Auxiliares de biblioteca e trabalho informacional: desafios e possibilidades para o Sibi/UFPA

Rubens da Silva Ferreira

M.Sc. em planejamento do desenvolvimento (Naea/UFPA), com rea de concentrao em polticas pblicas. E-mail: rubenspa@yahoo.com

Bibliotecrios sem auxiliares capacitados so como mdicos sem enfermeiros. (SILVA; ARAJO, 2003, p. 14)

Resumo
O objetivo deste relato conhecer a rotina de trabalho dos auxiliares do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Par (Sibi/UFPA), como trabalhadores que participam do trabalho informacional. Os dados foram obtidos a partir de questionrios enviados a 26 unidades de informao da UFPA, selecionadas segundo uma amostragem por tipicidade. Os resultados mostram, entre outras questes, que auxiliares de biblioteca esto concentrados em tarefas prprias do servio de emprstimo/devoluo de publicaes. No que se refere aos servios auxiliares de preparao e conservao de material bibliogrfico, verifica-se que eles tm sido apropriados pelos bibliotecrios. A pesquisa aponta para a necessidade de uma poltica institucional de qualificao dos auxiliares de biblioteca para o trabalho informacional. Palavras-chave Auxiliares de biblioteca. Trabalho informacional. Sistemas de bibliotecas universitrias. Universidade Federal do Par.

INTRODUO Debates acerca do perfil profissional do bibliotecrio aparecem com destaque na literatura em biblioteconomia e cincia da informao a partir da segunda metade dos anos de 1900. Esta preocupao ajusta-se a um quadro mundial caracterizado por palavras como fluidez, mudana, instabilidade e flexibilidade, principalmente no que se refere ao mercado de trabalho. Novas proposies curriculares para as universidades, habilidades gerenciais, facilidade para o trabalho em grupo, postura empreendedora, conhecimentos sobre o uso de equipamentos eletrnicos e sobre negcios (SMIT, 2000; FERREIRA, 2003) surgem com regularidade nas discusses acadmicas quanto ao tipo de profissional da informao com melhores possibilidades de trabalho. Ainda que os bibliotecrios sejam os pioneiros a trabalhar a informao de maneira sistemtica, verifica-se, nos dias atuais, grande diversidade de profissionais convergindo para o mercado da informao. Neste ponto, Mostafa e Pacheco (1995, p. 175) constatam que esse mercado composto por um mosaico de trabalhadores, sejam eles de nvel mdio ou superior, que desempenham tarefas s vezes similares quelas desenvolvidas nas bibliotecas, nos arquivos ou nos centros de documentao, mas com metodologia prpria. Por conseguinte, ao se pensar no profissional da informao como aquele formado apenas nas universidades, estar sendo excluda uma srie de outros trabalhadores de nvel mdio, cujo aprendizado do trabalho informacional* se d na realizao cotidiana de certas tarefas, de um modo geral, orientadas por outro trabalhador com formao universitria.

Library assistants and information work: challenges and possibilities to the Sibi/UFPA Abstract
The study reported aimed to assess the daily routine of the work carried out by library assistants from the Library System of the Federal University of Para (Sibi/UFPA) as information workers. The data was collected via questionnaires sent to 26 libraries that have been selected according to a sample defined by type of university. The results showed that library assistants are concentrated in the loan service tasks. The auxiliary services of preparation and conservation of bibliographical materials are totally carried out by librarians. The research points to the need of an institutional policy regard the qualification of library assistants as information workers. Keyword Library assistants. Information work. Academic library systems. Federal University of Par (Brazil).

* Entenda-se por trabalho informacional aquele cujas atividades esto concentradas no manejo da informao como matria-prima a ser coletada, processada, armazenada, recuperada e disseminada (MIRANDA, 2004; DAVENPORT, 1998; PEZ URDANETA, 1992).

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Os auxiliares de biblioteca esto inscritos no quadro exposto anteriormente. Sem formao especfica, esses trabalhadores esto diariamente a lidar com as demandas dos usurios* por informaes, mais especificamente quando so designados para o servio de referncia. No que concerne aos demais servios peculiares ao ambiente das bibliotecas, eles executam tarefas de apoio ao bibliotecrio na aquisio e no processamento tcnico, bem como na parte administrativa (CONSELHO FEDERAL DE BIBLIOTECONOMIA, 1973; SILVA; ARAJO, 2003). Quando lotados em unidades de informao de maior porte, com servios distribudos em setores, esses trabalhadores tendem a se especializar em determinadas tarefas. Porm, quando trabalham em bibliotecas menores, com um ou no mximo dois bibliotecrios, passam a executar um nmero maior de atividades. nessa perspectiva que os auxiliares de biblioteca so tomados aqui como objeto de estudo. Tal interesse foi delineado a partir da constatao de que, na literatura em biblioteconomia e cincia da informao, os trabalhos acadmicos sobre recursos humanos tm se concentrado apenas nas competncias e na qualificao dos bibliotecrios (SMIT, 2000; FERREIRA, 2003; CARVALHO, 2004), resultando, assim, na invisibilizao dos auxiliares de biblioteca. Desse modo, adotando o Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Par (Sibi/UFPA) como referencial emprico, importa saber como os sujeitos em foco tm lidado com sua rotina de trabalho nas bibliotecas, a fim de identificar seus desafios e suas possibilidades no trabalho informacional. PERCURSO METODOLGICO Um primeiro momento do trabalho foi dedicado realizao do levantamento bibliogrfico com o propsito de construir um corpo terico que pudesse auxiliar a anlise dos dados coletados. No segundo momento, para produzir um conhecimento sobre os auxiliares de biblioteca do Sibi/UFPA, a pesquisa concentrou-se em
* Silva e Arajo (2003, p. 103) fazem distino entre clientela, leitores e usurios. Conforme essas autoras, a clientela consiste em um termo genrico que engloba toda a comunidade atendida por uma unidade de informao, fazendo parte dela tanto os leitores quanto os usurios. Os primeiros correspondem queles que recorrem biblioteca como espao de leitura, ou ainda, para fazer emprstimo de publicaes que sero lidas mais tarde nas residncias deles. O segundo termo aplicase aos indivduos que utilizam vrios servios oferecidos pela biblioteca, tais como a comutao bibliogrfica, a pesquisa em bases de dados, o acesso Internet e at mesmo a leitura. Neste trabalho, porm, no sero consideradas tais distines semnticas, preferindo desse modo o emprego do termo usurio, por ser mais amplamente falado pelos (as) bibliotecrios (as) do Sibi/UFPA.

identificar o perfil socioprofissional desses trabalhadores e as atividades por eles desenvolvidas, verificando, tambm, as dificuldades enfrentadas no ambiente de trabalho como entrave realizao de um trabalho informacional de qualidade. Conduzida sob uma abordagem quali-quantitativa (MOSTAFA, 1983, apud OLIVEIRA, 2003, p. 59), a coleta de dados foi realizada por meio de questionrios hbridos, enviados aos auxiliares de 26 das 32 bibliotecas setoriais do Sibi/UFPA. Destas, obteve-se o retorno de 11 unidades de informao, portanto, 42% da amostra, o que permite um grau confivel de generalizao dos resultados. Seguindo critrios para a seleo de uma amostragem por tipicidade (MARCONI; LAKATOS, 1992), seis unidades de informao foram excludas da pesquisa. A biblioteca do Ncleo Pedaggico Integrado (NPI) no foi contemplada, por tratar-se de uma unidade de informao escolar, voltada para as necessidades do ensino fundamental e mdio. Quanto Biblioteca Central (BC), sua excluso se deve infra-estrutura tecnolgica e ao grande quadro de bibliotecrios que l trabalham, contrastando com o reduzido nmero de profissionais existentes nas unidades setoriais que esto a executar inmeras tarefas. Dada a inexistncia de profissionais bibliotecrios em alguns campi do interior do estado que pudessem fornecer dados sobre o trabalho desenvolvido pelos auxiliares, as unidades de informao de Soure (PA), Camet (PA) e Breves (PA) no foram selecionadas. A biblioteca do campus de Bragana (PA) na qual o autor deste trabalho desenvolveu atividades de gestor poca da coleta de dados tambm foi desconsiderada do estudo, a fim de garantir a imparcialidade na anlise das evidncias produzidas e agora socializadas neste artigo. PERSPECTIVAS TERICAS As tarefas atribudas aos auxiliares de bibliotecas so expressas em linhas gerais na Resoluo n. 075/73 do CFB (CONSELHO FEDERAL DE BIBLIOTECONOMIA, 1973). Elas esto agrupadas em oito categorias: 1) servios auxiliares de aquisio; 2) servios tcnicos auxiliares; 3) preparao e conservao do material bibliogrfico; 4) servios auxiliares de audiovisuais; 5) servios auxiliares de consulta e emprstimo; 6) divulgao; 7) servios auxiliares de processamento de dados; 8) outras tarefas de ordem administrativa. Somadas, essas categorias possuem 46 orientaes quanto ao trabalho dirio dos auxiliares de biblioteca, embora se encontrem desatualizadas ante as inovaes tecnolgicas j absorvidas pelas unidades de informao na atualidade, e antes inexistentes poca em que essa Resoluo foi
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instituda. No entanto, acredita-se que elas no perderam o seu valor, sendo, ainda, importante referncia quanto s tarefas que esses trabalhadores podem executar. Embora os auxiliares de biblioteca participem do trabalho informacional, a literatura em biblioteconomia e cincia de informao apresenta contrapontos quanto a quem deve ser considerado profissional da informao. Em seu estudo sobre o emergente mercado da informao, Mostafa e Pacheco (1995) verificam que h uma mirade de profissionais atuando no setor de servios, mais especificamente na rea de informao, independentemente de possuir formao superior em biblioteconomia. Por isso, a crtica que as autoras fazem s pesquisas sobre novos perfis para o mercado da informao refere -se limitao nas abordagens utilizadas, pois, ao contemplarem somente o bibliotecrio como profissional da informao, elas se revelam superficiais, protecionistas e corporativistas. Ao incorrer neste erro apontado por Mostafa e Pacheco, essas pesquisas acabam por ocultar grande diversidade de postos de trabalho no-convencionais, ocupados por pessoal de nvel mdio e/ou superior que est a lidar fundamentalmente com a informao. Nessa mesma linha de pensamento, Straussman (1985), citado por Barbosa (1998, p. 53), define como profissional da informao todo o indivduo que trabalha com informao em vez de objetos. Em outra perspectiva, Barbosa (1998) refuta concepes desse tipo, pois, para ele, apenas aquele que possui a informao como o objeto central do seu trabalho pode assumir tal status. Contudo, defende-se aqui que as duas abordagens no se excluem mutuamente, uma vez que a polmica pode ser operacionalmente revolvida ao menos no campo semntico. As divergncias que surgem entre os tericos sobre o assunto parecem residir no emprego do termo profissional. Notadamente essa palavra comporta sentidos diversos, os quais s podem ser delimitados com base no contexto discursivo. Dentre os sentidos possveis em que ela pode ser empregada no processo comunicativo, tem-se ofcio e atividade/ocupao especializada (FERREIRA, 1999). O primeiro de sentido genrico, podendo ser utilizado para designar qualquer atividade, ocupao ou trabalho que gere renda a quem o exerce. O segundo, como bem colocado por Meadows (1999), envolve a aquisio de um grau especializado de conhecimentos e a obedincia a certos padres tcnicos de procedimento quanto ao saber fazer. Por conseguinte, ainda que sem formao tcnica/ cientfica, os auxiliares de biblioteca podem ser
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considerados profissionais da informao. Primeiro, porque eles se ajustam abordagem de Straussman, pois o trabalho que realizam nas bibliotecas tem por base um conjunto de tarefas voltadas seleo, organizao, recuperao e disseminao da informao, embora no nvel de apoio ao que desenvolvido tecnicamente, em profundidade, pelos profissionais bibliotecrios. Em segundo lugar, como posto por Barbosa (1998), o trabalho que os auxiliares de biblioteca executam tem como eixo central a informao. Desse modo, as concepes de Straussman e de Barbosa quanto a quem deve ser considerado profissional da informao no so mutuamente excludentes, uma vez que dependem dos contextos em que so aplicadas. Ao que tudo indica, elas se mostram mais eficientes para definir os profissionais da informao quando usadas em conjunto, posto que tomadas isoladamente, revelam-se pouco consistentes. Assim, tal como evidenciado por Mostafa e Pacheco (1995), nem s de pessoal com formao tcnica ou superior vive o mercado da informao, do qual participam os bibliotecrios e os auxiliares de biblioteca, dentre tantos outros trabalhadores que se possa enumerar. AUXILIARES DE BIBLIOTECA E TRABALHO INFORMACIONAL NO SIBI/UFPA A primeira parte do questionrio aplicado junto aos auxiliares do Sibi/UFPA destinou-se obteno dos dados socioprofissionais desses trabalhadores. No que se refere ao gnero, tm-se oito auxiliares do sexo masculino (42%) e 11 do sexo feminino (58%). Comparando ao que se verificou entre os gestores, o ambiente de trabalho nas bibliotecas um espao predominantemente feminino. Uma hiptese nesse sentido aponta para os detalhes e para a ateno exigida ao se trabalhar a informao, o que demanda a aplicao de normas prprias da representao temtica e descritiva de documentos. De certa forma, h, no senso comum, a crena de que trabalhos minuciosos so mais adequados ao universo feminino. Contudo, ao contrrio do que possa suscitar uma guerra dos sexos, defende-se aqui a idia de que pessoas de ambos os sexos esto em condies de igualdade para exercer o trabalho informacional. Assim, a tradio do uso de mo-de-obra feminina nas bibliotecas tem mais a ver com a cristalizao de valores de uma sociedade machista do que com a capacidade humana propriamente dita para qualquer modalidade de trabalho*.
* De fato, so muitos os exemplos da imposio da diviso do trabalho baseado no critrio sexual. O magistrio e a enfermagem assim como a biblioteconomia foram considerados por muito tempo como campos de atuao feminina, especialmente por demandarem habilidades que se contrapem aos caracteres culturalmente atribudos aos homens

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Quanto idade dos auxiliares, destaca-se a presena de um grupo jovem de trabalhadores. Dos 19 respondentes, oito (42%) esto concentrados na faixa dos 25 aos 35 anos de idade, o que denota a possibilidade de aprimoramento para o trabalho informacional; isto , se investirem em cursos que estimulem o desenvolvimento de habilidades pertinentes s atividades exercidas nas bibliotecas do Sibi/ UFPA, precisamente aquelas que envolvem o uso de tecnologias de informao. Um segundo grupo de trabalhadores formado por seis indivduos, entre 36 e 46 anos de idade (32%), seguido por cinco auxiliares com mais de 46 anos (26%). Estes, por sua vez, possuem a experincia acumulada ao longo dos anos de trabalho em bibliotecas, chamada na academia de conhecimento tcito*.

GRFICO 1 Formao educacional dos auxiliares do Sibi/UFPA

16% Graduao concluda 32% Graduo em concluso Graduao incompleta Ensino mdio completo Ensino fundamental completo 0 5% 2 4 6 8 5% 42%

Os dados reunidos sobre a formao escolar dos auxiliares so reveladores sobre o tipo de trabalhador que est atuando nas bibliotecas setoriais da UFPA, tal como mostra o grfico 1. Dentre os indivduos contatados, oito (42%) possuem o segundo grau completo, portanto, em concordncia com a definio do Conselho Federal de Biblioteconomia sobre esse trabalhador, encarregado de subsidiar as atividades tcnicas que competem ao profissional bibliotecrio. O questionrio mostrou, tambm, a ocorrncia de auxiliares com formao superior. Dos 19 respondentes, seis (32%) esto concluindo cursos de graduao. Destes, somente cinco (26%) informaram os cursos que esto freqentando. So eles administrao (1); pedagogia (1); matemtica (1) e letras (2). Desse grupo, um auxiliar (5%) no informou o curso superior no qual est matriculado. Um aspecto importante quanto aos dados atribudos aos trabalhadores mais jovens, na faixa dos 25 aos 35 anos de idade, que tm ingressado no quadro de pessoal da universidade mediante concurso pblico, refere-se
(CALDAS, 1997; CIDAD, 2000; SOUSA, 2000). Nessa perspectiva, ocupaes que exigem passividade, pacincia e ateno so tidas como prprias das mulheres, contrapondo-se s que exigem inteligncia, ao e agilidade, portanto, prprias dos homens. Entretanto, na contemporaneidade, essa ciso sexual vem gradativamente diminuindo no mercado de trabalho, haja vista crescente integrao de pessoas de ambos os sexos nas mais diferentes profisses. ** Este conhecimento gerado a partir de experincias pessoais e de sistemas de idias prprios dotado de alto grau de subjetividade, sendo, por isso, difcil de ser transmitido. Porm, Silva (2004, p. 145) acredita que o conhecimento tcito pode ser socializado por meio do freqente dilogo face a face, ou de tcnicas como o brainstorming, a observao, a repetio orientada por um mestre e pelo trabalho em equipe, por exemplo.

contribuio que podem dar ao bibliotecrio, uma vez que possuem conhecimentos especializados adquiridos em cursos de graduao. Dessa forma, podem ajudar os bibliotecrios na indexao de certos tipos de documentos, auxiliando na seleo de termos que melhor representem o contedo de um item bibliogrfico ou nobibliogrfico, contribuir no desenvolvimento de produtos e servios de informao especializados e, ainda, colaborar nas atividades de seleo e aquisio de informaes. Uma parte menor dos auxiliares j possui o curso de graduao concludo, correspondendo a trs respondentes (16%), respectivamente com formao em geologia, cincias contbeis e letras. A auxiliar graduada em geologia a nica ps-graduada, com especializao em geofsica. Desse grupo que teve acesso ao ensino superior, apenas um (5%) no chegou a completar o curso de graduao. Um dado contraditrio levantado sobre a formao educacional dos auxiliares refere-se presena de um trabalhador (5%) com o ensino fundamental completo, o que vai de encontro ao CFB, que define o auxiliar de biblioteca como profissional de nvel mdio (SILVA; ARAJO, 2003, p. 120). Todavia, no se est aqui a dizer que trabalhadores nessa situao no estejam em condies de realizar tarefas de modo eficiente, posto que, na abordagem pelas competncias, alm daquelas desenvolvidas nos contextos formais de ensino e de aprendizagem, existem aquelas inerentes ao prprio indivduo (STROOBANTS, 1997; MIRANDA, 2004). Mas, partindo da compreenso de que as instituies nas quais o trabalho informacional envolve tarefas com certo nvel de complexidade, como no caso das bibliotecas,
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particularmente naquelas de natureza universitria, quanto mais qualificados forem os trabalhadores, melhor podero desempenhar esse trabalho. No que concerne ao enquadramento funcional dos auxiliares contados no Sibi/UFPA, nem todos pertencem ao quadro de pessoal da universidade. Dos 19 respondentes, 11 (58%) so servidores pblicos federais pertencentes UFPA, e apenas um (5%) cedido de outra instituio federal. Os demais (37%) so oriundos de outras esferas da administrao pblica, sendo que um (5%) dos auxiliares servidor estadual cedido para a UFPA, e seis (32%) so cedidos pelo municpio. A presena deste ltimo grupo mais comum nas cidades do interior para as quais a universidade se expandiu a partir da dcada de 1980 (UNIVERSIDADE FEDERAL DO PAR, 2003), como forma de desconcentrar o acesso ao ensino superior na capital. Mas, a interiorizao levou consigo o acesso ao ensino superior para alm da capital, e a instalao das bibliotecas dos campi no foi acompanhada pela contratao de bibliotecrios. Em decorrncia disso, em cidades como Bragana (PA), Abaetetuba (PA), Marab (PA), Soure (PA) e Camet (PA), o desenvolvimento do trabalho informacional ficou a cargo de auxiliares de biblioteca, quadro que s mais recentemente tem sido alterado com a realizao de concursos pblicos para pessoal de nvel superior. Em um esforo de conciliar a falta de profissionais bibliotecrios, a Biblioteca Central como unidade de informao coordenadora tcnica do Sibi tem procurado orientar o trabalho dos auxiliares por meio de instrues tcnicas, mais precisamente na forma de manuais. Esses manuais foram elaborados no sentido de instrulos quanto s atividades mnimas que precisam desempenhar, particularmente aquelas referentes seleo, aquisio, catalogao, classificao, organizao dos materiais de informao e circulao de publicaes. Contudo, h de se considerar de capital importncia a contratao de mais bibliotecrios para o desenvolvimento das bibliotecas dos campi do interior que funcionam como simples salas de leitura, muito aqum, portanto, do que elas podem oferecer em termos de produtos e servios de informao sua comunidade acadmica. Em relao ao tempo de atuao como auxiliares de biblioteca, o conjunto dos trabalhadores apresenta-se de forma bem distribuda. Dos 19 respondentes, dois (11%) so recm-concursados, possuindo menos de um

ano de servio na biblioteca na qual esto lotados, estando, portanto, em contato ainda inicial com o trabalho informacional. Um grupo de quatro auxiliares (21%) exerce essa funo em um perodo que varia de um a cinco anos. Outros quatro (21%) participam do cotidiano do trabalho nas bibliotecas do Sibi/UFPA entre seis e dez anos de servio. Por fim, um grupo maior composto de cinco indivduos (26%) est a realizar o trabalho informacional em um perodo de 11 a 15 anos. De acordo com Stroobants (1997) e Miranda (2004), esse grupo de trabalhadores mais experiente pertence a uma categoria de indivduos que j acumularam conhecimento significativo, no apenas sobre as atividades que executam, mas tambm sobre a rotina da organizao a que servem. Nesse ponto, tal conhecimento pode ser til na resoluo dos problemas que eventualmente surgem no ambiente de trabalho, precisando, assim, ser mobilizado pela organizao. Ou seja, no caso das bibliotecas do Sibi/UFPA, os gestores precisam estimular os auxiliares a compartilhar esse conhecimento via canais de comunicao acessveis a eles, como, por exemplo, na forma de pequenas reunies envolvendo a equipe da biblioteca. Nesta direo, os gestores no podem perder de vista que, ao lidar diretamente com os usurios, os auxiliares podem identificar aspectos que precisam ser melhorados nos produtos e nos servios ofertados comunidade acadmica, propiciando o feedback necessrio ao planejamento das atividades de uma unidade de informao. Ainda que o tempo de servio seja um fator importante para o desenvolvimento das competncias do trabalhador, ele no o suficiente. Enquanto uma parte das habilidades dos indivduos para o trabalho resulta do contato contnuo com as tarefas atribudas a eles, outra parte ocorre dentro dos contextos formais de ensino/ aprendizagem (STROOBANTS, 1997; MIRANDA, 2004). Por conseguinte, ao serem indagados sobre os cursos e/ou treinamentos feitos nos dois ltimos anos, os auxiliares, de modo geral, mostraram iniciativa quanto aquisio de conhecimentos que pudessem melhorar seu desempenho profissional. Dada a disseminao das novas tecnologias de informao (NTI) no Sibi/UFPA, esses trabalhadores recorreram a diferentes cursos de informtica. Entre os respondentes, dez (47%) matricularam-se em cursos de Microsoft Word, uma vez que os computadores j substituem as mquinas de escrever nas quais os auxiliares passavam parte do seu tempo datilografando fichas catalogrficas. Oito respondentes (42%) disseram ter feito curso de Microsoft

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Excel; quatro (21%) de Microsoft PowerPoint e um (5%) de Microsoft Access. Porm, um leque diversificado de cursos e/ou de treinamentos foi procurado no sentido de melhorar o lado humano e profissional desses trabalhadores. Considerando que os auxiliares se ocupam em boa parte da jornada de trabalho com o atendimento ao pblico, verificou-se que cinco (26%) deles participaram de cursos de qualidade no atendimento ao cliente. Outros quatro (21%) procuraram cursos de motivao, entrando em contato com teorias que explicam o comportamento humano orientado para a satisfao no apenas de suas necessidades econmicas e fisiolgicas, mas tambm de auto-realizao, de estima e de afeto (CHIAVENATO, 1993), que, se alcanadas, revertem-se em produtividade no trabalho. Um grupo menor formado por dois auxiliares (11%) participou de cursos de marketing. Como o trabalho informacional envolve habilidades de escrita, trs trabalhadores (16%) freqen-taram cursos de produo de texto e/ou de redao. Dos respondentes contatados na pesquisa, seis (32%) participaram de outros cursos e/ou treinamentos, alm dos que foram discriminados no questionrio. Dentre esses, foram informados os seguintes cursos e/ou treinamentos realizados no perodo de 2003 a 2005: informtica na educao; pedagogia de projetos; treinamento para auxiliar de biblioteca; empreendedorismo; normalizao de trabalhos acadmicos; qualidade total no servio pblico; tica nas organizaes. Dos 19 auxiliares contatados, somente um (5%) disse no ter procurado qualificao no perodo referido, o que permite concluir que a maioria dos auxiliares inscritos na amostragem da pesquisa est consciente da importncia do aprendizado continuado. Outros trs (16%) preferiram no responder pergunta. A questo inicial do questionrio tinha por objetivo saber se os auxiliares recebem o acompanhamento tcnico dos bibliotecrios, como profissionais da informao com nvel superior, capacitados para instru-los na realizao do trabalho informacional no Sibi/UFPA. Entre os contatados, 16 (84%) declararam trabalhar sob a orientao do bibliotecrio. Apenas um (5%) afirmou exercer suas atividades sem qualquer orientao tcnica, o que demanda apurao no sentido de saber se tal orientao tem sido dispensada em funo da experincia adquirida por esse auxiliar, por omisso do bibliotecrio, ou, talvez, por questes relacionadas a um clima organizacional conflituoso. Dois trabalhadores (11%), no responderam a essa pergunta.
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Dentre as questes levantadas, procurou-se situar, tambm, quais as tarefas os auxiliares mais gostam de fazer no dia-a-dia das unidades de informao da UFPA. Os 19 respondentes (100%) afirmaram gostar de trabalhar no servio de referncia, atendendo aos usurios. Outra tarefa que 12 (63%) respondentes disseram gostar de realizar a arrumao dos livros nas estantes e a devoluo/emprstimo de materiais. Tarefas que envolvem a digitao de textos e pequenos reparos em materiais bibliogrficos tambm aparecem dentre as preferidas de oito auxiliares (42%). Segundo Silva e Arajo (2003), os auxiliares podem realizar pequenos reparos em publicaes danificadas, desde que sejam preparados para isso. Nessa direo, a Biblioteca Central pode oferecer treinamentos curtos para os que desejam aprender tcnicas emergenciais utilizadas para prolongar o tempo de vida til dos documentos. Iniciativas nesse sentido so importantes para as bibliotecas setoriais, sobretudo para aquelas instaladas no interior, onde no h pessoal preparado para se dedicar a essa atividade. O auxlio preparao tcnica de materiais bibliogrficos e no-bibliogrficos aparece indicado por cinco trabalhadores (26%) como uma tarefa que agrada, seguida pelo recebimento/expedio de correspondncia, citada por quatro respondentes (21%). Quatro trabalhadores (21%) informaram outros afazeres do interesse deles, tais como a realizao de levantamentos bibliogrficos e o treinamento de usurios na utilizao de bases de dados, tarefas, alis, que no aparecem enumeradas na Resoluo n. 075/1973 do CFB e que demonstram que os auxiliares tm procurado diversificar o trabalho informacional. Quanto aos servios auxiliares de aquisio visualizados no grfico 2, a seguir, dos 19 respondentes, 14 (75%) disseram carimbar os documentos recm-adquiridos pela unidade de informao em que trabalham. Outros 13 auxiliares (68%) conferem os materiais de informao adquiridos para verificar se correspondem de fato s especificaes dos itens solicitados na compra. Oito trabalhadores (42%) informaram que so encarregados de registrar os documentos que chegam biblioteca por compra e/ou por doao, ao passo que 11 (58%) no realizam essa tarefa. Todavia, somente quatro (21%) registram as baixas sofridas no acervo. Abrir os documentos adquiridos para conferir a paginao faz parte da rotina de trabalho de apenas quatro trabalhadores (16%). Outras tarefas auxiliares na aquisio como a verificao dos pedidos de compra e o arquivamento das faturas so realizadas por dois auxiliares (11%). Esse nmero menor ainda no que diz
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respeito s tarefas de organizao do catlogo de livreiros e permuta de publicaes, as quais esto a cargo de um nico trabalhador, ou seja, so realizadas apenas por 5% da amostra. A baixa presena de auxiliares na atividade de aquisio evidencia que os bibliotecrios tm assumido tal trabalho sozinhos, provavelmente em uma tentativa de reduzir a possibilidade de erros, o que, na pior das hipteses, gera sobrecarga de trabalho para os gestores, medida que se negam a delegar essas atividades queles que deveriam desempenh-las.

GRFICO 2 Tarefas realizadas pelos auxiliares do Sibi/UFPA na aquisio

5% Fazer permuta Organizar catlogos de livreiros Conferir pedidos de aquisio Conferir/arquivar faturas Abrir/conferir a paginao das obras Registrar baixas no acervo Acusar recebimento/registrar doaes Registrar as aquisies Receber/conferir aquisies 75% Carimbar materiais adquiridos 0 2 4 6 8 10 12 14 5% 11% 11% 16% 21% 42% 42% 68%

Indagados quanto participao nos servios auxiliares de processamento tcnico, os trabalhadores em foco mostraram que a automao das bibliotecas do Sibi/UFPA acabou por aboli-los da tarefa de datilografar fichas catalogrficas. Assim, dos 19 auxiliares contatados, 11 (58%) no realizam mais esse trabalho. Dos oito trabalhadores que subsidiam os bibliotecrios nessa atividade, trs (16%) ainda continuam a datilografar fichas catalogrficas e cinco (26%) as intercalam nos catlogos da biblioteca. Notadamente a expanso do software Pergamum para as demais unidades de informao do Sibi/UFPA ir suplantar em definitivo essas tarefas do cotidiano dos auxiliares de biblioteca. No entanto, Silva e Arajo (2003) sugerem que esses trabalhadores precisam aprender a extrair produtos dos sistemas informatizados, tais como relatrios e estatsticas de uso dos materiais de informao, como forma de dar suporte ao trabalho dos bibliotecrios. No que tange aos servios auxiliares de preparao e conservao de materiais bibliogrficos e no bibliogrficos, os auxiliares desempenham todas as tarefas previstas na Resoluo n. 075/73 do CFB, seja em maior ou em menor nmero. Destarte, 13 trabalhadores (32%) ainda preparam fichas de bolso para os documentos destinados ao emprstimo domiciliar. Dos 19 auxiliares, 11 (26%) disseram fixar as etiquetas nas lombadas das publicaes adquiridas pelas bibliotecas. Outros nove (21%) realizam pequenos reparos nos materiais bibliogrficos e no-bibliogrficos danificados. A limpeza e a conservao dos itens constituintes do acervo realizada por seis auxiliares (32%), enquanto a preparao de documentos para encadernao faz parte da rotina de trabalho de trs respondentes (16%).
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Os servios auxiliares de audiovisuais que figuram na Resoluo 075/73 do CFB so apontados na pesquisa como os menos comuns ao dia-a-dia dos auxiliares de biblioteca do Sibi/UFPA. Dessa maneira, somente cinco trabalhadores (26%) realizam tarefas de conservao e arquivamento de materiais, tais como fitas de videocassete e discos de vdeo digital interativo (DVD), por exemplo. Essa baixa ocorrncia pode ser atribuda, a ttulo de hiptese, rara presena de documentos audiovisuais no acervo das bibliotecas que integram o Sibi/UFPA, em contraste com um volume maior de documentos grficos, principalmente de impressos, na forma de livros e de peridicos cientficos. Em contrapartida, a pesquisa revela que parte considervel do tempo de trabalho dos auxiliares est concentrada nos servios de consulta e de emprstimo, como pode ser observado no grfico 3. Entre as tarefas previstas nesses servios, est o fornecimento de informaes elementares aos usurios quanto ao expediente das bibliotecas e quanto s normas que regulam o funcionamento delas, conforme disciplina a Resoluo n o 075/73 do CFB. Nesse ponto, 18 respondentes (95%) afirmaram fornecer tais orientaes ao pblico que atendem. Dos trabalhadores contatados, 17 (89%) costumam explicar aos usurios como devem utilizar as obras de referncia. As tarefas de emprstimo, renovao e devoluo de publicaes so realizadas por 15 (79%) dos 19 auxiliares. O controle de cadastro de usurios uma tarefa que deve ser realizada pelos auxiliares de biblioteca, fazendo parte da rotina de trabalho de 14 respondentes (74%). No que se refere ao emprstimo de publicaes, as bibliotecas do Sibi/UFPA vivem realidades distintas. Em algumas delas,
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ele automatizado; em outras, GRFICO 3 continua a ser operado Tarefas realizadas pelos auxiliares do Sibi/UFPA nos servios de consulta e manualmente. Assim, a emprstimo organizao do fichrio de emprstimo continua a ser 21% Fazer o inventrio do acervo realizada por nove auxiliares 37% Controlar pedidos de reserva (47%). A estatstica que 42% Organizar o salo de leitura indica aspectos importantes a 42% Controlar a estatstica da circulao serem utilizados na avaliao 47% Ordenar o fichrio de emprstimo dos servios e dos produtos de 74% Controlar cadastro de usurios informao de uma biblioteca 79% Emprestar/renovar/receber materiais de informao 89% (SILVA; ARAJO, 2003) Orientar sobre o uso do material de referncia 95% controlada por oito Explicar o expediente da biblioteca 95% trabalhadores (42%), nmero Explicar as normas da biblioteca igual ao de auxiliares que 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 organizam os sales de leitura dos locais em que esto lotados. No que se refere reserva de processamento de dados, no foram includas na pesquisa publicaes para emprstimo, somente sete respondentes questes sobre esse aspecto*. Em contraparida, procurou(37%) declararam realiz-la. Por fim, quatro auxiliares se saber que outras tarefas os trabalhadores em foco (21%) informaram fazer o inventrio anual do acervo, realizam nas bibliotecas do Sibi/UFPA. Entre os 19 ajudando os bibliotecrios a acompanhar o crescimento respondentes, apenas quatro (21%) disseram organizar e as eventuais perdas nas colees. arquivos de correspondncias, alm de realizar o conjunto Quanto participao dos auxiliares de bibliotecas do Sibi/UFPA em tarefas voltadas para a divulgao de atividades cientficas e culturais, ou, ainda, dos produtos e dos servios oferecidos aos usurios, verificou-se que ela pequena. Dos 19 respondentes, 14 (73%) informaram no realizar essas tarefas. Entre os cinco trabalhadores que as executam, trs (16%) disseram digitar listas com as aquisies recentes da biblioteca, ou digitar boletins informativos para distribu-los comunidade acadmica. Dois (11%) auxiliares declararam afixar cartazes ou outros documentos de divulgao cientfica e cultural. Ao levar-se em considerao a baixa participao desses trabalhadores em tarefas de divulgao, pode-se pensar se as bibliotecas do Sibi/UFPA esto efetivamente realizando a disseminao da informao e, se esto, quem a realiza, j que os auxiliares no esto a execut-la como indicam os baixos nmeros levantados na pesquisa. Notadamente esta uma questo que merece estudos mais aprofundados, haja vista que, Silva e Arajo (2003), por meio de atividades de divulgao, a biblioteca pode colocar o usurio em contato com informaes utilitrias, como as que tratam de minicursos, palestras, seminrios, concursos e lanamentos de livros que eventualmente possam interess-los. Como a Resoluo n o 075/73 do CFB encontra-se desatualizada no que concerne aos servios auxiliares de de tarefas at aqui analisado. Como se pode observar, embora os auxiliares participem do trabalho informacional nas bibliotecas do Sibi/UFPA, executando tarefas especficas no rol de atividades que competem a eles, parte desse trabalho tem sido possivelmente executada por outros trabalhadores, o que no se sabe precisar com exatido se por bibliotecrios, ou por bolsistas do curso de biblioteconomia. As trs ltimas questes do questionrio foram do tipo aberta, oferecendo aos auxiliares a possibilidade de expressar as dificuldades que enfrentam no cotidiano das suas unidades de informao, de recomendar melhorias nas condies de trabalho e, por fim, de manifestar se gostam ou no de trabalhar nas bibliotecas do Sibi/UFPA. Com relao s dificuldades enfrentadas, os respondentes revelaram que a carncia de computadores constitui um fator limitante ao desenvolvimento dos servios nas bibliotecas, tal como se pode verificar nos depoimentos a seguir: A principal dificuldade o fato de ser um trabalho parcialmente manual, no sentido de no ser informatizado, desde a procura, o emprstimo, at a devoluo do livro, o que requer mais tempo para
* Na Resoluo no 075/73, as tarefas relacionadas aos servios auxiliares de processamento de dados so as seguintes: (1) preparar material para perfurao de cartes; (2) operar a perfurao de cartes e equipamento correlato; (3) manter os arquivos pertinentes.

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isso, gerando dificuldades para a realizao de outras tarefas que, s vezes, requerem solues imediatas (auxiliar de biblioteca C)*. Os computadores lentos so um problema, pois, como trabalhamos em rede e eu trabalho direto com pesquisa on-line , necessitamos do uso contnuo da Internet. De vez em quando, temos problemas com o sistema (auxiliar de biblioteca J). A minha maior dificuldade quando preciso informar a algum se existe ou no determinado livro no acervo da biblioteca. Acredito que um computador ajudaria bastante nesta tarefa, alm de poder agilizar outros procedimentos que no momento so executados manualmente, como, por exemplo, a emisso de comprovante de devoluo ao usurio (auxiliar de biblioteca P). Como se v, o elemento crtico em tais reclamaes tem a ver com o tempo subutilizado em tarefas que dependem de equipamentos obsoletos, ou, na pior das hipteses, na impossibilidade de realiz-las ante a falta de computadores. Como bem observaram os respondentes, a automao dos catlogos das bibliotecas e dos servios de emprstimo e de devoluo liberaria os auxiliares para realizar outras tarefas, otimizando o tempo no atendimento aos usurios. Questes relacionadas ao comportamento dos usurios tambm so citadas como incmodas no cotidiano de trabalho dos auxiliares de biblioteca do Sibi/UFPA, embora no possam ser consideradas dificuldades propriamente ditas, mas parte de uma rotina de trabalho necessria. Nos discursos dos respondentes, elas emergem em tom de insatisfao ao descumprimento dos regulamentos e das normas das unidades de informao, ou como conseqncia do que os auxiliares acreditam ser uma espcie de desconsiderao para com os trabalhos que realizam. Assim, dizem alguns que uma dificuldade conseguir que os alunos devolvam os livros nas datas acertadas e manter a biblioteca sempre limpa e arrumada (auxiliar de biblioteca D), ou, ainda, a falta de conscientizao dos usurios no que diz respeito aos direitos e deveres um dos problemas que enfrento (auxiliar de biblioteca N). Ponto de vista similar tambm pode ser observado no discurso a seguir:

Tenho dificuldades em manter as estantes sempre arrumadas, pois os usurios tiram os livros e no colocam no lugar. Tambm os livros geralmente so devolvidos fora do prazo, at mesmo os livros de consulta so levados com demora na devoluo (auxiliar de biblioteca F). Nos casos mencionados, h de se ressaltar que aquilo a que os auxiliares se referem como dificuldades enfrentadas no ambiente de trabalho so tarefas que, apesar de trabalhosas, precisam ser realizadas. Certamente chega a causar desconforto verificar que todo o tempo despendido na arrumao dos livros nas estantes desfeita em questo de segundos. Diante de situaes desse tipo, fundamental que os auxiliares entendam que organizar o acervo faz parte da rotina de trabalho em qualquer biblioteca, seja ela universitria ou no. Todavia, essa tarefa se torna mais simples em unidades de informao de pequeno porte, como as setoriais do Sibi/ UFPA, as quais no possuem acervo volumoso como o da Biblioteca Central, em Belm. O atraso na devoluo das publicaes ou o descumprimento s normas da biblioteca tambm no devem ser encarados por esses trabalhadores como dificuldades, posto que a isso se aplicam as sanes previstas nos regimentos das unidades de informao em que trabalham. A aplicao de sanes, como a suspenso dos usurios por atraso na devoluo de materiais de informao, por exemplo, fica a cargo dos gestores, devendo os auxiliares apenas comunic-los para que sejam tomadas as medidas que se fizerem necessrias. Os auxiliares foram indagados quanto ao que poderia ser feito para melhorar o trabalho deles nas bibliotecas. Sendo a obsolescncia e a insuficincia de computadores um problema comum a vrias unidades constitutivas do Sibi/UFPA, no de se estranhar que os trabalhadores reclamem pela aquisio desses equipamentos para a automao dos servios e dos produtos oferecidos comunidade acadmica. Questes relacionadas qualificao dos auxiliares tambm foram lembradas como aspecto importante para o melhor desempenho no trabalho informacional. Nessa direo, um deles declarou que os auxiliares de biblioteca precisam de [...] qualificao humanstica, uma vez que trabalham diretamente com o pblico. Da ressalta-se a necessidade de cursos para o melhor atendimento aos usurios e ao pblico em geral (auxiliar de biblioteca I). A falta de recursos financeiros voltados para as necessidades das bibliotecas apontada por alguns respondentes como algo que interfere diretamente no
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* A identidade dos respondentes foi preservada, de forma que, neste artigo, eles so indicados somente por sua ocupao, seguida de uma letra do alfabeto, de A a S, atribuda por ordem de recebimento dos questionrios.

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trabalho deles. Quando faltam materiais de consumo, as atividades so momentaneamente interrompidas, ou, como ocorre em alguns casos, os auxiliares e os gestores os compram com recursos prprios, em uma espcie de autofinanciamento do trabalho. No obstante, um dos respondentes entende que, se houvesse verba destinada diretamente s bibliotecas setoriais, essas dificuldades seriam minimizadas. De fato, o que se verifica nos centros, nos ncleos e nos campi do interior que as unidades de informao no so tidas como prioridades de investimento, o que resulta no sucateamento de parte delas. At quando esta cultura de descaso com as bibliotecas ir persistir algo difcil de prever, muito embora exista todo um discurso acadmico contemporneo reconhecendo a importncia das bibliotecas universitrias na tal sociedade da informao. Diante do que se quis conhecer sobre as dificuldades enfrentadas pelos auxiliares de biblioteca do Sibi/UFPA, considerou-se importante saber se eles gostam de trabalhar nessas unidades de informao. Este interesse resulta do entendimento de que trabalhar em um lugar com o qual se mantm uma relao dissonante algo que afeta diretamente o rendimento e a qualidade do trabalho. Destarte, dos 19 respondentes, 18 (95%) declararam gostar de trabalhar na biblioteca. Apenas um trabalhador no respondeu a essa pergunta. Entre os que disseram gostar do que fazem, o contato com o pblico e com os livros so as razes que justificam essa afinidade, expressa, por exemplo, no fragmento discursivo abaixo: Sim, gosto de trabalhar na biblioteca, principalmente com o pblico. Penso que todo trabalho tem seu mrito, desde que realizado com responsabilidade, compromisso, honestidade e dedicao. Alm disso, existem as possibilidades de aprendizado, desde relaes interpessoais at a aquisio [...] de conhecimento a partir do contato direto com as diversas obras. H, ainda, algo que considero especial, que poder contribuir para a difuso do conhecimento cientfico, pois assim que me sinto ao servir a comunidade acadmica e a sociedade em geral. Ento, como no gostar de trabalhar na biblioteca? (auxiliar de biblioteca Q). Apesar de o depoimento haver sido fornecido por trabalhadora recm-concursada, ele representativo da funo social do auxiliar de biblioteca no contexto da universidade. Por estarem mergulhados no trabalho informacional realizado dia aps dia, esses trabalhadores
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no percebem que, por meio de cada tarefa executada, contribuem para o acesso ao conhecimento cientfico. DISCUSSO Embora a biblioteca seja representada pelo senso comum como um espao que demanda pouco trabalho, um olhar mais sistemtico sobre o cotidiano das unidades de informao revela grande diversidade de tarefas por serem realizadas diariamente. Os dados coletados acerca do trabalho informacional dos auxiliares de biblioteca do Sibi/UFPA so reveladores. certo que as tarefas previstas na Resoluo no 075/73 do CFB constituem apenas uma orientao quanto s funes bsicas desses trabalhadores, j que podem executar muitas outras atividades para subsidiar os bibliotecrios no trabalho de seleo, aquisio, processamento, armazenamento, recuperao e disseminao da informao. No que tange diviso do trabalho, a pesquisa aponta para a hiptese de que gestores tm tomado para si tarefas que deveriam ser realizadas pelos auxiliares, a exemplo do registro de materiais bibliogrficos e no bibliogrficos, das baixas sofridas no acervo, da conferncia dos materiais adquiridos e do arquivamento das faturas de compra de publicaes. Nesse sentido, compreensvel que os bibliotecrios exijam qualidade na realizao das tarefas, haja vista que as informaes processadas no trabalho informacional nas bibliotecas universitrias so direcionadas para as atividades de ensino, de pesquisa e de extenso. Porm, isso no significa dizer que os (as) bibliotecrios (as) devam tom-las para si, pois, aos gestores, cabe o papel de orientar os auxiliares na realizao do trabalho informacional e acompanhar seu desempenho, o que corresponde, efetivamente, s funes administrativas de comando e de controle. Assim, posturas descentralizadoras permitiriam, entre outras coisas, que os trabalhadores aprendessem a ter responsabilidades sobre os servios atribudos eles, alm de liberar os bibliotecrios para a realizao de outras atividades. A cultura acadmica dos bibliotecrios, que os impele quase que opressivamente a se aterem s normas e s regras necessrias para trabalhar a informao, pode estar fazendo com que os gestores centralizem tarefas que deveriam ser delegadas aos auxiliares. No para menos que Hafter e Wolls (1998) constataram, em estudo realizado nas bibliotecas norteamericanas, que os bibliotecrios tm se dedicado a afazeres prprios dos auxiliares de biblioteca. De acordo com esses autores, os gestores deveriam voltar sua ateno para atividades que exigem habilidades cognitivas mais complexas, ocupando-se, entre outras coisas, do
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planejamento organizacional, de atividades de pesquisa e information literacy*. Alm dos bibliotecrios, bolsistas de biblioteconomia podem estar sendo utilizados para cumprir tarefas dos auxiliares, em funo dos conhecimentos tcnicos que adquirem na universidade. Neste ponto, importa lembrar que os estudantes no devem substituir os auxiliares de biblioteca no trabalho informacional, mas atuar juntamente com eles, como forma de complementar o aprendizado terico adquirido em sala de aula. Prticas desse tipo podem estar ocorrendo tambm nas unidades do Sibi dos campi do interior, porm com bolsistas oriundos de outros cursos, como letras e pedagogia, uma vez que a graduao em biblioteconomia existe apenas no campus-sede da UFPA, em Belm. No entanto, a proposio sobre outros indivduos estarem realizando tarefas que competem aos auxiliares de biblioteca s pode ser comprovada mediante estudo especfico, o que no est ao alcance deste trabalho. Em relao qualificao profissional, a procura dos auxiliares de biblioteca por cursos e treinamentos indica que tais trabalhadores esto conscientes da importncia da educao contnua para o aperfeioamento no trabalho informacional. O aprendizado no uso de softwares, o aprimoramento da capacidade de comunicao escrita e a busca de melhoria nas relaes interpessoais so emblemticos da atitude dos respondentes ante a necessidade de aprender sempre em tempos de uma sociedade da informao (MIRANDA, 2004; DUDZIAK, 2003; CASTELLS, 1999; HAFTER; WOLLS, 1998). Considerando que somente um auxiliar no procurou nenhum curso e/ou treinamento nos dois ltimos anos, acredita-se que o Sibi/UFPA dispe, em seu conjunto, de um montante de conhecimentos sobre o trabalho informacional que precisa ser compartilhado permanentemente entre o pessoal das bibliotecas que compem o sistema, como forma de melhorar os servios e os produtos desenvolvidos para a comunidade acadmica. Ao se levar em conta que os auxiliares s passam a conhecer o trabalho informacional a partir da experincia
* Surgida nos anos de 1970, a expresso information literacy ainda possui sentido controverso, tal como analisado por Dudziak (2003). Todavia, Hatschbach (2002, p. 49) conclui, em dissertao de mestrado, que, em portugus, information literacy pode ser traduzido como competncia em informao. Assim, profissionais como os bibliotecrios, nessa perspectiva, tm um papel importante na information literacy, ao contriburem em programas educativos voltados para o desenvolvimento das habilidades necessrias ao trabalho informacional. Da a responsabilidade dos gestores das bibliotecas na preparao dos auxiliares para as atividades que devem realizar.

diria nas bibliotecas, o contato com os gestores imprescindvel para o desenvolvimento das competncias desses trabalhadores. As prprias tarefas previstas na Resoluo no 075/73 do CFB implicam o compartilhamento dos saberes tcnicos dos bibliotecrios com a equipe de trabalho que coordenam. Assim, noes de catalogao, classificao, desenvolvimento de coleo, restaurao, alfabetao e estatstica, por exemplo, constituem parte desse saber que precisa ser socializado para que os auxiliares de biblioteca tenham condies de participar do trabalho informacional minimamente instrumentalizados. Em contrapartida, a pesquisa revelou que os auxiliares tambm possuem conhecimentos para compartilhar com os gestores do Sibi/UFPA. Enquanto os trabalhadores de nvel mdio dispem de informaes sobre a satisfao dos usurios em relao aos servios e aos produtos oferecidos pela biblioteca, os que esto cursando a graduao ou que j so egressos de cursos superiores representam um capital intelectual com muitas possibilidades para o trabalho informacional. Como identificado a partir da coleta de dados, auxiliares com formao acadmica em geologia, letras, pedagogia e cincias contbeis podem, juntamente com os gestores, realizar estudos por demandas especficas de informao e, a partir disso, desenvolver produtos e servios especializados para a comunidade acadmica da UFPA. Ademais, envolver os auxiliares de biblioteca em atividades voltadas para o trabalho informacional dentro dos seus respectivos campos de atuao pode vir a ser algo estimulante e motivador, no sentido de inquietlos a buscar solues para as lacunas de informao nas suas respectivas profisses. Neste mister, a sinergia entre bibliotecrios e auxiliares no intercambiamento de conhecimentos tcnicos especializados acaba por transformar-se em fator de inovao no trabalho informacional. Porm, aes nessa direo s podem consolidar-se em realidade, se a equipe da biblioteca estiver disposta a mobilizar energia e assumir responsabilidades para a criao de novos produtos e servios de informao, o que de outra forma se torna invivel. Um aspecto limitador apontado pelos auxiliares quanto ao cotidiano nas bibliotecas do Sibi/UFPA refere-se obsolescncia tecnolgica e falta de recursos computacionais para a realizao de algumas tarefas prprias do trabalho informacional. Tal como relatado, servios como o de emprstimo e de devoluo oneram o tempo dos auxiliares e dos usurios quando feitos manualmente, o que ainda uma realidade em 20 (68%)
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das 32 bibliotecas do Sibi/UFPA (MOREIRA, 2005). Entretanto, como alerta Davenport (1998), intil pensar que a tecnologia ir resolver, por si s, todos os problemas das organizaes, sejam elas comerciais, socais ou educacionais, como no caso das bibliotecas universitrias. Aplicar tecnologia na rotina de trabalho sem reeducar os auxiliares para que controlem os erros que eventualmente ocorrem resulta, igualmente, em desperdcio de tempo, uma vez que se torna mais desgastante corrigir as falhas do que evit-las com a ateno necessria que o trabalho informacional requer. Em que pesem todos os esforos de estmulo participao em cursos e/ou treinamentos, a utilizao de manuais e a orientao tcnica, outro ponto crtico para o melhor desempenho do trabalho informacional, podem residir no componente psicolgico do trabalhador. Assim, a otimizao de uma rotina de trabalho pode encontrar resistncias no ambiente das bibliotecas, sobretudo quando as mudanas implicarem novas tarefas para os auxiliares, portanto novas responsabilidades a serem assumidas pela equipe. Questes dessa ordem, ao que tudo indica, parecem no se aplicar no caso do pessoal contatado na pesquisa, posto que 16 (84%) dos 19 trabalhadores disseram ter feito algum curso ou treinamento nos dois ltimos anos. Tal evidncia est a indicar, assim, o interesse dos auxiliares pela aquisio de conhecimentos que os torne mais bem capacitados para o trabalho informacional. E essa capacitao se torna essencial, ao considerar-se seu ambiente acadmico, no qual a comunidade de usurios atendida pelas bibliotecas do Sibi/UFPA depende, fundamentalmente, do acesso a informaes de natureza tcnica e cientfica, seja para a formao profissional dos discentes, seja para as atividades de pesquisa que se revertem em benefcio da sociedade maior. CONSIDERAES FINAIS Embora a Resoluo n o 075/73 do CFB esteja desatualizada em alguns aspectos da rotina de trabalho prpria dos auxiliares de biblioteca, depois de 32 anos em vigor, ela continua a ser um referencial importante. A pesquisa revela que, no Sibi/UFPA, os auxiliares tm se ocupado predominantemente do servio de referncia, ao passo que tarefas de apoio ao processamento tcnico de documentos tm sido dominadas pelos bibliotecrios, talvez por fora da forte tradio tecnicista da profisso. De todo modo, entende-se que tais trabalhadores precisam desenvolver habilidades para alm do mero trabalho rotineiro, a fim de poder participar juntamente com os bibliotecrios no planejamento, na
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implementao e na avaliao de novos produtos e servios de informao. Preparar os auxiliares para um ambiente informacional dinmico, voltado para as necessidades da comunidade atendida pela Universidade Federal do Par, implica uma poltica de capacitao que melhore as habilidades desses trabalhadores. Essa poltica precisa levar em conta aspectos que contribuam para a melhoria no atendimento aos usurios, tais como a capacidade de comunicao oral e escrita, o aprendizado no uso de recursos computacionais e o desenvolvimento de uma postura empreendedora para lidar com as dificuldades prprias do cotidiano das bibliotecas, tais como a falta de recursos financeiros e materiais. Nesse ponto, o prprio capital intelectual da instituio pode ser mobilizado para a oferta de cursos, palestras e oficinas que se apliquem ao trabalho informacional. Bibliotecrios do Sibi e professores dos cursos de letras, administrao, biblioteconomia, psicologia e cincias da computao possuem conhecimentos especializados que muito podem contribuir para a qualificao dos auxiliares de biblioteca. O estmulo qualificao dos auxiliares de biblioteca, porm, no pode limitar-se aos que esto lotados nas unidades do Sibi instaladas na capital paraense. No interior, precisamente nas cidades de Abaetetuba, Altamira, Bragana, Breves, Camet, Marab, Santarm e Soure, as oportunidades de aprendizado para o trabalho informacional so consideravelmente limitadas, assim como o acesso informao tambm se d em um contexto marcado por dificuldades diversas para as populaes locais. No para menos que, nessas localidades, as unidades do Sibi/UFPA acabem por desempenhar a funo de bibliotecas pblicas, haja vista que dispem de acervos relativamente atualizados. Percebe - se, por conseguinte, o desafio que os trabalhadores dessas cidades tm em relao ao seu aperfeioamento na oferta de servios e produtos direcionados para um pblico acadmico, que precisa de informaes tcnicas e/ou cientficas para a realizao das atividades de ensino, de pesquisa e de extenso. Em que pese a necessidade de qualificar os auxiliares de biblioteca para ajudar os bibliotecrios na seleo, na aquisio, no processamento, no armazenamento, na recuperao e na disseminao da informao para estudantes, professores/pesquisadores, tcnicos e pessoal administrativo, s o tempo ir revelar a postura a ser tomada pela administrao da universidade, qual seja de omisso, de desestmulo ou de apoio. Mas, enquanto tal posio no definida, esse grupo de trabalhadores segue

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sua rotina, adquirindo conhecimentos sobre o trabalho informacional com a ajuda dos bibliotecrios e com base nos erros e acertos vivenciados no dia-a-dia das bibliotecas. E para falar de um aspecto positivo identificado na pesquisa, as dificuldades enfrentadas nas unidades do Sibi parecem ser amenizadas pelo fato de os auxiliares perceberem que esto ajudando os usurios ao intermedi-los no acesso informao, evidenciando, assim, uma conscincia humanstica da contribuio social do trabalho que realizam nas bibliotecas da UFPA. AGRADECIMENTOS Este trabalho dedicado s auxiliares Lourdes Arajo e Graciethe Pinto, com quem convivi quando de minha breve estada na chefia da Biblioteca Professor Armando Bordallo da Silva (Campus UFPA Bragana, Par), no perodo de maio de 2004 a maio de 2006. De fato, essas trabalhadoras foram a inspirao para a pesquisa que resultou no trabalho monogrfico apresentado em dezembro de 2005 ao Curso de Especializao em Biblioteca Universitria (CSE/UFPA), orientado pela professora doutora Odaisa Oliveira e, agora, socializado neste artigo.

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Artigo submetido em 19/11/2005 e aceito em 10/07/2006.

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Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 1, p. 102-114, jan./abr. 2006