Loreal Marketing

CODUL DE ETIC
M ODU L NO STR U D E LU C R U
20 07
C UPR INS
SPIRITUL LORAL
CUVNT NAINTE
de Sir Lindsay Owen-Jones i Jean-Paul Agon
CUVNT NAINTE
al Comitetului de Conducere
MODUL DE UTILIZARE A CODULUI
RESPECTUL FA DE OAMENI, FA DE LEGE

I FA DE OBICEIURILE LOCALE
DISCUII LIBERE
N CALITATE DE AFACERE
Calitatea i sigurana produselor
Corectitudinea n nregistrrile financiare i comerciale
Utilizarea resurselor Companiei
10
Informaiile confideniale
11
Reprezentarea Companiei
12
Cadourile i activitile de divertisment
13
Mituirea i plile de facilitare
15
N CALITATE DE ANGAJATOR
16
Sntatea i sigurana
17
Diversitatea
18
Hruirea i intimidarea
20
Hruirea sexual
21
Intimitatea
22
Conflictele de interese
23
N CALITATE DE CETEAN CORPORATIV RESPONSABIL
25
Activitile politice
26
Contribuia adus comunitii
27
Administrarea ecologic
28
RESURSE SUPLIMENTARE PENTRU MANAGERI
29
Rolul managerului
30
Marketingul i publicitatea
31
Tranzacionarea frauduloas
32
Alegerea i tratarea corect a furnizorilor
33
Concurena loial
35
Taxele
36
SPI R ITU L
n cadrul LORAL, avem convingerea c toat lumea aspir la frumusee. Misiunea noastr este s
ajutm brbaii i femeile din ntreaga lume s contientizeze aceast aspiraie i s i exprime
personalitatea la maxim. Acestea sunt lucrurile care dau sens i valoare activitii noastre i vieii
active a angajailor notri. Suntem mndri de munca noastr.
N CALITATE DE AFACERE
Strategia noastr de conducere se bazeaz pe investiii continue n cercetare tiinific riguroas i dezvoltare. Datorit acestui
lucru mrcile noastre ofer produse inovatoare, foarte eficiente, practice i cu o utilizare plcut, fiind fabricate la cele mai nalte
standarde de calitate i siguran. inta noastr este perfeciunea i suntem ntr-o continu ntrecere cu noi nine i metodele
noastre. Valorile noastre de baz constau n onestitate i claritate: publicitatea noastr adresat consumatorilor se bazeaz pe
date tiinifice i fapte dovedite. Ne angajm n construirea unor relaii trainice cu clienii i furnizorii notri, bazate pe ncredere
i avantaj reciproc. Activitatea noastr se sprijin pe integritate: respectm legile rilor n care acionm i aderm la cele mai
bune practici de conducere corporatist. Meninem cele mai nalte standarde n contabilitate i raportare i sprijinim lupta
mpotriva corupiei. Furnizm o valoare acionarial susinut i de lung durat, protejnd i utiliznd activele companiei n cel
mai eficient mod.
N CALITATE DE ANGAJATOR
Obiectivul nostru este crearea unui loc de munc excelent n cadrul LORAL. Suntem contieni de faptul c angajaii sunt
activele noastre cele mai de pre. Acetia au dreptul la un mediu de munc sigur i sntos: un mediu n care se recunosc talentul
i meritul personal, se apreciaz diversitatea, se respect intimitatea i se ia n considerare echilibrul dintre viaa profesional
i cea personal. Noi credem n oferirea ctre angajaii notri a unui mediu de lucru stimulativ, a unor oportuniti personale
deosebite i a unei anse de a face diferena. ncurajm o atmosfer de sinceritate, curaj, generozitate i respect, astfel nct
toi angajaii s ne prezinte ntrebrile, ideile i preocuprile lor fr ezitare.
N CALITATE DE CETEAN CORPORATIV RESPONSABIL

Ne aducem contribuia la crearea unei lumi mai bune i mai frumoase. Acordm atenie impactului nostru asupra mediului
nconjurtor, inclusiv asupra biodiversitii, urmrind constant reducerea acestuia: suntem hotri s nu compromitem viitorul
pentru sigurana prezentului. Aducem o contribuie pozitiv n rile i comunitile n care suntem prezeni i respectm cultura
i sensibilitile locale. Suntem angajai n direcia respectrii drepturilor omului. Dorim s contribuim la combaterea exploatrii
prin munc a copiilor i a muncii forate. Dorim s oprim testarea pe animale n industria noastr, contribuind la dezvoltarea
i acceptarea unor metode alternative. Cutm n mod activ i privilegiem partenerii de afaceri care ne mprtesc valorile i
angajamentele morale.
Acesta este spiritul n care acionm: SPIRITUL LORAL.
CUVNT N AI NTE
DE SIR LINDSAy OwEN-JONES
I JEAN-PAUL AGON
LORAL a fost construit pe baza valorilor fundamentale care ne-au

ghidat pe parcursul vieii companiei i care ne ghideaz i astzi.
Valorile noastre ne-au modelat cultura i ne-au cldit reputaia.
Timp de muli ani, le-am transmis de la om la om. ns deoarece

acum suntem att de muli, suntem prezeni n tot mai multe ri,
ne-am gndit s punem valorile noastre ntr-un singur document: unul
care s ne i inspire i s ne i apropie.
Trim vremuri foarte schimbtoare. Nu mai este de ajuns doar s avem

aceleai convingeri. n plus, trebuie s fim capabili s exprimm clar,
printr-un nou document, cum punem responsabilitile n practic.
Acest document ne materializeaz valorile i ne arat cum acestea

inspir i influeneaz deciziile pe care le lum n munca noastr de
zi cu zi.
Avem cu toii responsabilitatea de a urma aceste reguli de conduit

care duc la integritatea i standardele de etic LORAL. Contm pe
fiecare dintre voi s le respectai i s le transmitei mai departe.
Credem c obligaia noastr de a da via acestor valori puternice i

de a demonstra standardele nalte de etic n tot ceea ce facem va
oferi mai mult ca niciodat sigurana c LORAL este considerat o
organizaie exemplar: una ce inspir ncredere i respect.
SIR LIndSAy Owen-JOneS

Preedinte
JeAn-PAUL AgOn
Director Executiv
CUV NT NA INTE
AL COMITETULUI DE CONDUCERE
Ne angajm s aplicm SPIRITUL LORAL n activitatea noastr

zilnic. Acesta este deosebit de important pentru a asigura n
continuare succesul Companiei.
10
11
6
2
Din acest motiv am creat acest cod. Scopul su este de a-i
13
12
ajuta pe toi s neleag ce se ateapt de la noi, n calitate

de angajai ai LORAL. Codul ni se aplic tuturor, indiferent
de locul n care acionm i de rolul nostru fie c suntem
subalterni sau directori ai companiei.
Fiecare dintre noi i toat lumea din cadrul Companiei, n
calitate de ambasadori ai LORAL i membri ai comunitii,
1 JeAn-JACQUeS LeBeL
Preedinte
Produse Profesionale LORAL
6 PATRICK RABAIn
Preedinte
Produse de Larg Consum
LORAL
11 MARC MeneSgUen
Preedinte
Produse de Lux LORAL
2 BRIgITTe LIBeRMAn
Director General
Cosmetica Activa
Internationala
7 LAURenT ATTAL
Preedinte i Director
Executiv
LORAL SUA
12 ChRISTIAn MULLIeZ
Vicepreedinte Executiv
Administraie i Finane
3 JeAn-PAUL AgOn
Director Executiv
8 JOChen ZAUMSeIL
Director General n
Zona Asia
13 JeAn-FRAnOIS
gROLLIeR
Cercetare i Dezvoltare
4 geOFF SKIngSLey
Resurse Umane
9 JOSePh BITTOn
Director General n
Zona America Latin
5 BATRICe dAUTReSMe
Comunicare Corporativ,
Afaceri Externe i Prospectare
10 JeAn-PhILIPPe BLAnPAIn
Producie i Tehnologie
ne angajm personal s respectm acest cod n spiritul i n

litera lui.
Nu uitai niciodat c:
Valorile i principiile directoare precizate n acest document
nu sunt opionale: trebuie s le respectai
Stabilii un exemplu: reputaia LORAL este aa cum o
facei
Vei fi judecai nu doar n funcie de aciunile voastre, ci n
funcie de modul n care acionai
Problemele morale sunt rareori simple, ns ele trebuie
abordate
V sftuim s nu pstrai pentru dumneavoastr astfel de
probleme: dezvluii-le i cerei sfaturi.
Integritatea i respectul au o importan capital pentru modul
nostru de lucru.
MODU L D E U T IL IZ A R E
A CODULUI
MODUL NOSTRU DE LUCRU nu nlocuiete niciuna dintre
politicile existente i trebuie s consultai n continuare
regulile i standardele stabilite la locul dumneavoastr de
munc. n schimb, obiectivul acestui cod este s ofere un
cadru pentru aceste politici pentru a facilita nelegerea raiunii
fundamentale care se ascunde n spatele lor.
ns, n aceeai msur este un mijloc important de a v ajuta
n rezolvarea dilemelor sau ntrebrilor pe care le-ai putea
avea cu privire la modul nostru de lucru.
: Acest document mi se adreseaz mie?

R: Fiecare dintre noi din cadrul LORAL se poate confrunta
cu o dilem etic n timpul activitii sale cotidiene: cum
ne comportm cu colegii notri i cum rspundem la
comportamentul lor; cum tratm cerinele dificile sau
nepotrivite din partea clienilor sau furnizorilor; cum rezolvm
problemele cu privire la utilizarea bunurilor companiei. Fiecare
dintre acestea are o dimensiune moral. Acest cod ofer
ndrumri utile i practice cu privire la aceste dileme i multe
altele cu care fiecare dintre noi se confrunt din cnd n cnd.
Desigur, niciun document nu poate anticipa i trata orice
SPIRITUL LORAL i MODUL NOSTRU DE LUCRU se
situaie care s-ar putea ivi, avnd n vedere faptul c multe
adreseaz tuturor angajailor Grupului LORAL i filialelor
dileme morale apar n zonele gri unde soluiile nu sunt uor,
sale din ntreaga lume. Acestea se aplic i tuturor cadrelor
de gsit. Prin urmare, ori de cte ori v confruntai cu o decizie
de conducere i directorilor din cadrul Grupului LORAL i
etic dificil, punei-v ntotdeauna urmtoarele ntrebri:
filialelor sale.
Codul eticii n afaceri este n prezent disponibil n 41 de limbi.
1. Este aliniat la SPIRITUL LORAL i MODUL

NOSTRU DE LUCRU?
2. Este legal?
3. Care sunt implicaiile aciunilor mele asupra
diverilor actori implicai n activitatea companiei
i cum ar reaciona acetia dac ar afla de
aciunile mele?
4. Dac nu sunt sigur, am cerut ajutor?
Suntem contieni c unele situaii nu sunt simple. Dac avei

ndoieli, regula de baz este s mprtii problema i s
o discutai liber.
Subiectele tehnice se adreseaz experilor interni, precum
Finane, Resurse Umane, Sntate i Siguran, Departamentul
Juridic i Fiscal, Achiziii i altele.
4 MODUL NOSTRU DE LUCRU
Versiunea n engleza britanic este documentul de referin.
RE SPE CT UL
FA DE OA MENI
RESPECTU L FA D E
O BICEI URI LE LO CAL E
Ne ateptm ca fiecare angajat i entitate s-i desfoare
MODUL NOSTRU DE LUCRU a fost conceput cu ajutorul
activitatea n mod deschis i respectuos. Astfel, vom cultiva
angajailor LORAL din ntreaga lume. Avem convingerea c
n continuare loialitatea, ncrederea i solidaritatea n ntreaga
mesajele sale fundamentale vor fi aplicabile n toate aciunile
noastr activitate. Scopul nostru va fi ncrederea n ideile
noastre.
celorlali i recunoaterea contribuiei lor.

Oferim garania c, acolo unde va fi posibil, ne vom conduce
Se va ncuraja lucrul n echip, iar att succesele ct i eecurile
ntr-o manier care s in cont de tradiiile sociale i culturale
vor fi asumate n comun. Vom asculta cu generozitate i vom
ale comunitilor cu care intrm n contact.
mprti informaiile necesare, n conformitate cu regulile

Grupului cu privire la confidenialitate. n final, subaprecierea
S-ar putea ntmpla ca ndrumrile din acest cod s difere de
colegilor este contrar valorilor LORAL.
legile sau obiceiurile locale ale unei anumite ri. n astfel de

cazuri, acolo unde legile locale necesit un standard mai nalt
dect cel prevzut n acest cod, legile locale vor fi cele care
RE SPE CT UL
FA DE LEGE
se aplic. Dac dimpotriv, codul prevede un standard prea

ridicat, acesta va nlocui legile locale cu excepia cazului n
care acest lucru are ca rezultat activiti ilegale.
LORAL i desfoar activitatea n multe ri inuturi cu o

varietate larg de culturi, legi i sisteme politice.
Regula noastr fundamental n efectuarea ndatoririlor, n
calitate de afacere i persoane individuale, este respectarea n
permanen a legilor rilor n care opereaz LORAL.
LORAL acord o deosebit importan spiritului i literei
legilor care guverneaz:
Drepturile omului, interzicerea muncii copiilor i a muncii
forate, discriminarea, timpul de lucru i remuneraia,
reprezentarea colectiv a angajailor
Standardele de calitate, sntate i siguran
Mediul nconjurtor
Corupia i mituirea
Sarcinile fiscale i comunicarea exact a informaiilor
financiare
Concurena loial
LORAL urmrete s mprteasc aceste principii cu

partenerii si de afaceri i s se asigure pe ct posibil c i ei
respect aceste legi i reglementri.
MODUL NOSTRU DE LUCRU 5
D ISCU I I LI BER E
LORAL ncurajeaz cultivarea unei atmosfere
deschise n care angajaii s-i exprime
preocuprile lor reale.
Toi angajaii trebuie s aib responsabilitatea de a se asigura
c conduita noastr respect SPIRITUL LORAL i MODUL
NOSTRU DE LUCRU.
Ne ncurajm toi angajaii s-i exprime prerile, s-i apere

opiniile i s semnaleze comportamentele i solicitrile
inacceptabile.
Suntem contieni c angajaii notri pot avea nelmuriri n

privina anumitor practici i au nevoie de sfaturi i ndrumare
n rezolvarea lor.
Politica noastr este ca orice suspiciune exprimat cu buncredin cu privire la conduita necorespunztoare a Companiei,
sau a oricrui angajat sau partener de afaceri s fie investigat
atent i s se ia msurile adecvate pentru soluionarea
rezultatului investigaiei. Buna-credin nseamn furnizarea
de informaii despre care credei c sunt corecte i exacte la
momentul respectiv, chiar dac mai trziu se dovedesc a fi
greite.
Persoana care i-a exprimat suspiciunea va primi un feedback

n msura n care se cuvine i se poate oferi fr a nclca
cererile legale sau alte obligaii de confidenialitate.
Vom asigura un proces corect n cazul unei investigaii i

n special vom respecta principiile unui proces echitabil i
prezumia de nevinovie.
Toate informaiile furnizate n cursul investigaiei se comunic

pe baza principiului c are acces numai cine trebuie s tie,
iar angajaii care nainteaz astfel de raportri cu bun-credin
sunt protejai mpotriva represaliilor. Se ateapt o colaborare
deplin n timpul acestor investigaii.
De obicei, raportarea unor astfel de probleme se face prin

intermediul superiorilor direci. Dac, indiferent de motiv,
acest mod v displace, naintai problema directorului de
resurse umane. Putei avea la dispoziie i alte resurse n
ara dumneavoastr, cum ar fi reprezentanii personalului,
procedurile de naintare a plngerilor sau un serviciu de
asisten telefonic.
n ara dumneavoastr, directorul general al

filialei este n ultim instan responsabil de
asigurarea respectrii SPIRITULUI LORAL i a
MOdULUI nOSTRU de LUCRU.
Dac ai ridicat problema pe plan local i nu suntei mulumii

de rspunsul conducerii locale, sau n cazurile excepionale n
care ridicarea problemei la nivel local este inadecvat, l putei
contacta pe directorul responsabil cu etica din cadrul Grupului
LORAL, astfel:
website:
www.lorealethics.com
scrisoare:
group director of ethics, LORAL,

41, rue Martre, 92117 CLICHY, FRANA
V rugm s reinei c, dei nu interzicem raportrile

anonime, nici nu le ncurajm. Credem c oferim suficiente
garanii pentru ca un angajat care raporteaz cu bun-credin
o suspiciune s nu trebuiasc s-i ascund identitatea. De
asemenea, este greu de investigat n ntregime o problem
dac este raportat anonim.
MODUL N OSTRU DE LUCR U
N CALITATE DE
AFACERE
inta noastr este perfeciunea i suntem

ntr-o continu ntrecere cu noi nine i
metodele noastre
SPIRITUL LORAL
LORAL 7
C AL ITATE A I SIG URANA P RO DU SELO R
Calitatea i sigurana produselor au mereu o

importan capital.
: Lucrez pe linia de producie i am observat unele

produse finite defectuoase, ceea ce nseamn c un utilaj
ar putea cauza probleme de calitate. tiu c trebuie s
Performana superioar, calitatea i sigurana

produselor noastre sunt cele care dovedesc
druirea i respectul pe care le avem fa de
clienii notri, cele care ctig ncrederea
acestora, cldesc reputaia mrcilor noastre
i asigur pstrarea supremaiei LORAL n
domeniu.
oprim producia cnd se ntmpl astfel de lucruri, ns

supraveghetoarea nu a luat nicio msur. tiu c planul
de producie este foarte strns. Trebuie s am ncredere c
tie ce face cnd ignor acest lucru?
R: LORAL a introdus controale de calitate n fiecare etap din
procesul de producie pentru a garanta produse de cea mai
nalt calitate pentru clienii notri. Calitatea este pe primul
loc, indiferent de planurile de producie. Trebuie s oprii
ne angajm s comercializm produse cu o

eficacitate i siguran dovedite, garantate de
teste riguroase.
linia fr nicio ezitare, s discutai problema cu directorul
Fiecare angajat LORAL de oriunde din lume

trebuie s se dedice obinerii unei caliti
depline a produsului, de la concepie pn la
distribuire i chiar dup intrarea produsului pe
pia.
: Am primit un raport din partea unui furnizor care afirma
dumneavoastr i s ncercai s-o rezolvai mpreun cu ea i

cu restul echipei, nainte de a continua producia.
c un transport recent de ingrediente ar putea fi contaminat.

Produsele coninnd ingredientele respective au fost deja
livrate clientului i nu exist nicio dovad concret de
contaminare a produselor noastre. Avem obligaia de a
retrage ntregul lot de produse?
Fiecare persoan implicat n dezvoltarea,

producerea, marketingul, distribuirea i
vnzarea produselor noastre trebuie:
R: n cadrul LORAL, rspundem cu promptitudine oricrei

suspiciuni cu privire la sigurana produselor. Discutai imediat
problema cu directorul dumneavoastr sau cu directorul local
pentru controlul calitii.
S respecte toate cerinele legale i de

reglementare cu privire la dezvoltarea i
etichetarea produselor
Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind sigurana

produselor nu o ascundei. Vei primi sprijin i ajutor discutnd-o
cu membrii conducerii, directorul pentru controlul calitii
S ncurajeze un schimb de opinii liber cu

privire la sigurana produselor, astfel nct s
nu fie omis nicio problem legat de siguran
S se asigure c n fiecare etap din procesul
de producie sunt aplicate cele mai nalte
standarde de igien i controale stricte ale
calitii
S se asigure c toate reaciile adverse aprute
la consumatori sunt raportate Departamentului
de Supraveghere Post-comercializare
S rspund cu promptitudine tuturor
suspiciunilor cu privire la sigurana, tolerarea
de ctre utilizatori i controlul calitii produselor
sau directorul de resurse umane (a se consulta i capitolul

Discuii deschise).
CORECTITUDINEA N NREGISTRRILE
FINANCIARE I COMERCIALE
Corectitudinea are o importan capital ntr-o
afacere de succes. Acesta este un factor esenial
n derularea unei afaceri n mod legal, cinstit i
eficient. Avem cu toii datoria de a ne asigura c
toate registrele noastre financiare sau de alt tip
sunt exacte. n special, este extrem de important
s putem oferi acionarilor notri informaii
transparente, periodice i de ncredere.
: Viaa poate fi foarte agitat uneori i nu pot gsi mereu

toate chitanele necesare pentru a-mi deconta cheltuielile.
Este n regul dac adaug cteva elemente fictive cu o
valoare mai mic dect cea pentru care este necesar o
chitan, ca s ajung la totalul care trebuie? Nu ar fi deloc
necinstit, cci eu nu a iei n ctig. M-a asigura doar c
primesc suma cuvenit.
R: Nu, nu este n regul. nseamn c rapoartele de cheltuieli
sunt inexacte, ceea ce duce la eviden contabil inexact.
Se ateapt de la noi:
Trebuie s v asumai responsabilitatea i s v cutai

toate chitanele, aceasta este singura garanie c vei primi
S ne aducem contribuia la meninerea unor

nregistrri financiare i de afaceri exacte
decontarea cuvenit.
S pstrm registrele n siguran i s

respectm liniile directoare cu privire la reinerea
nregistrrilor
: Un client ne-a ntrebat dac poate plti prin mai multe
S colaborm cu controlorii financiari interni i

externi
R: Trebuie s fii foarte ateni cu acest tip de tranzacii. Ar
conturi, folosind o combinaie de numerar i cecuri. Se

accept acest lucru? Ce ar trebui s fac?
putea fi splare de bani, un proces prin care se ascund sau

se legitimeaz fondurile obinute prin mijloace ilegale (de
S refuzm toate tranzaciile n numerar.

Dac nu exist alt posibilitate, tranzaciile n
numerar trebuie s fie autorizate n mod expres,
nregistrate corespunztor i confirmate prin
acte
ex. droguri, mit i prostituie). Prin urmare, trebuie s v

informai superiorii nainte de a accepta plata i s facei toate
demersurile pentru a v asigura c tranzacia este bona-fide.
Printre semnalele de alarm la care trebuie s fii ateni se
numr: plile efectuate n alt moned dect cea specificat
S ne asigurm c nu se efectueaz vnzri,

transfer sau lichidare de bunuri LORAL fr
autorizaie corespunztoare i confirmare prin
acte
n factur; ncercrile de a plti n numerar; plile efectuate

de o persoan care nu face parte din contract; plile n i din
alt cont dect cel folosit n mod normal n relaia de afaceri; i
cererile de a efectua o supraplat.
Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind
: Mi s-a cerut s verific raportul de vnzri ntocmit de
corectitudinea financiar nu o ascundei. Vei primi sprijin i
directorul meu pentru sfritul anului. Astfel cred c am
ajutor discutnd-o cu membrii conducerii, directorul financiar
depistat o eroare pe care nimeni altcineva nu a observat-o.
Mi-e team s-o dezvlui, deoarece nu vreau s-mi periclitez
Discuii deschise)
relaia cu directorul. Ce ar trebui s fac?

R: Motivul pentru care vi s-a cerut s verificai raportul de
vnzri este tocmai pentru a v asigura c nu exist greeli.
Dac nu facei cunoscut acest lucru nseamn c nu v facei
munca aa cum trebuie i nu servii interesele companiei.
Trebuie s discutai cu directorul dumneavoastr despre ce ai
observat. Acesta nu are niciun motiv s se supere; dimpotriv,
ai procedat bine evitnd transmiterea n producie a unor
informaii inexacte.
UTILIZAREA RESURSELOR COMPANIEI
Resursele companiei sunt destinate susinerii

angajailor n atingerea obiectivelor de afaceri
ale LORAL. ntrebuinate greit sau risipite,
resursele Companiei, inclusiv timpul angajailor
ne afecteaz pe toi i duneaz performanei
operaionale i financiare a LORAL.
: Imprimanta de acas s-a stricat i soia mea trebuie s

trimit urgent un CV pentru un posibil loc de munc. Este
n regul dac l scriu i-l imprim la serviciu?
R: n general, putei folosi calculatorul dup orele de lucru
pentru a scrie documente personale, dac acest lucru este
ocazional, rezonabil i nu interfereaz cu responsabilitile
postului.
Ca regul general, s evitm utilizarea n scopuri
personale a activelor companiei. Se accept
utilizarea limitat a instrumentelor de comunicare
precum e-mail-ul, telefonul i internetul, n
msura n care nu atrage dup sine costuri
excesive i nu interfereaz cu responsabilitile
postului
: Primesc mereu mesaje de e-mail cu gluma zilei de

la un prieten din alt departament, unele dintre ele sunt
foarte amuzante. A vrea s le trimit i colegilor, s-i fac
s zmbeasc n zilele de luni diminea, dar nu tiu sigur
dac directorul meu va fi de acord. Ce ar trebui s fac? S
abandonez ideea?
R: Folosii-v bunul sim n aceast problem. Amintii-v c
S respectm i s protejm activele companiei

pentru a ne asigura c nu se pierd, nu se
deterioreaz, nu sunt utilizate greit sau risipite,
nici mprumutate, transferate, vndute sau
donate fr autorizaie
nu toat lumea are acelai sim al umorului i ar trebui s v

gndii de dou ori nainte de a expedia mai departe astfel de
glume n special, nu uitai c sistemele de acces la e-mail.
i internet ale Companiei nu trebuie folosite pentru a accesa,
pstra, trimite sau publica orice material aflat n contradicie
cu SPIRITUL LORAL - ndeosebi respectul fa de oameni.
S evitm utilizarea inadecvat a sistemelor de

calculatoare, a conturilor de e-mail ale corporaiei
i a internetului
S recunoatem faptul c toate activele i
documentele companiei aparin LORAL
Aici sunt incluse, desigur, imaginile pornografice sau sexuale

explicite, coninutul politic sau religios sau orice promoveaz
violena, ura sau intolerana.
: La serviciu putem cumpra produse de la magazinul

Companiei, la preuri reduse. De asemenea, uneori primesc
produse gratuite de la prietenii mei de la Marketing. I-am
: Bnuiesc c unul din membrii echipei desfoar
dat cteva astfel de produse mtuii mele, care a sugerat
consultan n afaceri n timpul de lucru n cadrul
s le vindem pe internet. Este n regul?
Companiei, folosind pentru aceasta laptopul i emailul
R: Nu, nu putei vinde produsele. Angajaii au acces la
puse la dispoziie de ctre Companie. L-am informat pe
produsele gratuite sau cu pre redus deoarece credem c este
un prieten de la Serviciile de informare. El poate accesa
important pentru toi angajaii LORAL, indiferent de funcie,
adresa de e-mail a respectivului i s-a oferit s m ajute
s poat cunoate i s se poat bucura de produsele noastre.
s fac puin pe detectivul, s aflu ce se ntmpl. Este n
Face parte din faptul c suntem mndri de munca noastr.
regul?
Acest lucru nseamn c produsele sunt pentru utilizare n

scopuri personale. De asemenea, le putei oferi cadou familiei
R: Nu. Dac avei astfel de suspiciuni, trebuie s le

comunicai
fr
ntrziere
directorului
dumneavoastr.
i prietenilor, ns n cazuri excepionale.
Compania dispune de proceduri specifice pentru a accesa

conturile de email ale angajailor n cazul unei investigaii de
conduit necorespunztoare sau din alte motive obiective.
Chiar dac prietenul dumneavoastr de la Serviciile de
informare are acces la conturi, nu trebuie s-l foloseasc n
acest scop, fr a obine o autorizaie corespunztoare prin
canalele oficiale ale Companiei.
Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind utilizarea

activelor companiei nu o ascundei. Vei primi sprijin i ajutor
discutnd-o cu membrii conducerii sau cu directorul de resurse
umane (a se consulta i capitolul Discuii deschise).
IN F O RM AI ILE CO NFIDEN IALE
divulgareaneautorizatainformaiilor
confideniale poate fi n detrimentul LORAL.
Trebuie s ne asigurm c toate informaiile
care nu sunt fcute publice sunt pstrate strict
confideniale. Cei care au acces la informaii
confideniale care aparin partenerilor de afaceri
au aceeai obligaie, de a nu le divulga.
: Prietenii mei m ntreab adesea despre munca mea

la LORAL: sunt curioi s afle ce punem n produse i
ce lansri noi avem ascunse n mnec. Evident, tiu
rspunsul la multe ntrebri dar ct de multe pot s le
spun?
R: Orice informaie (scris, pe suport electronic sau n orice
alt form) care nu este disponibil publicului i la care avei
acces n calitate de angajat LORAL trebuie considerat
confidenial. Dezvluirea unor astfel de informaii, chiar

prietenilor de ncredere, nu este o practic corespunztoare.
S limitm divulgarea informaiilor confideniale

numai la persoanele care au n mod legitim
nevoie de ele, n vederea servirii intereselor
LORAL
Ea ar putea duna intereselor LORAL.
: Zilele trecute am avut o ntlnire cu un posibil client. n

drumul spre sala de edine am trecut prin faa biroului
S pstrm n siguran toate evidenele

confideniale ale clienilor i furnizorilor, att n
format scris ct i electronic
Sprevenimdivulgareainformaiilor
confideniale ctre teri din afara LORAL
(inclusiv membrii familiilor angajailor)
S evitm discutarea informaiilor confideniale
sau lucrul cu acestea n zonele publice
unde conversaiile pot fi auzite, iar datele
compromise
unui coleg. Ua sa era deschis, iar acesta discuta cu un alt

client la telefonul cu difuzor, despre condiiile de tarifare.
Chiar cnd treceam l-am auzit propunnd o ofert special
clientul meu auzind totul! Nu ar trebui s fie mai atent?
R: Cu toii trebuie s ne lum msurile necesare pentru a
proteja confidenialitatea informaiilor, chiar i la locul de
munc: de exemplu, urmnd politica biroului curat ncuind,
dosarele ntr-un loc sigur, schimbnd parolele n mod regulat
i fiind precaui atunci cnd folosim difuzoarele. Nu se tie
niciodat cine ar putea trece i chiar printre angajaii LORAL,
informaiile comerciale sensibile vor fi comunicate numai pe
S ne asigurm c nu divulgm informaiile

confideniale ale unui fost angajat
S returnm toate informaiile confideniale
(inclusiv toate copiile materialului original) la
plecarea din LORAL
baza principiului c are acces numai cine trebuie s tie.

confidenialitatea, luai msurile necesare pentru a o soluiona.
Vei primi sprijin i ajutor discutnd-o cu membrii conducerii,
Departamentul Juridic sau directorul de resurse umane (a se
consulta i capitolul Discuii deschise)
R E PR EZ ENTAR EA COMPANIEI
Reputaia LORAL depinde de comportamentul

fiecruia dintre noi.
: Echipa noastr a luat parte la o conferin care a avut

drept urmare nnoptarea i cina la hotelul unde s-a
desfurat conferina. Un membru al echipei a but mai
mult dect ar fi trebuit n timpul cinei i a nceput s se
comporte urt, spunnd glume proaste i fiind agresiv cu

personalul hotelului. Ce ar trebui s-i spun n legtur cu
S acionm avnd n minte interesele LORAL
comportamentul su?
SdemonstrmvalorileLORAL
comportamentul nostru profesional
n
R: Dei incidentul a avut loc seara, membrul echipei aciona nc
n interes de serviciu. Pentru cei din jur, el reprezenta LORAL.
S evitm discutarea sau scrierea n numele

LORAL, cu excepia cazului n care suntem
autorizai n acest scop
n mod clar, comportamentul su nu a fost acceptabil.
: Uneori internetul pare s fie plin de informaii greite
S evitm discutarea sau scrierea pe teme din

afara domeniului nostru de expertiz
S ne asigurm c nu exist nicio confuzie
ntre opiniile personale i cele ale Companiei
(Astfel, de exemplu, trebuie s evitm folosirea
antetului sau a e-mail-urilor LORAL pentru a
ne exprima opiniile personale sau n scopurile
afacerilor personale.)
despre LORAL. Nu este responsabilitatea mea s le

corectez?
R: Nu. Dac exist informaii eronate care circul public,
comunicai acest lucru directorului sau altcuiva din cadrul
Relaiilor cu Publicul, iar acetia vor lua msurile necesare,
dac este nevoie. Dar niciun angajat neautorizat nu trebuie
s publice pe internet sau n alt parte informaii cu privire la
Companie sau o poziie a acesteia.
: Am accesat blogul unui coleg, unde am vzut c i-a
reprezentarea companiei nu o ascundei. Vei primi sprijin i
exprimat unele opinii personale cu privire la conducerea
ajutor discutnd-o cu membrii conducerii, directorul de relaii
LORAL. Nu menionase c e angajat al LORAL, dar
cu publicul sau directorul de resurse umane (a se consulta i
era destul de uor de ghicit din alte informaii furnizate,
capitolul Discuii deschise).
precum Lucrez pentru compania de cosmetice numrul 1

din lume! S discut cu el pe aceast tem?
R: Webblogurile (blogurile) devin un mod popular de exprimare.
Atunci cnd particip n bloguri, angajaii trebuie s clarifice
faptul c i exprim opiniile personale i s-i ia toate msurile
de precauie necesare pentru a se asigura c acestea nu pot fi
confundate n nicio privin cu cele ale LORAL. n majoritatea
cazurilor, nu se recomand ca acetia s se identifice pe astfel
de bloguri ca fiind angajai LORAL. Trebuie mai nti s tratai
problema cu colegul dumneavoastr, deoarece este posibil ca
acesta s nu-i dea seama de modul n care aciunile sale ar
putea fi contrare intereselor LORAL. Dac este cazul, putei
hotr s discutai problema cu directorul dumneavoastr.
CADOU RILE I ACT IVITILE

DE DIV ERTISM ENT
Schimbul de cadouri i activitile de
divertisment pot ajuta la cldirea unei nelegeri
i mbuntesc relaiile de lucru, ns pot de
asemenea s cauzeze conflicte de interese ntre
interesele personale i obligaiile profesionale.
: i pot oferi unui client LORAL bilete la un concert la care

nu m pot duce?
R: O persoan din cadrul LORAL trebuie s fie de fa i s
fie capabil s deruleze relaia cu clientul, ca parte a oricrei
astfel de ieiri. Aceeai regul se aplic atunci cnd se accept
activiti de divertisment din partea unui furnizor. Acest lucru
dac beneficiai de cadouri sau activiti de

divertisment, regula fundamental este
dezvluirea complet.
dac oferii cadouri sau activiti de

divertisment, regula fundamental este
cumptarea i modul n care publicul larg
percepe acest lucru.
este ngduit numai dac activitatea de divertisment este

rezonabil, normal i obinuit pentru relaia de afaceri, i
particip i cel care v-a oferit-o.
: Tocmai am ncheiat o afacere important cu un client

nou. Directorul de vnzri mi-a sugerat s l invit ntr-un
club pentru a srbtori. M-am gndit c e o idee bun
pn cnd am aflat c era vorba de un club de dans erotic!
M simt foarte stnjenit s ofer acest tip de divertisment.
S nu acceptm niciodat cadouri sau activiti
de divertisment din partea unui furnizor, n
afar de cazul n care acestea au o valoare
simbolic
Oare sunt prea sensibil?

R: Divertismentul oferit clienilor nu trebuie s fie doar
rezonabil, ci i acceptabil. Acest tip de club nu numai c
ncalc cu mare probabilitate SPIRITUL LORAL, dar l-ar putea
stnjeni i pe client, fr s mai menionm i ali membri ai
echipei de vnzri care ar putea considera dezagreabil acest
S nu oferim i nici s nu acceptm niciodat

cadouri n bani
S ne asigurm c toate darurile i activitile
de divertisment oferite sunt potrivite i se
aliniaz valorilor LORAL
S ne asigurm, n momentul stabilirii unei
noi relaii de afaceri, c toate prile cunosc
punctul de plecare al liniilor directoare ale
LORAL cu privire la cadouri i activiti de
divertisment. S aflm n schimb care este
politica partenerului de afaceri pe aceste
teme. Acest lucru ajut foarte mult n evitarea
oricror nenelegeri
tip de divertisment ncurajai-l pe directorul de vnzri s.

gseasc o opiune mai potrivit. Pe termen lung, acest lucru
se va reflecta n mod favorabil asupra Companiei.
: Pentru a vinde nite produse nvechite, un furnizor mi-a

oferit o reducere personal de 15%. Pot s-o accept?
R: Nu, nu putei accepta reducerea, n afar de cazul n care
oferta este valabil pentru toi angajaii LORAL.
: Ca parte din munca mea, organizez multe ntlniri de

afaceri, excursii i reuniuni. Un hotel n care nchiriez des
camere pentru angajaii LORAL mi-a oferit un weekend
gratuit pentru aniversarea nunii prinilor mei. Este un
S informm imediat conducerea despre toate

cadourile sau invitaiile primite
gest frumos. Pot s-l accept?

R: Nu. Chiar dac nu vei beneficia personal de cadou,
acceptnd oferta v va fi greu s rmnei imparial() atunci
cnd vei mai plnui o cazare la hotel pentru LORAL. Chiar
i aparena unui astfel de conflict de interese este inadecvat
i trebuie evitat refuznd politicos oferta i prezentnd clar
motivele refuzului.
: Un furnizor tocmai mi-a oferit un co mare cu produsele

sale. tiu c nu-l va costa mult, deci pot i ar trebui s-l
accept?
R: Putei accepta numai daruri i invitaii cu valoare simbolic.
De exemplu, produse cu logo-ul companiei furnizorului sau o
cutie de ciocolat sunt de obicei n regul. n acest caz, trebuie
s-i mulumii furnizorului pentru generozitate, dar s refuzai
politicos cadoul. Dac vi se pare c un refuz ar periclita relaia,
cerei sfatul conducerii pentru a gsi un mijloc potrivit de a
trata problema.
Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind cadourile
i activitile de divertisment, informai-v n legtur cu
politica rii i nu ascundei problema. Vei primi sprijin i
ajutor discutnd-o cu membrii conducerii, directorul de achiziii
Discuii deschise).
M ITU I RE A I PL ILE DE FACI LI TA RE
Convingerea noastr este: corupia este

inacceptabil. Un astfel de comportament
nu se aliniaz SPIRITULUI LORAL, nu aduce
foloase comunitilor n care acionm i
reprezint un cost pentru Companie. Mituirea
este o form de corupie i este ilegal n
majoritatea rilor, n special cnd sunt
implicai funcionari publici. Unele ri chiar
interzic plile de facilitare Acestea sunt.
definite ca pli folosite pentru a asigura sau
a accelera aciunile guvernamentale legale
de rutin, precum emiterea autorizaiilor sau
eliberarea mrfurilor oprite la vam. de fapt,
majoritatea sunt o form de mituire.
: Mi s-a spus c ar trebui s angajez un consultant local

care s m ajute s obin toate autorizaiile de care avem
nevoie din partea unui guvern strin. Consultantul mi-a
cerut un onorariu foarte mare, spunndu-mi c va folosi
banii pentru a ajuta la derularea procesului De vreme ce.
nu tim unde se duc banii, este necesar s ne facem griji
n privina asta?
R: Da. Dac bnuii c un agent are un comportament
inadecvat nu trebuie s pltii un astfel de onorariu, pn ce
nu suntei convini c nu s-au efectuat i nu se efectueaz
pli nepotrivite. Investigarea unor astfel de chestiuni poate
fi dificil din punct de vedere cultural n unele ri, dar agenii
care fac afaceri cu companiile multinaionale trebuie s
neleag necesitatea acestor msuri.
: nfiinez un nou birou, iar autoritile locale mi-au cerut

o mic gratificaie nainte s ne instaleze liniile de telefon.
S nu efectum, s oferim sau s promitem

bani sau servicii (inclusiv cadouri i activiti
de divertisment) personalului guvernamental,
altor funcionari sau celor care i influeneaz
S fac aceast plat?

R: Compania nu ofer funcionarilor gratificaii pentru a asigura
executarea obligaiilor acestora. Dac plata nu reprezint o
tax legal de instalare, nu trebuie s-o efectuai.
S nu facem niciodat astfel de pli cu bun

tiin prin intermediul terilor - ceea ce
nseamn alegerea cu grij i monitorizarea
subcontractanilor, agenilor i partenerilor de
afaceri
Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind mituirea

i plile de facilitare nu o ascundei. Vei primi sprijin i ajutor
discutnd-o cu membrii conducerii, directorul de achiziii
S asigurm, n cazul n care ne aflm ntr-o

situaie n care nu se poate evita o astfel de
plat, informarea fr ntrziere a directorului
general al filialei
Discuii deschise).
M ODUL NO STRU DE LUCRU
N CALITATE DE
ANGAJATOR
Obiectivul nostru este crearea unui loc de

munc excelent n cadrul LOral. Suntem
contieni de faptul c angajaii sunt activele
noastre cele mai de pre
SPIRITUL LORAL
16 LORAL
SN TATE A I S IGURANA
Toi cei care lucreaz cu i pentru LORAL au

dreptul la un mediu de lucru sntos i sigur.
: Supraveghetorul de producie mi-a spus s dezactivez

un dispozitiv de siguran care ncetinete linia de
producie. Ce ar trebui s fac?

R: Niciodat nu trebuie s ocolii, s deconectai sau s
S respectm regulile Companiei cu privire la

sntate i siguran n munc
dezactivai un dispozitiv de siguran sau un echipament
S ne lum toate msurile de precauie

rezonabile pentru a pstra un mediu de lucru
sntos i sigur
reprezentant pentru probleme de siguran. Sigurana este o
S ne asigurm c prin aciunile noastre nu ne

punem n pericol pe noi sau pe ceilali
de monitorizare fr a obine n prealabil aprobarea unui

obligaie absolut care nu trebuie compromis de graficele de
producie sau din orice alte motive.
: n calitate de reprezentant de vnzri, conduc deseori

noaptea n oraele mari i n zonele rurale, cu mostre de
S ne asigurm c tim cum s procedm n

caz de urgen la locul de munc
S raportm conducerii orice comportament,
instalaii sau elemente care pot compromite
sigurana mediului nostru de lucru, precum i
toate accidentele, orict de minore ar fi
produse. Uneori nu m simt n siguran. I-am prezentat

aceast problem directorului meu, ns nu a luat nicio
msur n ceea ce m privete. Trebuie s m adresez
altcuiva din Companie?
R: Trebuie s evitai s v punei n astfel de situaii, ns
ocazional ar putea fi imposibil. Dac vi se pare c sigurana
dumneavoastr este n pericol, contactai-v directorul de
resurse umane pentru a discuta soluiile posibile.
: Directoarea mea spune c i face griji c nu dorm destul
: Tocmai am aflat c un subcontractant de-al nostru a
i mi-a sugerat s nu mai ies att de mult dup orele de
but n cldirea noastr. De vreme ce nu este un angajat
lucru. Spune c este ngrijorat c a putea aipi i apoi
al LORAL trebuie s ne preocupe acest lucru?
avea un accident. Bine, am fost somnoroas o dat, de

dou ori - dar pot s-mi fac munca. Cu siguran, nu e
treaba ei ce fac n afara orelor de lucru. Nu am dreptul la
o via personal? Cred c e rutcioas. Ce ar trebui s
fac?
R: Raportai conducerii orice comportament care ar putea

compromite sigurana mediului nostru de lucru sau ar putea
pune n pericol pe cineva.
Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind sntatea i
R: Modul n care v petrecei serile este alegerea
sigurana nu o ascundei. Vei primi sprijin i ajutor discutnd-o
dumneavoastr. Dar dac oboseala v pune pe dumneavoastr
cu directorul pentru sntate i siguran, directorul de
sau pe alii n pericol, atunci directoarea a avut dreptate
resurse umane sau directorul locaiei (a se consulta i capitolul
s discute problema ns ar trebui s fac acest lucru cu
Discuii deschise).
delicatee i respect pentru intimitatea dumneavoastr.

Dei respectm viaa personal a angajailor notri, nu se
accept comportamente care ar putea crea riscuri pentru
dumneavoastr sau ceilali colegi. Nu se fac compromisuri n
ceea ce privete sigurana.
D IV ER SITATEA
n cadrul LORAL, credem n valoarea diferenei

i o considerm ca un bun preios n activitatea
noastr. Trecutul divers al forei noastre de
munc este o surs de creativitate i ne ofer o
mai bun nelegere a clienilor notri.
: Ce nseamn exact pentru LORAL discriminare? Este

la fel ca definiia dat de legile din ara mea, sau este
diferit?
R: Prima regul este c LORAL respect legile locale, prin
urmare orice angajat care ncalc legile din ara sa cu privire
la discriminare, poate fi sancionat. Dar pot exista ri unde
de asemenea, LORAL se angajeaz s

faciliteze integrarea profesional a persoanelor
care necesit atenie special: adulii tineri,
persoanele din medii dezavantajate i cele cu
nevoi fizice speciale.
LORAL consider c legile privind discriminarea nu interzic

anumite comportamente pe care Compania le socotete
inacceptabile. De exemplu, LORAL se opune nu doar
discriminrii directe, ci i celei indirecte.
Discriminarea direct reprezint orice aciune efectuat cu
privire la locul de munc, formare, promovare, prelungirea
contractului i orice alte aspecte ale vieii active, care nseamn

c cei afectai nu se bucur de tratamente sau anse egale.
S garantm lipsa discriminrii pe baz de:

- Sex
- Infirmitate
- Situaie familial
- Orientare sexual
- Vrst
- Opinii politice i filosofice
- Credine religioase
- Activitate sindical
- Origini rasiale, sociale, culturale sau
naionale
Discriminarea indirect este orice aciune care, dei aparent

neutr, i dezavantajeaz n comparaie cu ceilali pe cei cu
un anumit sex sau cu o anumit vrst, infirmitate sau alte
caracteristici.
: Un coleg din departamentul meu face des glume pe

seama etniei i religiei oamenilor. El spune c doar se
distreaz ns comentariile lui mi se par insulttoare i
njositoare. ns nu vreau s fiu considerat persoana care
stric cheful, sau prea sensibil i fr simul umorului i
mi-e team s-l nfrunt. Ce ar trebui s fac?
Acest lucru se aplic att la recrutarea

personalului ct i n toate deciziile cu privire la
formare, promovare, prelungirea contractului
i condiiile de lucru n general
R: Glumele sau brfele pe seama oamenilor din cauza culorii

pielii, a rii natale, a religiei sau chiar a accentului lor nu sunt
acceptate n cadrul LORAL. Ele reneg respectul pe care l
merit fiecare. Spunei-i colegului c glumele lui vi se par
S sprijinim i s promovm angajamentele

LORAL cu privire la fora de munc divers
S ne asigurm de faptul c furnizorii, clienii i
partenerii notri de afaceri sunt contieni de
politica diversitii din cadrul LORAL
jignitoare. Dac nu nceteaz, naintai problema superiorilor

direci sau directorului de resurse umane.
: Vreau s-mi nchei sptmna de lucru cu o ntlnire de

vineri seara a echipei, ca s discutm despre ce se ntmpl
n timpul sptmnii. tiu c acest lucru creeaz dificulti
pentru doi membri din echip care, din motive religioase,
prefer s plece devreme vinerea desigur, dac nu mai
au de lucru. Este aceasta discriminare indirect?
R: Ar putea fi discriminare indirect. Dac nu avei un motiv
plauzibil s inei ntlnirile vineri seara, sau dac exist i alte
moduri de a v satisface nevoile. Se pare c avei un motiv
plauzibil pentru ntlnire (monitorizarea progresului echipei
i disponibilitatea pentru nelmuriri) dar chiar trebuie s
fie vineri seara? Nu ai putea obine acelai rezultat innd
ntlnirea mai devreme n cursul zilei sau luni dimineaa la
prima or?
: Aud ntruna c diversitatea este important pentru

Grup. Acest lucru nseamn c ar trebui s angajez
sau s promovez numai femei sau persoane de etnie
minoritar?
R: Nu, nu urmrim acest lucru. n cadrul LORAL angajrile
se fac pe baza meritului, prin urmare trebuie s alegei cei
mai buni candidai pentru postul respectiv. Dar nu uitai c
diversitatea nu se limiteaz doar la minoritile etnice i la
femei. Ea include i alte grupuri care sunt deseori discriminate,
precum persoanele cu deficiene, persoanele n vrst i aa
mai departe.
Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind diversitatea
nu o ascundei. Vei primi sprijin i ajutor discutnd-o cu
membrii conducerii sau cu directorul de resurse umane (a se
consulta i capitolul Discuii deschise).
H RUIR EA I INT IMIDA REA
Fiecare dintre noi are dreptul la respect i

demnitate uman. n cadrul LORAL, acest
principiu este fundamental n modul nostru
de lucru. Orice comportament sau aciune
susceptibil s ncalce acest drept i ndeosebi
orice form de hruire sau intimidare nu este
acceptabil. n cadrul LORAL, ne ntrecem cu
faptele i ideile, nu cu oamenii.
: Ce nseamn exact pentru LORAL hruire i

intimidare? Nu cred c exist legi n aceast privin n
ara mea.
urmare orice angajat care ncalc legile cu privire la hruire din
ara sa, poate fi sancionat. Dar pot exista ri unde LORAL
consider c legile privind hruirea nu interzic anumite
comportamente pe care Compania le socotete inacceptabile.
n funcie de mprejurri, un anumit comportament poate fi
S ne abinem de la orice hruire sau
intimidare
S sprijinim i s promovm angajamentul
LORAL cu privire la un loc de munc lipsit de
orice fel de intimidare i hruire
S fim amabili: s ne tratm colegii aa cum
am vrea s ne trateze i ei
considerat inadecvat, cum ar fi:

- Aciunile cu scopul de a rni sau de a cauza neplceri
- Determinarea intenionat a unei persoane s greeasc
- Umilire sau intimidare
- Izolare fizic sau social (aa-zisul tratament al tcerii)
Este posibil s nu existe legi pe aceast tem n ara
dumneavoastr. ns tii probabil c aceste tipuri de
comportament sunt interzise de lege, chiar dac nu sunt
menionate ca hruire sau intimidare.
: Directoarea mea poate intimida foarte mult. tiu c ne
ndeamn s facem eforturi pentru o munc de calitate,
dar uneori i umilete grav pe oameni i afecteaz moralul
ntregii echipe. Pot s fac ceva n aceast privin?
R: Directoarea dumneavoastr trebuie s-i ndemne i sa
determine echipa s obin calitatea pe care o dorim n cadrul
LORAL. Acest lucru implic i criticarea sau comentarea
performanei membrilor echipei. ns, un director trebuie
de asemenea s-i trateze membrii echipei cu respect i s
acioneze cu delicateea cuvenit. Dac simii c nu suntei
tratai n mod profesional, ncercai s discutai cu directoarea
dumneavoastr. De asemenea, v putei consulta cu directorul
de resurse umane. Un mediu de lucru propice se poate obine
numai prin sprijinul i implicarea tuturor - directori i angajai
deopotriv.
Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind hruirea
i intimidarea nu o ascundei. Vei primi sprijin i ajutor
HRU IRE A SEXUAL
Fiecare dintre noi are dreptul la respect i

demnitate uman. n cadrul LORAL, acest
principiu este fundamental n modul nostru
de lucru. Orice comportament sau aciune
susceptibil s ncalce acest drept i ndeosebi
orice form de hruire sexual nu este
acceptabil.
: Ce nseamn exact pentru LORAL hruire sexual?

Este la fel ca definiia dat de legile din ara mea, sau este
diferit?
urmare orice angajat care ncalc legile din ara sa cu privire
la hruirea sexual, poate fi sancionat. Dar pot s existe ri
unde LORAL consider c legile privind hruirea sexual
nu interzic anumite comportamente pe care Compania le
socotete inacceptabile. n funcie de mprejurri, un anumit

comportament, datorit gravitii sau frecvenei, poate fi
S ne abinem de la orice fel de hruire

sexual
S oprim imediat orice comportament despre
care ni s-a spus c este nedorit
S sprijinim i s promovm angajamentul
LORAL cu privire la un loc de munc lipsit de
orice fel de hruire sexual
considerat inadecvat, cum ar fi:

- Contact fizic nedorit, priviri i alte gesturi, comentarii,
invitaii sau solicitri
- Distribuirea sau expunerea de materiale insulttoare,
inclusiv imagini sau desene inadecvate
: O coleg lucreaz cu mai muli brbai care n mod
regulat fac remarci cu tent sexual cu privire la femei.
Aceste comentarii sunt deseori grosolane, obraznice i
degradante. Ea nu crede c i dau seama de ceea ce fac,
dar gsete comportamentul lor suprtor i njositor. ns
i e team s vorbeasc deschis, pentru a nu fi considerat
o mironosi sau s atrag remarci similare direct asupra
ei. Ce ar trebui s fac n aceast privin?
R: Trebuie s v ncurajai colega s discute direct cu brbaii
dac acest lucru nu o stnjenete. De asemenea, poate
discuta problema cu superiorii direci sau cu directorul de
resurse umane. n cazul n care colega nu ia nicio msur,
atunci dumneavoastr trebuie s raportai ce vi s-a spus - chiar
dac nu cunoatei toate faptele sau nu ai observat personal
hruirea. Este deosebit de important s punem capt
comportamentelor jignitoare nainte de a se agrava.
Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind hruirea
sexual nu o ascundei. Vei primi sprijin i ajutor discutnd-o
cu membrii conducerii sau cu directorul de resurse umane (a
se consulta i capitolul Discuii deschise).
I NT I MITATEA
Cu toii avem dreptul la intimitate.
: A dori s-i trimit acas unei colege un cadou surpriz

de ziua de natere. Am cerut adresa ei personal de la
LORALseangajeazsrespecte
confidenialitateainformaiilorpersonale
ale angajailor (precum datele personale,
fotografiile i adresa domiciliului). doar datele
necesare funcionrii eficiente a LORAL sunt
colectate i reinute de ctre Companie.
Resurse Umane, dar mi s-a spus c nu mi-o pot spune,

pentru c ar nsemna nclcarea dreptului ei la intimitate!
Nu e puin cam exagerat?
R: Nu. Rspunsul departamentului de Resurse Umane este
foarte potrivit toate datele personale ale angajailor trebuie
s rmn strict confideniale. Nu se pot face excepii.
dac suntem autorizai s accesm datele

personale ale angajailor, se ateapt de la noi:
: L-am auzit recent din ntmplare pe directorul meu

vorbind cu cei de la Resurse Umane despre o coleg i
anume c e grav bolnav. n timpul liber sunt voluntar la
S ne asigurm c furnizm astfel de

informaii numai persoanelor autorizate, pe
baza principiului c are acces la ele numai cine
trebuie s tie
o organizaie de caritate care ajut oamenii cu boli grave

i a dori s tiu dac pot s fac ceva pentru a o ajuta. Pot
s-o abordez direct pe colega mea sau s vorbesc nti cu
directorul?
S ne asigurm c nu furnizm niciodat astfel

de informaii persoanelor din afara LORAL,
cu excepia cazului n care sunt solicitate n
mod legal sau cu autorizaia specific a
angajailor
R: Nu trebuie s-o abordai pe colega dumneavoastr. n

schimb, trebuie s v informai directorul i/sau Departamentul
de Resurse Umane c ai auzit conversaia din ntmplare.
Desigur, pentru a respecta intimitatea colegei, nu trebuie s
dezvluii nimnui aceast informaie.
S ne asigurm c aceste informaii sunt

pstrate la loc sigur
Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind intimitatea,

luai msurile necesare pentru a o soluiona. Vei primi sprijin
S ne reinem de la pstrarea acestor informaii

mai mult timp dect este necesar pentru a
ndeplini scopul legal sau de afaceri pentru
care au fost colectate
S cerem sfatul nainte de transfera astfel de
informaii n afara rii de origine
Se ateapt de la noi toi:

S ne reinem de la accesarea i pstrarea
datelor personale ale angajailor, n afar de
cazul n care avem o autorizaie corespunztoare
i o necesitate de afaceri clar pentru acele
informaii
S respectm dreptul la intimitate al colegilor
notri
i ajutor discutnd-o cu membrii conducerii, directorul pentru

protecia informaiilor sau directorul de resurse umane (a se
consulta i capitolul Discuii deschise).
CO NFLIC TE LE DE INT ERESE
Cu toii trebuie s evitm situaiile n care

interesele personale pot intra n conflict cu
interesele LORAL.
: O coleg de-a mea are un vr care ni s-a alturat, iar

o veche prieten din coal tocmai a nceput s lucreze
cu mine. Sunt puin ngrijorat c oamenii ar putea crede
c exist un conflict de interese. Aceste politici se aplic
Chiar i aparena unui conflict poate pta

reputaia LORAL dar i pe a noastr,
personal.
numai membrilor apropiai ai familiei sau acoper i

acest caz?
R: Rspunsul este simplu. Dac relaia e de aa natur nct s
v influeneze obiectivitatea, atunci trebuie s aplicai aceast
Cheia rezolvrii oricrui conflict potenial este

dezvluirea complet. Acest lucru permite
ca totul s fie investigat cum se cuvine. n
consecin, s-ar putea ntmpla ca ceea ce la
prima vedere pare a fi o problem, s nu fie
de fapt deloc duntor pentru companie. dar
numai dup dezvluirea complet a tuturor
faptelor toi cei interesai pot ti cu siguran
i pot relata cu ncredere i celorlali.
politic i s cerei ndrumare. Faptul c un membru al familiei

sau un prieten lucreaz deja la LORAL nu are nicio legtur
cu valoarea lor proprie n calitate de candidat pentru un loc de
munc n Companie. Dar se fac eforturi pentru a ne asigura
c evaluarea salariului i a performanei este efectuat de o
persoan independent i c aceste situaii sunt monitorizate
n permanen pentru a asigura obiectivitatea i corectitudinea
pentru toat lumea.
: Am fost foarte impresionat de calitatea muncii unui
S informm superiorii direci n privina unui
posibil conflict de interese care ne-ar putea
influena sau ar prea c ne influeneaz
judecata i aciunile (de exemplu, n cazul n
care un membru al familiei este angajat de un
furnizor)
anumit furnizor al LORAL i n consecin a dori s

investesc n companie. Exist aici un conflict de interese?
R: Dei implicarea dumneavoastr ar putea fi doar financiar,
ar putea exista un conflict de interese, n funcie de poziia
dumneavoastr n cadrul LORAL, de influena asupra deciziilor
de achiziionare, de valoarea investiiei i de importana
pe care o reprezint LORAL n calitate de client pentru
compania respectiv. Singurul mod de a afla dac acest lucru
S ne reinem de la ocuparea unei poziii,

implicarea sau interesul financiar ntr-o
organizaie concurent, la un client, furnizor sau
oricare alt partener de afaceri al LORAL, dac
poziia noastr din cadrul LORAL ne permite
s influenm relaiile de afaceri
este acceptabil este s informai conducerea sau directorul de

resurse umane i s discutai deschis problema.
: Fiul meu deine un hotel local foarte bun i multe

companii din zon l frecventeaz pentru prnz i alte
funcii. Ar fi o alegere evident pentru evenimentul nostru.
Dat fiind faptul c n comparaie cu alte opiuni, raportul
calitate pre este foarte bun, exist vreun obstacol n ce
m privete pentru a face o rezervare?
R: Date fiind preurile competitive i popularitatea locului,
ar fi acceptabil pentru Companie s i desfoare activiti
acolo. ns nu ar fi corect ca dumneavoastr s avei un
cuvnt de spus n aceast chestiune, deoarece exist un
conflict de interese evident. La fel ca n toate cazurile n care
un membru apropiat al familiei lucreaz pentru un furnizor
curent sau potenial sau pentru alt partener de afaceri,
trebuie s v informai superiorul direct cu privire la acest
lucru. Astfel, acesta va lua msurile necesare pentru a nu
v pune ntr-o situaie neplcut.
: n timpul liber sunt vicepreedinte la Asociaia Naional
: Un membru al echipei mele se ntlnete cu secretara sa
a Consumatorilor. Dein acest post de muli ani. Acum am
de cteva luni. Au fost foarte discrei n timpul serviciului,
aflat c Asociaia plnuiete influenarea unei schimbri a
ns lumea a aflat. Nu tiu acest lucru oficial. A nceput
legislaiei care ar putea cauza probleme pentru LORAL.
de la tot soiul de zvonuri i pot spune c unele dintre
Ce ar trebui s fac?
celelalte secretare nu sunt deloc mulumite din aceast
R: LORAL respect intimitatea angajailor i are o opinie

favorabil despre angajaii care i aduc contribuia n
societate prin asociaii sau organizaii caritabile. ns trebuie
s v informai superiorii cu privire la calitatea de membru sau
pricin. Desigur c supraveghez situaia ca s m asigur

c nu exist dovezi de favoritism - dar dac se despart i
lucrurile iau o ntorstur proast? Ar trebui s fac ceva n
aceast privin - i dac da, ce s fac?
implicarea n astfel de organizaii, atunci cnd credei c exist
R: Este o situaie foarte delicat. n cadrul LORAL respectm
un conflict, sau un posibil conflict cu interesele LORAL.
viaa personal a angajailor i prin urmare nu avem nevoie
Directorul dumneavoastr sau directorul de resurse umane v
i nu vrem s tim nimic despre relaiile lor intime. Cu toate
vor ndruma pentru a lua msurile potrivite. n acest caz, ar fi
acestea, ne intereseaz relaiile lor profesionale. Situaia
nelept s v informai i colegii din Asociaie, s le explicai
pe care o descriei nu este adecvat, deoarece exist un
conflictul de interese i s v retragei implicarea din acea
conflict de interese. Un director nu-i poate evalua obiectiv
campanie de influenare.
subordonaii dac este implicat afectiv. Trebuie s v

consultai cu directorul de resurse umane pentru a
: Soia mea lucreaz pentru unul din concurenii

companiei LORAL. Acas nu discutm despre munc
i nu vd de ce ar fi Compania preocupat de ce face
soia mea n viaa ei profesional. Cu toate acestea
unii colegi mi-au sugerat c m aflu ntr-o situaie
compromitoare. Prin urmare ce ar trebui s fac?
discuta cum s tratai problema. n mod ideal, unul dintre

angajai ar trebui s-i schimbe locul de munc i ne
vom strdui ca acest lucru s fie fcut n mod eficient, dar
cu delicatee. n funcie de fapte i mprejurri, ar putea
exista i o problem legat de hruirea sexual.
Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind conflictele
R: Acest lucru ar putea crea aparena unui conflict de interese.
de interese nu o ascundei. Vei primi sprijin i ajutor discutnd-o
Pentru a v proteja att pe dumneavoastr ct i Compania,
cu membrii conducerii sau cu directorul de resurse umane (a
trebuie s informai conducerea i directorul de resurse
se consulta i capitolul Discuii deschise).
umane. n plus, dumneavoastr i soia trebuie s evitai n

continuare s discutai pe teme de afaceri i s v asigurai
c informaiile confideniale sau cu caracter de proprietate ale
ambelor companii sunt protejate.
MODUL N OSTRU DE LUC R U
N CALITATE DE
CETEAN CORPORATIV
RESPONSABIL
Ne aducem contribuia la crearea

unei lumi mai bune i mai frumoase
SPIRITUL LORAL
LORAL 25
AC T IV ITILE POLITICE
LORAL respect dreptul angajailor si de

a participa n procesul politic n calitate de
persoane atta vreme ct se asigur c, fcnd
acest lucru, nu reprezint Compania.
: Lucrez ca voluntar pentru un candidat local ale crui

politici se aseamn foarte mult cu valorile LORAL. Pot
folosi xeroxul ca s fac civa fluturai?
R: Nu. Nu folosii timpul sau resursele de orice tip ale
Companiei pentru a v sprijini activitile politice.
Tuturor celor care participm la activiti

politice ni se pretinde:
: Superiorul meu direct m-a ntrebat dac nu vreau s fac o
S clarificm faptul c nu reprezentm LORAL

n niciun fel
S evitm utilizarea resurselor Companiei
(inclusiv timpul de lucru n cadrul Companiei,
telefoanele, hrtia, e-mail-ul sau alte active) n
efectuarea sau sprijinirea activitilor politice
personale
donaie campaniei de primar a fiicei sale. Este n regul?

R: Nu. Chiar dac supraveghetorul nu face presiuni asupra
dumneavoastr, o astfel de solicitare, orict de inocent, este
inadecvat i poate fi coercitiv.
Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind activitile
politice nu o ascundei. Vei primi sprijin i ajutor discutnd-o
cu membrii conducerii, directorul de relaii cu publicul sau
directorul de resurse umane (a se consulta i capitolul Discuii
deschise).
C O NTRIB U I A A DUS CO MUNI T I I
LORAL este un participant responsabil n

societate, un bun vecin i un cetean implicat,
angajat n comunitile n care face afaceri.
ne ncurajm angajaii s joace un rol activ n
comunitate.
: Un program filantropic din comunitatea local, n care

sunt implicat, a ntrebat dac compania LORAL poate
s ofere produse gratuite pentru a le sprijini cauza. tiu
c exist o cantitate mare de ampon i gel de du care
urmeaz s fie distruse pentru c au ambalaje vechi. A
putea aranja s le transportm fr s afle cineva. Pot s
le dau lor?
R: LORAL dorete s v sprijine n eforturile dumneavoastr
S sprijinim proiectele filantropice promovate

de grupul LORAL, participnd la cele care
reprezint interes pentru noi i crora profilul
nostru individual le aduce o valoare n plus
S ne asigurm c angajm LORAL numai n
aciunile care reflect strategia corporativ de
filantropie i care reflect valorile companiei
S nelegem c filantropia este un angajament
pe termen lung i c toate aciunile, indiferent de
mrimea lor, trebuie abordate cu un plan clar de
dezvoltare a parteneriatului de-a lungul timpului
filantropice, dac acestea se aliniaz strategiei Companiei.

Trebuie s v informai directorul care poate aprecia dac
aceast cauz filantropic se aliniaz strategiei LORAL
i facei propunerea persoanei din ara dumneavoastr
responsabile cu filantropia.
: Spitalul la care lucrez ca voluntar n fiecare sptmn

cere ajutorul tuturor pentru recrutarea de noi voluntari i
ar vrea s implic mai mult compania LORAL. tiu c mai
muli colegi ar fi interesai. S vorbesc cu ei direct?
R: Dac spitalul reprezint o oportunitate n linie cu strategia
filantropic general a LORAL, trebuie s discutai cu
directorul dumneavoastr pentru a vedea dac este posibil
angajarea Companiei ntr-un parteneriat cu spitalul. LORAL
face eforturi s fac mai mult dect s ofere cecuri i s
dezvolte parteneriate care s combine banii cu donaiile
n natur, contribuiile angajailor i n special mprtirea
expertizei pe care o avem n attea domenii pentru a-i ajuta pe
ceilali. Ai putea fi sponsorul corporativ pentru acest proiect
i s dezvoltm mpreun un program pe termen lung.
Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind contribuia

adus comunitii nu o ascundei. Vei primi sprijin i ajutor
A D M INISTRAR EA ECO LO G IC
LORAL respect mediul nconjurtor i

urmrete minimizarea impactului su asupra
mediului. Obiectivul nostru este comunicarea
deschis att a realizrilor din acest domeniu,
ct i a provocrilor.
: Dispozitivul de control al polurii de pe o pies esenial

din echipamentul de producie este defectuos. Tocmai am
aflat c va dura trei zile pn s obinem piesele necesare
pentru a-l repara. Ne putem permite s oprim producia
cnd avem un numr uria de comenzi pe care trebuie s
le ndeplinim?
Multe din activitile pe care le implic

introducerea pe pia a produselor noastre au
un impact direct asupra mediului nconjurtor.
este responsabilitatea fiecruia dintre noi s
ncercm s reducem acest impact ct mai mult
posibil. Fiecare pas, ct de mic, conteaz.
R: Nu avem de ales. Angajamentul nostru cu privire la bunele

practici pentru mediul nconjurtor are prioritate asupra
profiturilor pe termen scurt sau asupra graficelor de producie.
Maina nu trebuie pus n funciune fr controlul necesar al
polurii. Trebuie s v prevenii superiorii direci pentru a v
ajuta s gsii o soluie.
: De vreme ce respectm legile locale, de ce trebuie

s urmm standardele LORAL cu privire la mediul
S aplicm angajamentul LORAL cu privire la

procesele eco-eficiente
nconjurtor, dac ne situeaz n dezavantaj fa de
S favorizm utilizarea materiilor prime

regenerabile i dezvoltarea ambalajelor ecoeficiente
R: Angajamentul LORAL cu privire la mediul nconjurtor
S cercetm modul n care comportamentul

nostru,dintoateaspecteleactivitii,
influeneaz mediul nconjurtor, astfel nct
s reducem aceast influen ct mai mult
posibil: de exemplu, reducnd deplasrile
inutile, economisind apa i energia i evitnd
producerea de deeuri. Cnd deeurile sunt
inevitabile, trebuie s ne asigurm c materialele
sunt reciclate sau eliminate n mod responsabil.
Chiar i gesturile mici, cum ar fi separarea
deeurilor alimentare din zonele cu cantine ale
companiei pot face diferena
S lum toate msurile necesare pentru a preveni

i a opri nclcarea politicii LORAL cu privire
la mediul nconjurtor
S raportm imediat toate mprtierile sau
scurgerile neobinuite n aer sau ap, conducerii
sau directorului pentru sntate i siguran
concuren?
depete sfera unei simple respectri a legii. Dac avei

impresia c exist probleme legate de competitivitatea
afacerii, discutai-le cu directorul dumneavoastr.
Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind mediul
nconjurtor nu o ascundei. Vei primi sprijin i ajutor
discutnd-o cu membrii conducerii, directorul pentru sntate
i siguran sau directorul de resurse umane (a se consulta i
capitolul Discuii deschise).
M ODUL N OSTRU DE LUCR U
RESURSE SUPLIMENTARE
PENTRU MANAGERI
Activitatea noastr se sprijin

pe integritate
SPIRITUL LORAL
LORAL 29
ROL UL M A NAG ERULUI
n calitate de manager, avei o responsabilitate

n plus, deoarece:
: Ce este mai important pentru mine, n calitate de

manager: s-mi ndeplinesc obligaiile n ceea ce privete
obiectivele financiare i de afaceri, sau cele ale SPIRITULUI
Stabilii un exemplu
comportament etic
promovai
Suntei persoana care ia decizii n faa unor

probleme mai complexe i dificile
Echipa v va cere sfatul i ajutorul
i, n calitate de manager, vei trata i subiecte

care se ntlnesc n general numai la nivel
managerial i anume:
Publicitatea i marketingul
Tranzacionarea frauduloas
Alegerea i tratarea corect a furnizorilor
Concurena loial
Taxele
un
LORAL i MODULUI NOSTRU DE LUCRU?

R: Cele dou sunt complet compatibile - i aflate n legtur
direct. Lucrurile potrivite fcute pentru motivele potrivite
nseamn mereu o afacere bun. Interesele Companiei nu sunt
niciodat servite de practici de afaceri ilegale sau imorale.
PU BLIC ITATEA I MA RKETING UL
Publicitatea i marketingul din cadrul LORAL

se bazeaz pe caracteristicile intrinseci i
performana produselor noastre. Acest principiu
este esenial pentru ctigarea i pstrarea
fidelitii clienilor.
: Colega mea mi-a artat o propunere de marketing

pentru o loiune de corp n care se folosete un model
tnr extrem de slab. Cred c este cel puin dezagreabil i
ar putea conduce la acuzaia c ncurajm tinerele fete s
se nfometeze pentru a avea un corp nesntos de slab.
Mi-a spus c sunt prea sensibil i c lucrarea a fost deja
Tuturor celor implicai n marketing i

promovarea produselor, se ateapt de la noi:
trimis spre aprobare. Ce pot s fac n aceast privin?

R: Publicitatea i promovarea noastr sunt concepute pentru
a avea un impact maxim posibil asupra audienei dorite,
S ne asigurm c toate materialele publicitare

i promoionale se bazeaz pe date tiinifice
i performane dovedite
S oferim o descriere i o reprezentare vizual
corecte i adevrate a produselor noastre i a
efectelor lor
astfel nct trebuie s ne asumm responsabilitatea pentru

toate mesajele pe care le comunic - sau se consider c
le comunic. Exist o preocupare din ce n ce mai mare
pentru tulburrile de alimentaie printre tinerele femei i
riscurile asociate asupra sntii. Acest lucru trebuie luat n
considerare n deciziile privind campaniile noastre publicitare.
ns nu nseamn c nu putem fi creativi, ci c trebuie s ne
S facem eforturi pentru ca scopul i utilizarea

corect a produselor noastre s fie nelese
uor de ctre consumatori
asigurm c mesajul publicitar nu va fi interpretat greit, ca
S fim sensibili la posibilele reacii ale

grupurilor religioase, etnice, culturale sau
sociale fa de publicitatea noastr
: Plnuiesc acum un program de marketing pentru un
S ne asigurm c nu ne antrenm produsele

n mijloacele de publicitate (programe TV
sau radio, reviste sau mijloace digitale) a
cror strategie pentru atragerea audienei
sesprijinpeexploatareaviolenei
extreme, a pornografiei sau ncurajarea
comportamentului ofensiv sau a urii fa
de ceilali. Astfel de strategii sunt contrare
principiilor LORAL
ncurajnd comportamente nesntoase i distructive.
produs nou. Responsabilul departamentului de cercetare

i dezvoltare mi-a spus c doar reduce ridurile ns,
directorul mi-a precizat s specific c elimin ridurile.
M preocup faptul c nu este n ntregime adevrat. Cum
trebuie s procedez?
R: Ludarea exagerat a produselor noastre, fcnd afirmaii
umflate sau deformate, este necinstit i cauzeaz nencredere
n rndul clienilor notri. Dac produsul nu elimin ridurile,
atunci nu trebuie s pretindei contrariul.
S avem grij ca aciunile noastre s fie

consecvente SPIRITULUI LORAL dac lum
n considerare publicitatea orientat spre
copii i tineri
publicitatea i marketingul nu o ascundei. Vei primi sprijin

i ajutor discutnd-o cu membrii conducerii, cu directorul
tiinific, directorul tehnic i pentru reglementri, sau
deschise).
T R AN ZAC IONA REA FRAUDULOAS
n timp ce LORAL nu dorete s limiteze

libertatea angajailor n investiiile personale
adecvate, fiecare dintre noi trebuie s in cont
de riscul de a fi considerat ca angajndu-se n
tranzacionare frauduloas atunci cnd ia
decizii cu privire la investiii.
: Nu sunt expert juridic. Ce nseamn exact informaii

interne?
R: Informaiile interne reprezint un concept definit de
lege. n termeni largi, se refer la informaiile care nu sunt
disponibile publicului, pe care un investitor rezonabil le-ar
considera importante n luarea unei decizii de investiie.
Astfel de informaii pot face referire la LORAL, dar i la un
client sau furnizor de-al su, sau la o alt companie cu care

LORAL este n contact. Vei gsi informaii suplimentare n
S fim contieni de faptul c utilizarea

informaiilor confideniale n efectuarea de
investiii ar putea intra n sfera legilor cu privire
la tranzacionarea frauduloas
documentul despre codul etic al bursei de valori.
: Tocmai am auzit c LORAL va achiziiona o nou

companie. Pare a fi un moment excelent pentru cumprarea
S ne abinem de la cumprarea sau vnzarea

de aciuni ale LORAL sau ale oricrei alte
companii dac n momentul respectiv deinem
informaii din interior
de aciuni la una dintre ele sau la ambele, de vreme ce

valorile trebuie s creasc dup ce se anun afacerea.
Este n regul s fac acest lucru?
R: Nu. n calitate de angajat al LORAL probabil c vei fi
S evitm dezvluirea unor astfel de informaii

interne oricrei persoane din afara companiei,
inclusiv membrilor familiei
S evitm dezvluirea unor astfel de informaii
interne oricrei persoane din interiorul
companiei, cu excepia acelora care trebuie
s tie
S protejm informaiile interne de dezvluirea
accidental
considerat o persoan din interior prin urmare nu vei putea,

cumpra sau vinde aciuni nici la LORAL, nici la cealalt
companie pn cnd tranzacia nu se face public.
: mi dau seama c eu nu pot cumpra aciuni LORAL pe

baza informaiilor din interior. Dar dac a meniona din
ntmplare prietenei mele c acum ar putea fi un moment
bun pentru cumprare - ar fi n regul?
R: Nu. Ar fi ca i cum ai cumpra dumneavoastr niv. Chiar
dac ai auzit doar un zvon, ai ncuraja rspndirea lui, iar
acest lucru este de asemenea, imoral.
tranzacionarea frauduloas, luai msurile necesare pentru a
o soluiona. Vei primi sprijin i ajutor discutnd-o cu membrii
conducerii, Departamentul Juridic sau directorul de resurse
ALEGEREA I TRATAREA CORECT

A FURNIZORILOR
Relaiile LORAL cu furnizorii si se extind
dincolo de cumprarea i livrarea bunurilor i
serviciilor. ele fac parte din succesul pe termen
lung al afacerii noastre.Vom fi judecai n funcie
de calitatea relaiilor pe care le avem cu furnizorii
notri. n special, va fi cercetat amnunit
modul nostru de alegere a furnizorilor i modul
acestora de a-i demonstra angajamentul de a
face afaceri n mod responsabil.
de la toi cei care ne ocupm de furnizori, se

ateapt:
S alegem furnizorii n baza unei oferte de pre
competitive i deschise, fondate pe criterii
obiective de evaluare a performanei i calitii
serviciului; s ne asigurm c toate ofertele
furnizorilor sunt comparate i apreciate n mod
corect, fr favoritisme
S nu le cerem furnizorilor concesii

nerezonabile pentru ca acetia s ctige sau
s pstreze contractele cu LORAL. n special,
s evitm tranzaciile reciproce. (Acest lucru
implic declararea sau sugerarea c o decizie
de cumprare a bunurilor sau serviciilor se
bazeaz pe un acord reciproc pentru furnizor s
achiziioneze produsele sau serviciile noastre.)
S protejm informaiile confideniale ale

furnizorilor, ca i cnd ar fi ale noastre, n
special asigurndu-ne c respectm drepturile
de autor i proprietate intelectual
Suntem mndri de reputaia noastr i anume

c tratm cu furnizorii ntr-un mod deschis i
de sprijin reciproc. Aceste relaii se bazeaz pe
principiile de imparialitate, corectitudine i
fidelitate, iar noi le respectm independena i
identitatea. LORAL nu va abuza de poziia sa
pe pia pentru a obine favoruri.
S fim transpareni n procesul de ofertare i s

oferim un feedback sincer i amabil ofertelor
refuzate
S ne asigurm c Termenii generali ai
companiei cu privire la achiziii i pli, care
includ ateptrile etice ale LORAL, sunt
nelei i acceptai de toi furnizorii, indiferent
de locul n care opereaz
: ncerc s gsesc un furnizor nou pentru materialele de

birou. Primul contactat ofer servicii bune, dar la preuri
mari. Al doilea nu este chiar aa de bun, dar e mai ieftin
(n special pentru c a fcut o reducere substanial, n
S oferim furnizorilor un feedback bazat pe

indicatori obiectivi, transpareni i consisteni
efortul de a ctiga contractul cu LORAL). i pot dezvlui

primului furnizor preul oferit de cel de-al doilea, ca s
ncerc s-l determin s scad preul?
S sprijinim furnizorii n satisfacerea

ateptrilor companiei LORAL - dar s avem
curajul s punem capt relaiei cu acei furnizori
care n mod repetat nu reuesc s le satisfac
R: i putei spune primului furnizor c ai primit o ofert mai

bun de pre din alt parte, ns trebuie s protejai identitatea
celui de-al doilea furnizor. n caz contrar, i vei da primului
furnizor informaii confideniale despre preul concurentului,
S pltim furnizorii la timp i n conformitate

cu termenii stabilii (cu condiia ca furnizorul
s acioneze n conformitate cu termenii
contractului)
iar acest lucru este imoral.
S ne asigurm c furnizorul nu depinde

excesiv de afacerea LORAL
: Am gsit un furnizor foarte bun, dar e la nceputul

activitii, iar LORAL este, pentru moment, singurul su
client. l pot folosi?
R: Da. Nu exist niciun motiv pentru care s nu-l ajutm
pe acest furnizor s-i nceap afacerea. Cu toate acestea,
trebuie s stipulai n contract c, pn la o anumit dat,
trebuie s-i gseasc ali clieni, n caz contrar LORAL va
lua n considerare schimbarea furnizorului. Dac este foarte
bun, acest lucru nu ar trebui s reprezinte o problem.
: Cineva mi-a spus n mod confidenial c unul dintre

furnizorii notri externi este investigat n urma acuzaiilor
de munc forat. Furnizorul nu mi-a spus nimic despre
toate acestea, iar la vizitele anterioare pe amplasamentul
su nu am avut motive de ngrijorare. S ignor aceste
zvonuri?
R: Nu. Trebuie s investigai, ncepnd prin a-i cere informaii
furnizorului. Dac avei ndoieli, avei n vedere includerea lor n
programul Audit Social al LORAL, care implic trimiterea unui
auditor extern pentru a verifica faptele cu privire la practicile
de angajare, condiiile de lucru i alte probleme.
Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind alegerea
i tratarea furnizorilor nu o ascundei. Vei primi sprijin i ajutor
discutnd-o cu membrii conducerii, directorul de achiziii
Discuii deschise)
C O N CUR E NA LO IAL
Respectm toi participanii din sfera noastr

profesional, inclusiv concurenii. i tratm aa
cum am vrea s ne trateze i ei. Poziia noastr
de lider n industria cosmeticelor ne ntrete
obligaia de a stabili un exemplu bun n acest
domeniu.
este n interesul nostru s ne desfurm

activitatea ntr-o industrie unde practicile de
afaceri sunt onorabile. ne uureaz munca i
consolideaz ncrederea clienilor. mprtirea
oricrui tip de informaii, cum ar fi preul,
costurile sau planurile de marketing pot duce
la apariia, real sau perceput a stabilirii
preului, a limitelor teritoriale sau a altor tipuri
de manipulare i denaturare a pieei libere.
S informm cu promptitudine superiorii direci

dac am primit din neatenie sau am folosit
informaii confideniale sau proprietate care
se refer la concureni i care n mod legitim
aparin numai acestora sau unor teri
S strngem informaii despre concureni
numai prin mijloace legale i s ne identificm
mereu ca fiind angajai ai LORAL atunci cnd
strngem astfel de informaii
S nu le permitem niciodat noilor angajai
ai LORAL s ne mprteasc informaii
confideniale despre concurenii pentru care au
lucrat
: M-am ntlnit recent la o prezentare comercial cu un

reprezentant al unui concurent de-al nostru. La un pahar
de butur n bar, mi-a menionat c n compania lui se
va pune n curnd n aplicare o cretere de pre pentru
cteva produse cheie. Iat o informaie foarte util! Cui s
S evitm orice contact cu concurenii, n care

se discut informaii confideniale
S evitm determinarea
a furnizorilor s ncalce
concurenii
clienilor sau
contractele cu
S ne abinem de la acionarea cu bun tiin

pentru a bloca sursele de aprovizionare ale unui
concurent
i spun, ca s profitm din plin?

R: Noi nu mprtim sau schimbm informaii cu concurenii,
cu privire la preuri i oferte. Acest lucru include politicile de
tarifare, reducerile, promoiile, drepturile de autor, garaniile
i termenii i condiiile de vnzare. Dac un concurent ofer
de bunvoie astfel de informaii, trebuie s ncheiai discuia,
cu amabilitate dar imediat, i s v informai superiorii direci.
Dei schimbul poate fi neintenionat, ar putea crea totodat
aparena stabilirii preurilor sau a ofertelor frauduloase, care
S ne asigurm c nu stabilim aranjamente

de tranzacii exclusive (adic contracte care s
solicite unei companii s cumpere sau s vnd
numai de la/ctre LORAL), fr avizul juridic
prealabil, dac se poate considera c LORAL
deine o poziie dominant pe pia
sunt imorale i, n majoritatea rilor, ilegale.

: LORAL este membr a Asociaiei Naionale a
Profesionitilor din Industria Cosmetic, iar eu sunt
reprezentantul LORAL n Comitetul Comercial. Dup
una din ntlnirile lunare ale Comitetului, un coleg de-al
S ne asigurm c nu impunem contracte

care leag sau pun mpreun diferite produse
sau servicii (de ex. cele care solicit unui
cumprtor care vrea un produs, s cumpere
i un al doilea produs legat) sau care
permit rabaturi de fidelitate fr avizul juridic
prealabil, dac se poate considera c LORAL
deine o poziie dominant pe pia
meu, un reprezentant al unui bine cunoscut concurent, a

sugerat ca membrii Comitetului s se ntlneasc ntr-un
restaurant pentru a-i consolida legturile personale i
pentru a discuta neoficial Ce ar trebui s fac?.
R: Nu acceptai invitaia i informai imediat Departamentul
Juridic. Avem obligaia de a avertiza Asociaia cu privire la
astfel de ntlniri neoficiale Nu uitai, contactul cu concurenii.
S ne abinem de la orice remarci defimtoare

cu privire la concureni (inclusiv orice declaraii
false cu privire la produsele sau serviciile lor)
trebuie s rmn excepional i limitat la subiecte de discuie

nespecifice, neconfideniale i nestrategice. Evitai cu
strictee contactele neoficiale i chiar evenimentele sociale
cu concurenii. Dac n timpul contactului oficial autorizat
cu concurenii, v dai seama c urmeaz s fie discutate
TAX EL E
Obiectivul LORAL este s fie un bun cetean

corporativ oriunde i desfoar activitatea.
Un element cheie pentru acest lucru este
respectarea tuturor legilor fiscale relevante,
asigurndu-se c obligaiile fiscale locale sunt
corect ndeplinite (documentaie i termene
limit) i pltind integral toate taxele locale i
naionale cerute de acele legi.
probleme sensibile, prsii imediat ntlnirea i obinei

nregistrarea n minutele ntlnirii a faptului c ai prsit-o.
: Am aflat c unul dintre principalii notri concureni
va lansa n scurt timp un nou produs care ar putea
avea implicaii serioase asupra vnzrilor i strategiilor
noastre de marketing. Avem nevoie disperat s aflm
mai multe detalii despre acest lucru, orict ne-ar costa.
Dat fiind importana faptului, putem angaja pe cineva
s caute n gunoiul lor indicii despre strategia de lansare?
R: Nu. Acesta este un comportament n ntregime imoral,

care ar putea prejudicia grav reputaia noastr de integritate.
S ne asigurm c LORAL nu se eschiveaz

cu bun tiin de la obligaiile fiscale
LORAL nu va fi niciodat implicat n astfel de activiti.

Pe lng faptul c asemenea spionaj este nepotrivit,
ntrebai-v
cum
ar
arta
dac
ar
aprea
ziare!
Strngem informaii despre concureni numai prin mijloace
S ne aducem contribuia n meninerea

registrelor i nregistrrilor corecte i
cuprinztoare
legale. Astfel de mijloace includ examinarea produselor

concurenilor
utilizarea
surselor
disponibile
public,
precum brourile promoionale, rapoartele anuale, vitrinele

concurenilor de la trguri i datele agregate din domeniu
care nu dezvluie informaii specifice companiilor.
: M-a abordat un furnizor care mi-a spus c are un mod

invincibil de a ne ajuta s economisim bani. S-a oferit s
: Acum ase luni am angajat pe cineva care lucrase pentru
schimbe direcia actelor pentru achiziionarea comenzii
un concurent. Ct timp a stat acolo, a dobndit o expertiz
de Crciun a bunurilor lor printr-o ar ter, pentru a evita
n cercetare incredibil de valoroas, ntr-un domeniu cheie
pltirea impozitului pe valoarea adugat (TVA) pe care
pentru noi. ntr-adevr, acea experien a fost unul din
altfel ei ar trebui s ni-l factureze. Pare un plan inteligent
motivele principale pentru care am angajat-o. Evident,
s-i dau und verde?
mi-am luat precauii pentru a m asigura c nu dezvluie
R: Nu. Orice ncercare de sustragere de la ndeplinirea n
informaiile confideniale pentru noi, dar cu siguran,
ntregime a obligaiilor fiscale acesta urmnd s fie cazul i
exist o limit de timp, dup care i poate mprti liber
aici este ilegal i imoral. Bugetul LORAL conine rezerve
cunotinele? Altfel, ar nsemna s ducem la extreme toat
pentru plata tuturor taxelor legale.
chestiunea cu confidenialitatea?
R: Nu. Nu exist limit de timp n protejarea informaiilor
Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind taxele nu
confideniale. Noua recrutat ar fi trebuit s fie angajat n
o ascundei. Vei primi sprijin i ajutor discutnd-o cu membrii
baza cercetrii pe care ar putea-o face pentru noi, nu cea
conducerii, directorul financiar, Departamentul Juridic sau
desfurat n trecut pentru concurent. S-ar recomanda chiar
transferul ei n alt departament, unde s nu se simt sub
deschise).
presiunea divulgrii cunotinelor confideniale.

Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind concurena
loial nu o ascundei. Vei primi sprijin i ajutor discutnd-o
cu membrii conducerii, Departamentul Juridic sau directorul
de resurse umane (a se consulta i capitolul Discuii
deschise).
LORAL compenseaz toate emisiile de carbon rezultate din crearea,

producerea i distribuirea Codului eticii de afaceri. Acesta este primul
nostru document neutru din punct de vedere al climei.
Desfurm acest proiect cu sprijinul companiei Climate Care, una
dintre cele mai cunoscute companii care furnizeaz compensaii.
Publicat de:
Directorul pentru Etic al Grupului
LORAL
41, rue Martre
92117 CLICHY
FRANA
http://ethics.loreal.wans
Fotografi:
Jean-Jacques Ceccarini, Carole Bellache, Micheline Pelletier/Gamma,
Kitty Sirichaiwat, David Arraez, LORAL Recherche, toate drepturile
rezervate
Design:
Futerra Sustainability Communications Ltd
www.futerra.co.uk
Prezentul document a fost tiprit cu cerneluri vegetale biodegradabile

i tehnologie de tiprire care utilizeaz cantiti mici de alcool. Este
realizat din hrtie certificat de Consiliul de Protecie a Pdurilor i
conine 50% deeuri post-consum reciclate. Am ales un editor cu un
sistem de gestionare a proteciei mediului, certificat independent,
conform ISO 14001.

Loreal Marketing

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Loreal Marketing

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

CODUL DE ETIC

de Sir Lindsay Owen-Jones i Jean-Paul Agon

MODUL DE UTILIZARE A CODULUI

RESPECTUL FA DE OAMENI, FA DE LEGE

Calitatea i sigurana produselor

Corectitudinea n nregistrrile financiare i comerciale

Utilizarea resurselor Companiei

Cadourile i activitile de divertisment

Mituirea i plile de facilitare

N CALITATE DE CETEAN CORPORATIV RESPONSABIL

Contribuia adus comunitii

RESURSE SUPLIMENTARE PENTRU MANAGERI

Alegerea i tratarea corect a furnizorilor

N CALITATE DE CETEAN CORPORATIV RESPONSABIL

Acesta este spiritul n care acionm: SPIRITUL LORAL.

LORAL a fost construit pe baza valorilor fundamentale care ne-au

Timp de muli ani, le-am transmis de la om la om. ns deoarece

Trim vremuri foarte schimbtoare. Nu mai este de ajuns doar s avem

Acest document ne materializeaz valorile i ne arat cum acestea

Avem cu toii responsabilitatea de a urma aceste reguli de conduit

Credem c obligaia noastr de a da via acestor valori puternice i

SIR LIndSAy Owen-JOneS

Ne angajm s aplicm SPIRITUL LORAL n activitatea noastr

Din acest motiv am creat acest cod. Scopul su este de a-i

ajuta pe toi s neleag ce se ateapt de la noi, n calitate

ne angajm personal s respectm acest cod n spiritul i n

: Acest document mi se adreseaz mie?

Desigur, niciun document nu poate anticipa i trata orice

SPIRITUL LORAL i MODUL NOSTRU DE LUCRU se

situaie care s-ar putea ivi, avnd n vedere faptul c multe

adreseaz tuturor angajailor Grupului LORAL i filialelor

dileme morale apar n zonele gri unde soluiile nu sunt uor,

sale din ntreaga lume. Acestea se aplic i tuturor cadrelor

de gsit. Prin urmare, ori de cte ori v confruntai cu o decizie

de conducere i directorilor din cadrul Grupului LORAL i

etic dificil, punei-v ntotdeauna urmtoarele ntrebri:

1. Este aliniat la SPIRITUL LORAL i MODUL

Suntem contieni c unele situaii nu sunt simple. Dac avei

4 MODUL NOSTRU DE LUCRU

Versiunea n engleza britanic este documentul de referin.

Ne ateptm ca fiecare angajat i entitate s-i desfoare

MODUL NOSTRU DE LUCRU a fost conceput cu ajutorul

activitatea n mod deschis i respectuos. Astfel, vom cultiva

angajailor LORAL din ntreaga lume. Avem convingerea c

n continuare loialitatea, ncrederea i solidaritatea n ntreaga

mesajele sale fundamentale vor fi aplicabile n toate aciunile

noastr activitate. Scopul nostru va fi ncrederea n ideile

celorlali i recunoaterea contribuiei lor.

ntr-o manier care s in cont de tradiiile sociale i culturale

vor fi asumate n comun. Vom asculta cu generozitate i vom

ale comunitilor cu care intrm n contact.

mprti informaiile necesare, n conformitate cu regulile

S-ar putea ntmpla ca ndrumrile din acest cod s difere de

colegilor este contrar valorilor LORAL.

legile sau obiceiurile locale ale unei anumite ri. n astfel de

se aplic. Dac dimpotriv, codul prevede un standard prea

LORAL i desfoar activitatea n multe ri inuturi cu o

LORAL urmrete s mprteasc aceste principii cu

MODUL NOSTRU DE LUCRU 5

Ne ncurajm toi angajaii s-i exprime prerile, s-i apere

Suntem contieni c angajaii notri pot avea nelmuriri n

Persoana care i-a exprimat suspiciunea va primi un feedback

Vom asigura un proces corect n cazul unei investigaii i

Toate informaiile furnizate n cursul investigaiei se comunic