‫التجارة اللكترونية‬

‫)‪(E-commerce‬‬

‫اعداد الطالب طارق محمد الناجم‬

‫تمهيد‬

‫ل‪ ،‬شهاع مفهههوم‬ ‫فههي هههذا العصهر الرقمههي الهذي تنتشههر فيهه النهترنت انتشههارًا ههائ ً‬
‫التجارة اللكترونية التي تتيح العديد من المزايا‪ ،‬فبالنسهبة لرجهال العمهال‪ ،‬أصهبح‬
‫من الممكن تجنب مشقة السفر للقاء شركائهم وعملئهم‪ ،‬وأصبح بمقههدورهم الحههد‬
‫من الوقت والمال للترويج لبضائعهم وعرضها في السههواق‪ .‬أمهها بالنسههبة للزبههائن‬
‫فليس عليهم التنقل كثيرًا للحصول على ما يريدونه‪ ،‬أو الوقوف في طههابور طويههل‪،‬‬
‫أو حههتى اسههتخدام النقههود التقليديههة‪ ،‬إذ يكفههي اقتنههاء جهههاز كمههبيوتر‪ ،‬وبرنامههج‬
‫مسههتعرض للنههترنت‪ ،‬واشههتراك بههالنترنت‪ .‬ول تقتصههر التجههارة اللكترونيههة )‪E-‬‬
‫سهَلع والخههدمات‬ ‫‪- (Commerce‬كما يظن البعض‪ -‬على عمليههات بيههع وشههراء ال ِ‬
‫عههبر النههترنت‪ ،‬إذ إن التجههارة اللكترونيههة‪ -‬منههذ انطلقتههها‪ -‬كههانت تتض هّمن دائمهها‬
‫معالجة حركات البيع والشههراء وإرسههال التحههويلت الماليههة عههبر شههبكة النههترنت‪،‬‬
‫ولكن التجارة اللكترونية في حقيقة المر تنطوي على ما هو أكثر من ذلههك بكههثير‪،‬‬
‫سعت حتى أصبحت تشمل عمليات بيع وشههراء المعلومههات نفسههها جنبهها إلههى‬ ‫فقد تو ّ‬
‫سهَلع والخهدمات‪ ،‬ول تقهف التجهارة اللكترونيههة عنهد هههذا الحهد‪ ،‬إذ إن‬ ‫جنههب مههع ال ِ‬
‫الفاق التي تفتحها التجارة اللكترونية أمام الشركات والمؤسسات والفراد ل تقف‬
‫عند حد‪.‬‬
‫ما هي التجارة اللكترونية؟‬
‫سههلع‬‫التجههارة اللكترونيههة هههي نظههام ُيتيههح عههبر النههترنت حركههات بيههع وشههراء ال ِ‬
‫والخههدمات والمعلومههات‪ ،‬كمها ُيتيههح أيضهها الحركههات اللكترونيههة الههتي تههدعم توليههد‬
‫سلع والخدمات والمعلومات‪ ،‬حيههث إن‬ ‫العوائد مثل عمليات تعزيز الطلب على تلك ال ِ‬
‫التجارة اللكترونيههة ُتتيههح عههبر النههترنت عمليههات دعههم المبيعههات وخدمههة العملء‪.‬‬
‫ويمكههن تشههبيه التجههارة اللكترونيههة بسههوق إلكههتروني يتواصههل فيههه البههائعون‬
‫)موردون‪ ،‬أو شركات‪ ،‬أو محلت( والوسطاء )السماسرة( والمشترون‪ ،‬وُتقّدم فيه‬
‫المنتجههات والخههدمات فههي صههيغة افتراضههية أو رقميههة‪ ،‬كمهها ُيههدَفع ثمنههها بههالنقود‬
‫اللكترونية‪.‬‬
‫وُيمكن تقسيم نشاطات التجارة اللكترونية بشكلها الحالي إلى قسمين رئيسين ‪:‬‬
‫‪ .1‬تجارة إلكترونية من الشركات إلى الزبائن الفراد‬
‫)‪(Business-to-Consumer‬‬
‫وُيشار إليها اختصارا بالمصطلح ‪B2C‬‬
‫وهي تمّثههل التبههادل التجهاري بيههن الشهركات مههن جهههة والزبهائن الفههراد مهن جههة‬
‫أخههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههرى‪.‬‬
‫‪ .2‬تجارة إلكترونية من الشركات إلى الشركات‬

‫)‪(Business-to-Business‬‬
‫وُيشار إليها اختصارا بالرمز ‪B2B‬‬
‫وهي تمّثل التبادل التجاري اللكتروني بين شركة وأخرى‪.‬‬

‫ما الفوائد التي تجنيها الشركات من التجارة اللكترونية؟‬

‫تقّدم التجارة اللكترونية العديد من المزايهها الههتي يمكههن أن تسههتفيد منههها الشههركات‬
‫بشكل كبير‪ ،‬ونذكر منها على سبيل المثال ل الحصر‪:‬‬

‫• تسههويق أكههثر فعاليههة‪ ،‬وأربههاح أكههثر‪ :‬إن اعتمههاد الشههركات علههى النههترنت فههي‬
‫التسههويق‪ ،‬يتيههح لههها عههرض منتجاتههها وخههدماتها فههي مختلههف أصههقاع العههالم دون‬
‫انقطاع ‪-‬طيلة ساعات اليوم وطيلة أيام السنة‪ -‬مما يوّفر لهذه الشركات فرصة أكبر‬
‫لجنهههههي الربهههههاح‪ ،‬إضهههههافة إلهههههى وصهههههولها إلهههههى المزيهههههد مهههههن الزبهههههائن‪.‬‬

‫• تخفيهههض مصهههاريف الشهههركات‪ُ :‬تَعهههّد عمليهههة إعهههداد وصهههيانة مواقهههع التجهههارة‬

‫اللكترونية على الويب أكثر اقتصادية من بناء أسواق التجزئة أو صيانة المكههاتب‪.‬‬
‫ول تحتاج الشركات إلى النفاق الكبير على المور الترويجية‪ ،‬أو تركيب تجهيههزات‬
‫باهظة الثمن ُتستخَدم في خدمة الزبائن‪ .‬ول تبدو هناك حاجة في الشركة لستخدام‬
‫عدد كبير من الموظفين للقيام بعمليات الجههرد والعمههال الداريههة‪ ،‬إذ توجههد قواعههد‬
‫بيانات على النترنت تحتفظ بتاريههخ عمليههات الههبيع فههي الشههركة وأسههماء الزبههائن‪،‬‬
‫ويتيح ذلك لشخص بمفرده استرجاع المعلومات الموجودة في قاعدة البيانات‬
‫لتفحص تواريخ عمليات البيع بسهولة‬
‫•‬
‫تواصل فعال مع الشههركاء والعملء‪ :‬تطههوي التجههارة اللكترونيههة المسههافات وتعههبر‬
‫الحدود‪ ،‬مما يهوّفر طريقهة فعالهة لتبهادل المعلومهات مهع الشهركاء‪ .‬وتهوّفر التجهارة‬
‫اللكترونية فرصة جيدة للشركات للستفادة مههن البضههائع والخههدمات المقّدمههة مههن‬
‫الشركات الخرى )أي الموردين(‪ ،‬فيما ُيدعى التجارة اللكترونية من الشركات إلى‬
‫الشركات)‪.(Business-to-Business‬‬

‫اللكترونيههة؟• تههوفير الههوقت والجهههد‪ُ :‬تفَتههح السههواق اللكترونيههة )‪(e-market‬‬

‫بشكل دائم )طيلة اليوم ودون أي عطلة(‪ ،‬ول يحتاج الزبائن للسفر أو النتظار فههي‬
‫طابور لشراء منتج معين‪ ،‬كما ليس عليهم نقل هذا المنتههج إلههى الههبيت‪ .‬ول يتطلههب‬
‫شراء أحد المنتجات أكثر مههن النقههر علههى المنَتههج‪ ،‬وإدخههال بعههض المعلومههات عههن‬
‫البطاقة الئتمانية‪ .‬ويوجد بالضافة إلى البطاقات الئتمانية العديد من أنظمههة الههدفع‬
‫الملئمهههههههة مثهههههههل اسهههههههتخدام النقهههههههود اللكترونيهههههههة )‪.(E-money‬‬

‫• حرية الختيهار‪ :‬تهوّفر التجهارة اللكترونيهة فرصهة رائعهة لزيهارة مختلهف أنهواع‬
‫المحلت على النترنت‪ ،‬وبالضافة إلى ذلك‪ ،‬فهي تزّود الزبائن بالمعلومات الكاملة‬
‫عن المنتجات‪ .‬ويتم كل ذلك بدون أي ضغوط من الباعة‪.‬‬

‫• خفض السعار‪ :‬يوجد على النترنت العديد من الشركات التي تبيع السلع بأسههعار‬
‫أخفض مقارنة بالمتاجر التقليدية‪ ،‬وذلك لن التسوق على النترنت يوفر الكثير من‬
‫التكهههاليف الُمنَفقهههة فهههي التسهههوق العهههادي‪ ،‬ممههها يصهههب فهههي مصهههلحة الزبهههائن‪.‬‬

‫• نيل رضا المستخدم‪ :‬توّفر النترنت اتصالت تفاعلية مباشرة‪ ،‬مما يتيح للشركات‬
‫الموجههودة فههي السههوق اللكههتروني )‪ (e-market‬السههتفادة مههن هههذه الميههزات‬
‫للجابههة علههى استفسههارات الزبههائن بسههرعة‪ ،‬ممهها يههوّفر خههدمات أفضههل للزبههائن‬
‫ويستحوذ على رضاهم‪.‬‬

‫آفاق ومستقبل التجارة اللكترونية‬

‫يتزايد يومًا بعد يوم عدد التجار الذين يعربون عن تفههاؤلهم بههالفوائد المرجههوة مههن‬
‫التجارة اللكترونية‪ ،‬إذ تسههمح هههذه التجههارة الجديههدة للشههركات الصههغيرة بمنافسهَة‬
‫الشههركات الكههبيرة‪ .‬وُتسههتحَدث العديههد مههن التقنيههات لتههذليل العقبههات الههتي يواجههها‬
‫الزبائن‪ ،‬ول سيما على صعيد سرية وأمن المعاملت المالية علههى النههترنت‪ ،‬وأهههم‬
‫هههذه التقنيههات بروتوكههول الطبقههات المنيههة )‪Secure Socket Layers-‬‬
‫‪ (SSL‬وبروتوكههههول الحركههههات الماليههههة المنههههة )‪Secure Electronic‬‬
‫‪ ،(Transactions- SET‬ويؤدي ظهور مثل هذه التقنيات والحلول إلى إزالههة‬
‫الكثير مههن المخههاوف الههتي كههانت لهدى البعههض‪ ،‬وتبشههر ههذه المؤشههرات بمسههتقبل‬
‫مشرق للتجهارة اللكترونيههة‪ ،‬وخلصهة المهر أن التجهارة اللكترونيههة قهد أصههبحت‬
‫حقيقة قائمة‪ ،‬وأن آفاقها وإمكاناتها ل تقف عند حد‪.‬‬
‫شر بمستقبل مشههرق للتجههارة اللكترونيههة‪ ،‬إل أنههه‬ ‫برغم كل هذه المؤشرات التي ُتب ّ‬
‫من الصعب التنبؤ بما ستحمله إلينا هذه التجارة‪ ،‬ولكن الشيء الوحيد المؤّكههد بههأن‬
‫جَدت لتبقى‪.‬‬‫التجارة اللكترونية و ِ‬

‫الفصل الول‪ :‬أساسيات التجارة اللكترونية‬

‫مفهوم التجارة اللكترونية ‪:Electronic Commerce‬‬

‫التجارة اللكترونية هو مفهوم جديد يشرح عملية بيع أو شراء أو تبادل المنتجههات‬
‫والخدمات والمعلومات من خلل شبكات كمبيوتريههة ومهن ضهمنها النههترنت‪ .‬هنهاك‬
‫عدة وجهات نظر من أجل تعريف هذه الكلمة‪:‬‬

‫‪ -‬فعههالم التصههالت يعههرف التجههارة اللكترونيههة بههأنه وسههيلة مههن أجههل ايصههال‬
‫المعلومات أو الخدمات أو المنتجات عبر خطوط الهاتف أو عبر الشبكات‬
‫الكمبيوترية أو عبر أي وسيلة تقنية‪.‬‬

‫‪ -‬ومن وجههة نظهر العمهال التجاريهة فههي عمليهة تطهبيق التقنيهة مهن أجهل جعهل‬
‫المعهههههههههاملت التجاريهههههههههة تجهههههههههري بصهههههههههورة تلقائيهههههههههة وسهههههههههريعة‪.‬‬
‫‪ -‬في حين أن الخدمات تعرف التجارة اللكترونية بأنها أداة من أجهل تلبيههة رغبههات‬
‫الشركات والمستهلكين والمدراء في خفض كلفة الخدمة والرفع من كفاتها والعمههل‬
‫على تسريع ايصال الخدمة‪.‬‬

‫‪ -‬وأخيرا‪ ،‬فهإن عهالم النهترنت يعرفهها بالتجهارة الههتي تفتهح المجهال مهن أجههل بيههع‬
‫وشراء المنتجات والخدمات والمعلومات عبر النترنت‪.‬‬

‫مجال التجارة الكترونية‪:‬‬

‫هيكل التجارة اللكترونية‬

‫الكثير من الناس تظن بأن التجارة اللكترونية هي مجرد الحصول على موقع علههى‬
‫النترنت‪ ،‬ولكنها أكبر من ذلك بكثير‪ .‬هناك الكثير من تطبيقات التجارة اللكترونيههة‬
‫مههن مثههل البنههوك النترنتيههة والتسههوق فههي المجمعههات التجاريههة الموجههودة علههى‬
‫النترنت وشراء السهههم والبحههث عههن عمههل والقيههام بمههزادات والتعهاون مههع بقيههة‬
‫الفراد في عمل بحث ما‪ .‬ومن أجل تنفيههذ هههذه التطبقيههات‪ ،‬يسههتلزم الحصههول علههى‬
‫معلومات داعمة وأنظمة وبنية تحتية‪.‬‬

‫تطبيقات التجارة اللكترونيههة مدعومههة ببنههى تحتيههة‪ .‬وتأديههة عمههل هههذه التطبيقههات‬
‫يستلزم العتماد على أربعة محاور مهمة‪:‬‬
‫‪ (1‬النههاس ‪ (2‬السياسههة العامههة ‪ (3‬المعههايير والههبروتوكولت التقنيههة ‪ (4‬شههركات‬
‫أخرى‬

‫أقسام تطبيقات التجارة اللكترونية‬

‫تطبيقات التجارة اللكترونية تنقسم إلى ثلثة أجزاء‬
‫‪ (1‬شهههراء وبيهههع المنتجهههات والخهههدمات وههههو مههها يسهههمى بالسهههوق الكهههتروني‪.‬‬
‫‪ (2‬تسهيل وتسيير تدفق المعلومات والتصههالت والتعههاون مهها بيههن الشههركات ومهها‬
‫بين الجزاء المختلفة لشركة واحدة ‪ (3‬توفير خدمة الزبائن‬
‫‪:Electronic‬‬ ‫السهههههههههههههههواق اللكترونيهههههههههههههههة ‪Commerce‬‬
‫السوق هو عبارة عن محل مههن التعهاملت والمعههاملت والعلقههات مههن أجههل تبههادل‬
‫المنتجات والخدمات والمعلومات والموال‪ .‬وعنههدما تكههون هيئة السههوق الكترونيههة‬
‫فإن مركهز التجهارة ليهس بنايهة أو مها شهابه بههل ههو محهل شههبكي يحهوي تعهاملت‬
‫تجاريههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههة‪.‬‬

‫فالمشاركين في السواق اللكترونية من باعههة ومشههترين وسمسههارين ليسههوا فقهط‬

‫في أماكن مختلفة بهل نهادرا مها يعرفهون بعضههم البعهض‪ .‬طهرق التواصهل مها بيهن‬
‫الفههراد فههي السههوق اللكههتروني تختلههف مههن فههرد لخههر ومههن حالههة لخههرى‪.‬‬

‫أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات والسواق اللكترونية‪:‬‬

‫أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات ‪Interogranization Information‬‬

‫‪ Systems‬ترتكههز علههى تبههادل وتههدفق المعلومههات مهها بيههن منظمههتين أو أكههثر‪.‬‬
‫غرضها الساسي هو تخليص المعاملت بصهورة فعالهة كارسهال الحهوالت الماليهة‬
‫والفههههههههههههواتير والكمبيههههههههههههالت عههههههههههههبر الشههههههههههههبكات الخارجيههههههههههههة‪.‬‬
‫وفي هذه النظمة فإن كل العلقات ما بين الطههراف المعنيههة قههد تههم التفههاق عليههها‬
‫مسبقا‪ ،‬فل توجد مفاوضات أخرى ولكن مجرد تنفيههذ مهها تههم التفههاق عليههه مسههبقا‪.‬‬
‫فههي حيههن أن الباعههة والمشههترين فههي السههواق اللكترونيههة يتفاوضههون ويزايههدون‬
‫ويناقصون في السعر ويتفقون على فاتورة معينة وينفههذون التفههاق وهههم متصههلين‬
‫بالشبكة أو غير متصههلين‪ .‬أنظمههة مها بيههن المؤسسههات ُتسههتخدم فقههط فههي تطبيقههات‬
‫الشههركات للشههركات فههي حيههن أن السههواق اللكترونيههة فتسههتخدم فههي تطبيقههات‬
‫الشركات للشركات وفي تطبيقات الشركات للمستهلكين‪.‬‬

‫أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات‪:‬‬

‫المجال‪:‬‬
‫أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات هو نظام يربههط مهها بيههن عههدة جهههات تجاريههة‬
‫وغالبا ما تشمل شركة ما ومزودها ومسههتهلكها‪.‬ومههن خلل أنظمههة المعلومههات مهها‬
‫بين المؤسسات يسههتطيع الباعههة والمشههترون تنظيههم وترتيههب المعههاملت التجاريههة‬
‫الروتينية‪.‬ويتههم تبههادل المعلومههات مههن خلل شههبكات اتصههالت تههم تهيئتههها بصههورة‬
‫مناسههههبة لكههههي ل يتههههم اسههههتخدام الهواتههههف والوثههههائق الورقيههههة والتصههههالت‬
‫التجارية‪.‬وسهابقا فهإن أنظمهة المعلومهات مها بيهن المؤسسهات كهانت تتهم مهن خلل‬
‫شبكات اتصالت خاصة ولكن التجاه الن هو استخدام النترنت لهذه الغايات‪.‬‬

‫أنهههواع أنظمهههة المعلومهههات مههها بيهههن المؤسسهههات‪ :‬التبهههادل اللكهههتروني للبيانهههات‬

‫‪ :Electronic Data Interchange EDI‬يوفر اتصال الشركات للشركات‬
‫بصههورة آمنههة عههبر شههبكات القيمههة المضههافة ‪.Value-added Networks‬‬
‫‪ -‬الشبكة الضافية ‪ :Extranet‬والتي تههوفر اتصههال الشههركات للشههركات بصههورة‬
‫آمنة عبر النترنت‬
‫‪ -‬التحويل اللكتروني للموال ‪-Electronic Funds Transfer‬اسههتمارات‬
‫اللكترونية‪ -‬التواصل المتكامل‪ :‬هو عملية ارسال ال*****ات ووثائق الفاكس عبر‬
‫نظام موحد للرسال اللكتروني‪ - .‬قواعد البيانات المتقاسمة‪ :‬وفيها أن المعلومههات‬
‫المخزنة في قواعد البيانات تكون قابلة للمعاينة من قبل جميع الطراف المشاركين‬
‫في التجارة‪ .‬والغرض من هذا التقاسم هو التقليل من الوقت اللزم لرسال البيانات‬
‫واستقبالها اذا لم تكن البيانات مفتوحة للجميههع‪ .‬والمقاسههمة تجههري عههبر الشههبكات‬
‫الضهههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههافية‪.‬‬

‫‪ -‬ادارة سلسلة التزويد ‪ :Supply Chain Management‬وهو التعاون ما‬

‫بين الشركات ومزوديها ومستهلكيها في مجههال التنبهأ بهالطلب وادارة قائمهة الجهرد‬
‫وإنهاء الطلبات التجارية وهو التعاون الذي يؤدي إلههى خفههض البضههائع المخزونههة‬
‫وإلههههههى تسههههههريع شههههههحن البضههههههائع وإلههههههى السههههههماح بالتصههههههنيع النههههههي‬

‫الفرق ما بين التجارة اللكترونية البحتة والتجارة اللكترونية الجزئية‪:‬‬

‫هناك عدة أشكال للتجارة اللكترونية اعتمادا على درجة تقنية المنتج وعلههى تقنيههة‬
‫العملية وعلى تقنية الوسيط أو الوكيل‪ .‬انظر الصورة التالية‪:‬‬
‫فأي سلعة إما أن تكههون ملموسههة أو رقميههة‪ ،‬وأي وكيههل إمهها أن يكههون ملمههوس أو‬
‫رقمي وأي عملية إما تكون ملموسة أو رقمية‪ .‬وبناءا على ذلك‪ ،‬لدينا شكل مكعههب‬
‫يحههههههههوي ‪ 8‬مكعبههههههههات مقسههههههههمومة مهههههههها بيههههههههن الجههههههههزاء الثلثههههههههة‪.‬‬

‫فالتجهههههههههههههههههههههارة تنقسهههههههههههههههههههههم إلهههههههههههههههههههههى ‪ 3‬أقسهههههههههههههههههههههام‪:‬‬

‫‪ (1‬تجههههههههههههههههههههههههههههههههارة تقليديههههههههههههههههههههههههههههههههة بحتههههههههههههههههههههههههههههههههة‬
‫‪ (2‬تجهههههههههههههههههههههههههههههههارة الكترونيهههههههههههههههههههههههههههههههة بحتهههههههههههههههههههههههههههههههة‬
‫‪ (3‬تجههههههههههههههههههههههههههههههارة الكترونيههههههههههههههههههههههههههههههة جزئيههههههههههههههههههههههههههههههة‬

‫وعنهدما يكهون الوكيهل ملمهوس‪ ،‬والسهلعة ملموسهة والعمليهة ملموسهة‪ ،‬فهإن نهوع‬
‫التجارة سهيكون التجهارة التقليديهة البحتهة‪ .‬وعنهدما يكهون الوكيهل رقمهي والسهلعة‬
‫رقميههة والعمليههة رقميههة‪ ،‬فههإن نههوع التجههارة سههيكون التجههارة اللكترونيههة البحتههة‪.‬‬
‫واذا أحد العوامل الثلثة أصبحت رقمية والبقية ملموسة‪ ،‬فإنه سيكون هناك مزيههج‬
‫ما بين التجارة التقليدية والتجارة اللكترونية‪ .‬ونطلههق علههى هههذا المزيههج‪ :‬التجههارة‬
‫اللكترونيههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههة الجزئيههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههة‪.‬‬
‫مثل‪ ،‬اذا اشتريت كتابا من موقع أمازون‪ ،‬فإن نوع التجارة هو التجارة اللكترونية‬
‫الجزئية لن الشركة سترسل لك الكتاب على البريد‪.‬‬

‫ولكههن اذا اشههتريت برمجيههات مههن موقههع أمههازون‪ ،‬فههإن نههوع التجههارة هههو التجههارة‬
‫اللكترونيههة البحتههة لن الشههركة سترسههل لههك البرمجيههات عههن طريههق النههترنت أو‬
‫ال*****‪ .‬مجال التجارة اللكترونية واسههع‪ ،‬فحههتى عمليههة شههراء علبههة الكههول مههن‬
‫جهههاز بواسههطة البطاقههات الذكيههة يكههون ضههمن التجههارة اللكترونيههة الجزئيههة‪.‬‬

‫‪Happy‬‬ ‫ملهههههههههههههههف ههههههههههههههههابي َبهههههههههههههههبي ‪Puppy‬‬

‫من الصعب الحصول على أرباح جيدة من خلل بيع اللعههاب اللكترونيههة خصوصهها‬
‫للشههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههركات المسههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههتقلة‪.‬‬
‫فهذه اللعاب تمر بقنوات تسويقية كثيرة‪ ،‬وكل قناة تلتهم جزءا من الرباح‪ ،‬وفقههط‬
‫القليل يبقى ويذهب إلى مؤلف اللعبة ومخترعها‪ .‬فمؤسسي شركة هابي بهبي مهروا‬
‫بخلل ههذه التجربهة إلهى أن قهرروا اسهتعمال النهترنت مهن أجهل بيهع اللعهاب إلهى‬
‫المستهلكين بصورة مباشرة‪.‬‬

‫وفي خلل أقل من سنة‪ ،‬أصبحت الشركة قصة نجاح‪.‬‬

‫موقههع الشههركة علههى النههترنت بههدأ فههي عههام ‪ .1995‬والشههركة هههي احههدى أولههى‬
‫الشركات في استخدام التجارة اللكترونية‪.‬‬
‫ويتم الستفادة من النترنت بالطريقة التالية‪ :‬يتم اظهههار ووصههف بعههض برمجيههات‬
‫اللعهههههههاب اللكترونيهههههههة علهههههههى موقهههههههع الشهههههههركة علهههههههى النهههههههترنت‪.‬‬
‫هذه اللعاب مههن تصههميم الشههركة أو شههركات أخههرى ترغههب بالسههتفادة مههن موقههع‬
‫الشركة على النترنت‪ .‬وهذه اللعاب تكون علههى هيئة ‪ shareware‬أو ‪demo‬‬
‫أو ‪.freeware‬‬

‫فيقههوم كهل زائر لهذلك الموقهع بتنزيههل بعهض اللعهاب مجانهها علهى جههازه بواسههطة‬
‫النترنت وتجربة اللعبة‪ .‬فإن أعجب الزائر باللعبة‪ ،‬يقوم بشههراءه النسههخة الصههلية‬
‫والكاملة من اللعبة‪.‬‬

‫موقع الشركة على النترنت معروف جدا‪.Happy Puppy :‬‬

‫يتههههم تنزيههههل ملييههههن النسههههخ مههههن اللعههههاب شهههههريا مههههن موقههههع الشههههركة‪.‬‬
‫ويبحث موظفي الشركة الكثير من المنتههديات المختصههة باللعههاب اللكترونيههة‪ .‬واذا‬
‫رأوا بأن أحد الفراد يسههأل عهن لعبههة مها‪ ،‬يتهم ارسهال ***** إلهى صههاحب السههؤال‬
‫ودعوته إلى زيارة موقع الشركة لحتواءه على اللعبة أم فقط يقوم الموظف بوضع‬
‫الوصلة إلى اللعبة في ذلك المنتدى‪.‬‬

‫ونتيجههة لهههذه الشهههرة‪ ،‬فههإن الشههركة أصههبح لههديها مصههدر دخههل آخههر‪ :‬العلنههات‬
‫التجارية التي يتم وضعها على موقع الشركة‪ .‬وأيضها‪ ،‬فهإن الموقههع يسههمح للهزوار‬
‫بتنزيل اللعاب فقط بعد تعههبئة بعههض مههن السههتبانات ومههن ثههم تقههوم الشههركة بههبيع‬
‫نتائج الستبانات على الشركات المهتمة بالمر‪.‬‬

‫فوائد وقيود التجارة اللكترونية‬

‫أول‪ :‬فوائد التجارة اللكترونية‪:‬‬

‫القليل من البداع النساني الذي يتجاوز الفوائد التي قد نجنيها إذا استغلنا التجههارة‬
‫الكترونيهههههههههههههههههههههههههههة بالصهههههههههههههههههههههههههههورة الصهههههههههههههههههههههههههههحيحة‪.‬‬

‫‪ (1‬فوائد التجارة اللكترونية للشركات والمؤسسات‪:‬‬

‫‪ -‬التجارة اللكترونية توسع نطاق السوق إلى نطاق دولي وعالمي‪ .‬فمع القليل مهن‬
‫التكاليف فإن بوسع أي شركة ايجاد مستهلكين أكثر ومزودين أفضل وشركاء أكههثر‬
‫ملئمة وبصورة سريعة وسهلة‪ .‬مثل‪ ،‬فههي عههام ‪ 1997‬أعلنههت شههركة بوينههغ عههن‬
‫توفير مالي قدره ‪ %20‬من الكلفة الصلية وذلك بعد العلن عهن الحاجههة لمصهنع‬
‫من أجل صههنع نظههام جههزئي للشههركة‪ .‬وقههد كهان العلن علهى موقههع الشههركة علههى‬
‫النترنت‪ .‬فاستجابت شركة مجرية لهذا الطلب وقههد كههان عههرض الشههركة المجريههة‬
‫أرخص وأفضل وأسرع من بقية الشركات‪.‬‬

‫‪ -‬التجارية اللكترونية تخفض تكاليف انشاء ومعالجههة وتوزيههع وحفههظ واسههترجاع‬

‫المعلومات الورقية‪ .‬مثل‪ ،‬فايجاد دائرة مشتريات الكترونية فإن الشههركات تسههتطيع‬
‫قطع التكاليف الدارية للشراء بنسبة ‪.%85‬‬

‫‪ -‬القدرة على إنشاء تجارات متخصصة جدا‪ .‬مثل‪ ،‬في الحالة الطبيعيههة فههإن ألعههاب‬
‫الكلب تستطيع أن تشتريها من أي محل يختص بالحيوانات‪ .‬ولكن الن تجد مواقههع‬
‫على النهت متخصصهة فقهط فهي ألعهاب الكلهب انظهر ‪! www.dogtoys.com‬‬

‫‪ -‬التجارة اللكترونية تسمح بخفض المخزونات عن طريق استعمال عملية السحب‬

‫في نظام ادارة سلسلة التزويد‪ .‬ففي نظام السحب فإن العملية تبههدأ بالحصههول علههى‬
‫طلب تجاري من قبل المستهلك وتزويد المستهلك بطلبه من خلل التصههنيع الوقههتي‬
‫المناسههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههب ‪Just-in-Time‬‬

‫‪ -‬عملية السحب تسمح بتصنيع المنتج أو الخدمههة وفقهها لمتطلبههات المشههتري وهههذا‬
‫يعطي الشركة أفضلية تجارية علههى منافسههيها‪ .‬وأكههبر مثههال علههى ذلههك شههركة ديههل‬
‫لتصنيع الحواسب اللية‪ .‬سيتم دراسة هذا المر لحقا‪.‬‬

‫‪ -‬التجارة اللكترونية تخفض الفترة الزمنية ما بيههن دفههع المههوال والحصههول علههى‬
‫المنتجات والخدمات‪.‬‬

‫‪ -‬التجههارة اللكترونيههة تسههبب اعههادة هندسههة العمليههات التجاريههة‪ .‬ومههن خلل هههذا‬
‫التغيير فهإن انتاجيهة الباعهة والمهوظفين والدارييهن تقفهز إلهى أكههثر مهن ‪.%100‬‬

‫‪ -‬التجارة اللكترونية تخفض تكههاليف التصههالت السههلكية واللسههلكية ‪ -‬فههالنترنت‬

‫أرخص بكثير من من شبكات القيمة المضافة ‪.Value Added Networks‬‬

‫‪ -‬وفههوائد أخههرى تشههمل تحسههين صههورة الشههركة وتحسههين خدمههة الزبههائن وايجههاد‬
‫شركاء تجاريين جدد وتسهيل العمليههات وتقليههل الفههترة الزمنيههة لرسههال المنتجههات‬
‫والخههدمات ورفههع النتاجيههة والتخلههص مههن الوراق وخفههض تكههاليف المواصههلت‬
‫وأخيرا زيادة المرونة في التعامل‪.‬‬
 ‫‪ (2‬فوائد التجارة اللكترونية للمستهلكين‪:‬‬
‫‪ -‬التجارة اللكترونية تعطي الخيار للمستهلك بأن يتسههوق أو ينهههي معههاملته‬
‫‪ 24‬ساعة في اليوم وفي أي يوم من السههنة ومههن أي مكهان مههن علهى سههطح‬
‫الرض‪.‬‬

‫‪ -‬التجههارة اللكترونيههة تقههدم الكههثير مههن الخيههارات للمسههتهلك بسههبب قابليههة‬

‫الوصههول إلههى منتجههات وشههركات لههم تكههن متههوفرة بههالقرب مههن السههمتهلك‪.‬‬
‫‪ -‬في الكثير من الحيان فإن التجارة اللكترونيههة تكههون مههن أرخههص المههاكن‬
‫للتسوق لن البائع يستطيع أن يتسوق في الكثير من المواقههع علههى النههترنت‬
‫ومقارنة بضائع كل شركة مع أخرى بسهولة‪ .‬ولذلك في آخر المر سيقدر أن‬
‫يحصل على أفضل عرض‪ .‬في حين أن المر اصعب اذا اسههتلزم المههر زيههارة‬
‫كل موقع جغرافي مختلف فقههط مههن أجههل مقارنههة بضههائع كههل شههركة بههأخرى‪.‬‬
‫‪ -‬وفههي بعههض الحههالت وخصوصهها مههع المنتجههات الرقميههة مههن مثههل الكتههاب‬
‫اللكتروني‪ ،‬فهإن التجهارة اللكترونيههة تمكهن المشههتري مههن ارسههال البضهاعة‬
‫بسرعة وبسهولة إلى البائع‪.‬‬
‫‪-‬‬
‫‪ -‬في استطاعة الزبائن الحصول على المعلومات اللزمة خلل ثوان أو دقائق‬
‫عن طريق التجارة اللكترونية‪ .‬وفي المقابل‪ ،‬قد يستغرق المر أيههام وأسههابيع‬
‫من أجههل الحصههول علههى رد إن قمههت بطلههب المعلومههات مههن موقههع ملمههوس‪.‬‬
‫‪ -‬التجههههارة اللكترونيههههة تسههههمح للشههههتراك فههههي المههههزادات الفتراضههههية‪.‬‬
‫‪ -‬التجههارة اللكترونيههة تسههمح للزبههائن بتبههادل الخههبرات والراء بخصههوص‬
‫المنتجات والخدمات عبر مجتمعات الكترونية على النترنت )المنتههديات مثل(‬
‫‪ -‬التجهههارة اللكترونيهههة تشهههجع المنافسهههة ممههها يعنهههي خفهههض السهههعار‪.‬‬

‫‪ (3‬فوائد التجارة اللكترونية للمجتمع‪:‬‬

‫‪-‬‬
‫‪ -‬التجارة اللكترونية تسمح للفرد بأن يعمل فهي منزلهه وتقلهل الهوقت المتهاح‬
‫للتسوق مما يعني ازدحههام مههروري أقههل فههي الشههوارع وهههو الههذي يقههود إلههى‬
‫خفض نسبة تلوث الهواء‪.‬‬
‫‪-‬‬
‫‪ -‬التجهارة اللكترونيههة تسهمح لبعههض مهن البضههائع أن تبههاع بأسههعار زهيهدة‪،‬‬
‫وبذلك يستطيع الفراد الذين دخلهم المادي ليههس بههالرفيع‪ ،‬يسههتطيعون شههراء‬
‫ههههذه البضهههائع ممههها يعنهههي رفهههع فهههي مسهههتوى المعيشهههة للمجتمهههع ككهههل‪.‬‬
‫‪ -‬التجارة اللكترونية تسمح للناس الذين يعيشون في الدول العههالم الثههالث أن‬
‫يمتلكوا منتجات وبضائع غير متوفرة في بلدانهم الصلية‪ .‬ويستطيعون أيضهها‬
‫الحصول على شهادات جامعية عبر النترنت‪.‬‬
‫‪-‬‬
‫‪ -‬التجارة الكترونية تيسر توزيع الخدمات العامههة مههن مثههل الصههحة والتعليههم‬
‫والخدمات الجتماعية بسعر منخفض وبكفاءة أعلى‪.‬‬
‫‪-‬‬

‫ثانيا‪ :‬تحديات التجارة اللكترونية‬

‫‪(1 : -‬التحديات التقنية للتجارة اللكترونية‪- :‬‬
‫‪-‬‬
‫‪ -‬هنههههاك نقههههص فههههي العتماديههههة والمههههان والمعههههايير والههههبروتوكولت‬
‫‪ -‬ليهههس هنهههاك حيهههز حجمهههي ‪ bandwidth‬كهههافي للتصهههالت السهههلكية‬
‫واللسههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههلكية‪.‬‬
‫‪ -‬أدوات تطهههههوير البرمجيهههههات مهههههازالت تتغيهههههر باسهههههتمرار وبسهههههرعة‪.‬‬
‫‪ -‬تصعب عمليههة وصههل النههترنت وبرمجيههات التجههارة اللكترونيههة مههع بعههض‬
‫التطبيقهههههههههههات وقواعهههههههههههد البيانهههههههههههات المسهههههههههههتخدمة حاليههههههههههها‪.‬‬
‫‪ -‬قد يحتاج المزودين إلى مزودات خاصة للويب ولبنى تحتية أخرى بالضافة‬
‫إلهههههههههههههههههههههههههههههى مهههههههههههههههههههههههههههههزودات الشهههههههههههههههههههههههههههههبكات‪.‬‬
‫‪ -‬بعض برمجيهات التجهارة اللكترونيههة ل تتناسهب برمجيها وتقنيها مهع بعهض‬
‫المكونهههههههههات الصهههههههههلبة أو مهههههههههع بعهههههههههض أنظمهههههههههة التشهههههههههغيل‪.‬‬

‫‪(2‬التحهههههههههههديات غيهههههههههههر التقنيهههههههههههة للتجهههههههههههارة اللكترونيهههههههههههة‪:‬‬

‫‪ -‬الكلفة والتسويغ‪ :‬كلفة تطوير التجارة الكترونية بواسههطة الشههركة بنفسههها‬

‫قد يكون عاليا جدا والخطاء الناتجة عن قلة الخبرة قد تسبب تعطيل التجههارة‬
‫اللكترونية‪ .‬هناك عدة فرص لمنح شركات تقنيههة بالقيههام بهههذه المهههام ولكههن‬
‫ليس من السهل معرفة أي شههركة هههي المناسههبة‪ .‬ولتسههويغ هههذا النظههام فههإن‬
‫علههى المههدير أن يتعامههل مههع فههوائد غيههر حسههية وهههي صههعبة الحسههاب‪.‬‬
‫‪ -‬المن والخصوصية‪ :‬هذه المههور مهمههة جههدا فههي عههالم الشههركة للمسههتهلك‬
‫خصوصا في ميدان المن والمان والتي يظن الكثير مههن النههاس بأنههها منيعههة‬
‫‪ .%100‬والكثير مهن النهاس تحجهم عهن المشهاركة فهي التجهارة اللكترونيهة‬
‫بهههههههههدواعي الخهههههههههوف مهههههههههن الكشهههههههههف عهههههههههن خصوصهههههههههياتهم‪.‬‬
‫‪ -‬انعههدام الثقههة ومقاومههة المسههتخدم‪ :‬بعههض مههن الزبههائن ل تثههق بالباعههة‬
‫المجههولين الهذي ل يرونههم ول يثقهون بالمعهاملت غيهر الورقيهة ول بالنقهد‬
‫اللكههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههتروني‪.‬‬

‫‪(3‬عوامههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههل أخههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههرى‪:‬‬
 ‫‪ -‬انعدام لمس المنتجات‪ .‬فبعض الزبائن يودون لمس المنتجات قبل شههرائها‪.‬‬
‫‪ -‬الكثير مههن المههور القانونيههة لههم يتههم حسههمها بعههد فههي التجههارة اللكترونيههة‬
‫خصوصهههههههههههها بههههههههههههالمور الههههههههههههتي تتعلههههههههههههق بالقرصههههههههههههنة‪.‬‬
‫‪ -‬التجارة اللكترونية مازالت في طورها الول والذي يتميز بالتغيير السههريع‪.‬‬
‫الكهههثير مهههن النهههاس تهههود أن تهههرى شهههيئا ثابتههها قبهههل السهههتثمار فيهههه‪.‬‬
‫‪ -‬ل يوجد عدد كاف من الباعة والمشترين في الكثير من التطبيقات لجعل هذا‬
‫المهههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههر مربحههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههها‪.‬‬
‫‪ -‬التجارة اللكترونية قد تسبب انهيار في علقات الناس مع بعضههها البعههض‪.‬‬
‫‪ -‬الدخول على النترنت مازال باهظ الثمن للكثير من الناس وسرعة التصههال‬
‫مازات بطيئة في الكثير من دول العالم‪.‬‬