Visita de Autoridades

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Solictales su identificacin con fotografa de la oficina de gobierno a la que pertenecen.

Verifica los nombres de los inspectores facultados, con las credenciales que te muestren.

Los inspectores tienen la obligacin de presentarte un oficio de la comisin.

En el oficio debes verificar lo siguiente:

-Autoridad que ordena la visita. -Nombre de la empresa y domicilio de la tienda , escritos correctamente. -Nombre de los inspectores facultados para llevar a cabo la inspeccin. -Objeto, Alcance y fundamento de la Visita. -Fecha de la orden de visita y trmino para realizarla. -Firma de la autoridad emisora. -El Inspector debe proporcionarte una copia del Oficio.

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Permtele el acceso y dale las facilidades que requiera para su inspeccin. Proporciona informacin siempre y cuando tenga que ver con la visita y con los puntos de revisin. Toda visita concluye con un acta en donde se haga constar:
-Nombre y domicilio de la tienda visitada. -Hora de inicio y terminacin de visita. -Nmero y fecha de acta. -Detalles o hechos que fueron constatados por el inspector. -Medios que se vali para hacerlos constar y lo que manifieste el visitado en su defensa en relacin con los hechos suscitados.

*El inspector se limitar a levantar el acta sin que le corresponda SANCIONAR las conductas supuestamente irregulares. Al concluir deben firmar: el inspector, el visitado y los testigos. El documento tiene el mismo valor ya sea que se encuentre firmado o no por el visitado. El inspector debe entregar una copia del acta levantada.

Recuerda !

Notifica inmediatamente a: - Tu RC - A tu Gerente Distrital - A Prevencin de Prdidas

Fraudes a Cajeros
Te presentamos algunos tipos de fraudes para que puedas prevenirlos:

El imitador Dice ostentar un puesto dentro de la empresa, y solicita dinero, mercanca o equipo que desea sacar de la tienda. Valida su identidad con alguna identificacin de la compaa, confirma telefnicamente con tu Gerente Distrital y comuncalo a tu RC.

Cliente de Mayoreo Dice tener un evento, te solicita volmenes grandes de mercanca, busca distraerte para llevarse la mercanca sin pagar.

Amenaza Telefnica Si recibes amenazas por telfono para meter tiempo aire a nmeros celulares: Cuelga el telfono e informa a tu RC, Gerente Distrital y a Prevencin de Prdidas. Si es muy insistente cuelga. Cierra la puerta y atiende por la ventanilla.

Menor Empeado El cliente acompaado de un menor, solicita mercanca de mayoreo, incluido Cigarro y Vino, con algn pretexto quiere sacar la mercanca de la tienda, dejando al menor y huye sin pagar la mercanca.

TU MISIN COMO CAJERO ES EL COBRO CORRECTO Y OPORTUNO DE LA MERCANCA Y SERVICIOS. LOS FRAUDES SE COMETEN PORQUE NO CUMPLISTE CON TU TRABAJO Y ROMPISTE EL PROCEDIMIENTO DE COBRO Y REGISTRO DE MERCANCA

Recuerda !

Notifica inmediatamente a: - Tu RC - A tu Gerente Distrital - A Prevencin de Prdidas

Sismos / Terremotos
Para saber como actuar ANTES de un sismo:

Identifica zonas SEGURAS - A un costado de muebles slidos como mesas o escritorios. - Cerca de columnas o trabes - Infrmate si cerca de tu tienda hay un punto de reunin autorizado por proteccin civil de tu localidad para que sepas donde dirigirte.

Identifica zonas PELIGROSAS - Cerca de ventanas, paredes, espejos, y estiba de mercanca. - Debajo de objetos colgantes, aire acondicionado, lmparas. - Cerca de muebles que no estn asegurados o exhibidores altos con mercanca.

Ubica todo lo necesario Ubica en un lugar de fcil acceso tu botiqun de emergencias, adems es recomendable tener cerca un radio pequeo de bateras, un extintor, y los nmeros de emergencia de tu localidad.

Informa Mantn siempre informado a tu personal para acten de forma correcta en un sismo.

Recuerda !

Notifica inmediatamente a: - Tu RC - A tu Gerente Distrital - A Prevencin de Prdidas

Manual de Emergencias Crculo K Mxico

Sismos / Terremotos

Para saber como actuar DURANTE un sismo:

Mantn la calma Suspende la actividad que ests realizando y si puedes cierra la llave de gas, del agua y el interruptor de la luz; avisa a los dems.

Tringulo de la vida Si no puedes salir del lugar donde ests, aplica la tcnica del tringulo de la vida , es decir colcate en posicin fetal al lado de algn objeto pesado (refrigerador o escritorio), que en caso de ser colapsado forme un hueco que puede salvarte la vida.

Evacuacin Si tienes que evacuar el inmueble donde te encuentras, lleva contigo el botiqun y tus documentos importantes.

Circula en lugares indicados No utilices los elevadores y no uses las escaleras a menos que personal capacitado te lo indique. Ubcate en los sitios de menor riesgo y si puedes ayuda a tus familiares o compaeros.

Recuerda !
Notifica inmediatamente a: - Tu RC - A tu Gerente Distrital - A Prevencin de Prdidas

Sismos / Terremotos
Para saber como actuar DESPUS de un sismo:

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Acta Si hay olor a gas, o percibes humo o fuego, cierra las llaves de gas y desconecta la energa elctrica; si es necesario, llama a los servicios de emergencia.

Verifica Revisa si hay daos o riesgos visibles y avisa a las autoridades para que verifiquen daos estructurales. Informacin Mantente informado a travs de los medios de comunicacin.

Comuncate Reprtate con tus familiares ms cercanos para tranquilizarlos.

Permanece alerta Despus de un sismo, hay rplicas que pueden causar mayores daos. Mantente pendiente y preparado en las horas siguientes.

Sigue indicaciones Atiende las recomendaciones de las autoridades y, si ests capacitado, ayuda.

Recuerda !

Notifica inmediatamente a: - Tu RC, A tu Gerente Distrital, y a Prevencin de Prdidas

Vientos
En el momento que empiecen los vientos, debes realizar lo siguiente:

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Cuida que las puertas y ventanas, estn bien aseguradas para que no se azoten. Aleja a todo tu personal y a los clientes de los cristales o de objetos que puedan caer.

Corta fuentes de calor, hasta que pasen los vientos.

Quita todo alimento expuesto a la contaminacin por el viento.

Inundacin
En temporada de lluvias verifica que:

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Se de mantenimiento preventivo de canalones y bajadas pluviales. Los registros de las coladeras estn limpios.

No existan instalaciones elctricas provisionales

Que exista una linterna y que sus bateras se encuentren en buen estado.

La mercanca no se exhiba ni se estibe a nivel de piso.

Ten a la mano un directorio con nmeros telefnicos de emergencias.

Recuerda !
Notifica inmediatamente a: - Tu RC - A tu Gerente Distrital - A Prevencin de Prdidas

Lesionado
Para prevenir que un cliente o empleado se lesionen, considera lo siguiente:

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Limpia inmediatamente cualquier derrame de lquidos, que puedan ocasionar cadas, resbalones o tropezones.

Mantn las estibas de mercanca de una manera segura.

No permitas la acumulacin de la basura, y mantn los pasillos de tu tienda limpios y despejados.

Cuida que los ganchos o metales filosos de las gndolas no ocasionen que una persona se pueda lastimar.

Recuerda que el orden y la limpieza son muy importantes para tener un lugar de trabajo seguro.

Si un cliente o empleado se ha lesionado y necesita asistencia mdica, debes de inmediato: - Mantener la calma. - Solicita una ambulancia o llama a los servicios de emergencia locales. - Si el lesionado est consiente, recaba informacin personal del lesionado: Domicilio, Familiares, y sus telfonos. Pregunta si est asegurado por alguna institucin de salud (IMSS, ISSSTE, SEGURO POPULAR.) - Evita tratar de aplicar los primeros auxilios, recuerda que es sumamente importante NO MOVER AL LESIONADO.

Recuerda !
Notifica inmediatamente a: - Tu RC - A tu Gerente Distrital - A Prevencin de Prdidas

Asalto
Para ayudar a disuadir los asaltos, considera lo siguiente:
- Evita tener en la caja registradora MAS DE TU FONDO DE MORRALLA. - Realiza depsitos de efectivo a la caja fuerte, cada 40 min. O bien cuando se acumulen como mximo $ 500.00. lo que suceda primero. - Disminuye el inventario de mercanca de alto riesgo en piso, tarjetas, cigarros, y licores. Solo la venta de turno. - La bodega de inventario de alto valor y/o resguardo, siempre bajo llave. Nunca portes la llave en tu persona, ni la dejes a disposicin de los empleados.

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Se cuidadoso, busca personas nerviosas que miren a las personas y no a la mercanca.

Mantn iluminada la tienda.

Promueve rondines de patrullas de SSP. Acuerda con el jefe de sector de tu localidad, para que se hagan recorridos y que tengan que solicitar tu sello y firma, asi como la hora en la que pasan.

Sealamientos de seguridad, que te ayudan a mantener un ambiente de seguridad. Aviso de que se cuenta con un circuito cerrado de televisin, alarmas, y/o proteccin continua de efectivo.

Durante el asalto: - Permanece tranquilo. Obedece las instrucciones del delincuente - NO intentes enfrentar, detener o aprehender al ladrn. - No des mas informacin de la que te es requerida. - Observa el aspecto fsico y la forma de vestir del ladrn. Si es posible memorzalas. - Si es posible memoriza las caractersticas del vehculo y la direccin de la huida. POR NINGN MOTIVO EST PERMITIDO SEGUIR AL LADRN FUERA DE LA TIENDA. - No pongas en peligro tu integridad. Despus del asalto: - Llama a la polica. - Cierra la puerta y vende por la ventanilla. - Realiza arqueo de valores. - Efecta las auditoras correspondientes, de mercanca que visualmente se llevaron. - Escribe lo que ocurri, lo que se dijo, descripciones, etc. - Levanta la denuncia ante las autoridades correspondientes.

Recuerda !

Notifica inmediatamente a: - Tu RC, A tu Gerente Distrital, y a Prevencin de Prdidas

Manifestaciones y Turbas
Preparacin para los daos y prdidas por manifestaciones y turbas:

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Mantente informado de todos los eventos polticos, religiosos, estudiantiles, deportivos, marchas y rutas por donde pasarn los contingentes de las personas.

Si has detectado que habr un evento masivo cerca de tu tienda, comparte la informacin con las dems tiendas de la zona y notifica a Prevencin de Prdidas.

Mantn el control del efectivo: depsitos continuos en la caja fuerte.

Bodega de alto valor bajo llave. Mantn la llave escondida, no la portes en tu persona.

Asegura la puerta y atiende por la ventanilla

Minimiza el inventario de alto valor en piso de venta: cigarros, licores, cerveza.

Qu hacer si comienza una manifestacin? - Cierra la tienda y realiza las ventas por la ventanilla - Mantn contacto con tu RC, Prevencin de Prdidas, y la Polica Local. En caso de intromisin violenta: - No opongas resistencia. - No grites - No insultes - Abandona la tienda en silencio Tu seguridad siempre debe ser tu prioridad, basa todas todas tus actividades y decisiones en la seguridad de tus empleados.

Recuerda !

Notifica inmediatamente a: - Tu RC, A tu Gerente Distrital, y a Prevencin de Prdidas

Incendios
Para prevenir un incendio debes considerar:

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Practica el orden y la limpieza en tu tienda. Los incendios no empiezan, ni se esparcen tan fcilmente en un lugar limpio y ordenado.

Evita el uso de extensiones elctricas y nunca las uses permanentemente. Es importante que las asegures al piso con cinta adhesiva para evitar accidentes.

Asegrate que todas las instalaciones elctricas estn en buen estado y totalmente funcionales. NUNCA IMPROVISES.

Que todos los registros de luz, cuenten con su tapa.

Ten cuidado con lo que tiras en los contenedores de basura. NO deposites productos inflamables y altamente voltiles, alcohol, desodorantes, etc.

Mantn libres los extintores de obstculos, para un fcil acceso.

En caso de intromisin violenta: - No opongas resistencia. - No grites - No insultes - Abandona la tienda en silencio Tu seguridad siempre debe ser tu prioridad, basa todas todas tus actividades y decisiones en la seguridad de tus empleados.

Recuerda !

Notifica inmediatamente a: - Tu RC, A tu Gerente Distrital, y a Prevencin de Prdidas

Artefactos Explosivos
Las amenazas sobre artefactos explosivos, normalmente se realizan por va telefnica y son annimas, por lo cual nuestro personal debe estar enterado de cmo hacerle frente a ese tipo de situaciones:

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Al recibir una llamada: mantn la calma y no cuelgues el telfono.

Escucha con cuidado lo que te mencionan.

Pregunta a que hora detonar.

Pregunta en qu lugar coloc el artefacto explosivo.

Qu tipo de artefacto es o que forma tiene.

Por qu quiere hacer dao

Identifica los sonidos, tales como ruidos de vehculos, trnsito, ferrocarril, msica, as como el tipo de voz.

Notifica de inmediato a tu RC, a tu Gerente Distrital y a Prevencin de Prdidas. Anota en una hoja de papel, la siguiente informacin para que la entregues a la llegada de las autoridades: - Tipo de voz - Acento - Femenino o Masculino - Estado anmico - Edad aproximada - Sonidos que escuchaste - Si tu telfono registr el nmero telefnico de donde vino la llamada, antalo. - Si la empresa decide evacuar la tienda y que el grupo especial de bombas, realice la bsqueda; debers permanecer en la acera de enfrente de la tienda.

Recuerda !
Notifica inmediatamente a: - Tu RC - A tu Gerente Distrital - A prevencin de prdidas

Ceniza Volcnica
Con el fin de prevenir daos a las unidades por la ceniza del volcn, es necesario aplicar las siguientes medidas preventivas:

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Mantn un radio de pilas cerca para permanecer informado de la situacin.

En caso de evacuacin, asegrate de mantener contacto con sus colaboradores.

Mantn bien tapados tinacos y cisternas.

Barre y tira las cenizas al bote de basura. No uses agua, ya que la mezcla se solidificar y podra tapar el drenaje.

Evita la acumulacin de ceniza en la techumbre, bajadas pluviales, canalones y patios.

Incrementa la limpieza y supervisin de los equipos de refrigeracin y clima artificial.

No permitas que las cenizas tengan contacto con los alimentos. Cubre con un plstico la mercanca crtica.

Precauciones: - En caso de tener contacto directo de las cenizas con tu piel, lava con agua limpia abundante ya que puede causarte irritacin, enrojecimiento, ardor y comezn. - Usa cubrebocas.

Recuerda !
Notifica inmediatamente a: - Tu RC - A tu Gerente Distrital - A prevencin de prdidas

Manual de Emergencias

Directorio Telefnico
SERVICIOS DE EMERGENCIA

SERVICIOS DE EMERGENCIA BOMBEROS

POLICIA

EMERGENCIAS

CRUZ ROJA

FUGAS DE GAS

FALLAS DE LUZ

PROTECCIN CIVIL

SERVICIOS DE EMERGENCIA FALLAS DE LUZ

PROTECCIN CIVIL

ANTIRRBICO

En el recuadro anota claramente el domicilio de tu Tienda Crculo K, adems anota entre que calles se encuentra.