Professional Documents
Culture Documents
التجارية
إعــــــــــــــداد
أحمد العـــنزي
ناصر المضف
المستوى الثاني:
أن يحول مخططو المنتج المنفعة الرئيسية إلى منتج فعلي .
المستوى الثالث:
أن يبنوا مخططو المنتج منتجا معززا مثل خدمات الصلح السريعة
للمنتجات ،أو رقم هاتف مجاني للتصال في حال وجود مشكلة ......
تصنيفات المنتج والخدمات
أول :منتجات المستهلك :
وهو منتج يشتريه المستهلك النهائي للستهلك الشخصي.
أنواعها:
.1منتج الراحة :منتج يشتريه المستهلك عادة وفورا وبصورة متكررة
وبأقل جهد شراء.
.2منتج التسوّق :منتج يشتريه المستهلك بتكرار أقل ويقارن بعناية
مناسبه للمستهلك وجودته وسعره وأناقته.
.3المنتج الخاص :منتج له خواص فريدة ،أو علمة تجارية مميزة
ترحب به مجموعة من الناس ويبذلون جهدا في شرائه.
.4المنتج غير المطلوب :منتج ل يعرف عنه المستهلك أي شي أو
يعرفه ولكنه ل يفكر بشرائه.
تصنيفات المنتج والخدمات
ثانيا :المنتجات الصناعية:
منتج يشتريه الفراد والمنظمات للمزيد من التشغيل أو الستخدام في تأدية العمال.
الفكار :كما يمكن تسويق الفكار أيضا سواءً كانت فكرة عامة
(تنظيف السنان بالفرشة مثل ً) أو فكرة محدده (بأن معجون
ينتج البتسامة كل يوم). السنان
التسويق الجتماعي :تصميم وتنفيذ ومراقبة البرامج التي تسعى
إلى زيادة الفكرة الجتماعية أو السبب الجتماعي أو الممارسة
الجتماعية.
قرارات المنتج والخدمة
أن يضعوا العلمة على أساس خواص المنتج .مثال –معجون .5
السنان كرست .
أن يضعوا العلمة التجارية على أساس المنفعة مثل – Nike .6
(الداء).
أن يضعوا العلمة التجارية على أساس إنتاج الدهشة مثل –star .7
. buck
:ثانيا ...اختيار اسم العلمة التجارية
علمة تجارية وطنية :يقدم المنتج على انه العلمة التجارية .3
. لجهة التصنيع ( )IBM
يمكن أن تبيع العلمة لمنتجي البيع. .4
يجب أن تأخذ الشركة في العتبار أربع خواص عندما تصمم برامج التسويق:
-1عدم إمكانية لمس الخدمة :خاصية رئيسية للخدمات فل يمكن رؤيتها أو تذوقها
أو الشعور بها أو سماعها قبل شراؤها.
-2عدم إمكانية فصل الخدمة :هي تنتج وتستهلك في نفس الوقت ول يمكن فصلها
عن مقدمي الخدمة.
-3تغيرية الخدمة :يمكن أن نغير جودتها بشدة اعتمادا على من يقدمها ومتى وأين
وكيف ؟
-4إمكانية تلف الخدمة :فهي ل يمكن تخزينها لبيعها أو استخدامها فيما بعد.
استراتيجيات التسويق لشركات الخدمات :مثل أعمال التصنيع ،
تستخدم شركات الخدمة الجيدة التسويق في تحديد موقعها بقوة في
قطاعات الهدف المختارة .
سلسلة الربح-الخدمة :السلسلة التي تربط أرباح شركة الخدمة برضاء
العملء والعاملين .
ولها خمسة روابط:
-1جودة الخدمة الداخلية:
اختيار وتدريب وجودة بيئة العمل ودعم قوي للذين يتعاملون مع العميل
وينتج عن ذلك ..
-2عاملي خدمة منتجين وراضين وجادين وأكثر رضاء وولء والذي
ينتج عنه ..
-3قيمة أكبر للخدمة وإنتاج قيمة للعميل وتسليم خدمة أكثر كفاءة
وفاعلية والذي ينتج عنه ..
-4عملء راضين ولهم ولء ويكرروا الشراء ويتكلموا مع عملء
آخرين والذي ينتج عنه ..
-5أرباح ونمو خدمة صحيين وأداء متفوق لشركة الخدمة.
لذلك يحتاج تسويق الخدمة الى أكثر من مجرد التسويق
:الخارجي التقليدي منها
-1التسويق الداخلي:
تسويق الشركة بتدريب عاملينها الذين يتصلون بالعميل
ويحفزونهم بفاعلية ليقدموا رضاء العميل.
-2التسويق التداخلي:
تسويق شركة الخدمة الذي يميز أن جودة الخدمة تعتمد بشدة
على جودة تداخل المشتري مع البائع.
:فتواجه شركة الخدمة ثلثة مهام تسويقية رئيسية
-1إدارة تمييز الخدمة:
من الصعب في الوقت الحالي على شركات الخدمة تمييز الخدمات ولكن
من الممكن عن طرق تطوير العرض والتسليم المميز والصورة المميزة
وسمات ابتكارية تبتعد وتميز شركة الخدمة خدماتها عن الخرين .
-2إدارة جودة الخدمة:
إحدى الطرق الرئيسية التي يمكن أن تميز شركة الخدمة نفسها بها هي
تسليم الجودة العلى من منافسيها بصورة متسقة.
-3إدارة إنتاجية الخدمة:
مع الزيادة السريعة لتكاليف شركات الخدمات فإنها تقع تحت ضغط كبير
لزيادة إنتاجيتها ،لذلك يجب عليها زيادة انتاجية الخدمة من خلل تدريب
العاملين ،و تعيين عاملين جدد بمهارة أفضل .
:عوامل منتج إضافية