You are on page 1of 27

‫‪:‬إعداد‬

‫الدكتور‪ /‬طارق سويدان‬


‫نجاح النسان في القيادة‬

‫مرهون بقدرته على إتقان مهارات التعامل‬

‫القيادة هي فن إدارة الناس وتوجيههم نحو الهدف‪.‬‬

‫وإدارة الناس مرتبطة بالتعامل معهم بأسلوب يقنعهم بالتعاون معك‬


‫والسير خلفك نحو هدف واحد ‪ .‬ويقول بيلفر شتاين في هذا المجال ‪:‬‬
‫” يظن كثير من رجال الدارة أن العلقات النسانية فصل في كتاب تنظيم العمل‪،‬‬
‫وهم مخطئون في هذا‪ ،‬فالعلقات النسانية هي كل الكتاب "‪.‬‬
‫‪ -2‬التأثير‬ ‫‪ -1‬الفهم والتصال‬

‫‪ -4‬بناء العلقات‬ ‫‪ -3‬التحفيز‬


‫أولً‬

‫أن نستمع لما يقوله الناس‬

‫ونقصد هنا الستماع والصغاء الحقيقي الذي يصاحبه التفكير‬


‫والتدبير فيما يقوله المتحدث‪.‬‬
‫فعدم الستماع قد يكلف النسان كثيراً بل وقد يودي بحياته‪.‬‬
‫فأحد أسباب تحطم المكوك الفضائي تشالنجر كان عدم القدرة على الستماع‪.‬‬
‫وقد ورد في الثر نصيحة عبد ال لبيه طاهر بن الحسين‬
‫"أكثر من الذن للناس عليك‪ ،‬وأبرز لهم وجهك‪ ،‬وسكن لهم حواسك"‪.‬‬
‫ثانياً‬

‫أن تحس بمشاعر الناس وما يعتمل في قلوبهم‬

‫إن القائد في حاجة دائمة إلى تحديد المسافة النفسية الفاصلة بينه وبين الناس‪،‬‬
‫وذلك بتحديد المشكلت التي يعاني منها الشخص والمحاولة الجادة ليجاد الحل المناسب‪.‬‬
‫ونجد خير مثال على ذلك في الموقف التالي‪:‬‬
‫كان صحابي يحضر حلقة الرسول عليه الصلة والسلم مع ابن له‪،‬‬
‫وكان الرجل يحبه حباً شديداً‪ ،‬فمات الولد‪,‬وامتنع الرجل أن يحضر الحلقة حزناً على ابنه‪.‬‬
‫ثانياً‬

‫أن تحس بمشاعر الناس وما يعتمل في قلوبهم‬

‫ففقده النبي صلى ال عليه وسلم فسأل عنه وعزاه ثم قال له‪:‬‬
‫يا فلن أيما كان أحب إليك؟ أن تمتع به عمرك‪،‬‬
‫أو ل تأتي غداً إلى باب من أبواب الجنة إل وجدته قد سبقك إليه يفتحه لك ؟‬
‫قال‪ :‬يا نبي ال بل يسبقني إلى باب الجنة فيفتحها لي لهو أحب إلي‪.‬‬
‫فقال الرسول صلى ال عليه وسلم‪ :‬فذاك لك‪ .‬رواه النسائي‪.‬‬
‫ثالثاً‬

‫أن يفهم النفسية النسانية‬

‫القائد الفعال هو الذي يملك القدرة على توقع ما يدور في النفوس‪،‬‬


‫ومن ثم التعامل مع كل شخص حسب ما يناسبه‪.‬‬
‫فهذا النبي عليه الصلة والسلم يسمع بكاء الطفل فيقصر في الصلة‬
‫احتراماً لمشاعر الم وباقي المصلين‪.‬‬
‫أولً‬

‫التحريك العاطفي‬

‫تعتبر العاطفة هي صمام أمان العلقات مع الخرين‪،‬‬


‫ويستلزم تحريكها معرفة القائد بالطبيعة النسانية وفهم الحاجات والحتياجات‪.‬‬
‫ومن المهم تحريك العاطفة وقت الزمات بالذات‪.‬‬
‫ثانياً‬

‫الهتمام بالنسان‬

‫الهتمام بالكائن البشري من أكثر المور تأثيراً في القلوب‪،‬‬


‫ونحن نريد مجتمعاً يحمل كل معاني النسانية فيه‪،‬‬
‫مجتمعاً يحترم النسان ويحترم إنسانيته‪.‬‬
‫وهذا النبي عليه الصلة والسلم يهتم حتى بالطفل في أحشاء أمه‬
‫عندما جاءت الغامدية إليه تطلب إقامة الحد عليها‪،‬‬
‫ثانياً‬

‫الهتمام بالنسان‬

‫فأعرض عنها صلى ال عليه وسلم حتى قالت له‪ :‬وال إني لحبلى من الزنا‪.‬‬
‫فقال لها‪ :‬أما الن ل‪ ،‬فاذهبي حتى تلدي‪.‬‬
‫فجاءت بالطفل عندما ولدت فقال لها صلى ال عليه وسلم‪ :‬اذهبي حتى تفطميه‪.‬‬
‫فجاءت به وفي يده كسرة خبز‪ .‬أخرجه مسلم‪.‬‬
‫ثانياً‬

‫الهتمام بالنسان‬

‫وهذا عمر بن عبد العزيز يبين للناس أهمية وضرورة الهتمام بالفقراء‬
‫والعمال وعامة الناس عندما طلب منه أن يدفع بعض المال لكسوة الكعبة الشريفة‬
‫فقال‪ :‬إني أرى أن أجعل هذا المال في أكباد جائعة فإنها أولى من الكعبة‪.‬‬
‫إلى هذا الحد كرم السلم النسان‪.‬‬
‫ثالثاً‬

‫القناع‬

‫‪‬هو أن تحث الخرين على فهم وجهة نظرك وتقبلها‪,‬‬


‫ومن ثمة تأييدك فيما تحاول نقله إليهم من معلومات‪.‬‬
‫وقد تنقل إليهم حقائق أو وقائع‪ ،‬وقد تبين لهم نتائج وتأكيدات حقيقية‬
‫عن طريق إعطائهم أدلة مادية وحجج وبراهين دون أن تتعامل معهم بفوقية واستعلء‪.‬‬
‫رابعا ً‬

‫الوفاء‬

‫كلمة الوفاء التي نسيتها الكثير من المؤسسات اليوم سواء منها المهنية‬
‫أو الخيرية‪ ،‬فإنك تجد العاملين في مؤسسة ما وقد أفنوا زهرة شبابهم‬
‫في رفع شأن مؤسستهم ونجاحها‪ ،‬تجد المؤسسة تمارس عليهم الضغوط المتوالية‬
‫لتقديم استقالتهم في نهاية المطاف‪،‬‬
‫وإذا كرمتهم المؤسسة بعد الستقالة فل تتجاوز شهادة تكريم رخيصة!!‬
‫رابعا ً‬

‫الوفاء‬

‫وقد أكرم النبي عليه الصلة والسلم عجوزًا وقال‪ :‬إنها كانت تغشانا‬
‫في أيام خديجة‪ ،‬وإن حسن العهد من اليمان‪ .‬رواه الحاكم‪.‬‬
‫ونحن على قناعة تامة بأن المشاكل الدارية التي نعاني منها اليوم‬
‫بحاجة إلى بعض الوفاء والمعاني النسانية‪ ,‬ومعاني الوفاء ل تحتاج إلى تمثيل‪،‬‬
‫فهي خلق أصيل يدل على نفس عالية وسمو في الخلق تظهر وقت الشدائد‪.‬‬
‫وقال الشافعي‪ :‬الحر من راعى وداد لحظة‪ ،‬أو انتمى لمن أفاده لفظه‪.‬‬
‫خامسا ً‬

‫سحر اللفة‬

‫‪‬كثيراً ما تمر على النسان أزمات نفسية‪ ،‬فيحتاج لمن يفضي له‬
‫آلمه وأناته ‪ ،‬فيشعر من ذلك بالرتياح الممزوج بسحر اللفة‪.‬‬
‫وهذا الخليفة المأمون ينشده نديمه مخارق قول أبي العتاهية‪:‬‬
‫وإني لمحتاج إلى ظل صاحب يروق ويصفو إن كدرت عليه‬
‫فقال مخارق‪ :‬فقال لي أعد‪ ،‬فأعدت سبع مرات‪.‬‬
‫فقال لي‪ :‬يا مخارق خذ مني الخلفة وأعطني هذا الصاحب‪.‬‬
‫أولً‬

‫ث الطاقة اليجابية والتفاؤل في لحظات الضعف‬

‫فالقائد مطالب بأن يدفع الناس نحو المل والتفاؤل حتى في أشد اللحظات صعوبة‪،‬‬
‫كأوقات الهزيمة واللم وفي المحن والشدائد‪.‬‬
‫ول يمكن أن يتم ذلك دون وضوح الرؤية لدى القائد والتباع‪.‬‬
‫فهذا موسى عليه السلم يرى البحر أمامه والعدو خلفه‪،‬‬
‫لكنه انطلقاً من رؤيته الواضحة بنصرة ال للمؤمنين والرسل بث روح المل‬
‫في قومه بقوله‪( :‬كل إن معي ربي سيهدين)‪ ،‬سورة الشعراء‪.‬‬
‫أولً‬

‫ث الطاقة اليجابية والتفاؤل في لحظات الضعف‬

‫والنبي عليه الصلة والسلم في غزوة الخندق‬


‫يرى المسلمين محاصرين وجائعين وضعفاء واليهود من خلفهم يتآمرون عليهم‪،‬‬
‫لكنه ل ينسى إيقاد روح المل والتفاؤل ورفع المعنويات‬
‫لدى أصحابه برؤية مستقبلية عن انتصار السلم والمسلمين‪.‬‬
‫ثانياً‬

‫إشعار التباع بالمن‬

‫شعور النسان بأنه يعمل مع قائد يحبه ويعلمه ويرشده‬


‫يجعل الفراد يطمئنون إلى هذا القائد‪ .‬وهذا رجل يأتي إلى الرسول عليه الصلة والسلم‬
‫ترتعد فرائصه من مهابته عليه الصلة والسلم‪ ،‬فرد عليه مطمئناً‪:‬‬
‫"هون عليك فإني لست بملك‪ ،‬إنما أنا ابن امرأة من قريش تأكل القديد"‪ .‬أخرجه ابن ماجه‪.‬‬
‫مثل هذه الكلمات تشعر الناس بالنجذاب والطمئنان‪.‬‬
‫ولقد كان جنود نابليون يثقون بأنه ل يقودهم إل إلى النتصارات‬
‫فيقولون‪ :‬إن بإمكانه أن يأخذنا معه إلى نهاية العالم‪.‬‬
‫ثالثاً‬

‫إعطاء التباع الصلحيات‬

‫يحب الموظفين ويقدرون إعطاءهم حرية أداء أعمالهم بالطريقة التي يرونها مناسبة‪.‬‬
‫فعندما تحدد لموظفيك ما تريد منهم تحقيقه وتوفر لهم التدريب اللزم‬
‫ثم تمنحهم الحرية والصلحيات للقيام بهذا العمل فإنك تزيد من قدرتهم على أداء أعمالهم‬
‫على النحو المطلوب‪ .‬كما أنهم بهذه الطريقة سيبدعون في أعمالهم‬
‫وينفذونها بطاقة وحماس وبروح مبادرة عالية‪.‬‬
‫وهذا ما حدث مع معاذ بن جبل عندما أرسله صلى ال عليه وسلم إلى اليمن‪.‬‬
‫رابعاً‬

‫التشجيع‬

‫تشجيع الموظفين والتباع على العمل والنتاج‬


‫وتحقيق الهداف يتحقق بطرق عدة ‪ ،‬مادية ومعنوية‪.‬‬
‫ومن ذلك المدح والترقية والمكافآت والتكريم وإشهار إنجاز الموظف بين الخرين‪،‬‬
‫وغير ذلك الكثير مما ل يتسع المجال هنا لذكره‪.‬‬
‫أولً‬

‫البتسامة الساحرة‬

‫البتسامة ل تكلف شيء ويبقى مداها طول العمر‪.‬‬


‫البتسامة التي تدل على قلب مفعم بالحب والود تجاه الخر‪ ،‬وتشكل مركز جذب للقلوب‪.‬‬
‫عن جرير بن عبد ال قال‪ :‬ما حجبني رسول ال صلى ال عليه وسلم منذ أسلمت‪،‬‬
‫ول رآني إل تبسم في وجهي‪ .‬أخرجه البخاري‪.‬‬
‫كما أن تبسمك في وجه أخيك صدقة ‪.‬‬
‫ثانياً‬

‫العتراف بالخطأ ومعرفة القصور‬

‫صورة مميزة في بناء العلقات‪ ،‬تدل على نبل القائد وتواضعه‪،‬‬


‫واعتقاده بأن العمل مهما بلغ من نجاح وامتياز وفعالية وتفوق فإنه ليس كاملً أو مثالياً‪.‬‬
‫كما أن ذلك يبعدنا عن العناد والتمسك بالرأي ?‬
‫حقاً وباطلً‪ -‬وعدم الستماع للنصح وآراء الخرين‪.‬‬
‫ثانياً‬

‫العتراف بالخطأ ومعرفة القصور‬

‫وهذا عمر بن الخطاب‪ ،‬الرجل الذي وصفه النبي عليه الصلة والسلم بوعاء للعلم‪،‬‬
‫وهو على المنبر يتكلم في مسألة صدقات النساء تعترضه امرأة وتصحح له معلومة‪.‬‬
‫فقال رضي ال عنه دون خجل‪ :‬اللهم اغفر لي‪ ،‬كل الناس أفقه منك يا عمر‪.‬‬
‫أخطأ أمير المؤمنين وأصابت امرأة‪.‬‬
‫ولم يقلل اعترافه بالخطأ أمام الملء من مكانته ومن نظرة أتباعه إليه‪،‬‬
‫بل زاد العتراف بالخطأ من مكانته ومن ثقة الناس به‪.‬‬
‫ثالثاً‬

‫السيطرة على النفس والسلوك‬

‫ل شك أن الهدوء والسيطرة على النفس لهما فوائد كثيرة على من يلتزم بهما‪.‬‬
‫كما أنهما من صفات القائد الناجح‪.‬‬
‫يحقق الهدوء والسيطرة على السلوك جواً من الطمأنينة‬
‫ودفع الخوف خاصة عند الزمات والخطار‪.‬‬
‫وقد كان الرسول الكريم عليه الصلة والسلم يغضب فيبدو ذلك على وجهه‪،‬‬
‫لكنه ل يظهر غضبه على فعله‪.‬‬
‫ثالثاً‬

‫السيطرة على النفس والسلوك‬

‫وكلنا يعلم فضل كظم الغيظ والحلم عن الغضب‪.‬‬


‫كما أن السيطرة على النفعالت والحفاظ على الهدوء يمكن النسان من التفكير‬
‫بشكل سليم واتخاذ القرار المناسب بعيداً عن ردود الفعل والعواطف الثائرة‪.‬‬
‫رابعاً‬

‫بنك العواطف‬

‫الحساب المصرفي في بنك العواطف يضمن لك علقة طويلة المدى‪.‬‬


‫فكر في علقاتك بهذا السلوب‪ ،‬فكل كلمة قاسية هي سحب من الرصيد‪.‬‬
‫وكل خطأ ترتكبه تجاه شخص لك معه علقة هو سحب من الرصيد‪.‬‬
‫كما أن الكلمة الطيبة هي إضافة للرصيد‪ ،‬وكلما زاد رصيدك كلما أمكنك‬
‫العتماد على الشخص أكثر‪ .‬إن هناك معانٍ ترفع من الرصيد ومعانٍ تسحب منه‪،‬‬
‫فانتبه لما يصدر منك من أفعال وأقوال واحرص على أل تؤذي مشاعر من حولك‪.‬‬

You might also like