Ressources pour les enseignants et les formateurs en franais des affaires Activit pour la classe : CFP Crdit : Joelle

Bonenfant, Jean Lacroix

Communication tlphonique : Outils linguistiques Fiche pdagogique

Thme
Support Objectifs Effectuer un appel tlphonique Fiche-outil Cette fiche-outil rcapitule lensemble des expressions couramment utilises dans la phase dappel de lchange tlphonique. Il est utile de consulter cette fiche pour optimiser les jeux de rle ayant pour cadre une communication tlphonique. NB : Pour avoir la fiche-outil synthtique rcapitulant lensembles des expressions, se reporter au document Formules du tlphone .

Effectuer un appel tlphonique

Tlphoner F Vrifier le nom / le numro/le lieu : All, le [+ numro de tlphone appel] ? All, le [+ nom de la socit appele] ? All, je suis bien au [+ numro de tlphone appel] ? All, je suis bien chez [+ nom de la personne appele] ? All, cest bien le [+ numro de tlphone appel] ? F Demander un correspondant/un service :
Je voudrais / souhaiterais parler ..... Est-ce que Madame...../Monsieur..... est l, sil vous plat ? Est-ce que je pourrais parler /avoir .....? Madame...../Monsieur......, sil vous plat. Je voudrais le poste le poste...../ le service....., sil vous plat. Pourriez-vous me passer .

F Indiquer lobjet/le but de lappel :

Je vous tlphone/appelle pour..... Je voudrais/jaimerais ..... Cest pour.....

F Laisser un message, ses coordonnes :

Est-ce que je pourrais laisser un message, sil vous plat ? Est-ce que vous pouvez prendre un message, sil vous plat ? Est-ce que vous pouvez demander/dire ..... de/que ....., sil vous plat ? Pourriez-vous transmettre ce message ? Dites-lui de me rappeler / Dites-lui que je rappellerai.

F Sexcuser dune erreur :

Excusez-moi, jai d faire un mauvais numro. Je me suis tromp de numro.