‫التعامل مع المرؤوسين‬

‫عزيزي المشارك‪:‬‬
‫مرحـبا بك في برنامج‬
‫»التعامل مع المرؤوسين«‬
‫الخاص بشركة التصالت‬
‫السعودية‬
‫نرجو منـك الطلع والعمل‬
‫وفقا لقواعد وإجراءات العمل‬
‫المرفقـة‪.‬‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬ ‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬

 ‫التعامل مع المرؤوسين‬

‫قواعد وإجراءات العمل‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬ ‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬

 ‫التعامل مع المرؤوسين‬

‫قواعد وإجراءات العمل‬

‫المواعيد‪:‬‬
‫يبدأ التدريب يوميـا ً في الثامنة صباحـا وحتى الثانية بعد‬
‫الظهر‪.‬‬

‫النضباط واللتزام ‪:‬‬

‫تقضي سياسة التدريب بأن يكون المتدرب منضبطا من‬
‫حيث مواعيد بدء وانتهاء اليوم التدريبي وملتزما بحيث‬
‫يكرس كل وقته وجهده أثناء اليوم للتدريب‪ ،‬وتنص‬
‫القواعـد والجراءات على التي في حالت الغياب أو‬
‫النقطاع عن الدراسة لسباب غير مقبولة‪:‬‬

‫يتم إبلغ جهة المتدرب يوميا ً بحالت التأخير‬ ‫‪-1‬‬

‫والغياب بناءً على طلبها‪.‬‬

‫في حـالة بلوغ مجموع ساعات غياب المتدرب‬ ‫‪-2‬‬

‫‪ %10‬من المجموع الكلي لعدد ساعات البرنامج تنهي‬
‫علقة المتدرب بالبرنامج وتخطر جهته بذلك لتخاذ‬
‫الجراءات التي تراها مناسبة‪.‬‬

‫يجب أن يتواجد المتدرب في القاعة في الوقت‬ ‫‪-3‬‬

‫المحدد لبداية التدريب وقبل دخول المدرب‪ .‬وفي‬
‫حالة تأخره يعتبر متغيبا ً عن المحاضرة بأكملها‪.‬‬

‫سيرسل تقرير شامل عن كل متدرب لجهته بعد‬ ‫‪-4‬‬

‫نهاية البرنامج‪.‬‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬ ‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬

 ‫التعامل مع المرؤوسين‬

‫الهاتف الن ّ‬
‫قال‪:‬‬
‫ينبغــي إقفــال الهــاتف النقــال أثنــاء التواجــد فــي قاعــة‬
‫التدريب والمشاركة في حلقات العمل والتمارين‪.‬‬

‫التدخين‪:‬‬
‫ل يسمح بالتدخين في قاعات التدريب ‪.‬‬

‫شهادات إتمام البرنامج‪:‬‬

‫سيمنح المشارك في البرنامج )شريطة اللتزام بقواعد‬
‫السلوك( شهادة من الطويل للستشارات الدارية والتدريب ‪-‬‬
‫مركز التدريب‪.‬‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬ ‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬

 ‫التعامل مع المرؤوسين‬

‫دليل البرنامج‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬ ‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬

 ‫التعامل مع المرؤوسين‬

‫التعامل مع المرؤوسين‬

‫إكساب المشاركين المهارات والمعارف التي تمكنهم‬ ‫هدف البرنامج‬

‫من التعامل مع مرءوسيهم بدرجة عالية من الفاعلية‪.‬‬

‫ماذا تستفيد من هذا‬

‫الـموضوعات الرئيسـية‬ ‫البرنامج‬

‫يغطي البرنامج الموضوعات الرئيسية التالية‪:‬‬ ‫سيكون المشارك في نهاية البرنامج‬

‫السلوك النساني‪.‬‬ ‫•‬ ‫قادرا ً على‪-:‬‬
‫الدور المتغير‬ ‫•‬ ‫التعرف على البعاد‬ ‫•‬
‫للمدير‪/‬المشرف‪.‬‬ ‫المختلفة لسلوك العاملين‪.‬‬
‫عملية التصال‪.‬‬ ‫•‬ ‫إدراك دور المشرف‪/‬المدير‬ ‫•‬
‫تأكيد الذات‪.‬‬ ‫•‬ ‫في التعامل مع مرؤوسيه‪.‬‬
‫حل المشكلت‪.‬‬ ‫•‬ ‫معالجة الصراعات بين‬ ‫•‬
‫حفز العاملين‪.‬‬ ‫•‬ ‫المرؤوسين‪.‬‬
‫معالجة الصراعات‪.‬‬ ‫•‬ ‫التصال بفاعلية مع‬ ‫•‬
‫المرؤوسين‪.‬‬
‫تحليل ومعالجة مشكلت‬ ‫•‬
‫المرؤوسين‪.‬‬
‫حفز وتمكين المرؤوسين‪.‬‬ ‫•‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬ ‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬

 ‫التعامل مع المرؤوسين‬

‫الجدول الزمني للبرنامج‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬ ‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬

 ‫التعامل مع المرؤوسين‬

‫الجدول الزمني للبرنامج‬

‫‪12:30-2:00‬‬ ‫‪12:00-12:30‬‬ ‫‪10:15-12:00‬‬ ‫‪10:00-10:15‬‬ ‫‪8:00-10:00‬‬

‫الدور المتغير‬ ‫السلوك‬ ‫‪ -‬افتتاح‬ ‫السبت‬
‫للمشرف ‪/‬‬ ‫النساني‬ ‫‪ -‬تقديم‬
‫المدير‬ ‫‪ -‬السلوك‬
‫النساني‬
‫التصال مع‬ ‫الدور المتغير‬ ‫الدور المتغير‬ ‫الحد‬
‫المرؤوسين‬ ‫للمشرف‪/‬المدير‬ ‫للمشرف‪/‬المدير‬
‫استراحة‬

‫استراحة‬
‫تأكيد الذات‬ ‫تأكيد الذات‬ ‫التصال مع‬ ‫الثنين‬
‫المرؤوسين‬
‫حفز‬ ‫التعامل مع‬ ‫التعامل مع‬ ‫الثلثاء‬
‫المرؤوسين‬ ‫مشكلت‬ ‫مشكلت‬
‫المرؤوسين‬ ‫المرؤوسين‬
‫‪ -‬معالجة‬ ‫معالجة‬ ‫حفز‬ ‫الربعاء‬
‫الصراعات‬ ‫الصراعات بين‬ ‫المرؤوسين‬
‫بين‬ ‫المرؤوسين‬
‫المرؤوسين‬
‫‪ -‬تقييم‬
‫‪ -‬اختتام‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬ ‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬

 ‫التعامل مع المرؤوسين‬

‫الـمــــدرب‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬ ‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬

 ‫التعامل مع المرؤوسين‬

‫د‪ .‬صلح الدين حامد الفكي‬

‫سوداني‬ ‫‪:‬‬
‫الجنسية‬
‫دكتوراه الفلسفة في الدارة العامة – جامعة جنوب‬ ‫المؤهل‬
‫كاليفورنيا – الوليات المتحدة المريكية ‪1983‬م‬ ‫العلمي ‪:‬‬
‫مستشار ومدرب – الطويل‬ ‫الخبرة العملية ‪ – 1996‬الن‬
‫للستشارات الدارية والتدريب‬ ‫‪:‬‬
‫مدير التدريب والتنمية الدارية – البنك‬ ‫‪– 1994‬‬
‫السعودي التجاري المتحد‬ ‫‪1996‬‬
‫مدير التدريب والتنمية الدارية – بنك‬ ‫‪– 1987‬‬
‫الرياض‬ ‫‪1994‬‬
‫أستاذ مساعد – معهد الدارة العامة‬ ‫‪– 1986‬‬
‫بالرياض‬ ‫‪1987‬‬
‫محاضر أول‪ ،‬أكاديمية السودان‬ ‫‪– 1980‬‬
‫للعلوم الدارية‬ ‫‪1986‬‬
‫محاضر أول – معهد الدارة العامة –‬ ‫‪– 1973‬‬
‫الخرطوم‬ ‫‪1980‬‬
‫محاضر معهد الدارة العامة –‬ ‫‪- 1969‬‬
‫الخرطوم‬ ‫‪1972‬‬
‫الجهات المستفيدة‬ ‫مجالت التدريب‬
‫معهد الدارة العامة – الخرطوم‬ ‫•‬ ‫•تنمية المهارات الدارية‬
‫جامعة جنوب كاليفورنيا – الوليات‬ ‫•‬ ‫والقيادية‬
‫المتحدة المريكية‬ ‫•إدارة وتنمية الموارد البشرية‬
‫جامعة الخرطوم – السودان‬ ‫•‬ ‫•تخطيط الموارد البشرية‬
‫جامعة الجزيرة ‪ -‬السودان‬ ‫•‬ ‫•مراجعة وتقويم الداء‬
‫معهد الدارة العامة – الرياض‬ ‫•‬ ‫•التخطيط للتنمية الوظيفية‬
‫الطويل للستشارات الدارية‬ ‫•‬ ‫•مهارات إجراء المقابلت‬
‫والتدريب‬ ‫الشخصية‬
‫بنك الرياض‬ ‫•‬
‫•علقات العملء‬
‫أكاديمية نايف للدراسات المنية‬ ‫•‬
‫•الشراف الفعال‬
‫والتدريب‬
‫البنك العربي الوطني‬ ‫•‬ ‫•إدارة الفروع‬
‫شركة الراجحي المصرفية‬ ‫•‬ ‫•إدارة الداء‬
‫للستثمار‬ ‫•معالجة المشكلت واتخاذ‬
‫المعهد المصرفي – مؤسسة النقد‬ ‫•‬ ‫القرارات‬
‫العربي السعودي‬ ‫•التخطيط الستراتيجي‬
‫البنك السعودي التجاري المتحد‬ ‫•‬ ‫•التخطيط الفعال‬
‫الشركة السعودية للحديد والصلب‬ ‫•‬ ‫•التنمية الذاتية للمدراء‬
‫)حديد(‬ ‫•التصال الفعال‬
‫الشركة السعودية الموحدة للكهرباء‬ ‫•‬ ‫•التطوير التنظيمي‬
‫الشركة السعودية للكيماويات‬ ‫•‬
‫•إدارة التغيير‬
‫)سماد(‬
‫•التعامل مع الجمهور‬
‫شركة التصالت السعودية‬ ‫•‬
‫البنك السلمي للتنمية‬ ‫•‬ ‫•الخدمة المتميزة‬
‫•الكفايات المهنية‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬ ‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬

 ‫التعامل مع المرؤوسين‬

‫شركة آسيا براون بوفري‬ ‫•‬ ‫•تحديد وتحليل الحتياجات‬

‫مجموعة الفيصلية‬ ‫•‬ ‫التدريبية‬
‫المنظمة العربية للعلوم الدارية‬ ‫•‬ ‫•تدريب المدربين‬
‫)سابقًا(‬ ‫•تحسين وتطوير العمليات‬
‫المركز الفريقي للتنمية‬ ‫•‬ ‫•تنمية المهارات الدارية‬
‫اللجنة القتصادية لفريقيا – أديس‬ ‫•‬ ‫والقيادية‬
‫أبابا‬ ‫•تحليل وتصنيف وتقييم‬
‫كليات الشرطة – السودان‬ ‫•‬ ‫الوظائف‬
‫الهيئة الملكية للجبيل وينبع‬ ‫•‬
‫شركة ساسرف‬ ‫•‬
‫القوات الجوية الملكية السعودية‬ ‫•‬
‫سامرف‬ ‫•‬
‫البنك السعودي الفرنسي‬ ‫•‬
‫البنك السعودي للستثمار‬ ‫•‬
‫البنك العربي الوطني‬ ‫•‬
‫البنك السعودي الهولندي‬ ‫•‬
‫المؤسسة العامة للتعليم الفني‬ ‫•‬
‫والتدريب المهني‬
‫البنك السعودي المريكي‬ ‫•‬
‫بن زهر‬ ‫•‬
‫المؤسسة العامة لتحلية المياه‬ ‫•‬
‫المالحة‬
‫الشركة السعودية للصناعات‬ ‫•‬
‫الساسية )سابك(‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬ ‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬

 ‫التعامل مع المرؤوسين‬

‫قائمة المحتويات‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬ ‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬

 ‫التعامل مع المرؤوسين‬

‫قائمة المحتويات‬

‫الموضوعات‬ ‫رقم الوحدة‬

‫السلوك النساني‪.‬‬ ‫الولى‬
‫الدور المتغير للمدير‪/‬المشرف‪.‬‬ ‫الثانية‬
‫عملية التصال‪.‬‬ ‫الثالثة‬
‫تأكيد الذات‪.‬‬ ‫الرابعة‬
‫حل المشكلت‪.‬‬ ‫الخامسة‬
‫حفز العاملين‪.‬‬ ‫السادسة‬
‫معالجة الصراعات‪.‬‬ ‫السابعة‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬ ‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬

 ‫التعامل مع المرؤوسين‬

‫أسماء المشاركين‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬ ‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬