‫والتيدرييب‬ ‫الداريية‬‫رات‬

‫اتالداريية والتيدرييب‬
 ‫الموضوعات الرئيسة للبرنامج‬

‫التصـــالت‪ :‬المـفهـوم والهـــمـية‬ ‫‪1‬‬

‫‪ 3‬أنواع التصال وأشكاله‬ ‫عــناصـر التصـال‬ ‫‪2‬‬

‫التصال في الجماعة‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ 4‬عوائق التصال وتفعيله‬

‫وسائل النسان في نقل الفكار والمعلومات‬

‫الشارة‬

‫الحركة‬
‫الصورة‬
‫اللغة المنطوقة‬
‫اللغة المكتوبة‬

‫الوسائل الحديثة‬
 ‫التـصال‬
‫مـفهوم التـصال‬
‫مـفهوم‬
‫آخر‬
‫إلى آخر‬
‫شخص إلى‬
‫من شخص‬ ‫والمعلومات من‬
‫الفكار والمعلومات‬
‫نقل الفكار‬
‫نقل‬
‫والمعلومات‬
‫الفكار والمعلومات‬
‫وتبادل الفكار‬
‫وتوصيل وتبادل‬
‫نقل وتوصيل‬
‫نقل‬
‫استجابة‬
‫على استجابة‬
‫للحصول على‬
‫المعلومات للحصول‬
‫إرسال المعلومات‬
‫إرسال‬
‫المعنى‬
‫تبادل المعنى‬
‫إلى تبادل‬
‫يؤدي إلى‬
‫سلوك يؤدي‬
‫سلوك‬
‫الفراد‬
‫بين الفراد‬
‫التفاهم بين‬
‫وإشاعة التفاهم‬
‫إبداع‪ ،‬وإشاعة‬
‫فن‪ ،‬إبداع‪،‬‬
‫فن‪،‬‬
‫والحاسيس‬
‫المشاعر والحاسيس‬
‫عن المشاعر‬
‫والتعبير عن‬
‫النظر‪ ،‬والتعبير‬
‫لوجهات النظر‪،‬‬
‫تبادل لوجهات‬
‫تبادل‬
‫منظمة‬
‫إنسانية منظمة‬
‫علقات إنسانية‬
‫لقامة علقات‬
‫متكامل لقامة‬
‫سلوكي متكامل‬
‫نظام سلوكي‬
‫نظام‬
 ‫أهمية التصال )للمدراء(‬

‫يمثل الجزء الكبر من وقت المدير‬

‫كفاءة المدير في التصال تؤثر على فاعلية الهداف‬

‫يساعد التصال على كفاءة ممارسة السلطة‪ ،‬والتأثير‬

‫يعمل التصال على توحيد الجهود‬

 ‫أهمية التصال )للمرؤوسين(‬
‫التزود بالمعلومات الصحيحة لتقان العمل‪ ،‬ونقل الخبرات‬
‫إزالة اللبس والغموض؛ بتجديد الفكار‪ ،‬وتطوير الذات‬
‫إدراك حقيقة نشاط المنظمة بزيادة النتماء‪ ،‬والتفاني‬

‫تصحيح المفاهيم الخاطئة‪ ،‬لتقليل الرتباك‪ ،‬وتوحيد المفاهيم‬

‫التعريف بجوانب القوة وبجوانب الضعف‬
‫تحقيق الذات‪ ،‬وتقوية الروابط النسانية‬
‫أهمية التصال )للمنظمة والبيئة الخارجية(‬

‫تحسين تسويق منتجات المنظمة‬

‫قياس توجهات وآراء الجمهور‬

‫تحسين سمعة المنظمة لدى الخرين‬

 ‫ــر‬
‫عــنــاص‬
‫ـالاـلــفعال‬
‫ا لتص‬
 ‫التصال هو‪ :‬نقل المعلومات من طرف إلى آخر‪،‬‬
‫بوسيلة ما‪ ،‬للوصول إلى هدف معين‬

‫المستقبل‬ ‫قناة التصال‬ ‫الرسالة‬ ‫المرسل‬

‫التغذية الراجعة‬
‫المرسل )عوامل التشويش(‬

‫التجاهات الشخصية‬
‫مستوى المهارة في التصال‬
‫الخبرة والمعرفة‬
‫البيئة الجتماعية‬
‫محتوى الرسالة‬
 ‫قنوات التصال )الوسائل(‬

‫التصال المباشر‬
‫الوسائل الكتابية‬
‫)الحوار والنقاش(‬

‫وسائل العلن‬

‫الرموز والشارات‬ ‫الهاتف والنترنت‬

‫عوامل اختيار قناة ا لتصال‬

‫درجة الهمية‬ ‫درجة اللحاح‬

‫دقة الرسالة‬ ‫التكلفة‬

‫الحاجة إلى التوثيق‬

 ‫المستقبل‬

‫مستوى إدراكه‬ ‫شخصية المستقبل‬

‫الرفض أو القبول‬
‫الحباط والهانة‬ ‫قدراته‬

‫المستوى القتصادي‬ ‫المستوى الجتماعي‬

 ‫التغذية الراجعة‬

‫إظهار المشاعر تغيير الرقام تحريف النتائج‬

‫والكميات‬

‫التشويش‬ ‫التعطيل والتداخلت‬

‫التفسير الخاطئ‬

‫النتائج‬
‫الدقة‬ ‫تقليل الوضوح‬
‫غير المتوقعة‬
‫ال‬
‫أ نوـاعالتص‬
‫أشاـله‬
‫وك‬
 ‫أنواع التصال‬

‫حسب التجاه‪ :‬الصاعد ‪ -‬الهابط ‪ -‬الفقي‬

‫حسب درجة الرسمية‪ :‬الرسمي ‪ -‬غير الرسمي‬

‫حسب الوسيلة‪ :‬الكتابي ‪ -‬الشفوي ‪ -‬غير اللفظي‬

 ‫أنواع التصال وفقا ً للتجاه‬
‫)التجاه الصاعد(‬

‫أسفل الهرم التنظيمي باتجاه المستويات الدار‬

‫الرؤساء ‪ -‬لخذ التعليمات والموافقة ‪ -‬لتخاذ الق‬
‫الشكوى ‪ -‬لتقارير سير العمل ‪ -‬لمقترحات للتطو‬

‫تزويد الرؤساء بالمعلومات ‪ -‬تعزيز العلقات ‪-‬‬

‫يل الموقف الفعلي للعمل ‪ -‬الشعور بالمسئولية‬
‫ة الرؤساء للعمل ‪ -‬إلمام الرؤساء بمشاعر العامل‬
‫تقليل ضغوط العمل… الخ‬

‫مذكرات ‪ -‬تقارير النتاج ‪ -‬الشكاوى ‪ -‬القتراحات‬

‫الجتماعات ‪ -‬التصال الهاتفي ‪ -‬الحديث المباشر‬
 ‫أنواع التصال وفقا ً للتجاه‬
‫)التجاه الهابط(‬

‫ن أعلى الهرم التنظيمي باتجاه المستويات الدار‬

‫لمرؤوسين ‪ -‬لتبليغ التعليمات والوامر ‪ -‬وتعميم‬

‫المرؤوسين على توجييهات ومرئيات الدارة الع‬

‫قف الفعلي للعمل ‪ -‬الشعور بالمسئولية ‪ -‬تقليل‬
‫وضوح تكليفات العمل‬

‫مذكرات الداخلية ‪ -‬التعاميم ‪ -‬القرارات ‪ -‬الوامر‬

‫الجتماعات ‪ -‬الحديث المباشر‬
 ‫أنواع التصال وفقا ً للتجاه‬
‫)التصال الفقي(‬

‫بين المستويات الدارية المتماثلة ‪ -‬يعتمد على ك‬

‫ق والترابط بين الوحدات الدارية ‪ -‬ل يعتمد على‬
‫نين تضبط التفاصيل ‪ -‬يعتمد على المبادرات الف‬

‫لى أعلى درجات التنسيق ‪ -‬معالجة الصراعات الت‬

‫معلومات والخبرات ‪ -‬تنمية روحة الفريق والتعاو‬

‫الجتماعات ‪ -‬التصال الهاتفي ‪ -‬الحديث المباشر‬

 ‫أنواع التصال حسب الرسمية‬
‫)التصال الرسمي(‬

‫ظيم بمقتضى نظام السلطة ودرجة التفويض للم‬

‫الدارية ‪ -‬يتطلب اتباع التسلسل الداري‬

‫ل الرئاسي ‪ -‬النشرات والدوريات ‪-‬الكتيبات ‪ -‬الم‬

‫لجماعية ‪ -‬التقارير السنوية ‪ -‬التصال بالنقابات‪.‬‬
‫طول مدة التصال ‪ -‬تلشي الثر وتراجعه‪.‬‬
 ‫أنواع التصال حسب الرسمية‬
‫)التصال غير الرسمي(‬

‫الذي يتم بين الفراد بعيدا ً عن الوضاع الرسمية‬

‫عة النسان الجتماعية في إقامة العلقات مع ال‬

‫جاملت الجتماعية ‪ -‬الحفلت والمناسبات الرياض‬

‫الرحلت الترفيهية‬
‫على زيادة انتشار الشائعات ‪ -‬صعوبة السيطرة ع‬
‫يزدهر في ظل عجز التصال الرسمي‬
 ‫أنواع التصال حسب الوسيلة‬
‫)التصال الكتابي(‬

‫ستخداما لخصائصه التوثيقية ‪ -‬يعتمد الفراد على‬

‫أكثر من اعتمادهم على الكتابة‬

‫هارات في القراءة والكتابة‪ ،‬ومعرفة النظمة وال‬

‫ذات العلقة بالموضوع‬
 ‫أهمية التصالت الكتابية‬

‫نقل وتبادل البيانات والمعلومات‬

‫المساهمة في اتخاذ القرارات‬
‫يعتمد عليها في الرقابة على الداء‬

‫وثائق تاريخية وحجج قانونية‬

 ‫حالت التصالت الكتابية‬

‫التصال مع العديد من الطراف‬

‫الحاجة إلى التحليل والدراسة‬
‫ضرورة توثيق الرسالة‬

‫إثبات اللتزام وتحمل المسئولية‬

 ‫أنواع المراسلت‬

‫الرسالة الداخلية‬ ‫الرسالة الخارجية‬

‫التــــــــقــريـــر‬

‫البرقية‪/‬التلكس‬ ‫التعـمـيم‬
 ‫التقارير كأداة اتصال‬
‫كتابي‬

‫وثيقة يعتد بها كحجة قانونية‬

‫تحتوي على معلومات وتحليل واقعي‬
‫إمكانية عرض المعلومات وتلخيصها‬

‫وسيلة لتخاذ القرارات وتقويم العاملين‬

 ‫أنواع التقارير‬
‫المجال‪ :‬علمية‪ ،‬وفنية‪ ،‬وإدارية‬
‫التكرار‪ :‬روتينية‪ ،‬دورية‪ ،‬مرحلية‬
‫الحجم‪ :‬قصير‪ ،‬متوسطة‪ ،‬مطولة‬
‫الجهة‪ :‬داخلية‪ ،‬خارجية‬
‫السرية‪ :‬علنية‪ ،‬سري‪ ،‬سري جدا‪ ،‬سري للغاية‪ ،‬محظور الطلع‬
‫الرسمية‪ :‬رسمي‪ ،‬غير رسمي‬
‫المحتوى‪ :‬إخبارية‪ ،‬تحليلية‬
‫الشكل‪ :‬منمذج‪ ،‬غير منمذج‬
 ‫مراحل إعداد التقرير‬

‫مرحلة العداد‪ :‬تحديد الهداف‪ ،‬الهيكل العا‬

‫الترتيب )الهداف‪ ،‬الجزاء‪ ،‬الترقيم(‬

‫كتابة‪ :‬السلوب‪ ،‬الترتيب‪ ،‬الشكال‪ ،‬المقدمة‪ ،‬الموضوع‬

‫الملحق‪ ،‬الخاتمة‬

‫جعة‪) :‬تفحص الشكل العام‪ ،‬اختيار العنوان‪،‬‬

 ‫الشروط الشكلية للمراسلت‬

‫ورق الكتابة )اللون‪ ،‬النوع‪ ،‬المقاس(‬ ‫‪1‬‬

‫الهوامش )علوي‪ ،‬سفلي‪ ،‬أيمن‪ ،‬أيسر(‬ ‫‪2‬‬

‫الجزاء‪ ،‬وترتيب عرضها‪ ،‬وإعدادها‬ ‫‪3‬‬

‫الشروط الموضوعية للمراسلت‬

‫البساطة‬ ‫الختصار‬

‫القـّوة‬ ‫صدق‬
‫ال ّ‬
 ‫الختــصار‬
‫ل تكرر ما جاء في الرسالة التي تجيب عليها‬ ‫•‬

‫تجنب الكلمات والعبارات التي ل حاجة للقارئ بها‬ ‫•‬

‫• احذف الكلمات الزائدة‬

 ‫البساطة‬
‫معرفة أنظمة العمل واللوائح والقوانين‬

‫استعمال جمل وفقرات قصيرة‬

‫ترابط الجمل والفقرات‬

 ‫صدق‬
‫ال ّ‬
‫العتراف بالخطأ وإبداء الستعداد لصلحه‬
‫البتعاد عن التأكيدات التي تضخم المعنى‬
‫استعمال أسماء الشخاص بدًل من الصفة الجماعية‬
‫المخاطبة بلطف واحترام والتركيز على اليجابيات‬
‫ل تستهن بذكاء الخرين وقدراتهم‬
 ‫القـّوة‬
‫استعمال الكلمات الحية والمعروفة لدى الجميع‬

‫استعمال الكلمات الدقيقة ليصال القارئ الى الغرض‬

‫استعمال الفعال المبنية للمعلوم بدًل من المبنية للمجهول‬

‫عدم المراوغة واستخدام الكلمات التي ل تثير الشك‬

 ‫الجوانب اللغوية للمراسلت والتقارير‬

‫السلوب العلمي‬
‫كتابة الرقام بالحروف‬
‫والسلوب الدبي‬
‫علمات التنقيط‬

‫الخطاء الشائعة‬ ‫الهمزات‬

 ‫كتابة الرقام بحروف هجائية‬
‫‪ 1‬و ‪ :2‬شيك واحد وسهمان اثنان‬
‫‪ :10 - 3‬ثلثة حسابات وتسع روبيات‬
‫ل واثنتا عشرة كمبيالة‬
‫‪11‬و‪ :12‬أحد عشر عمي ً‬
‫‪ :13-19‬ثلثة عشر رياًل وتسع عشرة وديعة‬
‫‪ :20،90‬تسعون عملية خلل عشرين يومًا‬

‫‪100‬و‪ :1000‬مائة وديعٍة وألف رياٍل‬

 ‫الهمزات‬
‫ِ‬
‫‪--‬‬ ‫سَأل‬
‫َبْأس ‪ -‬صَدأ ‪َ -‬‬
‫أ‬
‫ُ‬
‫‪--‬‬
‫سِئل ‪ -‬قارئ‬
‫ِبْئر ‪َ -‬يٍئس ‪ُ -‬‬
‫ئـ‬
‫َ‬
‫‪--‬‬
‫قَرؤوا ‪ُ -‬لْؤلؤ ‪ -‬جزاُؤه‬ ‫ؤ‬
‫ْ‬
‫‪--‬‬
‫بريء ‪ -‬شيء ‪ -‬إنشاء‬ ‫ء‬
 ‫الخطاء اللغوية الشائعة‬
‫التاء المفتوحة‬
‫غير والغير‬
‫والتاء المربوطة‬
‫إن شاء ال‬ ‫الرض‬
‫وإنشاء ال‬ ‫والظلم‬
‫الدارة‬ ‫لن يكتبوا‬
‫والتصال‬ ‫ى‬ ‫ولن ترسو‬
‫أعتذر عن الحضور‬ ‫رأسمال‬
‫وأعتذر عن عدم الحضور‬
‫ي‬ ‫ورأس المال‬
‫لكل امرأة في كل بلد عشرة أصابع في كل يد‬
‫خمسة وعشرون في القدمين واليدين‬
‫لكل امرأة في كل بلد عشرة أصابع‪ ،‬في كل يد‬
‫خمسة‪ ،‬وعشرون في القدمين واليدين‪.‬‬

‫إنها حقيقة! وليست خدعة!‬

 ‫علمات التنقيط‬

‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪،‬‬ ‫“ “‬

‫…‪...‬‬

‫؟?‬ ‫…‬ ‫!‬ ‫)……(‬

 ‫أنواع التصال حسب الوسيلة‬
‫)التصال الشفوي(‬

‫من أقدم أنواع التصال وأكثرها تأثير‬

‫زادت أهميته بتطور التقنية الحديثة‬
 ‫التصال الكتابي‬ ‫التصال الشفهي‬

‫استجابة غير فورية‬ ‫استجابة مباشرة‬

‫والتقليل من الجدل والتشويش‬ ‫وتشجيع التواصل الجتماعي‬

‫التفصيل والتعقيد‬ ‫البساطة والسهولة‬

‫التوثيق والتسلسل‬ ‫قلة التكلفة وعدم التسلسل‬

 ‫أدوات التصال الشفوي‬

‫المقابلت‬ ‫التصال الشخصي‬

‫الجتماعات‬

‫العرض واللقاء‬
‫المحادثات الهاتفية‬
‫واستماع والنصات‬
 ‫الشخصي‬
‫التصال الشخصي‬
‫التصال‬
‫لوجه(‬
‫)وجهًاًا لوجه(‬
‫)وجه‬
‫من أكثر الساليب تأثيرًا واقناعًا‪:‬‬
‫عملية اتصال تبادلية لدوار الرسال والستقبال‬
‫الستجابة الفورية المباشرة‪ ،‬والتوصل إلى نقاط التفاق ونقاط الختلف‬

‫الجو الجتماعي التفاعلي لوجود الطرفين في مكان واحد‬

‫بناء جسور الثقة‪ ،‬وامكانية تحديد الهداف وتطويرها‬

 ‫المــقابلت‬
‫المــقابلت‬

‫عوامل نجاحها‪:‬‬
‫التخطيط الجيد )ماذا؟ أين؟ من؟ كيف؟ لماذا؟(‬
‫تهيئة جو مناسب لمنح الطرف الخر الطمأنينة والثقة‬
‫البتعاد عن السئلة الحساسة‪ ،‬وإظهار الهتمام‬

‫الصغاء الجيد‪ ،‬والتحدث بوضوح‬

 ‫الجتماعات‬
‫الجتماعات‬
‫من أكثر الساليب أهمية في المنظمات‪:‬‬
‫إمكانية التعبير عن الراء‪ ،‬وتبادل الخبرات‬
‫صقل مهارة التحدث والقناع‪ ،‬وتقوية العلقات‬
‫التوصل إلى قرارات موضوعية‪ ،‬ودعم التنسيق الداري‬
‫التعرف على أعمال المنظمة‪ ،‬وتعرف الرؤساء على المشكلت‬
 ‫الهـــاتف‬
‫الهـــاتف‬
‫سرعة الحصول على المعلومات من أماكن متباعدة‬
‫المزايا‪ :‬السرعة‪ ،‬المرونة‪ ،‬السرية‪ ،‬الجدية‪ ،‬التأثير‬
‫العيوب‪ :‬محدود الستخدام‪ ،‬عبء وضغط إطالة الحديث‪،‬‬
‫صعوبة التعرف على رد الفعل‪ ،‬سهولة الرفض‬
‫قواعد مهمة‪ :‬حسن البداية‪ ،‬النبرة المناسبة‪ ،‬الهدوء‪،‬‬
‫التخطيط المسبق‪ ،‬تحديد الهدف‪ ،‬تركيز التفكير‪ ،‬الصدق‪ ،‬التركيز‬
 ‫اللــقـاء‬
‫اللــقـاء‬
‫القاء بيان أمام جمهور‪ ،‬تقديم محاضرة‪:‬‬
‫اللمام بالموضوع‪ ،‬واختيار الجمهور‬
‫انسجام الموقف مع الهدف‪ ،‬والتخطيط للعرض‬
‫ترتيب الفكار‪ ،‬إبراز المهم‪ ،‬نبرة وسرعة الصوت‬
‫عناصر التشويق‪ ،‬النظر إلى الحضور‪ ،‬متابعة حركاتهم‪ ،‬التلخيص‬
 ‫الصــــغاء‬
‫الصــــغاء‬
‫استماع بالذن وإنصات بالعقل‪:‬‬
‫التحدث من طرف واحد‪ ،‬التشجيع على التعبير‬
‫الهتمام بحديث الخر‪ ،‬والتفريق ببن المعاني والمشاعر‬
‫البعد عن ا لجدل البيزنطي‪ ،‬وتيقظ الحواس‬

‫الستيضاح عن الغموض‪ ،‬وعدم الحراج‬

 ‫أنواع التصال حسب الوسيلة‬
‫)التصال غير اللفظي(‬

‫تبر مكمل ً للتصال اللفظي )الشفو‬

‫ومتداخل معه‪ ،‬ومتزامنا معه‪ ،‬ويعبر‬
‫عن الحالة الفعلية للشخص‬
 ‫أنواع التصال اللفظي‬

‫الشارات والحركات‪ :‬لها دللت معينة وفقًا للخلفية الثقافية‬

‫والجتماعية‪ ،‬وحركات الرأس‪ ،‬واليد أكثرها‪.‬‬

‫تعبيرات الوجه والعيون‪ :‬الغضب ينعكس على الحاجبين‪،‬‬

‫ابتسام الشفاه يدل على السعادة‪ ،‬تقعر الوجه يدل على الشقاء‬

‫وضع الجسم‪ :‬استقامة الجسم تدل على الستعداد على النهوض‪،‬‬

‫النحناء إلى المام يدل على الهتمام‪ ،‬البتعاد يعني عدم الهتمام‬
 ‫معوقات التصال غير اللفظي‬

‫السيطرة على‬ ‫استخدام الحركات‬

‫نبرة الصوت‬ ‫والرموز‬

‫المكان والبيئة‬

‫العادات والتقاليد‬ ‫التاريخ والزمن‬