‫الوحدة الولى‪ :‬مفهوم وأهمية التصال الفعال‬ ‫‪11/1‬‬

‫الوحدة الولى‬
‫مفهوم وأهمية التصال الفعال‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬
‫‪Moh: 13-Oct-09‬‬
‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬
 ‫الوحدة الولى‪ :‬مفهوم وأهمية التصال الفعال‬ ‫‪11/2‬‬

‫أهداف الوحدة‪:‬‬
‫تزويد المشاركين بالمفاهيم الساسية لعملية التصال‬ ‫•‬
‫وأهميتها‪.‬‬
‫تعريف المشاركين بمقومات نجاح عملية التصال‪.‬‬ ‫•‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬
‫‪Moh: 13-Oct-09‬‬
‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬
 ‫الوحدة الولى‪ :‬مفهوم وأهمية التصال الفعال‬ ‫‪11/3‬‬

‫عملية التصال‬

‫مقدمة‪:‬‬
‫يعتبر التطور الذي تحقق في شتى مجالت الحياة النسانية بدءً‬
‫من معرفة النسان لتاريخ الحياة‪ ،‬وصول ً إلى ما هو عليه الن – نتاج‬
‫طبيعي لقدرة النسان على تقصي الفكار والمعلومات مستخدما ً‬
‫مختلف الوسائل مثل الشارة‪ ،‬الحركة‪ ،‬الصورة‪ ،‬الحديث‪ ،‬اللغة‬
‫المكتوبة‪ ،‬ووسائل التصال الحديثة‪.‬‬
‫وفي عالمنا المعاصر ازداد اهتمام مختلف المنظمات والهيئات‬
‫بتنمية وتطوير وترقية مستوى أداء العاملين فيها حتى تتمكن من‬
‫تحقيق أهدافها بدرجة عالية من الكفاءة والفاعلية وهذا ل يتحقق إل‬
‫إذا عملت هذه المنظمات على تهيئة جو العمل الصحي وتنمية‬
‫قدرات ومهارات العاملين وإكسابهم المفاهيم والتجاهات اليجابية‬
‫التي تقود إلى ارتفاع درجة النضج الفكري والوظيفي والنفسي عند‬
‫العاملين الذي يتمثل في‪:‬‬
‫‪ .1‬النتقال من مرحلة السلبية في السلوك لمرحلة تتميز‬
‫باليجابية والمبادأة‪.‬‬
‫‪ .2‬النتقال من مرحلة العتماد على الخرين لمرحلة الستقلل‬
‫النسبي وتأكيد الذات‪.‬‬
‫‪ .3‬المقدرة على التحرك في مختلف التجاهات واستعمال‬
‫الطرق والوسائل المتعددة المتاحة‪.‬‬
‫‪ .4‬التفكير العميق وبعد النظر‪.‬‬
‫‪ .5‬النتقال من النظرة الضيقة للوقت على أنه يعني الحاضر‬
‫كما عند الطفال إلى النظرة الشمل للوقت ليعني الماضي‬
‫والحاضر والمستقبل‪.‬‬
‫‪ .6‬إدراك الذات والقدرة على السيطرة عليها‪.‬‬
‫وباختصار شديد فإن النضج يعني سعة الفق وقدرة الفرد على‬
‫التفكير والتحليل والحكم على المور والتحكم في مشاعره‬
‫وعواطفـه وتفهم الخرين ومشاكلهم ورغباتهم واحتياجاتهم وتحمل‬
‫المسئوليات التي تفرضها الوظيفة أّنا كانت‪.‬‬
‫وقد تكون عملية التصال مــن أبــرز العمليــات وأهمهــا فــي رفــع‬
‫درجة النضج الوظيفي والشخصــي فــي المنظمــات الداريــة‪ .‬فعمليــة‬
‫التصال تهيئ القنوات التي تتجمع خللها المعلومات ويتم تبادلها بيــن‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬
‫‪Moh: 13-Oct-09‬‬
‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬
 ‫الوحدة الولى‪ :‬مفهوم وأهمية التصال الفعال‬ ‫‪11/4‬‬

‫الفــراد والجماعــات وهــي الوســيلة الــتي تنتقــل بهــا المعلومــات‬

‫الموضوعية اللزمــة لتخــاذ القــرارات إلــى مختلــف المســتويات فــي‬
‫المنظمة‪ ،‬وبذلك تمثل أداة حيوية ومطلبا ً أساســيا ً للداء الفعــال نحــو‬
‫تحقيق أهداف المنظمات ومراميهـا‪ .‬وعمليـة التصـال أيضـا ً أداة بـث‬
‫لمشــاعر الفــرد نحــو الخــر فهــي تبنــي وتنمــي العلقــات الشخصــية‬
‫وتدعمها وتعين على التعاون الفاعــل فــي حــل المشــكلت‪ .‬كمــا أنهــا‬
‫تعتبر في ذات الوقت الساس للعديد من المشكلت فــي المنظمــات‬
‫على كل المستويات‪.‬‬
‫والتصــال عمليــة ذات اتجــاهين تتــم بيــن متحــدث ومســتمع أو‬
‫مرسل ومستقبل وتنبع أهميتها للمنظمـات مـن كونهـا الوســيلة الـتي‬
‫تهيــئ المنــاخ للتفــاهم بيــن المــدير والمرؤوســين وبيــن المنظمــة‬
‫وعملئها‪ .‬فنجاح مدير مــا يعتمــد علــى قــدرته علــى تحقيــق التصــال‬
‫الفعال بمرؤوسيه بحيث يســتطيع توليــد الفهــم المشــترك والمتبــادل‬
‫مما يخلق المناخ الملئم للعمل في المنظمــة‪ ،‬ولربمــا يفشــل الكــثير‬
‫من المديرين المؤهلين القادرين على أداء مهامهم بنجاح بسبب عدم‬
‫توفر مهــارات التصــال الكافيــة لــديهم‪ .‬وكــذا الحــال مثل ً فــي علقــة‬
‫الموظــف مــع عملئه‪ ،‬فتــدني أو عــدم تــوفر مهــارات التصــال لــدى‬
‫الموظف ربما تقود إلى نتائج سلبية تؤثر تأثيرا ً مباشرا ً على المنظمة‬
‫وعلى الموظف‪.‬‬
‫عملية التصال إذن تمثل إحدى العمليات الساسية التي تؤثر‬
‫على كل العمليات الخرى في المنشأة ويتعذر بدونها لي منشأة‬
‫القيام بدورها أو تحقيق أهدافها‪.‬‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬
‫‪Moh: 13-Oct-09‬‬
‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬
 ‫الوحدة الولى‪ :‬مفهوم وأهمية التصال الفعال‬ ‫‪11/5‬‬

‫تعريف التصال‪:‬‬
‫تعددت إستعمالت كلمة التصال‪ ،‬فكل منا يستعملها بحرية تامة‬
‫في إطار معين‪ ،‬وعلى الرغم من تعدد الستعمالت إل أننا نجد أن‬
‫القليل من عامة الناس وحتى من المفكرين والممارسين في حقل‬
‫الدارة أو حتى خبراء التصال يمكن أن يعطي تعريفا ً محددا ً لكلمة‬
‫التصال‪ .‬ونجـد أن أكثر تعريفات التصال في مجال السلوك‬
‫التنظيمي تركز على استعمال الرموز لتوصيل معنى أو معلومة‪.‬‬
‫وحتى نقرب الصورة لذهن القارئ نورد التعريفات التالية لكلمة‬
‫التصال‪:‬‬
‫فالتصال هو‪:‬‬
‫عملية إرسال واستلم المعلومات والفكار والمشاعر بين‬ ‫•‬
‫الفراد والجماعات لتحقيق الفهم المشترك وإنجاز العمل‬
‫المطلوب‪.‬‬
‫عملية شخصية تتضمن تبادل السلوك‪.‬‬ ‫•‬
‫هي الوسيلة التي يتمكن بها الفرد من التأثير على الخرين‪.‬‬ ‫•‬
‫هي عملية انسياب المواد والمعلومات والدراك والفهم بين‬ ‫•‬
‫الفراد‪.‬‬
‫هي عملية تشتمل على التفاهم وردود الفعل والتجاوب‪.‬‬ ‫•‬
‫هي الجذور لكل مشاكل العالم كالمشاجـرات بين الزواج‬ ‫•‬
‫والمحبين‪ ،‬والصراعات العرقية والحروب بين المم والفجوة‬
‫بين الجيال والصراعات التنظيمية والصناعية وغيرها‪.‬‬
‫فالمقصود إذن بالتصالت كعملية إدارية ليس فقط المفهوم‬
‫المادي الضيق الذي يعني وسائل التصال المادي كالهاتف والبريد‪،‬‬
‫إنما المقصـود هو العملية الهادفة إلى نقل وتبادل الفكار‬
‫والمعلومات والمشاعر التي على أساسها يتوفر الفكر وتتفق‬
‫المفاهيم وتتخذ القرارات‪ .‬فالتصالت إذن هي عصـب المنظمة وهي‬
‫التي تبعث الحياة في أطرافها‪ ،‬هذا المر دفع بعض الباحثين وخبراء‬
‫الدارة إلى القول بأن المنظمة تقوم على ثلث ركائز أساسية هي‪:‬‬
‫هدف تسعى لتحقيقه‪.‬‬ ‫•‬
‫إقبال من الفراد لتحقيق هذا الهدف‪.‬‬ ‫•‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬
‫‪Moh: 13-Oct-09‬‬
‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬
 ‫الوحدة الولى‪ :‬مفهوم وأهمية التصال الفعال‬ ‫‪11/6‬‬

‫اتصالت فعالة تحركهم في اتجاه الهدف وتبقي على‬ ‫•‬

‫رغباتهم في بلوغه‪.‬‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬
‫‪Moh: 13-Oct-09‬‬
‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬
 ‫الوحدة الولى‪ :‬مفهوم وأهمية التصال الفعال‬ ‫‪11/7‬‬

‫أهمية التصال‬
‫تستمد عملية التصال أهميتها من كونها العملية التي يتم عن‬
‫طريقها‪-:‬‬
‫توجيه النشاط في المنظمة وتوصيل السياسات‬ ‫•‬
‫والخطط والبرامج للعاملين‪.‬‬
‫إحداث التغيير‪.‬‬ ‫•‬
‫حل المشكلت‪.‬‬ ‫•‬
‫وسيلة التفاهم وإقامة العلقات وإحداث التأثير المتبادل‬ ‫•‬
‫بين الفراد والجماعات في المنظمة‪.‬‬
‫وسيلة للتخطيط والمتابعة والشراف والرقابة والتوجيه‬ ‫•‬
‫واتخاذ القرار‪.‬‬
‫ربط الجهاز الداري بالعاملين والجمهور في البيئة‬ ‫•‬
‫الخارجية‪.‬‬
‫توفير بيئة إدارية تسودها روح التفاهم والتعاون‪.‬‬ ‫•‬
‫توزيع السياسات والخطط والبرامج لكافة أعضاء‬ ‫•‬
‫المنظمة‪.‬‬

‫أهمية التصال للمديرين‪:‬‬ ‫‪-1‬‬

‫أ‪ -‬يمثل الجزء الكبر من العمل‪:‬‬
‫‪ -‬يحوز التصال على ‪ %80‬من وقت المدراء‪.‬‬
‫‪ -‬تعتمد فاعلية قرار المدير على درجة تمثيل المعلومة‬
‫للواقع الفعلي‪.‬‬
‫‪ -‬يرتبط التخطيط الفعال بالحصول على المعلومة‬
‫الصحيحة‪.‬‬
‫ب‪ -‬كفاءة المدير في التصال تساعد على تحقيق الهداف‪:‬‬
‫‪ -‬الكفاءة في التحدث‪.‬‬
‫‪ -‬الكفاءة في القناع‪.‬‬
‫‪ -‬الكفاءة في إعطاء واستلم لتغذية الراجعة‪.‬‬
‫‪ -‬إجادة استخدام تقنيات التصال‪.‬‬
‫‪ -‬مهارة استخدام الساليب‪.‬‬
‫‪ -‬التفكير البداعي‪.‬‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬
‫‪Moh: 13-Oct-09‬‬
‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬
 ‫الوحدة الولى‪ :‬مفهوم وأهمية التصال الفعال‬ ‫‪11/8‬‬

‫فالمدير الناجح من يكون لديه هدف واضح وواقعي‪،‬‬

‫ومهارات في التصال‪ ،‬كالتفكير والتحدث والصغاء والمشاهدة‬
‫والكتابة والتحليل والفهم الموضوعي‪.‬‬
‫ج‪ -‬يساعد على ممارسة السلطة والتأثير‪:‬‬
‫وتظهر مدى استجابة المستقبل كردة فعل تعبر عن قوة‬
‫المرسل‪:‬‬
‫‪ -‬تحدد درجة الستجابة وردة الفعل‪.‬‬
‫‪ -‬فاعلية التأثير‪.‬‬
‫‪ -‬القدرة على إحداث التغيير‪.‬‬
‫د‪ -‬توحيد الجهود‪:‬‬
‫الزدواجية والتداخل في العمل تسهم في خلق صراعات‬
‫ونزاعات وتقلل النتاجية‪ ،‬وبالتنسيق والتصال بين كافة الطراف‬
‫تقل الزدواجية والتداخل وتتحدد المهام عبر‪:‬‬
‫‪ -‬وضع السياسات واللوائح والتعليمات‪.‬‬
‫‪ -‬تحديد نظم العمل‪.‬‬
‫‪ -‬توضيح الهداف‪.‬‬
‫‪ -‬تنسيق المواقف‪.‬‬

‫أهمية التصال للمرؤوسين‪:‬‬ ‫‪-2‬‬

‫أهمية التصال للمرؤوسين عن الرؤساء‪ ،‬إذ بواسطته يتم‪:‬‬ ‫ل تقل‬
‫التزود بالمعلومات الصحيحة التي تؤدي إلى‪:‬‬ ‫‪-1‬‬
‫التمكن من أداء العمل بفاعلية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫نقل الخبرات‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫السلوك المرغوب‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫إزالة البهام والغموض‪:‬‬ ‫‪-2‬‬
‫تجديد المعلومات‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫مواكبة التغير‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫توسيع الفاق والمدارك‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫التوضيح‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫إظهار حقيقة نشاط المنظمة حيث تسهم في‪:‬‬ ‫‪-3‬‬
‫زيادة النتماء‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫التفاني في العمل‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫الطمئنان والمان‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬
‫‪Moh: 13-Oct-09‬‬
‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬
 ‫الوحدة الولى‪ :‬مفهوم وأهمية التصال الفعال‬ ‫‪11/9‬‬

‫تصحيح المفاهيم الخاطئة لضمان‪:‬‬ ‫‪-4‬‬

‫‪ -‬تقليل الرباك والتشكيك‪.‬‬
‫‪ -‬توحيد تفسير المفاهيم‪.‬‬
‫‪ -‬إيجاد قواعد وأسس في تصحيح الخطاء‪.‬‬
‫التعريف بجوانب القوة وجوانب الضعف‪ ،‬وتظهر أهميتها‬ ‫‪-5‬‬
‫من خلل‪:‬‬
‫التقارير السنوية للداء‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫النشاط التدريبي لرفع الكفاءة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تحقيق الذات وذلك عن طريق‪:‬‬ ‫‪-6‬‬
‫أشعار المرؤوسين بأهميتهم‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫المبادرة إلى زيادة النتاج‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫الولء والنتماء للمؤسسة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫المناخ التنظيمي اليجابي‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تقوية الروابط الجتماعية بواسطة‪:‬‬ ‫‪-7‬‬
‫النشرات الدورية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫المناسبات الجتماعية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫الجتماعات غير الرسمية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -3‬أهمية التصال في الربط بين المنظمة والبيئة‬
‫الخارجية‪:‬‬
‫لغايات التسويق إذ تؤدي وظيفة التصال إلى‪:‬‬ ‫‪-1‬‬
‫التعريف بالمنتجات والخدمات‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تشجيع الجمهور بالقبال على المنتجات‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تدريب الجمهور على استعمال المنتج‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تقليل المقاومة للمنتج‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫إجراء دراسات السوق‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ضبط ومراقبة الجودة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫قياس توجهات وآراء الجمهور من خلل‪:‬‬ ‫‪-2‬‬
‫‪ -‬تقويم الداء‪.‬‬
‫‪ -‬التغذية الراجعة‪.‬‬
‫‪ -‬إقبال الجمهور على شراء المنتج‪.‬‬
‫‪ -‬الوقوف على الراء والمقترحات‪.‬‬
‫‪ -‬تقوية العلقة مع الجمهور‪.‬‬
‫‪ -‬إيجاد جو ودي مع البيئة الخارجية‪.‬‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬
‫‪Moh: 13-Oct-09‬‬
‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬
 ‫الوحدة الولى‪ :‬مفهوم وأهمية التصال الفعال‬ ‫‪/10‬‬
‫‪11‬‬

‫تحسين صورة المنظمة في عيون الجمهور لتحقيق ما‬ ‫‪-3‬‬

‫يلي‪:‬‬
‫‪ -‬تبني جهود المنظمة‪.‬‬
‫‪ -‬المساهمة في بناء المجتمع المحلي‪.‬‬
‫‪ -‬بناء سمعة متميزة وثقة متبادلة‪.‬‬
‫‪ -‬المشاركة في قيادة التغير الجتماعي‪.‬‬

‫فالتصال إذن هو الخيط الذي يربط وينسج مهام المديرين مع‬

‫بعضها البعض‪ .‬ويذهب بعض علماء الدارة إلى القول بأن الدارة هي‬
‫التصال الداري وذلك لن عدم القدرة على التصال يؤدي إلى‪:‬‬
‫الخفاق في تحقيق الهداف‪.‬‬ ‫•‬
‫التأخير في إنجاز العمال‪.‬‬ ‫•‬
‫عدم فهم المطلوب‪.‬‬ ‫•‬
‫عدم الستجابة السليمة‪.‬‬ ‫•‬

‫مقومات نجاح عملية التصال‪:‬‬

‫كما أسلفنا فإن التصال يعني نقل فكرة أو معلومة أو معنى‬
‫محدد في ذهن شخص ما إلى ذهن شخص أو أشخاص آخرين يتوقع‬
‫أن يتقبل الطرف الخر الفكرة ويفهمهما ويتحرك أو يقوم بعمل ما‬
‫على ضوئها‪ ،‬ويتوقع المرسل أن تصل الرسالة إلى ذهن مستقبلها‬
‫بنفس المفهوم الذي في ذهن المرسل‪ .‬وإذا قدر لذلك أن يتم فل بد‬
‫من توفر بعض المقومات الساسية منها‪-:‬‬
‫أن يكون لدى صاحب الرسالة فكرة واضحة ومحددة‬ ‫•‬
‫تماما ً يريد أن ينقلها للمستمع أو متلقي الرسالة‪.‬‬
‫أن يكون المرسل قادرا ً على نقل الفكرة وبأسلوب‬ ‫•‬
‫واضح‪.‬‬
‫استعداد متلقي الرسالة لتقبلها أول ً وفهم المقصود‬ ‫•‬
‫منها‪.‬‬
‫قدرة المتلقي على تنفيذ ما جاء بالرسالة‪.‬‬ ‫•‬
‫أن تتم عملية الرسال دون مؤثرات أو عوائق تؤثر‬ ‫•‬
‫على المقصود منها‪.‬‬

‫‪AL-TAWAIL‬‬
‫‪Moh: 13-Oct-09‬‬
‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬ ‫الطـويل‬