Formacin del Fondo Exclusivo de Inversiones

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Encuesta de satisfaccin al cliente

Estimado cliente: Agradecemos responder la presente encuesta (descargar archivo) que deber remitirla entre el lunes 4 al 31 de enero de 2010, a la sede de la SUNASS (Av. Bernardo Monteagudo 210-216, Magdalena del Mar, Lima) o al correo electrnico consultas_gsf@sunass.gob.pe

Normas
1. Normas que sustentan la supervisin y fiscalizacin. 2. Aspectos materia de supervisin y fiscalizacin. 1. Normas que sustentan la supervisin y fiscalizacin Ley Marco de Organismos Reguladores de la Inversin Privada en los Servicios de Saneamiento aprobada por Ley N 27332. Ley General de Servicios de Saneamiento aprobado por Ley N 26338. Texto nico Ordenado de la Ley General de Servicios de Saneamiento aprobado por Decreto Supremo N 023-2005-VIVIENDA. Reglamento del Artculo 2 de la Ley para Optimizar la Gestin de las Entidades Prestadoras de Servicios de Saneamiento aprobado por Decreto Supremo N 043-2006-VIVENDA. Reglamento General de la SUNASS aprobado por Decreto Supremo N 017-2001-PCM. Reglamento General de Supervisin, Fiscalizacin y Sancin de las Empresas Prestadoras de Servicios de Saneamiento aprobado por Resolucin de Consejo Directivo N 003-2007-SUNASSCD y su modificatoria. 2. Aspectos materia de supervisin y fiscalizacin. Aspecto comercial: Verificar el cumplimiento del "Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento y Documento de Anlisis de Impacto Regulatorio" . Reglamento aprobado por Resolucin de Consejo Directivo N 066-2006-SUNASS-CD y su modificatoria (Resolucin de Consejo Directivo N 088-2007-SUNASS-CD) Verificar el cumplimiento de la Directiva en los aspectos externos, registros, plazos, medios probatorios, notificaciones, etc. Verificar el cumplimiento de Resoluciones emitidas en Segunda Instancia. Aplicacin de la estructura tarifaria: Revisar la facturacin en una muestra de recibos de agua potable y alcantarillado de diferentes categoras. Verificar la aplicacin de la Estructura Tarifaria. Verificar facturacin indebida por servicios no prestados. Verificacin de la Resolucin de Consejo Directivo N 011-2007-SUNASS-CD. "Reglamento de Calidad de la Prestacin de Servicios de Saneamiento". Verificar el cumplimiento de la facturacin de los servicios colaterales y aplicacin del Reglamento General de Tarifas aprobada por Resolucin de Consejo Directivo N 009-2007-SUNASS-CD. Verificar la facturacin y morosidad de las Empresas Prestadoras, de acuerdo a lo establecido en su Reglamento de Prestacin de Servicios y de la normativa de saneamiento vigente. Verificar el cumplimiento del "Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento y Documento de Anlisis de Impacto Regulatorio" aprobado por Resolucin de Consejo Directivo N 066-2006-SUNASS-CD y su modificatoria "Modifican el Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento" aprobado por Resolucin de Consejo Directivo N 088-2007-SUNASS-CD. Obtener informacin respecto de importes facturados, importes cobrados, volumen facturado, estadsticas de reclamos, conexiones totales, activas (evolucin), micromedicin, plazo de reparacin de un medidor, ciclo de facturacin, catastro comercial.