Comunicarea reprezint elementul indispensabil pentru funcionarea optim a oricrei colectiviti umane, indiferent de natura i mrimea ei.

Schimbul continuu de mesaje genereaz unitatea de vedere i, implicit, de aciune, prin armonizarea cunotinelor privind scopurile, cile i mijloacele de a le atinge, prin promovarea deprinderilor necesare, prin omogenizarea relativ a grupurilor sub aspect afectiv, emoional i motivaional (opinii, interese, convingeri, atitudini). n cazul organizaiei, comunicarea se definete ca proces prin care are loc schimbul de mesaje n vederea realizrii obiectivelor individuale i comune ale membrilor ei. Relaiile organizaionale au ca suport comunicarea interpersonal. Fiind un proces complex, comunicarea antreneaz, ns, dincolo de latura structural, i alte aspecte ale existenei organizaiei: tehnice, economice, psihologice, educaionale, culturale etc La ntrebarea de ce comunicm ntr-o organizaie? pot exista o multitudine de rspunsuri, cteva fiind ns unanim acceptate: funciile managementului nu pot fi operaionale n lipsa comunicrii. Procesele de stabilire a obiectivelor, de realizare a concordanei cu structura organizatoric i informaional, de armonizare a aciunilor cu obiectivele iniiale i de eliminare a defeciunilor, de antrenare a personalului, se bazeaz pe primirea i transmiterea de mesaje. Comunicarea este, deci, crucial pentru existena i succesul organizaiei, ea fiind prima responsabilitate a managerului; comunicarea stabilete i menine relaiile dintre angajai, oferindu -le informaiile necesare orientrii i evalurii propriei munci n raport cu a celorlali, cu cerinele organizaiei, n ansamblul su, i a mediului acesteia; prin feed-back-ul realizat, comunicarea relev posibilitile de mbuntire a performanelor individuale i generale ale organizaiei; 23 aflat la baza procesului de motivare, comunicarea face posibil identificarea, cunoaterea i utilizarea corect a diferitelor categorii de nevoi i stimulente pentru orientarea comportamentului angajailor spre performan i satisfacii; contribuie la instaurarea relaiilor corecte i eficiente, de nelegere i acceptare reciproc ntre efi i subordonai, colegi, persoane din interiorul i exteriorul organizaiei. Se poate afirma c este imposibil de gsit un aspect al muncii managerului care s nu implice comunicarea. Problema real a comunicrii organizaionale nu este dac managerii se angajeaz sau nu n acest proces, ci dac ei comunic bine, nesatisfctor sau insuficient 2.2. Forme ale procesului de comunicare n funcie de traseul parcurs i de completitudinea etapelor, procesul de comunicare poate mbrca urmtoarele forme: - proces de comunicare unilateral - se desfoar ntr-un singur sens, de la emitent la receptor. Aceast form este lipsit de ultima etap a procesului, feed-back-ul, i asta pentru c emitentul nu consider necesar verificarea rspunsului. Printre caracteristicile comunicrii unilaterale se numr: plasarea sub control exclusiv a emitentului; desfurarea rapid; bazarea pe presupunerea concordanei mesajelor transmise i a celor receptate. Procesul comunicrii unilaterale i dovedete eficiena n anumite situaii: stri de urgen i excepionale, determinate de calamiti naturale (incendii, cutremure, inundaii), intervenii

chirurgicale, conflicte armate etc. Toate aceste situaii se caracterizeaz printr -o trstur comun: discuiile, dezbaterile i, chiar, simplele explicaii sunt nepermise, considerate consumatoare inutile de timp. - procesul de comunicare bilateral - se desfoar n dou sensuri: emitent-receptor i receptor-emitent. Aceast form a comunicrii prezint urmtoarele caracteristici: iese de sub controlul exclusiv al emitentului prin intervenia receptorului; n comparaie cu comunicarea unilateral, pare mai dezorganizat deoarece receptorii au posibilitatea de a interveni prin ntrebri, sugestii, comentarii; necesit mai mult timp, ntruct transmiterea i recepia se pot transforma n discuii; semnificaia mesajului poate fi verificat i, la nevoie, clarificat i redefinit. Dei poart dezavantajul consumului de timp, aceast form a procesului se dovedete mult mai propice i eficient n cadrul comunicrii organizaionale. . Tipuri de comunicri organizaionale Marea diversitate a formelor de comunicare derulate n cadrul organizaiilor solicit ncadrarea lor n anumite clasificri, utiliznd mai multe criterii. a) n funcie de direcie, comunicarea poate fi: descendent, ascendent, orizontal i diagonal. Comunicarea descendent urmeaz, de obicei, relaiilor de tip ierarhic, derulndu -se de la nivelul managementului de vrf, ctre nivelurile de execuie. Coninutul ei este dat de decizii, reglementri, instruciuni, transmiterea de sarcini, solicitarea de informaii. Principala problem a acestui tip de comunicare o constituie marea probabilitate ca mesajul s fie filtrat n timp ce este vehiculat de la un nivel la altul, deoarece fiecare nivel poate interpreta mesajele n funcie de propriile necesiti sau obiective. n organizaiile puternic centralizate i n care se practic stilul autoritar, acest tip de comunicare este predominant, n cadrul procesului de comunicare unilateral. Comunicarea ascendent const n transmiterea de mesaje de ctre subordonai efilor direci i, succesiv, nivelurilor superioare ale managementului. Prin ele se vehiculeaz rapoarte, cereri , opinii, nemulumiri. Rolul comunicrii ascendente este esenial pentru eficiena procesului de comunicare, deoarece atest recepia mesajelor transmise de manageri. De asemenea, prin intermediul ei se informeaz managementul de nivel superior asupra strii morale a personalului, asupra obstacolelor din calea comunicrii, nivelului i formei abaterilor nregistrate cel mai frecvent. Faptul c mesajul circul de la executani la manageri, nu-l scutete de filtrele cognitive sau psihologice. Astfel, n cazul transmiterii unor informaii, rapoarte, sugestii privind coninutul muncii i modalitile de mbuntire ale acesteia, efii pot fi ncercai de teama c subordonaii lor ar putea fi apreciai de superiori ca fiind mai competeni; or, n cazul n care informaia constituie un feed-back la un mesaj anterior, eful poate interpreta comunicarea subordonatului drept o ncercare de a-i testa competena profesional ori autoritatea. n asemenea situaii, se pot instala blocaje cu efecte asupra capacitii de control i meninere a procesului de comunicare. Comunicarea orizontal sau lateral se stabilete ntre persoane sau compartimente situate la acelai nivel ierarhic. Rolul acestui tip este de a facilita coordonarea activitilor ce vizeaz obiecti ve comune, excluznd intervenia managerilor de nivel superior.

 Comunicarea diagonal este practicat n situaiile n care membrii organizaiei nu pot comunica prin celelalte canale. Spre exemplu, n cazul utilizrii managementului prin proiecte, apar frecvent comunicrile diagonale ntre echipa de proiect i restul compartimentelor structurii. Spre deosebire de comunicrile clasice, acest tip prezint avantajele economiei de timp i costuri, ale folosirii unor relaii informale, ale potenrii unui climat bazat pe apreciere reciproc.

c) Dup modul de desfurare, comunicarea poate fi: reciproc direct, reciproc indirect, unilateral directa i indirect. Comunicarea reciproc direct sau fa n fa este apreciat de practicieni ca fiind cel mai eficient mod de a construi o relaie de lucru. Fiind bidimensional (deoarece implic auzul i vzul), ea permite emitentului s evalueze pe loc modul n care a fost primit mesajul. n funcie de reaciile receptorului, mesajul poate fi repetat, reformulat, iar conduita poate fi i ea rapid adaptat. Acest tip de comunicare este cu deosebire solicitat n problemele delicate, ce antreneaz sensibilitile i susceptibilitile personalului. De altfel, un manager care va difuza subalternilor si vetile proaste prin scurte mesaje scrise, risc s fie cotat ca perfid ori lipsit curaj. n aceste condiii, credibilitatea sa va avea mult de suferit. Avantajul feed-back-ului rapid este completat de cel al comunicrii non -verbale. Expresiile i gesturile sunt descifrate, verificate i clarificate imediat. Comunicarea fa n fa rmne o form precis, rapid i eficient pe care se pot construi relaii interpersonale sntoase i durabile. Comunicarea reciproc indirect se realizeaz prin telefon, radio i, din ce n ce mai mult, prin televiziunea interactiv. Dintre toate mijloacele menionate, cel mai utilizat, n prezent, este telefonul. Dei rapid, preferat pentru mesajele presante, comunicarea telefonic este lipsit de o mare parte din mesajele non-verbale. Unele mesaje pot fi deduse din volumul, intonaia vocii sau viteza de vorbire. Dar pot fi considerate aceste semnale absolut concludente? Faptul c cineva vorbete repede la telefon este un semn c dorete s scurteze conversaia ori c i displace comunicarea telefonic. Acestea i nc alte cteva probleme ridic n faa acestui tip de comunicare o serie de obstacole, ce limiteaz i o orienteaz doar spre anumite categorii de mesaje. Comunicarea unilateral direct se regsete n cazul transmiterii de ordine, mesaje care nu cer rspuns, dar i n cazul unei categorii de reuniuni edine de informare.

- Comunicarea unilateral indirect se realizeaz prin intermediul scrisorilor, filmelor, discursurilor. Ultimele dou sunt suporturi relativ recente fa de hrtia folosit de secole n realizarea comunicrii. Scrisorile constituie un tip deosebit de comunicare. n era comunicaiilor electronice, scrisoarea tinde s fie apreciat ca un gest de elegan i curtoazie. d) Dup gradul de oficializare, comunicarea poate fi formal i informal. 39 Comunicarea formal include ansamblul mesajelor ascendente i descendente, care circul pe canalele relaiilor organizatorice. Ea se poate prezenta sub forme diferite: vorbit, scris, direct i indirect, multilateral i bilateral. Indiferent de forma n care se folosete, comunicarea rmne o neces itate pentru reglementarea funcionrii organizaiilor. Comunicarea informal include zvonuri i brfe. Cauzat de lipsa de informaii sau de informaiile trunchiate ce pot aprea n procesele de relaionare interuman, comunicarea informal ncearc s elimine nesigurana, curiozitatea sau anxietatea unor persoane. tipul de cultur organizaional prin componentele de perenitate concepii de baz, valori i perspective cultura impune i menine tradiii, reguli nescrise, dar puternic nrdcinate, care se resimt n individualizarea procesului de comunicare a fiecrei organizaii. Dac tradiia a impus, spre exemplu, comunicarea lipsit de formalizare, dar selectiv, ca n cazul culturii de tip pnz de pianjen, modificarea ei spre o comunicare cerut de cultura de tip reea va cere o adevrat revoluie cultural. Pe de alt parte, prin intermediul comunicrii

sunt vehiculate mesaje culturale coninute n mituri, legende, sunt consolidate valori i perspective ale unui anumit tip cultural. Dintre barierele comune ridicate de oameni n calea comunicrii, cele mai cunoscute sunt: a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k) l) m) n) o) p) q) r) s) t) u) v) w) x) y) z) aa) bb) cc) diferene de personalitate. b) diferenele de percepie. c) diferenele de statut. d) diferenele de cultur. e) probleme semantice generate de folosirea unor cuvinte n moduri diferite ori a unor cuvinte diferite n acelai mod. Spre exemplu, cuvntul etichet are semnificaia inscripiei de pe ambalaje, dar i cea de titlu, nume sub care figureaz cineva, precum i semnificaia normelor de comportare n relaiile diplomatice i a regulilor de comportare politicoas n viaa cotidian. Probleme semantice apar i atunci cnd angajaii folosesc n exprimare cuvinte sau expresii din jargon, argou, neologisme, expresii strict tehnice ori prea pretenioase. f) zgomotul este un factor ce ine de contextul comunicrii. Const n sunete sau amestec de sunete discordante i puternice, care implic transmiterea i/sau receptarea mesajului. El poate s concureze mesajele i chiar s le domine, deformndu -le.

5.3. edina Una din cele mai utilizate metode n desfurarea procesului de management este comunicarea direct unilateral i bilateral, promovat sub forma edinei. edina se definete ca metod de comunicare pentru rezolvarea unor sarcini cu caracter informaional sau decizional, prin reunirea pe timp scurt a unui grup coordonat de o persoan.

Ca metod de coordonare, edina sincronizeaz aciunile i deciziile, comportamentale i gndirea, regsindu -se n toate funciile procesului de management. Potrivit scopurilor urmate, n literatur mai ales, n practic mai puin, sunt delimitate urmtoarele tipuri de edine: - edine decizionale, organizate n scopul adoptrii unor decizii de ordin tactic i strategic, unicat, n general, decizii marcate de risc i incertitudine; - edine de informare, prin care se urmrete transmiterea sau colectarea de informaii. n funcie de domeniul vizat, aceste edine se pot desfura conform unui calendar prestabilit (stadiul produciei, urmrirea calitii, stadiul lucrrilor etc.), dar i ad-hoc, atunci cnd intervin situaii speciale, urgene i/sau complexe; - edine de exploatare, destinate cercetrii implicaiilor unor decizii adoptate, unor situaii speciale previzibile n viitor, precum i inventarierii soluiilor posibile de exploatare. n general, aceste edine se bazeaz pe stimularea i exploatarea potenialului de creativitate al personalului, amplificat de utilizarea metodelor specifice creativitii; - edinele de armonizare au ca obiectiv sincronizarea deciziilor i aciunilor membrilor organizaiei plasai n diferite compartimente i niveluri ierarhice, participani la realizarea unor obiective comune; - edinele eterogene combin obiectivele i mijloacele de aciune specifice tipurilor anterioare (de informare i de armonizare, de exploatare i decizionare etc.). Reprezint tipul cel mai frecvent practicat, fie din cauza lipsei de timp a participanilor,

fie din cea a ignorrii utilizrii edinei ca o metod cu specific i cerine proprii. Caracteristicile edinei ca metod: - are un pronunat caracter formal, deoarece obiectivele ei sunt direct legate de obiectivele firmei; reunete participanii care dispun de competena formal cerut de specificul ei, iar derularea edinei este consemnat n scris; - n interiorul grupului formal astfel constituit, de regul, se stabilesc ad-hoc i grupuri informale n funcie de interesele personale urmrite; 56 - derularea edinei solicit, mai mult dect n cazul altor metode, comunicarea i cooperarea participanilor; - dirijarea ei cere conductorului abilitai psihologice i caliti de animator; - ntruct reunete persoane cu temperamente i personaliti diferite, stpnirea tehnicilor comunicrii verbale, non-verbale i a ascultrii active, reprezint condiii ale reuitei. Modaliti de soluionare a crizelor 1. Desemnarea de ctre conducerea instituiei (unitii)1 , a unui colectiv de criz2 (ofier) care va coordona, pe ct posibil, de la nceput pn la sfrit operaiunile de ieire din impas. 2. Verificarea de ctre colectivul (ofierul) de criz desemnat, a autenticitii crizei mediatice, folosind mijloacele de informare ale instituiei sau alte surse credibile. 3. Stabilirea cu exactitate, a ceea ce s-a ntmplat, evalundu-se fora impactului, evoluiile ulterioare ale crizei i

consecinele ei. 4. Identificarea mpreun cu eful (comandantul) unitii, a publicului int i stabilirea vectorilor de comunicare. 5. Nominalizarea persoanelor abilitate s fac declaraii de pres, care sunt, de regul, eful (comandantul) unitii, purttorul de cuvnt i/sau ofierul de relaii publice. 6. ndrumarea tuturor solicitrilor presei ctre colectivul de criz (ofierul), n legtur cu coninutul crora va fi informat att comanda unitii, ct i personalul de specialitate din domeniul vizat. 7. Stabilirea de ctre colectivul (ofierul) de criz, de comun acord cu comanda unitii, a aspectelor care vor fi comunicate presei, manifestndu-se o atenie deosebit asupra coninutului i caracterului informaiei. 8. Furnizarea, cu sinceritate, a informaiilor, exactitatea acestora eliminnd posibilitatea denaturrii adevrului. 9. Adoptarea unui comportament calm i prudent n relaiile cu presa, declaraiile pripite putnd genera efecte regretabile. n context, trebuie avut n vedere i posibilitatea unei alarme false, graba avnd urmri dintre cele mai neplcute. 10. Acordarea unei atenii sporite primei apariii publice, care trebuie s arate preocuparea de a cerceta, de a liniti spiritele, demonstrnd c instituia (unitatea) este stpn pe 1 Instituie (unitate) se nelege inspectorat general, comandament de arm, direcii generale i direcii din Aparatul Central al M.A.I., inspectorate judeene de poliie, poliie de frontier i uniti ale Jandarmeriei i pompierilor militari de la nivelul judeelor. 2 Colectiv sau celul de criz. 157 situaie i depune eforturi susinute pentru a traversa criza n cel

mai scurt timp i cu pierderi minime. Trebuie oferit garania c opinia public va fi informat, prin intermediul presei, permanent i sincer despre evoluia i efectele evenimentelor. 11. Punerea la dispoziia presei a materialelor de informare, precum i furnizarea, pertinent i prompt a detaliilor solicitate de aceasta. 12. Utilizarea, cnd situaia impune, pentru sprijinirea argumentelor proprii, a datelor i informaiilor n legtur cu situaii similare petrecute anterior, precum i a rezultatelor experienei internaionale n domeniu. 13. nregistrarea audio, video i foto a evenimentelor, pentru a putea fi prezentat, concomitent sau ulterior, propria versiune asupra crizei. 14. Stabilirea momentelor i a frecvenei transmiterii informaiilor, avndu-se n vedere respectarea ntocmai a termenelor prevzute. Se va solicita presei ajutorul n depirea crizei. 15. Evitarea formulei nu comentez, care poate genera speculaii. Este preferabil utilizarea formulei nu cunosc (nu tiu) cu asigurarea informrii operative i comunicrii ctre pres, n timp util, a rspunsului ateptat. Se impune evitarea polemicii referitoare la situaia de criz, devierii de la politica instituiei, precum i a oferirii unor rspunsuri n necunotin de cauz. 16. Prezentarea tuturor informaiilor de interes public. Ascunderea sau minimalizarea unor probleme sunt de natur a duce la pierderea credibilitii, ziaritii apelnd la alte surse de informare care pot distorsiona adevrul. 17. Transmiterea informaiilor trebuie s se realizeze coerent asigurndu-se o legtur logic ntre momentele

prezentate, oferirea n mai multe variante a unor date strnind suspiciuni i confuzie. 18. Comunicarea i a aspectelor neplcute din activitatea unitii sau a unui angajat al acesteia care a generat criza mediatic situaie ce va mri credibilitatea demersurilor de susinere a conducerii unitii, atunci cnd aceasta se face vinovat de declanarea crizei, este un gest necesar i chiar obligatoriu. 158 19. Preliminarea alternativei sacrificrii propriei imagini a comenzii unitii n interesul instituiei, atunci cnd situaia impune o asemenea msur. 20. Evitarea crerii de animoziti prin acordarea prioritii unor ziare, posturi de radio i televiziune sau jurnaliti. 21. Neacceptarea difuzrii unor date i informaii intime, strict personale. 22. Organizarea ntlnirilor cu presa (briefing-uri sau conferine de pres) chiar i de dou ori pe zi dac situaia impune acest lucru asigurnd, pe ct posibil, o atmosfer deschis, propice dialogului. 23. Activarea grupurilor de lobby publicaii, instituii, personaliti publice sau grupuri sociale simpatizante ale instituiei n scopul exprimrii unor poziii favorabile. 24. Evaluarea, periodic, a situaiei, luarea msurilor de corectare a eventualelor disfuncionaliti manifestate pe timpul crizei i informarea personalului propriu asupra aspectelor care l privesc. 25. Aducerea de mulumiri colaboratorilor i tuturor persoanelor sau instituiilor pentru sprijinul acordat.

A crea sau a imbunatati o imagine necesita timp si totodata mijloace financiare simateriale considerabile. In consecinta, trebuie elaborata o strategie pe termen lung,concretizata in actiuni permanente, dar si punctuale. Pentru a reusi, intreprinderea trebuie sadefineasca in mod clar: obiectivele si tintele; stilul comunicarii (tonul, continutul si modalitatile de transmitere amesajelor); ansamblul coordonat al actiunilor de comunicare; metodele de evaluare si control. Mijloace si instrumente ale comunicarii institutionale In abordarea acestora voi face referiri la relatiile publice, patronaj si mecenat. Relatiile publice: Grupeaza ansamblul activitatilor de comunicare utilizate de intreprindere pentru adezvolta si imbunatati relatiile interne, intre membrii sai (comunicare interna) si cu tintele dinexterior (comunicare externa). Mijloacele de actiune in ceea ce priveste relatiile publice suntnumeroase si variate. In continuare ma voi referi doar la cateva dintre acestea, astfel: Mijloacele vizuale: Cele mai multe intreprinderi pun la punct un system de identificare vizuala menit sa leconfere un caracter cat mai usor de reperat gratie unor elemente vizuale originale, proprii marciirespective, Astfel, o firma poate fi recunoscuta datorita formelor, culorilor si designului cladirilor sale. Logotipul intreprinderii, in general o combinatie intre nume, un symbol si o caracteristicagrafica, va fi reprodus pe orice support capabil sa afirme prezenta intreprinderii (documrntatie,corespondenta, facturi, firma, autovehicule, publicitate, etc.). Documente create de intreprindere: Plachetele de prezentare a intreprinderii, fisele sau dosarele tehnice, dosarele depresa, brosurile, publicatiile de intreprindere confera o imagine, furnizeaza informatii mai multsau mai putin detaliate cu privire la personal, la noii angajati, la asociati si la public. Ceiresponsabili cu elaborarea lor definesc cu grija forma si fondul acestor documente in functie de 3 tinta si de obiectivele vizate. In ultimul timp se constata ca tot mai multe intreprinderi recurg lametode moderne de comunicare (CD-ROM, Internet). Manifestari si alte evenimente: Pe intreg parcursul anului, intreprinderea poate asista sau organiza diversemanifestari desfasurate in interiorul sau in afara sediului sau precum : ziua portilor deschise,colocvii, expozitii, congrese, dineuri de afaceri,etc.Participarea la targuri si expozitii este deosebit de benefica, deoarece cu acesteocazii se poate prezenta o gama larga de produse, se poate testa modul in care este primit unprodus, se poate evalua o piata noua sau intreprinderea se poate prezenta publicului. Targurilesiexpozitiile trebuie alese insa cu atentie, in functie de renumele lor, de calitatea organizarii side coerenta dintre caracterul manifestarii si obiectivele intreprinderii. Relatiile cu mijloacele de informare in masa: Intretinerea unor relatii bune cu mijloacele de informare in masa este sinonima cuprotejarea imaginii si cu grija ca informatiile sa fie transmise la momentul oportun si cu o cat maimare obiectivitate. Patronajul si mecenatul Din documentarea efectuata mi-am insusit urmatoarele definitii: Patronajul este o sustinere materiala oferita unei manifestari, personae, organizatiisau unui produs, cu scopul de a obtine un beneficiu direct. Mecenatul este o sustinere materiala oferita unei manifestari sau unei personaepentru exercitarea unor activitati de interes general, fara nici o compensatie din parteabeneficiarului.Patronajul si mecenatul unele

parti commune cum ar fi: se exercita in aceleasi domenii: sportive, umanitar, educativ, stiintific,social, cultural, artistic, etc.; sustinerea oferita de intreprindere poate fi de natura financiara,materiala, logistica, etc.Am desprins insa si unele deosebiri. Desi in ambele cazuri obiectivul principal estesporirea notorietatii si imbunatatirea imaginii intreprinderii, impactul real difera. Atunci candpatroneaza un eveniment, intreprinderea asteapta o compensatie imediata, sub formapublicitatii, de pilda. Sportivii sustinuti de o anumita firma poarta pe echipament logo-ul 4 acesteia. Cel care patroneaza foloseste manifestarea respective ca pe o trambulina pentru a-sitransmite imaginea. Un mecena, in schimb, este dezinteresat. El ofera sprijinul cu discretie, faraa astepta un beneficiu imediat de pe urma investitiei sale; de altfel, el are de obicei un controlredus asupra evenimentului respective. Desigur, pe termen lung el va culege roadelemecenatului sau, sub forma unei imagini mai bune si a unei integrari mai armonioase in mediulin care activeaza.Manifestarea sau persoana sustinuta trebuie aleasa cu mare atentie, astfel incat sacorespunda imaginii si pozitionarii intreprinderii. Patronajul unui eveniment sportive sau artisticnu implica acelasi stil de comunicare institutionala. Este de dorit ca intreprinderea sa optezepentru proiecte serioase, bine organizate, capabile sa-I ofere o imaginebuna si cu un impactconsiderabil asupra tintei alese.In cadrul actiunilor de patronaj, evenimentul trebuie exploatat correct in ceea cepriveste comunicarea publicitara, promotionala, de relatii publice, merchandising si animareanimare a raioanelor,etc. Patronul isi asigura astfel sustinerea pentru forta sa de vanzari sipentru distribuitorii sai.Consecintele immediate pot fi exprimate cifric evaluand audienta de care s-a bucuratevenimentul sau cresterea nivelului de vanzari in ziua respective. Aceste elemente nu sunt insaillustrative pentru impactul real in ceea ce priveste notorietatea si imaginea intreprinderii.In concluzie, comunicarea institutionala incearca sa construiasca, sa stabilizezeimaginea unei intreprinderi, a unei organizatii sau a unei institutii fara sa primeze o intentiecomerciala. Important este ca publicul sa fie informat in ce mod organizatia contribuie labunastarea generala