMa *-i/vatiti kaoD smje- icu i od-ed icu( *-oces usav-ava ja -ada ko-ite jem dostu* i/ i.vo-a( *-oces i.mje jiva ja iskustva ko-is ika -as*olo5ivi/ i.vo-a( kako Mi se ti i.vo-i ko-istili -acio al o i meJuod os *-oi.voJaa i ko-is ika( kako Mi se *-eva.ile *-e*-eke *oslov i/ komu ikacija( s ciljem da se .adovolji i te-es ku*ca% NedvojMe o je da je ideja kvalitete u ive-.al a% Stoga i e udi da se e*-ekid o *oveLava M-oj *odu.eLa koja svoje *oslova je *-ilagoJavaju .a/tjevima sustava u*-avlja ja kvalitetom da as esto suMlimi-a i u meJu a-od oj o-mi ISO ,""#D!""C ili Milo kojem d-ugom sustavu koji se u ekom t-e utku i i aj*-i/vatljiviji% U da a jem svijetu kvalitetu valja *-i/vatiti kao aj-acio al iji temelj i *ostulat *oslova ja i -a.voja *-oi.vod i/( Gi a cijski/( uslu5 i/( oM-a.ov i/ i u*-av i/ e titeta% Sama deGi icija kvalitete u sustavu o-me oMitelji ISO ,""" *ostoji eks*licit o% Tom deGi icijom a*uta se dosada uoMiaje o . ae je *ojma kvalitete( *-oi-ujuLi ga a sustav ad.o-a svi/ *ostu*aka stva-a ja *-oi.voda koji Le .adovoljiti oekiva je ku*ca% 6akle( *ojam kvalitete ve5e se .a *-oces -a.mje e a t-5itu( kao logia slijed *-et/od og ad.o-a ad -ad im *-ocesima stva-a ja *-oi.voda%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #;
Iva MEN+ER !"",%
S/od o avede om( ko-is iku *-oi.voda *o. at je oMlik i o*seg kvalitete ili kako Mi se -eklo *-ema sta-im te-mi ima *olitike eko omije 7 u*ot-eM a v-ijed ost *-oi.voda% 6akle( samo u sluaju kada je kvaliteta *-oi.voda( od os o jegova oekiva a v-ijed ost .adovoljavajuLa( ku*ac je s*-ema uLi u *-oces -a.mje e% Kvaliteta -ad i/ *-ocesa i *-oi.voda jest *-et*ostavka i *osljedica% 6ugo-o o( kvaliteta ima svoj *oetak Me. k-aja% Naime( Gilo.oGija kvalitete i .isti-a a e*-esta om u a*-eJe ju ko-ite ja i.vo-a *ot-eM im .a *-oi.vod ju u*ot-eM e v-ijed osti% 0-ema tome( kvaliteta je i ai u a*-eJe ja *-oi.vod i/ od osa i *-et*ostavka -a.voja te/ ike i te/ ologije% Naji-e gleda o( u a*-eJe je kvalitete u svojoj u ive-.al osti( sasvim logi o( *a s toga i .a oekivati( omoguLuje *o-ast 5ivot og sta da-da% ;. PRO/8VOD!OS6% )O!)URE!6S)E PRED!OS6/ / SUS6AV UPRAV5JA!JA )VA5/6E6O7 Sustav u*-avlja ja kvalitetom temelji se a *ostulatu eko omike *odu.eLa( koji aglaava da je *-oi.vod ost -ada temelj i *oka.atelj gos*oda-skog -a.voja% IstodoM o( sustav u*-avlja ja kvalitetom jest sustav koji suMlimi-a iskustva *odu.eLa -a.vije i/ .emalja% Temelj e ka-akte-istike uvjeta *oslova ja i -a.voja *odu.eLa u -a.vije im .emljama u v-eme u i.a 6-ugoga svjetskoga -ata od-eJuje d-5ava( od os o sustav d-5ava( i teg-i-a e u jedi stve i gos*oda-ski sustav% 1alja aglasiti da d-5ave -a.vije i/ .emalja *-e*o. atljivo i e e-gi oD V#W .aM-a juju Milo koji oMlik mo o*ol og ud-u5iva ja i V!W i .isti-aju da se ko-ite je dostu* i/ i -as*olo5ivi/ gos*oda-ski/ i.vo-a( .Mog ji/ove og-a ie osti i oskudice( t-eMa odvijati a aj-acio al iji ai % O emoguLava je mo o*ol og *o aa ja jed og od sudio ika ku*o*-odaj og ugovo-a *-vi se *uta javlja S0armanovim .ako om u Sjedi je im 6-5avama godi e #CC,% 6o da as taj se .ako e*-ekid o u a*-eJuje% Eu-o*ska U ija Rimskim s*o-a.umom i. godi e #,;>% st-ikt o .aM-a juje mo o*ol a ud-u5iva ja u uta- U ije% Oskudica i.vo-a ili o*Le u*o.o-e je o moguL osti oskudice( *o *-vi *uta ako 6-ugoga svjetskoga -ata dola.i do i.-a5aja tijekom *-ve aGt e k-i.e godi e #,)$%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #>
Iva MEN+ER !"",%
Navede a dogaJa ja u stva-i su k-aj je *oticaj a% 9atoA Temelj i gos*oda-ski cilj jed e .emlje ili g-u*e i teg-i-a i/ .emalja jest osigu-ati -a.voj 5ivot og sta da-da sta ov itva% S*osoM ost da se osigu-a -ast 5ivot og sta da-da aju5e se ve.uje .a -ast *-oi.vod osti -ada% Taj *oka.atelj uka.uje a v-ijed ost o oga to se *-oi.vodi *o jedi ici -ada ili ka*itala% 0-oi.vod ost .avisi *odjed ako o kvaliteti *-oi.voda i jegovom di.aj u( to kas ije utjee a moguLu visi u *-odaj e cije e i eGikas ost *-oi.vod je% 6akle( *-oi.vod ost je temelj a od-ed ica 5ivot og sta da-da% Od os o( visi a *-oi.vod osti od-eJuje visi u *-i/oda .a*osle i/ i visi u M-uto domaLeg *-oi.voda koji je -eal a *-et*ostavka *laLa ja jav i/ slu5Mi( koje adalje *-i*oma5u -astu 5ivot og sta da-da% Od-5ava je -asta *-oi.vod osti .a/tijeva da se gos*oda-stvo stal o usav-ava% IstodoM o se ostva-uju i ko ku-e tske *-ed osti% Ne*-ekid o -a.vija je ti/ *-ed osti moguLe je samo u uvjetima ko ti ui-a oga -asta *-oi.vod osti% S oM.i-om a i. ijeto k-ug se .atva-a% Rast 5ivot og sta da-da *osljedica je -asta *-oi.vod osti% Rast *-oi.vod osti *osljedica je u a*-eJe ja kvalitete *-oi.voda% Rast kvalitete *-oi.voda utjee a *o-ast ko ku-e tske *-ed osti% <. O3/5JEJA ODRE=/VA!JE )O!)URE!6S)OG O)RUE!JA U v-tlogu meJuod osa *-oi.vod osti i stjeca ja ko ku-e tski/ *-ed osti javljaju se sustavi u*-avlja ja kvalitetom *-ema *-% V#W meJu a-od om sustavu o-mi ISO ,"""( V!W Nacio al oj ag-adi Malcolm 8ald-idge i V$W SiS Sigma( te u ovije v-ijeme [!" kljueva\% IstodoM o( u m ogim -a.vije im .emljama aila.i se a -a. ov-s e ag-ade kvalitete( kao *-%D 6emi gova#;( Is/ika4i a#> i 2u-a ova medalja#)% Utjecaj ti/ o-mi( od os o sustava u*-avlja ja kvalitetom( s oM.i-om a -ast *-oi.vod osti i *o-ast ko ku-e tske *-ed osti *odu.eLa( mo5e Miti v-lo . aaja ( .avis o o V#W stu* ju gos*oda-skog -a.voja .emlje i V!W te/ olokoj -a.i i g-a e kojoj *-i*ada *odu.eLe% 9Mog toga je o*o-tu ije *-i/vatiti stav V#W da ije *o5elj o eS a te i .isti-ati a ai u *-oi.vod je 7 malose-ijskom ili velikose-ijskom( e vodeLi -au a o
#; #>
444%demi g%o-g( #"%##%!""C% 444%as-%o-g( #"%##%!""C% #) 444%imc et(o-g( #"%##%!""'% Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #) Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
*-oi.vod im i t-5i im ka-akte-istike *ojedi e gos*oda-ske g-a e i V!W da Le se u !#% stoljeLu cjeloku* i i te-es gos*oda-stva usmje-iti a kvalitetu( kao temelj e -eal e *-et*ostavke -asta *-oi.vod osti( ko ku-e t osti i 5ivot og sta da-da% U stva-i( sasvim teo-etski valja aglasiti da u*-avo velike se-ije *-oi.vod je( e u us*o-edMi s vodeLim *odu.eLima *ojedi e g-a e u svijetu( veL u okol ostima -eal og *o-asta ka*aciteta u *-% Re*uMlici B-vatskoj( esto mogu . aiti i -ast kvalitete( u. istodoM o sma jiva je jedi i i/ t-okova% Naime( suv-eme ija te/ ologija omoguLuje jed o i d-ugo% Rast o*sega *-oi.vod je( dakle( omoguLit Le *-% /-vatskim *odu.eLima stva-a je ti/ Gamo. i/ ko ku-e t i/ *-ed osti( je- Le u veLoj mje-i sudjelovati u *o udi a /-vatskom t-5itu u. istodoM o i5e *-odaj e cije e% To je da as i omi al o i -eal o moguLe ostva-iti .Mog( Ma-em dosada( staMil osti domaLe valute% IstodoM o se stie iskustvo koje *-i*oma5e u i.vo. im aktiv ostima% Naime( male se-ije *-oi.vod je esto e mogu .adovoljiti *o kolii i i kvaliteti *ot-a5 ji acio al og t-5ita% Time se stva-a *ot-eMa uvo.a( e .Mog *otica ja ko ku-e t osti( veL .Mog Ma al e situacije uslijec Gi.iki edovolj e *o ude% Naime( u m ogim i dust-ijskim g-a ama( a a-oito u *ojedi im segme tima ti/ g-a a( stva- a meJu a-od a ko ku-e tska *-ed ost *-isut a je kod *-oi.voJaa tek malog M-oja .emalja% Najus*je ije i dust-ijske g-a e sastoje se od g-u*a *odu.eLa( a e i.oli-a i/ sudio ika% 1odeLi meJu a-od i ko ku-e ti esto su loci-a i u istoj .emlji( i to je jo . aaj ije u istom g-adu ili -egiji u uta- .emlje% IstodoM o( acio al e *o.icije u i dust-ijskim g-a ama esto su i.u.et o staMil e tijekom m ogi/ dece ija% 9emlje us*ijevaju u o im i dust-ijskim g-a ama ukoliko uvjeti u tim .emljama osigu-avaju ok-u5e je koje *ogoduje te/ ikim u a*-eJe jima i i ovacijama% Stva-a je *-ed osti .a/tijeva uvid u ove ai e takmie ja i s*-emost *-eu.ima ja -i.ika i vesti-a jem u jegovu *-imje u% Us*je/ se *osti5e u .emljama gdje lokal e *-ilike osigu-avaju *oticaj .a *odu.eLe da *-avodoM o i ag-esiv o slijede takve st-ategije% 9emlje us*ijevaju u o im i dust-ijskim g-a ama ije su domaLe *-ed osti cije je e u d-ugim .emljama i ije i ovacije i u a*-eJe ja *-edviJaju meJu a-od e *ot-eMe% Ko ku-e t ost a meJu a-od om *la u .a/tijeva od *odu.eLa da *-et/od o stee e *o.icije a domaLem t-5itu *-etvo-i u meJu a-od e% Taj ai do.voljava da stee e *-ed osti a domaLem t-5itu Mudu staMil e i dugo-o o osigu-a e i tek tada ojaa e st-ategijom i.la.a a meJu a-od o t-5ite% 6akle( .emlje us*ijevaju u o im i dust-ijskim g-a ama u kojima su domaLa *odu.eLa *-imo-a a ili o/-aM-e a uLi u meJu a-od u ko ku-e ciju%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #C Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
MeJu a-od i us*je/ od-eJe e i dust-ijske g-a e( od os o *odu.eLa moguLe je *ostiLi samo u uvjetima *o.itiv og i istodoM og utjecaja eti-i oMilje5ja% i toD .vjeti #rivreivanja% 0olo5aj .emlje u *ogledu dostat osti i kvalitete *-oi.vod i/ imMe ika( koji su eo*/od i .a ko ku-e ciju u od-eJe oj i dust-iji( kao to su *-% kvaliGici-a a -ad a s aga ili i G-ast-uktu-a% 4a'ina i struktura #otra5nje% O*seg( st-uktu-a i i te .itet domaLe *ot-a5 je .a *-oi.vodima i uslugama i dust-ijski/ g-a a% !rate6e industrije, 0-isustvo ili odsustvo meJu a-od e ko ku-e cije doMavljaa i s-od i/ i dust-ijski/ g-a a a domaLem t-5itu% Strate&ija7 struktura i su#arni(tvo #odu'e6a, Uvjeti *od kojima se u .emlji od-eJuje ai stva-a ja *odu.eLa( ai kako se jima u*-avlja( kao i ka-akte-istike domaLe ko ku-e cije% NaM-oje a oMilje5ja utjeu a dete-mi i-a ost ok-u5e ja u okvi-u kojeg se takmie lokal a *odu.eLa% S/od o avede om( *odu.eLa *osti5u ko ku-e tsku *-ed ost u o im go*oda-skim *od-ujima VaW gdje domaLi uvjeti do.voljavaju i *od-5avaju ajM-5u akumulaciju s*ecijali.i-a i/ s-edstava i umijeLa( VMW kada se i. domaLi/ i.vo-a osigu-avaju i Go-macije o *-oi.vodima i *-ocesima i VcW kada ciljevi vlas ika( me ad5e-a i .a*osle i/ *od-5avaju i te .iv o a ga5i-a je i stal o i vesti-a je% 6akle( .emlje( od os o *odu.eLa ti/ .emalja( us*ijevaju u od-eJe im i dust-ijskim g-a ama samo ukoliko je domaLe ok-u5e je ajdi ami ije( aji.a.ov ije i *otie *odu.eLa da s v-eme om a*-eduju i *-oi-uju svoje *-ed osti% Oigled o se -adi o u.ajam om *odu*i-a ju% 0-ema M%0o-te-u1> -adi se o Xdijama timaT koji o. aavaju od-ed ice sustava% To . ai da je od-ed ica jed og *odu.eLa dio sustava d-ugoga *odu.eLa% Tako se *-% *-isustvo *-oMi-ljivi/ ku*aca e od-a5ava a u a*-eJe je *-oi.voda sve dok kvaliteta ljudski/ -esu-sa ije dovolj a da djeluje u cilju .adovoljava ja *ot-eMa% SlaMost Milo koje od-ed ice .akoit Le *ote cijal i dust-ijske g-a e .a u a*-eJe jem i *oMolja jem% 0-ed osti u jed oj od-ed ici stva-aju uvjete .a *oMolja je *-ed osti d-ugi/% 6jelova je dijama ata ka-akte-i.i-a u.ajam o meJudjelova je( ko ti ui-a o usmje-e o a -ast o*Le -a.i e *o-asta *-oi.vod osti%
#C
Mic/ael E% 0o-te- V#,,"%W( T/e +om*etitive Adva tage oG Natio s( T/e F-ee 0-ess( Ne4 Uo-k( st-%#)$Q#); Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #, Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
0-ema tome( admi ist-ativ o od-eJiva je( *-aktiki ajeLe og-a ie je( e vodi ikuda% Utoliko je d-5ava lo gos*oda- gos*oda-ski/ -esu-sa% IstodoM o( d-5ava je ajauto-itativ iji suMjekt stva-a ja uvjeta .a *odu*i-a je -a.voja *ojedi i/ gos*oda-ski/ g-a a( od os o *odu.eLa koje u svojoj ag-egaciji *-aktiki i e tu gos*oda-sku g-a u% ?. P5A!/RA!JE )VA5/6E6E 0-oces gloMali.acije emoguL je Me. o-mi.acije svi/ *od-ujaD . a osti( te/ ike i te/ ologije% 9Mog toga se meJu a-od om o-mi.acijom( koja je da as i.-a5e a s ekoliko sustava u*-avlja ja kvalitetom( t-eMa omoguLitiD *ot*u a .atita i .adovoljstvo ko-is ika( is*u je je ekoloki/ .a/tjeva( ajviu moguLu kvalitetu i *ou.da ost *-oi.voda( o-mi.aciju svega to smeta *ot*u om otva-a ju sloMod og t-5ita i o*timal o ko-ite je og-a ie i/ svjetski/ -esu-sa% +iljevi su jas i i logi i% I*ak( *utovi do ji/ovog ostva-e ja su teki i dugot-aj i% Tako *-%D iako je MeJu a-od i sustav jedi ica stu*io a s agu #%#%#,C"% jo ije u cijelosti u u*ot-eMi i sustavi a*aja ja elet-i om e e-gijom u *-% Eu-o*i i SA6 su -a.liitiD !!" 1 i ##" 1% 6oMiva je kvalitet og *-oi.voda e.amislivo je Me. kvaliteteD o-ga i.acije( u*-avlja ja i -ada% 9ato je i te cija svakog sustava u*-avlja ja kvalitetom da se kvaliteta *-oi.voda veLim dijelom ocje juje i di-ekt o 7 k-o. ocje u kvalitete *-oi.vod i/ *-ocesa *ojedi og *-oi.voJaa% Od os o *-ocje om da je *-oi.voJa us*io stvo-iti ad.o- ad *-ocesima stva-a ja ove u*ot-eM e v-ijed osti i da je sklo *ostig utu kvalitetu e*-ekid o u a*-eJivati%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET !"
Iva MEN+ER !"",%
Os ov i *-i ci*i u*-avlja ja kvalitetom v-ijede .a sve *oslov e sustave( Me. oM.i-a a velii u i v-stu% 0-i tome je sasvim eMit o -adi li se o ugovo- im ili eugovo- im oMlicima *oslova ja% Sustavi u*-avlja ja kvalitetom svojim utjecajem te5e istodoM o *-eve tiv o stvo-iti ajMolje moguLe uvjete( -adi .adovoljava jaD #W *ot-eMa i .a/tjeva ku*ca Q ko-is ika kome se jami o*timum .a *o uJe i *-oi.vod i uslugu i !W i te- i/ i ekste- i/ .a/tjeva i *ot-eMa *odu.eLa( da Mi se *ostigao maksimum u. *ostojeLeD -esu-se( o-ga i.acijsku st-uktu-u i *-ocese% ?.1. DE@/!/RA!JE )VA5/6E6E Ko-is ik ula.i u ku*o*-odaj i *ostu*ak da Mi .adovoljio eku *ot-eMu( to . ai da t-a5i takav *-oi.vod koji Le( Ma-em mi imal o( is*u iti jegove .a/tjeve% 6akle( ko-is iku je *o. at t-a5e i oMlik i o*seg u*ot-eM e v-ijed osti 7 jegova kvaliteta% Od os o( kada se ka5e da *ote cijal i ku*ac 5eli od-eJe u kvalitetu ekog *-oi.voda( *od-a.umijeva se da . a koji o*seg u*ot-eM e v-ijed osti tog *-oi.voda -eal o oekuje% Tek kada je kvaliteta *-oi.voda .adovoljavajuLa( a v-ijed ost *-i/vatljiva( ku*ac( od os o MuduLi ko-is ik( s*-ema je uLi u *-oces -a.mje e% 9Mog toga je deGi icija kvalitete logi a i jed ostav a% 1alja a*ome uti( da je *ut do te jed ostav osti dug i ei.vjesta ( s oM.i-om a -a. ov-s ost iskustva( milje ja i i te-esa sudio ika *-ocesa usklaJiva ja teksta deGi icije% U astavku se iska.uje moguLa ge e.a asta ka deGi icije kvalitete% Naime( kvaliteta je#,D #W eko oMilje5je ili eleme t koji eto i i ka-akte-isti im !W temelj a *-i-od a ka-akte-istika $W stu*a j i.v-s osti kojeg *osjeduje *ojedi i *-edmet Vstva-W 'W i.v-s ost( su*e-io- ost i ;W *o.icija( ka*acitet( uloga%
#,
KeMste-Fs Ne4 Ko-ld +ollege 6ictio a-I( Macmilla ( Ne4 Uo-k #,,>( st-% #",, Akademska !"",&!"#"% godi a !#
Iva MEN+ER !"",%
Mo5e se adalje ka.ati da je kvaliteta sus-et *ot-eMe i oekiva ja ko-is ika% 0-aktiki je kvaliteta -a.lika i.meJu ajeLeg sta ja *-oi.voda i kakav Mi o .a*-avo t-eMao Miti% 9Mog toga se valja e*-ekid o Gokusi-ati a *-emoLe je *ostojeLi/ -a.lika!"% 0-ema tome kvaliteta je -e.ultat e*-ekid i/ astoja ja .a *-evladava je slaMosti% Kvaliteta je mje-a ili *oka.atelj koji *oka.uje o*seg( od os o i. os u*ot-eM e v-ijed osti ekog *-oi.voda -adi .adovoljava ja *o. ate Vod-eJe eW *ot-eMe a od-eJe om mjestu i u od-eJe om v-eme u( s oM.i-om da je tada *-oi.vod k-o. d-utve i *-oces -a.mje e s*osoMa *otv-diti se kao -oMa% 6akle( kvaliteta *-oi.voda je a*solut a *-et*ostavka d-utve og *-i. ava ja i t-a sGo-macije u -oMu i time( istodoM o( os ov i uvjet .a 5ivot i -ad Milo kojeg *-oi.voJaa i jegova *ojavljiva ja a t-5itu% Kvaliteta je uku* ost svojstava sta ovitog e titeta koja ga i i s*osoM im .adovoljiti i.-a5e e ili *-et*ostavlje e *ot-eMe 7 od os o s*eciGici-a e .a/tjeve!#% Od os o( kvaliteta je stu*a j do kojeg sustav meJusoM o ovis i/ ka-akte-istika .adovoljava .a/tjeve!!% 0-ema i.lo5e om mo5e se .akljuiti da je kvaliteta ma jeQvie jed o. aa *ojam% I*ak( .Mog te5 je *otova ja -a. ov-s i/ sustava v-ijed osti( koji *-oi.la.e i. sociokultu-oloki/ -a.lika i.meJu *ojedi aca i g-u*a( kao oMjektiv og V*ovjes ogW utjecaja( *ot-eM o je kvalitetu *-ije -elativi.i-ati( ego je od-editi kao jedi stve o stajalite% 1alja se *-isjetiti da kvaliteta *-ije svega o*isuje at-iMute *o*ut lje*ote( doM-ote( sku*oLe( svje5i e i *-ije svega luksu.a% 9Mog toga je kvaliteta ajeLe *osljedica i dividual e *e-ce*cije( od os o ukusa% S oM.i-om da ljudi imaju -a. ov-s e *ot-eMe i .a/tjeve( *e-ce*cija kvalitete je edvojMe o *osljedica i dividual e *e-ce*cije *-oi.voda( *-ocesa i *ojedi og *odu.eLa tijekom .adovoljava ja eke s*eciGi e *ot-eMe% IstodoM o( valja aglasiti da *-% stu*a j i telige cije ije jedi a ka-akte-istika *ojedi ca( s oM.i-om da *ojedi ca oMilje5avaju i ostala oMilje5ja( kao *-% lje ost( sklo ost govo-e ja eisti e i edosljed ost% Us*-kos visokom kvocije tu i telige cije avede e osoM e ka-akte-istike *-ido ijet Le stavu o ekvalitet om *ojedi cu% Sli a je *-ia s umjet ikim djelom% Us*-kos o*Lem *o.itiv om dojmu( *o eki detalji mogu Miti( *-ema *-osudMi *ojedi ca ili g-u*e ekvalitet i% 0-ema tome a kvalitetu utjee osoM a *e-ce*cija Mit i/ ka-akte-istika i *-ocje a *o.itiv i/ i egativ i/ detalja u okvi-u ti/ *e-ce*cija%
!"
LI da Ki g TaIlo-( HualitID Total +ustome- Se-vice( T/e Su daI Times 8usi ess Skills( Lo do ( #,,!( st-% #'" !# 6eGi icija kvalitete *-ema o-mi C'"!D#,,' !! 6eGi icija kvalitete *-ema ISO ,"""D!""" Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET !! Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
?.4. RA85O8/ RE5A6/V/8/RA!JA POJ7A )VA5/6E6E 0ojam kvalitete( *od-a.umijevajuLi kvalitetu *-oi.voda i kvalitetu -ad i/ *-ocesa( od os o ad.o- ad tim *-ocesima( -a.liito se s/vaLa i i te-*-eti-a( ak i u okvi-ima iste d-utve e .ajed ice% Ra.log tome jest e*os-ed i utjecaj t-i *a-amet-a!$( i toD ui ka stajalita( ui ka .amje e i ui ka t-a sGo-macije% Naime( o o to je kvalitet o .a ekoga u *usti ji ije u5 o kvalitet o .a ekoga u Al*ama ili g-adu% Ui ak stajalita uka.uje a s*eciGi osti s/vaLa ja kvalitete o ako kako i/( svatko .a seMe( vidi 7 *ot-oa( *-oi.voJa( t-5ite i d-utvo u cjeli i% Ui ak .amje e uka.uje da je ku*ov a moL *ot-oaa va5a as*ekt% Ui ak t-a sGo-macije aglaava . aaj stal e *-omje e ka-akte-istika kvalitete% ?.4.1. UA/!A) S6AJA5/B6A /5/ 6OA)E PRO7A6RA!JA Ui ak stajalita uka.uje da svi sudio ici u *-ocesu asta ka -a.mje e i ko-ite ja od-eJe og *-oi.voda 7 V#W *ot-oa( V!W *-oi.voJa( V$W t-5ite i V'W d-utvo 7 imaju d-ugaije stavove u *ogledu kvalitete tog istog *-oi.voda% Kvaliteta sa stajalita *ot-oaa jest stu*a j V-a.i aW ug-aJe e u*ot-eM e v-ijed osti *-oi.voda do kojega o .adovoljava to o od-eJe u *ot-eMu( .a/tjev ili Gu kciju% Kvaliteta s gledita *-oi.voJaa jest mje-a koja *oka.uje koliko je od-eJe i vlastiti *-oi.vod amije je t-5itu( od os o koliko jeD ko ce*cijski us*io( od os o kolika mu je kvaliteta ko ce*cije( ko st-ukcijski us*io( od os o kolika mu je kvaliteta ko st-ukcije i i.vedMe o us*io( od os o kolika mu je kvaliteta i.-ade%
!$
Ne ad I jac V#,,C%W( Mala e ciklo*edija kvalitete( I dio( Oska-( 9ag-eM( st-% >>Q), Akademska !"",&!"#"% godi a !$
Iva MEN+ER !"",%
Kvaliteta s mot-ita t-5ita jest stu*a j do kojeg od-eJe i *-oi.vod vie V eW .adovoljava od-eJe og ku*ca u od osu a istov-s i *-oi.vod ko ku-e ata% 6akle( ako *ostoji samo jed a v-sta *-oi.voda a t-5itu( o da je o a i ajkvalitet ija% Kvaliteta sa sta ovita d-utva Vd-5ave( -egijeW je stu*a j do kojeg su od-eJe i *-oi.vodi *-oli akt ku*o*-odaje i *otv-dili se kao -oMa ostva-ivi *-i tome( oMve. o( viak v-ijed osti% ?.4.4. )VA5/6E6A )O!CEPC/JE Kvaliteta ko ce*cije od osi se a idej i *-ojekt( kojim se od-eJuju temelj i *a-amet-i MuduLeg *-oi.voda( s ciljem da se .adovolje 5elje i .a/tjevi ku*aca Vko-is ikaW( a da istodoM o ovi *-oi.vod us*je o ko ku-i-a istov-s im *-oi.vodima ko ku-e ata% 6akle( kvaliteta ko ce*cije uka.uje a *ot-eMu da ovi *-oi.vod mo-a sad-5avati *ogod e u*ot-eM e v-ijed osti( .a amje u V.adovoljava je *ot-eMaW .a koju je *-et*ostavlje i ko-is ik .ai te-esi-a % Na-av o( kvaliteta ko ce*cije i .isti-a a *o. ava ju *ot-eMa( ukusa( 5elja i *-edod5Me cilj e g-u*e ko-is ika MuduLeg *-oi.voda% Tako *-% veliki M-oj *-oi.voJaa *-oi.vodi tjeste i u% I*ak( ajeLe kada se ku*uje *ata *o. ate su ija se *ojedi e v-ste i ma-ke *ate( .avis o o ko ce*tu samoga *-oi.voda% S oM.i-om a tu i je icu tijekom v-eme a se ge e-i-a u*ot-eMa o e *ate koja se s oM.i-om a i. *-ameta-a smat-a ajkvalitet ijom( s oM.i-om a *o aa je ajutjecaj iji/ ko-is ika% Kvaliteta ko ce*cije va5 a je .a *oslov i us*je/ *odu.eLa% O kvaliteti ko ce*cije M-i u se st-u jaci ma-keti ga% Kvaliteta ko ce*cije( dakle( e *od-a.umijeva te/ iko( te/ oloko ili di.aj e-sko sav-e stvo( veL o*timal u u*ot-eM u v-ijed ost( kojom se *-oi.vod amje ski *-ilagoJava .adovoljava ju *ot-eMe od-eJe og ku*ca% ?.4.:. )VA5/6E6A )O!S6RU)C/JE Kvaliteta ko st-ukcije *-edstavlja od os u*ot-eM i/ v-ijed osti dvaju ko ce*cijski jed ako kvalitet i/ *-oi.voda% 6akle( kvaliteta ko st-ukcije
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET !' Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
i .isti-a a us*o-edMi dvije ge e-acije istog ti*a *-oi.voda ili dva *-oi.voda iste v-ste -a.liiti/ *-oi.voJaa sa *ot*u o istom kvalitetom ko ce*cije% 1-ijed ost kvalitete ko st-ukcije doMiva se us*o-edMom% 0-omaaji kvalitete ko st-ukcije ma je su sku*i i *oslov o -i.i i u od osu a kvalitetu ko ce*cije% ?.4.;. )VA5/6E6A /8RADE U svijetu je veL i. godi a sluaj da se -a.voj i ko st-ukcija ekog *-oi.voda oMavlja a jed om( a *-oi.vod ja a d-ugom mjestu% IstodoM o( esto se istov-s a *-oi.vod ja odvija a dva ili vie -a.liita mjesta u svijetu% Iako se a *-vi *ogled -adi o a*solut o istom *-oi.vodu( o i to esto isu% Kvaliteta i.-ade je -a.i a do koje *-oi.voJa mo5e *ostiLi kvalitetu ko ce*cije i kvalitetu ko st-ukcije tijekom -edov e *-oi.vod je a svakom *ojedi om *-oi.vodu% 9Mog toga se -a.likuje kvalitet a( iskokvailtet a i visokokvalitet a -oMa% 0-oi.vod ija je u*ot-eM a v-ijed ost takva da .adovoljava od-eJe u *ot-eMu ko-is ika smat-a se kvalitet im *-oi.vodom% Ukoliko dola.i do odstu*a ja a dolje ili go-e *-oi.vod se smat-a iskokvalitet im ili luksu. im% 0-oi.vod koji se u t-5i im uvjetima i.jed ae e *late5 e s*osoM osti i vie istov-s i/ *-oi.voda( od os o isti/ ili sli im ka-akte-istika( ajvie *-odaje( smat-a se kvalitet im *-oi.vodom% Od os o( taj se *-oi.vod u ajveLoj mje-i *-iMli5io 5elje oj u*ot-eM oj v-ijed osti% Niskokvalitet e *-oi.vode ka-akte-i.i-a *-D lo sastav mate-ijala( eadekvat a i.-ada( velika uestalost kva-ova( k-atak vijek t-aja ja i loe Gu kcio i-a je% Luksu. u -oMu ka-akte-i.i-aju dodat i eleme ti i Gu kcije koji se adodaju os ov im ka-akte-istikama *-oi.voda%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET !; Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
?.:. UA/!A) 8A7JE!E Ui ak .amje e je *ojava kod koje se uoava i.-av a ovis ost *lasma a od-eJe e -oMe 7 iskokvalitet e( kvalitet e i luksu. e 7 a od-eJe om t-5itu u .avis osti od *late5 e moLi *-osje og ku*ca% Ui ak .amje e *oka.uje da ko-is ici -as*o. aju kvalitetu *-oi.voda i da ku*uju samo o e *-oi.vode koje mogu *latiti% ?.;. UA/!A) 6RA!S@OR7AC/JE Ui ak t-a sGo-macije *oka.uje kako se tijekom v-eme a( a *ojedi om t-5itu i v-eme skom i te-valu( mije jaju *ojedi i *a-amet-i kvalitete% Kod ui ka t-a sGo-macije *-oi.voJa i ko-is ik mo-aju doM-o *a.iti koja je ka-akte-istika domi a t a ili koja Le tek *ostati domi a t a% Od os o( mo-a se . ati to je u datom t-e utku .a ko k-et u -oMu vie ili ma je va5 o( kao *-D *ou.da ost( doMa- se-vis( o-mi-a ost( .amje jivost( jamstvo( sigu- ost ko-is ika( ekoloka istoLa( moda i di.aj ( *-ilagoJe ost oMiajima i avikama ko-is ika( *ogoJe ost ukusa os ov e cilj e g-u*e ku*aca( ag-esiva t-5i i astu* i -eklama( jed ostav ost -ukovoJe ja itd% Ko a u kvalitetu *-oi.voda od-eJuje od os 5elja ko-is ika i stva- i/ *ot-eMa ko-is ika i ji/ove -eali.acije od st-a e *-oi.voJaa doti e -oMe% Ko a a kvaliteta -oMa mje-i se uvijek e*os-ed o i *os-ed o( od os o .adovoljstvom i e.adovoljstvom k-aj jeg ku*ca Q ko-is ika% ?.<. )VA5/6E6A * RE5A6/V!A /5/ APSO5U6!A )A6EGOR/JAD 0ojedi i *-oi.vod mo5e Miti ajkvalitet iji samo .a od-eJe o mjesto( v-ijeme i cilj u sku*i u ko-is ika( i to u. uvjet da je jedi i a t-5itu%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET !> Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
Tek eg.iste cija istov-s i/ *-oi.voda a *ojedi om t-5itu omoguLuje us*o-edMu( klasiGikaciju i katego-i.aciju( ali i tada s veoma og-a ie im *a-amet-ima% U stva-i( jedi o i.-av o us*o-eJiva je *-oi.voda omoguLuje stva-a je ajMoljeg *-oi.voda( i to iskljuivo tijekom du5eg v-eme skog -a.doMlja( kao *-% e gleska tka i a( talija ski di.aj ( jemaka *-eci. ost u st-ojog-ad ji( i dijski ajevi( i.o.emsko cvijeLe( G-a cuski *a-Gemi i ame-ika govedi a% Us*o-eJiva je *-oi.voda i da as je -ai-e i ai ocje jiva ja( kao *-% i.lo5Me vi a( osoM i/ vo.ila( lje*ote i odjev i/ *-edmeta( sto i sajmovi( i.lo5Me *asa( dodjela )skara itd% Us*-kos oMjektiv om *-istu*u ocje jiva ja i ko-ekt om *-istu*u odaMi-a ocje jivaa i metodologije ocje jiva ja( iti jed a ocje a u ko a osti ije a*solut a% Ra.log je jed ostava % Ne t-eMa se slo5iti s ocje om -e omi-a i/ ocje jivaa( iti je *-oi.vod -e omi-a og *-oi.voJaa uvijek kvaliteta u og-a ie im uvjetima odaMi-a *-oi.voda% 6akle( .Mog utjeca i.a Gakto-a( *-ije svega .Mog ui aka stajalita( .amje e i t-a sGo-macije( kvaliteta *-oi.voda jest -elativ a katego-ija *-ema mjestu( v-eme u i oMliku% 9Mog toga ije o*o-tu o dava je a*solut e ocje e kvalitete ak i .a st-ogo og-a ie o v-ijeme i *-osto-% ?.?. VRS6E !AD8ORA )VA5/6E6E PRO/8VO=AAA )OJE O7OGU9UJU VRED!OVA!JE )VA5/6E6E !JEGOV/E PRO/8VODA 0-oi.vod ja je kom*leksa *-oces a koji utjeu -a. ov-s i *a-amet-i% Samo u sluaju da se .adovoljavaju svi *a-amet-i( *-oi.voJa mo5e *-oi.vesti i *lasi-ati kvaliteta *-oi.vod% Od os o( *-et*ostavka kvalitet og *-oi.voda jest kvaliteta *-oces *-oi.vod je *-oi.voJaa% 0-imje- mo5e Miti kvaliteta usluga -esto-a a koja od-a5ava i.-av u sliku kvalitete /otela kojem *-i*ada -esto-a % @to gost -esto-a a oekuje *-ije ulaska u i.aM-a i -esto-a A Odgovo- a *ostavlje o *ita je *-ije svega .avisi o ka-akte-istikama samoga gosta% Od os o( sam i.Mo- -esto-a a( od os o /otela( u uvjetima i.Mo-a vie -esto-a a uka.uje a oekiva u kvalitetu% Naime( i.Mo- ovisi o *-ocje i moguLeg gosta o oekiva oj kvaliteti koja .adovoljava jegov( veL dosada usvoje sustav v-ijed osti( temelje a i.u utjecaja koji *-oi.la.e i. veL odav o deGi i-a e ku*eve sociolokokultu-oloke mat-ice%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET !) Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
3ost oekuje .adovoljava je -a. ov-s i/ *a-ameta-a( koji jedi stve o stva-aju sliku kvalitete -esto-a a( od os o da su u*-avo o akvi kakvim se -esto-a i slu5i tijekom *-omocije svoji/ usluga% Tako *-% solid o od-5ava je( ugod a i sigu- a lokacija( -as*olo5ivo *a-ki-alite( ugoda i e ametljiv amMije t( ugod e Moje i mi-isi( *-oGesio al a *osluga 7 i.gled( od os( i.-a5ava je( *o aa je( -a. ov-sta i.Mo- jela 7 *-% e gleska( G-a cuska ku/i ja( /igije a *osluge( *-iMo-a i ostali/ sad-5aja i osigu-a je od e.goda% U sluaju da se .adovolje *a-amet-i( *-oi.vod -esto-a a teko mo5e Miti ekvaliteta % 9Mog toga je *osve jas o da ad.o- kvalitete *-oi.voJaa *-u5a v-/u ski uvid u ko t-olu kvalitete jegovog *-oi.voda% 1alja -a.likovati u uta- ji i va jski ad.o- kvaliteteZ U uta- ji ad.o- kvalitete *-i-od a je aktiv ost u svim aktiv ostima ljudi% I e samo ljudi( veL 5ivoga svijeta u vodi( .emlji i .-aku% Koliko se v-eme a( s-edstava i e e-gije ut-oi a -a. ov-s i ad.otijekom odgoja( aMave /-a e( odijeva ja( *o aa ja u d-utvu ili mate-ijal oj *-oi.vod jiA 9a*ostavlja je ko t-ole kvalitete ili je o ig o-i-a je uvijek i ei.Mje5 o dovodi do e5elje i/ *osljedica% Tako *-% u *-oi.vod ji o-u5ja( ljekova( /-a e i *-ijevo. i/ s-edstava( ad.okvalitete . aaj a je *oslov a kom*o e ta% 1a jski ad.o- kvalitete od osi se a aktiv osti *-ovje-ava ja kvalitete suMjekata va jskog ok-u5e ja 7 ko-is ika( t-5ita i d-5ave% 0-i tome su eki ad.o-i kvalitete i stitucio ali.i-a i% O*sta ak i dalj ji -a.voj *-oi.voJaa a od-eJe om t-5itu i.-av a je *osljedica i istodoM o *oka.atelj ocje e kvalitete jegove -oMe od st-a e svi/ suMjekata koji i e sustav va jskog ad.o-a( Me. oM.i-a je li sustav i stitucio ali.i-a ili e% ?.?.1. @A8E U!U6RAB!JEG !AD8ORA )VA5/6E6E PRO/8VO=AAA Ra.voj u ut-a jeg ad.o-a kvalitete od ma uGaktu- e *-oi.vod je( *-eko i dust-ijske -evolucije do da as jas o *oka.ujeD -a.voj *-oi.vod je( -a.voj kultu-e -ada(
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET !C Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
sve ot-ije .a/tjeve t-5ita( koji se od-a5avaju a u uta- ju o-ga i.aciju *odu.eLa( mije ja je ai a milje ja i *oste*e o sa.-ijeva je ideje o svjes om i dugo-o om u*-avlja ju kvalitetom u vlastitom *odu.eLu% 0-oces i.g-ad je u uta- jeg ad.o-a Vu*-avlja jaW kvalitete je dugot-aja i mukot-*a i stal o .a/tijeva dodat e a*o-e *-oi.voJaa u uvjetima *oveLa ja o*Le -a.i e *o ude% Tek i.a 6-ugoga svjetskoga -ata kvaliteta *ostaje toliko domi a ta Gakto- da se odvaja i dalje -a.vija kao *oseM a disci*li a% Svijest o *ot-eMi u uta- jeg ad.o-a kvalitete *-ido ijela je stva-a juD o*Le Gilo.oGije( koja e aglaava ad.o- veL *olitiku kvalitete( sustav og *-istu*a uvoJe ja( od-5ava ja i -a.voja sustava u*-avlja ja kvalitetom i svjes og *-istu*a u*-avlja ju i -a.voju kvalitete *-oi.voda% Ko k-et i oM-asci V*-otokoliW( od os o sustavi uvoJe ja( od-5ava ja i -a.voja u*-avlja ja kvalitetom( koji se da as ajeLe s*omi ju veL su s*ome uti modeli o-me ISO ,"""( Malcolm 8ald-idge acio al e ag-ade .a kvalitetu i SiS Sigma% S oM.i-om da sva t-i sustava u*-avlja ja kvalitetom aglaavaju stal o u a*-eJe je sustava kvalitete( emi ov a je *-aksa da se s*ome uti sustavi u od osu a seMe same e*-ekid o u a*-eJuju% Od os o( *-aksa i . a ost o kvaliteti e*-esta o se -a.vijaju( to doka.uje *-omje a sustava o-me *-ema ISO ,"""D#,,' u od osu a godi u #,C)% i . aaj e st-uktu- e *-omje e te iste o-me i.da a !"""% i !""C% godi e% Ka-akte-istike u uta- jeg ad.o-a kvalitete mije jaju se kako se mije ja o-ga i.acijska st-uktu-a *odu.eLa( kao *osljedica *oveLa ja o*sega i st-uktu-e *-oi.vod og *-ocesa% U okvi-u ti/ *-ocesa mije jao se i od os vlas ik Q di-ekto-( od os o vlas ik Q di-ekto- Q ko t-olo- *-oi.vod i/ *-ocesa% Usmje-avajuLi *a5 ju samo a e*os-ed og *ojedi ca ili slu5Mu koja i.v-ava *oslove osigu-a ja i *-aLe ja kvalitete( Gu kcija u uta- jeg ad.o-a tijekom svoga -a.voja *-ola je *ut koji se mo5e sistemati.i-ati u > Ga.a( i toD I% FA9A 7 0RE6IN6USTRI2SKA FA9A
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET !, Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
Os ov a ka-akte-istika ove Ga.e jest( to je vlas ik *-oi.vod je i.-av o i stal o i.v-avao uvid tokom svi/ Ga.a asta ka *-oi.voda% Tijekom ove Ga.e *-oi.vodi se Mit o -a.likuju( s oM.i-om a eg.iste ciju dvije *ot*u o su*-ot e g-u*e *ot-oaaD vladajuLa klasa( dakle Mogati *ot-oai( kojima se ude v-/u ski *-oi.vodi( esto u ikat a umjet ika djela i -oMovi( kmetovi i -ad ici( dakle si-oma i *ot-oai koji maloM-oj im i ekvalitet im v-stama *-oi.voda jedva us*ijevaju .adovoljavati temelj e 5ivot e *ot-eMe% II% FA9A 7 O6 IN6USTRI2SKE RE1OLU+I2E 6O #,#'% Ra.vojem i dust-ijskog *odu.eLa vlas ik *odu.eLa *-estaje i.-av o ko t-oli-ati kvalitetu *-oi.voda% U uta- ji ad.o- *-eu.ima s*ecijali.i-a i *-ed-ad ik 7 ko t-olo-% I dust-ijska -evolucija *-ido osi us*ostavlja ju ka-akte-istika koje odlikuju suv-eme o i dust-ijsko *odu.eLe( i toD ve-tikal a /ije-a-/ija( *odjela *oslova *-ema *ogo ima( sve slo5e ija logistika i te/ ologija i sve *-isut ija s*ecijali.acija% U takvim okol ostima( a-oito u s-ed jim i velikim *odu.eLima( i.meJu vlas ika i&ili di-ekto-a uMacuje se i. meJu-a.i a( kao *-D eG *-oi.vod je( eG *ogo a( eG -adio e V*oslovoJaW itd% 8uduLi da u takvoj o-ga i.aciji e*os-ed om *-oi.vod jom -ukovodi aj i5i u /ije-a-/iji( *-% *oslovoJa( koji *od soMom ima $ do ; -ad ika( o tada Mi-a *oseM og -ad ika 7 ko t-olo-a( ija je jedi a Gu kcija 7 ko t-oli-ati kvalitetu *-oi.voda( od os o *-ocese asta ka *-oi.voda% III% FA9A 7 O6 #,#'% 6O #,'"% 0ojava samostal e g-u*e .a oMavlja je *oslova ko t-ole kvalitete os ov a je ka-akte-istika toga -a.doMlja% U -a.doMlju *-ije 0-voga svjetskoga -ata veL su se javile a. ake .a masov u i dust-ijsku *-oi.vod ju( kao *-D eleme ti o-mi.acije( u iGo-mi-a je *-oi.voda i *-ve *-oi.vod e t-ake( a kojima je mogla -aditi imalo ili isko kvaliGici-a a -ad a s aga s mi imal om oMukom%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET $" Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
9a *ot-eMe 0-voga svjetskoga -ata . at o se -a.vila se-ijska *-oi.vod ja% Naime( .Mog i te-esa .a-aLe i/ st-a a( se-ijska *-oi.vod ja *ostala je 5ivot a u5 ost% 0-oi.voditi se mo-alo masov o( o-mi-a o i .amje jivo( to . ai kvalitet o i *ou.da o% 0-ed-ad ik i *oslovoJa( kao ko t-olo-i *-oi.vod i/ *-ocesa vie isu .adovoljavali svojim o*Lim . a jem% Stoga se a -a.i i *ogo a javlja *oseMa odjel koji ima .adatak *-ovoditi u uta- ji ad.o- kvalitete% Odjelom .a*oi je -ukovoditi *oseM o kolova *oslovoJa 7 glav i ko t-olo-% O je e.avisa od kolega a istoj -a.i i -ukovoJe ja( ali je *od-eJe voditelju *-oi.vod je( koji u do oe ju odluka ima .ad ju -ije% I1% FA9A 7 O6 #,'"% 6O #,;;% Os ov a ka-akte-istika o-ga i.acije u ut-a jeg ad.o-a kvalitete *-oi.voJaa sastoji se u tome da se odjel ko t-ole kvalitete e i-i samo *o ve-tikali V/ije-a-/ijiW veL *oi je oMu/vaLati i aktiv osti koje isu samo i.-av a *-oi.vod ja 7 ula. a( meJuGa. a( .av- a ko t-ola( mje-e je( statistika oM-ada *odataka i se-vis% M oge ovosti u -a.voju te/ ike( te/ ologije i e*os-ed e *-oi.vod je *ojavile su se( kako uoi 0-voga( tako i uoi 6-ugoga svjetskoga -ata( kao *-% statistika oM-ada *odatak godi e #,$)% Sam -at deGi itiv o je doka.ao su*-emaciju s age utjecajemD eko omije( suv-eme e o-ga i.acije *-oi.vod je i logistike% Us*o-edo s ovim uvjetima *-oi.vod je -a.vili su se i ovi oMlici u uta- jeg ad.o-a kvalitete% 0-emda je voditelj *-oi.vod je jo uvijek i.v- a vlast( sad-5aji u uta- jeg ad.o-a kvalitete omoguLili su mu .au.ima je *o.icije i voditelja *ojedi i/ *ogo a% Od os o( voditelj *-oi.vod je *oi je *-eu.imati i. *oslova koje su *-ije oMavljale d-uge slu5Me% Tako *-D ula. u ko t-olu kvalitete si-ovi a i *olusi-ovi a *-eu.ima od aMave( a i.la. u ko t-olu kvalitete Gi al i/ *-oi.voda od *-odaje%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET $#
Iva MEN+ER !"",%
Time se aktiv osti u uta- jeg ad.o-a kvalitete i-e kako /o-i.o tal o tako i ve-tikal o( to stva-a *ot-eMu .a *oseM o oM-a.ova im kad-ovima i ovim ai ima -ada% U*-avo tijekom ove Ga.e -a.voja u uta- jeg ad.o-a kvalitete *-oi.vod je -a.vija se i *ot*u o ova Gilo.oGija kvalitete% To . ai da se tijekom toga -a.doMlja stva-aju temelji suv-eme og *-istu*a u*-avlja ju kvalitetom% 1%FA9A 7 O6 #,;;% 6O #,C)% Temelj a ka-akte-istika u uta- jeg ad.o-a kvalitete u ovom -a.doMlju jestD je.i -ast *o /ije-a-/iji *odu.eLa do -a.i e d-uge li ije u*-ave i i-e je a ostale -a.i e Gu kcio al i/ o-ga i.acijski/ jedi ica( kao *-% aMave( *-odaje i -a.voja% T-ka u ao-u5a ju i.meJu .emalja sv-sta e u dva su*-ot a *olitika Mloka i osvaja je svemi-a u5 o su .a/tijevali d-ugaiji *-istu* kvaliteti i *ou.da osti% Ti su *-ocesi utjecali a *-omje e u o-ga i.aciji u uta- jeg ad.o-a kvalitete *odu.eLa% 1oditelj odjela ad.o-a kvalitete *ostaje voditelj slu5Me kvalitete i i.jed auje se s ostalim voditeljima u d-ugoj li iji u*-ave 7 *-odaje( aMave( *-oi.vod je( -a.voja itd% IstodoM o( djelat osti u slu5Mi kvalitete dijele se a ko t-olu kvalitete i i 5i je-i g( od os o Mi-o kvalitete% 1a5 o je a*ome uti da je su-ad ja s d-ugim slu5Mama . aila uglav om kvalitativ u i kva titativ u ko t-olu kvalitete( ali e i uvid u ji/ov -ad i mijea je u ji/ov *osao% 1I% FA9A 7 O6 #,C)% NAO1AMO 0ojava se-ije o-mi ISO ,""" godi e #,C)% omoguLuje *-e-asta je u uta- jeg ad.o-a kvalitete *odu.eLa u i teg-al i sustav osigu-a ja i u*-avlja ja kvalitetom% 1oditelj slu5Me kvalitete *-e-asta u -ukovoditelja Vme ad5e-aW kvalitete i ujed o *ostaje savjet ik V*omoL ikW ge e-al og di-ekto-a .a sva *ita ja -eleva t a .a sustav kvalitete%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET $!
Iva MEN+ER !"",%
6jelat ost kvalitete *ok-iva sve *oslov e aktiv osti od *-% ugova-a ja( -a.voja( kolova ja( *-aLe ja t-okova( *a sve do is*u java ja sigu- os i/ i ekoloi/ o-mi( koje su a Milo koji ai ( i.-av o ili ei.-av o ve.a e .a kvalitetu% 0oseM o je Mit o aglasiti da o-ma e i .isti-a samo a im*leme taciji sustava kvalitete( veL i.-iito .a/tijeva u*-avlja je i ad.o-( a time i e*-ekid o u a*-eJe je( *utem va jski/ i u uta- ji/ *-osuditelja Vaudito-aW% 0-vi *uta u *ovijesti -a.voja . a osti( te/ ike i te/ ologije kvalitete( u uta- ja o-ga i.acija ad.o-a kvalitete i sustav .a u*-avlja je kvalitetom *-estaje Miti stva- i ve cije i doM-e volje u*-ave( od os o ljudi koji se e*os-ed o Mave kvalitetom( te *-e-astaju u st-ogo *-o*isa i model kojeg odoM-ava i ad.i-e ovlate o *odu.eLe% 0-ema tome( od godi e #,C)% ko a o se sus-eLu i is*-e*liLu u uta- ji i va jski ad.o- kvalitete svi/ e titeta koji sudjeluju u slo5e om la cu 5ivota i -ada suv-eme og d-utva( kao *-% kole( ugostiteljski oMjekti( Mol ice( tijela u*-ave i samou*-ave( i dust-ijska i *-omet a *odu.eLa( Ma ke i sveuilita% ?.?.4. VA!JS)/ !AD8OR )VA5/6E6E 1a jska ko t-ola kvalitete *-oi.voda sta-a je koliko i sam ljudski -od% 6a a ja va jska ko t-ola kvalitete dijeli se aD *asiv u Vi di-ekt uW i aktiv u Vdi-ekt uW% 0asiv aQva jska ko t-ola odvija se -astom ili o*ada jem ko ku-e t osti% Aktiv aQva jska ko t-ola *od-a.umijeva svjes o amet ute *-o*ise i .ako e kojima d-5ava ili d-utvo od-eJuje mi imal o *ot-eM u kvalitetu i istodoM o stva-a vlastitu .atitu od ekvalitete% 0asiv aQva jska ko t-ola smat-a se o*as ijom od aktiv eQva jske% Naime( aktiv a ko t-ola kvaliteteD javlja se odma/( v-lo je jas a( udi ko k-et a -jee ja i uka.uje a i.la. i. *-oMlema% 0asiv aQva jska ko t-ola kvaliteteD odvija se tijekom du5eg v-eme skog -a.doMlja(
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET $$ Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
tijekom *-ve Ga.e -a.voja e a.i-u se *-oMlemi( kada su ko-ekcije ajMe.Mol ije( tijekom dalj ji/ Ga.a( kada aila.e *otekoLe( *-o ala5e je -jee ja .a ji/ovo otkla ja je .a/tijevaD o veliki t-ud( o visoka ulaga ja i o dugot-aj o v-ijeme *-ovoJe je ko-ekcija( .a/tijeva dodat e a*o-e .a s*-ijeava je -i.ika tijekom *-ovoJe ja ko-ektiv i/ aktiv osti i . aaj o sma juje stee i ugled( koji se teko adok aJuje% 1a jsku ko t-olu valja *-i/vatiti kao ko-is u i stituciju( koja Mdije ad sv-sis/od om i -acio al om -egulacijom i.vo-a u*-avlja ja *odu.eLem% ?.?.:. RA85O8/ UJED/!JE!JA VA!JS)OG / U!U6RAB!JEG !AD8ORA )VA5/6E6E Ujedi je je va jskog i u ut-a jeg ad.o-a kvalitete omoguLilo je deGi i-a je sustava u*-avlja ja kvalitetom *-ema ISO ,"""D#,C)% S*ome uti sustav *-vi je meJu a-od i ge e-iki sustav u*-avlja ja kvalitetom% Ujedi je e va jskog i u ut-a jeg ad.o-a kvalitete *osljedica je kva titativ e( kvalitativ e i st-uktu- e -a.vije osti t-5ita( s oM.i-om a M-oj *-oi.voJaa i M-oj ko-is ika% Naime( slaMiji va jski ad.o- kvalitete *osljedica je dis*-o*o-cije *o ude i *ot-a5 je% @to je va jski ad.oslaMija( . ai da su *-oi.voJai maloM-oj iji u od osu a *ot-oae i da je ji/ov utjecaj domi a ta % Na-av o( u takvim okol ostima utjecaj va jskog ad.o-a kvalitete ije *ot-eMa % @to god se *-oi.vodi istodoM o se i *-oda( je- je -a.i a *ot-a5 je . at o veLa od -a.i e *o ude% 1elike i -a.vije e .emlje e*-ekid o su *oveLavale -a.like u o-ga i.aciji ad.o-a kvalitete( a time i -a.like u kvaliteti *-oi.voda% U stva-i( *-ave ko ku-e cije i.meJu -a.vije i/ .emalja i .emalja u -a.voju ije iti Milo( it je ko ku-e cija -eal o moguLa% F. SUS6AV/ UPRAV5JA!JA )VA5/6E6O7 Sustavi u*-avlja ja kvalitetom *-ema Milo kojem sustavu o-mi iskljuivo su *osljedica suMlimacije iskustava *odu.eLa aj-a.vije iji/ .emalja u -a.doMlju i.meJu dva svjetska -ata i a-oito i.a 6-ugog svjetskog -ata% U*o- o *-iku*lja je iskustva u*-avlja ja *oslov im *-ocesima( .atim jo
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET $' Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
u*o- ije klasiGici-a je *-iku*lje og iskustva( *-ido osi stva-a ju *-ilika da edovolj o -a.vije e .emlje( od os o *odu.eLa ti/ .emalja( uM-.aju svoj -a.voj% Uvjet tome jest s*-em ost ulaga ja veliki/ a*o-a kojima se uM-.avaju *-ocesi ue ja i ovladava ja te/ ologijom( o-ga i.acijom( ma-keti gom( Gi a cijama i i.oM-a.Mom% Od os o( sveoMu/vat o -ee o me ad5me tom -as*olo5ivi/ -esu-sa% 6akle( *-imje a jed og od sustavi u*-avlja ja kvalitetom omoguLuje *osti.a je t-a s*a-e t osti *-ocesa *oslova je u . at o k-aLem v-eme u ego to je stjeca je vlastitog iskustva( s oM.i-om da su *ojedi e o-me u*-avlja ja kvalitetom suMlimi-a a iskustva *odu.eLa i. -a.vije i/ .emalja% 0-oces uvoJe ja sustava u*-avlja ja kvalitetom jest svojev-s i *oslov i cilj% I*ak( taj se cilj *-ije svega t-eMa s/vatiti kao metoda koja omoguLuje -ast *-oi.vod osti( .Mog ui kovitijeg ko-ite ja -as*olo5ivi/ i.vo-a u jedi ici v-eme a( to se od-a5ava a -ast ui ka *o .a*osle om i&ili ka*italu% U a*-eJe je kvalitete jest dugot-aja i mukot-*a *-oces( kojim se stva-aju *-et*ostavke .a osigu-a je dugo-o og -asta *-oi.vod osti% 0-ema tome( kvaliteta ije sama seMi sv-/a( veL smje- ica *o-asta *-oi.vod osti i 5ivot og sta da-da% IstodoM o( kvaliteta( od os o *ojedi i sustav u*-avlja ja kvalitetom je metoda kojom se ui kovito *-i*oma5e stva-a ju uvjeta .a -ast *-oi.vod osti( a time i 5ivot og sta da-da%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET $;
Iva MEN+ER !"",%
F.1.
8AE6JEV/ GE5E7E!6/H !OR7E /SO IJJJ-1II; i /SO IJJ1-4JJ> Sustav u*-avlja ja i osigu-a ja kvalitete se-ijom o-mi ISO ,"""D#,,'4; sastoji se od t-i modelaD ISO ,""#D#,,' Q Sustavi kvalitete 7 Model .a osigu-a je kvalitete u .amisli( -a.voju( *-oi.vod ji( i stalaciji i od-5ava ju ISO ,""!D#,,' 7 Sustavi kvalitete 7 Model .a osigu-a je kvalitete u *-oi.vod ji( i stalaciji i od-5ava ju ISO ,""$D#,,' 7 Sustavi kvalitete 7 Model .a osigu-a je kvalitete u .av- om *-egledu i is*itiva ju%
Model kvalitete ISO ,""#D#,,' ajo*se5 iji je model koji oMu/vaLa !" .a/tjeva% 1a5 o je a*ome uti da od !" .a/tjeva ji/ #' aglaava *-eve tiv i ka-akte-( od os o samo > .a/tjeva ema *-eve tiv i ka-akte-% 6akle( model osigu-a ja i u*-avlja ja kvalitetom ISO ,""#D#,,' *-ije svega jest model koji i .isti-a a *-eve tiv im aktiv ostima% 0-eve cija i jest temelj Gilo.oGije kvaliteteD 8OL2E S0RI2E?ITI NE3O LI2E?ITIZ 9a/tjevi modela u*-avlja ja i osigu-a ja kvalitete ISO ,""#D#,,' suD O63O1ORNOST 0OSLO1O6ST1A 7 *-eve tiv i .a/tjev SUSTA1 K1ALITETE Q *-eve tiv i .a/tjev 0RE3LE6 U3O1ORA 7 *-eve tiv i .a/tjev U0RA1L2AN2E RA91O2EM 7 *ot*u i *-eve tiv i .a/tjev U0RA1L2AN2E 6OKUMENTA+I2OM I 0O6A+IMA 7 *-eve tiv i .a/tjev NA8A1A 7 *-eve tiv i .a/tjev U0RA1L2AN2E 0ROI91O6IMA 6O8A1L2ENIM O6 KU0A+A 7 nije preventivni za'tjev 0RE0O9NA1AN2E I SLI2E6NOST 0ROI91O6A 7 nije preventivni za'tjev U0RA1L2AN2E 0RO+ESIMA 7 *-eve tiv i .a/tjev KONTROLA I IS0ITI1AN2E 7 nije preventivni za'tjev KONTROLNA( M2ERNA I IS0ITNA O0REMA 7 *-eve tiv i .a/tjev
!'
S-edi om !""#% godi e a*uta se *-imje a sustava o-me ISO ,"""D#,,' i *-ela.i se a *-imje u sustava ISO ,""#D!"""% Novi sustav( esto a.va Xvelika -evi.ijaT( -a.likuje se( s oM.i-om a sistemati.aciju i M-oj oMligat o *-imje je i/ .a/tjeva od dosada jeg sustava u*-avlja ja i osigu-a ja kvalitetom% 1alja aglasiti da su osioci ce-tiGikata ISO ,""#D#,,' mo-ali do k-aja !""$% godi e im*leme ti-ati sustav ISO ,""#D!"""% 0-ed k-aj !""C% usvaja se ISO ,""#D!""C% 0-ema stee om iskustvu( smat-a se o*o-tu o u*o. ati sustav ISO ,"""D#,,'( a tek o da .a*oeti s *-ouava jem sustava ISO ,""#D!""" I ISO ,""#D!""C% To je -a.log .Mog ega se u astavku i.la5e sustav o-mi ISO ,"""D#,,'% Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET $> Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
STATUS KONTROLE I IS0ITI1AN2A 7 nije preventivni za'tjev U0RA1L2AN2E NEUSKLA=ENIM 0ROI91O6IMA 7 *-eve tiv i .a/tjev KOREKTI1NI I 0RE1ENTI1NI 0OSTU0+I 7 *-eve tiv i .a/tjev RUKO1AN2E( SKLA6I@TEN2E( 0AKIRAN2E( 9A@TITA I IS0ORUKA 7 *-eve tiv i .a/tjev 9A0ISI O K1ALITETI 7 nije preventivni za'tjev INTERNI AU6IT K1ALITETE 7 *-eve tiv i .a/tjev OS0OSO8L2A1AN2E 7 *-eve tiv i .a/tjev USLU3E NAKON 0RO6A2E 7 nije preventivni za'tjev STATISTI?KE TEBNIKE 7 *-eve tiv i .a/tjev% Se-ija o-mi ISO ,"""D#,,' u. avede e modele oMu/vaLa i o-me koje sad-5e -a. ov-s e smje- ice i u*ute kojima se olakava *-% tijek im*leme tacije jed og od modela sustava kvalitete( *-ovoJe je i te- og audita i sl% U a*-eJe je sustava kvalitete u okvi-u *odu.eLa *od-a.umijeva dvije aktiv ostiD V#W u a*-eJe je sustava kvalitete u okvi-u va5eLi/ .a/tjeva i V!W *-ilagoJava je ovim( -edeGi i-a im .a/tjevima% Naime( i sam sustav ISO ,"""D#,,' u okvi-u svoje logike *odlo5a je *-omje ama( od os o stal om u a*-eJe ju% Tako je *-va *-omje a ISO o-mi ,"""D#,C)% *-ovede a godi e #,,'( a godi e !"""% *-i/vatio se . at o i.mije je sustav u*-avlja ja kvalitetom s *et si tetika .a/tjeva( i toD SUSTA1 U0RA1L2AN2A K1ALITETOM s dva .a/tjeva( od koji/ se jeda dalje dijeli a eti-i *od.a/tjeva% Od toga su dva oMave. aD u*-avlja je dokume tima i u*-avlja je .a*isima O63O1ORNOST 0OSLO1O6ST1A sa est .a/tjeva( koji se dalje dijele a uku* o est *od.a/tjeva U0RA1L2AN2E RESURSIMA koji se dijele a ' .a/tjeva i dva *od.a/tjeva REALI9A+I2A 0ROI91O6A s est .a/tjeva i uku* o #C *od.a/tjeva M2EREN2E( ANALI9A I 0O8OL2@AN2E s *et .a/tjeva i sedam *od.a/tjeva% Od toga su eti-i oMave. a .a/tjevaD i te- i audit( u*-avlja je eusklaJe im *-oi.vodom( ko-ektiv i i *-eve tiv i *ostu*ci% Ist-a st-uktu-a .a/tjeva *-imje juje se u sustavu ISO ,""#D!""C%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET $) Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
U a*-eJe je sustava kvalitete *od-a.umijeva i *-oi-e je *od-uja *-imje e sustava o-mi ISO ,"""( od os o i-e je im*leme tacije sustava u*-avlja ja kvalitetom a sve veLi M-oj *od-uja gos*oda-skog i d-utve og djelova ja% Modeli sustava u*-avlja ja kvalitetom ISO ,""#D!"""( od os o ISO ,""#D!""C *-ema -ai-e om milje ju da as *-edstavljaju ajkvalitet iji u ive-.al i sustav u*-avlja ja kvalitetom%1alja aglasiti da im*leme tacija sustava kvalitete *-ema o-mi ISO ,"""D!""C u. *-ed osti ima i edostatke% I*ak( smat-a se da u da a jim uvjetima *oslova ja euvoJe je sustava u*-avlja ja kvalitetom *-ema o-mi ISO ,"""D!""C mo5e t-aj o akoditi svakom gos*oda-skom i d-utve om suMjektu( a time i acio al om gos*oda-stvu% Naime( uvoJe je( od-5ava je i -a.voj a*likacije sustava u*-avlja ja kvalitetom *-ema ISO ,""" sve se vie usmje-uje od doM-ovolj e odluke *-ema *ot-eM om *oslov om *o aa ju% Takav -a.voj .a*-avo je *osljedica *oveLa ja M-.i e *oslov i/ komu ikacija i.meJu dva *oslov a suMjekta u okvi-u acio al og( i teg-i-a og ili meJu a-od og t-5ita% F.4. 7A5CO57 3A5DR/GE !AC/O!A5!A !AGRADA )VA5/6E6E
3odi e #,C)% u SA6 uvodi se %0e Malcolm Baldri&e National +ualit A1ard( vje-ojat o kao svojev-s a *-otute5a ISO ,"""D#,C)( koji je *-ema -ai-e om milje ju eu-o*ski sustav u*-avlja ja kvalitetom% 0-ema eks*e-t om milje ju!; Baldri&e kriteriji su i.va -ed o o-uJe *-osudMe .a *odu.eLa koja su s*-em a ide tiGici-ati svoja s a5 a *od-uja i *od-uja .a u a*-eJe je% Kao vodi .a *-osudMu *odu.eLa Baldri&e kriteriji su . at o -a.umljiviji ego ISO ,"""% 9a -a.liku od ISO ,"""( Baldri&e kriteriji *ok-ivaju sva *od-uja *odu.eLa% Svi a*o-i u*-avlja ja kvalitetom *-ema Baldri&e kriterijima usmje-uju se *-ema o*timal om od osu *ot-eMa ko-is ika i u a*-eJe ja *oslov i/ *-ocesa% Smat-a se da *-imje a Baldri&e kriterija u *odu.eLu *-ido osi Gokusi-a ju a ko-is ike *-oi.voda i stva-a ju *od-ke .ac-ta oj st-ategiji% 0-ima- i cilj ije doMiva je ce-tiGikata ili ag-ade( veL su-ad ja .a*osle ika u uta- *odu.eLa -adi detekti-a ja *-ocesa koji utjeu a kvalitetu% Od os o u*o. ava je .a*osle i/( ime se stva-aju i.v-s i *-eduvjeti .a ostva-iva je e*-ekid og u a*-eJe ja *oslov i/ *-ocesa%
!;
Scott 6algleis/( MI Ideal HualitI SIstem( HualitI Maga.i e( 8e se ville( Illi ois( 2ulI !""$( st-%#' Akademska !"",&!"#"% godi a $C
Iva MEN+ER !"",%
Sustav %0e Malcolm Baldri&e National +ualit A1ard sastoji se od sedam .a/tjeva( i toD 1O=EN2E( koje oku*lja t-i .a/tjeva INFORMA+I2E I ANALI9E( koje oku*lja t-i .a/tjeva STRATE@KO 0LANIRAN2E K1ALITETE( koje oku*lja dva .a/tjeva RA91O2 L2U6SKIB RESURSA I MENA6<MENT( koje oku*lja *et .a/tjeva U0RA1L2AN2E 0RO+ESIMA( s *et .a/tjeva K1ALITETA I O0ERATI1NI RE9ULTATI s eti-i .a/tjeva FOKUSIRAN2E NA KORISNIKA I 9A6O1OL2ST1O s est .a/tjeva% 1oJe je se od osi a is*itiva je kako ajvie *oslovodstvo vodi *odu.eLe i kako *odu.eLe i.-a5ava svoju odgovo- ost *-ema jav osti( vodeLi -au a o svojem *-akti om *o aa ju( kao *-imje-a gos*oda-ski i d-utve i suMjekt% I Go-macije i a ali.e uka.uju kako *oslovodstvo ui kovito ko-isti -as*olo5ive *odatke kojima *od-5ava klju e *-ocese *odu.eLa% St-ateko *la i-a je kvalitete *od-a.umijeva st-ateke odluke kojima se od-eJuje st-ateko o*-edjelje je i akcijski *la ovi% Ra.voj ljudski/ -esu-sa od osi se a ai e kojima se omoguLuje -a.voj .a*osle ika do ji/ovog k-aj jeg *ote cijala i kako se .a*osle ici usmje-uju a *osti.a je ciljeva *odu.eLa% U*-avlja je *-ocesima *od-a.umiejva ai e di.aj i-a ja( u*-avlja ja i u a*-eJe ja klju i/ eleme ata *-oi.vod je( is*o-uke i ostali/ *-ocesa . aaj i .a kvalitetu *-oi.voda% Kvaliteta i o*e-ativ i -e.ultati od ose se a *ostig ute -e.ultate i u a*-eJe je klju i/ *oslov i/ *od-ujaD .adovoljstvo ku*aca( Gi a cijski i t-5i i -e.ultati( ljudski -esu-si( doMavljai i ostali *odaci o *oslov oj su-ad ji% 9a*-avo se -adi o *-ika.iva ju *oslov i/ -e.ultata u od osu a ko ku-e te( od os o *ostig utoj ko ku-e t osti% Fokusi-a je a ko-is ika( od os o a is*u java je jegovog .adovoljstva( uka.uje kako *odu.eLe od-eJuje .a/tjeve i oekiva ja ko-is ika( od os o t-5ita%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET $,
Iva MEN+ER !"",%
I te-esa t o je a*ome uti da se *-oces v-ed ova ja temelji a dodjeljiva ju ajvie #""" Modova% NajveLi M-oj Mododa ko ce t-i-a je u *osljed jem .a/tevu FOKUSIRAN2E NA KORISNIKA I 9A6O1OL2ST1O s $"" Modova% Slijedi K1ALITETA I O0ERATI1NI RE9ULTATI s #C" Modova( RA91O2 L2U6SKIB RESURSA I MENA6<MENT s #;" Modova i MENA6<MENT I 0RO+ES K1ALITETE s #'" Modova Vslides !', i !;" slide s/o4QaW% F.:. S/K S/G7A Motorola89 je veL godi e #,>!% *-e*o. ata kao lide- kvalitete% Navede e godi e *-edsjed ik Motorole *ieD [ Kvaliteta je ai 5ivota u *oslu( e te-mi kojim se t-eMa slu5iti u okvi-u *-omocije\!)% 3odi e #,C)% Motorola uvodi Si2 Si&ma( kao sustav i te- i/ *-ocesa kojima se osigu-ava st-uktu- i *-istu* e*-ekid om u a*-eJe ju% 9a*-avo se -adi o est ko-aka *-ema i.v-s osti% To su ovi ko-aciD ide tiGici-ati ti* *-oi.voda kojim se s aMdjeva t-5ite( ide tiGici-ati ko-is ike i ji/ove .a/tjeve( ide tiGici-ati svoje *ot-eMe i doMavljae( od-editi *-oces kojima se oMavlja *osao( elimi i-ati i.vo-e g-eaka i o*timi.i-ati *-ocese i e*-ekid o *oMoljavati dostig utu -a.i u% Tako je da as *-% cilj a -a.i a Si2 Si&ma kvalitete u Motoroli ,,(,,,>>]( od os o $(' *og-eke a miliju *-ilika% 6-ugim -ijeima -adi se o o*timi.i-a ju *-ocesa *-oi.vod je a -a.i i > ili ma je sta da-d e devijacije svakog *-ocesa% 1alja aglasiti da Si2 Si&ma do.voljava Gokusi-a je a *-ocese e a ljude% Naime( ukoliko se *-ocesi di.aj i-aju Me. .astoja( tada Le i .a*osle ici Me. .astoja u*ot-eMljavati *-ocese% 9a/valjujuLi takvom *-istu*u Motorola je godi e #,,,% elimi i-tala ,,()] svi/ deGekata u uta- *oslov i/ *-ocesa% T-okovi slaMe kvalitete su -educi-a i a vie od C'] *-ema jedi ici *-oi.voda( to je omoguLilo utedu u *-oi.vod ji vie od #C milija-di ame-iki/ dola-a% IstodoM o se *oveala *-oi.vod ost -ad ika a #!] godi je% 0osljedica avede og je -ast .adovoljstva ku*aca( koje se mo5e mje-iti slijedeLim *odacimaD ),] ko-is ika Motorolini0 *-oi.voda je i.javilo da Le astaviti ku*ovati te iste *-oi.vode u MuduL osti( a );] je i.javilo da Le te iste *-oi.vode
!> !)
Sluaj o Motoroli iska.uje se u *oglavljue #"%#% 6e is Suste-( Moto-olaD A T-aditio oG HualitI( HualitI Maga.i e( 8e sevile( Illi ois( OctoMe!""#( st-% $" Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET '" Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
*-e*o-uiti svojim kolegama% Nadalje >$] je i.javilo da je i.-a.ito .adovolj o s lakoLom ko-ite ja Motorolini0 *-oi.voda% U amje-i a tici*i-a ja *ot-eMa ko-is ika( demo st-i-ajuLi i ovativ ost i *od-5avati lojal ost ko-is ika( Motorola se e*-ekid o .ala5e .a i.g-ad ju meJuod osa s ko-is icima a temelju *ovje-e ja% Si2 Si&ma je .a*-avo si o im .a *et meJusoM o *ove.a i/ -ad ji( i toD Q deGi i-ati( Q mje-iti( Q a ali.i-ati( Q u a*-ijediti i Q u*-avljati V ad.i-atiW% Od os o( Si2 Si&ma je sustav te/ ika koje se temelje a statistikim *-ocesima ad.i-a ja( od os o u*-avlja ja( koji *odu.eLima *oma5u u u a*-eJe ju kvalitete *-oi.voda% >. SADAB!JA / 3UDU9A VA!OS6 !OR7E /SO IJJJ-1I>F Sustav o-me ISO ,"""D#,C) je *-va meJu a-od a o-ma u*-avlja ja kvalitetom% 0ovijes o gleda o( ta o-ma *-va svjes o ujedi je je u ut-a jeg i va jskog ad.o-a kvalitete% U uvodu o-me IS" ,"""D#,C)% Mo5e se *-oitatiD X^^temelj i Gaktokojim se ocje juje o-ga i.acija jest kvaliteta je.i i/ *-oi.voda% 6a as u svijetu *ostoji t-e d da ko-is ik *ostavlja visoke .a/tjeve u *ogledu kvalitete% Taj t-e d *-aLe je -astuLim sa. a jem da je *ot-eM o stal o *oMoljavati kvalitetu( ako se 5ele *ostiLi i od-5avati visoke gos*oda-ske ui keT% Navede i citat *otv-Juje da je d-utve a i civili.acijska svijest dostigla takvu -a.i u da kvaliteta *ostaje *-e*o. atljiv gos*oda-ski Gakto- koji se *o va5 osti *o*eo a eos*o- o *-vo mjesto% Takav *-istu* .a veliki M-oj ljudi *-edstavlja *ot-eMu *-i/vaLa ja Gilo.oGije kvalitete i i.g-ad ju ovog sustava v-ed ova ja( kojim se *-ati evolucija kvalitete% To se *oseM o od osi a -ukovodeLe ljude kojima je *ita je kvalitete esto Xus*ut oT i&ili Xstva- doM-e voljeT% No-ma ISO ,""" jas o a*omi jeD XKakav je sustav osigu-a ja kvalitete takvo je i *odu.eLeT%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET '#
Iva MEN+ER !"",%
Ukoliko se o-ma ISO ,""" ili eki d-ugi sustav u*-avlja ja kvalitetom e *-i/vati kao temelj a v-ijed ost ili Gilo.oGski *ostulat( od os o smje- ica *-akti og -a.milja ja i *o aa ja u *odu.eLi ili ekom d-ugom d-utev om e titetu( od os o ako se e s/vati i e *-imije i u *-aksi( o da se .a*-avo i.-a5ava e*o. ava je i odMija je oMjektiv i/ *ovijes i/ t-e dova i t-e utak u kojem se 5ivi% Od os o( ako se im*leme tacija sustava o-me u*-avlja ja kvalitetom ISO ,""" ili kako Mi *ojedi i auto-i *omalo i-o i o *-imjetili( eki od *o uJe i/ Xoska-aT( *-i/vati samo .Mog utjecaja okoli e( tada o-ma ISO ,""" *ostaje XstvamodeT!C( X ameta jaT( X/i-aT ili jed ostav o X e*ot-eM o o*te-eLe je *odu.eLaT% A to ije takoZ Ra.voj svakoga sustava( *a stoga i sustava u*-avlja ja kvalitetom jest ko ti ui-a i *-oces koji se odig-ava u sada josti -adi *-ilagoJava ja moguLim utjecajima u MuduL osti% 9Mog toga se i mo5e -eLi da je -a.voj sada ja MuduL ost% 8uduL ost sustava u*-avlja ja kvalitetom od-eJe je -acio al im i -a.umljivim aelom( koje aglaava Q X e*-ekid o u a*-eJe jeT% XU a*-eJe jeT ima dvije dime .ije 7 VaW u ut-a je i VMW va jsko% U ut-a ja dime .ija Xu a*-eJe jaT *od-a.umijeva stal o *oMolja je sustava u*-avlja ja kvalitetom( ime se ko ti ui-a o ostva-uje *-oces a.va X*ot*u o ovladava je kvalitetomT 7 Total HualitI Ma ageme t VTHMW!,% 1alja aglasiti da je sustav u*-avlja ja kvalitetom a temelju im*leme tacije jed og od modela o-me ISO ,""" os ovica( od os o je.g-a Me. koje se e mo5e ostva-ivati *-oces THM% Aktiv osti koje *-ido ose *-iMli5ava je THM suD *-voMit o os*osoMljava je ajvieg *oslovodstva( voJe je M-ige o doM-oMiti .a*osle i/( *otova je .a*osle i/( motivi-a je .a*osle i/ kako Mi se *ostigla stal ost osoMlja( i.Mjegava je st-ogog ad.o-( -acio ali.i-a je t-okova( elimi i-a je taj og ag-aJiva ja(
!C
Me ce-( Iva V!""!%W( 0ot*u o u*-avlja je kvalitetom( 0oslov i maga.i ( RRIF *lus #"( 9ag-eM( st-% #>Q#) !, Te-mi 0ot*u o u*-avlja je kvalitetom( od os o Total HualitI Ma ageme t VTHMW *-vi se *uta javlja u acio al oj kam*a ji aglaava ja *ot-eMe ku*ova ja *-oi.vode *od-ijeklom i. 1elike 8-ita ije godi e #,C$( kada je *-emije-sku du5 ost oMavljala gos*oJa Ma-g/a-et Tac/e-% Ame-iki gu-ui kvalitete taj su te-mi *-i/vatili tek k-ajem osamdeseti/ godi a% Us*o-edMe -adi( ali i -adi *ot-eMe diGe-e cijacije *ojmova u slijedu -a.voja *od-uja u*-avlja ja kvalitetom( valja aglasiti da je godi e #,;$% ame-iki st-u jak .a kvalitetu FeigeMaum uveo u u*ot-eMu te-mi _0ot*u a ko t-ola kvaliteteZ VTotal HualitI +o t-olW% Ko t-ola se temelji a statistikim i.vjetajima o *-aLe ju *-oi.vod i/ *-ocesa% % Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET '! Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
motivi-a je .a*osle i/( *a5ljivo slua je i uestalo komu ici-a je% 0oMolja je sustava u*-avlja ja kvalitetom *-ema o-mi ISO ,""" jedi o je moguLe u sustavu -a.milja ja i *-akti og *o aa je gdje je taj sustav kom*leme ta-a Gilo.oGiji THMQa( dakle sklo osti e*-ekid og u a*-eJe ja% 1a jska dime .ija Xu a*-eJe jaT *od-a.umijeva *ove.a ost .a/tjeva Neleme ataO o-me ISO ,""" sa .a/tjevima o-me u*-avlja ja okoliem ISO #'""" i .a/tjevima o-me u*-avlja ja .d-avljem i sigu- oLu 8SCC""( od os o BA++0 VBa.a-d A alIsis +-itical +o t-ol 0oi tsW% 9a/tjevi sustava o-me u*-avlja ja .d-avljem i sigu- osti od ose se a .atitu a -adu i .atitu ko-is ika% Od os o( sigu- ost a -adu jas o aglaava da kvalitetu *odu.eLa ajdi-ekt ije oMilje5ava i -a.i a .d-avlja i sigu- osti .a*osle i/% Od os o( sigu- ost a -adu edvosmisle o uka.uje da ema govo-a o kvalitet om *odu.eLu u kojem su a Milo koji ai ug-o5e i .d-avlje i 5ivoti .a*osle i/% @to se sigu- osti ko-is ika tie( ovaj *ojam o. aava odgovo- ost *-oi.voJaa .a vlastiti *-oi.vod( od jegovog asta ka *a sve do -ecikla5e% Naime( ga-a cijski *o*-avak kva-a ili v-aLa je ovca ku*cu e *oma5e ukoliko se *-et/od o ug-o.ilo .d-avlje i 5ivot ko-is ika% NaM-oje i sustavi o-mi 7 ISO ,"""( osigu-a je i u*-avlja je kvalitetom( ISO #'"""( u*-avlja je okoliem i 8SCC""( od os o BA++0 u*-avlja je .d-avljem i sigu- oLu( *osve su kom*leme ta- i% Kom*leme ta- ost sustava a-oito je evide t a i.meJu ISO ,""# i ISO #'""#% IstodoM o dva .a/tjev '%'%)% 0-i*-av ost i oda.iv u i.va -ed im situacijama *-ema ISO #'""# uo*Le e eg.isti-aju u uta- o-me ISO ,""#% Navede o doka.uje oMjavljiva je o-me ISO ,""#D!""C% Im*leme tacija *ojedi i/ sustava o-mi( od os o .a/tjeva .a u*-avlja jem kvalitete( kojima se te5i THMQom da as je jo uvijek a V#W doM-ovolj oj Ma.i% Smat-a se da je MuduL ost im*leme tacije u oMliku V!W *-e*o-uke% Oekuje se da Le sustavi o-mi u*-avlja ja kvalitetom( okoliem( .d-avljem i sigu- osti *ostati V$W oMave. i a temelju acio al i/ i meJu a-od i/ .ako ski/ *-o*isa%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET '$
Iva MEN+ER !"",%
>.1. PO8/6/V!/ / !EGA6/V!/ U6JECAJ/ PR/7JE!E SUS6AVA UPRAV5JA!JA )VA5/6E6O7 PRE7A /SO IJJJ Im*leme tacija *-ema sustavu o-mi ISO ,""" ima u. *o.itiv e i egativ e utjecaje$"% Negativ i utjecaju suD *ostu*ak uvoJe ja i od-5ava ja sustava je sku*( loe savjetova je tijekom im*leme tacije sustava i.a.iva -igida ( eGleksiMila i *-etje-a Mi-ok-atski sustav koji utjee a us*o-ava je M-.i e *-omje a( dugot-aj o *-idoMiva je ce-tiGikata( . ata ut-oak v-eme a velikog M-oja .a*osle i/( koji se mogao usmje-iti a eku d-ugu -a.voj u moguL ost( tekoLe tijekom im*leme tacije( ot*o- .a*osle i/ *-ema *-omje ama( teko od-5ava je dugot-aj ijeg e tu.ija.ma .a sustav u*-avlja ja kvalitetom( *ostojeLi sustav u*-avlja ja mo5e Miti *osve eGikasa i oMilje dokume tacije% Na-oito valja aglasiti moguL ost egativ i/ *osljedica .Mog e*-avil e *-imje e o-mi ISO ,"""( s oM.i-om da o-ma ije stati a( veL di ami a( je- aglaava *ot-eMu stal og u a*-eJe ja *ostig ute -a.i e kvalitete% 6akle( *ot-eM o je e*-ekid o od-5avati i -a.vijati sustav u*-avlja ja kvalitetom( od os o -adi se o ikad *-eki utom *-ocesu% Smat-a se da *-ed osti im*leme tacije i ce-tiGikacije *-ema sustavu o-mi ISO ,""" . at o *-emauju slaMosti% 0-ed osti koje do osi im*leme tacija i ce-tiGikacija *-ema ISO ,""" suD u a*-eJe je ma-keti ga( i.listava je a listi -egist-a kojim se *otv-Juje ak-editacija ce-tiGikata( *ote cijal o sudjelova je a t-5itu Eu-o*ske u ije( o*leme jiva je memo-a duma s o. akom doMive og ce-tiGikata( doka.iva je kvalitet e st-uktu-e u*-avlja ja(
$"
HualitI SIstems i t/e Small Fi-m( A guide to t/e use oG t/e ISO ,""" se-ies( I stitute oG HualitI Assu-a ce( Lo do #,,;( st-% ## Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET '' Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
*oveLa je *-oGita( kao *osljedica Molje eGikas osti( sma je je guMitaka v-eme a tijekom -ad i/ *-ocesa( ko .iste t a ko t-ola temelj i/ *-ocesa( sma je je *-emija osigu-a ja i *-omocija doM-e -ad e Q *oslov e *-akse%
U. avede e edostatke i *-ed osti im*leme tacije sustava u*-avlja ja kvalitetom ISO ,""" *ot-eM o je aglasiti da *-aksa t-5i i/ komu ikacija s *odu.eLima Eu-o*ske u ije u*uLuje da je -as*olaga je ce-tiGikatom jed og od modela ISO ,""" sine :ua non te su-ad je% >.4. OS!OV!/ U8ROC/ !E)ORE)6!E PR/7JE!E 8AE6JEVA !OR7/ /SO IJJJ U PRA)S/ 0-aksa i-om svijeta uka.uje a sljedeLa eti-i temelj a u.-oka eko-ekt e *-imje e .a/tjeva o-mi ISO ,"""D e. a je i e.ai te-esi-a ost u*-ave( e*o. ava je *-oMlematike svi/ .a*osle i/( samostal a im*leme tacija o-mi ili a ga5i-a je loi/ savjet ika i e*-imje jiva je *-ojekt og *-istu*a kod im*leme tacije o-mi ISO ,"""% Ne. a je i e.ai te-esi-a ost u*-ave( vlas ika i&ili ge e-al og di-ekto-a( a .atim *-ve li ije u*-ave jed ostav o Mloki-a i.g-ad ju sustava .a u*-avlja je kvalitetom *-ema i te cijama o-mi ISO ,"""% Ne*o. ava je *-oMlematike kvalitete .a*osle i/ u *odu.eLu ve.a o .a im*leme taciju( od-5ava je i -a.voj sustava u*-avlja ja kvalitetom *-ema ISO ,""" u*-avoQjeQ*-o*o-cio al o e*o. ava ju *-oMlematike kvalitete od st-a e .a*osle i/% Naime( to je veLe *o. ava je *-oMlematike to su us*je ije aktiv osti im*leme tacije sustava kvalitete% Od os o( to je veLe e. a je *-oMlematike i sad-5aja kvalitete( to je ma ja vje-ojat ost us*je e im*leme tacije sustava u*-avlja ja kvalitetom% Samostal a im*leme tacija o-mi ili a ga5i-a je loi/ savjet ika ajeLe e mo5e dati oekiva e -e.ultate% 0-aksa ameLe t-i *-ed osti a ga5i-a ja savjet ika( i toD savjet ik je iskus i *-oGesio alac s*ecijali.i-a .a *osao koji oMavlja(
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ';
Iva MEN+ER !"",%
.a*osle ici *odu.eLa esto e vide evide t e od ose i ve.e( s oM.i-om a Xslje*iloT( kao *osljedica Gamili.acije sa du5ev-eme skim i te- im sustavom v-ijed osti i im*leme tacija i kas ije ce-tiGikacija( *-oGesio ala je *osao kojeg Le savjet ici( .Mog osoM og ugleda i kas iji/ *oslov i/ a ga5ma a( te5iti i.v-iti ko-ekt o% Ne*-imje jiva je *-ojekt og *-istu*a kod im*leme tacije o-mi ISO ,""" egi-a eo*/od ost o.Milj og *-istu*a( koji *od-a.umijeva *la i-a je i v-eme sko di ami.i-a je svi/ aktiv osti koje *-ido ose im*leme taciji i ce-tiGikaciji *-ema o-mi ISO ,"""% 1alja aglasiti da *-oMlemtika kvalitete uvijek i *-ije svega .a*oi je i .av-ava u *-ocesu -a.milja ja i *-akti om *o aa ju ljudi koji *-i*adaju ajviem *oslovodstvu% >.:.C/5JEV/ PRAV/5!E /7P5E7E!6AC/JE SUS6AVA UPRAV5JA!JA )VA5/6E6O7 PRE7A !OR7/ /SO IJJJ 0-avil a im*leme tacija sustava kvalitete omoguLuje e doge e i eg.oge e( te di-ekt e i o*Le ko-isti .a *odu.eLe% E doge oQdi-ekt e ko-isti suD *o-ast kvalitete u svim oMlicima -ada *odu.eLa( ime su maksimal o .atiLe i i te-esi ku*acaQko-is ika( o*timi.acija *-oi.vod i/ *-ocesa( maksimi.i-ajuLi *oslov i -e.ultat( o*timi.icija t-okova kvalitete( mi imi.i-ajuLi t-okove i dugo-o o i svjes o u*-avlja je kvalitetom% Eg.oge oQdi-ekt a ko-ist jeD *-isustvo u -egist-u *odu.eLa koja su do sada im*leme ti-ala sustav u*-avlja ja kvalitetom *-ema jed oj od o-mi ISO ,"""( ime se *odu.eLe ositelj ce-tiGikata ISO ,""" *-id-u5ilo sku*u ajMolji/ *odu.eLa( kojima je e*ot-eM o *oseM o doka.iva je kvalitete% E doge oQo*Le ko-istiD stva-a je svijesti o kvaliteti u -ad om kolektivu( jaa je kolektiv og du/a( stva-a je .d-avi/ od osa i *o-ast *o osa *odu.eLem i jegovim *-oi.vodima i
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET '> Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
ko ce t-acija a vlastite *oslove u. mi imal e smet je i .astoje% Eg.oge oQo*Le ko-isti suD stva-a je sve *-esti5 ijeg imagea *odu.eLa( automatska -eklama i *o-ast ko ku-e t osti% >.;. 6E7E5J!A !AAE5A UPRAV5JA!JA )VA5/6E6O7 6okume t ISO&T+ #)>&S+!&K3#;&N#$! od !,% sviM ja #,,)% $# deGi i-ao je temelj a aela u*-avlja ja kvalitetom u d-ugoj -evi.iji o-me ISO ,"""D!"""% Ista aela *-imje juju se i u ISO ,""#D!""C% 6okume t deGi i-a C aela( i toD 0-vo aeloD Organizacija usmjerena kupcu 0ot-eM o je detekti-ati *ote cijal e *ot-eMe ku*ca sa amje-om da se is*u e ku*evi .a/tjevi i oekiva ja% O-ga i.acije ovise o svojim ku*cima( te stoga mo-ajuD -a.umjeti t-e uta e i MuduLe *ot-eMe ti/ ku*aca( .adovoljiti ji/ove .a/tjeve i te5iti *-emati ku*eva oekiva ja% 6-ugo aeloD Voenje vodea uloga 1oJe je je u5 o kako Mi se osigu-alo jedi stvo sv-/e i usmje-e ja i oMlikovalo ok-u5e je u kojem su se djelat ici *odu.eLa *ot*u o usmje-ili a ostva-iva je ciljeva% 1oJe$! us*ostavljaju jedi stvo sv-/e i usmje-e ja *odu.eLa% O i t-eMaju stva-ati i od-5avati u uta- je ok-u5je u kakvome se ljude mo5e *osve ukljuiti u *osti.a je ciljeva toga *odu.eLa% T-eLe aeloD Ukljuenost osoblja Su-ad ja i ukljue ost .a*osle i/ u *oslov e aktiv osti *odu.eLa osloMaJa moguLe ko-ite je ji/ovi/ *ote cijala u svim *oslov im
$#
<eljko 8u jevac( Ui iti *-vi ko-ak( ( II /-vatska ko Ge-e cija o kvaliteti(+avtat $Q;% stude i #,,,( B-vatsko d-utvo .a kakvoLu i INFOMARTd%o%o( st-%!) $! Me ce-( Iva ( V!""$%W( 1oJe jeQumjet ost( st-u ost I tekoLa i.Mo-a( 0oslov i maga.i ( RRIF *lus( 9ag-e '( st-%'>Q') Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ') Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
aktiv ostima *odu.eLa% Ljudi a svim -a.i ama Mit su *odu.eLa( a ji/ovo *ot*u o ukljuiva je omoguLuje da se ji/ove s*osoM osti isko-iste .a doM-oMit *odu.eLa% ?etv-to aeloD Procesni pristup 0oslov i -e.ultati su eGikas iji ako se *oslov e aktiv osti vode kao *-oces% <elje i se -e.ultati *osti5u . at o ui kovitije ako se svim -esu-sima i aktiv ostima *-istu*a kao *-ocesima% Svaki *-oces sad-5i eti-i eleme ta( i toD ula. e eleme te( te/ oloki *-oces( ad.o- *-ocesa i -e.ultat *-ocesa% 0eto aeloD Sustavni pristup upravljanju 0-e*o. ava je( -a.umijeva je i u*-avlja je sustavom moJusoM o *ove.a i/ *-ocesa .a .ada i cilj( u a*-eJuje eGikas ost *odu.eLa% Od os o( sustav i *-istu* *od-a.umijeva *-e*o. ava je *ojedi i/ *-ocesa i uoava je ji/ovog meJuod osa% @esto aeloD Stalno poboljanje Ne*-ekid o u a*-eJe je jest t-aj i cilj *odu.eLa% Sedmo aeloD onoenje odluke na temelju injenica Odluke se mo-aju temeljiti a *-ovje-e im *odacima% Od os o( ui kovitost odluke uvijek se temelji a a ali.ama i i Go-macijama% Osmo aeloD Obostrano korisni odnosi meu dobavljaima 0oslov a *ove.a ost dva ili vie gos*oda-ska suMjekta jest oMost-a o ko-is a( je- *ove.uje -as*olo5ive i.vo-e u *-ocesu stva-a ja ovi/ u*ot-eM i/ v-ijed osti( kao *osljedica d-utve e *odjele -ada% >.<. PREVE!C/JA PRO6/V )ORE)C/JE O*Le je *-i/vaLe o da je svima Mli.ak i.-a.D
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET 'C Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
!O"#$ SP%&#$'&(& )$*O "&#$'&(&+ Ra.umije li se stva- o i.-ee a misaoA IstodoM o( m ogo se *uta uje i.-ekaD V%&#$,$ #$ )OV-.+ Ukoliko se ove dvije misli *ove5u( lako se mo5e uoiti da su di-ekt o meJu.avis e% Nji/ova suMlimacija omoguLuje sljedeLu i.-ekuD P%$V$)(&V- U/($0U#$ V&/$ )OV.- )$1O 1O%$1(&V-+ Neka se .amisli da se u *odu.eLu uoila *og-eka% Ta Le *og-eka *odu.eLe kotati i.-a5e o uD v-eme u i.guMlje om aD is*-avlja ju g-eke i guMitku *-oi.vod je i t-okovima% <eli li se is*-aviti astala *og-eka( *odu.eLe Le mo-ati *ot-oitiD vie v-eme a i *oveLati t-okove% IstodoM o( v-ijeme ut-oe o a is*-avak g-eke o emoguLuje i.v-ava je *osla( to a-av o utjee a guMitak *-oi.vod je% 6a se astala g-eka *-edvidjela *-eve tiv im mje-ama( utedjelo Mi se v-ijeme i t-okovi ukla ja ja g-eke% >.?. PREG5ED 8AE6JEVA /SO IJJ1-4JJ>:: 23 SUS(-V UP%-V"#-)#- 1V-"&($(O, '%#% O*Li .a/tjevi 0ot-eM o je us*ostaviti( dokume ti-ati( *-ovesti i od-5avati sustav u*-avlja ja kvalitetom i t-aj o oMoljavati ui kovitost toga sustava( a-av o u skladu s o-mom%
$$
Sustav u*-avlja ja kvalitetom ISO ,""#D!""" I ,##"D!""C je *-ema st-uktu-i i lokaciji *ojedi i/ .a/tjeva isti% 9amijeLe e *-omje e su te-mi olokog ka-akte-a( tako da je logika ostala e*-omije je a% IstodoM o( ISO ,""'D!""C( kao . at o i-ii tekst koji slu5i usmje-ava ju .a e*-ekid o u a*-eJe je *-ocesa( jos je u *-i*-emi% Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ', Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
'%!% 9a/tjev .a dokume tacijom Q obavezni za'tjev '%!%#% O*Le ito Sustav u*-avlja ja kvalitetom mo-a sad-5avatiD *olitiku kvalitete( ciljeve kvalitete( dokume ti-a e *ostu*ke koje .a/tjeva o-ma( dokume te koji( *-ema .a/tjevima o-ga i.acije( osigu-avaju ui kovito *la i-a je( *-ovoJe je i u*-avlja je *-ocesima i .a*ise koje .a/tjeva o-ma% '%!%! 0oslov ik kvalitete 0oslov ik kvalitete mo-a sad-5avatiD o*seg sustava u*-avlja ja kvalitetom( oM-a.lo5e je o i.ostavlja jima( dokume ti-a e *ostu*ke i o*is meJuod osa *-ocesa u uta- sustava u*-avlja ja kvalitetom% '%!%$% U*-avlja je dokume tima 7 obavezan za'tjev U*-avlja je dokume tima *od-a.umijeva i. logiki/ aktiv osti -adi *-imje e o i/ dokume ata koji se t-eMaju *otivati kao *-avovalja i% To . ai da dokume te t-eMaD odoM-iti( *-egledati( ide tiGici-ati( osigu-ati sa sv-/om da se *otivaju u*-avo va5eLe *-ocedu-e i da se ad.i-e -as*odijela dokume ta va jskog *od-ijekla i o emoguLiti *-imje a .asta-jeli/ dokume ata% '%!%'% U*-avlja je .a*isima 7 obavezni za'tjev 9a*isi se t-eMaju us*ostaviti i od-5avati( -adi ide tiGikacije us*ostavlje og sustava u*-avlja ja kvalitetom%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ;" Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
43 O *OVO%)OS( POS"OVO S(V;%#% O*-edjelje je *oslovodstva Mo-aju se osigu-ati doka.i o o*-edjelje ju .a *-imje om i *oMolja jem sustava u*-avlja ja kvalitetom VHMSW k-o.D -a.vija je komu ikacije o . aaju udovoljava ja .a/tjevima ku*ca i .ako ske -egulative( us*ostavlja je *olitike i ciljeva kvalitete( *-eis*itiva ja sustava kvalitete od st-a e *oslovodstva i osigu-a ja i.vo-a% ;%!% O-ije tacija *-ema ku*cu Utv-diti .a/tjeve( is*u iti .a/tjeve i .adovoljiti ku*ca% ;%$% 0olitika kvalitete Mo-a Miti *-imje-e a amje-ama *odu.eLa( o*-edijelje a *-ema udovoljava ju .a/tjevima i t-aj om u a*-eJe ju ui kovitosti HMS( okos ica utv-Jiva ja ciljeva i o*Le *-i/vaLe a u *odu.eLu% ;% '% 0la i-a je ;%'%#% +iljevi kvalitete +iljevi kvalitete mo-aju Miti mje-ljivi i dosljed i *-ema *olitici kvalitete i mo-aju se dokume ti-ati% ;%'%!% 0la i-a je sustava u*-avlja ja kvalitetom 0la i-a je HMS se *-ovodi u sv-/u is*u java ja .a/tjeva '%#% kao i ciljeva kvalitete( i mo-a se od-5avati i teg-itet HMS kada se *la i-aju i -eali.i-aju jegove *-omje e% ;%;% Odgovo- ost ovlate je i komu ikacija ;%;%#% Odgovo- ost i ovlate je Mo-a se utv-diti odgovo- ost i ovlate ja( tj% svi u *odu.eLu koji t-eMaju . ati *ojedi i sad-5aj mo-aju se u*o. ati s tim sad-5ajem% ;%;%!% 0-edstav ik *oslovodstva
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ;#
Iva MEN+ER !"",%
?la *oslovodstva mo-a imati odgovo- ost i ovlate jaD osigu-ati us*ostavlja je( *-ovedMu i od-5ava je HMS( i.vjetavati o svojstvima HMSQa( ukljuujuLi *ot-eMu .a *oMolja jem i *-omicati svijest o *ot-eMama i .a/tjevima ku*aca% ;%;%$% I te- a komu ikacija Osigu-ati *-imje u ui kovite i te- e komu ikacije% ;%>% 0-eis*itiva je sustav u*-avlja ja kvalitetom od st-a e *oslovodstva ;%>%#% O*Le ito U *la i-a im i te-valima *oslovodstvo *-egledava i ocje juje HMS s ciljemD osigu-a ja *-iklad osti( *-imje-e osti i ui kovitosti sustava( *-ocje e *-ilika -adi *oMolja ja i *-ocje e *ot-eMe .a *-omje ama HMS ukljuujuLi *olitiku i ciljeve% ;%>%!% Ula. i *odaci .a ocje u Re.ultati audita( *ov-at e i Go-macije od ku*ca( svojstvo *-ocesa i usklaJe ost *-oi.voda( status *-eve tiv i/ i ko-ektiv i/ *ostu*aka( ak ad i *ostu*ci s *-et/od i/ ocje a( *-omje e koje mogu utjecati a HMS i *-e*o-uke o *oMolja ju% ;%>%$% I.la. i *odaci s ocje e 0oMolja je ui kovitosti HMS i jegovi/ *-ocesa( *oMolja je *-oi.voda i *ot-eM i -esu-si% 53 UP%-V"#-)#$ %$SU%S&,>%#% Osigu-a je -esu-sa Osigu-ati -esu-se *ot-eM e .a im*leme taciju i od-5ava je HMS i t-aj o *oMolja je jegove ui kovitosti i *oveLa je .adovoljstva ku*aca% >%!% Ljudski -esu-si
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ;! Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
>%!%#% O*Le ito OsoMe koje i.vode *oslove koji utjeu a kvalitetu *-oi.voda mo-aju Miti kom*ete t e a temelju odgova-ajuLeg oM-a.ova ja( os*osoMljava ja( vjeti e i iskustva% >%!%!% Kom*ete t ost( svijest i os*osoMljava je Utv-diti kom*ete t ost( osigu-ati os*osoMljava je i *ok-e uti aktiv osti da se .adovolje *ot-eMe( *-ocije iti ui kovitost *-ovede i/ aktiv osti( osigu-ati da su .a*osle ici svjes i va5 osti i . aaja ji/ovi/ *ostu*aka i do*-i osa ostva-iva ju ciljeva i od-5avati .a*ise o kolova ju( os*osoMljava ju( vjeti ama i iskustvu% Svijest 1i.ija MuduL osti( *olitika i ciljevi( o-ga i.acijske *-omje e i -a.voj( aktiv osti a *oMolja ju( k-eativ ost( i ovativ ost( utjecaj a d-utvo( uvoJe je *-og-ama i oM ova . a ja% >%$% I G-ast-uktu-a Ide tiGici-ati( osigu-ati i od-5avati *ot-eM u i G-ast-uktu-u .a ostva-iva je usklaJe osti *-oi.voda% >%'% Rad i okoli Utv-diti i u*-avljati -ad im okoliem koji je *ot-eMa .Mog ostva-iva ja usklaJe osti *-oi.voda% Rad i okoli 7 ljudski Gakto-D k-eativ e metode -ada( *-ilike .a veLim a ga5i-a jem .a*osle i/( *-avila i smje- ice .a osigu-a jem( uvjeti .a /e dike*i-a e i d-utve i od osi% Rad i okoli 7 Gi.iki Gakto-D to*li a( Muka( svjetlost( /igije a( vla5 ost( istoLa( viM-acije( .agaJe ost i ci-kulacija .-aka% 63 %$-"&7-.&#- P%O&7VO )%#% 0la i-a je -eali.acije *-oi.voda 0la i-a jem se utv-Juju( ako je *-imje-e oD ciljevi H i .a/tjevi .a *-oi.vod(
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ;$ Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
*ot-eMa .a *-ocesima( dokume tacijom i -esu-sima s*eciGi im .a *-oi.vod i *ostu*ak ve-iGikacije i validacije( od os o k-ite-iji *-i/vatljivosti i .a*isi% )%!% 0-ocesi usmje-e i *-ema ku*cu )%!%#% Od-eJiva je .a/tjeva koji se od ose a *-oi.vod 0odu.eLe mo-a utv-diti .a/tjeveD koje s*eciGici-a ku*ac( ukljuujuLi is*o-uku *-oi.voda i aktiv osti *oslije is*o-uke( koji isu s*eciGici-a im( ali su eo*/od i .a s*eciGici-a u ili *o. atu *-imje u( .ako ske -egulative .a *-oi.vod i Milo koje dodat e% )%!%!% 0-egled .a/tjeva koji se od ose a *-oi.vod 0-egledati ide tiGici-a e .a/tjeve *-ije *-eu.ima ja oMave.e is*o-uke *-oi.voda i osigu-ati da suD deGi i-a i .a/tjevi .a *-oi.vod( -ijee e -a.like i.meJu te de-a i ugovo-a i osigu-a i uvjeti da je *odu.eLe s*osoM o udovoljiti .a/tjevima% )%!%$% Komu ikacija s ku*cem Utv-diti i *-ovoditi ui kovite *ostu*e komu ikacije s ku*cem u ve.iD i Go-macija o *-oi.vodu( *ostu*a ja s u*itima( ugovo-ima i a-ud5Mama( ukljuujuLi dodatke i *ov-at e i Go-macije ku*ca ukljuujuLi -eklamacije% )%$% 0-ojekti-a je i -a.voj )%$%#% 0la i-a je *-ojekti-a ja i -a.voja 0ot-eM o je *la i-ati i u*-avljati *-ojekti-a jem i -a.vojem *-oi.voda a ai da se oMu/vateD *ojedi e Ga.e *-ijekti-a ja i -a.voja( *ot-eM e aktiv osti *-egleda( ve-iGikacije i validacije i
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ;' Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
utv-de odgovo- osti i ovlate ja% Nadalje je *ot-eM o *-ema a*-edova ju *-ojekti-a ja i -a.voja u*-avljati od osima i.meJu g-u*a( te e*-ekid o *la i-ati do*u e% )%$%!% Ula. i *odaci *-ojekti-a ja i -a.voja Utv-diti i dokume ti-ati .a/tjeve a *-oi.vod ukljuujuLiD .a/tjeve a svojstva i djelova je( *-imje jivu .ako sku -egulativu( i Go-macije *-et/od i/ sli i/ *-ojekata i Milo koji ostali Mit i .a/tjevi( i.v-iti *-egled *-imje-e osti ula. i/ *odataka( s oM.i-om da .a/tjevi mo-aju Miti kom*let i( edvosmisle i i meJusoM o e*-otu-je i% )%$%$% I.la. i *odaci *-ojekti-a ja i -a.voja I.la. i *odaci *-ojekti-a ja i -a.voja t-eMaju omoguLiti ve-iGikaciju( te .Mog toga mo-ajuD udovoljiti ula. im *odacima( osigu-ati i Go-maciju .a aMavlja je i osigu-a je *-oi.vod je i usluga( sad-5avati ili u*utiti a k-ite-ije *-i/vatljivosti( utv-diti Mit e ka-akte-istike .a is*-av u i sigu- u *-imje u i odoM-iti i.la. e *odatke *-ije oMjavljiva ja% )%$%'% 0-egled *-ojekti-a ja i -a.voja U *-imje-e im Ga.ama sustav o *-egledavati *-ojekti-a je i -a.voj a ai da seD ocije i moguL ost udovoljava ja .a/tjevima( utv-de *-oMlemi i *-edlo5e ak ad i *ostu*ci% 9Mog toga je *ot-eM o ukljuiti sve Gu kcije koje sudjeluju u *-ocesu i .a*isati -e.ultate% )%$%;% 1e-iGikacija *-ojekti-a ja i -a.voja 0ot-eM o je ve-iGici-ati *-ijekti-a je i -a.voj kako Mi se osigu-alo da i.la. i *odaci udovoljavaju ula. im .a/tjevima% 0ot-eM o je .a*isati -e.ultate ve-iGikacije i *ot-eM e aktiv osti%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ;; Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
)%$%>% 1alidacija *-ojekti-a ja i -a.voja 0ot-eM o je *-ovesti validaciju *-ojekti-a ja i -a.voja u cilju *otv-de da je *-oi.vod u moguL osti udovoljiti .a/tjevima s*eciGici-a e ili 5elje e *-imje e( kada je *o. ata% 1alidaciju je *ot-eM o uvijek a*-aviti *-ije is*o-uke% Re.ultati validacije i *ot-eM i/ aktiv osti mo-aju se .a*isati% )%$%)% U*-avlja je *-omje ama *-ojekti-a ja i -a.voja 0-omje e *-ojekti-a ja i -a.voja mo-aju seD utv-diti( *-egledati( ve-iGici-ati validi-ati( .a*isati odoM-iti *-ije *-imje e i od-5avati% 0-egledom *-omje a valja oMu/vatiti i ui ak a sastav e dijelove i is*o-ue e *-oi.vode% 9a*isati -e.ultate *-egleda *-omje a i Milo koju *ot-eM u aktiv ost% )%'% NaMava )%'%#% 0-oces aMavlja ja Osigu-ati da aMavlje i *-oi.vod udovoljava .a/tjevima% 1-sta i o*seg ad.o-a ovisi o moguLem utjecaju aMavlje og *-oi.voda a -eali.aciju *-oi.voda ili a ko aa *-oi.vod% Ocje iti odaMi- doMavljaa a temelju ji/ove moguL osti da is*o-ue usklaJe *-oi.vod i utv-diti k-ite-ije odaMi-a( ocje e i *e-iodi o ocje jiva je doMavljaa% 9a*isati -e.ultate ocje e i Milo kojeg *ostu*ka% )%'%!% I Go-macije .a aMavu I Go-macije .a aMavu mo-aju o*isati a-ue i *-oi.vod ukljuujuLi( gdje je *-imje-e oD .a/tjeve .a odoM-e je *-oi.voda( *-ocedu-u( *-ocese i o*-emu i
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ;> Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
.a/tjeve .a kvaliGikacijom .a*osle i/ i .a sustav u*-avlja ja kvalitetom% 9Mo- toga je *ot-eM o osigu-ati *-imje-e ost s*eciGici-a i/ .a/tjeva .a a-uiva je *-ije oMjavljiva ja doMavljaa% )%;%!% 1alidacija *-ocesa 0-ocesi kod koji/ se i.la. e ve-i-icGi-a i&ili gdje se edostaci mogu *ojaviti ako is*o-uke mo-aju se *otv-diti Vvalidi-atiW da Mi se doka.ala moguL ost ostva-iva ja *la i-a i/ -e.ultata% 0ostu*ci validacije .a ove *-ocese mo-aju se us*ostaviti i ukljuuju( kada je *-imje-e oD k-ite-ije .a *-egled i odoM-ava je *-ocesa( odoM-ava je o*-eme( kvaliGikaciju .a*osle i/( ko-ite je deGi i-a i/ metoda i *-ocedu-a( .a/tjeve .a .a*isima i *o ovlje u validaciju% 1alidacija *-ocesa ima smisla kada se -adi oD *-oi.vodima visoke v-ijed osti( uoava ju edostatka( tek kada je *-oi.vod u u*ot-eMi( emoguL osti *o avlja ja *-ocesa i emoguL osti ve-iGikacije *-oi.voda% )%;%$% Ide tiGikacija i slijed ost U sluajevima kada se t-a5i slijed ost i gdje je *-imje-e o *ot-eM o jeD ide tiGici-ati *-oi.vod a odgova-ajuLi ai tijekom -eali.acije( ide tiGici-ati status u od osu a .a/tjeve .a mje-e jem i ad.o-om i *-imije iti jedi stve i ad.o- i i.v-iti .a*is o ide tiGikaciji *-oi.voda% )%;%'% 1las itvo ku*ca VukljuujuLi i i telektual o vlas itvoW 0ot-eM o je voditi M-igu o vlas itvu ku*ca sve dok je *-oi.vod *od ad.o-om *odu.eLa ili ga o o ko-isti% 9Mog toga je *ot-eM oD
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ;) Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
ide tiGici-ati( ve-iGici-ati( .atititi( od-5avati vlas itvo ku*ca tijekom u*ot-eMe ili ug-ad je( .a*isati esta ak i.guMlje og vlas itva i i.vijestiti ku*ca ukoliko se jegovo vlas itvoD i.guMi ili oteti ili utv-di da ije odgova-ajuLe% )%;%;% ?uva je *-oi.voda
Sauvati usklaJe ost *-oi.voda tijekom i.voJe ja i te- i/ *-ocesa do ko a e is*o-uke a 5elje u lokaciju oM-aLajuLi *a5 ju aD ide tiGikaciju -ukova ja( *aki-a je( skladite je i .atitu *-oi.voda% )%>% U*-avlja je o*-emom .a ad.o- i mje-e je Neo*/od o je utv-ditiD ad.o- i mje-e ja koja Le se *-ovesti i o*-emu .a mje-e je i ad.o- *ot-eM u da se osigu-aju doka.i o usklaJe osti *-oi.voda( osigu-a je da se mje-e je i ad.o- *-ovodi dosljed o sa .a/tjevima .a ad.o- i mje-e je% SoGtve- .a mje-e je i ad.o- mo-a se *otv-diti *-ije u*ot-eMe% 6akle( *ot-eM o jeD umje-iti ili ve-iGici-ati o*-emu .a mje-e je i ad.o- u deGi i-a im -a.macima ili *-ije u*ot-eMe u od osu a meJu a-od i ili acio al i sta da-d% Ukoliko e *ostoji .a*isati a temelju ega je a*-avlje o umje-ava je( *ot-eM o je o. aiti o*-emu kako Mi Milo moguLe utv-diti status umje-ava ja% IstodoM o je *ot-eM o .atititi o*-emu od *odeava ja koja utjeu a umje-ava je% 9atititi o*-emu od oteLe ja ili kva-ova .a v-ijeme -ukova ja( od-5ava ja i skladite ja( .a*isati -e.ultate umje-ava ja i
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ;C Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
*-ocije iti i .a*isati v-ijed osti *-et/od i/ mje-e ja( kada se utv-di da je o*-ema eumje-e a% 83 ,#$%$)#$9 -)-"&7- & PO!O"#/-)#$ C%#% O*Le ito 0la i-ati i *-ovoditi *-ocese mje-e ja( ad.o-a i *oMolja ja koji su *ot-eM i .aD doka.iva je usklaJe osti *-oi.voda( osigu-a je usklaJe osti u*-avlja ja kvalitetom i t-aj o *oMolja je ui kovitosti sustava u*-avlja ja kvalitete% NaM-oje o ukljuuje utv-Jiva je *-imje jivi/ statistiki/ metoda Vte/ ikaW i o*sega ji/ove *-imje e%
C%!% Nad.o- i mje-e je C%!%#% 9adovoljstvo ku*ca 0odu.eLe mo-a ad.i-ati i Go-macije koje se od ose a o*a5a je ku*ca i is*u java li *odu.eLe jegove .a/tjeve% Mo-aju se od-editi metode .a *-iku*lja je i ko-ite je ovi/ i Go-macija% C%!%!% I te- i audit 7 obavezan za'tjev U okvi-u i stitucije i te- og audita( od os o *-osudMe *ot-eM o jeD *-ovoditi i te- e audite u *la i-a im -a.macima( da Mi se utv-dilo je li sustav u*-avlja ja kvalitetom u skladu s *la i-a im .a/tjevima o-me i .a/tjevima koje je utv-dilo *odu.eLe( utv-diti ui kovitost *-ovoJe ja i od-5ava ja sustava u*-avlja ja kvalitete( *la i-ati *-og-am audita u.imajuLi u oM.i- status i . aaj *-ocesa i *od-uja i -e.ultate *-et/od i/ audita( deGi i-ati k-ite-ij audita( o*seg( uestalost i metodologiju( odaM-ati audito-e da se osigu-a oMjektiv ost i e.avis ost( dokume ti-ati *ostu*ak( to *od-a.umijeva utv-Jiva jeD odgovo- osti i .a/tjeve .a *la i-a je i *-ovoJe je audita i
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ;, Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
i.vjetava je o -e.ultatima i od-5ava je .a*isa% Ko-ektiv i se *ostu*ci t-eMaju *-ovoditi *-avov-eme o% Od os o( valjaju se odvijati ak ad i *ostu*ci .a ve-iGikaciju *ok-e uti/ aktiv osti i valja i.vjetavati o -e.ultatima ve-iGikacije% C%!%$% Nad.o- i mje-e je *-ocesa 1alja *-imije iti odgova-ajuLe metode ad.o-a i( gdje je *-imje jivo( mje-e je *-ocesa sustava u*-avlja ja kvalitetom% Metode mo-aju doka.ivati moguL ost *-ocesa da se ostva-e *la i-a i -e.ultati% 3dje se e ostva-uju *la i-a i -e.ultati mo-aju se *ok-e uti *o*-avci i ko-ektiv e aktiv osti da Mi se osigu-ala usklaJe ost *-oi.voda% C%!%'% Nad.o- i mje-e je *-oi.voda Mje-e je i ad.o- ka-akte-istika *-oi.voda omoguLuje utv-Jiva je i *otv-Jiva je usklaJe osti u odgova-ajuLim Ga.ama *-ocesa -eali.acije s *la i-a im *ostu*cima% S oM.i-om a logiku sustava u*-avlja ja kvaltetom mo-aju se od-5avati doka.i usklaJe osti s k-ite-ijima *-i/vatljivosti% 9a*isi mo-aju uka.ivati a osoMu ili osoMe ovlate e .a *uta je *-oi.voda% 0uta je ili is*o-uka *-oi.voda e smije se *-ovesti *-ije ego to su dov-e i svi *la i-a i *ostu*ci a .adovoljavajuLi ai ( osim ako su ovlate e osoMe i( gdje je *-imje jivo( ku*ac dali do.volu% C%$% U*-avlja je eusklaJe im *-oi.vodom 7 obavezan za'tjev NeusklaJe *-oi.vod mo-a se ide tiGici-ati i ad.i-ati kako Mi se s*-ijeila e amje- a u*ot-eMa ili is*o-uka% U sluaju da je utv-Je a eusklaJe ost ako is*o-uke mo-a se *ok-e uti odgova-ajuLa aktiv ost% 0odu.eLe mo-a *ostu*ati s eusklaJe im *-oi.vodom a jeda od slijedeLi/ ai aD *ok-e uti aktiv ost .a ukla ja je uoe e eusklaJe osti( .at-a5iti do.volu( od os o ko cesiju i s*-ijeiti o-igi al u 5elje u u*ot-eMu ili *-imje u% Kada se *ojavi eusklaJe i *-oi.vod mo-a ga se *o ov o ve-iGici-ati da Me se doka.ala usklaJe ost%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET >" Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
1alja od-5avati .a*ise o a-avi eusklaJe osti i ak ad o *-ovede oj aktiv osti% C%'% A ali.a *odataka Logika ovoga .a/tjeva je utv-diti( *-iku*iti i a ali.i-ati *-imje-e e *odatke i. -as*olo5ivi/ i.vo-a s amje-omD doka.iva ja *ogod osti i ui kovitosti sustava u*-avlja ja kvalitetom i *-ocje e moguL osti *-ovoJe ja t-aj og u a*-eJe ja toga sustava% A ali.i-ati *odatke *ot-eM o je .Mog osigu-a ja i Go-macija oD .adovoljstvu ku*aca( usklaJe osti sa .a/tjevima a *-oi.vod( ka-akte-istikama *-ocesa i *-oi.voda i ji/ovim t-e dovima( ukljuujuLi *-ilike .a *-eve tiv e aktiv osti i doMavljaima% C%;% T-aj o *oMolja je C%;%#% 0la i-a je t-aj og *oMolja ja 0odu.eLe mo-a t-aj o *oMoljavati ui kovitost sustava u*-avlja ja kvalitetom *-imje jujuLiD *olitiku kvalitete V;%$%W( ciljeve kvalitete V;%'%#%W( -e.ultate kvalitete VC%!%!%W( a ali.u *odataka VC%'%W( ko-ektiv e *ostu*ke VC%;%!%W( *-eve tiv e *ostu*ke VC%;%$%W i *-eis*itiva je sustava od st-a e *oslovodstva V;%>%W% C%;%!% Ko-ektiv i *ostu*ak 7 obavezan za'tjev 0odu.eLe mo-a *ok-e uti *ostu*ke kako Mi se uklo ili u.-oci eusklaJe osti i s*-ijeilo ji/ovo *o avlja je a temelju dokume ti-a og *ostu*ka( kojim se utv-Juju .a/tjevi .aD *-oMlemom usklaJe osti( ukljuujuLi -eklamacije ku*aca( od-eJiva jem u.-oka eusklaJe osti( u okvi-u kojeg se ocje juje *ot-eMa .a ko-ektiv im *ostu*kom(
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ># Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
utv-Jiva jem i *-ovoJe jem *ot-eM e aktiv osti( .a*isiva jem -e.ultata *ok-e utog *ostu*ka i *-egledom ko-ektiv og *ostu*ka% C%;%$% 0-eve tiv i *ostu*ak 7 obavezan za'tjev 0odu.eLe mo-a utv-diti *ostu*ak kako Mi uklo ilo u.-ok *ote cijal e eusklaJe osti i s*-ijeilo jegovo astaja je% 0ostu*ci mo-aju Miti *-imje-e i *osljedicama *ote cijal og *-oMlema% 9Mog toga dokume ti-a i *ostu*ak mo-a utv-diti .a/tjev .aD utv-Jiva jem *ote cijal i/ eusklaJe osti i ji/ovi/ u.-oka( *-ocje om *ot-eMe .a *-eve tiv om aktiv osti od-eJiva jem i *-ovoJe jem *ot-eM og *ostu*ka( i.-adom .a*isa o -e.ultatima *ok-e utog *ostu*ka i ocje om *ok-e uti/ *-eve tiv i/ *ostu*aka%
I.
6ROB)OV/ )VA5/6E6E
T-okovi kvalitete se s oM.i-om a stu*a j isko-ite osti ka*aciteta mogu *odijeliti a va-ijaMil e i Giks e% Od os ti/ dviju g-u*a t-okova ovisi o i te .itetu aktiv osti koje su u Gu kciji u*-avlja ja kvalitetom% Te aktiv osti mogu Miti o*se5 e i ma je o*se5 e% Kakav Le o*seg ti/ aktiv osti Miti( ovisi a-av o o odluci ajvieg *oslovodstva% Ukoliko se -adi o *-% o*se5 om sustavu( kojeg istodoM o ka-akte-i.i-a di amia *-istu* u*-avlja ja kvalitetom( tada Le visi a Giks og udjela u t-okovima kvalitete Miti veLa% Ukoliko se t-okovi -a.v-stavaju *-ema ai u oMu/vaLa ja *o ui ku( tada se ti t-okovi dijele a di-ekt e i i di-ekt e% Udio di-ekt i/ t-okova kvalitete je tim veLi( to sustav u*-avlja ja kvalitetom i te .iv ije sudjeluje u svakod ev om 5ivotu *odu.eLa% T-okovi u*-avlja ja kvalitetom( s oM.i-om a logiku samog u*-avlja ja kvalitetom( od ose se a t-okoveD *-eve tive ocje jiva ja i g-eaka i *o*-avaka%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET >! Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
T-okovi *-eve tive oMi/vaLaju t-okoveD *la i-a ja sustava u*-avlja ja kvalitetom( im*leme tacije sustava u*-avlja ja kvalitetom( ve-iGikacije sustava u*-avlja ja kvalitetom( *-eis*itiva je sustava u*-avlja ja kvalitetom od st-a e ajvieg *oslovodstva( *-osudMe doMavljaa( os*osoMljava ja .a*osle i/ .a i te- e i lead audito-e i *-og-ama *oMolja ja sustava u*-avlja ja kvalitetom% T-okovi ocje jiva ja( od os o is*itiva ja su t-okoviD ve-iGikacija aMavlje og *-oi.voda a lokaciji doMavljaa( is*itiva ja i&ili ad.o-a i od-5ava ja .a*isa% T-okovi g-eaka i *o*-avaka su t-okoviD astaja ja loi/ dijelova i aktiv ostima da ti dijelovi *osta u is*-av i i t-okovi ko-ektiv i/ aktiv osti% T-okovima u*-avlja ja kvalitetom valja oM-atiti du5 u *a5 ju( je*-idoMiti ovog ku*ca i.a.iva ; *uta veLe t-okove ego .ad-5ati *ostojeLeg ko-is ika( od os o ku*ca% Navede a i Go-macija je ejve-ojat o . aaj a( je- u *-osjeku samo '] ku*aca koji su i.-a.ili 5alje je( od os o eki od oMlika e.adovoljstva ko-ite jem ekog *-oi.voda je s*-em o *o ov o ko-istiti isti *-oi.vod% IstodoM o valja a*ome uti da u *-osjeku svaki e.adovolja ko-is ik u*o. aje ## ostali/ ljudi s tom i je icom% 1J. PR/5O8/ 1J.1. 7O6ORO5ALS CASE A 6ra ition o1 Mua"itN HualitI is a 4aI oG liGe i a Musi ess( ot a adve-tisi g te-m VRoMe-t K% 3alvi 0-eside t( Motorola I c( OctoMe- #,>!W% HualitI i itiative at Moto-ola calli g a Xlive a d viM-a t issueT% K/e HualitI Assu-a ce Gi-st *-oGiled t/e com*a I( it 4as clea- t/at Motorola /ad a commitme t to PualitI i eve-I as*ect oG *-oduct develo*me t%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET >$ Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
T/is 4as demo st-ated t/-oug/ a t/-eeQ*-o ged a**-oac/D PualitI oG Go-et/oug/t( PualitI oG 4o-kma s/i*( a d PualitI oG oMjective selG a**-aisal% I ot/e- 4o-ds( t/e PualitI *-og-am took i to accou t all t/-ee stages oG *-oductio D *-eQ*-oductio ( *-oductio a d *ostQ*-oductio % T/is a**-oac/ a douMtedlI secu-ed Moto-olaFs *lace at t/e Go-eG-o t oG Ame-ica Musi ess Go- t/e eSt seve-al Iea-s% I #,C"( Motorola took Gi-st ste* MI estaMlis/i g t/e *ositio oG Cor#orate +ualit )fficer% I #,C#( t/e Motorola %rainin& and Education Center VMTE+W 4as estaMlis/ed( *-ovidi g em*loIees 4it/ i st-uctio a d coac/i g i PualitI*-ocess a d *a-tici*ative ma ageme t skills% I #,C,( MTE+ Mecome Motorola .niversit ( a i stitutio t/at -emai s a i teg-al com*o e t oG t/e Motorola cultu-e todaI% 8I t/e e d oG t/e #,C"Fs Motorola /ad g-o4 i to a 4o-ld4ide su**lieoG cellula- tele*/o es% 8ut( t/e 2a*a ese 4e-e still co side-ed t/e u dis*uted leade-s i t/e elect-o ics ma-ket% A #,C>% Me c/ma-ki g studI -evealed t/at 4/ile 4e /ad made sig iGica t st-ides i PualitI( 4e eeded to *-ove t/at 4e could com*ete 4it/ t/e 2a*a ese MI ceati g *-oducts t/at 4e-e oG ePual a d /ig/e- PualitI% It 4as out oG t/is -eali.atio t/e t/e Si2 Si&ma PualitI i itiative 4as Mo- i #,C)% I #,CC Motorola 4as t/e Gi-st la-ge com*a I4ide 4i e- oG t/e Malcolm Baldi&e National +ualit A1ard% T/e PualitI ta-get t/-oug/ SiS Sigma is ,,(,,,>] o- $(' deGects *emillio o**o-tu ities% I ot/e- 4o-ds( 4e st-ive to o*timi.e ou*-oductio *-ocesses MI e su-i g t/at t/e-e a-e siS oG less sta da-d deviatio s 4it/i t/e s*eciGicatio s oG a I give *-ocess% T/e Si2 Si&ma a**-oac/ e com*asses all MotorolaFs i te- al *-ocesses MI *-ovidi g a st-uctu-al a**-oac/ to co ti uous im*-oveme t% Ke t/i k oG t/is as XsiS ste*s to4a-ds eScelle ceT% T/eI i cludeD #% Ide tiGI t/e tI*e oG *-oduct o- se-vice Iou *-ovide !% Ide tiGI Iou- custome-s a d t/ei- -ePui-eme ts $% 6ete-mi e Iou- eeds a d su**lie-s '% 6eGi e t/e *-ocess Go- a**-oac/i g a d doi g 4o-k ;% Elimi ate deGects sou-ces a d o*timi.e *-ocesses >% +o ti uouslI im*-ove t/e Sigma level%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET >' Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
6ota" 0ustomer Satis1a0tion SiS Sigma is vital to e su-i g a commitme t to PualitI t/-oug/out oui te- al *-ocess( Mut itFs o lI t/e Gi-st ste*% To e su-e t/at Moto-ola is aMle to co to uouslI im*-ove custome- satisGactio ( 4e take a /olistic a**-oac/ to PualitI a d /avelooked Go- 4aIs to Muild it i to t/e e ti-e GaM-ic oG t/e o-ga i.atio % T/is mea s ot o lI meeti g customeeS*ectatio MI delive-i g/ig/QPualitI *-oducts t/at a-e *-oced com*etitivelI( Mut also s/a*i g custome- *e-ce*tio s MI c-eati g a e vi-o me t oG t-ust t/-oug/ custome- commu icatio a d e gageme t% Ke call t/is Total +ustome- SatisGactio % 8ecause PualitI is d-ive G-om t/e outside MIt/e voice oG t/e custome-( 4e -egula-lI measu-e customesatisGactio a d ask Go- custome- i *ut i develo*i g actio *la s a d im*leme ti g t/at 4ill delive- a su*e-io- eS*e-ie ce to custome-s% T/is commitme t /as *aid oGG( a d ou- studies t/at custome- satisGactio -ates -emai jig/% +u--e tlI( ),] oG oucustome-s saIt/eI 4ould co ti ue to *u-c/ase Moto-ola *-iducts aMd se-vices i t/e Gutu-e( a d );] saI t/eI 4ould -ecomme d Moto-ola to colleagues% Fu-t/e-( >$] -e*o-t t/at t/eI a-eve-I satisGied 4it/ t/e ease oG doi g Musi ess 4it/ Moto-ola% 8I a tici*ati g custome- eeds( demo st-ati g i ovatio a d gai i g custome- loIaltI( Mto-ola is co ti uouslI st-ivi g to Muild -elatio s/i*s 4it/ custome-s t/at a-e Muilt o a solid Gou datio oG t-ust% @o0use on t'e 1uture As tec/ ologI co ti ues to adva ce a d t/e eco omic la dsca*e Mecomes mo-e c/alle gi g( Moto-ola 4ill co ti ue to Gocus o *-ovidi g custome-s 4it/ *-oducts t/at make t/ei- lives sma-te-( sim*le-( sI c/o i.ed a d saGe-% Ke Melieve t/e Mest 4aI accoml*is/ t/is is t/-oug/ t/e successGul im*leme tatio oG t/e 0e-Go-ma ce EScelle ce 8usi ess SIstem% T/e *-og-am c/a ges t/e 4aI 4ema age ouo-ga i.atio MI Mecomi g eve mo-e Gocused o t/e custome- a d MI *laci g -e e4ed em*/asis o delive-i g Musi ess -esults% T/e visio oG 0e-Go-ma ce EScelle ce is -eali.ed t/-oug/ seve keI a-easD 5ea res'ip% A commitme t to PualitI at t/e to* oG t/e o-ga i.atio is c-utial to ou- succes% Strate$i0 P"annin$% HualitI is a keI GacSto- i develo*i g Moto-olaFs Musi ess st-ategI% Customer an 7ar&et @o0us% Ou- custome-s a d PualitI t/eI dema d a-e at t/e /ea-t oG a I st-ategic *la Moto-ola develo*s%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET >; Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
@a0t*3ase De0isions% Moto-olaFs decisio Qmaki g *-ocess a-e d-ive MI Gacts t/at a-e de-ived t/-oug/ oMtai i g a d a alI.i g t/e co--ect i Go-matio % Euman Resour0es% Att-acti g a d -etai i g good em*loIees a dceati g a 4o-k e vi-o me t t/at em*/asi.es commitme t to custome-s is vital to mai tai i g/ig/levels oG PualitI% Pro0ess 7ana$ement% T/-oug/ SiS Sigma( 4e mai tai ou- Gocus o co ti uos im*-oveme t oG all oG ou- i te- al *-ocesses% 3usiness Resu"ts% 6elive-i g -esults Me eGits Moto-ola( oucustome-s a d ou- s/a-e/olde-s% Moto-olaFs PualitI jou- eI /as ot Mee 4it/out Mul*s% Alo g t/e 4aI( 4eFve lea- ed some valuaMle lesso s t/at /ave /el*ed us im*-ove ou- commitme t to PualitI% T/ese i cludeD 6op oOn 0ommitment an invo"vement% Fi-st a d Go-emost( co-*o-ate leade-s must s/o4 a st-o g commitme t a d i volveme t i PualitI i itiatives% T/eI must set t/e Gi-st eSam*le a d take a active -ole i auditi g *-ocesses a d sea-c/i g Go- 4aIs to im-ove t/e Musi ess% 7easurent sNstems to tra0& pro$ress% At Mot/ mac-o a d mic-o levels( Moto-ola must al4aIs -emai committed to Gi di g a d t-acki g measu-aMle -esults% 6ou$' $oa"s settin$% To e su-e t/at 4e a-e estaMlis/i g t/e /ig/est sta da-ds Go- ou- o-ga i.atio ( moto-ola -egula-lI Me c/ma-ks MestQi Q class com*a ies to assess ou- *-oducts a d se-vices agai st t/oseoG t/e com*etitio % Provi e t'e re$uire e u0ation% Em*loIee i volveme t i t/e PualitI *-ocess ca ot Me ove-em*/asi.ed% Em*loIees must Me t-ai ed i t/e X4/IsT a d t/e X/o4QtosT oG PualitI a d 4/at it mea s to custome-s% Sprea t'e su00ess stories% Successcesses a-e as im*o-ta t to u de-sta d as Gailu-es% +ommu icati g o-ga i.atio al successes is a c-utial ste* i e su-i g t/at Moto-ola ca Muilt u*o t/em i t/e Gutu-e% Never "ose si$'t o1 t'e 0ustomerPs priotities% Ke must al4aIs -ememMe- t/at custome-s a-e ou-Gi-st -easo Go- eSista ce% A d Gi allI( never be satis1ie % To su-vive( Moto-ol must al4aIs st-ive Go- co ti uous im*-oveme t% Ke Melieve t/at Moto-olaFs PualitI must meet a d eSceed t/at oG oucom*etitio ` it must Me used tod-ive MottomQli e *e-Go-ma ce a d sustai oucom*etitive adva tage% As 4e move dee*e- i to t/e !#st ce tu-I( 4e 4ill co ti ued to eSami g Moto-olaFs commitme t to PualitI a d sea-c/
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET >> Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
Go- 4aIs to co ti uouslI im*-ove ou- Musi ess a d -elatio s/i*s 4it/ oucustome-s% TodaI ou- keI i itiatives a-e to im*-ove *-oGits( -eGocus o ou- ca--ie-s a d custome-s( im*-ove ou- im*leme tatio oG t/e 0e-Go-ma ce EScelle ce 8usi ess SIstem( a d( oG cou-se( co ti ue to Gocus o im*-ovi g PualitI% Ke Melieve t/e eSt '* Iea-s oG Moto-ola /isto-I 4ill -esult i as ma I i ovatio s i PualitI as t/e last '" Iea-s% Ke /o*e to s/a-e t/ose 4it/ Iou( too% 1J.4. PO6PU!O UPRAV5JA!JE )VA5/6E6O7 2 pomo nost% 'ir i"i &on0ept uspje#nije$ pos"ovanja:; 0-edgovoTemelj a amje-a ovog teksta jest *-edoiti -a. ov-s e sad-5aje koji Mi mogli *-ido ijeti uM-.ava ju ko ku-e t osti .ai te-esi-a i/ gos*oda-ski/ suMjekata a acio al om i meJu a-od om t-5itu% Na-av o( a-oM og ta*iLa ema% 2edi o to se mo5e -eal o *o uditi jest u*o. ava je s -e.ultatima d-ugi/( da as jed ostav o kvalitet i/ *-oi.voJaa% O*-edjelje je .a avede i aslov *osljedica je i je ice da *-edstavlja *-ijevod te-mi a %otal +ualit Mana&ement( kojeg sam ekoliko godi a i.Mjegavao( o*te-eLe suMjektiv om *-ocje om da te-mi menad5ment u aim okol ostima guMi svoj temelj i . aaj 7 u*-avlja je ili voJe je -as*olo5ivim i.vo-ima% 9Mog toga sam eko v-ijeme -adije u*ot-eMljavao sta-i i doMa- te-mi osi&uranje kvalitete% Na taj sam ai jed ostav o i.Mjegavao te-mi menad5ment% S oM.i-om da duMoko vje-ujem u isti itost milje ja jed og od gu-ua u*-avlja ja kvalitetom K%E%6emi ga( Xda jedi o *oslovodstvo( od os o me ad5me t *osjeduje s agu sustav i/ *-omje a( je- je odgovo- o .a C;] svi/ eusklaJe osti( od os o g-eaka u *odu.eLuT( *-i-odom stva-i *-i/vatio sam te-mi #ot#uno u#ravljanje kvalitetom% 1alja aglasiti da je te-mi *ot#uno u#ravljanje kvalitetom k-ov i a.iv .a sve *-ocese( *-otokole i ag-ade Voska-eW koji imaju cilj u a*-eJivati *oslova je i *oveLavati .adovoljstvo ku*aca% Uvod Negdje *-ed k-aj *-ve *olovice devedeseti/ godi a( kao mali dio iaX0O6RA1KET( u-ed o sam .a*-imao i te- o glasilo tog /-vatskog
$'
Me ce-( Iva V!""!%W( RRIF *lus #"( 9ag-eM( st-% #Q#) Akademska !"",&!"#"% godi a >)
Iva MEN+ER !"",%
gos*oda-skog diva% U jed om M-oju glasila .amjetio sam la ak o sta da-di.aciji *oslova ja u. *od aslov o sustavu sta da-da ISO ,""" .a osigu-a je i u*-avlja je kvalitetom% S oM.i-om da sam di*lomi-a i eko omist( koji ka-ije-u e ostva-uje u *-oi.vod om *odu.eLu( tek sam se tijekom d-ugog ili t-eLeg lista ja glasila .austavio a la ku koji je o*isivao *-oMlematiku sta da-di.acije *oslova ja *odu.eLa *-ema sustavu o-mi ISO ,"""% Ra.log *omalo evoljke odluke da oM-atim *a5 ju a taj la ak( da as oMja javam i je icom da je *oslova je svakog *odu.eLa kom*leks o i di ami o% Od os o( teko je .amisliti *ostoja je sustava sta da-da koji mogu istodoM o .adovoljiti i te-ese -a. ov-s i/ *odu.eLa( oM.i-om a velii u( *-i*ad ost gos*oda-skoj djelat osti( kom*leks ost *oslov i/ *-ocesa( st-u ost .a*osle i/ i ti* t-5ita kojem *-i*adaju *-ema *-i-odi *-oi.voda% IstodoM o( tijekom kolova ja .a di*lomi-a og eko omistu *ojmu sta da-di.acije oM-aLala se *a5 ja utoliko( koliko je Milo *ot-eM o s/vatiti -acio ali.aciju *-ocesa *-oi.vod je% 6akle( Milo je to v-lo G-agme ta- o i stoga edovolj o da Mi/ veL tijekom d-uge *olovice e.deseti/ godi a mogao ak i -udime ta- o s*o. ati . aaj u*-avlja ja kvalitetom( i.u.ev uoMiaje og *ojma kvalitete( koji aglaava eto i. im o ugod o( doM-o( *-ivla o i a-oito luksu. o% Nako to sam *-oitao la ak ekoliko *uta( s/vatio sam svoje dugogodi je e. a je i svojev-s u .aMludu% Osjetio sam esigu- ost .Mog s*o. aje o *ot*u om e*o. ava ju sad-5aja o sustavu u*-avlja ja kvalitetom( od os o jed om od aj*o. atiji/ sustava ma jeQvie o*Le *-i/vaLe og kao ISO ,"""% Kako *-evladati s*ome utu esigu- ostA 3dje sam 5ivio sve te godi e kada o sustavu u*-avlja ja kvalitetom e . am itaA Na-av o( to mi je *-eostalo ego *-i/vatiti tu go-ku i eugod u i je icu o mome e. a ju o sustavu u*-avlja ja kvalitetom% U stva-i( Mio sam i. e aJe samom te-mi ologijom( kao to je *-% kvaliteta( *ot*u a ko t-ola kvalitete( *ot*u o u*-avlja je kvalitetom( osigu-a je kvalitete( se-ija sta da-da ISO ,"""( 6emi gova ag-ada( Malcolm 8ald-ige ag-ada( dokume ti-a e *-ocedu-e( odgovo- ost *oslovodstva( *-edstav ik u*-ave( od os o *oslovodstva( me ad5ekvalitete( eusklaJe ost( i te- a *-osudMa( vlas itvo ku*ca i sl% 9a*oelo je e k-aj je ugod o -a.doMlje *oet og ue ja( -as*itiva ja i *-iku*lja ja lite-atu-e o sustavu u*-avlja ja kvalitetom% 0-olistavi *ojedi e k jige uM-.o sam s/vatio da se -adi o sad-5ajima koji se u suv-eme om smislu -a.vijaju veL dece ijima% U*-avo je ja*a sko gos*oda-sko udo *osljedica k-aj je ko .iste t og oM-aLa ja *a5 je i *-imje e utjecaja da as *o. atije kao sustav o u*-avlja je kvalitetom% @ok uslijed moga e. a ja Mio je sve jai i sve stimulativ iji% @to je
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET >C Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
elagoda Mila veLa to je i uvje-e je o *ot-eMi savladava je sad-5aja o u*-avlja ju kvalitetom Mila veLa% 6akle( t-e ut o e. a je o kvaliteti .a*oeo sam tumaiti kao *-ed ost( oM.i-om a .a ese ost sad-5ajima o toj ovoQsta-oj temi% Osv-t a -a.voj ko ce*ta *ot*u og u*-avlja ja kvalitete U st-u oj lite-atu-i aila.i se a milje je da *oetak sustav og u*-avlja ja kvalitetom se5e u d-ev u Ki u( Sta-i Egi*at i 0alesti u% Temelj a *o-uka kvalitete i. ti/ d-ev i/ v-eme a do da as aglaava istu ideju( i toD a*-aviti *-oi.vod is*-av o( tj% *-ema .a/tjevima ku*ca *-vi *ut i uvijek% Od os o( da Mi se to desilo eo*/od o je a*isati *-ocedu-u koja se t-eMa *otivati% U d-ev oj Ki i *-%%erakota vojnici astajali su ajvje-ojat ije -adom i.a umjet ika% Svi do jed oga mo-ali su sluati alog a-uioca( ki eskog ca-a ili ca-eva( kako *ojedi i voj ici mo-aju i.gledati% 0-ema tome( svaki je umjet ik st-ikt o *-atio .a/tjeve a-uioca i *og-eaka ije smjelo Miti% U Sta-om Egi*tu ;nji&a mrtvi0 detalj o je o*isivala *-oces mumiGici-a ja% Kvaliteta i.-ade je eu*it a( je- i ako tisuLa godi a svaka ova otk-ive a mumija uka.uje a ge ijal ost i.-ade% 0-ema tome( *ojedi ac ili g-u*a koja je mumiGici-ala itekako je st-ikt o *-imje jivala dokume ti-a e *-ocedu-e tog( suv-eme oj civili.aciji e*o. atog *-ocesa% Stari 'avjet astajao je u 0alesti i oko dvije tisuLe godi a *-ije Nove e-e% Od-edio je #" *-avila *o aa ja *ojedi ca u d-utvu% 0-et*ostavljam da Le se svatko koji *o. aje te 9a*ovjedi slo5iti da Mi a 9emlji vladao Raj da se veLi a ljudi u cjelosti *-id-5ava ti/ d-ev i/( ikad *-evlada i/ *-avila socijal og *o aa ja% 1alja se v-atiti u sada jost( kako Mi se ue jem a stee im iskustvima *okualo utjecati a -acio al o *o aa je u MuduL osti% 0-ema -as*olo5ivoj lite-atu-i mo5e se utv-diti da je *-vi la ak koji oM-aJuje u*-avlja je kvalitetom astao godi e #,#)% *od aslovom ;ontrola kvalitete auto-a 3%S%RadGo-da% Isti je auto- godi e #,!!% i.dao k jigu ;ontrola kvalitete u #roi'vodnji% U avede im djelima kvaliteta se *-vi *ut od-eJuje kaoD i.-a.ita odgovo- ost *oslovodstva i e.avis a Gu kcija%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET >, Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
U k ji.i je auto- dodi- uo i. *-i ci*a koji su *-isut i u suv-eme om *oima ju ko t-ole kvalitete( od os o u*-avlja ja kvalitetom( kao *-D *ot-eMa -a og ukljuiva ja di.aj e-a u aktiv osti kvalitete( *ot-eMa uske su-ad je i.meJu *ojedi i/ o-ga i.acijski/ dijelova koji utjeu a kvalitetu *-oi.voda i usko *ove.iva je u a*-eJe ja kvalitete s *o-astom o*sega *-oi.vod je i sma jiva jem t-okova% NajveLu *a5 ju auto- je *-idao i s*ekciji( od os o -a.lo.ima je.i og *ostoja ja( kao *-% *ot-eM o jeD Mlisko i k-itiki usta oviti kvalitetu( otk-iti *og-eke i u*o.o-iti odgovo- u osoMu o utv-Je im -e.ultatima a ai da se mo-a voditi -au a o od-eJe im sta da-dima% RadGo-d smat-a da je temelj i i te-es ku*ca( s oM.i-om a kvalitetu( jed akost ili jed oli ost *-oi.voda( koja je *osljedica ili -e.ultat *-oi.voJaevog od-5ava ja us*ostavlje i/ .a/tjeva% Evide t o je da se kvaliteta tijekom tog v-eme a limiti-ala samo a i s*ekciju% U a-ed om desetljeLu -edeGi i-ala se uloga *-oGesio alaca kvalitete% Stimulacija .a eo*/od ost *-omje a( od os o u a*-eJe je *-voMit e ideje u*-avlja ja kvalitetom Mila su ist-a5iva ja u Bell %ele#0one <aboratorijima% Re.ultat ti/ ist-a5iva ja da as se a.iva statisti=ka kontrola kvalitete% 3odi e #,$#( jeda od la ova tima kvalitete u Bell laboratorijima( K%A% S/e4/a-t i.dao je k jigu Ekonomska kontrola kvalitete #roi'vedeno& #roi'voda, Sad-5aj i. ese u avede oj k ji.i *-ido io je . a stve om oMilje5ju Gu kciji kvalitete% U k ji.i su avede e *-eci. e deGi icije sad-5aja ko t-ole kvalitete u *-oi.vod ji( kao *-% te/ ike *-omat-a ja i u a*-eJe ja d ev e *-oi.vod je i suge-i-a i su -a. ov-s i *utovi u a*-eJe ja kvalitete% NaM-oje i sad-5aji su i da as k-aj je at-aktiv i u okvi-u sustava u*-avlja ja kvalitetom% Ovaj segme t *-ie o *ovijes om -a.voju u*-avlja ja kvalitetom aglaava t-i i je ice% 0-vu( da se u*-avlja ju kvalitetom .a*oela *-idavati . aaj ija *a5 ja u *-akti om svijetu( kao to je to ajeLe i da as% Naime( m oge i ovacije u*-avlja ja koje se i.uavaju u okvi-u akademski/ astav i/
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET )" Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
*la ova i *-og-ama i-ome svijeta astajale su u *-oi.vod ji i *oslova ju( da Mi se kao svojev-s i Ge ome i( koje valja ko*i-ati i *-oi-iti i u svijet oM-a.ova ja i . a osti% 6-ugu( da *ojedi ac koji se odluuje dokume ti-ati astalu i ovaciju( kao to je u datom t-e utku Mio K%A%S/e4/a-t la tima Bell laboratorija( ajeLe *-oi.la.i i. ist-a5ivakog tima ekog velikog *-oi.vod og sustava% 1alja aglasiti da je i 2%M% 2u-a ( jeda od *io i-a u*-avlja ja kvalitetom i.a 6-ugog svjetskog -ata( Mio la istog tima k-ajem dvadeseti/ i tijekom t-ideseti/ godi a *-ologa stoljeLa% T-eLu( i ovacije u*-avlja ja astaju u velikim *-oi.vod im i uslu5 im sustavima( koji te/ oloke i ovacije odma/ -eali.i-aju u *-oi.vod ji% Naime( Bell <aboratoriji i Western Electric .ajed o su sudjelovali u *-oi.vod ji i i stali-a ju ame-ike teleGo ske m-e5e( koja je .Mog veliki/ dime .ija .a/tijevala visoki stu*a j sta da-di.acije i ujed ae osti% Naime( . aaj a se *a5 ja *osvetila *-oi.vod ji odgova-ajuLe o*-eme% S tim u ve.i javila su se dva *ita ja% 0-vo( kako i 5i je-i u *-oi.vod ji mogu -as*olagati *odacima o kvaliteti *-oi.vede e o*-eme a temelju mi imal og o*sega i s*ekcijski/ i Go-macija% 6-ugo( kako Mi se mogli *-ika.ati i s*ekcijom *-iku*lje i *odaciA 3odi e #,!'% u Western ElecticQu os ova je I s*ekcijski odjel kojem su se u*utila ta dva *ita ja% Kas ije je taj Odjel *-eime ova u Odjel osigu-a ja kvalitete u Bell <aboratorijima% U*-avo je taj Odjel *-ido io da a jim sad-5ajima statistike ko t-ole kvalitete% 6akle( i dust-ijska *-oi.vod ja .a/tjevala je Go-mal u i s*ekciju( a masov a i dust-ijska *-oi.vod ja .a/tijevala je ko t-olu kvalitete 3odi e #,$,% isti auto-( S%E S/e4/a-t( oMjavljuje( da as evje-ojat o ko-ite *-oces 0la i-atiQ0-ovestiQ0-ovje-itiQ0ostu*iti( koji se i.a 6-ugog svjetskog -ata( a temelju djelova ja 6emi ga u 2a*a u *-i/vatio kao X6emi gov k-ugT% Taj k-ug sad-5i Mit ja*a skog *-istu*a *ot*u oj ko t-oli kvaliteteD 0la i-atiD Temelj i *-oces *la i-a ja 0-ovestiD UvaJa je *la a 0-ovje-itiD Utv-diti ka-ate-istike *-oi.voda i *-ocesa u od osu a utv-Je e mje-e
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET )# Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
0ostu*itiD U a*-ijediti kvalitetu temelje u a stee im iskustvima( koja vode u ovo *la i-a je( od os o asta ak ovog *la a% 0-ema tome( 6emi gov k-ug je cikliki *-oces% 6-ugi svjetski -at *-ido io je stva-a ju ovi/ *-ocesa i *-oi.voda koji ka-akte-i.i-aju svjetsko gos*oda-stvo sve do da a ji/ da a% Neki od ti/ veliki/ utjecaja su *-% ko tej e-i.acija *-ijevo.a i ko ce*t u*-avlja ja kvalitetom% S oM.i-om a avede o( glatko se mo5e *-i/vatiti oMjektiv a i je ica da je *-a*oetak suv-eme og ko ce*ta u*-avlja ja kvalitetom astao u Sjedi je im 6-5avama Ame-ike i.meJu dva svjetska -ata i a-oito ako 6-ugog svjetskog -ata% 2eda val tog mo5da ma jeQvie e.avis og *-ocesa i-e ja u*-avlja ja kvalitetom *-ela.i Atla tik u *-avcu Eu-o*e( a d-ugi val *-ela.i Ti/i ocea u *-avcu 2a*a a% 0-ije astu*a tog *-osto- og -a.dvaja ja u *-avcu Eu-o*e i 2a*a a valja s*ome uti A%1%Feige Mauma% Taj je ist-a5iva astavio veL dav o .a*oetu t-adiciju da se u okvi-u ame-ikog gos*oda-skog k-uga i dalje javljaju temelj a otk-iLa ve.a a .a u*-avlja je kvalitetom% Naime( A%1%Feige Maum je godi e #,;>% *-imje io te-mi #ot#una kontrola kvalitete u svome la ku i. ese om u -arvard Business 4evie1Qu% Navede i te-mi *od-a.umijeva -a.-jee je dileme u *oslov om svijetu uslijed utjecaja *oveLa ja *ot-a5 je i e*-esta og *oveLa ja t-okova kvalitete% 3odi e #,C;% Kao-u Is/ika4a deGi i-a *ot*u u ko t-olu kvalitete( kao ui kovit sustav V#W i teg-acije -a.voja kvalitete( V!W od-5ava ja kvalitete i V$W a*o-a .a u a*-eJe je kvalitete -a. ov-s i/ g-u*a u *odu.eLu% Time se olakava i os*osoMljava *-oi.vod ja a ajeko omi iji ai i stva-a *ote cijal i uvjet .a *ot*u o .adovoljava je ku*ca% 0-ema tome( temelj i *-i ci* *ot*u e ko t-ole kvalitete i je.i e diGe-e cijacije *-ema d-ugim ko ce*tima je te5iti osigu-a ju ui kovitosti sustava ko t-ole( od os o u*-avlja ja kvalitetom% To se *osti5e *-ocesima koji .a*oi ju di.aj om *-oi.voda i .av-avaju u t-e utku kada se *-oi.vod aJe u -ukama .adovolj og ku*ca% Eu-o*ski val u*-avlja ja kvalitetom astajao je *ostu* o tijekom t-idesetak godi a( od #,;,% aovamo% 6ogaJaji su se odvijali kako slijediD godi e #,;,% Odjel oM-a e ame-ikog 0e tago a usvojio je sustav u*-avlja ja kvalitetom a.va MILQH ,C;C% To je Mio *-vi sustav i i sveoMu/vat i *-otokol u*-avlja ja
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET )!
Iva MEN+ER !"",%
kvalitetom astao kao logi a *osljedica iskustva -at i/ o*e-acija tijekom 6-ugog svjetkog -ata( godi e #,>$( dakle ako ' godi e i.v-e a je *-va -evi.ija( to -acio al o aglaava *ot-eMu e*-ekid i/ *-omje a( od os o u a*-eJe ja( godi e #,>C% NATO usvaja *ostojeLi sustav Odjela oM-a e i a.iva ga AHA0Q#( od os o Allied +ualit Assurance !ublicationQ#( godi e #,)"% Mi ista-stvo oM-a e Ujedi je og k-aljevstva *-i/vaLa AHA0Q#( godi e #,),% 8-ita ski i stitut .a sta da-de usvojio je AHA0Q# *od a.ivom 8S ;);"( godi e #,C"% MeJu a-od a o-ga i.acija .a sta da-de *t0e International )r&ani'ation for Standardi'ationW koju je u 3e evi godi e #,')% os ovalo !; .emalja ko stitui-a OdMo- .a kvalitetu( godi e #,C)% MeJu a-od a o-ga i.acija .a sta da-de a temelju -ada Te/ ikog odMo-a VISO&T+ #)>W *-i/vaLa MeJu a-od i sta da-d ISO ,""#D#,C) 7 Sustav kvalitete 7 Model .a osigu-a je kvalitete [valja a*ome uti da te-mi ISO ije sk-aLe ica s*ome ute meJu a-od e o-ga i.acije( veL *-oi.la.i i. g-ke -ijei isos to o. auje istovjet ost% Rije ISO o. aava moguL ost us*o-edMe dvaju ili vie *odu.eLa koji imaju im*leme ti-a u sustav u*-avlja ja kvalitete( s oM.i-om da ta *odu.eLa imaju uvede i temelj o isti sustav u*-avlja ja]( godi e #,,'% MeJua-od a o-ga i.acija .a sta da-de i.daje *-vu -evi.iju i godi e !"""% ista O-ga i.acija a temelju istog OdMo-a i.daje *ot*u o ovo ko ci*i-a meJu a-od i sta da-d ISO ,""#D!""" 7 Sustavi u*-avlja ja kvalitetom 7 9a/tjevi i ISO ,""'D!""" Sustavi u*-avlja ja kvalitetom 7 Smje- ice .a u a*-eJe je ka-akte-istika% S oM.i-om da se -adi o sustavima u*-avlja ja kvalitetom iji Le se .a/tjevi mo-ati .adovoljavati a-ed i/ ekoliko godi a( va5 o je a*ome uti da avede i sustavi *-edstavljaju ko .iste t i *a-( s tim da ISO ,""'D!""" ije smje- ica .a uvoJe je sustava u*-avlja je kvalitete *-ema ISO ,""#D!"""( veL slu5i .a dalj je *-oduMljava je sustava ako to se im*leme ti-a ISO ,""#D!"""%
Akademska !"",&!"#"% godi a )$
Iva MEN+ER !"",%
0-ema i. ese om evide t o je da u Eu-o*i isu djelovali ame-iki gu-ui kvalitete( kao *-% 6emi g( 2u-a i kas ije +-osMI( koji su svojim -adom u 2a*a u utjecali a *ojavu ja*a ski/ gu-ua kvalitete% I*ak( eu-o*ski se model sustava u*-avlja ja kvalitete ISO ,""" temelji a *-imje i ame-ikog iskustva u*-avlja ja kvalitetom i. godi e #,;,% Sustav sta da-da u*-avlja ja kvalitetom ISO ,""" jeda je od sustava koji *-i*ada *ok-etu u*-avlja ja kvalitetom% Naime( ISO sustavi sta da-da u*-avlja ja kvalitetom( koji su se *-ete5 o *-imje jivali i -a.vijali u Eu-o*i( isu jedi i u svijetu% U 2a*a u su sli a iskustva ko ce t-i-a a u $emin& !ri'e uvede a godi e #,;#( u SA6 u t0e Malcolm Baldri&e National A1ard od godi e #,C)( te u Eu-o*i kao Euro#ska na&rada kvalitete od godi e #,,!% U svijetu se mogu aLi i i. acio al i/ ag-ada .a kvalitetu( kao *-% u Si ga*u-u% Umjesto .akljuka S oM.i-om a *odosta -ai-e i stav da je im*leme tacija sustava u*-avlja ja kvalitete *-ema ISO sta da-dima *omod ost i /i- *ojedi aca u *odu.eLu( valja *odsjetiti a V#W dece ije -a.voja sustava u*-avlja ja kvalitetom u SA6( Eu-o*i i 2a*a u i V!W -a.liitosti i.meJu *ojedi i/ sustava ili kako Mi *ojedi i auto-i ka.ali *-otokola sustava u*-avlja ja kvalitetom% 0-ema tome( -adi se o o.Milj im sad-5ajima koji isu Mes*lat i i koji .a/tijevaju st-u jake *oseM o kolova e .a sudjelova je u oM-a.ova ju( uvoJe ju i od-5ava ju sustava kvalitete% Eg.iste cija sustava kvalitete u *ojedi om *odu.eLu ako to la ovi *oslovodstva *-i/vate dodjelje i ce-tiGikat a samome *oetku e stva-a dojam o Mit o a*-avlje om st-atekom *ote.u% T-e ut a malodu ost je *osljedica duMoko usaJe e 5elje da se u k-atkom v-eme u *ostig u Ga tastii -e.ultati% Sluaj oLu je to i moguLe% MeJutim( i*ak se svima ame eLe deava v-ijeme ego sluaj ost e*-edvidivog Ga tasti o *o.itiv og dogaJaja( koji a-av o u svojoj k-atkoLi t-aja ja e i .isti-a a ko .iste t osti i u a*-eJe ju kvalitete% 6akle( kvaliteti se t-eMa *-istu*iti st-ateki( od os o dugo-o o i s *otova jem( je- iskustvo uka.uje a e o-m e ko-isti%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET )'
Iva MEN+ER !"",%
1J.:. PO6PU!O UPRAV5JA!JE )VA5/6E6O7 2 &on0ept trajno$ unapreenja pos"ovanja i &on&urents&i' pre nosti 2 Q. E Oar s Demin$:< Uvod St-u a lite-atu-a s datumima *edeseti/( e.deseti/ i kas iji/ godi a itaocu *-u5a -a. ov-s e ko ce*te kojima se *odu.eLe mo5e uvesti u svijet kvalitete% Ko ce*ti se mogu -a.v-stati a V#W i dividual e i V!W o-ga i.acijske ko ce*te% I dividual i ko ce*ti astaju kao *osljedica istak utog djelova ja *ojedi ca( *-ije svega u Sjedi je im 6-5avama Ame-ike i 2a*a a% Ti *ojedi ci svojim su utjecajem toliko *-ido jeli -a.voju ko ce*ta u*-avlja ja kvalitetom da se u lite-atu-i a.ivaju gu-uima kvalitete% Neka od ajeLe s*omi ja i/ ime a su K%Ed4a-ds 6emi g( 2ose*/ M%2u-a ` 0/ili* 8%+-osMI( A-ma d 1% Feige Maum i Kao-u Is/ika4a% O-ga i.acijski ko ce*ti astaju kao *osljedica djelova ja acio al i/ i meJu a-od i/ i stitucio ali.i-a i/ sustava% I dividual i ko ce*ti .a*-avo su sustavi Mit i/ eleme ata o kojima se( *-ema *ojedi om auto-u( t-eMa voditi -au a( ukoliko se te5i ukljuiti u *ok-et kvalitete% O-ga i.acijski ko ce*t *ojavljuje se u 2a*a u godi e #,;#% Naime( u toj se .emlji avede e godi e uvodi 6emi gova ag-ada% 3odi e #,C)% svijet kvalitete oMogaLuje se s t-i sustava% U Sjedi je im 6-5avama uvaJa se save. im .ako om Malcolm Baldrid&e +ualit National A1ard( a Motorola uvodi >est Sim&a [>]( dok se u Eu-o*i uvodi *-va meJu a-od a o-ma ISO ,"""% 3odi e #,,!% u Eu-o*i se uvodi Euro#ska na&rada kvalitete% Ka-akte-istika s*ome uti/ sustava je ji/ova o*Le itost *-imje e% Naime( Malcolm na&rada se *-voMit o usmje-ila a gos*oda-ske suMjekte( a od godi e !""#% *-oi-uje se a oM-a.ov e i e*-oGit e o-ga i.acije% I dividual i ko ce*ti kvalitete 6o*-i os *ojedi aca ko ce*tu kvalitete je *osljedica dugogodi jeg -ada u *-ete5 o da as svjetski *o. atom *odu.eLu% 0o. atost *odu.eLa se
$;
Me ce-( Iva V!""$%W( I dividual o u*-avlja je kvaliteteom( 0oslov i maga.i ( RRIF *lus( 9ag-eM( st-%'CQ;" Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ); Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
ajeLe ve.uje .a da as *o. ati *-oi.vod% Ku* jom i kas ije ko-ite jem svjetski *o. ati/ *-oi.voda ajeLe se .aMo-avlja da se i.a tog statusa k-ije dugogodi ji *-eda i mukot-*a -ad *-aLe ja i usav-ava ja *-oi.voda i *-oi.vod og sustava koji da as s lakoLom *-oi.vodi *-esti5a *-oi.vod% K%Ed4a-ds 6emi g 6-% 6emi g svoj je auto-itet u *ok-etu kvalitete *ostigao -adom u ja*a skoj i ame-ikoj i dust-iji% Kas i/ sedamdeseti/ godi a( kada je *ostalo jas o da m ogi ja*a ski *-oi.vodi imaju Molju kvalitetu od ame-iki/( ame-iki su se *oslov i ljudi i. e adili i je icom da je ja*a ske gos*oda-stve ike u*-avlja ju kvalitetom auio ji/ov su a-od jak( K%E%6emi g% 9a*-avo( ja*a ski gos*oda-stve ici jo i da as ue ove ge e-acije *oslov i/ ljudi o u*-avlja ju kvalitete a temelju o-igi al i/ *-edava ja d-% 6emi ga% 6emi gov *-istu* u*-avlja ju sustavom .a u a*-eJe je kvalitete .a*-avo se temelji a u*ot-eMi statistike% Tijekom dvadeseti/ godi a *-olog stoljeLa( kada je sticao oM-a.ova je i *-va *-akti a iskustva( u*o. ao je Kalte-a S/e4/a-tQa( koji je . aaj o utjecao a jegova kas ija -a.milja ja o u a*-eJe ju kvalitete *-imje jujuLi statistiku% Time je S/e4/a-d edvojMe o utjecao i a 6emi govo *-akti o djelova je% Tijekom 6-ugog svjetskog -ata( kao d-5av i slu5Me ik( 6emi g je -adio a *-oMlematici u*ot-eMe statistike -adi ide tiGici-a ja sustav i/ *-oMlema kvalitete u *odu.eLima koja su *-oi.vodila *-oi.vode .a *ot-eMe -at e i dust-ije% Nako -ata( Sek-eta-ijat -ada Sjedi je i/ 6-5ava *oslao ga je u 2a*a -adi *o*isa sta ov itva% 9a v-ijeme Mo-avka u 2a*a u ja*a sko ga je Ud-u5e je . a stve ika i i 5i je-a .amolilo da od-5i *-edava ja o *-imje i statistike ko t-ole kvalitete% 6emi g je kas ije . ao -eLi da ja*a ski *-istu* u*-avlja ju kvalitetom ema *-emca u svijetu% T-idesetak godi a kas ije General Motors i ?ord a ga5i-ali su 6emi ga da im *omog e -a.viti *-og-ame u*-avlja ja kvalitete% 6emi g je vje-ovao( to se kas ije i *-aktiki *otv-dilo( da .a/tjevi ku*ca .a viom kvalitetom *-oi.voda utjeu a *-oi.voJaa tako da tom .a/tjevu astoji udovoljiti% 6emi gova *a-adigma je Mila da se *-oi.vod i *-ocesi t-eMaju e*-ekid o *oMoljavati% 0oMolja ju ema .av-etka% Tim stavom aglaava
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET )> Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
im*e-ativ ost ko ti uiteta *oMolja ja( od os o( taj je stav *-ido io -ai-e om milje ju da je u a*-eJe je kvalitete *ut kojim se ikad e dosti5e sav-e a desti acija% 6emi g je Mio *oMo- ik vje-ova ja da je teo-ija va5 a .a -a.umijeva je u a*-eJe ja kvalitete% I*ak( jegov do*-i os u*-avlja ju kvalitete ije teo-ija( veL sustav koji se svaJa a #' toaka .a u*-avlja je% Temelj ti/ toaka je 6emi govo vje-ova je da je *ovijes i *-istu* kvaliteti( kojeg ko-iste ame-iki -ukovodioci( *og-ea u jed om temelj om as*ektu% SlaMa kvaliteta ije g-eka -ad ika( veL je g-eka edovolj o ui kovitog u*-avlja ja sustavom .a e*-ekid o u a*-eJe je% 9Mog toga je #' toaka amije je o -ukovodiocima% U.ete kao cjeli a( #' toaka .a -ukovoJe je oMjedi juju klju e *-i ci*e koji osigu-avaju V*od-5avajuW temelj .a u*-avlja je kvalitete% Ti/ #' toaka suD k-ei-ati t-aj ost sv-/e *oslov og djelova ja( *-i/vatiti ovo -a.milja je( od os o Gilo.oGiju( oMustaviti masov u i s*ekciju( *-eki uti ugova-a je aMavki a temelju d ev i/ cije a( e*-ekid o u a*-eJivati sustav( i stitucio ali.i-ati os*osoMljava je .a oMavlja je *osla( u a*-eJivati voJe je( elimi i-ati st-a/o*otova je i .aM-i utost( o emoguLiti .a*-eke i.meJu odjela( elimi i-ati sloga e( elimi i-ati -ad e sta da-de( usmje-iti *-e*-eke *-ema samosvijesti( i stitucio ali.i-ati oM-a.ova je i samou a*-eJe je i ukljuiti svakoga u -ad% K-ei-ati t-aj ost sv-/e *oslov og djelova ja Vtoka #W Neo*/od o je k-ei-ati sv-/u *oMolja ja *-oi.voda i usluge s ciljem da se *osta e ko ku-e ta ( .ad-5i u *oslu i osigu-a *osao% 0-ema tome( *oslovodstvo se valja .alo5iti da se -as*olo5ivi i.vo-i usmje-e dugo-o o( kako Mi se moglo usta oviti da je *osao i.v-e kvalitet o% Takav *-istu* je su*-ota st-emlje ju da se ostva-i M-. *ov-atak ulo5e og ako us*ostavlja ja *-og-ama kvalitete% 1alja aglasiti da u a*-eJe je kvalitete .a/tijeva v-ijeme da Mi se *ostalo ui kovit% 9Mog toga je i st-uktiv o ja*a sko iskustvo( u okvi-u kojeg *-evladava evje-ojat a st-*ljivost i *-eda ost -adu u *osti.a ju .ac-ta i/ ciljeva%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET )) Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
0-i/vatiti ovo -a.milja je( od os o Gilo.oGiju Vtoka !W Evide t o je da se svjetsko gos*oda-stvo ala.i u ovom eko omskom doMu% To doMa ameLe *oslovodstvima i-om svijeta *-i/vaLa je i.a.ova( odgovo- osti i voJe ja% NaM-oje o *od-a.umijeva jed ostav u i je icu da se t-eMa usmje-iti a us*ostavlja je i -ukovoJe je *oslov im sustavima a ai da ema deGekt i/ *-oi.voda% 6a as m oga *odu.eLa imaju *-oi.vode i.v-s e kvalitete s -a.um im cije ama% Us*-kos tomu mije jaju svoj *-istu* a ai da od-5ava jem kvalitete stva-aju situaciju .a stva-a je veliki/ *-ed osti% Naime( sve se vie i vie ciljevi sma jiva ja *og-eaka .amje juju ciljevima u a*-eJe ja .adovoljstva ku*aca% OMustaviti masov u i s*ekciju -adi u a*-eJe ja kvalitete Vtoka $W I s*ekciju valja adomjestiti( od os o elimi i-ati kao *-ima- u i sveoMu/vat u aktiv ost kojom se *osti5e kvaliteta *-oi.voda( s oM.i-om da su u m ogim *odu.eLima -a.vije i/ .emalja odjeli osigu-a ja kvalitete .a*-avo a ga5i-a i i.v-avati i s*ekcijske *oslove tijekom *-ocesa i .av- e i s*ekcije *-oi.voda% Na-av o( *-ema ovom sce a-iju odgovo- ost .a kvalitetu je esumljivo u odjelu kvalitete% U takvim okol ostima kvaliteta je ili ije us*ostavlje a% Od os o( u takvim je okol ostima *-ekas o adodati kvalitetu( s oM.i-om da se kvaliteta valja utkati u sve *-ocese koji osigu-avaju stva-a je v-ijed osti i u *-ocese koji ajdi-ekt ije stva-aju v-ijed ost% 6emi gov *-ijedlog je *ostiLi kvalitetu a i.vo-u( tj% mjestu asta ka dodat e v-ijed osti ili mjestu koje *-edstavlja edvojMe uvjet .a stva-a je v-ijed osti% U stva-i to . ai da je svaki -ad ik odgovo-a .a svoj *osao i da -ad ik t-eMa i.v-iti i s*ekciju svoje *oslov e aktiv osti -adi od-5ava ja ad.o-a ad *-ocesima% Na-av o( to je moguLe samo ako *oslovodstvo vje-uje i *-avil o i.vje5Mava -ad ike% 0-eki uti ugova-a je aMavki a temelju d ev i/ cije a Vtoka 'W Ugova-a je aMavki -a. ov-s i/ mate-ijala( si-ovi a i e e-gije utjee a t-okove *oslova ja% Ukoliko se *odu.eLe usmje-i a jed og doMavljaa *-et*ostavlja se da je dugo-o o us*ostavlje o *ovje-e je% Ukoliko se *odu.eLe usmje-uje a vie doMavljaa logi o je da ko ku-e cija i.meJu doMavljaa u a*-eJuje kvalitetu is*o-ue i/ *-oi.voda i sma juje t-okove aMave% U stva- osti( *ostoja je vie doMavljaa V#W *-etje-a o aglaava utjecaj aMav i/ cije a i V!W *oveLava moguL ost
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET )C Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
eudovoljava ja s*eciGici-a i/ .a/tjeva aMavlje i/ *-oi.voda% U uvjetima velikog M-oja doMavljaa( a .Mog osigu-a ja ko .iste t osti is*o-ue i/ mate-ijala( e e-gije i si-ovi a( od os o ula. i/ eleme ata *-oi.vod je( m oga su *odu.eLa *-i/vatila justQi Qtime *-istu* aMavlja ja% Taj *-istu* mi imi.i-a M-oj doMavljaa( kako Mi se sma jile ejed akosti t-a5e i/ ka-akte-istika ula. i/ i.vo-a% 6a Mi se avede i ko ce*t mogao od-5avati( *-iMjegava se dugo-o im ugovo-ima s doMavljaima koji imaju ce-tiGici-a i sustav u*-avlja ja kvalitete% U Sjedi je im 6-5avama ce-tiGikacije se esto temelje a k-ite-ijima Malcolm 8ald-ige Natio al HualitI A4a-d ili meJu a-od og sustav u*-avlja ja kvalitete ISO ,"""% U ostalim sluajevima ce-itiGikacija doMavljaa se temelji a i te- o utv-Je im sta da-dima% Ne*-ekid o u a*-eJivati sustav Vtoka ;W 1alja e*-ekid o i .auvijek u a*-eJivati sustav *-oi.vod je( ime se *-ido osi u a*-eJe ju kvalitete( *-oi.vod osti i e*-ekid om sma je ju t-okova% NaM-oje e ciljeve moguLe je ostva-ivati samo ukoliko i/ *-i/vaLa ajvie -ukovodstvo% Sustav *-oi.vod je ukljuuje di.aj i-a je *-oi.voda( *-oi.vod i/ *-ocesa( oM-a.ova ja( *-oi.vod i/ ka*aciteta i alata te ostali/ va-ijaMli koje *-ido ose od-eJiva ju ka-akte-istika *-oi.vod i/ *-ocesa( od os o *-ocesa kojima se adodaje v-ijed ost% Na k-aju svega *oslovodstvo je( s oM.i-om a *osjedova je -ukovod og auto-iteta( odgovo- o .a di.aj i-a je svi/ eleme ata *-oi.vod je% 6akle( -ad ici su odgovo- i samo .a u oe je eleme ata u sustav% SlaMe ka-akte-istike sustava ajeLe su *osljedice slaMi/ ka-akte-istika *oslovodstva% I stitucio ali.i-ati os*osoMljava je .a oMavlja je *osla Vtoka >W Mo-a se aglasiti da t-e i g( od os o os*osoMljava je .a*osle ika( *-emda je eo*/oda uvjet u a*-eJe ja( ije dovolj a ga-a cija uvoJe ja us*je og u*-avlja ja kvalitete% 9Mog toga je di.aj i-a je ui kovitog os*osoMljava ja i jegovo i stitucio ali.i-a je va5 a aktiv ost u a*-eJe ja kvalitete%
U a*-eJivati voJe je Vtoka )W +ilj ad.o-a je *-i*omoLi Moljem i.v-ava ju *oslova% 9Mog toga je eo*/od o u. -ad ike ad.i-ati i *oslovodstvo% Svi eks*e-ti u*-avlja ja
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ), Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
kvalitete sla5u se da je voJe je klju u a*-eJe ja kvalitete% Naime( ako -ad ici( oduevlje i u*-avlja jem kvalitete 5ele samostal o u a*-ijediti *-ocese u tome Le malim dijelom i us*jeti% 0ot*u o Mi us*jeli samo ako se u u a*-eJe je kvalitete ukljui i ajvie *oslovodstvo% 6akle( .a o*Li *-istu* u a*-eJe ju u*-avlja ja kvalitete mo-a se ukljuiti v-/u sko -ukovodstvo( s oM.i-om da imaju o-ga i.acijski i Gi a cijski auto-itet% U su*-ot om a*o-i .a u a*-eJe jem kvalitete *ot*u o Le i.ostati% Elimi i-ati st-a/o*otova je i .aM-i utost Vtoka CW Uvjeti -ada u kojima eg.isti-a st-a/o*otova je *-ema ad-eJe om i .aM-i utost .a -ad o mjesto e stimuli-a osloMaJa je .a*osle i/ da maksimal o isko-iste i telektual u( Gi.iku i emocio al u e e-giju% U takvim okol ostima e mo5e se oekivati da *ojedi ac uoi *ot-eMu i *-edlo5i ai u a*-eJe ja ui kovitosti svog -ada% U uvjetima gdje se *ojedi ci ili g-u*e .a*osle ika( koji se d-. u *-edlo5iti u a*-eJe je( ocje juju kao stva-aoci e-eda i e.adovoljstva( dugo-o og *oMoljava ja *oslova ja e mo5e Miti% I .aista( takvi su -ad ici e.adovolj i% U stva-i( 5eli li *odu.eLe imati e.adovolj e -ad ikeA Logia odgovo- jest XNeZT 9Mog toga se esto deava da se ag-aJuju u*-avo o i .a*osle ici koji e uka.uju a moguLa *oMolja ja% ?esta leta-gija u *odu.eLu je *osljedica st-a/ova ja da Le se *-e*o-uke .a u a*-eJe je eo*-avda o ig o-i-ati( to takoJe- *-ido osi G-ust-aciji i e.adovoljstvu% 6-ugi ti* st-a/a *-oi.la.i i. -a.milja ja ajvieg -ukovodstva( koje 5eli u a*-ijediti kvalitetu% S oM.i-om da ji/ove vi.ije t-eMaju *-ovesti i5e *o.icio i-a i -ukovodioci i .a*osle ici( a*o-i .a u a*-eJe jem kvalitete esto se *oistovjeLuju sa *ote cijal om moguL osti guMlje ja *osla% Naime( *-aksa uka.uje da su esti a*o-i .a *-omje ama o-ga i.acijske st-uktu-e( koja je *-et*ostavka u a*-eJe ja kvalitete( si o im .a otka.e% Ili( ako olako *-ovede i/ *-omje a o-ga i.acijske st-uktu-e .ad-5a a je ista *oslov a kultu-a i o-ga i.acijske Ma-ije-e *-ed/od og sustava% Tim( olako *-ovede im o-ga i.acijskim *-omje ama( *odu.eLe je i.guMilo k-eativ ost i moguL ost u a*-eJe ja s*osoM osti *oMolja ja v-ijed osti *-ema ku*cu% ?ak iti i stitut a*isa e *olitike v-/u skog *oslovodstva u Sjedi je im 6-5ava i 2a*a u e mo5e se *ot*u o su*-otstaviti *osve *-i-od oj i ko*atiMil osti -asta *-oi.vod osti i u a*-eJe ja kvalitete u od osu a esmeta o ot*uta je -ad ika% O emoguLiti .a*-eke i.meJu odjela Vtoka ,W
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET C"
Iva MEN+ER !"",%
Ljudi .a*osle i u odjelima ist-a5iva ja( di.aj a( *-odaje i *-oi.vod je mo-aju -aditi kao g-u*a -adi *-edviJa ja *otekoLa u *-oi.vod ji i i.Mjegava ja e*od oljivosti koje Mi mogle astati .Mog eusklaJe osti *-oi.voda% Naime( u m ogim *odu.eLima di.aj i-a je *-oi.voda t-aje dugo% NajeLe se aglaava -a.doMlje e k-aLe od *et godi a% Uoe o je da je jeda od -a.loga *olaga og uvoJe ja ovog *-oi.voda a t-5ite esto u*-avo e*ove.a ost odjela tijekom tog *-ocesa% U okol ostima suv-eme i/ gos*oda-ski/ *-ocesa i od osa( dulji a v-eme a ut-oe a a -a.voj ovog *-oi.voda utjee a s agu i slaMosti stva-a ja ko ku-e tski/ s*osoM osti% Tako je *-% -onda gotovo u itila @ama0u tijekom osamdeseti/ godi a .Mog -ondine s*osoM osti M-.og uvoJe ja ovo di.aj i-a i/ *-oi.voda a t-5ite%% Elimi i-ati sloga e Vtoka #"W 0-ema 6emi gu sloga i( *-% XU-aditi doM-o *-vi *utZT ili XNula g-eaka .auvijekT samo su ma-keti ke *o-uke( jesu iska kvaliteta i *-oi.vod ost *osljedica sustava i kao takvi isu *osljedica utjecaja -ad ika% U sluajevima kada -ukovodstvo Go-si-a .a*osle ike a viu -a.i u *-oi.vod osti i kvalitete( odgovo- ost .a kvalitetu *-evaljuje a -ad ike( to( ako ije sustav o *ostavlje o( mo5e utjecati k-aj je oMes/-aMljujuLe% 0-imje-i osigu-a ja sustava kvalitete .a .a*osle e je u stva-i osigu-a je Moljeg os*osoMljava ja( *-e oe ja odluiva ja a i5e -a.i e ili osigu-a je usklaJe osti st-ateki/ i o*e-ativ i/ ciljeva% Elimi i-ati -ad e sta da-de Vtoka ##W 6emi g se .alagao .a elimi i-a je -ad i/ sta da-da( us*-kos i je ice da se -ad i sta da-di *-imje juju i-om svijeta% Naime( m oga *odu.eLa *-imje juju sta da-de i ostva-uju .avid e -e.ultate% Ra.log .Mog kojeg je 6emi g *-e.i-ao sloga e jest esta e*-iklad a u*ot-eMa sta da-da i to sta da-di( ajeLe i.-a5e i ume-iki( *-edstavljaju .a*-eku u a*-eJe ja% Naime( ako je sta da-d od-eJe a visoj -a.i i -ad ici su e.ai te-esi-a i .a *oMolja je ili jed ostav o guMe ago .a u a*-eJe jem% IstodoM o( *ostavlja je ume-iki od-eJe i/ ciljeva u. *ostojeLe sta da-de oMave.uje -ad ike( ali e i *oslovodstvo% U*-avo je to i -a.log to je 6emi g *-e.i-ao sloga e% Usmje-iti *-e*-eke *-ema samosvijesti Vtoka #!W Neo*/od o je ukla jati *-e*-eke kojima su -ad ici o*te-eLe i s oM.i-om a ji/ovo *-avo da Mudu *o os i a kvalitetu svoga -ada% Naime( -ad icima se t-eMa vje-ovati i *-u5iti *-ilika da se ji/ov -ad cije i( a
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET C# Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
ai da im se *-i. a do*-i os u a*-eJe ju kvalitete *-oi.voda i *-ocesa% U su*-ot om( -ad ici su e.adovolj i i -a.oa-a i% 9Mog toga je *ot-eM o stva-ati kultu-u samostal og timskog djelova ja iji su esti sudio ici mud-i -ukovodioci% I stitucio ali.i-ati oM-a.ova je i samou a*-eJe je Vtoka #$W Toka >% *osveLuje se os*osoMljava ju .a -ad( dok toka #$% uka.uje a *ot-eMu oM-a.ova ja% Ue je u *odu.eLu je Gu kcija k-eativ osti .a*osle i/ i s*osoM osti da *odu.eLe i stitucio ali.i-a iskustva aue a tijekom v-eme a% Navede o je v-lo teko *-ovesti u *odu.eLima koje ka-akte-i.i-a i te .iv a Gluktuacija .a*osle ika% 2ed a od ko-isti meJu a-od e o-me ISO ,""" je .a/tjev da *odu.eLe dokume ti-a odvija je *-ocesa i ji/ovo u a*-eJe je% 0oslov ik kvalitete mo5e *omoLi e*-ekid om ue ju% I*ak( to ije dovolj o% O-ga i.i-a o ue je .a/tijeva st-uktu-u koja Go-si-a i ag-aJuje ue je%Takvu o-ga i.aciju je teko k-ei-ati u a-edModav om i ko t-oli-a om ok-u5e ju( je- a-edModav o o-ije ti-a i -ukovodioci e mogu -a.umjeti i -a.luiti to i kako do.voliti djelat icima da Mi *ostigli ajMolje -e.ultate% Ukljuiti svakoga u -ad Vtoka #'W 0-omje e su .adatak svakog .a*osle ika( to . ai da je svaki .a*osle ik *odu.eLa odgovo-a .a kvalitetu% Takav stav jo jed om *ot-Juje i je icu da se e*-ekid o u a*-eJe je kvalitete temelji a ukljuiva ju svi/ .a*osle i/% U a*-eJe je sustava kvalitete( dakle( oMave.a je svi/ .a*osle i/( a odgovo- ost se od osi samo a v-/u sko *oslovodstvo% 6emi gove sm-to os e Molesti 1je-ujuLi u is*-av ost svoji/ #' toaka 6emi g je uoio ) sm-to os i/ Molesti% Te su Molesti -ai-e e u *odu.eLima i-om svijeta i ka-akte-isti e su tijekom Mo-Me .a v-/u sku kvalitetu i ko ku-e t ost% Te Molesti govo-e same .a seMeD edostatak ko .iste t osti ciljeva( aglaava je *-oGita kao k-atko-oa cilj( iskljuivo mje-e je ka-akte-isti i/ velii a( -igid o -a gi-a je .asluga i -igid i godi ji *-egled *oslovodstva( *ok-etljivost -ukovodstva( u*-avlja je *odu.eLem iskljuivo a temelju vidljivi/ velii a(
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET C! Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
*-ekomje- i t-okovi .a .atitu .d-avlja .a*osle i/ i *-ekomje- i t-okovi ga-a cija kvalitete *-oi.voda% Umjesto .akljuka 0-ema i. ese om( 6emi ga se t-eMa *-i/vatiti kao osoMu koja je s*ojila *-voMit a iskustva ame-ike i dust-ije a *od-uju u*-avlja ja kvalitete u -a.doMlju i.meJu dva svjetska -ata i e*os-ed o ako 6-ugog svjetskog -ata% 6emi gova iskustva moglo Mi se ko de .i-ati u dva -a.voj a ko ce*ta( i toD odgovo- ost *oslovodstva i stva- u motivaciju -ad ika i od os *oslovodstva i -ad ika *-ema statistikom ad.o-u *-ocesa% 6emi g aglaava da svaki *ojedi ac u *odu.eLu t-eMa i.v-avati svoj *osao a ajMolji ai i istodoM o te5iti u a*-eJe ju svoga -ada% I*ak( u a*-eJe je *ojedi og *osla ije temelj a *-eoku*acija *ojedi og .a*osle ika% 0omoL .a u a*-eJe je -ada svakog *ojedi ca mo5e *-istiLi i. d-ugog i.vo-a . a ja( i to i.va *odu.eLa i Moljom u*ot-eMom . a ja i vjeti a veL *-isut i/ u *odu.eLu% 0-ema 6emi gu samo *oslovodstvo ima moL *-omje a sustava% 9Mog toga je odgovo- o .a C;] svi/ *og-eaka% Naime( g-eke koje astaju u *-oi.vod ji( od os o *oslova ju *osljedica su sustava( koji je *od ad.o-om -ukovodioca% Ko-isteLi statistiku te-mi ologiju 6emi g aglaava da samo doM-o *oslovodstvo -educi-a va-ijacije Milo koje ka-akte-istike kvalitete( s tim da sma je je va-ijacija *od-a.umijeva veLu u iGo-mi-a ost i *ou.da ost *-oi.voda( veLi ui ak u jedi ici v-eme a( satu *-( veLi ui ak u od osu a jedi icu ko-ite og mate-ijala( dakle s ma je eisko-ie og mate-ijala( si-ovi e i e e-gije i Molju ko ku-e tsku *o.iciju% 6akle( *oslov a situacija astala kao *osljedica utjecaja va-ijacija( visi e t-oka i guMlje ja ko ku-e tske *o.icije mo5e se sistemati.i-ati u dvije katego-ije( i toD *og-eke sustava( od os o ok-u5e ja u visi i C;] i *oseM e *og-eke u visi i #;]% Utjecaj *og-eaka sustava mo5e sma jivati samo *oslovodstvo% Nji/ov .ajed iki ui ak ajeLe se lako mje-i% Neke *og-eke mo-aju se i.oli-ati *-osudMom( od os o ocje jiva jem% Neke se *og-eke mogu
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET C$ Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
ide tiGici-ati eks*e-ime tom( a eke s ima jem tijekom ji/ova odvija ja% Utjecaj s*eciGi i/ g-eaka astaje djelova jem *ojedi ca ili st-oja% Statistika t-eMa u*o.o-iti a *ostoja je *oseM e g-eke( koju -ad ik ajeLe mo5e ide tiGici-ati i ko-igi-ati% Naime( statistika mje-e ja do.voljavaju -ad icima da ad.i-u *-ocese( a *oslovodstvo t-eMa osigu-ati s*osoMa sustav da od-5ava a.do-% Nadalje( odgovo- ost *oslovodstva je da osigu-ava adekvat o os*osoMljava je .a*osle i/ i da se e*-ekid o t-udi u a*-eJivati *ostojeLi sustav% 6akle( ad.o- i i s*ekciju valja .amije iti t-e i gom i oM-a.ova jem% Temelj ovakvog *-istu*a 6emi g oMja java ljudskom *-i-odom koju ka-akte-i.i-a isk-e a motivacija( samo*otova je( ast( . ati5elja i veselje ue ja% S age dest-ukcije .a*oi ju e. a jem o cilju i ai u djelova ja% 6akle( dest-ukcija .a*oi je tuma-a jem uslijed e. a ja ili 5elje da se eto *ostig e edovolj im ulaga jem v-eme a( e e-gije i mate-ijal i/ i.vo-a% 6emi g se s a5 o su*-otstavlja deGi i-a im *oslov im sustavima koji *od-a.umijevaju ag-adu .a ljude a v-/u i ka5 java jem ostali/( s oM.i-om da Mloki-aju e o-m u e e-giju kumuli-a u u *oslov im sustavima a temelju sluaj osti da eki ljudi -ukovode( a eki u *-oi.vod om *-ocesu stva-aju v-ijed ost% 1J.;. VO=E!JE 2 umjetnost% stru.nost i te#&o(a izbora:? 0-ije k-atkog v-eme a jeda uva5e i sveuili i *-oGeso- tijekom i te-vjua .a i.vo- o lokal i list( koji se us*io *o.icio i-ati kao uva5e i acio al i d ev i list u Re*uMlici B-vatskoj( i.meJu ostaloga je ka.ao da us*jea me ad5e- e t-eMa i sisti-ati a s*eciGi om kolova ju( je- Miti me ad5e- *-oi.la.i i. osoM i/ ka-akte-istika i amMicija *ojedi ca% O*Le je *o. ato da su osoM e ka-akte-istike *osljedica oMiteljskog ge etskog koda% 6akle( *ojedi ac se *ogleda u .-calo i *-imijeti da mo5e Miti me ad5e-% Na temelju tako stvo-e og milje ja o ili o a *osta u me ad5e-% 0-ejed ostav o da Mi Milo takoZ Ovakav stav ameLe *ita jeZ Ukoliko se me ad5e- *ostaje samo a temelju osoM i/ ka-akte-istika( tko i/ otk-iva i .atoA U sustavu samostal og odluiva ja( od os o d-ugaije -ee o *odu.et itva tako to je *ot*u o *-i/vatljivoZ Naime( itko ikome e mo5e .aM-a iti *okuaj -eali.acije ideje koja Mi se mogla t-a sGo-mi-ati u kolosala *oslov i us*je/Z U takvim sluajevima( a ima i/ i u /-vatskoj gos*oda-skoj *-aksi( tale t *ojedi aca dola.i do *ot*u og i.-a5aja% MeJutim( k-ei-ati i t-a sGo-mi-ati ideju u *oslov i us*je/ u
$>
Me ce-( Iva V!""$%W( 1oJe jeQumjet ost( st-u ost I tekoLa i.Mo-a( 0oslov i maga.i ( RRIF *lus( 9ag-e '( st-%'>Q') Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET C' Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
stva-i e . ai automatski Miti s*osoM ost me ad5e-a% 0-et*ostavlja se da *-% 8ill 3ates ije jedi i ge ijal i k-eato- digital og uda% I*ak( o jemu se ajeLe govo-i kada se o*isuje Ga tasti ost ideje digitali.acije ai/ 5ivota% Evide t o je da je u*-avo 8ill 3ates u. k-eativ ost i ge ijala me ad5e-% 0-ema tome( valja -a.likovati s*osoM ost stva-a ja( -a.vija ja i -eali.acije ideje ovog *-oi.voda i voditi aM-oje o u *-oi.vod oQo-ga i.acijskom i t-5i om smislu% Stoga se mo5e *ostaviti *ita je( to je s odaMi-om me ad5e-a u sustavima u kojima vlas ik ili vlas ici 5ele -ukovoJe je svojim *odu.eLem *-e*ustiti *-oGesio al om me ad5e-uA Takvi sustavi( a o i su i*ak domi a ti( .acijelo t-eMaju s*ecijali.i-a e oM-a.ov e usta ove koje oM-a.uju i istodoM o *-o ala.e me ad5e-e s*osoM e voditi *oslov e sustave% Ako ije tako( a duMoko se vje-uje da jest( o da je *ot*u o eo*-avda o da u svijetu od .av-etka 6-ugoga svjetskoga -ata aovamo djeluje sve veLi M-oj kola me ad5me ta% A u*-avo su te kole gotovo ajti*i ije *osljed ji/ dece ija% NedvojMe o je da us*je/ u svakome *oslu ovisi o *-i-od om tale tu *ojedi ca ili tima% IstodoM o ovisi i o . a jima i vjeti ama stee im tijekom kolova ja% Ovdje se t-eMa adodati i socijal i status koji stie *ojedi ac .av-etkom *ojedi e kole( *-% OSGo-da i +a M-idgeQa u 1elikoj 8-ita iji i deset ajMolji/ u Sjedi je im 6-5avama( kao to su *-imje-a -adi 8e-klaI u KaliGo- iji i Ba-va-d u Meel4oki4Qu% Ovisi i o ai ima od-5ava ja i u a*-eJiva ja . a ja tijekom -ada% U stva-i kada se s*omi je -ije me ad5e- ajesto se misli da odgovo- u osoMu koja vodi *odu.eLe ili dio *odu.eLa% U astavku se *od *ojmom me ad5e- misli a ajvie *o.icio i-a og me ad5e-a% 6akle( ge e-al og di-ekto-a( *-edsjed ika u*-ave ili *-ema e gleskom je.iku +/iG ESecutive Ma age- ili jed ostav o +EO% @to u stva-i taj *-vi ovjek *odu.eLa -adiA 6a li o -ukovodi ili vodiA 6a li je o me ad5e- ili voJa Vleade-WA Smat-a se da je takvoj osoMi teko dati slu5Me i a.iv voJa( ali je logi o da ta osoMa vodiZ 0-i/vaLajuLi odgovo- ost *osti.a ja *oslov i/ ciljeva u a-ed om -a.doMlju ta osoMa .aista vodi% Us*je/ ili eus*je/ *-i*isuje se u*-avo toj osoMi% Us*je/ ili eus*je/ *oslova ja tu osoMu ka-akte-i.i-a kao us*je u ili eus*je uZ Us*je/ omoguLava stva-a je *ovje-e ja vlas ika i ostali/ .a*osle ika i *ostavlja je amMicio. iji/ ciljeve% Us*je/ istodoM o *-ido osi veLem *otova ju *oslov i/ *a-t e-a% Us*je/ jed ostav o otva-a v-ata% Neus*je/ o emoguLava voJi astavak us*je e ka-ije-e( a *odu.eLe ide dalje s d-ugim voJom%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET C; Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
0-ema tome( Miti me ad5e- *odu.eLa ajeLe se t-eMa *oistovjetiti s voJom *odu.eLa% I .aista( us*je/ velikog M-oja *odu.eLa aju5e se *ove.uje s us*je im *-vim ovjekom *odu.eLa% 9Mog toga je . aaj o i.v-it *-avila i.Mo- *-vog ovjeka *odu.eLa( od os o voJe *odu.eLa% 9atoA 2e- *-vi ovjek *odu.eLa mo5e *-ido ijeti jegovoj eks*a .iji i u ite ju% U stva-i *-oMlem je jed ostava % 1alja i.aM-ati o u osoMu .a *-vog me ad5e-a koji je s*-ema *-i/vatiti ulogu voJe% Evo ekoliko smje- ica tog i.Mo-a% 0-ije svega voJa *odu.eLa mo-a ositi ekoliko osoM i/ ka-akte-istika koje se .aista e stva-aju kolova jem% @kolova je samo *otiu da se osoM e ka-akte-istike *-avil o ko-iste% Ka-akte-istika voJe je s*osoM ost *-e*o. ati moguL osti sada josti koje vode u us*je iju MuduL ost% Ili( Miti voJa . ai stvo-iti sustav v-ijed osti kojeg je v-ijed o *-atiti% 0-ema ekima Miti voJa je s*osoM ost *ok-e uti ljudska s-ca% I a-av o( evo *-oMlemaZ S*osoM ost *ok-eta ja ljudski/ s-ca d-ugi/ ljudi je teko% Ne .Mog i telektual i/( veL emocio al i/ og-a ie ja% 8iti voJa( i to us*jea voJa( . ai istodoM o ositi u seMiD mi- oLu i ag-esiju( samo*ou.da je i es*okoj sum je u seMe i d-uge( demok-ati ost i odlu ost do oe ja odluke( *otivati d-uge i cije iti seMe( *otivati oMiaje d-ugi/ i dati jas o do . a ja svoje kultu-oloke v-ijed osti i Miti sk-oma i eoMu. ad u sagledava ju vi.ije% U stva-i( kako sve aM-oje e ka-akte-istike *omi-iti u s-eJe sustav u od osu a seMe i d-ugeA TekoZ Kako *ojedi ci .adu5e i .a odaMika didata .a *-vu osoMu *odu.eLa mogu uo*Le i.v-iti i.Mo*-imje jujuLi mje-ljive k-ite-ijeA Koje k-ite-ije *-imije itiA St-u ost( iskustvo( dosada je us*je/e( socijal i status a temelju stee e di*lome( utjecaj oMitelji kojoj ka didat *-i*ada( *-i-od u i telige ciju( emocio al e ka-akte-istike ili *o uJe u vi.ijuA Neki od aM-oje i/ k-ite-ija se utv-Juju jed ostav o( a eki tek is*u java jem testova% U astavku se i.la5e moguLi ai odaMi-a *-vog me ad5e-a *odu.eLa ili voJe% 0-ije svega t-eMa ko stitui-ati tim koji *-eu.ima oMave.u *-i*-emiti *-ijedlog .a i.Mo- *-vog *ojedi ca *odu.eLa%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET C> Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
U timu se *otie i -a.vija diskusija a temelju *isme o o*isa i/ stavova ka didata o . ae ju vodstva u ko tekstu t-e ut i/ i.a.ova .a *odu.eLe% 6iskusija je div a *-ilika da se -a.-ijee eslaga ja i.meJu la ova tima o .adaLama( ciljevima i st-ategiji *odu.eLa% 2e-( to . ai odaM-ati i.u.et o doM-og ka didata kada su od osi u *odu.eLu o*te-eLe i es*o-a.umima( edoumicama( sum jama( evje-icom i 5eljom da se i.va diskusije amet e od-eJe i stav( kojeg t-eMa slijeditiA U situaciji edovolj og *odu*i-a ja ovog *-vog ovjeka *odu.eLa( *u og ovi/ ideja( gotovo da je osuJe o a eus*je/% 9asigu- o( uloga i .adaLa ovog *-vog ovjeka e smije Miti dovesti -ed u kuLu% Njega t-eMa ekati u-ed a kuLa s*-em a *ostiLi *-i/vaLe *-ijedlog vi.ije( koja se sada t-a sGo-mi-a u sustav ciljeva o*Le*-i/vaLe e st-ategije% I.v-iti mje-e je ka-akte-istika ka didata% 6io ka-akte-istika jed ostav o je i.mje-iti% Naime( .aista ije kom*lici-a o i.mje-iti *ostig ute Gi a cijske -e.ultate( t-5i i udio i sl( kao *osljedica dosada jeg -ada% O vjeti i -ada ka didata ak ije *ot-eM o *oseM o iti govo-iti( je- je to sastav i dio -umo-a koji *-ati svakog istak utijeg *ojedi ca% 6io ka-akte-istika koje su . aaj e .a voJe je *odu.eLa( a od ose se a osoM ost ka didata( . at o je te5e mje-iti% 9a tu sv-/u *oma5e *odsjet ik s , *ita ja% Ta *ita ja oMeLavaju s*o. aju mo5e li ka didat *ok-e uti ljudska s-ca% Evo ti/ *ita jaD 0-idoMiva li ka didat svojim ko .iste t im *o aa jem *ovje-e je ljudi koji ga ok-u5ujuA 0otie li ka didat odgovo- ost ljudi s oM.i-om a ji/ove ciljeve i oMeLa jaA 2e li ka didat us*jea *-i delegi-a ju va5 i/ .adaLa a d-ugeA Koliko v-eme a ka didat s*-ovodi u -a.vija ju ostali/ voJa u *odu.eLuA Koliko v-eme a ka didat t-oi u i-e ju vi.ije( .adaLe i v-ijed osti *odu.eLaA 0-i/vaLaju li ostali .a*osle ici vi.iju voJe u svakod ev om *osluA Koliko je ka didat us*jea i-eLi i dijeleLi i Go-macije ostalim .a*osle icimaA Utjee li ka didat svojim *-imje-om *o.itiv o a -ad d-ugi/A 6emo st-i-a li ka didat ko sta t o *otova je *-ema d-ugimaA Slua li ka didat to mu govo-e jegovi .a*osle iciA 1alja a*ome uti da e t-eMa *-i/vatiti ka didate koji se tijekom samog *-ocesa i.Mo-a *o aaju kao voJe *odu.eLaZ Naime( teko da a-cisoid i
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET C) Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
*ojedi ac mo5e utjecati a d-uge da ga slijede i a stva-a je ostali/ voJa% U stva-i .a voJu ije Mit o tko je i to govo-i( veL to -adi% I o o to je . aaj o .a us*je og voJu jest *osti.a je ciljeva *odu.eLa *otica jem d-ugi/% Njegov ego .adovoljava se Mes*-ijeko- im odvija je -ad i/ *-ocesa koji vode k us*je/u% 1alja *-e*o. ati ka didata koji *-ijeti( od os o kojeg u uta- ja e e-gija tje-a a doka.iva je i 5elju .a *osti.a jem *ovje-e ja% Takvi *ojedi ci motivi-aju d-uge i te5e *osti.a ju vieg( to a-av o *-ido osi destaMili.aciji *ostojeLi/ ve.a i od osa% IstodoM o je *ot-eM o -aste-etiti se ideje da su dosada us*je i *ojedi ci *odu.eLa stekli X asljed oT *-avo *ostati voJa% Stoga i.Mo- ovog voJe u *odu.eLu t-eMa s*-ovesti .a tu sv-/u ko stitui-a o tijelo( a ikako e *ojedi ac% T-eMa aglasiti da je voJe je *odu.eLem *-evie kom*leks o i odgovo- o( a da Mi se odluka *-e*ustila jed ok-at om -adu .a tu sv-/u ko stitui-a om tijelu% NedvojMe o je da se i.Mo- voJe mo-a *-ovaJati( a e *-ovesti% 9Mog toga je uloga dosada jeg voJe i.meJu ostaloga Mila stva-ati voJe( od os o voJu% Radi toga je eo*/od a su-ad ja dosada jeg voJe i tima .a i.Mo- ovog% Naime( ovi voJe mo-a imatiD mo-al u *od-ku ok-u5e ja( odgova-ajuLe i.vo-e ukljuujuLi i *-i*-eme .a *-eu.ima jem ulogu voJe( *-avil o *o.icio i-a je u od osu a medije( i vestito-e i .a*osle ike( moguL ost u aa ja ovi/ detalja u -ad( stva-a je ekoliko *og-eaka i *-ije svega v-ijeme u kojem *-ie o *-et/od iku *ostaju suvi e% Na temelju dosada je *-akse uoe o je da ak i ajMolji *ojedi ci t-eMaju ajma je #C mjeseci .a uvoJe je u *osao% 1alja a*ome utiD Ne 5u-iti se s i.Mo-omZ 0-ema tome( i.Mo- voJe ije jed ostava ( iti mo5e Miti M-.o*let% I.Mo- se mo-a temeljiti a *-o ala5e ju *ojedi aca tijekom v-eme a( Me. oM.i-a a u5u-Ma ost da a jeg *oslov og svijeta% 1oJu mo-a stva-ati i *-i*-emati aktuala voJe% 0-i tome mu t-eMa *omagati .a tu v-/u ko stitui-a o tijelo% 6akle( i.Mo- voJe je *-oces kojem se t-eMa *-idati velika *a5 ja% U su*-ot om( dosada ja e e-gija ug-aJe a u *oslov i sustav mo5e e-odi-ati% ?emu( .a- .Mog edovolj e *a5 je *ojedi aca koji su i.meJu ostaloga *laLe i .a takvo toA 8ila Mi teta( velika teta( e samo .a
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET CC Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
vlas ike i .a*osle ike( veL i .a ko-is ike *-oi.voda% 0-ema tome( eka se *osveti stal a *a5 ja i.Mo-u *-vog *ojedi ca *odu.eLa koji jed ostav o osi adimak 7 voJa% 1J.<. OS/GURA!JE )VA5/6E6E / V/SO)OB)O5S)E US6A!OVE U REPU35/C/ ERVA6S)OJ:F 1isokokolstvo u Re*uMlici B-vatskoj ima oMave.u uskladiti se s *-i ci*ima 8olo jske dekla-acije( s oM.i-om da je B-vatska !""#% *ot*isala tu 6ekla-aciju% 0-i tomu se aila.i a *ot-eMu .adovoljava ja -a. ov-s im .a/tjevima% 2eda od ji/ je i *ostoja je sustava osigu-a ja kvalitete% Tim sustavom d-5ava .ad-5ava ad.o- ad auto omijom *ojedi i/ sveuilita% Ra.log tomu je -a.umljiv% Sveuilita *ostaju auto om a u uvjetima kada d-5ava .ad-5ava oMave.u alime ti-a ja oM-a.ov i/ i . a stve oist-a5ivaki/ *-og-ama% 6akle( auto omija ije samo *-avo sveuilita( veL i odgovo- ost d-5avi( *oslodavcima( st-ukov im ud-u5e jima( stude tima i ji/ovim -oditeljima% S*-em ost a uvoJe je sustava osigu-a ja kvalitete a visokokolskim i stitucijama u Re*uMlici B-vatskoj ist-a5uje se *omoLu i st-ume ta is*itiva ja koji sad-5i #> *ita ja% 6oMive i -e.ultati u*uLuju a -a. ov-s ost *oima ja kvalitete( -a.liitost milje ja o kvaliteti -ada i stitucija visokog oM-a.ova ja i moguL osti im*leme tacije sustava osigu-a ja kvalitete% <eli li se uvesti i od-5avati sustav osigu-a ja kvalitet u visokom kolstvu Re*uMlike B-vatske *ot-eM o je s*-ovesti o-ga i.acijske ado*u e i akciju i.oM-a.Me o osigu-a ju kvalitete% 0-oces i teg-i-a ja eu-o*ski/ .emalja *-ido io je da mi ist-i oM-a.ova ja a *-oslavi ,""% godi jice *ostoja ja 8olo jskog sveuilita *ot*iu #,CC% godi e Ma&na C0arta .nivesitatum% Slijedi *ot*isiva je So-Mo ske i 8olo jske dekla-acije% 0ot*isiva jem s*ome uti/ dekla-acija .ac-ta a je *olitika *ojedi i/ mi ista-a da se sveuilitima omoguLi . at o veLa stva- a auto omija i da do !"#"% godi e .a*o e djelovati jedi stve i eu-o*ski *-osto- visokog oM-a.ova ja% 8olo jskom dekla-acijom *-i/vaLe o je est ciljeva V aelaW( i to VBavelka( M( !""$( st-%#,WD #%0-i/vaLa je sustava lako *-e*o. atljivi/ i us*o-edivi/ akademski/ stu* jeva !%0-i/vaLa je sustava .as ova og a dva oM-a.ov a ciklusa
$)
Me ce-( Iva V!"";%W( Osigu-a je kvalitete i visokokolske usta ove u Re*uMlici B-vatskoj( Eko omski *-egled $Q' ( B-vatsko d-utvo eko omista( 9ag-eM( st-% !$,Q!;C Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET C, Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
$% UvoJe je Modov og sustava kao E+TS VEu-o*ea +-edit T-a sGe- SIstemW '% 0-omica je moMil osti astav ika i stude ata( te ist-a5ivakog i admi ist-ativ og osoMlja ;% 0-omica je eu-o*ske su-ad je u -a.voju kvalitete te us*o-edivi/ k-ite-ija i metodologija .a *-ocje u kvalitete >% 0-omica je eu-o*ske dime .ije u -a.voju astav i/ *-og-ama( meJui stitucio al e su-ad je i i teg-i-a i/ *-og-ama% U amje-i ostva-e ja .ac-ta og ameLe se i. *ita ja% 2ed o od ji/ je( kako Le se stude t *-% s jed og od sveuilita u 8a-celo i odluiti sluati i *olagati ekoliko kolegija a 0oslov oj koli Belsi kog sveuilita( jed om od duMli ski/ sveuilita i ekoliko a .ag-eMakomA 6a Mi se to moglo desiti *ot-eM o je *ostoja je *-e*o. atljivog i o*Le *-i/vaLe og oMlika us*o-eJiva ja i *-osuJiva ja% 6-ugaije -ee o *ot-eM o je *ostoja je ga-a cije da je i.Mo- .adovoljavajuLi( od os o da Le stude t ako odslua i/ i *olo5e i/ kolegija Miti .adovolja ( te da Le mu a-ed a sveuilita *-i. ati *-et/od o *olo5e e is*ite% 2ed a( mo5da i ajMit ija *-et*ostavka s*ome ute moguL osti je *osti.a je ko ku-e t osti( tj% i te-es da se stude ti o*-edijeljuju .a ko k-et o sveuilite% Ta se -a.i a ko ku-e t osti mo5e *-e*o. ati *utem im*leme tacije sustavom osigu-a ja kvalitete% 0-ema tome( .a us*ostavlja je( od-5ava je i -a.vija je sustava osigu-a ja kvalitete( t-eMali Mi Miti .ai te-esi-a iD d-5ava( od os o -eso- o mi ista-stvo( sveuilita i sveuili i ko stitue ti( stude ti( *-oGesio al e ud-uge i *oslodavci% 9a*-avo sustav osigu-a ja kvalitete jav o ga-a ti-a da suMjekt visokog oM-a.ova ja oM-aLa *a5 ju a sv-/u svoga *ostoja ja( *-ocese koji *-ido ose astaja ju di*lomi-a og st-u jaka i a ljude koji *la i-aju i -eali.i-aju *-ocese% IstodoM o( sustav osigu-a ja kvalitete ga-a ti-a -eso- om mi ista-stvu da je *ojedi a i stitucija visokog oM-a.ova ja s*-em a *-i/vatiti status auto om e i stitucije visokog oM-a.ova ja( dakle status koji ga-a ti-a sloModu k-ei-a ja astav i/ i ist-a5ivaki/ *-og-ama( ali i oMave.uje a doka.iva je da su se -eali.i-ale *la i-a e oMave.e% Naime( jeda oMlik *-eu.ima ja odgovo- osti sveuilita u Re*uMlici B-vatskoj je i ji/ova s*-em ost astojati uoiti sve -eleva t e eleme te dalj jeg -a.voja( je- *-ema t-adiciji( sveuilita su temelj a i.vo-ita gos*oda-ske i *olitike s age eke .emlje% O a su *o os .emlje% 6akle( jima se vje-uje i jima se *o osi% IstodoM o se . a da se o a ikada e -eGo-mi-aju sama od seMe% To su uvijek *oticali d-ugi( od os o stva- i vlas ici( *-ivat a lica ili d-5ava *-eko -eso- og mi ista-stva%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ," Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
U da a jem svijetu( Me. oM.i-a a -ai-e u te5 ju demok-ati.acije odluiva ja( m ogi detalji i adalje ostaju i te-es i oMave.a d-5ave( to je sasvim logi o( je- d-5ava *-iku*lja Gi a cijska s-edstva i ima *ot*u o *-avo -as*o-eJivati *-ema *-io-itetu .ac-ta e *olitike% I*ak( sveuilita mogu i .a*-avo mo-aju k-e uti *utem veLe auto omije% U ovome t-e utku Me. osigu-a ja kvalitete to je teko *-ovedivo% O reivanje pojma &va"itete Rije kvaliteta( [Hualis\( lati skog je *od-ijekla i o. aava m ogo *ojmova i -ad ji( kao *-%VKeMste-as( #,,,%( st-%#",,WD od ega( od koji/ ka-akte-istika( s*-em ost( s*osoM ost .a u*ot-eMu( stu*a j i.v-s osti kojeg *osjeduje eki *-edmet( *o.icija( uloga( visoki socijal i status( Miti kvaliGici-a s oM.i-om da je *ojedi ac ili sustav us*io dostiLi t-a5e e .a/tjeve% Kvaliteta se mo5e deGi i-ati kao s*-em ost .a u*ot-eMu V2u-a ( 2%M(#,C!%W( doda a v-ijed ost VS/a o ( #,,)( st-% ,'Q,)W( e*-ekid o ikad oko a o u a*-eJe je VFoste-(S% T/omas( !""#( st-%$>W% Neto je kvalitet o kada omoguLuje .adovoljava je oekiva ja ku*aca( od os o ko-is ika% 6akle kvaliteta je .adovoljstvo ko-is ika V2u-a ( 2%M( #,CC%W% Kvaliteta je i *-ilagoJava je .a/tjevima V+-osMI( 0%A( #,C'%W% 0-ema ISO C'"!D#,,' kvaliteta je s*osoM ost gos*oda-skog suMjekta da .adovolji *o. ate i *ote cijal e .a/tjeve ku*ca% 0-ema sustavu u*-avlja ja kvalitete ISO ,"""D!""" kvaliteta je stu*a j svojstve i/ VMliski/W ka-akte-istika koje is*u javaju .a/jeve( od os o stu*a j u kojem sku* meJusoM o ovis i/ svojstava is*u java .a/tjeve% 0o. ato je da je visoko oM-a.ova je t-adicio ala i esto -igida sustav% Mo5da jeda od ajt-adicio al iji/ sustava koji( kako je veL -ee o( esto *-edstavlja *o os *ojedi e .emlje% Mo5da je .Mog toga i *omalo es*-et o lame ti-ati o visokom oM-a.ova ju s as*ekta ko ku-e t osti( od os o *ot-eMe im*leme tacije sustava koji osigu-ava kvalitetu( od os o osigu-ava .adovoljvstvo ko-is ika i e*-ekid o u a*-eJe je% S koliko se as*ekata mo5e lame ti-ati o kvaliteti visokokolske i stitucijeA 0-ije svega s oM.i-om a M-oj .ai te-esi-a i/ i te-es i/ ko-is ika% 0okuajmo i/ aM-ojiti i o*isati ji/ov i te-es%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ,# Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
6-5ava( od os o vlada koja i Gi a ci-a ajveLi dio visokoga kolstva svake *ojedi e .emlje .ai te-esi-a a je .a od os u*isa i/ stude ata i o i/ koji su stekli uvjete .a astavak -edovitog studi-a ja( od os o udio stude ata koji .Mog ekog -a.loga *-estaju *-iv-eme o ili stal o studi-ati i v-ijeme *osveLe o studi-a ju( od os o v-eme sko o*te-eLe je svim oMlicima oMave.a stude ta i astav ika% 0-ema tome kvaliteta s as*ekta vlade je koliko stude ta .avava studij u *-edviJe om v-eme u u. -educi-a je t-okova i *-imje e Ma-em djelimi o meJu a-od i/ sta da-da% Stude ti kvalitetu studi-a ja do5ivljavaju a sasvim d-ugaiji ai % 9a ji/ je kvaliteta ve.a a .a do*-i os studi-a ja osoM om -a.voju i *-i*-ema .a *-eu.ima je odgovo- osti u svijetu -ada i d-utvu% OM-a.ova je se .Mog toga mo-a *ove.ivati s osoM im i te-esom stude ta% Na-av o( *-oces oM-a.ova ja mo-a se o-ga i.i-ati tako da svaki .ai te-esi-a i stude t mo5e .av-iti studij u *-edviJe om v-eme u% Nastav ici kvalitetu deGi i-aju kao sveuili o vje5Malite temelje o a doM-om t-a sGe-u . a ja( doM-om ok-u5e ju .a ue je i doM-im meJuod osom i.meJu *-ije osa . a ja i ist-a5iva ja% 0oslodavci kada lame ti-aju o kvaliteti visokog kolstva aglaavaju da je di*lomi-a i stude t *-oi.vod koji kolova jem stjee *ot-eM a . a ja( vjeti e i -ad e i mo-al e oMiaje eo*/od e .a eGikas o *-i/vaLa je( i.v-ava je i u a*-eJe je *oslov i/ oMave.a( -adi ko-isti *ojedi ca( MuduLe oMitelji( *odu.eLa i d-utva% 0-eostali ljudi koji su ve.a i .a sveuilita visoko oM-a.ova je *-omat-aju kao *-oi.vod ju kvaliGici-a e -ad e s age ili t-e i g .a ka-ije-u ist-a5ivaa% 0-ema tome( kvaliteta visokog oM-a.ova ja je kom*leksa ko ce*t u ijem asta ku( od-5ava ju i -a.voju sudjeluju d-5ava( astav ici( admi ist-ativ o osoMlje( *oslodavci( stude ti i ostale i te-es e *-ete5 o *-oGesio al e sku*i e% Kvaliteta je e*-ekid o *-evladava je uoe i/ slaMosti% Slijedi .akljuak da je i .isti-a je a *-o ala5e ju o*Le *-i/vaLe e deGi icije kvalitete .a*-avo svojev-s o guMlje je v-eme a% U svim sustavima koji stva-aju ovu v-ijed ost( *a tako i u sustavu visokog oM-a.ova ja mo5e se .akljuitiD 0-vo( kvaliteta . ai -a.liite
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ,! Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
stva-i .a -a.liite ljude% 6-ugo( kvaliteta se usko *ove.uje s *-ocesima i -e.ultatima ti/ *-ocesa V1-oeije stij ( A%I%% #,,;( st-%#$W% Od os o( kvaliteta se ve.uje .a t-i usko *ove.a e u.-o o*osljedi e v-ijed osti( i toD sv-/u( *-ocese i ljude VKi g TaIlo-( LI da( #,,!( st-%'"W% 9a*-avo lame t-acija o kvaliteti( dakle o ka-akte-istikama od-eJe og sustava( e .a*oi je .av-etkom *-ocesa stva-a ja v-ijed osti koja se -a.mje juje a ekom od velikog M-oja acio al i/ i meJu a-od i/ t-5ita( veL sasvim oM-at o( od ideje( *-eko *-oi.vod je i is*o-uke ko-is icima do .av-etka ko-ite ja% 0-oi.vod visokog oM-a.ova ja je samo jeda od *-oi.voda koji se aila.i a acio al om i meJu a-od om t-5itu% Taj je *-oi.vod s*eciGia .Mog svoje t-adicio al e *-ete5 e i.dvoje osti od ostali/ sustava oM-a.ova ja( jemu kom*o e ta . a stve oist-a5ivakog -ada i sveoMu/vat og oM-a.ova ja do*uta taj eksklu.iv iji status% I*ak( demok-ati.acija svi/ d-utve i/ v-ijed osti u -a.doMlju i.a 6-ugoga svjetskog -ata( kao *osljedica mo5da *o ajvie i Go-matike te/ ologije( *oveLa je M-oja stude ata u velikom M-oju .emalja( od os o ji/ova .ai te-esi-a ost .a studi-a je a ekoliko -a. ov-s i/ sveuilita i ud-u5iva je u *olitike i eko omske i teg-acije sve veLeg M-oja .emalja a *ojedi im ko ti e tima( *-ido osi *ot-eMi *-o ala5e ja ai a ocje jiva ja ko ku-e t osti visokokolski/ i stitucija u uta- acio al og i meJu a-od og *-osto-a% 6akle( ko ku-e t ost kao eko omska u5 ost *-isiljava sveuillita a e*-ekid o *oMoljava je -ad i/ *-ocesa% Ako e *oMolja je( a o o Ma-em skida je vela taj i i i telektual og mistici.ma% Samim time se i stitucije visokog oM-a.ova ja ok-eLu *-ema jav osti i .a*oi ju t-a5iti je.i sud% Ko ku-e t ost i .isti-a a jav osti% I u*-avo kom*o e ta jav osti u osi 5ivost u sustav visokog kolstva u sve .emlje koje su la ice Eu-o*ske u ije i o e koje to 5ele *ostiLi%
Osi$uranje &va"itete 2 pro0es $eneriranja &va"itete poje ino$ viso&o#&o"s&o$ entiteta% o nosno prepoznat"jive &on&urentnosti Bola dska sveuilita( *-( veL dva desetljeLa ula5u a*o-e a *-o ala5e je *-i/vatljivog sustava osigu-a ja kvalitete u visokom
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ,$ Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
oM-a.ova ju% 9Mog *-et*ostavlje e kom*leks osti . aaja i utjecaja mo5e se *ostaviti *ita je( emu slu5i osigu-a je kvaliteteA 9a od-eJiva je v-ijed osti *-og-amaA 9a doMiva je ak-editacijeA Radi -acio al ijeg *oslova jaA 9Mog u a*-eJiva ja vlastitog -adaA 9Mog od-eJiva ja -eleva t i/ i dikato-a koji omoguLuju mje-e je sustava osigu-a ja kvaliteteA Na k-aju( kako se sa. aje da sustav osigu-a ja kvalitete Gu kcio i-a( kada se e te5i doMiva ju ikakvog Go-mal og ce-tiGikata kojeg i.daje eka od ce-tiGikacijski/ kuLaA 9a*-avo ciljevi im*leme tacije sustava osigu-a ja kvalitete i s*o. aja da taj sustav Gu kcio i-a a i stitucijama visokog oM-a.ova ja u svojoj su Miti jed ostav i i *-e*o. atljivi% 1alja se us-edotoiti aD u a*-eJe je *oduava ja i ue ja( u a*-eJe je ist-a5iva ja( jaa je auto omije visokokolski/ i stitucija ( *-o ala5e je ai a -a.voja visokog oM-a.ova ja i i Go-mi-a je .aite-esi-a i/ d-utve i/ suMjekata% 6i.aj i-ati sustav osigu-a ja kvalitete *-ije svega ovisi o sv-si *ostoja ja visokog oM-a.ova ja% 0-ema veLi i auto-a to je e*-ekid o u a*-eJe je *-ocesa i -e.ultata ti/ *-ocesa% 6akle( ukoliko se di.aj i-a sustav osigu-a ja kvalitete mo-a se *-i/vatiti temelj a sv-/a toga sustava( a to je e*-ekid o u a*-eJe je -acio al im ko-ite jem i.vo-a% 0-voMit u jed ostav ost avede og valja ado*u iti( s oM.i-om da je *ot-eM o *o. avati i *otivati ekoliko temelj i/ *-i ci*a( kao *-% V1-oeije stij ( #,,;( st-%$>Q'#WD Sve .ai te-esi-a e st-a e( u ko k-et om sluaju Re*uMlike B-vatske to su 1lada( SaMo-( i stitucije visokog oM-a.ova ja( astav o i admi ist-ativ o osoMlje i stude ti( svi mo-aju jas o . ati to oekuju od sustava osigu-a ja kvalitete% Naime( i.meJu aM-oje i/ suMjekata mogu se oekivati -a.like u *oima ju i *ot-eMi sustava osigu-a ja kvalitete% Stoga se mogu *ostaviti *ita ja( kao *-( /oLe li se sustavom osigu-a ja kvalitete mje-iti kvaliteta o oliko koliko je to moguLeA Ko-isti li se sustav .a i.-au ava je v-ijed osti *-og-amaA 0la i-a li se sustav kao i st-ume t .a od-5ava je i u a*-eJe je kvaliteteA 0osve je -a.umljivo da mo-a Miti jasa cilj di.aj i-a ja sustava osigu-a ja kvalitete% 1alja a*ome uti *-imje-% 1lada( od os o -eso-sko mi ista-stvo *-ema *-i-odi stva-i te5i ko t-oli i mje-e ju% O*et *-ema *-i-odi stva-i e mo5e se u takvim okol ostima oekivati *-evelika su-ad ja i stitucija visokog oM-a.ova ja%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ,' Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
Sustav osigu-a ja kvalitete e t-eMa *-etje-a o o*te-eLivati o*Lim i Go-mal im Gu kcijama% 9Mog toga je *ot-eM o *okuati komMi i-ati oekiva ja i stitucija visokog oM-a.ova ja i 5elja va jskog svijeta% Tada je k-aj je logi o da veLu ko-ist stva-a sv-/a u a*-eJe ja ego ko t-ole% Sustav osigu-a ja kvalitete e Mi smio te5iti -a gi-a ju i iti di-ekt om ve.iva ju .a v-ed ova je *-og-ama% Ra gi-a je *-ema logici i .isti-a a *-aLe ju i.a detalja i te5i aglasiti eto i.u.et o% Sv-/a sustava osigu-a ja kvalitete je u a*-eJe je( a e t-e ut i status% U takvim okol ostima -a gi-a je jed ostav o ema smisla% Od os o( *-osudMa ija je sv-/a -a gi-a je e mo5e aglasiti u a*-eJe je( je- Le visokokolske i stitucije uvijek *oka.ati v-ijed osti koje uka.uju a s agu( e a slaMosti( koje .a*-avo t-eMa u a*-ijediti% Kvaliteta je uglav om odgovo- ost i stitucija visokog oM-a.ova ja% 9Mog toga te i stitucije mo-aju Miti vlas ici svoga sustava osigu-a ja kvalitete% 9a*-avo sustav osigu-a ja kvalitete ili kvaliteta u visokom oM-a.ova ju je o a *e-Gekt o ta ka it koja -a.dvaja -eso- o mi ista-stvo i suMjekte visokog oM-a.ova ja( je- auto omija sveuilita *od-a.umijeva *-eu.ima je odgovo- osti .a -a.voj i dostat ost alime ti-a ja *-ema M-oju i ka-akte-istikama . a ja i vjeti a stude ata ija je jedi a oMave.a u a*-eJivati svoja . a ja i vjeti e% Ovdje valja aglasiti da sustav osigu-a ja kvalitete ikada esmije Miti i st-ume t Mi ista-stva( veL .a*osle ika i stude ata i stitucija visokog oM-a.ova ja% Ovo *oto je samo jo jed om aglaava odgovo- ost i stitucija visokog oM-a.ova ja .a di.aj i-a je i od-5ava je sustava osigu-a ja kvalitete% I stitucije visokog oM-a.ova ja t-eMaju ko stitui-ati k-ov u i stituciju .a koo-di aciju i *-imje jiva je sustava osigu-a ja kvalitete% Sustav osigu-a ja kvalitete ikada e mo5e sam .a seMe *o*-imiti k-aj ji oMlik% Od os o( ema ikakvog smisla g-aditi sustav osigu-a ja kvalitete Me. *ove.a osti s u ut-a jom *-osudMom% 0-ema tome( sustav osigu-a ja kvalitete mo-a se sagledavati kao i st-ume t u -ukama sveuilita i sveuili i/ sastav ica% Temelj i eleme ti sustava osigu-a ja kvalitete su u uta- ja i va jska *-osudMa% Naime( sustav osigu-a ja kvalitete esmije se ikada temeljiti samo a mje-ljivim i dikato-ima% Od os o( ikada se esmije temeljiti samo a jav o oM. a je im i.vjetajima% Temelj sustava je u ut-a ja *-osudMa o-ga i.acijske jedi ice koja se *-osuJuje% 0ostoja je u ut-a je *-osudMe( od os o *isa i/ .a*isa o i.v-e oj u ut-a joj *-osudMi( je
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ,; Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
doka. va jskoj *-osudMi da i stitucija( koja se *-osuJuje( ima im*leme ti-a sustav osigu-a ja kvalitete% 8e. u ut-a je *-osudMe .a*-avo se sve i i da se .adovolje va jski *-osuditelji% A gdje je o da ad.o- am *ot-eMom u a*-eJe jaA U a*-eJe je mo-a slijediti i. u ut-a ji/ a*o-a i s*o. aja( a e va jski/ u*o.o-e ja% Na k-aju( stva-a je ko ku-e cije je *-ema logici uvijek *ita je a*o-a i koo-di acije u ut-a ji/ i.vo-a% Sustav osigu-a ja kvalitete *od-a.umijeva ko ti ui-a u aktiv ost( koja se odvija cikliki s oM.i-om a u ut-a ju i va jsku *-osudMu% Ko ti uitet se od osi a e*-ekid ost *-osudMi *ojedi i/ dijelova sustava( a cikli ost je *-aktiki i.-a.( je- se *-osudMa *ojedi og dijela sustava odvija u u a*-ijed od-eJe im v-eme skim -a.macima% Tako se *-% va jska *-osudMa u i stitucijama visokog oM-a.ova ja u *ojedi im .emljama Eu-o*ske u ije odvija u -a.doMlju od *et do #" godi a% 0ojedi i st-u jaci smat-aju da je -a.doMlje od ; do ) godi a *ovolj ije ego do #" godi a% Isto tako *-e*o-uuju da se va jska *-osudMa e *-aktici-a u v-eme skom -a.doMlju k-aLem od *et godi a% Svaka va jska *-osudMa mo-a .av-iti *isa im i.vjeLem koji se ako to se usaglasi mo-a jav o oMjaviti% Aktiv osti koje slijede ako va jske *-osudMe mo-aju Miti u adle5 osti i stitucije( e Mi ista-stva% Od os o( i stitucija -a.vijajuLi svoju ko ku-e t ost u uvjetima auto omije( s oM.i-om da -as*ola5e . at im s-edstvima i. d-5av og *-o-au a( k-aj je je odgovo- a .a *odu.ima je ko-ektiv i/ aktiv osti ako va jske *-osudMe% I stitucija je oMave. a *-ovoditi i ko-ektiv e akcije u ut-a je *-osudMe( s tim da se *isa a i.vjeLa u ut-a je *-osudMe e oMjavljuju jav o( veL slu5e samo kao *otv-da im*leme ti-a og sustava u*-avlja ja kvalitete tijekom va jske *-osudMe% 1isokokolska i stitucija u godi jem i.vjeLu amije je om va jskom svijetu mo-a jas o iska.ati to je *odu.ela ili *la i-a *odu.eti u od osu a *-e*o-uke va jske *-osudMe% 1isokokolska i stitucija mo-a se .atititi od -a. ov-s i/ va jski/ *-osudMi( s oM.i-om da se *ojedi e *-osudMe -a.likuju s oM.i-om a ciljeve% 0-e*o-uka je da se *-osudMa *-oGesio al og tijela -adi ak-editacije( slu5i mate-ijalima koje je i.-adila *-et/od a *-osudMe a sku*i a .a od-eJiva je v-ijed osti *-og-ama% 6akle( *ojedi e *-osudMe e sku*i e t-eMaju *otivati -ad svoji/ *-ed/od ika% Na taj se ai uva dig itet i stitucije koja se *-osuJuje( ali i sama metoda va jske *-osudMe(
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ,> Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
s oM.i-om da dosada ja *-aksa ije *-o ala Molji ai je cilj u a*-ijediti sustav koji se *-osuJuje%
ad.o-a kojemu
0-ema tome osigu-a je kvalitete jest e*-ekida *ostu*ak doka.iva ja( od os o dava ja ga-a cije da je sustav visokog oM-a.ova ja s*-ema *-u5iti sve misijom .ac-ta e usluge oM-a.ova ja i ist-a5iva ja% Rezu"tati istra+ivanja o sustavu osi$uranja &va"itete viso&o$ obrazovanja u Repub"i0i Ervats&oj pre &raj 4JJ;. $o ine 0-ed k-aj !""$% godi e dostavlje je u*it ik o sustavu osigu-a ja kvalitete( od os o o *-oMlematici im*leme tacije 8olo jske dekla-acije -ukovodiocima jed e g-u*acije visokokolski/ i stitucija u Re*uMlici B-vatskoj% S oM.i-om a slaM oda.iv odustalo se od *-ika.iva ja -e.ultata( od os o *-i*-eme Milo kakvog i.vjeLa% 6a a !,% -uj a !""'% *-voMit i se i st-ume t is*itiva ja djelomi o ko-igi-ao i *oslao svim el icima visokokolski/ i stitucija u Re*uMlici B-vatskoj% Od -eso- og Mi ista-stva do -ekto-a( deka a i di-ekto-a% Sveuku* o a #"' ad-ese% 6a a #;% *-osi ca isti se i st-ume t *oslao a *o ovlje e !! ad-ese% Us*-kos .amolMama u di-ekt om ko taktu *-eko teleGo a( do k-aja !""'% a ad-esu ist-a5ivaa *-istiglo je #, u*it ika( od os o tek #C(!>]% St-uktu-a is*u je i/ a ket i/ listova s oM.i-om a g-u*aciju je slijedeLaD Grupanija 6-utve a 0-i-od a Buma istika 8iomedici ska Te/ ika 8iote/ ika Admi ist-acija
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ,)
3roj ) # # # ) # #
Postota& $>%C; ;%!> ;%!> ;%!> $>%C; ;%!> ;%!>
Iva MEN+ER !"",%
VMi ista-stvo( Sveuilita( 1eleuilitaW S oM.i-om a vlas itvo( st-uktu-a *-istigli/ is*u je i/ a ket i/ listova je slijedeLaD *-ivat a jav a ' V!#(";]W i #; V )C(,']W%
Sk-oma oda.iv mo5e se tumaiti es*-em oLu a su-ad ju% U astavku se *-ika.uju -e.ultati oM-ade II dijela u*it ika( s oM.i-om da je u*it ik *odijelje u dva dijela% I dio od osi se a *o. ava je .a/tjeva 8olo jske dekla-acije( dok se II dio od osi a osigu-a je kvalitete visokog oM-a.ova ja% Evo -e.ultataZ Prvo pitanje, >to #odra'umijevate #od #ojmom kvaliteta visokog obrazovanjaA )dredite ran& #rema va5nosti * B- manje va5no obilje5je ,,, BC-najva5nije obilje5jeD I Go-matika o*-emlje ost Gakulteta Vkom*jute-i( *-istu* I te- etu( videoQ ko Ge-e cijeW Ma ji M-oj stude ata *o *-oGeso-u Me to-sko *-aLe je stude ata( ji/ova a*-edova ja i *omoL tijekom studi-a ja Stude ti i *-oGeso-i ko ti ui-a o *-ate kvalitativ e *omake u -adu *-oGeso-a u okvi-u astave i . a stve oist-a5ivaki -ada *utem i te- e *-osudMe Ra. olikost kolegija Te/ ika o*-emlje ost *-edavao ica i laMo-ato-ija 0a5 ja i v-ijeme *osveLe o stude tu Kolii a *-e.e ti-a i/ i t-a5e i/ *odataka i . a ja 6ostu* ost i Go-macija Neto d-ugo Vmolimo avedite va odaMi-W 4e'ultati #rvo& #itanja/ A ali.i-ajuLi odgovo-e a ovo *ita je *-imjeLuje se da ije Milo *ot*u o -a.umljivo( je- je > u*it ika e*-avil o *o*u je o% Ti se u*it ici
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ,C Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
isu u.eli u oM.i-% Iska.a i -a g -e.ultat je oM-ade #$ u*it ika i uka.uje a slijedeLi -a g *ojedi i/ ka-akte-istika koje se *oistovjeLuju s kvalitetomD R a g # ! Ma ji M-oj stude ata *o *-oGeso-u VC#ModW Me to-sko *-aLe je stude ata( jegova a*-edova ja i *omoL tijekom studi-a ja VC" ModovaW $ 0a5 ja i v-ijeme *osveLe o stude tu V)C ModovaW ' Kolii a *-e.e ti-a i/ i t-a5e i/ *odataka i . a ja V)! ModaW ; Te/ ika o*-emlje ost *-edavao ica i laMo-ato-ija V)# ModW > Stude ti i *-oGeso-i ko ti ui-a o *-ate kvalitativ e *omake u -adu *-oGeso-a u okvi-u astave i . a stve oist-a5ivakog -ada *utem u ut-a je *-osudMe V>! ModaW ) I Go-matika o*-emlje ost Gakulteta Vkom*jute-i( *-istu* I te- etu( videoQ ko Ge-e cijeW V;C ModovaW C 6ostu* ost i Go-macija V;) ModovaW , Ra. olikost kolegija V;$ ModaW # Neto d-ugo Vmolimo avedite va odaMi-WD avede i su D Kvaliteta astave i *-imje jivost stee i/ . a ja u *-aksi Kvaliteta astav ika uslijed meJu a-od e ko ku-e cije 0-e*o. atljivost i *ot-a5 ja .av-e i/ stude ata V!$ ModaW Tv-d ja
"
I te-esa t o je osv- uti se a doMive i -a g% Te/ ika o*-emlje ost *-edavao ica i laMo-ato-ija is*ita ici su loci-ali a etv-to mjesto( a i Go-matiku o*-emlje ost a sedmo% IstodoM o su a *-vo mjesto loci-ali ma ji M-oj stude ata *o astav iku% Na desetom mjestu su oMilje5ja koja su u -a.vije im .emljama i.-a.ito Mit a( a-oito . aaj meJu a-od e ko ku-e cije i *-e*o. atljivost i *ot-a5 ja .av-e im .a stude tima% Slijedom *-et/od e taMlice ameLe se *ita je% 9ato se o da veL desetljeLima Gakulteti Mo-e .a to veLe u*is e kvote kada se istodoM o *oima je kvalitete *oistovjeLuje s *ovolj ijim od osom M-oja stude ata *o astav ikuA 1alja a*ome uti da ima Gakulteta ija su mud-a -ukovodstva veL *-ije m ogo godi a us*ostavila *ovolja Vkvaliteta W od os M-oja stude ata *o astav iku% Uoe i -asko-ak vje-ojat o je logika *osljedica dugogodi jeg edostat og Gi a ci-a ja *ojedi i/ studija( a-oito d-utve i/( ija su -ukovodstva veL *-ije dvadesetak i vie godi a edostat ost *-i/oda osigu-ali visokim od osom M-oja stude ata *o astav iku% 1alja vje-ovati da Le lum* sum Gi a ci-a je mo5da is*-aviti ovaj evide t i i.voSveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ,, Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
edostat e kvalitete a *ojedi im /-vatskim sveuilitima( od os o Gakultetima% Dru$o pitanje, !rema osobnoj #rocjeni kako ocjenjujete kvalitetu rada Ea(e institucijeA !ojasnite svoj od&ovorF 4e'ultati dru&o& #itanja/ 6O8RO OSRE6N2E LO@E UKU0NO , V')%$]W #" V;!%>$]W " V "(""]W #, V#""(""]W
6re(e pitanje, ;oje elemente smatrate relevantnim #rilikom ocjenjivanja kvalitete rada institucija visoko& obra'ovanjaA 4e'ultati tre6e& #itanja/ NastavaD +u--iculum V$ odgovo-aW O-ga i.acija Me to-ki -ad sa stude tima V$ odgovo-aW O*-emlje ost V! odgovo-aW 2av ost -ada Evaluacija -ada od st-a e stude ata 0-ola. ost stude ata 8-oj astav ika koji se *edagoki oM-a.uje KomMi acija *-edava ja( semi a-a( te-e skog -ada 0o.va a *-edava ja i o.em i/ st-u jaka UvoJe je u astavu aj oviji/ -e.ultata i. . a stve i/ aso*isa 0-i*-eme stude ata .a -jeava je *-oMlema Ko-ite je mode- i/ *omagala 6ostu* a lite-atu-a V! odgovo-aW 8-oj i.la.aka a is*it S-ed ja ocje a a kolegiju 0-i/vat .av-e i/ st-u jaka u tv-tkama i i o.emstvu Kvaliteta i.la.a
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #"" Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
Fo-mal i uvjeti VM-oj astav ika u .va jimaW t-eMaju ogova-ati mi imumu( ali e i Miti eleme ti ocje jiva ja kvalitete Kvaliteta *-og-ama *o ocje i eovis i/ st-u jaka i *-edstav ika *oslodavaca( a e *ote cijal e ko ku-e cije% 9 a stve oist-a5ivaki -ad 0-imje jivost od-eJe i/ . a ja .a d-utvo u cjeli i i *ojedi e sekto-e 1-ijed ost . a stve ika u meJu a-od im okvi-ima Vu uta*ojedi e st-uke( a e iskljuivo *-ema ++W Milje je ko-is ika ti/ . a ja Metodologija ist-a5iva ja Aktual ost ist-a5ivaki/ tema 9 a stve e *uMlikacije u aso*isima s meJu a-od om -ece .ijom MoguL ost su-ad je s gos*oda-stvom( kome-cijali.acija -e.ultata ist-a5iva ja 0ate ti i *-o alasci O-igi al ost% Aetvrto pitanje, !rema Ea(em mi(ljenju #rocjenite korisnike uslu&a Ea(e institucije #rema nji0ovoj va5nosti V#Q ajma je va5a ( ;Q ajva5 ijiWZ Ako smat-ate da je eka kom*o e ta i.ostavlje a( molimo ado*iiteZ 4e'ultati =etvrto& #itanja/ Ovdje je i.gleda isto Milo malo .M-ke% Naime( eki su is*ita ici *og-e o s/vatili skalu od # do ;% 9Mog toga ; odgovo-a ije is*-av o .aok-u5e o% 6akle( evo -e.ultata *-eostali/ #' u*it ikaD Ran$ # ! $ ' ;
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #"#
6vr nje Stude ti V;" ModovaW 8uduLi *oslodavci di*lomi-a i/ stude ata Vt-5ite -adaW V', ModovaW 6-5ava V'! ModaW 9 a ost V$) ModovaW OMitelj stude ta V$! ModaW
Iva MEN+ER !"",%
0eto *ita jeZ ;oja mjerila kvalitete #ostoje7 odnosno koja mjerila kvalitete #lanirate uvestiA 4e'ultati #eto& #itanja/ )a ovo pitanje etiri ispitanika nisu odgovorila+
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #"!
Iva MEN+ER !"",%
Po ru.je Nastava
Postoje(a Q ocje jiva je od st-a e stude ata i i te-vju s *oslodavcima Q *-ola. ost Q omjestude tQ astav ik Q i.Mo-i u .va ja
P"anirana Q u-ed .a *-aLe je kvalitete Q us*o-edMa sa sli im *-edmetima u i o.emstvu Q oMjektiv i testovi Q kvalitativ o ocje jiva je . aja Q eQlea- i g Q samoevaluacije( od os o evaluacije Q o-ga i.i-a je teajeva o osuv-eme java ju astave Q -e*etito-ij *-edava ja i vje5Mi Q *-ojekti( -adovi Q *-i/vaLe i meJu a-od i *-ojekti Q meJu a-od a su-ad ja Q uvoJe je ISO sta da-da Q i dividual o *-aLe je -ada i kvalitete Q o-ga i.i-a je teajeva .a admi ist-ativ o
8nanstvenoistra+iva.&i ra Qmi imal i uvjeti .a Mi-a je u .va je QoMjavlje i -adovi Q su-ad ja s gos*oda-stvom A ministra0ije Q ocje jiva je od st-a e ko-is ika usluga Q M-.i a oda.iva i -jeava je *-oMlema Q *ojedi a i
#"$
Iva MEN+ER !"",%
Q a5u- ost( osoMlje *ou.da ost Q Q *e-iodi a ag-aJiva je i.vjeLa Q i Go-mati.acija
@esto *ita jeZ !rema Ea(em mi(ljenju7 smatrate li da bi se kvaliteta #obolj(ala uvoenjem jedno& od #redlo5eni0 sustava kvalitete u visoko obra'ovanjeA Malcom 8ald-ige Natio al HualitI A4a-d VM8NHAW *-ete5 o *-isuta u SA6Qu( dodjeljuje se od #,C)%godi e( a od !""!% godi e dodjeljuje se ia oM-a.ov im i stitucijama% SiS SigmaQ sustav kvalitete koji se Ma.i-a a statistikim metodama *-aLe ja *oslova ja Total HualitI Ma ageme t VTHMW oMu/vaLa ideal o sveoMu/vat osti kvalitete *oslova ja Eu-o*ea Fou datio Go- HualitI Ma ageme t VEFHMW ModelQ velika eu-o*ska *odu.eLa su u. *ot*o-u Eu-o*ske komisije osmislile ovaj sustav kvalitete kao eu-o*ski odgovo- a ame-iki sustav kvalitete M8NHA% ISO ,""#D!""" *-imje juje se *-ije svega u Eu-o*i( o i-i se i a d-uge ko ti e te sa dugogodi jim iskustvom u sta da-di.aciji Neki d-ugi V ado*iiteW% 0ostojala je moguL ost .aok-u5iva ja vie odgovo-aZ 4e'ultati (esto& #itanja/ Sustav u*-avlja ja kvalitetom ISO ,""#D!""" THM EFHM SiS Sigma M8NHA Ostalo Sustav &oji se preporu.a primjeniti #! ) ' # " Q e uvoditi avede e sta da-de # Q e *o. ajem
Akademska !"",&!"#"% godi a #"'
Iva MEN+ER !"",%
sta da-de *a isam mje-odava $ Q ueLa o-ga i.acija( od os o *e-ma e t o ue je # U*o. ati eki od sustava u*-avlja ja kvalitetom *od-a.umijeva *-isustvova je s*ecijali.i-a im teajevima u t-aja ju vie vie da a koje o-ga i.i-aju s*ecijali.i-a e( od os o meJu a-od o ak-editi-a e o-ga i.acije( kao *-% 8u-eau 1e-itas HualitI I te- atio al( LloIdas Registe- i 6et No-ske 1e-itas% Ilust-acije -adi u Sjeve- oj je I-skoj a temelju .ako a i. #,,C% godi e *-e*o-ue o svim #) sveuilitima im*leme tacija 8usi ess EScelle ce modela kojeg je u -a.doMlju #,CCQ#,,#% -a.vila Eu-o*ska Go dacija .a u*-avlja je kvalitetom *-imje jujuLi iskustva Malcolm 8ald-ige Natio al HualitI A4a-d u SA6 i 6emi gove ag-ade u 2a*a u% Oda.iv je Mio sk-oma VMcAdam i Kels/( !"""%W% Se mo pitanje, Smatrate li da bi se odabran sustav kvalitete mo&ao #rimjeniti i na 'nanstvenoistra5iva=ki rad i na rad administracije u sklo#u institucijeA Samo 'nanstvenoistra5iva=ki rad Samo administraciju )boje Nije #rimjenjiv 4e'ultati sedmo& #itanja/ Samo . a stve oist-a5ivaki -ad Samo admi ist-aciju OMoje Nije *-imje jiv # V ;(!;]W $ V#;(C"]W #; V)C(,;]W " V"(""]W
Osmo pitanje, ;oliko ste skloni ra'mi(ljanju o uvoenju interne #rosudbe ?akulteta7 koja bi #odra'umijevala #rocjenu kvalitete rada svako& nastavnika #onaosob kao i #ojedini0 stru=ni0 slu5bi7 *.reda $ekana7 evidencije studija7 knji5nice7,,,D, !rosudbu bi #rovodili s#ecijalno obu=eno 'nanstveno- nastavno osoblje7 stru=no osoblje i studenti, 4e'ultati osmo& #itanja/
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #"; Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
Osam aest is*ita ika odgovo-ilo je *otv-d o i adodalo kome ta-D *od-5avam *ot-eMu uvoJe ja u ut-a je *-osudMe% 0-osudMu Mi t-eMali v-iti svi stude ti( kom*let o astav o( st-u o i -ukovodeLe osoMlje( dok Mi deGi i-a je ciljeva i ji/ovo *-aLe je *-ovodio [Tim .a *-ocje u kvalitete\ koji je veL i ko stitui-a ( amje-avamo uvesti u ut-a ju *-osudMu( mislim da je *-oMlem to ui iti s loim ocje amaA Tko Mi .amije io loe astav ikeA Ima li *u o i.Mo-aA T-eMa *oveLati M-oj astav ika *a o da ima smisla i u ut-a ju *-osudMu *-ovodi u*-ava i stitucije% 2eda is*ita ik smat-a da je u ut-a ju *-osudMu [teko *-ovesti\% Deveto pitanje, 3este li skloni koristiti #omo6 vanjsko& stru=njaka i' #odru=ja sustava u#ravljanja kvalitetomA 4e'ultati osmo& #itanja/ 6a #; V)C(,']W Ne ! V#"(;$]W Ne . am ! V#"(;$]W% U jed om u*it iku is*ita ik je uka.ao da jegova i stitucija veL ko-isti usluge va jskog st-u jaka i. *od-uja sustava u*-avlja ja kvalitetom% 6eseto *ita jeZ Smatrate li da se najvi(e #oslovodstvo treba #rofesionali'irati7 tj, da dekan i #rodekani 'amr'nu svoj status #rofesora ili da na mjesto dekana doe #rofesionalni menad5er, 4e'ultati deveto& #itanja/ 6a > V$$%$$ ]W Ne ) V$C%," ]W Ne . am ; V!)%)) ]W% U okvi-u ovog odgovo-a *ojedi i is*ita ici su adodali svoje o*se-vacije( i toD deka jedi o mo5e Miti *-oGesio alac( ali kad se osigu-aju *-eduvjeti( deka i *-odeka i esmiju Miti *-oGeso alci( je- du5 ost u*-avlja ja i stitucijom mo-aju oMavljati i.-av o sa stude tima(
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #"> Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
*o-ed deka a t-eMa djelovati *-oGesio alac i ukoliko Mi se mjesto *-oGesio ali.i-alo *ostavlja se *ita je tko Mi od astav ika *-i/vatio mjesto *-oGeso-aQdeka aA Je anaesto pitanjeZ Smatrate li #otrebnim #ostojanje #rofesionalni0 uslu&a kao is#omo6 akademskom kadru *stru=njak 'a kvalitetu7 statisti=ku obradu #odataka 'a #otrebe 'nanstveno& rada7 informati=ari7,,,D Molimo7 objasnite svoj stavF 4e'ultati jedanaesto& #itanja/ 6A NE #; V)C(,;]W ' V!#(";]W%
U okvi-u ovog odgovo-a *ojedi i is*ita ici su adodali svoja .a*a5a ja( i toD Milo Mi doM-o( je- ema dovolj og M-oja osoMlja .a takve *oslove( Milo Mi to doM-o( a-oito .a *ot-eMe i Go-matike i statistike( a educi-a je o kvaliteti i *-aLe je kvalitete t-oi se *u o v-eme a( samo s*ecijalisti mogu #""] kvalitet o oMavljati od-eJe e *-oGesio al e usluge i iskustvo govo-i kako to e Mi Milo ui kovito% 6va aesto *ita jeZ !ostoji li na Ea(em sve=ili(tu sustav #ovratni0 informacija studenata o 'adovoljstvu studiranja7 reakcijama ili komentarima7 kao i su&estijama ve'ano 'a rad nastavnikaA 4e'ultati dvanaesto& #itanja/ 6A NE #$ V>C('!]W > V$#(;C]W%
Is*itiva je .adovoljstva stude ata je . aaj o( ali se e Mi smjelo *oistovijetiti s osigu-a jem kvalitete% Stee o iskustvo u i.u .emalja Eu-o*ske u ije aglaava *ot-eMu da su stude ti sastav i dio tima .a *-ocje u u ut-a je i va jske *-osudMe osigu-a ja kvalitete% T-i aesto *ita jeZ !ostoji li na Ea(em sveu=ili(tu sustav #ovratni0 informacija studenata o 'adovoljstvu studiranja7 reakcijama ili komentarima kao i su&estijama ve'anim 'a or&ani'aciju fakulteta i rad administracijeA
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #") Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
4e'ultati trinaesto& #itanja/ 6A NE C V '!(##]W ## V;)(C,]W%
1alja aglasiti da kvaliteta visokog oM-a.ova ja e ovisi samo o astav icima i ist-a5ivakom osoMlju( veL . aaj o ovisi i o admi ist-ativ om osoMlju% Aetrnaesto pitanje, .koliko ste na #ret0odna #itanja od&ovorili $A7 molimo Eas nastavite od&ovaratF %ko je 'adu5en sa #rovoenje7 anali'iranje i objavljivanje #ovratni0 informacijaA %ko je 'adu5en 'a s#rovoenje korektivni0 akcijaA 4e'ultati =etrnaesto& #itanja/ Na ovo *ita je odgova-ali su i o i koji su u *-et/od om *ita ju .aok-u5ili NE% 0-odeka .a astavu V*-ovodi i oM-aJuje -e.ultateW( U-ed .a kvalitetu *-i Sveuilitu( Slu5Ma od osa s jav oLu i St-u a slu5Ma% 6eka ( admi ist-ativ i di-ekto-( deka ski kolegij( *-edsjed ici kated-i( *-odeka .a astavu( -ukovodstvo Gakulteta a i icijativu tima .a *-aLe je kvalitete% 0et aesto *ita jeZ )&ani'irate li #osebnu obuku 'a #eda&o(ko-metodi=ko-didakti=ka 'nanja nastavno& kadraA 4e'ultati #etnaesto& #itanja/ 6A NE C V '!(##]W ## V;)(C,]W%
0-ema veLi i st-u jaka koji su sudjelovali u -a.vija ju ideje o osigu-a ju i u*-avlja ju kvalitetom( i.MoM-a.Ma( t-e i .i i ue je su aktiv osti kojima sve .a*oi je i .av-ava%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #"C Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
@es aesto *ita jeZ ImateG#lanirate li #ro&rame 'a cjelo5ivotno obra'ovanjeA 4e'ultati (esnaesto& #itanja/ 6A NE , V')($)]W #" V;!(>$]W%
>% 9akljuak Sustav osigu-a ja kvalitete( kako se veL udomaLio *-ije dvadesetak godi a u te-mi ologiji veLi e eu-o*ski/ .emalja( *-edstavlja o u ta ku it koja i stitucijama visokog oM-a.ova ja omoguLuje auto omiju% IstodoM o i/ oMve.uje a *otiva je jav e odgovo- osti koja *-oi.la.i i. auto omije% Reso- om mi ista-stvu omoguLuje adgledava je i i .isti-a je a *otiva ju oMave.a koje su *-eu.ete auto omijom( s oM.i-om da -eso- o mi ista-stvo osigu-ava *-eko jav og *-o-au a Gi a ci-a je oM-a.ov e i ist-a5ivake djelat osti% 6a Mi se sve to *ostiglo *ot-eM o je da se sustav osigu-a ja kvalitete .aista usmje-uje *-eko utjecaja -eso- og mi ista-stva i *-oGesio al i/ st-ukov i/ ud-u5e ja( koja su jedi a me-ito- a .a va jsku *-osudMu *-iklad osti i usaglae osti o*sega i st-uktu-e sad-5aja *-og-ama koji se -eali.i-aju a *ojedi oj visokokolskoj i stituciji% UvoJe je( od-5ava je i -a.voj sustava osigu-a ja kvalitete t-eMa *oticati i st-u o usmje-avati Age cija koju mo-aju os ovati visokokolske i stitucije kao k-ov e o-ga i.acije% Misija te Age cije t-eMa Miti o-ga i.i-a je( od-5ava je i -a.voj sustava osigu-a ja kvalitete a -a.i i Re*uMlika B-vatske( kojom svaka i stitucija *okuava *-ije svega uMla5iti svoje slaMosti( ime automatski *oveLava svoju ko ku-e t ost% IstodoM o( svako sveuilite t-eMa o-ga i.i-ati u-ed osigu-a ja kvalitete kojem je temelj a du5 ost *la i-ati i o-ga i.i-ati u ut-a je *-osudMe la ica i *-i*omagati *-i o-ga i.i-a ju va jski/ *-osudMi% Iskustva im*leme tacije *ojedi i/ sustava u*-avlja ja kvalitetom u gos*oda-stvu i-om svijeta uka.uju a eo*/od ost da je jeda la ajvieg *oslovodstva odgovo-a .a u*-avlja je kvalitetom% Ukoliko se *otuje to iskustvo( tada je *ot-eM o da se u -ukovod i sustav visokim oM-a.ova jem u Re*uMlici B-vatskoj uvede *-odeka i *-o-ekto- ija Mi se oMave.a *-ije svega ve.ala .a im*leme ti-a je( od-5ava je i -a.vija je sustava osigu-a ja kvalitetom% Na-av o .a takvo to ije *ot-eM o *oveLavati M-oj *ojedi aca koji sudjeluju u -ukovoJe ju sustavom visokog oM-a.ova ja u Re*uMlici B-vatskoj% 0ot-eM o je samo adodati i tu oMave.u jed om od *-o-ekto-a i *-odeka a i oMave. o ko stitui-ati
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #", Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
u-ede kvalitete a -a.i i svakog *ojedi og sveuilita% Rukovodilac ti/ u-eda mo-a Miti *-oGesio alac i. -edova astav ika( kojemu je osigu-a je kvalitete jedi a oMave.a dok oM aa tu du5 ost% Sustav osigu-a ja kvalitete sastoji se odD u ut-a je *-osudMe( va jske *-osudMe koja *od-a.umijeva *osjet sku*i e doM-o u*o. ati/ *ojedi aca i *-oGesio alaca i stituciji koja se *-osuJuje *-ema u a*-ijed od-eJe om *la u u v-eme u e duljem od $ da a( *isa ju .a*isa i ji/ovom *o/-a jiva ju ako u ut-a je *-osudMe( *isa ju jav i/ i.vjeLa ako va jske *-osudMe i *ostu*aka koji se mo-aju *odu.eti ako *-osudMi koje -eali.i-aju *ostulat e*-ekid og u a*-eJe ja% Sve u svemu osigu-a je kvalitete djeluje kao e*-ekid a d-utve a ig-a( to .a*-avo i jest% MeJutim( valja a*ome uti da se tom ig-om i k-atko-o o *osti5e ko ku-e t ost( s oM.i-om da se svaka -ad a s-edi a ma jeQvie e ametljivo /omoge i.i-a( kao *osljedica u*o. ava ja sa sad-5ajima -ada i o*Lim do*-i osom *ojedi aca% Nadalje( i stitucija u ut-a je *-osudMe svakog o.Milj og *ojedi ca( a ko ku-e t osti ema Me. o.Milj osti i *-eda og -ada( usmje-ava a samoko t-olu i *otovalje ostali/ sudio ika -ad i/ *-ocesa u e*-ekid om uvje-e ju da se ostva-uje u a*-ijed deGi i-a a sv-/a *ostoja ja i djelova ja( od os o misija i stitucije% Od os o( u okol ostima kada se e*-ekid o *o.iva a svijest *ojedi ca( koja se doM-ovolj o ad.i-e( svakog *ojedi ca usmje-uje da *-i i.v-e ju svoji/ .adataka od seMa dade ajMolje% Time se -a.vija kultu-a kolegijal osti( Me. koje se e mo5e *-imje iti ko ce*t osigu-a ja kvalitete u visokom obrazovanju. 10.6. 3O5O!JS)A DE)5ARAC/JA )AO PO6/CAJ PR/35/AVA!JA V/SO)OG O3RA8OVA!JA EUROPS)/E 8E7A5JA EUROPS)O7 6R/6U RADA:> 1. UVOD O*Le je *-i/vaLe a i je ica da je Eu-o*a Sta-i ko ti e t% 9Mog toga se o*-avda o smat-a da je is/odite 9a*ad e civili.acije% Suv-eme a Eu-o*a( a a-oito o a i.a 6-ugog svjetskog -ata( astoji u okvi-u i teg-acijski/ *-ocesa u to veLoj mje-i .ad-5ati ko ti uitet kultu-olokog *-ai.vo-a suv-eme og svijeta% 9Mog toga i e udi da se od
$C
Me ce-( Iva V!"")%W( 8olo jska dekla-acija kao *oticaj *-iMli5ava ja visokog oM-a.ova ja eu-o*ski/ .emalja eu-o*skom t-5itu -ada( Eko omska *olitika B-vatske u !""C( 9Mo- ik -adova #;% t-adicio al og savjetova ja( B-vatsko d-utvo eko omista( O*atijastude i !"")( st- . $;"Q$,' Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ##" Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
Rimskog s*o-a.uma #,;C% do da as u m ogim dokume tima Eu-o*ske .ajed ice( a od #% sije ja #,,$% Eu-o*ske u ije( aglaava aelo t-adicio al osti kao os ovica eu-o*ske steevi e( od os o *ola.ite svi/ dalj ji/ i teg-acijski/ *-ocesa% 1je-ojat o se .Mog toga M-oj slu5Me i/ je.ika Eu-o*ske u ije *oveLava( kako se *oveLava M-oj la ica U ije% U *osljed je v-ijeme sve je *-isut iji te-mi eu-o*ski je.ik( i to *-ije svega e gleski( a .atim G-a cuski V8olog a 4it/ Stude ts EIes !"")( st-% ''W% Us*-kos slu5Me og e*ostoja ja eu-o*skog je.ika( i teg-acijski *-ocesi jaa ja .ajed itva i.meJu sve veLeg M-oja eu-o*ski/ .emalja *-ido ose stva-a ju *-ocesa a.va i/ jedi stve im ime om euro#ei'acija% Tim se *-ocesom *-aktiki te5i *ostiLi jed akost u ko tekstu *ovijes i/( kultu-oloki/( je.i i/( geog-aGski/ i gos*oda-ski/ -a.lika% IstodoM o( *-oces euro#ei'acije *od-a.umijeva eo*/od ost domaLe *-ilagodMe u od osu a di-ekt e i i di-ekt e *-itiske la ica Eu-o*ske u ije\ V+o-Mett( st-%$W% U takvim( *olitiki gotovo ideal im okol ostima( t-adicio al e v-ijed osti *ojedi i/ la ica U ije( koje su astajale u dugom v-eme skom -a.doMlju( e smiju se a*ustiti olako% Naglaava je *ojedi e acio al e steevi e eo*/od o je .Mog sami/ Eu-o*lja a% Naime( Eu-o*ska u ija astaje u v-tlogu *oveLa ja M-oja *-id-u5e i/ .emalja i a-oda% Nji/ovim *oveLa jem i-i se s*ekta- -a. ov-s i/ sustava v-ijed osti% 0oveLa jem M-oja *ojedi a i/ acio al i/ sustava v-ijed osti i te .ivi-a se moguL ost su*-emacije jed i/ u od osu a d-uge% 0olitika Eu-o*ske u ije je od-5avati i dalje -a.vijati sve *ostojeLe acio al e steevi e i istodoM o stva-ati eu-o*sku steevi u% 9Mog toga je u Eu-o*skoj u iji visoko oM-a.ova je sad-5aj kojem se *osveLuje . aaj a *a5 ja% Naime( [Mogato i -a. ov-s o asljeJe eu-o*ske kultu-e( omoguLuje -a.voj Eu-o*skog *-osto-a visokog oM-a.ova ja( koje se temelji a auto omiji( akademskoj sloModi( jed akim moguL ostima i demok-atskim *-i ci*ima koji *-i*oma5u *ok-etljivost( *oveLa ju .a*osle osti i jaa ju at-aktiv ost i ko ku-e t ost Eu-o*e\ VLo do +ommu iPue( st-%#W% U astavku citi-a og i.vo-a aila.i se a slijedeLu *o-ukuD\1isoko oM-a.ova je t-eMa ig-ati s a5 u ulogu u Go-si-a ju -a.voja socijal e ko/e.ije( sma jiva ja ejed akosti i *o-asta -a.i e . a ja( vjeti a i s*osoM osti u d-utvu\ VLo do +ommu iPue( st-% ;W% 9Mog toga se i s *olitikog as*ekta astoji( *-ovaJajuLi *-i ci*e 8olo jske dekla-acije i cilja LisaMo ske dekla-acije( ostva-iti k-aj je *leme iti cilj% Stva-a je Eu-o*skog *-osto-a visokog oM-a.ova ja u !"#"% godi i( kao *-esti5a *ojedi aa sustav visokog oM-a.ova ja u svijetu% Eu-o*ski *-osto- visokog oM-a.ova ja t-eMa *-i/vatiti i kao *-iliku .a *o ov o *otv-Jiva je o*-edjelje ja da je visoko oM-a.ova je temelj i
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ### Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
eleme t koji eu-o*skim .emljama osigu-ava od-5ivost a acio al oj i eu-o*skoj -a.i i VLo do +ommu iPue( st-%)W% !% SPEC/@/A!OS6/ V/SO)OG B)O5S6VA 1isoko je oM-a.ova je s*eciGi a djelat ost s oM.i-om a u.-oke i -a.loge astaja ja% I da da as se esto smat-a da visoko oM-a.ova je oMilje5ava socijal i i *olitiki eliti.am( to se smat-a e*-i/vatljivim u suv-eme im eu-o*skim *olitikim i sociolokim okol ostima% Moglo Mi se *-i/vatiti da se *-va suv-eme a visoka uilita javljaju u Sjedi je im 6-5avama i Njemakoj( *-ije svega kao *osljedica *-ilagoJava ja *ot-eMama i te .iv o -astuLeg acio al og gos*oda-stva% Tako *-% Massac0usetts Institute of %ec0nolo& VM%I%T%W godi e #CC;% V+/a dle-( st-%C!QC$W *ostaje vodeLa *-oGesio al a kola .a st-oja-ske i 5e je-e% U istom desetljeLu a ekoliko se sveuilita os ivaju odjeli .a st-oja-ske i 5e je-e% Nako #,""% godi e *ove.a ost i.meJu visokog oM-a.ova ja i i dust-ijski/ *odu.eLa *ostaje Mliskija% Na M,I,%( *-% os iva se u .ajed itvu s General Electricom ko-*o-ativ i ist-a5ivaki ce ta-% U v-ijeme 0-vog svjetskog -ata u*-avo se elekt-ote/ iki odjel M,I,%%Qa smat-a ajkvalitet ijom svjetskom oM-a.ov om i stitucijom a *od-uju elekt-ote/ ike% U Njemakoj se istodoM o odvijaju sli i *-ocesi% 6akle( visokokolske i stitucije u Sjedi je im 6-5avama i Njemakoj k-ajem #,% i *oetkom !"% stoljeLa oMogaLuju svoje *-og-ame .a *ot-eMe g-aditeljstva( st-ojog-ad je( elekt-ote/ ike i kemijske i dust-ije( a .atim i .a me ad5me t( od os o voJe je *oslova( a kao *osljedica oMjektiv e *ot-eMe .a -ukovodeLim kad-ovima% Tako *-% *-ije godi e #,""% jedi o W0arton Sc0ool od Commerce and ?inance( os ova o #CC#% udi oM-a.ova je .a *ot-eMe voJe ja *oslova% I.a #CC,% ame-iki ajMolji koled5i i sveuilita adodaju oM-a.ov e *-og-ame u svoje ku-ikulume .a voJe je *oslova% -arvard tek #,"C% os iva Graduate Sc0ool of Business Administration( a od #,#'% .a*oi je uditi *-og-ame .a ma-keti g( ko-*o-ativ e Gi a cije i *oslov u *olitiku% Sv-/a *-og-ama i. *oslov e *olitike je -a.viti *-istu* *-oMlemima s as*ekta ajvieg *oslovodstva% Kao i a *od-uju i 5e je-stva( Njemako visoko oM-a.ova je u isto v-ijeme kao i ame-iko uvodi oM-a.ov e *-og-ame .a *ot-eMe voJe ja *oslova( i to i. -au ovodstva( Gi a cija i *oslov e eko omije% Takvo to je i.ostalo u 1elikoj 8-ita iji% S *ovijes og as*ekta mo5e se *-i/vatiti stav da je asta ak i -a.voj visokog oM-a.ova ja *osljedica socijal og i *olitikog eliti.ma i kas ije gos*oda-skog *-agmati.ma%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ##! Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
U svakom sluaju aelo eliti.ma je sve egdje do k-aja 6-ugog svjetskog -ata ma jeQvie svugdje *-isut o% Os ovica tog eliti.ma je u *ojedi im .emljama d-ugaija% U Eu-o*i *-% je to socijal i eliti.am( dok je u Sjedi je im 6-5avama u. socijal i *-isuta i gos*oda-ski eliti.am% 0osljed ji/ t-idesetak godi a aglo se *oveLava M-oja stude ata% Tako *-% M-oj stude ata u svijetu -aste od $,(; miliju a V1ukoviL( st-%>'W u #,);% godi i a ;,($ miliju a #,C)% godi e% U Eu-o*i se M-oj stude ata *oveLava od #!(' miliju a a #;(" miliju a% U .emljama EUQ#; M-oj stude ata se *oveLava od ##(; miliju a VEURO0E i FI3URES( st-%,$W #,,'% godi e% Us*o-edMe -adi u 2a*a u se M-oj stude ata isti/ godi a *oveLava od $(C miliju a a '(" miliju a( od os o u Sjedi je im 6-5avama od #'($ miliju a a #>(, miliju a% Smat-a se da je *ojava *oveLa ja M-oja stude ata *osljedicaD *-omje a socijal e st-uktu-e i te/ olokog -a.voja Navede a dva utjecaja *-ate m ogi utjecaji( koji su( vje-uje se( vie *osljedice( ego li va5a utjecaj% Smat-a se da su u v-eme u i.a 6-ugoga svjetskog -ata aj. aaj iji slijedeLi dodat i utjecajiD Mi*ola-i.acija svjetske *olitike sce e( 5estoko admeta je dvije svjetske velesile( sve i.-a5e ija te/ oloka( a time i gos*oda-ska su*-emacija -a.vije i/ .a*ad i/ .emalja( astavak i-e ja *-oi.vod je i. aj-a.vije iji/ u ma je ili e-a.vije e .emlje( ko-isteLi *ote cijal suv-eme i/ te/ ologija i jeGti iju -ad u s agu u ma je -a.vije im ili e-a.vije im .emljama( sve i.-a5e ije ja*a ska su*-emacija a svjetskom t-5itu( a a-oito a *od-ujima elekt-o ike i automoMilske i dust-ije i agle *olitike *-omje e k-ajem osamdeseti/ godi a *-ologa stoljeLa u jed oj od dvije svjetske velesile( ime se svjetska *olitika( ali i gos*oda-ska sce a( ajed om( kao u v-ijeme *-ije 0-vog svjetskog -ata( *o ovo ala u situaciji gdje su *olitika demok-acija i t-5i a ko ku-e cija eto sasvim *-i-od o( i stoga k-aj je *-i/vatljivo% 0osljedica avede i/ utjecaja je *ojavljiva je *-ocesa gloMali.acije . at o -a ije ego se taj te-mi a *la eta- o *oeo ko-istiti *oetkom devedeseti/ godi a *-ologa stoljeLa% Naime( ame-ika ko .ulta tsko
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ##$ Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
*odu.eLe Mc;inse os ovala je s-edi om #,,"% Mc;inse Global Institute s ciljem -a.voja Moljeg -a.umijeva ja *-ocesa kamo ide svijet% S*eciGi i sad-5aj u svijesti m ogi/ Mio je Ge ome koji se .a*oeo a.ivati [gloMali.acija\ VLe4is( st-%SiW% ?i ilo se da je gloMali.acija toliko s a5 a da Mi se mogla utjecati a evoluciju ljudskog d-utva% Naime( *-ocesi koji su se tek edav o a.vali gloMali.acijom( u *ovijesti su se uvijek javljali kada je *-vo 1elika 8-ita ije s-edi om #C% stoljeLa( a *otom Sjedi je e 6-5ave k-ajem #,% stoljeLa stekli su*-emaciju a svjetskom t-5itu% U oMa *ovijes a sluaja *-ocesi gloMali.acije astaju kao logi a *osljedica kolosal og *oveLa ja te/ oloke su*-emacije M-ita ske( *a ame-ike i dust-ije% Ame-ika gos*oda-ska su*-emacija *-% ve5e se .a us*ostavlja je i od-5ava je *-oi.vod je i dist-iMucije si-ove aGte ame-ikog RockeGelle-ovog t-usta *-voMit o u Sjedi je im 6-5avama( a *otom u aj-a.vije ijim eu-o*skim .emljama% Usvaja je S/e-ma ovog A tit-ustovskog .ako a #CC,% aju5e se ve5e u*-avo .a i.Mjegava je mo o*ol og ud-u5iva ja u okvi-u *-oi.vod je i dist-iMucije si-ove aGte( a *otom u okvi-u du/a ske i kemijske i dust-ije% Smat-a se da je -ast M-oja stude ata u svijetu ako 6-ugog svjetskog -ata *osljedica .a*oeti/ *-ocesa u *osljed jim desetljeLima #,% stoljeLa( *-ije svega u Sjedi je im 6-5avama i Njemakoj% Ko k-et o su to ovi *-ocesiD astavak -a.voja svjetske i dust-ijali.acije( ajeLe i.va acio al og *od-uja *ojedi og i dust-ijskog *odu.eLa( astavak i-e ja t-govi ski/ ka ala( u*-avlja je Vme ad5me tW a svim -a.i ama( a a-oito a ajvioj -a.i i -a. ov-s im *odu.eLima u od osu a velii u *odu.eLa i *-i*ad ost gos*oda-skoj g-a i i agle socijal e *-omje e u m ogim eu-o*skim .emljama% Navede i *-ocesi *-aLe i su duMokim vje-ova jem da visoko oM-a.ova je mo5e *-ido ijeti uM-.a ju gos*oda-skog -asta% I. avede og *-oi.la.i da je visoko oM-a.ova je u uvjetima dostig utog gos*oda-skog -asta i demok-ati.acije *olitikog djelova ja( istodoM o *osljedica i uvjet dalj jeg gos*oda-skog -asta i jaa ja *olitike demok-acije( to je jegova temelj a s*eciGi ost% 9a*-avo( kada se suMlimi-aju ta dva eleme ta( gos*oda-ski -ast i *olitika demok-acija( ameLe se temelj a v-ijed ost( ili d-ugim -ijeima( uloga visokog oM-a.ova ja u svakog *ojedi a om *olitikom i gos*oda-skom sustavu( a to je -a.voj 5ivot og sta da-da( od os o -a.voj kultu-e kvalitete 5ivlje ja% Ukoliko se i.laga je Gokusi-a samo a visoko oM-a.ova je( tada je *ot-eM o -eLi i slijedeLe% 0-ema milje ju jed og *-i*ad ika *lemstva u
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ##' Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
1elikoj 8-ita iji *-ed k-aj #C% stoljeLa iti jed o se sveuilite e t-a sGo-mi-a samo od seMe% 6akle( *-ema milje ju a-ato-a avede e misli sveuilita su *-ed eto vie od #"" godi a Mila Mastio i -igid osti d-utva( us*-kos( Ma-em da a jeg milje ja( da su osioci d-utve og a*-etka% 9a*-avo( esta sveuili a *-aksa uvijek aglaava da su sveuilita mjesta *-omilja ja( eks*e-ime ti-a ja i od-eJiva ja ka-akte-istika *-olosti i sada josti( kako Mi se to kvalitet ije *-i*-emalo .a MuduL ost% 6akle( sveuilita su svojev-s i i.vo- svjetlosti u sada josti .Mog osvjetljava ja MuduL osti% Navede a misao *-i*ad ika *lemstva u 1elikoj 8-ita iji i. v-eme a *-ed k-aj #C( stoljeLa( dakle *-osto-a i v-eme a gdje je i kada je I dust-ijska -evolucija usmje-ila dalj ji -a.voj .emalja i a-oda( ajvje-ojat ije je mislio a o-ga i.acijsku st-uktu-u( a e toliko a sad-5aje aktiv osti% 8ilo kako Milo( valja uvijek oM-atiti *a5 ju a tu M-itku misao% 9 a se da u ka*itali.mu *ostoji -a.lika i.meJu vlas itva imovi e i -ada% 1las ik imovi e o*te-eLe je .ad-5ava jem i -a.vojem svoje imovi e% Ta je aktiv ost usko *ove.a a s moguL osti -ada i ge e-i-a ja Gi a cijski/ s-edstava .a *-u5a je v-ijed osti koje u ko k-et om -a.doMlju od-eJuju kvalitetu 5ivota% U*-avo se u tom meJuod osu aila.i a *otekoLe i eo*/od ost i te-ve cije d-5ave *utem mak-oeko omski/ *olitika% Naime( suv-eme ija te/ ologija .a/tijeva a ga5i-a je ma jeg M-oja .a*osle ika s viom -a.i om oM-a.ova ja i st-u osti% Kao mode-ato- tog od osa i adila5e ja *ote cijal i/ *otekoLa( ajeLe se javlja visoko kolstvo( s oM.i-om da mu je temelj a oMave.a di.aj i-a je *-og-ama( ime a t-5itu visoko kolski/ usluga udi s*eciGia *-oi.vod amije je t-5i oj -a.mje i% U m ogim .emljama( u*-avo .Mog vje-ova ja da visoko oM-a.ova je osigu-ava( o*Le ito -ee o( gos*oda-sku ko ku-e t ost acio al og gos*oda-stva i su*-emaciju u -a. ov-s im meJu a-od im od osima( d-5ava je tijekom *ovijesti *-eu.imala Gi a ci-ati -astuLi M-oj sveuilita% ?i je ica da se d-5ave esto javljaju kao temelj i i.voGi a ci-a ja djelova ja i -a.voja suMjekata visokog oM-a.ova ja( ameLe se *ita je( je li samo d-5ava .ai te-esi-a a .a kvalitet o Gu kcio i-a je sustava visokog oM-a.ova jaA Na-av o da ijeZ Ukoliko je visoko oM-a.ova je .aista jeda va5a eleme t gos*oda-skog -a.voja( a time i *-et*ostavka socijal e *-avde( o da su .a visoko oM-a.ova je .ai te-esi-a i i m ogi d-ugi( i toD *oslodavci( *oslov a ud-u5e a( stude ti( ji/ovi -oditelji i jav a u*-ava a svim -a.i ama% Svi su o i .ai te-esi-a i .a kvalitet o visoko oM-a.ova je( je- visoko kolstvo *-u5a os ovicu sigu- osti -ada( -ad og us*je/a( stva-a je i od-5ava je oMitelji i veselja -ada i 5ivota% S oM.i-om a avede o( slijedi *ita jeZ
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ##; Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
S koliko se as*ekata mo5e lame ti-ati o kvaliteti visokokolske i stitucijeA Odgovo- je logia Z 0-ije svega s o oliko koliko ima i te-es i/ sku*i a( od os o ko-is ika( to je veL s*ome uto VMe ce- !"";( st-%!'!Q !';W% 6-5ava( od os o vlada koja i Gi a ci-a ajveLi dio visokoga kolstva svake *ojedi e .emlje .ai te-esi-a a je .a to *ovolj iji od os u*isa i/ stude ata i o i/ koji su stekli uvjete .a astavak -edovitog studi-a ja( od os o .av-etak studija u .ada om v-eme skom -a.doMlju% Od os o( da udio stude ata koji su .Mog ekog -a.loga *-estali *-iv-eme o ili stal o studi-ati u od osu a uku* o u*isa e stude te Mude to ma ji% 0-ema tome( kvaliteta visokog oM-a.ova ja s as*ekta vlade je koliko stude ta .av-ava studij u uoMiaje o *-edviJe om v-eme u u. te de ciju -educi-a ja t-okova i *-imje e meJu a-od o *-i/vaLe i/ sta da-da% Stude ti kvalitetu studi-a ja do5ivljavaju a sasvim d-ugaiji ai % 9a ji/ je kvaliteta studi-a ja ve.a a .a stjeca je . a ja i vjeti a% Od os o( stude ti kvalitetu studi-a ja *oistovjeLuju s o*segom i st-uktu-om . a ja i vjeti ama koje doMivaju studi-a jem% 6-ugim -ijeima( stude ti kvalitetu studi-a ja *oistovjeLuju s do*-i osom koji ostva-uju studi-a jem( a od osi se a ji/ov osoM i -a.voj i *-i*-emu .a *-eu.ima je odgovo- osti u svijetu -ada i d-utvu% 1isoko se oM-a.ova je .Mog toga mo-a *ove.ivati s osoM im i te-esom stude ta% Na-av o( *-oces oM-a.ova ja mo-a se o-ga i.i-ati tako da svaki .ai te-esi-a i stude t mo5e .av-iti studij u *-edviJe om v-eme u% Nastav ici kvalitetu deGi i-aju kao sveuili o vje5Malite temelje o a doM-om t-a sGe-u . a ja( doM-om ok-u5e ju .a ue je i doM-im meJuod osom i.meJu *-ije osa . a ja i ist-a5iva ja% 0oslodavci kada lame ti-aju o kvaliteti visokog kolstva aglaavaju da je di*lomi-a i stude t *-oi.vod koji kolova jem stjee *ot-eM a . a ja( vjeti e i -ad e i mo-al e oMiaje eo*/od e .a eGikas o *-i/vaLa je( i.v-ava je i u a*-eJe je *oslov i/ oMave.a( -adi ko-isti *ojedi ca( MuduLe oMitelji( *odu.eLa i d-utva% 0-eostali ljudi koji su ve.a i .a visoko oM-a.ova je *-omat-aju taj sustav kao *-oi.vod ju kvaliGici-a e -ad e s age ili t-e i g .a ka-ije-u ist-a5ivaa% 0-ema tome( kvaliteta visokog oM-a.ova ja je kom*leksa ko ce*t u ijem asta ku( od-5ava ju i -a.voju sudjeluju d-5ava( astav ici( admi ist-ativ o osoMlje( *oslodavci( stude ti i ostale i te-es e *-ete5 o *-oGesio al e sku*i e% 6akle( ko ku-e t ost kao eko omska u5 ost *-isiljava sveuilita a e*-ekid o *oMoljava je -ad i/ *-ocesa( to se *osti5e im*leme tacijom( -a.vojem i od-5ava jem sustava u*-avlja ja
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ##> Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
kvalitetom( od os o osigu-a jem kvalitete( kako se ta aktiv ost u*o- o a.iva a visokim uilitima diljem svijeta% UvaJa jem sustava osigu-a ja kvalitetom i u sklo*u te aktiv osti jav o oMjavljiva je doMive i/ -e.ultata( i stitucije visokog oM-a.ova ja ok-eLu se *-ema jav osti( je- tim i om t-a5e je.i sud% Naime( sasvim je i.vjes o da ko ku-e t ost u dome i visokog oM-a.ova ja i sisti-a a jav osti% I u*-avo kom*o e ta jav osti u osi 5ivost u sustav visokog kolstva u svim .emljama la icama Eu-o*ske u ije i o e koje to 5ele *ostiLi% Navede o se smat-a d-ugom s*eciGi osti visokog oM-a.ova ja% Stee a iskustva i *olitike amje-e u dome i visokog oM-a.ova ja u .emljama Eu-o*ske u ije su jas e i k-aj je *-i/vatljive% [1je-ujemo da visoko oM-a.ova je i . a stve a ist-a5iva ja mo-aju *-ido ositi socijal oj *-avdi eko omskog( socijal og( kultu-olokog i ekolokog -a.voja% Mi ista-ske diskusije a eu-o*skoj -a.i i t-eMaju *-omovi-ati taj cilj\ V0a QEu-o*ea St-uctu-e( st-%!W :. 3O5O!JS)A / 5/SA3O!S)A DE)5ARAC/JA U suv-eme im eu-o*skim uvjetima( kada se *olitika aktiv ost temelji a sve *-isut ijem aelu socijal e *-avde( visoko oM-a.ova je *-eu.ima oMave.u oM-a.ova ja ljudi koji su s*osoM i misliti i -aditi s ciljem e*-ekid og u a*-eJe ja( od os o koji su s*osoM i u*-avljati *-omje ama% 1isoko oM-a.ova je ije samo seMi sv-/a( veL je eleme t Gu kcije socijal og i gos*oda-skog -a.voja *ojedi e .emlje( od os o g-u*e Go-mal o i teg-i-a i/ .emalja( kao to je *-% Eu-o*ska u ija% 1isoko oM-a.ova je egdje od *oetka !"% stoljeLa( a kao *osljedica k-aj je i te .iv og -a.voja gos*oda-stva u Sjedi je im 6-5avama *osljed ji/ desetljeLa #,% stoljeLa( *-eu.ima dvojaku Gu kciju% OM-a.ova je i os*osoMljava je% 6akle( u okvi-u sveuili i/ studija odvijaju se *-ocesi VaW oM-a.ova ja( koji se temelje a *-e aa ju stee i/ iskustava suMlimi-a a u -a. ov-s im teo-ijama i metodama( ime se stva-a os ovica .a i.uava je moguL osti dalj ji/ *-omje a i ist-a5ivakog -ada i VMW i.oM-a.Me *utem -a. ov-s i/ oMlika astav og -ada u okvi-u koji/ se *ola. ici os*osoMljavaju .a *-akti u *-imje u doM-e *-akse% NedvojMe o je da .a*ad oeu-o*ske .emlje stva-a jem Eu-o*ske .ajed ice *-ed k-aj *edeseti/ godi a *-olog stoljeLa i mije jajuLi ime od *oetka #,,$% godi e u. istodoM o *oveLa je M-oja la ica od *-voMit i/ est a da a ji/ !)( te5e eemu to su Sjedi je e 6-5ave Ame-ike stvo-ile s-edi om #,% stoljeLa% U okvi-u *olitiki/ *-ocesa stva-a ja i istodoM o -a.voja Eu-o*ske u ije . aaj o mjesto( to je veL s*ome uto( .au.ima oM-a.ova je(
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ##) Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
i.oM-a.Ma i . a ost% Ova je ko statacija tim vie va5 ija to suv-eme a i Go-matika te/ ologija *-ido osi *ot*u oj su*-emaciji ame-ikog gos*oda-stva u od osu a eu-o*sko% 2edi i *ut eve tual og i.jed aava ja ili 5elje e su*-emacije .emalja Eu-o*ske u ije u od osu a Sjedi je e 6-5ave jest i te .iva -a.voj visokog oM-a.ova ja koje t-eMa suMlimi-ati oM-a.ova je( i.oM-a.Mu i .a -a.liku od Sjedi je i/ 6-5ava i . a ost% 9Mog toga se i govo-i o gos*oda-stvu utemelje om a . a ju% Naime( kao to je *-oGit ima e t a velii a *oslov og us*je/a *odu.eLa( tako je i stee o . a je a sveuilitima ima e t a velii a us*je/a *ojedi og sveuilita% Eu-o*ski je sustav visokog kolstva od *oetka !"")% godi e -as*-e u !) .emalja% 0ovijes e( od os o gos*oda-ske i *olitike *-ilike *-ido ijele su( ak i u *ojedi oj .emlji( -a.liitoj -a.vije osti( a time i kvaliteti( *ojedi i/ sveuilita% I*ak( oMjektiv a je i je ica da se ajutjecaj ija sveuilita ala.e u gos*oda-ski aj-a.vije ijim .emljama% To ikako e . ai da i *ojedi a sveuilita ma je -a.vije i/ .emalja isu tijekom *ovijesti dostigla .adovoljavajuLu -a.i u kvalitete svoga -ada% U cilju stva-a ja eu-o*skog sustava visokog kolstva( *-voMit o ak i Eu-o*skog sveuilita$,( *ok-e uta je( ako i.a usaglaava ja i -eali.acije ko k-et i/ *-ojekata( kao to su *-% Erasmus *-og-am i. #,C)% .a la ice Eu-o*ske .ajed ice i od #,C,% %em#us *-og-am .a .emlje e la ice Eu-o*ske .ajed ice( i icijativa i.-ade dokume ata koji Mi *-ido ijeli astaja ju te k-aj je *leme ite i o*timistike ideje% Smat-a se *ot-eM im a*ome uti da 8olo jskoj dekla-aciji *-et/ode *-ije svega *olitika giMa ja u okvi-u koji/ valja aglasiti e.adovoljstvo mi ista-a visokog oM-a.ova ja i . a osti *-ije svega F-a cuske( Njemake i Italije sustavima kojima su a elu% Tako *-% G-a cuski mi ista- visokog oM-a.ova ja i . a osti e.adovolja edovolj om s*osoM osti sveuilita da *-eu.imaju odgovo- ost( Go-si-a i stitucio al u auto omiju( kako Mi d-5ava stimuli-ala i ovativ ost( od os o d-ugim -ijeima odgovo- ost .a -ad i -a.voj sveuilita u Gu kciji do*-i osa -a.voju( od os o ko ku-e t osti acio al og gos*oda-stva% Mi ist-i istog -eso-a u tada Save. oj Re*uMlici Njemakoj i Italiji aglaavali su *ot-eMu -acio ali.i-a je t-okova i guMitaka .Mog dugot-aj og studi-a ja% 9Mog toga se smat-alo da je dvociklia *-istu* studi-a ju .a *ot-eMa eu-o*skog t-5ita -ada ai kako se t-eMaju uklo iti te slaMosti V+o-Mett( st-% CW%
$,
U Messi i #% li* ja #,;;( a sasta ku est mi ista-a va jski/ *oslova Eu-o*skog ud-u5e ja .a uglje i elik( kada se do ijela odluka o k-ei-a ju Eu-o*ske eko omske .ajed ice i Eu-o*ske .ajed ice .a atomsku e e-giju( *-edstav ik Save. e Re*uMlike Njemake Kalte- Ballstei je -ekao da Mi Eu-o*a t-eMala k-ei-ati Eu-o*sko sveuilite V+o-Mett( st-% 'Q;W Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ##C Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
Naj. aaj iji dokume t *-ije 8olo jske dekla-acije je Ma&na Carta -ekto-a eu-o*ski/ sveuilita i. #,,C% godi e% Tim se dokume tom od-eJuju eti-i temelj a *-i ci*a( i toD sveuilite je auto om a i stitucija u s-editu d-utva( -a. ov-s o o-ga i.i-a a s oM.i-om a geog-aGsko i *ovijes o asljeJe i i.vo-ite stva-a ja kultu-e *oduava ja i ist-a5iva ja( *oduava je i ist-a5iva je a sveuilitu je jedi stve o u od osu a *-omje ljivost *ot-eMa( *ot-a5 je d-utva i a*-ed ost . a stve og . a ja( sloModa ist-a5iva ja i i.oM-a.Me je temelj i *-i ci* sveuili og 5ivota i u*-avlja ja sveuilitima i u eu-o*skoj /uma istikoj t-adiciji sveuilite je i stitucija kojoj se vje-uje( s oM.i-om da jeguje e*-ekid u M-igu .a u a*-eJe je u ive-.al og . a ja( *omie geog-aGske i *olitike g-a ice i aGi-mi-a vital e *ot-eMe .a -a.liitim kultu-ama .Mog ji/ovog u*o. ava ja i meJusoM og utjecaja% 9Mog toga se *otie o*La *olitika koja *od-a.umijeva moMil ost astav ika i stude ata( i.jed aava je ji/ovi/ statusa i akademskog a.ivlja i osigu-a je Gi a cijski/ s-edstava( kako Mi se u -eal og 5ivotu mogla ostva-ivati .amilje a moMil ost% Nako Ma&ne Carte i. #,,C% slijedi 8olo jska dekla-acija #,,,% godi e% 8olo jskom se dekla-acijom jas o i edvosmisle o *-omovi-a st-uktu-a visokog oM-a.ova ja u dva( od os o t-i ciklusa% Time se stva-a t-a s*a-e t ost oM-a.ov og sustava koje Ma-em teo-etski osigu-ava *ok-etljivosti stude ata( astav ika i admi ist-ativ og osoMlja i .a*oljava je .av-e i/ stude ata i i.va mati e .emlje( a u okvi-u Eu-o*ske u ije% Od tada diljem Eu-o*e( .emlje -a.liiti/ t-adicija u visokom oM-a.ova ju( t-a sGo-mi-aju svoje visokokolske *-og-ame u sustav *-vostu* ikQmagiste- VMac/elo-&maste- 7 8a&MaW ajeLe u t-aja ju $b! godi e% 8olo jskom se dekla-acijom( od os o 8olo jskim *-ocesom te5i VKaise-( st-%'"WD *ostiLi to us*je iji ula.ak u *-oces visokog oM-a.ova ja( *o.icio i-ati *ojedi i sustav acio al o visoko oM-a.ova je u Eu-o*i i svijetu( stva-ati ove *e-s*ektive .a sveuili a ist-a5iva ja( ukljuivati stude te u Gu kcio i-a je sveuilita( ukljuivati osoMlje u -ad sveuilita( *oticati sveuili u auto omiju i
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ##, Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
jaati *ove.iva je -egio al i/ sveuilita s -egio al im gos*oda-stvom *otujuLi -egio al i sustav v-ijed osti% LisaMo skom dekla-acijom i. !"""% godi e od-eJuje se da se do !"#"% godi e t-eMa us*ostaviti Eu-o*ski *-osto- visokog oM-a.ova ja kao \%%% ajko ku-e t ije i ajdi ami ije a os ovu . a ja utemelje o gos*oda-stvo u svijetu( s*osoM o .a od-5ivi gos*oda-ski -ast s viim i Moljim .a*osle jima i s a5 ijom socijal om ko/e.ijom\ VKaise-( st-%>,W% Tako *ostavlje amMicio. i *la mo-a se *ostiLi ovom metodom eu-o*ske su-ad je( tada a.va a [metoda otvo-e e koo-di acije\% Temelji ove metode su VKaise-( st-%>,WD *-aLe je .ajed ikog -e.ultata kao o*Li cilj i od-eJiva je *olitika temelje e a ajMoljem iskustvu koja se u*ot-eMljavaju u la icama Eu-o*ske u ije% S tim u ve.i od-eJe a su t-i st-ateka cilja( i to V+ommissio ( st-% 'WD u a*-ijediti kvalitetu i eGikas ost sustava oM-a.ova ja i os*osoMljava ja( *oticati *-istu* .a sve .ai te-esi-a e u sustav oM-a.ova ja i os*osoMljava ja i otva-ati oM-a.ova je i os*osoMljava je .a ko-is ike i i.va .emalja Eu-o*ske u ije% Temeljem s*ome uta t-i st-ateka cilja Eu-o*ska je komisija *-edlo5ila #$ ciljeva s !, i dikato-a( kojim Mi se mje-ila kvaliteta i eGikas ost sustava oM-a.ova ja% To su slijedeLi ciljevi VKaise-( st-% >,WD u a*-eJivati oM-a.ova je i os*osoMljava je .a astav ike i t-e e-e( -a.vijati vjeti e .a d-utvo . a ja( osigu-ati svima *-istu* suv-eme im i Go-matikim te/ ologijama( *oveLavati usmje-ava je a studije . a stve i/ i te/ iki/ studija( stva-ati uvjete .a ajMolje ko-ite je i.vo-a( otvo-iti ok-u5e je .a ue je( *oticati da je ue je sve at-aktiv ije( *od-5avati aktiv o sudjelova je g-aJa a u stva-a ju jed aki/ *-ilika .Mog socijal e ko/e.ije( jaati *ove.a ost -ad e *-akse( . a stve og ist-a5iva ja i d-utva( -a.vijati du/ *odu.et itva( u a*-eJivati ue je st-a i/ je.ika(
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #!" Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
*oticati *ok-etljivost i *-omje e i jaati eu-o*sku su-ad ju% U okvi-u takve *olitike o-ije tacije *-ema oM-a.ova ju uoava se tek djelomi a di-ekt a li ija s visokim oM-a.ova jem( i toD *oveLavati usmje-ava je a studije . a stve i/ i te/ iki/ studija i stva-ati uvjete .a ajMolje ko-ite je i.vo-a% 9Mog i-oko *ostavlje i/ ciljeva oM-a.ova ja( *ot-eM o je .a dome u visokog oM-a.ova ja utv-diti temelj e *-i ci*e -ada% Time Mi se -a. ov-s a iskustva u visokom oM-a.ova ju eu-o*ski/ .emalja meJusoM o *-iMli5avala u eki ma jeQvie t-a s*a-e ta i ui kovit eu-o*ski sustav visokog oM-a.ova ja% Od-eJiva je *-i ci*a u ovom ko -et om sluaju i sisti-a a *-et/od om od-eJiva ju temelj i/ ciljeva% To su ovi ciljeviD uvoJe je dvocikli og visokokolskog oM-a.ov og *-ocesa koji se temelji a Go-muli $b!% Navede a st-uktu-a uka.uje da je *-og-am amije je stude tima koji se ako kolova ja amje-avaju ukljuiti a t-5ite -ada( s tim da *-ve $ godi e daju *-ete5 o o*La . a ja *ojedi e st-uke( a *-eostale dvije godi e studi-a ja u*uLuju stude te u s*eciGi a . a ja *ot-eM a u *-aksi` i te- acio ali.acija studi-a ja( od os o i.mje jiva ja *-akse( to *otie moMil ost i stude ata i astav ika i admi ist-ativ og osoMlja` usko *ove.iva je ist-a5iva ja a sveuilitima i u i dust-iji .Mog -a.mje e iskustva i k-aj je eGikas og ko-ite ja doMive i/ -e.ultata u okvi-u *-ije svega s a5e ja ko ku-e t osti acio al og gos*oda-stva% 9Mog toga se uvaJa t-eLi ciklus kao adog-ad ja a *-va dva( dokto-ski studij% Taj studij amije je je stva-a ju . a stve og *ote cijala eo*/oda .a -a.voj ko ku-e t osti acio al i/ gos*oda-ski/ suMjekata( ime se automatski *-ido osi s a5e ju ko ku-e t osti eu-o*skog gos*oda-stva% S*ome uti ciljevi *-et*ostavljaju *-imje u t-i *-i ci*a( i toD kolegijal osti( timskog -ada i *otiva ja acio al i/ iskustava% 1alja aglasiti da je jeda od . aaj i/ .a/tjeva 8olo jske dekla-acije us*ostavlja je moMil osti i t-a s*a-e t osti% OMje *-e*o-uke mogu se *ostiLi samo us*ostavlja jem sustava osigu-a ja kvalitete% Us*ostavlje im sustavom u*-avlja ja kvalitetom d-5ava( od os o -eso- o
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #!# Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
mi ista-stvo( *-ema *-i-odi stva-i .ad-5ava ad.o- ad auto om im sveuilitima i istodoM o sasvim e ametljivo *-e aa . aaj u odgovo- ost a suMjekte sustava visokog oM-a.ova ja% Ra.log tomu je -a.umljiv% Sveuilita *ostaju auto om a u uvjetima kada d-5ava .ad-5ava oMave.u alime ti-a ja oM-a.ov i/ i . a stve oist-a5ivaki/ *-og-ama% 6akle( auto omija ije samo *-avo sveuilita( veL istodoM o i odgovo- ost d-5avi( *oslodavcima( st-ukov im ud-u5e jima( stude tima i ji/ovim -oditeljima% 0-ocesi t-a sGo-macije eu-o*skog visokog oM-a.ova ja *-oi.la.e i. est ciljeva( od os o aela utv-Je a 8olo jskom dekla-acijom% To su ovi ciljevi( od os o aelaD VBavelka( M( !""$( st-%#,WD #% 0-i/vaLa je sustava lako *-e*o. atljivi/ i us*o-edivi/ akademski/ stu* jeva !%0-i/vaLa je sustava .as ova og a dva oM-a.ov a ciklusa $% UvoJe je Modov og sustava kao E+TS VEu-o*ea +-edit T-a sGe- SIstemW '% 0-omica je moMil osti astav ika i stude ata( te ist-a5ivakog i admi ist-ativ og osoMlja ;% 0-omica je eu-o*ske su-ad je u -a.voju kvalitete te us*o-edivi/ k-ite-ija i metodologija .a *-ocje u kvalitete >% 0-omica je eu-o*ske dime .ije u -a.voju astav i/ *-og-ama( meJui stitucio al e su-ad je i i teg-i-a i/ *-og-ama% 0-ema 0-akom +ommu iPueQu VF-om 8e-li ( st-%,W i. !""#% godi e mi ist-i i ji/ovi o*u omoLe i *-edstav ici adodali su t-i *-i ci*a( i toD cjelo 5ivot o ue je( visoko kolske i stitucije i stude ti i *-omovi-a je at-aktiv osti Eu-o*skom *-osto-a visokog kolstva% 0-ema 8e-li skom +ommu iPueQu i. !""$% adoda je jo jeda cilj( od os o *-i ci*( i toD dokto-ski studij i si e-gija i.meJu Eu-o*skog *-osto-a visokog oM-a.ova ja i Eu-o*skog ist-a5ivakog *-osto-a% U amje-i ostva-e ja svi/ deset *-i ci*a ameLe se i. *ita ja% 2ed o sasvim *-aktiko *ita je je kako Le se stude t *-% s jed og od sveuilita u 8a-celo i odluiti sluati i *olagati ekoliko kolegija a 0oslov oj koli Belsi kog sveuilita( jed om od 6aMli ski/ sveuilita i ekoliko a .ag-eMakomA 6a Mi se to moglo desiti *ot-eM o je *ostoja je *-e*o. atljivog i o*Le *-i/vaLe og oMlika us*o-eJiva ja i *-osuJiva ja% 6-ugaije -ee o *ot-eM o je *ostoja je ga-a cije da je i.Mo- .adovoljavajuLi( od os o da Le stude t ako odslua i/ i *olo5e i/ kolegija Miti .adovolja ( te da Le mu a-ed a sveuilita
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #!! Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
*-i. ati *-et/od o *olo5e e is*ite% 2ed a( mo5da i aj. aaj ija *-et*ostavka s*ome ute moguL osti moMil osti je *osti.a je ko ku-e t osti( tj% i te-es da se stude ti o*-edjeljuju .a ko k-et o sveuilite% Ta se -a.i a ko ku-e t osti mo5e *-e*o. ati *utem im*leme tacije sustava osigu-a ja Vu*-avlja jaW kvalitetom( koji .asigu- o mo5e i gotovo mo-a *-ido ijeti *os*jeiva ju koo*e-acije i *ovje-e ja u eu-o*ski sustav visokog oM-a.ova ja% 0-ema tome( .a us*ostavlja je( od-5ava je i -a.vija je sustava osigu-a ja kvalitete( t-eMali Mi Miti .ai te-esi-a iD d-5ava( od os o -eso- o mi ista-stvo( sveuilita i sveuili e sastav ice( stude ti( *-oGesio al e ud-uge i *oslodavci% 9a*-avo sustav osigu-a ja kvalitete jav o ga-a ti-a da suMjekt visokog oM-a.ova ja oM-aLa *a5 ju a sv-/u svoga *ostoja ja( *-ocese koji *-ido ose astaja ju di*lomi-a og st-u jaka i a ljude koji *la i-aju i -eali.i-aju *-ocese astave i ist-a5iva ja% IstodoM o( sustav osigu-a ja kvalitete ga-a ti-a -eso- om mi ista-stvu da je *ojedi a i stitucija visokog oM-a.ova ja s*-em a *-i/vatiti status auto om e i stitucije visokog oM-a.ova ja( dakle status koji ga-a ti-a sloModu k-ei-a ja astav i/ i ist-a5ivaki/ *-og-ama( ali i oMave.uje a doka.iva je da su se -eali.i-ale *la i-a e oMave.e% Naime( jeda oMlik *-eu.ima ja odgovo- osti sveuilita u Re*uMlici B-vatskoj je i ji/ova s*-em ost astojati uoiti sve -eleva t e eleme te dalj jeg -a.voja( je- *-ema t-adiciji( sveuilita su temelj a i.vo-ita gos*oda-ske i *olitike s age eke .emlje% O a su *o os .emlje% 6akle( jima se vje-uje i jima se *o osi% IstodoM o se . a da se o a ikada e -eGo-mi-aju sama od seMe% To su uvijek *oticali d-ugi( od os o stva- i vlas ici( *-ivat a lica ili d-5ava *-eko -eso- og mi ista-stva% U da a jem svijetu( Me. oM.i-a a -ai-e u te5 ju demok-ati.acije odluiva ja( m ogi detalji i adalje ostaju i te-es i oMave.a d-5ave( to je sasvim logi o( je- d-5ava *-iku*lja Gi a cijska s-edstva i ima *ot*u o *-avo -as*o-eJivati *-ema *-io-itetu .ac-ta e *olitike% I*ak( sveuilita mogu i .a*-avo mo-aju k-e uti *utem veLe auto omije% U ovome t-e utku Me. osigu-a ja kvalitete to ije s*-ovedivo% ;. PROCES 6RA!S@OR7AC/JE 6E7E5JE7 3O5O!JS)E / 5/SA3O!S)E DE)5ARAC/JE 0-vi ko-ak t-a sGo-macije visokog oM-a.ova ja *-ema ciljevima i aelima 8olo jske i LisaMo ske dekla-acije je usvaja je *ot-eM i/ .ako a( od-ed ica i -a. ov-s i/ -egulacija% S tim u ve.i valja aglasiti da je .ako odavstvo u svakoj .emlji s*eciGia sustav koji se temelji a acio al oj t-adiciji veL dav o ust-oje og sustava oM-a.ova ja( te *-av og i *olitikog ok-u5e ja%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #!$ Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
0-egled ost -a. ov-s i/ *-og-ama .a *-vostu* ika i magist-a st-uke ameLe *ot-eMu *-et/od e s*o. aje o s*eciGi ostima svakog *ojedi og *-og-ama% 6-ugim -ijeima *ot-eM o je *o. avati kvalitetu svakog *-og-ama kako Mi se stude ti diljem Eu-o*e mogli odluiti .a eki s*eciGia *-og-am% 9Mog toga je *ot-eM o *ostiLi us*o-edivost studijski/ *-og-ama i di*loma( kao ko aa -e.ultat studi-a ja i u Eu-o*i *-e*o. atljiv i st-ume t stee i/ kom*ete cija u okvi-u t-5ita -ada% Te5 ja da Eu-o*ske .emlje us*ostave *-osto- .a -a. ov-s u su-ad ju a *olju visokog oM-a.ova ja( u 0-agu su se !""#% godi e( kada je B-vatska us*ut -ee o *ot*isala 8olo jsku dekla-aciju( od-edili -a. ov-s i/ eleme ti koji sasvim *-i-od o sada veL . at o sad-5aj ije( od-eJuju( aktiv osti koja se te5i ostva-iti cilj 8olo jske dekla-acije VKeste-/eijde ( st-%#"WD su-aJivati a i-e ju kvalitete( od-editi oMlik sce a-ija .a meJusoM o *-i/vaLe e me/a i.me evaluacije( ak-editacije i ce-tiGikacije( su-aJivati a us*ostavlja ju .ajed ike m-e5e MiMliog-aGski/ i.vo-a i i-iti ajMolju *-aksu% <. V/SO)O O3RA8OVA!JE U ERVA6S)OJ Rai-e o je milje je da visoko oM-a.ova je( a time i . a stve oist-a5ivaki -ad u B-vatskoj .a*oi je ko stitui-a jem 9ag-eMakog sveuilita godi e #>>,% Naj ovija ist-a5iva ja *omiu godi u os utka *-vog /-vatskog sveuilita( od os o visokokolske i stitucije% Naime( u 9ad-u je #$,>% os ova o ge e-al o Gilo.oGskoQ teoloko uilite domi ika skog -eda V444% sk%/-&o*ceQoMavijesti&oQ k ji. ici&sveucilista%/tml( st-% $( C%li* ja !"")%W% Nadalje( a kao *-imjemo5e se avesti i Rijeko sveuilite( koje se kao suv-eme i sustav os iva godi e #,)$% I*ak( *-voMit i *oetak visokog kolstva u Rijeci ve.uje se .a godi u #>$!% kada .a*oi je s -adom Isusovaki kolegij% 1eL slijedeLe godi e( #>$$( ue ici isusovakog kolegija doMivaju *-ava i *ovlastice koje su imali la ovi akademije i sveuilita u 3-acu( 8eu i d-ugdje u Eu-o*i V444% sk%/-&o*ceQoMavijesti&oQ k ji. ici&sveucilista%/tml( st-% !( C%li* ja !"")%W% OMa *-imje-a e isc-*ljuju *ovijes e *-ocese -a.voja visokog kolstva u B-vatskoj% Navede om i je icama 5eli se uka.ati a viestoljet o *-isustvo visokog kolstva a *-osto-ima da a je Re*uMlike B-vatske% Steevi a visokog kolstva u B-vatskoj dakle( *osljedica je -a. ov-s i/ *olitiki/( socijal i/ i gos*oda-ski/ *-ocesa u viestoljet om -a.voju% To je va5 a ko statacija( je- stee a iskustva u -a.doMlju od #'% stoljeLa do da as
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #!' Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
uka.uju a te5 je *-edaka da se B-vatska i u ta dav a v-eme a to -av omje- ije uklo*i u o da je *-ocese euro#ei'acije( kao jedi i -acio ala *ut od-5ava ja i -a.voja *olitiki/ sloModa( socijal e *-avde i gos*oda-skog a*-etka% 0-ema tome( s*omi ja je *ovijes i/ i je ica ve.a i/ .a os iva je visokog kolstva u 9ag-eMu( 9ad-u i Rijeci uka.uje a dugovje ost( a time i a vie stoljet u t-adiciju visokog kolstva u Re*uMlici B-vatskoj% T-adicija je *-et*ostavka stva-a ja *-e*o. atljivi/ acio al i/ kultu-oloki/ v-ijed osti( koje di-ekt o i i te .iv o utjeu a stva-a je acio al og *o osa i meJu a-od og *-esti5a% Kultu-oloke v-ijed osti *ot-eM o je jegovati i dalje -a.vijati a *o os o i/ koji su i/ stva-ali i .a doM-oMit o i/ koji i/ t-eMaju od-5avati i dalje u a*-eJivati% Od os o( u ajsuv-eme ijim okol ostima eo*/od e *-imje e aela i ciljeva 8olo jske dekla-acije( od os o 8olo jskog *-ocesa( *ot-eM o je voditi -au a o stee im iskustvima visokog kolstva u B-vatskoj( kako Mi se taj dio kultu-oloke( ali i *olitike i gos*oda-ske Mati e utkao u sad-5aje koje da a je la ice Eu-o*ske u ije a.ivaju eu-o*skom steevi om% 6akle( sustav visokog kolstva u Re*uMlici B-vatskoj du5e stoljet a je steevi a kojom se t-eMa *o ositi% I e samo *o ositi( veL i k-aj je odgovo- o o*-avdavati% U B-vatskoj se sustav visokog oM-a.ova ja *osljed ji/ t-idesetak godi a *-ilagoJavao *ojedi im .ako ima koji su omoguLavali *-ete5 o o-ga i.acijske *-omje e i oMlike( Molje -ee o ka ale Gi a ci-a ja% 0-og-ami( ukoliko su se mije jali( ajeLe su se od osili a uvoJe je ovi/ di*lomski/ i *oslijedi*lomski/ studija( s tim da se ikada ije dotaklo ajeLe etve-ogodi je visoko kolsko oM-a.ova je% 6okto-ski studiji *od-a.umijevali su *-ijavu dokto-ske dise-tacije( je.i u i.-adu i oM-a u% MeJu a-od a su-ad ja u okvi-u oM-a.ova ja ili . a stve og -ada ajeLe je ve.a a .a osoM e ko takte *ojedi i/ astav ika i ist-a5ivaa% 0ove.a ost s gos*oda-skim suMjektima ajeLe je s*o-adi a i a temelju ad /oc *oslov i/ od osa% 8olo jskom dekla-acijom kojom se u. LisaMo sku dekla-aciju 5eli k-ei-ati visoko oM-a.ov i sustav kojeg ka-akte-i.i-a moMil ost svi/ sudio ika visokog oM-a.ova ja( dakle i stude ata i astav ika i admi ist-ativ og osoMlja% MoMil ost vie ije s*o-adi a *ojava( veL sastav i dio *olitike k-ei-a ja eu-o*skog *-osto-a visokog oM-a.ova ja% MoMil ost *od-a.umijeva i sloModu k-eta ja a eu-o*skom t-5itu -ada ako .av-e og studi-a ja% Na temelju o.Milj og *-istu*a da se im*leme ti-a 8olo jski *-oces a /-vatskim visokim uilitima( u kolskoj se godi i !""'&!"";% i te .iv o -adilo a *-i*-emi ku-ikuluma% Niti( tada( a iti da as m ogi detalji oko *-% Gi a ci-a ja isu -a.-ijee i% Naime( 8olo jski *-oces *od-a.umijeva( *-eddi*lomski studij u t-aja ju $ godi e i di*lomski
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #!; Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
studij u t-aja ju ! godi e% Na esto *ostavlje o *ita je( tko Le Gi a ci-ati di*lomski studij( d-5ava ili stude ti( ikad se i. -eso- og Mi ista-stva ije doMio odgovo-% Naime( *-eust-oj visoko kolskog sustava u Re*uMlici B-vatskoj logi o .a/tijeva decidi-a i odgovo- i o Gi a ci-a ju di*lomskog studija% Tim vie to di*lomski studij a eki ai .amije juje ekada ji *oslijedi*lomski studij( koji je uvijek Mio t-5i o o-ije ti-a studij% 6akle( odgovo- je itekako va5a % Ako ita d-ugo .Mog stva-a ja atmosGe-e kolegijal osti i -acio al og ko-ite ja -as*olo5ivi/ i.vo-a% U. Gi a ci-a je isu -a.-ijee i m ogi sad-5aji( kao *-% kako stvo-iti u k-atkom -oku eo*/od u i G-ast-uktu-a( ili to je jo va5 ije( ko takt s gos*oda-skim suMjektima% 9Mog eo*/od osti M-.e i.-ade i usvaja ja ku-ikuluma( ajveLi je dio *-og-ama *-ema 8olo jskoj dekla-aciji *osljedica iskljuivo akademskog *ogleda a sad-5aje( a vie se *uta uka.alo da visoko oM-a.ova je *-ido osi gos*oda-skom -a.voju( a-av o ukoliko .ac-ta i *-og-ami odgova-aju *ot-eMama gos*oda-stva% ?. RE8U56A6/ /S6RA/VA!JA O 8!AAAJU / U6JECAJU 3O5O!JS)OG PROCESA !A ERVA6S)/7 V/SO)OB)O5S)/7 US6A!OVA7A 9a *ot-eMe ovoga -ada i.v-ilo se ist-a5iva je a te-e u( kojeg se -e.ultati iska.uju u astavku% 1alja a*ome uti da su se *-ije ist-a5iva ja .a ovaj -ad *-ovela dva ist-a5iva ja( i to !""$% i !"";% godi e VMe ce-( !"";( st-%!')Q!;;W% 0-i*-eme .a ist-a5iva je u ovom -adu .a*oele su i.-adom i st-ume ta ist-a5iva ja i di.aj i-a jem ad-esa-a'"% Ad-esa- je *osljedica lista ja 4eM st-a ice Mi ista-stva . a osti( oM-a.ova ja i *o-ta Re*uMlike B-vatske V/tt*D&&444%m.os%/-&usta ove( #'% o5ujka !"")%W U ist-a5iva je isu ukljue i i stituti( k ji5 ice i stude ski ce t-i( uku* o ') i stitucija( .Mog *-et*ostavke da su to i stitucije koje isu di-ekt o ukljue e u *-oces visokokolskog oM-a.ova ja u Re*uMlici B-vatskoj% Nako te ko-ekcije *-eostalo je ##$ i stitucija% Tim je i stitucijama *-iM-oje o -eso- o mi ista-stvo( od os o *o aosoM Mi ista-( 6-5av i taj ik( 0omoL ik mi ist-a .a . a ost i visoko kolstvo i di-ekto- Age cije .a visoko oM-a.ova je i . a ost% 6a a #C%t-av ja !"")% ot*-emlje o je uku* o ##, u*it ika( i to a ad-ese avede i/ Gu kcija u Mi ista-stvu( -ekto-atima i deka atima%
'"
U *-i*-emama( *-ovoJe ju i oM-adi *odataka sudjelovala je m-%sc% La-a 2ele c asiste tica a kolegijima Strate(ki menad5ment i .#ravljanje kvalitetom Eko omskog Gakulteta Sveuilita u Rijeci u. *-i*omoL stude ata istog Gakulteta( i toD 8aMiL Sa ja( 8-ava- E-ika( 8-e.ac 8e iga- Ma-isela( 8-kiL Emi-a( Mo/o-oviiL 6u ja( MujeviL 6e isa( MujeviL Medi a( Rak K-isti a( StaiL <eljka i @iiL Mi-ela% Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #!> Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
I st-ume t ist-a5iva ja *oslat je !$% t-av ja !"")% i a !"" ad-esa -edoviti/ *-oGeso-a% Ad-esa- -edoviti/ *-oGeso-a a*-avlje je *-ema *odacima s I te- et st-a ica *ojedi i/ Gakulteta diljem Re*uMlike B-vatske% Na da lista ja ailo se a *o*is #>#! -edoviti/ *-oGeso-a( Me. oM.i-a jesu li u t-aj om .va ju ili isu% Ko a i odaMi- liste *-oGeso-a je odaM-a a ai da se u.ela uku* a st-uktu-a i stitucija *-ema *ojedi om sveuilitu% Osim sveuilita adoda a je i katego-ija [Ostalo\( s oM.i-om da ima oM-a.ov i/ i stitucija i.va sustava sveuilita% Nako toga a*-avlje a je lista *-oGeso-a sa statusom -edovitog *-oGeso-a *o *ojedi im sveuilitima( kako Mi se i.-adila -eleva t a st-uktu-a udjela M-oja *-oGeso-a *-ema *ojedi om sveuilitu( s oM.i-om da se od-edilo da je !"" u*it ika dostata u.o-ak .a -asuJiva je o sad-5aju koji se ist-a5uje% S oM.i-om a udio *-oGeso- u uku* om M-oju astav ika( i.-au at je M-oj *-oGeso-a *o *ojedi om sveuilitu( od os o g-u*e [Ostalo\% Sluaj im odaMi-om odaM-a i su ko k-et i *-oGeso-i kojima se *oslao u*it ik VTaMlica #%W% 6ab"i0a 1. 0-egled ai a od-eJiva ja u.o-ka -edoviti/ *-oGeso-a *-ema sveuilitima
Sveu.i"i#ta 9ag-eM Rijeka S*lit 0ula 6uM-ov ik Osijek Ostalo U&upno U&upno pro1esora #%#,! ##) ##; ' $ #$> 'C 1.?14 J R )'(# )(! )(# "(! "(# C(' !(, 1JJ% 3roj u uzor&u #') #' #' # # #) > 4JJ
I.vo-D /tt*D&&444%m.os%/-&usta ove da a #'% o5ujka !"")% 6o #C%li* ja !"")% *-istiglo je $) u*it ika% Od toga( jeda u*it ik *-istigao je u oMliku otvo-e og *ismo( a jeda eis*u je ( je- Gakultet ije im*leme ti-ao sustav *-ema 8olo jskom *-ocesu% 0-ema tome( .a *ot-eMe ovog -ada oM-aJe o je uku* o $; u*it ika% Od toga #> u*it ika( od os o #$(''] dostavili su la ovi ajvieg *oslovodstva Mi ista-stva . a osti( oM-a.ova ja i *o-ta( -ekto-ata sveuilita i *ojedi i/ Gakulteta% Redoviti *-oGeso-i odgovo-ili su tek a -a.i i ,(;]( s oM.i-om da je *-istiglo #, u*it ika% 0ostavlja se *ita je -eleva t osti doMive i/ -e.ultataA Odgovo- je iskljuivo ve.a .a amMiciju da se oMjavi ovaj -ad( s oM.i-om da je veL i
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #!) Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
ako dosada *-ovede a dva ist-a5iva ja uoe a e.ai te-esi-a ost visokokolske jav osti da sudjeluje u ist-a5iva jima koja se tiu . at o i-e *o*ulacije od visokokolski/ *-oGeso-a( je- kao to je -ee o visoko oM-a.ova je je jav a djelat ost( Me. oM.i-a a stva- og vlas ika( d-5avu ili *-ivat u osoMu% St-uktu-a *-istigli/ is*u je i/ u*it ika s oM.i-om a . a stve o *od-uje i Gu kciju u uta- sustava visokog oM-a.ova ja iska.uje se u taMlici !% 6ab"i0a 4. St-uktu-a *-istigli/ is*u je i/ u*it ika *-ema . a stve om *od-uju
8nanstveno po ru.je 6-utve o 0-i-od o Buma istiko 8iomedici sko Te/ iko 8iote/ iko Admi ist-acija VMi ista-stvo( sveuilita i veleuilitaW Umjet iko I te-disci*li a- o U&upno 3roj upitni&a #! # $ $ ) # # # > :< Stru&tura $'(! !(C C(> C(> !"("" !(, !(, !(, #)(# 1JJ%J
6omi acija d-utve i/ visoko oM-a.ov i/ i stitucija .a*-avo ije .auJujuLa( je- je i ji/ovo *-isustvo a t-5itu visoko oM-a.ov e usluge u Re*uMlici B-vatskoj ajM-oj ije% 6ist-iMucija *-imlje i/ is*u je i/ u*it ika *-ema vlas itvu iska.uje se u taMlici $% 6ab"i0a :% St-uktu-a *-istigli/ u*it ika s oM.i-om a vlas itvo
OMlik vlas itva Privatna > #)(# ] ] Dr+avna !C C"(" ] 7je#ovito # !(, $; #""("] Uku* o
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #!C
Iva MEN+ER !"",%
6omi acija d-5av i/ i stitucija je logi a( s oM.i-om a ji/ovu M-oj ost% I*ak( valja uka.ati a o.Milj ost *-ivat i/ visokokolski/ i stitucija( s oM.i-om a ji/ov -elativ o visoki udio *oslati/ odgovo-a% U astavku se iska.uju *ojedi a *ita ja i doMive i odgovo-i s kome ta-om% P/6A!JE 1. !rocijenite inten'itet #rimjene #rinci#a Bolonjsko& #roces u Ea(im #ro&ramimaF *temeljni #rinci#i Bolonjsko& #rocesa su/ #ri0va6anje sustava lako #re#o'natljivi0 i us#oredivi0 di#loma H uvoenje di#lome su##lement7 studij temeljen na dva ciklusa#reddi#lomskom i di#lomskom studiju7 uvoenje bodovno& sustava EC%S7 #romicanje mobilnosti studenata7 #rofesora i administracije7 #romicanje euro#ske suradnje u osi&uranju sustava kvalitete7 #romicanje #otrebne euro#ske dimen'ije u visokom (kolstvuD, ODGOVOR 1.
1 4 !e ostatno Vr"o "o#e " "] ]
o to$a pos"ovo stva
: Osre nje !" ;)(# ] $] #" >!(; ] !] #" ;!() ] C] Vr"o obro
; /zvrsno #! $'( ] ; $#( ] ) $>( ]
< " "("
U)UP!O $; #""("]
$ C(>
" "] ]
# >($
" "("
#> #"" ]
o to$a pro1esori
" "] ;]
! #"(
" "("
#, #"" ]
I te-esa t o je a*ome uti da se i *oslovodstva i *-oGeso-i ajeLe o*-edjeljuju .a ocje u [os-ed je\% 6ugo-o o je ocje a [os-ed je\ *-i/vatljiva( s oM.i-om da su se ku-ikulumi *-ema 8olo jskog dekla-aciji *-aktiki .a*oeli *-ovoditi kolske !"";&!"">% godi e% O o to M-i e k-atko-o o i dugo-o o su aj ovije i.-a5e e sum je s ajvieg mjesta u Mi ista-stvu . a osti i *ojedi i/ sveuilita o sum ji u Mo itet *-og-ama *-ema 8olo ji% P/6A!JE 4. )bra'lo5ite ra'lo&e Ea(e ocjeneF ODGOVOR 4.
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #!, Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
O0jena !
Raz"ozi Va#e o0jene uvede i samo E+TS Modovi( ita e tima( . a je je ma je kod stude ata( stude ti su e.adovolj i( de.o-ije ti-a i( u *-oces se ulo *-eM-.o( s loim u*utama i svatko je sve tumaio *-ema seMi i E+TS Modovi se XdijeleT *-oi.volj o( ita s iim ije usuglae o% Nastav i *-edmeti isu *ove.a i% i te .itet *-imje e je os-ed ji .Mog eis*u je i/ mate-ijal i/( *-osto- i/ i kad-ovski/ uvjeta( edostatak -au al e i komu ikacijske i G-ast-uktu-e( Go-mal o su svi *-i ci*i *-i/vaLe i( ali u *-ovedMi ima *otekoLa .Mog e-a.umijeva ja i ot*o-a( t-eMa uLi u suti u( to t-a5i *-imje u *-istu*a kod svi/ sudio ika u *-ocesu oM-a.ova ja( odvija je *ojedi i/ *-og-ama je doM-o *ogoJe o( o *ostoje ma jkavosti u usklaJiva ju( 8olo jski *-oces ije ko ti ui-a veL se -eali.i-a u eta*ama koje isu dovolj o i teg-i-a e( teko je -eGo-mi-ati astavu u uvjetima oskudice% Naime( da Mi se ostva-io 8olo jski *-oces t-eMalo je osigu-ati *-ije svega kad-ovski sastav V*oveLati M-oj astav ika i asiste ataW( kao i *-osto- e ka*acitete( ije dovolj o im*leme ti-a *-ema aem sustavu sveuilita( *-omica je moMil osti i eu-o*ske dime .ije u visokom kolstvu je slaMo ili ikako o-ga i.i-a o kao i osigu-a je kvalitete( od avede i/ *-i ci*a kod me e se a i stituciji *-ovode dva ciklusa s us*ostavlje im E+TS Modov im sustavom( su**leme t di*lome je u *-i*-emi( moMil ost stude ata i *-oGeso-a ije sa5ivjela( *-i*-emili smo ove *-og-ame u skladu s *-e*o-ukama( meJutim( vie i sta ce isu osigu-ale *-eduvjete( *ostoji acio al i .ajed iki *la i *-og-am .a studij medici eQ us*o-ediv s EU( .ajed ika i.-ada di*lome su**leme t je u tijeku( moMil ost stude ata i astav ika *ok-e uta je a acio al oj -a.i i u okvi-ima i.Mo- e astave( te je i.-aJe katalog vjeti a .a studij medici e(
Akademska !"",&!"#"% godi a #$"
Iva MEN+ER !"",%
'
sve .av-ava a ovim *-og-amima studija V astavaW( dok se ostale kom*o e te Gakulteta e *-imje juju% T-eMalo je i.v-iti i t-a sGo-maciju Gakulteta( o-ga i.acijski i st-uktu-al o( kako Mi se *-og-ami is*u ili i s o ime to i i kvalitetu studija( isu svi astav ici svjes i u5 osti *-ovoJe ja od-eJe i/ as*ekata koji do ose ovi *-og-ami( a *ostoje ot*o-i u sustav om *-ovoJe ju 8olo je% Nadalje( ije us*ostavlje adekvata me/a i.am ad.o-a( iti je admi ist-acija oMue a *-atiti .a/tjeve i ma jak kad-a( Gi a cija i *-osto-a% Go-mal o je sve doM-o *ostavlje o( a*-edak u osuv-eme jiva ju astav i/ *la ova i *-og-ama( astav ici i stude ti su se *-ivikli a i te .ivi-a je astave( *oMoljala se moMil ost astav ika( *-ola. ost je veLa( moMil ost admi ist-acije i stude ata t-eMa jo a*-edovati( moMil ost sa st-u i/ a sveuili a je i.u.et o mala( isu -a.vije i me/a i.mi i.Mo- i/ kolegija a -a.liitim usta ovama( doMive a meJu a-od a ak-editacija ASIN( .aostaje moMil ost( je- ema *ot*o-e sveuilita i mi ista-stva( .a k-atko -a.doMlje ui je e su sit e *-et*ostavke .a *ostu* u *-imje u koju valja s/vaLati kao *-oces( a e sta je( ovi *-og-ami( -as*o-ed i is*iti Gu kcio i-aju jako doM-o% 0oet Lemo -aditi a moMil osti( visoka usklaJe ost u od osu a kvalitetu sli i/ studija u .emljama EU( moMil ost je u*it a i *ostoji *-emalo iskustva( s oM.i-om da se jo ije stekla -uti a i *ot*u a *-ilagodMa% &
Evide t o je da im*leme tacija *-i ci*a *-ema 8olo jskoj dekla-aciji .a/tijeva o.Milj e *-i*-eme svi/ sudio ika( od os o .ai te-esi-a i/ suMjekata% I.-ada ku-ikuluma t-eMa Miti *osljedica su-ad je Ma-em s *ote cijal im ko-is icima( a ti su *-ije svega *oslodavci( a e da se iskljuivo i.-ada ku-ikuluma temelji a .adovoljava ju *-ije svega k-atko-o i/ i te-esa astav ika( od os o *ojedi i/ visoko kolski/ i stitucija .Mog seMe sami/%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #$# Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
P/6A!JE :. Navedite karakteristike #romjena koje su se do&odile u Ea(oj radnoj sredini #rimjenom Bolonjsko& #rocesaA ODGOVOR :. Pro1esori Q *odu.ete su mje-e *-aLe ja stude ata( *-oGeso-a( admi ist-acije( o sve u edovolj oj mje-i Pos"ovo stva Q *o.itiv eQod *-oGeso-a se .a/tijeva *oveLa i stu*a j *-ilagodljivosti% Nai -ada sa stude tima je ov Vtimski -ad i ma je g-u*eW% Stude ti imaju *-avo k-iti.i-ati i *-edlagati( te i/ se u tome *otie Q stude ti su doMili me to-e .a *-aLe je us*je osti
QveLa odgovo- ost astav ika i stude ata( veLa .ai te-esi-a ost i M-iga stude ata( kvalitet ije i.voJe je i *-aLe je astav og *-ocesa i Molja komu ikacija i i Go-mi-a ost u astavi QveLe g-u*e stude ata( ma je Q 1eleuilite se edav o moguL osti i.-av og ko takta sa os ovalo *-ema 8olo ji( *a stoga stude tima( kako *-ovesti oMave. i ema veliki/ *-omje a semi a-ski -ad u jed om semest-u a $""Q'"" stude ataA Qstude ti u-ed ije *o/aJaju Q ajveLa *-omje a je astavu i kolokvijal o *ola5u *-istu* *-oGeso-a i stude ta% Mi oMave. o g-adivo smo astali u *-omje ama( *a ije Milo -a.doMlja *-ilagodMe QoMve.e astav ika su se Q*-ijela. o -a.doMljeQ*o-ast ut-ost-uile o*te-eLe ja .a astav ike i stude te( to i.a.iva *-itisak i dodat i *osao .a ostale slu5Me Qok-u* java je kolegija( ma ji Qsuti ske M-oj is*ita i veLa t-a s*a-e t ost studija .a astav ike i stude te Q*oveLa o*seg i kvaliteta i te .iv ija komu ikacija *osla( *oveLa e -a.like u i.meJu *ostojeLeg astav og o*te-eLe ju astavom Vd-asti oW( osoMlja i stude ata( i te .iv ija kolektiv i ugovo- je e*-imje jiv a ali.a astav i/ *-og-ama( suti sko *-aLe je stude tski/ us*je/a i ai a jegova
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #$! Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
Qgotovo itaQ ilu.ija QMolo jski *-istu* je i.v-io *itisak *-ema s i5ava ju sta da-da kvalitete studija( veliki je M-oj jed osemest-al i/ kolegija koji su .ad-5ali svoje dvo semest-al e sad-5aje QveLa *-ola. ost
*oMolja ja Q*-i/vaLa je ovi a( Mlokovska astava i *oveLa je astav og kad-a Q*oveLala se ui kovitost i *olaga je is*ita( stude ti su aktiv iji u o-ga i.aciji i.Mo- e astave Qi i am se kako M9O@ ije osigu-alo sve *-eduvjete .a uvoJe je ovi/ studijski/ *-og-ama u skladu s *-e*o-ukama
Qstude ti su vie .ai te-esi-a i .a *olaga je *utem testova( astav i mate-ijali dostu* i *utem I te- eta i uvede ovi astav i sad-5aji Qveliki val ovi/ stude ata( *osljedice su im*-ovi.acija i e.adovoljstvo QMuduLi da smo mlada kola( M-.o smo im*leme ti-ali *-omje e Q*oveLa je M-oja stude ata u istim uvjetima( ve-tikal a *ove.a ost t-iju ciklusa Qjako *u o kolegija( edostatak asiste ata( a stude ti *ot*u o Me. *-ed. a ja Evi entno je a su ne ostaja"e ozbi"jnije pripreme. O nosno% u samoj pra&si vi#e je ominirao po"iti.&i pritisa& umjesto stru.na ar$umenta0ije &ao uzro& provoenje prin0ipa 3o"onjs&e e&"ara0ije. !ame(e se ojam a mno$i% pa .a& i oni &oji su a&tivno su je"ova"i u imp"ementa0iji prin0ipa 3o"onjs&e e&"ara0ije u Repub"i0i Ervats&oj zapravo nisu razumje"i teme"jne raz"o$e njezino$ pojav"jivanja i naravno imp"ementa0ije. !ame(e se misao a se 3o"onjs&a e&"ara0ija vi#e pri'vati"a &ao o$ma i"i izvori#te po"iti.&o$ uspje'a poje ina0a njezinom imp"ementa0ijom% a ne &ao p"emeniti &on0ept stvaranja sustava za izmjenu is&ustava tije&om stu iranja i &asnije e1i&asno$ zapo#"javanja na europs&om tr+i#tu ra a.
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #$$ Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
P/6A!JE ;. .koliko se #ri0vati da je kvaliteta ne#rekidno una#reenje koje #ridonosi smanjivanju ra'lika i'meu ono&a (to bi trebalo biti i ono& (to jest7 koja mjerila biste su&erirali 'a mjerenje kvalitete *i'vrsnostiD 'a sljede6a #odru=ja/ *kao n#r, #ostotkom 'avr(enosti u roku7,,,D ODGOVOR ;. Po ru.je !astava !a.ini mjerenja &va"itete Q*-ovoJe je a keta o *-imje i Molo jski/ aela e samo meJu stude tima( ego i meJu astav icima Q dosljed ost u i.v-e ju astave( *-aLe je kvalitete astave Vstude tska a ketaW( Q ko ti ui-a a *-ovje-a os*osoMlje osti astav ika( Q *ostotak *olaga ja kolegija u -oku( Q ukljue ost i su-ad ja stude ata u i.voJe ju astave( Q us*je/ a is*itima( Q *-i/vat di*lomi-a i/ u gos*oda-stvu( Q *-ola. ost &t-aja je studija& M-oj .av-e i/ stude ata( Q odustaja je od studija *-ema godi ama studija( Q omje- M-oja stude ata i *-oGeso-a( Q a keti-a je stude ata o uvjetima -ada( Q *ostotak *-ola. osti i visi a ocje e( Q *ostotak .av-e osti u -oku( Q a kete Mivi/ stude ata i Q ema is*ita a k-aju( veL se *-oces mje-i ko ti ui-a o tijekom semest-a% Q is*itiva je utjecaja Molo jski/ aela a . a stve i -ad( te a u a*-eJe je studija( Q ko t-ola *o . a stve im k-ite-ijima V. a stve i -adovi( odjek
Akademska !"",&!"#"% godi a #$'
9 a stve oist-a5ivak i -ada
Iva MEN+ER !"",%
A ministra0ije
citi-a osti( M-oj citataW( Q u. oMjavljiva e -adova t-eMa is*itati ve.e s gos*oda-stvom( s oM.i-om da >"] astav ika ema iskustva s gos*oda-stvom( Q *-imje jivost ist-a5iva ja u gos*oda-stvu( Q M-oj tiska i/ . a stve i/ -adova oMjavlje i u jed oj od aj*o*ula- iji/ Ma.a seku da- i/ *odataka +u--e t +o te s( Q ukljue ost u meJu a-od e ist-a5ivake ko .o-cije( Q oMes/-aM-ivati suauto-stvo s vie od t-i auto-a( Q *-e*o. atljivost i stitucije *o *ojedi oj gos*oda-skoj g-a i i Q *ov-eme o *osjeLiva je *-edava ja st-u og *ovje-e stva sai je o od astav ika kole( te eve tual o jed og *-edstav ika stude ata% Q is*itiva je eGikas osti -ada admi ist-acije u ovim uvjetima( o*timi.acija -ada( Qomje- M-oja admi ist-ativ og i . a stve og osoMlja( Q M-oj sati dodat og os*osoMljava ja *o .a*osle iku u admi ist-aciji( Q ko ti ui-a a edukacija( Q da se u svakom t-e utku mogu doMiti *odaci o stude tima( Q ce t-ali.i-ati m oge dijelove a -a.i i sveuilita i time ui iti djelotvo- ijima( Q kvalitetu admi ist-acije *-atimo *-ema sta-im *a-amet-ima( je- ovi isu uvede i( Q *-eodgoj( s oM.i-om da u ,"] sluajeva se -adi o e. a ju( ema- osti i i.osta cima s *osla( Q deGi i-a ost *-ocedu-e( Q ocje a kolega u la cu( ocje a ko-is ikaQ stude ata( Q um-e5e ost -ad i/ mjesta i
Akademska !"",&!"#"% godi a #$;
Iva MEN+ER !"",%
*odataka( Q u-ed .a meJu a-od u su-ad ju( Q -au al a usluga stude tima( Q uvoJe je ISO o-mi( Q M-.i a -ada( *-ilagodljivost ovim *oslovima i Q ljuMa. ost( os*osoMlje ost( a5u- ost( to ost% Baro"i&ost o $ovora u&azuje na nea e&vatnu pripremu i #to je jo# neu$o nije na ne ovo"jno poznavanje sa r+aja &oji trebaju obi"je+iti europs&o $ospo arstvo uteme"jeno na znanju. Evi entno je a uvoenje prin0ipa 3o"onjs&e e&"ara0ije treba popratiti &rajnje #iro&om a&0ijom izobrazbe% o nosno promo0ije% o .emu se &at&a a i $ovori"o na spe0ija"iziranim seminarima i u o&viru posjeta inozemnim sveu.i"i#tima u o&viru npr. 6E7PUS pro$rama S7en0er% 4JJ:.T. P/6A!JE <% 3este li #obornik im#lementacije sustava u#ravljanja *osi&uranjaD kvalitete na sveu=ili(tuGveleu=ili(tu7 odnosno sastavnicama sveu=ili(taGveleu=ili(ta7 kao sustav s#ecifi=ni0 #roceduralni0 #ostu#akaA ODGOVOR <.
DA !, Pos"ovo stva #$ C#($ ] ] Pro1esori #> C'(! ] C] $ #;% " "(" ] #, #""(" ] !E ' # >(! !EODGOVORE!O ! ! #!(; ] U)UP!O $; #> #""("]
Odgovo-i u*uLuju da je velika veLi a i *oslovodstva i *-oGeso-a sklo a im*leme taciji sustava u*-avlja ja kvalitetom% 9Mog toga se i *ostavlja *ita je( kako to da osim *omo-ski/ visoki/ uilita( kao *-% 0omo-ski Gakultet Sveuilita u Rijeci i Odjel .a *omo-stvo Sveuilita u 6uM-ov iku( itko d-ugi ije im*leme ti-ao sustav u*-avlja ja kvalitetom *-ema *-% ISO ,""#D!"""( us*-kos i je ice da su veLi a sveuilita
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #$> Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
kostitui-ala ce t-e .a kvalitetu% Evide t o *ostoji -asko-ak i.meJu eve tual i/ 5elja ili sa. a ja o eo*/od osti im*leme tacije i -eal og 5ivota kada se sustav t-eMa im*leme ti-ati i kas ije od-5avati i -a.vijati% P/6A!JE ?. Molimo obra'lo5ite svoj stavF !E osigu-ati ko ku-e ciju *omoLu i.Mo-a i mislim da je e*ot-eM o Mi-ok-ati.i-ati sustav( te astav ike stavljati u e*-imje-e *olo5aj( da se ocje juju o i( a e stude ti( koji t-eMaju .av-iti i.aM-a studij% DA tko se e d-5i sustava( mo-a a*ustiti Gakultet( i stitucio ali.i-a je sustava .a osigu-a je kvalitete jami i je.i o *-ovoJe je i *-eusmje-ava je s mje-ljivim *odacima( to je u5 o kao *oticaj i *-aLe je u a*-eJe ja *-ocesa( im*leme tacijom Mi se uma jili e*ovolj i eGekti .Mog *-ocedu-al i/ *-o*usta i . ali Mi se odgovo- i *ojedi ci( uveli smo sustav kvalitete *-ema ISO ,""#D!"""( *-ocedu-e mo-aju Miti Go-mali.i-a e V*-avil ici( u*uteW( ali to se mo-a -aditi -a.um o i elasti o( sustav o *-ocedu-al o *-aLe je *ostu*aka i *-otokola . at o Le *-ido ijeti kvaliteti( mo-a Miti eki sustav( ali ocje jiva je astav ika od st-a e stude ata u itava kvalitetu astave( sustav u*-avlja ja omoguLava kvalitetu *-ovedMe( da( ali u skladu s -e.ultatima is*itiva ja stva- og sta ja i *ot-eMa( eo*/od a je im*leme tacija sustava osigu-a ja kvalitete a ivou sveuilita( je- astav ici stude ti mati e i stitucije teko je mogu *-ovoditi( .Mog edostataka mate-ijal i/( *si/oGi.iki/( mo-al i/ i st-u i/ uvjeta( *o.itiv o iskustvo stee o i.om godi a *-ovede i/ u i o.em oj i stituciji u kojoj to i.va -ed o Gu kcio i-a( da Mi se mogli us*o-eJivati *ot-eM o je imati iste k-ite-ije( i te- i i ekste- i sustav *-aLe ja kvalitete osigu-ava motivaciju i u a*-eJe ja( ako *-avila ig-e tj% *ostu*ci isu Giks i( ema i ko .iste t i/ -e.ultata( kvaliteta ije mistia *-ocesQ do ja g-a ica sta da-dQ mo-a Miti svim jas a i t-a s*a-e t a( . am da se to e mo5e i.MjeLi( ali se Mojim *ukog Go-mali.i-a ja i g java5e% 0-i/od koji ostva-uju di*lomi-a i stude ti Mi Mio ajMolja mje-a V o-mi-a o .a st-ukuW(
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #$) Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
ujed ae -ad a svim /-vatskim sveuilitima( sistemske *-omje e dovode do olaka ja *osla i *odi.a ja kvalitete -ad e okoli e i do*-i osi kvaliteti astav og *-ocesa% 6oMive i odgovo-i *o ov o aktuali.i-aju ideju o *ot-eMi . at o i te .iv ije *-omocije *-i ci*a 8olo jske dekla-acije u k-ugovima sveuili i/ astav ika( i to je mo5da i va5 ije u k-ugovima *oslodavaca i stude ata% P/6A!JE F. !rimjenom Bolonjsko& #rocesa od akademske &odine 8CCI,G8CC9, neminovno je do(lo do #romjena strukture nastavni0 #lanova i #ro&rama, )bra'lo5ite nastale #romjene u nastavi i 'nanstvenoistra5iva=kom raduF ODGOVOR F. Po ru.je Nastava Prijetnje Q *-ekla*a je Q *-og-ama( *-ilagodljivost( Q Q *-eo*te-eLe je olaka je astav ika i mladi/ studi-a ja( . a stve ika( Q Molja Q -a.vlae je *-ola. ost( studi-a ja( Q veLe Q kom*ete cije( eGleksiMil ost Q astav og osoMlja( *ove.iva je sa Q ue je stude tima( umjesto studija( Q *-i. a je Q *-ilikom di*loma( im*leme tacije eki Q suti ske *-oGeso-i *-omje e i sim*liGici-aju( dok moMil ost( d-ugi adok aJuju Q o o to su u *la u *-eveliko i.ostavili( atomi.i-a je Q edostatak astave( osoMlja( Q *-evie Q veLa kolegija *o moguL ost sukoMa
Akademska !"",&!"#"% godi a #$C
Pri"i&e
Iva MEN+ER !"",%
ra
V astav og i u*-avljakogW( Q *-osje ost i *ov- ost( Q s i5ava je k-ite-ija( Q *-eo*te-eLe je astav ika( Q *-emali utjecaj astav ika a ocje u savladava jem ma ji/ cjeli a i Q e sagledava se cjeloku* ost g-adiva% Q veLe Q t-*jet Le .Mog moguL osti oMve.a u astavi( 8nanstvenoistra+iva.&i *ove.iva ja Q velika stude ata s ko ku-e cija . a stve im .Mog -adom( *oveLa og Q a ga5ma a a *ove.iva je s astavi( to se mo5e ostalim egativ o od-a.iti a . a stve im ist-a5ivakom *la u( i stitucijama( Q slaMlje je Q Molje *-et*ostavki .a ukljue je o.Milj ije Mavlja je stude ata( . a stve im -adom( Q Q ko-u*cija i im*leme tacija samovolja *ojedi aca u astavi( a klju im Q *o.icijama i meJu a-od a Q mala su-ad ja i i.dvaja ja i -a.mje a( .a*ostavlja je Q *-oGeso-i Mi ista-stva su veL sada . a osti( oM-a.ova ja *-eo*te-eLe i i *o-ta% astavom( Q svodi se
Akademska !"",&!"#"% godi a #$,
astav iku i Q *-evie stude ata%
Iva MEN+ER !"",%
a samostal e i i dividual e i icijative% Kako god se aela 8olo jske dekla-acije s/vaLala i *-ovodila u /-vatskom visokom kolstvu jed o je sigu- o% 0-omje e su eo*/od e% 0-omje e se meJutim e Mi smjele .ad-5ati samo a Go-mal oj *-omje i ku-ikuluma( veL i a *-o ala5e ju ai a da se -ad sa stude tima odvija a *ot-eM oj -a.i i kvalitete% Kvaliteta *od-a.umijeva *-ije svega i te-aktiv u astavu( a i te-aktiv a astava i sisti-a a a imi-a ju stude ata a *-i*-emama .a astavu i ji/ovo aktiv o sudjelova je u samoj astavi% Nastava tada guMi klasia a-ativ i jed osmje- i oMlik *-edava ja i istodoM o iskljuivo *asiv o slua je% I te-aktiv i oMlik astav og *-ocesa *o. at je u Sjedi je im d-5avama veL od #,!!% godi e% 6akle( ita ovog( ali Mesk-aj o ko-is o .a ui kovitost /-vatskog visokog kolstva i kas ije *ojedi a og a ga5ma a .av-Je i/ stude ata a t-5itima -ada Eu-o*ske u ije% P/6A!JE >. >to smatrate #oticajnim 'a ostvarenje realni0 #romjena kao #osljedica im#lementacije #ro&rama #rema Bolonjskom #rocesuA * !onudite vi(e od&ovora #rema ran&u va5nosti7 kao n#r, dodatno financiranjeD, ODGOVOR >. *oveLa je ka*aciteta V*-osto- i/( astav i/ i o*-emeW( i Go-mi-a ost( dodat o Gi a ci-a je( *-aLe je i a ali.a *-ovedMe V-e.ultataW( usklaJiva je u uta- i i.meJu visoki/ uilita( i te-es stude ata( um-e5ava je s eu-o*skim oM-a.ov im sta da-dom( *-e*uta je Gakultetu a u*-avlja vlastitim *-o-au om i vodi kad-ovsku *olitiku Vi.Mo- asiste ata i ovakaW( -est-iktiv ija u*is a *olitika( i Go-mati.acija sustava( veLi ugled u d-utvu( stal a oMve.a astav ika da se educi-aju( o*-emlje ost laMo-ato-ija i vje5Malita( *ovolj iji omje- astav ika i stude ata I sti*e di-a je stude ata od st-a e gos*oda-stva%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #'" Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
Pisani materija"i o uspjesima i uo.enim prob"emima uvoenja i provoenja prin0ipa 3o"onjs&e e&"ara0ije u&azuju na obje&tivne i subje&tivne pote#&o(e. Obje&tivne su .esto vezane za ne ostatnost materija"ni' izvora i 1inan0ijs&i' sre stava za prove bu npr. mobi"nosti stu enata% nastavni&a i a ministrativno$ osob"ja. )at&a a se jav"jaju i pote#&o(e &oje u&azuju na neravnopravni po"o+aj stu enata &oji su o "u.i"i ne&o vrijeme provesti &ao stu ent* $ost na ne&om o inozemni' sveu.i"i#ta. A upravo je mobi"nost su ioni&a viso&o#&o"s&e us"u$e prvorazre an poti0aj rea"iza0iji 3o"onjs&i' na.e"a. /nteresantno je a nit&o o su ioni&a istra+ivanja nije spomenuo potrebu pove(anja &va"itete stu iranja% o nosno rea"iza0ije viso&o#&o"s&e us"u$e. !aime% prema ne pretjerano ra#irenom mi#"jenju% upravo su sa r+aji osi$uranja &va"itete sa r+aj &ojem se treba posvetiti posebna pa+nja. Va"ja na$"asiti a osi$uranje &va"itete po razumijeva vanjs&u i unutra#nju prosu bu. Ova potonja sve se vi#e% a #to je &rajnje po$re#no sve vi#e ispu#ta iz 1o&usa interesa% #to o&azuje i najnoviji CommuniUue iz 5on ona. P/6A!JE I. !rema osobnoj #rocjeni kako ocjenjujete kvalitetu im#lementacije Bolonjsko& #rocesa na Ea(oj institucijiA ODGOVOR I.
1 !e ostatno " "(" ] ] o to$a pos"ovo stva " "] ] 4 Vr"o "o#e ' ##(' ] : Osre nje #) 'C(> ] ; Vr"o obro #' '"(" ] < /zvrsno " "(" U)UP!O $; #""("]
! #!(; ]
> $)(; ] ## ;)(, ]
C ;"(" ] > $#(> ]
" "(" ] " "(" ]
#> #""("
o to$a pro1esori " ! "] #"(; ] ]
#, #""("
Uoljiv je -asko-ak milje ja *oslovodstva i *-oGeso-a( dakle o i/ koji .amiljaju *olitiku( od os o st-ategiju i o i/ koji je *-ovode%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #'# Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
Rasko-ak mo5e Miti *osljedica m ogi/ -a.loga% 2eda od ji/ je svakako -a. ov-s o tumae je kvalitete% 2ed o je sigu- o( ge e.a i im*leme tacija ku-ikuluma a /-vatskim visokim uilitima *-ema *-i ci*ima 8olo jske dekla-acije ije iskljuivo *osljedica kvalitet e( od os o ekvalitet e im*leme tacije 8olo jske dekla-acije( veL i okol osti u okvi-u koji/ se i.-aJuju i uvode ti ku-ikulumi% IstodoM o( u -adu edostaje *-omilje je stude ata( s oM.i-om da i/ se ije oMu/vatilo ist-a5iva jem .a *ot-eMe ovog -ada% I*ak( -as*ola5e se ji/ovim *-omilja jem i mo-a se ko stati-ati da su ji/ova *-omilja ja( su*-ot o oekiva ju% Naime( ukoliko se *-elista aj ovija edicija stude skog i.vjeLa o 8olo ji( Bolo&na 1it0 Students E es 8CCJ( uoit Le se ajeLe i.-a.ito isko milje je o *-ovede im aktiv ostima u visokom oM-a.ova ju u Re*uMlici B-vatskoj% Tako *-% stude ti smat-aju da ema a*-etka u u a*-eJe ju socijal e dime .ije koja se temelji a *ovje-e ju( *-egled osti( i Go-macijama( dijalogu i *a-t e-skom od osu od *osljed je ko Ge-e cije -eso- i/ mi ista-a u 8e-ge u !"";% do Lo do a !"")% V8olog a 4it/%%( st-%#!W% Stude ti isto tako uka.uju a edostat ost *odataka o socijal im uvjetima stude ata V8olog a 4it/%%( st-%#'W% U *-ocesu osigu-a ja kvalitete stude ti su *-ema svom milje ju ukljue i samo dijelom( to smat-aju edovolj im V8olog a 4it/%%(st-% #CW% Sudjelova je stude ata u *-ovoJe ju 8olo jske dekla-acije ije .adovoljavajuLe i ije se . aaj ije *-omije ilo od !"";% godi e V8olog a 4it/%%( st-%!$W% Ne.avis ost stude skog save.a je djelomi o( a e.avis ost stude ski/ o-ga i.acioja a *ojedi om Gakultetu je jako mala V8olog a 4it/%%( st-% !> i !CW% MoMil ost a -a.i i jed e studijske godi e se *-ovodi s *otekoLama( je- uo*Le isu od-eJe a amje ska Gi a cijska s-edstva .a tu amje-u V8olog a 4it/%%( st-% $$W% Nacio al i sustav Euro#ean Credit %ransfer S ste( E+TS koji se t-eMao ug-aditi u svaki *ojedi i *-og-am svi/ /-vatski/ visokokolski/ i stitucija koje su *-imile do*us icu .a -ad od Mi ista-stva . a osti( oM-a.ova ja i *o-ta Re*uMlike B-vatske *-ema stud etima ije kom*a-aMila s E+TS( kako je .amilje u Eu-o*skoj u iji% Naime( E+TS je ume-ika v-ijed ost koja *-ije svega uka.uje ili ume-iki o*isuje o*te-eLe ost stude ta *ojedi im astav im sad-5ajem% Nadalje( to je dosta ud o( stude ti uka.uju da E+TS ije ili *-ete5 o ije im*leme ti-a V8olog a 4it/%%( st-% '$W% Stude ti u*o.o-avaju u astavku da ije -as*olo5iva moguL ost *-e*o. ava ja *-et/od og ue ja V8olog a 4it/%%( st-%'CW% Stude ti isto tako u*o.o-avaju da jo ije uvede a acio al a kvaliGikacijska m-e5a V8olog a 4ot/%%( st-% ;;W( te da acio al i stude ski save. ije uo*Le ko sulti-a *-i uvoJe ju acio al e kvaliGikacijsk me5e u visoko oM-a.ova je V8olog a 4it/%%( st-% ;>W% Evide t o je da stude ti /-vatski/ sveuilita isu *-i/vatili -ad svoji/ *-oGeso-a a i.-adi i im*leme taciji ku-ikuluma *-ema 8olo jskoj dekla-aciji% U emu je g-ekaA
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #'! Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
Najvje-ojat ije u edovolj oj u*o. atosti s ciljevima i *-i ci*ima 8olo jske dekla-acije% Ukoliko je tako( tko s osi odgovo- ostA Ili je avede o *oto je *ita je suvi oA 9a*-avo je *og-aka to se o *o-ukama *ojedi i/ dekla-acija jav o lame ti-alo samo ukoliko je .a to *ostojao osoM i *olitiki i te-es% 6akle( i Go-mi-a ost( a s tim u ve.i i kolegijal ost i dijalog -av o*-av i/ *a-t e-a ije *ostojao u dostat oj mje-i% P/6A!JE 1J% Molimo obra'lo5ite svoj stavF ODGOVOR 1J. *ot-eM e su sta da-di.acije i usklaJiva ja sa .a/tjevima 8olo jskog *-ocesa( astav ici se teko *-ilagoJavaju a ovi ai -ada( smat-amo da smo u datim okol ostima dali sve to se moglo dati( veLe .ajed itvo i ko t-ola astave i *-oces je tek .a*oeo% Imamo *u o doM-i/ 5elja i malo -eal i/ *-eduvjeta .a ji/ovo ostva-iva je% Osigu-a je kvalitete je ko ti ui-a i *ostu*ak *-eis*itiva ja is*-av osti *ostavlje- i/ *-ocesa i ai a ji/ovog i.voJe ja% U tom ko tekstu je mo5da od veLe va5 osti i te- a *-osudMa( je- o a stva-a m-e5u i *-et*ostavke .a *-imje u jed og od aj*leme itiji/ aela visokog oM-a.ova ja( a to je kolegijal ost( timski -ad i ko a o .atita acio al i/ i te-esa% 0-ema aj ovijim sta ovitima ako sasta ka mi ista-a oM-a.ova ja i . a osti i ji/ovi/ o*u omoLe ika u Lo do u u sviM ju !"")% *ostu*ci i te- e *-osudMe *-e*ute i su visokokolskim usta ovama( dakle( samosvijesti *oslovodstva% Smat-a se da je to i.u.et. o veliki *-o*ust( astao ajvje-ojat ije kao *osljedica edovolj og *o. ava ja . aaja sad-5aja u*-avlja ja kvalitetom u gos*oda-stvu( od os o vje-ova jem da osigu-a je kvalitete s*utava sloModu djelova ja u dome i visokog oM-a.ova ja% Naime( u toki !%#! Lo do skog +ommu iPueQa s*omi je se samo va jska *-osudMa% P/6A!JE 11. !rema Ea(em mi(ljenju #rocijenite ran& korisnika uslu&a Ea(e institucije #rema nji0ovoj va5nosti, *B-najmanje va5an7 Inajva5nijiD Studenti Budu6i #oslodavci di#lomirani0 studenata *tr5i(te radaD $r5ava )bitelj studenta
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #'$ Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
Knanost Ako smatrate da je neka kom#onenta i'ostavljena7 molimo do#i(iteFF ODGOVOR 11. Pos"ovo stvoS!V 1<%1 prazan upitni&T Vuku* a ocje a >,W ; Vuku* a ocje a ;'W ' Pro1esori S!V1F% 4 prazna upitni&aT Vuku* a ocje a >)W ; Vuku* a ocje a ;>W ' U &upno # $> Y ; # #" Y '
Stude ti 3u u(i pos"o av0i ip"omirani' stu enata Str+i#te ra aT Dr+ava Obite"j stu enta 8nanost
Vuku* a ocje a $>W ! Vuku* a ocje a !)W # Vuku* a ocje a '!W $
# ! $
Vuku* a ocje a '"W Vuku* a ocje a '>W
# "> Y $ )$ Y #
Vuku* a ocje a ')W C, Y !
Svi se is*ita ici sla5u da su stude ti *-va i te-es a g-u*a visoko kolski/ i stitucija% Ra.lika se javlja samo kod -a gi-a ja d-5ave i oMitelji stude ata% 0oslodavci smat-aju da je va5 ija i te-es a sku*i a dr5ava( a *-oGeso-i smat-aju da je va5 ija g-u*a obitelj studenata% P/6A!JE 14. !ratite li studente i nakon 'avr(etka studijaA ODGOVOR 14. DA !E 6e& smo otvori"i i nemamo zavr#ene prvostupni&e ! ;() ] U&upno
!> )'($ ]
) !"(" ]
$; #""("]
O $ovori u&azuju na prisutnost zna.aja spoznaje o r+avanja &onta&ta i na&on stu iranja% #to je npr. tra i0iona"na pojava u Sje injenim Dr+avama.
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #'' Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
P/6A!JE 1:. Ako ste #ret0odno #itanje od&ovorili sa $A7 mo5ete li objasniti na koji na=inA ODGOVOR 1:. Q sla jem i Go-macija o Gakultetu( Q *okuavamo *os-edovati *-i ji/ovom .a*oljava ju( Q *utem Mivi/ .a*osle ika astojimo osigu-ati dodat a Gi a cijska s-edstva( Q eGo-mal o se stude ti javljaju( t-a5e savjet( *o.ivaju a i.lo5Me( Q *-atim o e koji ostaju u *od-uju mog -ada( Q *omaga jem i *-aLe jem u ji/ovom .a*oljava ju i a*-edova ju u *oslu( Q *-aLe jem k-o. medije( Q e*os-ed i ko takt s o im stude tima koji su sada *oslodavci( Q gdje se i u kojem M-oju .a*oljavaju( Q *oslijedi*lomska i.oM-a.Ma i s*ecijali.acija( Q o-ga i.i-a jem sku*ova i teajeva cjelo 5ivot og oM-a.ova ja( Q da( ali e Ma us*je o( Q elekt-o skim *utem( st-u im sku*ovima( Q i.-ada Ma.e o .a*osle osti( Q *o.ivima a cjelo 5ivot o oM-a.ova je( Q os iva je alum i KluMa i Q emamo jo di*lomi-a i/% P/6A!JE 1;. 3este li u kontaktu s #oslodavcima i u#o'najete li se s nji0ovim #otrebama 'a tra5ene s#ecifi=ne vje(tine i 'nanja 'avr(eni0 studenataA ODGOVOR 1;. DA !; )#(; ] !E , !;() ] !eo $ovoreno # !(C] U&upno $; #""("]
*-ovede a je a keta meJu *oslodavcima o st-u oj os*osoMlje osti Mivi/ stude ata( vidim ji/ove *ot-eMe( ali e mogu *omoLi( e( to je a-ed a .adaLa Vusko-oW( da( ali samo osoM i( ali e i i stitucio al i ko takt i da( ali e dovolj o Vdjelomi oW%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #'; Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
St-uktu-a odgovo-a uka.uje a o.Milj ost *oslovodstva visokokolski/ usta ova( to o/-aM-uje% P/6A!JE 1<. Interna #rosudba je #rema mno&ima kamen temeljac #ostojanja i ra'vijanja sustava u#ravljanja kvalitetom, S ob'irom na tradicionalnost ve'a i odnosa unutar akademske 'ajednice7 #rocjenjujete li da bi #ostojanje interne #rosudbe mo&la dati relevantne vrijednostiA ODGOVOR 1<. DA !C C"("] !E !ejasno% neo $ovoreno % ne znam $ ' C()] ##($ ] U&upno $; #""("]
6ist-iMucija odgovo-a daje adu u /-vatsko visoko kolstvo% P/6A!JE 1?. )bjasnite Ea( od&ovorF ODGOVOR 1?. Q Milo koji oMlik *-osudMe mo5e samo *o.itiv o utjecati a *oMolja je sustava u*-avlja ja kvalitetom i *oticati jegov -a.voj( Q osvjeLiva jem *-o*usta i ovi/ moguL osti u st-uktu-i-a ju studija stjeu se *-eduvjeti .a eGikas o -jeava je i *-ovoJe je( Q uveli smo ISO ,""#D!"" *a se Ma.i-amo a i te- im i ekste- im *-ocje ama( Q ovaj odgovo- t-eMa -elativi.i-at% Naime( i te- a *-osudMa je va5 a( ali ije dovolj a( Q mislim da t-eMa komMi i-ati( Q kolegijal a *omoL je doM-a *-otiv i.olacije% Mo-a se stvo-iti atmosGe-a doM-o amje- osti( Q ocje e vlastitog -ada su kod a esto temelje e a *aual om i osoM om dojmu( Q *-avi *oka.atelji Mi uvelike sveli vlastitu *e-ce*ciju u -eal e okvi-e( ime Mi *ostali i.u.eta temelj .a -a.voj kvalitete( Q veLi a u .ajed ici se i.oli-a( stva-a se i te-es e sku*i e% Time se stva-a Ta *-io-iT loa *-ocje a osoMa koje isu la ovi ji/ove sku*i e( Q sustav u*-avlja ja kvalitetom je T a*u/a T i kao takav vodi u jegovu su*-ot ost Q Mi-ok-ati.aciju i u iGo-mi-a je Me. velike *ot-eMe(
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #'> Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
Q sve se svodi a dekla-ativ e Vgotovo *olitikeW i.jave da Lemo *ostiLi i.v-s ost( a *-oces se u-uava Vmislim a sustav kvaliteteW( Q *ojedi ci i o-ga i.acije ue i. vlastitog iskustvaQ -eGleksijom( Q u skladu s a-od om *oslovicom T*-vo *ometi *-ed svojim v-atimaT omoguLilo Mi se -jeava je *-oMlema u .aetku *-ije ego eskali-a i i.a.ove egativ u va jsku *-osudMu( Q .ava-ava jem sami/ seMe e sti5e se daleko( Q to mo5e dati samo i stitucija eovis a o *olitikim utjecajima i o i.vo-u je og Gi a ci-a ja( Q t-adicio al im ve.ama t-eMa dodati *-ovje-e e i ovacije *-ema eu-o*skim mat-icama i Q a kete a temelju a keti-a ja stude ata isu dale -e.ultate% P/6A!JE 1F. I'ra'ite va5nost #ojedini0 #arametara 'a #rocjenjivanje kvalitete u visokom (kolstvuF *B- najmanje va5an7,,, Inajvi(e va5anD ODGOVOR 1F. aWccc od os uku* og M-oja stude ata *-ema uku* om M-oju astav og kad-a MW ccc od os M-oja stude ata koji sluaju kolegij *-ema M-oju astav og kad-a tog kolegija cW ccc velii a *-osje e studijske g-u*e a *-edava jima i a semi a-ima&*-aktikumu dW ccc *-osje a du5i a t-aja ja studija eW ccc omje- M-oja u*isa i/ i .av-e i/ stude ata u -oku t-aja ja stude tski/ *-ava Pos"ovo stva !V 14 Vuku* a ocje a !,W ; Vuku* a ocje a '#W # Vuku* a ocje a $>W $ Vuku* a ocje a $'W ' Vuku* a ocje a $CW ! Pro1esori 14 Vuku* $#W ; Vuku* $)W ! Vuku* '$W # Vuku* $$W ' Vuku* $'W $ a ocje a a ocje a a ocje a a ocje a a ocje a >" Y ; )C Y ! ), Y # >) Y ' )! Y $ !V U&upno
aT bT 0T T eT
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #')
Iva MEN+ER !"",%
Va"ja napomenuti a je .a& 11 upitni&a ispunjeno nepotpuno. /pa&% u u&upnosti obiveni o $ovori u&azuju na "o$i.nost ran$iranja. 6a&o pro1esori% evi entno mis"e(i na &va"itetno izvoenje nastave u manjim stu ijs&im $rupama na$"a#avaju va+nost ve"i.ine prosje.ne $rupe na pre avanjima i seminarima% o& pos"ovo stva% najvjerojatnije vi#e optere(ena s e1i&asnosti &ori#tenja raspo"o+ivim sre stvima% taj &riterij stav"jaju na tre(e mjesto. !ji'ova je teme"jna optere(enost or$aniza0ijom nastave. 8bo$ to$a i na$"a#avaju &ao prvi &riterij o nos broja stu enata prema broju nastavni&a. !jima je isto ta&o zna.ajan po&azate"j o nosa upisani' i zavr#eni' stu enata. 6aj je po&azate"j zapravo a$re$atna ve"i.ina 0je"o&upno$ ra a poje ine viso&o#&o"s&e institu0ije. Pro1esori na ru$o mjesto pa& stav"jaju broj stu enata poje ino$ &o"e$ija i broja nastavni&a to$ &o"e$ija. 8apravo% obiveni o $ovori ne upu(uju na ne#to neo.e&ivano. P/6A!JE 1>. 3este li us#ostavili institucionalni sustav studentski0 evaluacija nastavno& radaA ODGOVOR 1>. DA $# CC(> ] ] Stude ske evaluacije su ajva5 iji i st-ume t mje-e ja .adovoljstva ajko k-et iji/ ko-is ika% 1a5 o a*ome uti da se stude ske evaluacije mo-aju i.v-avati odma/ ako .av-e e astave% Smat-a se da su tada iska.i stude ata( s oM.i-om a svje5i u stee og iskustva( daleko aj*ou.da iji% IstodoM o( u tako o-ga i.i-a oj evaluaciji sudjeluju stude ti koji su stva- o i sudjelovali u astavi% Kas ija is*itiva ja isu *ou.da a( jesu stude ske oMave.e di amike i i*ak *od dojmom -a. ov-s i/ milje ja( stavova i iskustava( a time i *odlo5 e .aMo-avu i *-omje i% 0-ema tome( doMive i i te .itet odgovo-a da se *-ovodi i stitucio al o o-ga i.i-a a evaluacija stude ata oMeLava *-imje u *-i ci*a e*-ekid og u a*-eJe ja -ada astav ika( ali samo u. uvjet evaluacije ako .av-e e astave% P/6A!JE 1I. .koliko je od&ovor na #ret0odno #itanje $A7 u kojoj mjeri utje=e na una#reenje Ea(e& radaA
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #'C Akademska !"",&!"#"% godi a
!E ' ##('
U&upno $; #""("]
Iva MEN+ER !"",%
ODGOVOR 1I% Q a ket i u*it ici dostavljaju se a uvid *-edmet im astav icima( uoavaju se *-omje e a Molje( Q astav ici se astoje ko-igi-ati( Q e utjee( moglo Mi vie utjecati( Q uka.uje a *-o*uste i *otie -as*-ave i ko-ekcije *-o*ute og( Q e utjee . aaj o .Mog mate-ijal e kad-ovske i o-ga i.acio e emoguL osti ostva-e ja ji/ovi/ .a/tjeva( Q *ov- o i e. at o( Q ajMolje ocje je i *-oGeso-i se ag-aJuju( Q ko-iste se .a evaluaciju astav og -ada( Q . at o utjee( Q tek se oekuju -e.ultati( Q sustav ije u *ot*u osti *-o-adio i Q slu5i kao i.vo- otkla ja ja slaMosti% P/6A!JE 4J. Na koji na=in se administracija uklju=uje u #romjene ve'ane 'a Bolonjski #rocesA ODGOVOR 4J. *-ije os Modova( *-av a *od-ka( *-aLe jem *-av i/ akata( stude tska *-ava( o-ga i.acija astave( *-imje a IS1U sustava( dodat o i Go-matiko oM-a.ova je( *oveLa je M-oja admi ist-ativ i/ djelat ika( ikako( e dostat o( *omaga jem i olakava jem -ada astav om osoMlju i stude tima( *-ola.e semi a-e i edukaciju( Molja *o/-a a *odataka i -acio ali.acija -ada( veLa eGikas ost% P/6A!JE 41. )r&ani'irate li #osebnu obuku 'a #eda&o(kometodi=ko-didakti=ka 'nanja nastavnikaA ODGOVOR 41% DA C
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #',
!E !;
U)UP!O $$
Iva MEN+ER !"",%
!!(C ] ili Ne( *a su ostala
)#(' ] ,'(!] 6va odgovo-a isu *ok-ivala moguLe odgovo-e 6a
e-as*o-eJe a% To su ovi odgovo-iD Ne( ali samo .a eke mlaJe . a stve ike i 6a( ali samo a i icijativu voditelja *ojedi i/ studijski/ *-og-ama% 1alja *-isjetiti da 8olo jska dekla-acija avodi moMil ost i admi ist-ativ og osoMlja( Me. ijeg Mi u*-avlja ja cjeloku* a kvaliteta astav i/ *-ocesa Mila a i5oj -a.i i% 9Mog toga se admi ist-ativ om osoMlju t-eMa *osvetiti du5 a *a5 ja( je- ajeLi ko takti stude ata su u*-avo s admi ist-ativ im osoMljem a svim -a.i ama sveuili og 5ivota% F. 8A)5JUAA) 0-isjeLajuLi se dogaJa ja u /-vatskom visokom oM-a.ova ju *osljed ji/ t-idesetak godi a ameLe se jedi stve a ka-akte-istika ve.a a .a -elativ o este *okuaje *-o ala5e ja -acio al iji/ -jee ja djelova ja i -a.voja tog *-esti5 og segme ta oM-a.ova ja% Naime( svaka *-omje a u okvi-u visokog oM-a.ova ja( kao *-% *-omje a *-og-ama Vku-ikulumaW i&ili *-omje a ai a dist-iMui-a ja Gi a cijski/ s-edstava( *-aLe e katkada i o-ga i.acijskim *-omje ama i samog -eso- og Mi ista-stva( uvijek se -eali.i-ala u uvjetima i.-a.ite 5u-Me i *olitiki/ *-itiska u. duMokog uvje-e ja da je t-e ut o ovo -jee je ko aa i.la. i. svi/ agomila i/ ejas oLa( e.adovoljstava( .a*-avo -a. ov-s i/ G-ust-acija( koje su se esto javljale u*-avo .Mog *-eesti/ *-omje a( gotovo svaki/ *et godi a% 0-omje e su se deavale a -a. ov-s im -a.i ama i Gu kcijskim *od-ujima( kao *-% *-i i.Mo-u sveuili i/ astav ika( ai u Gi a ci-a ja oM-a.ova i/ i ist-a5ivaki/ *-og-ama i dava ju moguL osti .a *-ekomje- o i stitucio al o *-oi-e je( *-ije svega u okvi-u d-utve og *od-uja visokokolskog oM-a.ova ja% Usvaja je 8olo jske i LisaMo ska dekla-acije *otak ulo je val -a. ov-s i/ aktiv osti( koje su esto *-u5ale os ovu .a aktiv osti koje .a*-avo s 8olo jskim *-ocesom i emaju dodi- i/ toaka% N*-% 8olo jskom dekla-acijom se e od-eJuje ai o-ga i.i-a ja visokog oM-a.ova ja u *ojedi oj .emlji( s oM.i-om da je ta o-ga i.acija u svakoj .emlji a eki ai s*eciGi a% I*ak( u B-vatskoj se od samoga *oetka *ot*isiva ja 8olo jske dekla-acije e*-ekid o aglaava( kako Le se *-ema 8olo ji uki uti *-av i e titet *ojedi i/ Gakulteta koji su uvijek Mili u uta- *ojedi og sveuilita% N*-% svi -ijeki Gakulteti su do #,)$( kada se
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #;" Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
os ovalo Rijeko sveuilite Mili la ice 9ag-eMakog sveuilita% 9a*-avo sveuili a i istodoM o i.va sveuili a o-ga i.i-a ost uo*Le ije iti va5 a% O o to jest va5 o je da se ova st-uktu-a *-og-ama *-ema Go-muli $b! di.aj i-a a ai da *otie eg.iste ciju o i/ *-og-ama koji mogu .adovoljavati i te-ese gos*oda-stva i djelat osti( kao to su medici a i *-avo( koje osigu-avaju eGikas iji( sigu- iji i *-aved iji 5ivot *ojedi ca i oMitelji% IstodoM o se ameLe jo jed o *ita jeZ U emu je *-omje a( ukoliko d-5ava astavi di-ekt o Gi a ci-ati auto om a sveuilita umjesto *ojedi e sastav ice *ojedi i/ sveuilitaA Smat-a se u iemuZ Samo se Gi a ci-a je i. Mi ista-stva slijeva a -au e sveuilita koja *-eu.imaju ka*ila- o Gi a ci-a je( koje je dosada i.v-avalo Mi ista-stvo% Kvalitativ og *omaka ema% Samo se *ojavljuje jo jeda ce ta- Gi a cijske moLi% Nadalje( kao *osljedica 8olo je esto se s*omi ju ce t-i i.v-s osti% @to je ce ta- i.v-s ostiA 9 a stve oist-a5ivaka o-ga i.acijska jedi ici( ajvje-ojat ije u sastavu *ojedi og sveuilita( koja Le kao takva( a *utem tog istog sveuilita( stva-ati jav i utisak da se -adi o -adu koji uvijek vodi *-ema . a stve im otk-iLima ili Ma-em *-o alascima% To je .a*-avo jako doM-o( je- *ote cijal . a stve i/ i te/ iki/ otk-iLa *-u5a sjaj e moguL osti jaa ja ko ku-e t osti acio al og gos*oda-stva a acio al om i meJu a-od om t-5ituZ S oM.i-om da B-vatsku ka-akte-i.i-a uvo. o gos*oda-stvo( *ostavlja se( ikako e -eto-iko *ita je( .a koju se sv-/u u*ot-eMljava ovac usmje-e u . a ost i ist-a5iva je'#( kada se . a da su ist-a5ivaki i stituti u okvi-u *ojedi og /-vatskog *odu.eLa k-aj je -ijedak sluaj( .a -a.liku od -a.vije i/ .emalja( gdje se *-ete5 ost . a stve oist-a5ivakog -ada odvija u*-avo u gos*oda-stvu% 1alja *ostaviti jo jed o mo5da i.vede o( a mo5da i temelj o *ita jeD 2e li 8olo ja *osljedica -eal i/ *ot-eMa gos*oda-stva( a visoko oM-a.ova je mo-a Miti iskljuivo u Gu kciji -a.voja gos*oda-stva( ili je o a *osljedica *olitike 5eljaA Odgovo- je dat a *oetku ovoga la ka% I*ak( eka se citi-a i o.em i auto-D \8olo ja ije *osljedica t-5ita -ada veL *olitike 5elje\ V+o-Mett( st-% >W% Ukoliko je to tako( a i.-ee a misao .vui k-aj je -eal o i kao takva se *-i/vaLa( emu o da 8olo ja( od os o sil o ut-oe a e e-gija i to je jo . aaj ije( e-acio al o ko-ite je Gi a cijski/ s-edstavaA I*ak( valja u.vik uti% 8olje s 8olo jom ego Me. 8olo je( s oM.i-om da se 8olo jski *-oces ko-isti kao kota koji osi eo*/od e -eGo-ma s ili Me. 8olo je VReic/e-tW% 9atoA U*-avo su 8olo jska i LisaMo ska dekla-acija i.a.vale aj-a. ov-s ije komu ikacije u utaakademski/ .ajed ica *ojedi i/ .emalja la ica i ela ica Eu-o*ske
'#
9a -a.voj . a osti i ist-a5iva ja u !""$% godi i ut-oilo se )(C miliju a k ( !""'% C(! miliju a k ( !"";% C(, miliju a k ( te !"">% ,(> miliju a k VI.v-e je *-o-au a .a !"">% godi u( st-% !!W Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #;# Akademska !"",&!"#"% godi a
Iva MEN+ER !"",%
u ije% Us*ostavlje a i stitucio al a komu ikacije je .a*-avo eto ajv-ed ije% I.mje a iskustava *-et*ostavka je astaja ja Eu-o*skog *-osto-a visokog oM-a.ova ja% Najvje-ojat ije jedi stve og eu-o*skog sveuilita jo dugo eLe Miti( ali i.mje a iskustava i ko ti ui-a e komu ikacije *-et*ostavka su jaa ja eu-o*skog visokog oM-a.ova ja u uta- jega samoga i u od osu a *ote cijal e *ot-eMe eu-o*skog gos*oda-stva% O o to u /-vatskoj *-aksi ije doM-o jest da se ameLu eka -jee ja u ime 8olo je% 8olo jska dekla-acija je jas a% 1alja komu ici-ati( i.mje jivati iskustva i astojati *-atiti *ot-eMe gos*oda-stva s oM-a.ov og i ist-a5ivakog as*ekta% 9Mog toga valja k-ei-ati( to 8olo ja i i i( *-e*o. atljiv eu-o*ski sustav u od osu a ku-ikulum i ko aa -e.ultat( kako Mi se .adovoljavali -a.voj i i te-esi acio al og i eu-o*skog gos*oda-stva( dakle moguL osti .a*oljava ja a acio al om i eu-o*skom t-5itu -ada% 0-e*o. atljivost sustava visokog oM-a.ova ja u dome i oM-a.ova ja i . a stve og -ada moguLe je samo ukoliko se usvoji eki( eka se ka5e *-imje-e ( sustav osigu-a ja Vu*-avlja jaW kvalitetom% I u*-avo .Mog toga i udi .akljuak Lo doskog +ommu iPueQa i. !"")% godi e koji aglaava samo va jsku *-osudMu kao -eleva t u .a *-e*o. atljivost *ojedi e visokokolske i stitucije% Smat-a se aime( da je *ostoja je i te- e *-osudMe temelj osigu-a ja kvalitete( od os o *-e*o. atljivosti *ostig ute i.v-s osti( a to *-aktiki . ai dostig ute -a.i e kvalitete i stoga *-ivla osti *ojedi og visokog uilita%
Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #;!

Autorizirana Skripta

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Autorizirana Skripta

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET

Akademska godi a !"#$%&!"#'%

Rijeka( ")% listo*ada !"#$%

Iva MEN+ER !"",%

Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET !

Akademska !"",&!"#"% godi a

Iva MEN+ER !"",%

Iva MEN+ER !"",%

Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET '

Akademska !"",&!"#"% godi a

Iva MEN+ER !"",%

/tt*D&&444%eoP%*osimis%com( #"% stude og !""C% Akademska !"",&!"#"% godi a ;

Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET

Iva MEN+ER !"",%

/tt*D&&444%eoP%*osimis%com( #"% stude og !""C% Akademska !"",&!"#"% godi a >

Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET

Iva MEN+ER !"",%

Iva MEN+ER !"",%

Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET

Iva MEN+ER !"",%

Iva MEN+ER !"",%

Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #"

Akademska !"",&!"#"% godi a

Iva MEN+ER !"",%

Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET ##

Akademska !"",&!"#"% godi a

Iva MEN+ER !"",%

Iva MEN+ER !"",%

Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET

Iva MEN+ER !"",%

Iva MEN+ER !"",%

Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #;

Akademska !"",&!"#"% godi a

Iva MEN+ER !"",%

Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET #>

Akademska !"",&!"#"% godi a

Iva MEN+ER !"",%

Iva MEN+ER !"",%

Iva MEN+ER !"",%

Iva MEN+ER !"",%

Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET !"

Akademska !"",&!"#"% godi a

Iva MEN+ER !"",%

Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET

Iva MEN+ER !"",%

Iva MEN+ER !"",%

Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET

Iva MEN+ER !"",%

Iva MEN+ER !"",%

Iva MEN+ER !"",%

Iva MEN+ER !"",%

Iva MEN+ER !"",%

Iva MEN+ER !"",%

Iva MEN+ER !"",%

Iva MEN+ER !"",%

Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET $#

Akademska !"",&!"#"% godi a

Iva MEN+ER !"",%

Sveuilite u Rijeci EKONOMSKI FAKULTET $!

Akademska !"",&!"#"% godi a

Iva MEN+ER !"",%

Iva MEN+ER !"",%

Iva MEN+ER !"",%

/ttD&&444%eoP%osimis%com( #"% stude og !""C% Akademska !"",&!"#"% godi a ;

/ttD&&444%eoP%osimis%com( #"% stude og !""C% Akademska !"",&!"#"% godi a >