‫الوحدة الثانية‪ :‬عناصر التصال‬ ‫‪7/1‬‬

‫الوحدة الثانية‪:‬‬
‫عناصــر التصــال‬

‫الطـويل‬
‫‪Moh: 13-Oct-09‬‬
‫‪AL-TAWAIL‬‬ ‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬
 ‫الوحدة الثانية‪ :‬عناصر التصال‬ ‫‪7/2‬‬

‫أهداف الوحدة‪:‬‬
‫تعريف المشارك بالعناصر الرئيسية لعملية التصال‪.‬‬

‫الطـويل‬
‫‪Moh: 13-Oct-09‬‬
‫‪AL-TAWAIL‬‬ ‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬
 ‫الوحدة الثانية‪ :‬عناصر التصال‬ ‫‪7/3‬‬

‫عـناصر التصـال‬

‫يتكــون التصــال مــن عناصــر أساســية؛ ل تتــم عمليــة التصــال إل‬

‫باكتمالها‪ ،‬وهي‪-:‬‬

‫المرسل‪:‬‬ ‫‪-1‬‬
‫وهو الشخص الذي يدرك وجود حاجة لـديه؛ كـأن تكـون فكـرة يـود‬
‫نقلها إلى طرف آخر‪ ،‬فيعمل على تحويل هذا الدراك الفكري إلــى‬
‫ن محددة باستخدام اللغة‪ ،‬أو الرموز أو الشكال …‪ .‬الخ‪.‬‬
‫معا ٍ‬

‫الرسالة‪:‬‬ ‫‪-2‬‬
‫وهــي الوعــاء الــذي يضــم الفكــار الــتي يريــد المرســل إيصــالها أو‬
‫إرسالها إلى المستقبل‪ ،‬وتكون الرسالة في صورة كلمات شــفوية‪،‬‬
‫أو مكتوبة‪ ،‬أو مرسومة‪ ،‬كما قد تكون في شكل مظهــر مشــاعري‪،‬‬
‫أو في صورة حركة‪.‬‬

‫قناة التصال‪:‬‬ ‫‪-3‬‬

‫در الرســالة‬
‫صـ ِ‬
‫م ْ‬
‫وهي الطريقة التي تنتقل عبرهــا المعلومــات مــن ُ‬
‫إلى المرسل‪/‬المرسل إليه أو متلقي الرسالة‪ :‬كالكتابة‪ ،‬أو المقابلة‬
‫الشخصية‪ ،‬أو الهاتف‪ ،‬أو الجتماع‪ ،‬أو لغة الجسم )الشارة(‪.‬‬

‫المستقبل‪:‬‬ ‫‪-4‬‬
‫وهو الشخص الذي يســتقبل الرســالة ويترجمهــا ويفســرها ليتمكــن‬
‫من الستجابة لموضوعها‪.‬‬

‫الطـويل‬
‫‪Moh: 13-Oct-09‬‬
‫‪AL-TAWAIL‬‬ ‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬
 ‫الوحدة الثانية‪ :‬عناصر التصال‬ ‫‪7/4‬‬

‫التغذية الراجعة‪/‬العكسية‪:‬‬ ‫‪-5‬‬

‫وهي تشير إلى مدى اســتجابة المرســل إليــه للرســالة‪ ،‬ولهــا عــدة‬
‫صور؛ فقد تظهــر بعــدم الفهــم وعــدم الســتيعاب‪ ،‬أو الحاجــة إلــى‬
‫التعديل أو الستعداد لتنفيذ المحتوى‪.‬‬

‫والشكل التالي يبين عناصر عملية التصال‪:‬‬

‫قناة‬
‫المست‬ ‫الرسال‬ ‫المرس‬
‫التصا‬
‫قبل‬ ‫ة‬ ‫ل‬
‫ل‬

‫التغذية العكسية‬
‫الراجعة‬
‫تشويش‬

‫السهم التي تظهر فــي الشــكل تشــير إلــى أنهــا آتيــة مــن مصــادر‬
‫تسهم في التشويش على عناصــر الرســالة‪ ،‬الــتي ل يمكــن لي عمليــة‬
‫اتصــال أن تخلــو منهــا‪ .‬ونظــرا ً لهميتهــا يعتبرهــا البعــض أنهــا عنصــر‬
‫أساسي ومكون ينبغي عدم تجاهله في نموذج عملية التصــال‪ .‬ولمزيــد‬
‫من اليضاح سنبين العوامل المؤثرة )المشوشة( على عناصــر التصــال‬
‫بدءا ً بما يلي‪:‬‬

‫الطـويل‬
‫‪Moh: 13-Oct-09‬‬
‫‪AL-TAWAIL‬‬ ‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬
 ‫الوحدة الثانية‪ :‬عناصر التصال‬ ‫‪7/5‬‬

‫أول‪ :‬المرسل‪:‬‬
‫هنالك عدة عوامــل تشــوش علــى المرســل أثنــاء قيــامه بالتصــال‬
‫متمثلة فيما يلي‪:‬‬
‫‪ -1‬التجاهات الشخصية‪:‬‬
‫وتعني تشكل شعور معين لدى المرسل تجاه المستقبل‪ ،‬وتؤثر‬
‫علــى محتــوى الرســالة مثــل النتمــاءات اليديولوجيــة والسياســية‪،‬‬
‫والمستوى الجتماعي والوظيفي…‪ .‬وغيرها‪.‬‬
‫‪ -2‬مستوى المهارة في التصال‪:‬‬
‫كمهارات التحدث‪ ،‬والكتابة‪ ،‬والتعبير بالجسم والحركات‪.‬‬
‫‪ -3‬الخبرة والمعرفة‪:‬‬
‫يصعب على المرسل نقل الرسالة بوضوح إذا لــم يكــن لــديه‬
‫الخبرة‪ ،‬أو المعرفة الجيدة بالموضوع‪.‬‬
‫‪ -4‬البيئة الجتماعية‪:‬‬
‫تعبر اتصالت الفرد عن محيطه الشخصي للحالة الجتماعيــة‪،‬‬
‫والثقافية‪ ،‬فإدراك الفرد للتهديد الموجود فــي محيطــه يــدفعه‬
‫للتعبير عن مخاوفه‪ ،‬كما يعيـش الفــرد أطــوارا ً معينـة‪ ،‬تتحـدد‬
‫وفقا ً لمرتبته الجتماعية‪.‬‬

‫ثانيًا‪ :‬محتوى الرسالة‪:‬‬

‫ويتضمن المعلومات‪ ،‬والخطط‪ ،‬والواجبات …‪ .‬الــخ‪ ،‬وكلهــا تبحــث‬
‫عن إقناع الفرد بأداء ما‪ ،‬لتحقيق غرض معين‪ ،‬فقد يكون التصــال‬
‫لمجرد توصيل ونشر الخبار‪ ،‬وبهذا تفهــم الرســالة علــى أنهــا مــن‬
‫أجــل اتخــاذ إجــراء معيــن‪ ،‬ويحــدث هــذا عنــدما تكــون مطولــة‪ ،‬أو‬
‫تحتوي على معلومات معقدة‪ ،‬أو يكون أسلوب تنظيمها غير واضح‬
‫… الخ‪.‬‬

‫ثالثًا‪ :‬قناة التصال )وسيلة النقل(‪:‬‬

‫تتعدد القنوات والوسائل على النحو التالي‪:‬‬
‫‪ -1‬التصال المباشر )وجها ً لوجه( نقاش حوار‪.‬‬
‫‪ -2‬الكتابة‪ ،‬المذكرات‪ ،‬التقارير‪.‬‬
‫‪ -3‬العلن‪ ،‬الراديو‪ ،‬التلفاز‪ ،‬الصحف‪.‬‬
‫‪ -4‬الهاتف‪ ،‬التلكس‪.‬‬
‫‪ -5‬الرموز )الشارات‪ ،‬الملبس(‪.‬‬

‫الطـويل‬
‫‪Moh: 13-Oct-09‬‬
‫‪AL-TAWAIL‬‬ ‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬
 ‫الوحدة الثانية‪ :‬عناصر التصال‬ ‫‪7/6‬‬

‫اليماءات والحركات‪.‬‬ ‫‪-6‬‬

‫المظهر‪.‬‬ ‫‪-7‬‬
‫المحيط المهني أو الجتماعي‪.‬‬ ‫‪-8‬‬
‫يعتمد استخدام أدوات نقل الرسالة على العوامل التالية‪:‬‬
‫درجة اللحاح‪.‬‬ ‫•‬
‫درجة الهمية‪.‬‬ ‫•‬
‫الحاجة إلى التوثيق‪.‬‬ ‫•‬
‫دقة الرسالة‪.‬‬ ‫•‬
‫التكلفة‪.‬‬ ‫•‬

‫رابعًا‪ :‬المستقبل‪:‬‬
‫ينبغي الخذ بعين العتبار شخصية المســتقبل مــن حيــث مســتوى‬
‫إدراكه وقدراته‪ ،‬فإذا ما تم تقديرها بأقل من المســتوى الحقيقــي‪،‬‬
‫فإن المستقبل يشعر بالحباط والهانة وبذلك ينشــأ عنــده ســلوك‬
‫الرفـــض وعـــدم القبـــول‪ ،‬كمـــا أن لمســـتوى الـــدخل والمرتبـــة‬
‫الجتماعيــة والمســؤوليات الوظيفيــة‪ ،‬وغيرهــا مــن الخصــائص‬
‫الجتماعية والقتصادية لها الثر الكبير على مســتوى إدراك الفــرد‬
‫للرسالة‪.‬‬

‫خامسًا‪ :‬التغذية العكسية‪:‬‬

‫في حال تسلم المستقبل للرسالة يقوم بترجمتها‪ ،‬وتفسيرها ومن‬
‫ثم الستجابة لها‪ ،‬والرد عليها‪ ،‬وقد يكون هذا الــرد نــوعي بإظهــار‬
‫المشاعر‪ ،‬أو كمي على شكل أرقام‪ .‬وتفيد التغذية العكســية بيــان‬
‫مدى تحقيق النتائج المرغوبة‪.‬‬
‫يــؤدي التشــويش إلــى تقليــل الوضــوح والدقــة فــي مختلــف‬
‫المستويات‪ ،‬فإذا أخطأ المرســل فــي التعــبير أو الكتابــة أدى إلــى‬
‫التحريف‪ ،‬وكذلك في نقل الرسالة كالتعطيل والتداخلت‪ ،‬كمــا أن‬
‫طريقة تلقي الرسالة من قبل المستقبل وترجمتــه وتفســيره لهــا‬
‫ن أخرى غير المقصودة تؤثر على عملية التصال‪.‬‬ ‫بمعا ٍ‬

‫الطـويل‬
‫‪Moh: 13-Oct-09‬‬
‫‪AL-TAWAIL‬‬ ‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬
 ‫الوحدة الثانية‪ :‬عناصر التصال‬ ‫‪7/7‬‬

‫الطـويل‬
‫‪Moh: 13-Oct-09‬‬
‫‪AL-TAWAIL‬‬ ‫‪MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING‬‬ ‫للستـشارات الدارية والتدريب‬