Psihologia muncii Curs 8

1. Competentele sociale
2.

Inteligenta emotionala

1. Competentele sociale Competentele sociale sunt pattern-uri ale comportamentului social care dau indivizi competenti din punct de vedere social, [] capabili sa produca efecte dorite asupra celorlalti indivizi (Moscovici, !!", p. #$%. &rin competenta sociala intele' abilitatea, posesia abilitatilor necesare pentru a produce efectele dorite asupra altor oameni in situatii sociale ((r')le, !" , p. *+%. Competentele sociale eficiente sunt repertorii de comportamente sociale utilizate pentru a atin'e diferite scopuri si surse de intarire in conte,te interpersonale [] sunt comportamente interpersonale ce ii a-uta pe indivizi sa ma,imizeze intaririle intr-un conte,t social si sa minimizeze pedeapsa si feedbac.-ul ne'ativ la nivel social (Moos, 2+++, p. /#+%. Argyle propune un model al competentelor sociale care include0

asertivitatea 1 capacitatea de a influenta pe altii2 sustinerea drepturilor personale si e,punerea

'indurilor, sentimentelor si credintelor proprii, intr-un mod direct, onest si potrivit, fara a viola drepturile altei persoane2 comportamentul asertiv demonstreaza respect fata de propria persoana si fata de ceilalti, promoveaza autodezvaluirea, autocontrolul2 asertivitatea este o modalitate eficienta de solutionare a problemelor interpersonale pentru ca se bazeaza pe comunicarea directa2 3azarus (apud Moscovici, !!"% afirma ca asertivitatea presupune patru elemente0 refuzul cererilor2 cereri de favoruri si formularea de cereri2 e,primarea sentimentelor pozitive si ne'ative2 initiere, continuare si inc4eiere a unei conversatii.

gratificatia si sprijinul sunt elemente importante in relatiile de prietenie si in atractia

interpersonala. 5ratificatia (recunostnta% reprezinta sentimentul de atasament, indatorire si bunavointa, fata de o persoana care te-a a-utat, ti-a facut mult bine (&opescu 6eveanu, !#", apud Constantinescu, 2++$, p. /+%. 7pri-inul in situatiile sociale consta in0 sustinerea celorlalti intr-o situatie sau relatie2 marirea atractiei celuilalt pentru e'o (prin incura-ari, prin cresterea increderii in sine a celuilalt%2 cresterea cat mai mare a influentei, atunci cind spri-inul este in acord cu comportamentul dorit (Moscovici, !!"%.

comunicarea nonverbala2

comunicarea verbala2 empatia, cooperarea si atentia acordata celorlalti 1 empatia inseamna capacitatea de a

impartasi emotia resimtita de celalalt si de a-i intele'e punctul de vedere. Cooperarea consta in a tine cont de obiectivele celorlalti si de prorpiile obiective, adaptandu-ti comportamentul astfel incat sa fie atinse diferitele obiective propuse.

prezentarea sinelui autoprezentarea! 1 reprezinta comportamentul care vizeaza influentarea

manierei in care suntem vazuti de ceilalti. 8a se realizeaza si nonverbal, prin vestimentatie, accent, stil verbal. Competentele sociale se asociaza cu succesul la nivel social si ne a-uta in mai multe directii (Moos, 2+++%0

sa initiem, sa facilitam si sa mentinem relatii interpersonale2 sa ne satisfacem diferite nevoi si sa obtinem satisfactie in cadrul relatiilor importante (abilitatile de comunicare, de rezolvare a conflictelor%2 sa ii impiedicam pe altii sa ne incalce drepturile (refuzul asertiv% sau sa avem acces la propriile drepturi, solicintadu-le2 sa minimizam feedbac.-ul social ne'ativ (absenta competentelor sociale poate duce la etic4etarea persoanei ca fiind anormala, ciudata, neadaptata%.

Competentele sociale sunt conte,tuale sau specifice si sunt resursele principale ale eficientei interpersonale. ". Inteligenta emotionala 9nteli'enta emotionala este considerata predictor atit al competentei sociale, cit si a celei profesionale. 9nteli'enta emotionala este definita ca fiind abilitatea de a percepe si e,prima emotii, de a le intele'e si folosi si de a le utiliza in dezvoltarea personala. 6oi definim inteli'enta emotionala ca fiind abilitatea de a percepe, evalua si e,prima adecvat emotiile2 abilitatea de a accesa si 'enera sentimente pentru a facilita activitatile co'nitive2 abilitatea de a intele'e informatiile incarcate de afect si de a folosi cunostintele despre emotii2 abilitatea de a 'estiona emotiile proprii si emotiile celorlalti pentru a facilita dezvoltarea emotionala si intelectuala, starea de bine si relatiile sociale adaptative (Ma)er : 7alove), !!#, apud 7alove), Ma)er, Caruso, : 3opes, 2++/%. 9n structura competentelor psi4olo'ice si sociale pot fi identificate elemente co'nitive si elemente afective, acestea din urma manifestandu-se in plan intrapersonal, dar si in plan interpersonal.

;ebutul studiilor privind inteli'enta emotionala (98% este relativ recent, in -urul anilor <!+, in timp conturandu-se trei directii de abordare a inteli'entei emotionale (=oco, 2++ %0 a% teoriile lui Ma)er si 7alove)2 b% teoria lui >ar-?n2 c% teoria lui 5oleman. (nterior impunerii conceptului de inteli'enta emotionala, au e,isteta precursori ai acestui concept0 inteli'enta sociala (@4orndi.e%, inteli'enta intrapersonala si interpersonala (teorie inteli'entei multiple - 5ardner, !!/%, competenta interpersonala etc. @oate aceste definitii accentuau insa ideea ca e,ista o abilitate care asi'ura succesul in viata cotidiana, care este distincta de inteli'enta academica si care ia forma unei sensibilitati specifice fata de practica si fata de relatiile interumane (=oco, 2++ %. Modelul lui #ayer si $alovey ( !!+, !!/% evidentiaza corelatiile dintre emotie si 'andire si afirma ca inteli'enta emotionala implica trei abilitati0 a% de a percepe cat mai corect emotiile si de a le e,prima2 b% de a 'enera sentimente atunci cand ele faciliteaza 'andirea2 c% de a cunoaste si intele'e emotiile, de a le re'ulariza pentru a promova dezvoltarea emotionala si intelectuala. %ar&'n ( !!2% 'rupeaza componentele inteli'entei emotionale in cinci dimensiuni0

aspectul intrapersonal (constientizarea propriilor emotii, asertivitatea, stima de sine, autorealizarea, independenta%, aspectul interpersonal (empatia, abilitatea de a stabili relatii interpersonale, responsabilitate sociala%, adaptabilitatea (rezolvarea de probleme, testarea realitatii, fle,ibilitatea%, controlul stresului (toleranta la stres, controlul impulsurilor%, dispozitia 'enerala (optimismul si abilitatea de a te bucura de propria viata%.

>ar-?n afirma si el relatia dintre 'andire si afectivitate si considera ca functionarea 98 implica si o serie de elemente co'nitive, de tipul rezolvarii de probleme (capacitatea de a defini problemele, de a implementa potentiale solutii%, fle,ibilitatii 'andirii etc. ? alta abordare este cea a lui (oleman (2++ % care, pornind de la definitiile lui Ma)er si 7alove), introduce in structura inteli'entei o serie de variabile care sunt trasaturi de personalitate (perseverenta, capacitatea de a amana satisfactiile, optimismul etc.%. 5oleman afirma ca 98 este alcatuita din mai multe constructe0

constiinta de sine (a cunoaste ceea ce simtim la un moment dat si a utiliza aceste preferinte in

procesul decizional2 a da dovada de autostima si a ne aprecia realist propriile abilitati%2

autoreglarea (controlul propriilor stari afective astfel incat acestea mai de'raba sa faciliteze

decat sa interfereze cu sarcinile - eustres2 a1si reveni fara dificultati de pe urma trairii unei stari de distres, a intele'e oportunitatea amanarii recompenselor in favoarea atin'erii obiectivelor propuse etc.%2

motivatia (a activa dorinta de a cuceri, de a se dezvolta, de a persevera in fata obstacolelor etc.%2 empatia (a privi lucrurile din perspectiva celorlalti%2 aptitudinile sociale (capacitatea de a ne controla emotiile in relatiile cu ceilalti, de a intele'e

cu claritate situatiile si relatiile sociale, de a interactiona calm si placut, de a utiliza toate aceste capacitati pentru a convin'e, a conduce, a ne'ocia si rezolva dispute%. Aormarea inteli'entei emotionale este in mare masura rezultatul unui proces de invatare, bazat pe o serie de modele emotionale identificate in familie sau in mediul scolar. 9nteli'enta academica este din acest punct de vedere mai fle,ibila si mai independenta de conte,tele concrete in care se construieste (=oco, 2++ %. =elatia dintre 'andire si afectivitate este evidenta la nivelul empatiei, care este considerata drept o componenta de baza a 98. (bilitatile emotionale sunt importante pentru adaptarea profesionala deoarece ele furnizeaza o anumita buna dispozitie ('ood mood%, care va impulsiona persoana intr-un stil moderat, ec4ilibrat si o va a-uta sa-si indeplineasca cu succes sarcinile propuse (5oleman, 2++ %. %ibliografie (r')le, M. ( !" %. 7ocial competence and mental 4ealt4. 9n (r')le, M. (ed.%. Social skills and health (pp. B!- "#%. 3ondon0 Met4uen. Constantinescu, M. (2++$%. Competenta sociala si competenta profesionala. >ucuresti0 8ditura 8conomica. 5oleman, ;. (2++ %. Inteligenta emotionala. >ucuresti0 Curtea Cec4e. Moscovici, 7. (coord.% ( !!"%. Psihologia sociala a relatiilor cu celalalt. 9asi0 &olirom. Moos, =. D. (2+++%. 7ocial s.ills trainin'. 9n Eazdin, (. 8. (ed.%. Encyclopedia of Psychology (Col. #, pp. /#+-/#/%. Fas4in'ton0 (merican &s)c4olo'ical (ssociation and ?,ford Gniversit) &ress. =oco, M. (2++ %. Creativitate si inteligenta emotionala. 9asi0 &olirom. 7alove), &., Ma)er, H. ;., Caruso, ;., : 3opes, &. 6. (2++/%. Measurin' emotional intelli'ence as a set of abilities Iit4 t4e Ma)er-7alove)-Caruso 8motional 9ntelli'ence @est. 9n 3opez, 7. H. : 7n)der, C. =. (8ds%. Positive psychological assessment: A handbook of models and measures (pp. 2B 2*B%. (merican &s)c4olo'ical (ssociation.