Psicologia aplicada às organizações

Profª Maria Angela – 2009

CONFLITO, FRUSTRAÇÃO E AJUSTAMENTO

( resenha- cap. 13 – Psicologia Geral – Elaine Maria Braghirolli – Editora Vozes)

A personalidade, à medida que se desenvolve, enfrenta uma série de

problemas e situações novas às quais se deve adaptar ou com as quais deve
conviver. Estes problemas geram estados psicológicos conhecidos com o nome
de conflitos, frustrações e ansiedades.
Os conflitos, as frustrações e as ansiedades estão presentes na vida de
todo e qualquer ser humano. Até determinado grau, esses problemas são
inerentes à vida e indicam até normalidade. Independentemente de quem somos
e da quantidade e qualidade de nossas energias psíquicas, haverá sempre
motivos não satisfeitos, barreiras a superar, escolhas a fazer, adiamentos a
tolerar e objetos e situações a temer. Ajustamento designa precisamente a tarefa
realizada pela personalidade para superar esses problemas e/ ou conviver com
os mesmos.

CONFLITO
Estamos diante de um conflito quando há dois motivos incompatíveis
querendo assumir a direção de nosso comportamento. Denomina-se conflito o
estado psicológico decorrente da situação em que a pessoa é motivada, ao
mesmo tempo, para dois comportamentos incompatíveis. Se a pessoa pudesse
atender aos dois motivos, não haveria conflito.O conflito nasce precisamente da
necessidade de se fazer uma escolha , uma opção. A satisfação de um motivo
leva automaticamente ao bloqueio e frustração do outro. Kurt Lewin define
conflito como sendo o resultado da oposição de duas forças igualmente fortes.

FRUSTRAÇÃO
Fala-se muito em frustração. Às vezes, quando queremos nos referir a
alguém pejorativamente, dizemos que é um frustrado. Mas o que significa
frustração? Entende-se por frustração o estado emocional que acompanha a
interrupção de um comportamento motivado. Outros preferem não fazer menção
a estados internos definindo frustração como a pura e simples interrupção no
curso de um comportamento.
Do exposto, deduzimos que todos sofrem frustrações e, neste sentido,
somos todos frustrados. Ninguém pode evitar por completo as frustrações uma
vez que nem todas as nossas necessidades e desejos são satisfeitos. A saúde
mental não depende de enfrentarmos ou não enfrentarmos frustrações. Depende
sim, da forma como as enfrentamos. A quantidade de frustrações também parece
ser significativo: tanto a ausência de frustrações (superproteção) como o
excesso, são desaconselhados.
Donde provem as frustrações? As fontes são muitas Há obstáculos
internos e externos, limitações provenientes de situações ambientais e pessoais.
Alguém pode sentir-se frustrado por causa da chuva que prejudicou suas férias
na praia ou no campo. Mais grave seria a frustração causada pelo incêndio que
destruiu a casa, pela morte que levou o ente querido. No caso da chuva,
certamente haverá outras oportunidades de férias, mas será impossível
recuperar a pessoa amada que morreu.
Os meios de comunicação, especialmente a propaganda, ajudam a criar
frustrações na medida em que apresentam modelos fisicamente muito superiores
a média geral, difíceis de serem imitados quer no aspecto físico, quer no status
sócio econômico de que desfrutam, privilégio de uma minoria.
As frustrações mais dolorosas provém das limitações estritamente
pessoais, especialmente as que tem implicações sociais como a reprovação num
vestibular, a perda do emprego por desempenho inadequado, o fracasso
amoroso. Nestes casos é mais difícil descarregar a responsabilidade nos outros
ou nas circunstâncias. Estas situações acabam atingindo duramente o auto
conceito, provocando sentimento de inadequação e inferioridade. Elas se
agravam significativamente quando o indivíduo não sabe avaliar suas qualidades
e defeitos, não tem uma visão real de sua personalidade e acaba estabelecendo
metas irreais que fatalmente nunca serão atingidas. Há também os que
estabelecem seus objetivos muito aquém de suas possibilidades e passam a vida
inteira se lamentando de sua situação.
O que fazemos quando frustrados? Como reagimos? Quais as respostas
às frustrações? Uma das primeiras respostas à frustração é a inquietação. A
pessoa começa a movimentar-se mais, anda de uma lado para outro, fuma e
conversa mais do que o normal,...
Por mais estranho que possa parecer, a pessoa frustrada pode responder
com apatia. Esta situação mostra como duas pessoas, ou a mesma pessoa em
situações diferentes, podem responder ao mesmo estímulo de formas diversas e
até contrárias. Assim alguém frustrado pode demonstrar inquietação, agredir ou
ficar apático. Por quê? Parece ser uma questão de aprendizagem. Aprendemos a
responder desta ou daquela maneira. A tendência geral, diante da frustração é
reagir e resistir.

ANSIEDADE
Ansiedade é um estágio psíquico muito semelhante ao medo. Este,
caracteriza-se por ser uma reação de defesa do organismo diante de um perigo
real. O medo é a reação do organismo que busca manter sua integridade física
ou psíquica. Já a ansiedade é um medo vago, sem fundamento lógico, irracional
ou desproporcional ao objeto causador. A ansiedade é um estado afetivo,
caracterizado por sentimento de apreensão, inquietude. Pode ser também
sensação de impotência para fazer algo ou tudo. As pessoas tomadas pela
ansiedade, com freqüência sentem medo de um perigo vago e desconhecido,
mas para elas inevitável.
A ansiedade é um sinal de alarme dirigido ao EU. Serve para advertir a
presença do perigo, de um impulso ou idéia inadmissível, para que o EU possa
responder com medidas adequadas ou mobilizar suas defesas.
Conflitos e frustrações podem ser fonte de ansiedade.
 MECANISMOS DE DEFESA
Já vimos que o indivíduo frustrado pode reagir com inquietação,
agressão, apatia, fantasia e regressão. Mas há outras formas de se tentar
resolver os problemas ligados aos conflitos, frustrações e ansiedades. São os
mecanismos de defesa. São assim chamados, porque visam proteger a auto-
estima do indivíduo e eliminar o excesso de tensão e ansiedade.
Os mecanismos de defesa do ego, na denominação de Freud, são
recursos ardilosos pelos quais o EU se defende dos perigos instintivos e das
emoções violentas (impulsos inconscientes) que ameaçam o seu equilíbrio.
Graças aos mecanismos de defesa, conseguimos manter o equilíbrio entre
conflitos internos e o ego. Quando estes mecanismos não são, por qualquer
motivo, adequados para diminuir a angústia ou a ansiedade, podem ocorrer
transformações violentas no comportamento.
A principal função dos mecanismos de defesa é ajudar-nos a manter a
ansiedade e a tensão em níveis que não sejam tão dolorosos para nós. Os
mecanismos não resolvem os problemas criados pela ansiedade, mas nos dão a
possibilidade de nos sentir melhor, mesmo que seja apenas momentaneamente.

AJUSTAMENTO
Por que alguns conseguem ser ajustados e outros não? Depende bastante
da correta utilização dos vários mecanismos que nos auxiliam na solução de
problemas psíquicos. A vida de cada um terá certamente muitos conflitos,
frustrações e ansiedades. O homem tem que usar todas as suas faculdades
para enfrentar, superar ou conviver com os problemas.
Por que não conseguimos resolver nossos problemas pelo uso da razão?
Embora nossos problemas pessoais sejam muito semelhantes a qualquer outro
problema, há algumas diferenças. Primeiramente, quando se trata de assuntos
pessoais o envolvimento emocional nos rouba a objetividade. Em segundo lugar
há muitos aspectos inconscientes em nosso comportamento. Há,
consequentemente, muitos dados desconhecidos por nós mesmos.
Os mecanismos de defesa podem ajudar no ajustamento porque:
1- Através de seu uso diminui a tensão.
2- Os mecanismos de defesa nos possibilitam novas experiências que
poderão nos ensinar novas formas de ajustamento.
3- Os mecanismos podem nos ajudar a descobrir as verdadeiras causas de
nosso comportamento.
4- Muitas das atividades em que nos engajamos através dos mecanismos de
defesa, são atividades construtivas e úteis.
Quando alguém pode ser considerado ajustado? Não é fácil dizer se
alguém é ou não ajustado. Tudo depende do conceito que temos de ajustamento
e dos critérios utilizados. E os conceitos e critérios utilizados variam bastante,
dependendo do lugar e da época.
Abraham Maslow, que dedicou a vida inteira ao estudo da personalidade
normal e ajustada, propôs que o indivíduo com saúde mental caracterizar-se-ia
por ser mais espontâneo e comunicativo. Menos bloqueado, menos critico de si
mesmo, mais aberto e honesto, mais facilmente expressa seus pensamentos e
opiniões sem medo do ridículo. É intelectualmente flexível. Não teme o mistério e
o desconhecido, ao contrário é atraído para ele. Conserva características
próprias da criança como a vivacidade e inocência, o que, juntamente com uma
inteligência adulta, torna-o pessoa muito especial.
A personalidade ajustada é a que se adapta confortavelmente a sua
sociedade. Isto não significa necessariamente que seja uma pessoa saudável e
feliz. Pessoas saudáveis são as que se mantém em contato com o seu EU real,
totalmente conscientes dos valores, necessidades, sentimentos e compromissos
a que se ajustam. Pessoas saudáveis estão centradas no presente, são
independentes e abertas, demonstram alguma forma de criatividade intelectual,
são intelectualmente flexíveis e são algo aventureiros e espontâneos e
emocionalmente comunicativos.
Podemos dizer que a pessoa normal manifesta comportamentos que se
caracterizam por:
1- Manutenção de boa saúde física;
2- Conhecimento o mais amplo possível e aceitação de si mesmo;
3- Conhecimento e aceitação dos outros;
4- Relacionamento de confiança com outras pessoas;
5- Participação social efetiva;
6- Ocupação profissional realizadora e criativa.

“A pessoa é feliz, saudável e criativa à medida em que vive o momento

presente. Não gasta suas energias para lamentar o passado, nem para
preocupar-se com o futuro”.

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Questões:

1- É possível evitar por completo os conflitos, as frustrações e as ansiedades?

Por que?

2- O que é um conflito?

3- Cite três situações particularmente conflitivas para o homem contemporâneo?

4- Que é frustração e quais as principais fontes de frustração?

5- Como o ser humano reage, quando frustrado?

6- O que é ansiedade e qual sua origem?

7- Qual o papel dos mecanismos de defesa?

8- Como se caracteriza uma pessoa ajustada ou normal?