Comunicarea pasiv este acea abilitate de a evita conflictul sau de a se acomoda dorinelor sau nevoilor celeilalte persoane, prin

utilizarea aciunilor verbale sau non-verbale care se potrivesc nevoilor celuilalt; astfel nct interesul pentru proprille nevoi, drepturi sau obiective va scdea. Aceast opiune de a comunica n situaiile conflictuale poate mbrca dou forme: evitareasau acomodarea. Cum recunoatem indivizii care utilizeaz acest tip de comunicare? Sunt indecii; evit contactul cu ochii partenerului (no eye contact); se scuz repede, chiar prsesc ncperea; devin evazivi; iar ntr -un grup de persoane ei prefer evitarea conflictului sau dac s-a declanat deja conflictul, atunci prefer s-l soluioneze rapid. Va fi n final o situaie de LOSELOSE; cnd o parte se acomodeaz, cellalt are doar pentru o perioad scurt de timp impresia c a ctigat, dar n schimb, adversarul care va pierde, va alege s prseasc relaia; iar pe termen lung ambii vor pierde. Comunicarea agresiv se refer la abilitatea de a ne impune dorina fa de o alt persoan, prin utilizarea actelor verbale sau non-verbale ntr-un mod prin care sunt violate standardele sociale, cu intenia de a produce injurii, suferin sau durere altor persoane. Este sinonim cu conflictul, deoarece de la forme uoare de injurii verbale se poate ajunge la bti sau chiar violuri/omoruri violente. Cum i recunoatem? i ofenseaz partenerii prin ignoran; nu ascult (poor listeners); contactul cu ochii partenerului e intens; emit un aer arogant, de superioritate; ncearc s-i domine partenerul vorbind tare, nvinovind, intimidnd i utiliznd sarcasmul i lovitura sub centur. Dac la nceput nu folosesc agresiunea fizic, ei vor recurge imediat la violen fizic, n cazul n care vor fi provocai. n final, vom avea de-a face cu o situaie de LOSELOSE, deoarece n timp, cellalt va renuna la relaia cu un agresiv. Comunicarea pasiv agresiv mprumut tehnici att de la comunicarea non-asertiv, ct i de la tipurile agresive. Indivizii care prefer acest tip de comunicare nu urmresc deschis, direct atingerea obiectivelor, ci pe ascuns, facnd uz de mijloace ascunse; ei spioneaz, antajeaz, mprtie zvonuri false, dezvluie anumite secrete ascunse, ncurajeaz atacuri ale persoanelor din afara grupului. Oamenii cu un comportament pasiv-agresiv nu isi expima deschis supararea din teama ca vor deveni vulnerabili prin expunerea adevaratelor lor sentimente. O ascund intr-o varietate de moduri (sunt imbufnati dar spun ca nu au nimic, promit fara se tina de cuvant, cauta scuze si justificari pentru a nu-si indeplini obligatiile in relatie etc.). Comunicarea asertiva Acest tip de comunicare se refer la abilitatea de a vorbi i de a susine deschis scopurile pentru atingerea propriilor interese sau satisfacerea nevoilor, fr ca alte persoane s aib de suferit. n esen, este o combinaie reuit de fermitate i bun sim. Indivizii care utilizeaz acest tip de comunicare sunt comunicativi, precii, le place s-i impresioneze pe ceilali i sunt flexibili n rspunsuri/feedback -uri. O masura a comportamentului asertiv este abilitatea de a spune NU fara a te simti obligat sa te justifici si fara sa ramai cu un sentiment negativ de vinovatie. Putem utiliza comunicarea asertiv: cnd conflictul este important pentru mine; cnd m-a ur mai trziu pentru ca nu am spus ceea ce am simit la un moment dat; cnd o relaie pe termen lung cu partenerul e important pentru mine.