Manual de Procesos DEPARTAMENTO DE SISTEMAS 1.

Recepcin Llamadas: Recibe todas las llamadas de los dems departamentos para consulta de soporte tcnico, requerimientos de materiales de informticos y HelpDesk, mediante llamadas telefnicas al departamento de sistemas. 2. Recepcin por Mail: Recibe notificaciones de soporte tcnico, recepcin de equipos de computacin, requerimientos de hardware, HelpDesk, mediante correo electrnico 3. Soporte Tcnico: Realiza un soporte presencial del estado del ordenador de un departamento especfico, en el caso de que no haya que hacer Recepcin de Equipos. 4. Requerimiento Hardware: Realiza pedidos de perifricos y repuestos para los dems departamentos del hospital. 5. HelpDesk: Asistencia correctiva de los equipos de computacin ya sea, por asistencia remota, o presencial a los dems departamentos. 6. Recepcin Equipos: Recibe equipos de computacin, defectuosos, en mal estado, o para mantenimiento. 7. Seguimiento: Realiza como un registro del estado y de las actividades de un equipo de computacin que este en Recepcin Equipos. 8. Despacho Equipos: Registra el despacho de los computadores finalizado el proceso, de reparado o mantenimiento de los equipos, en forma presencial. 9. Informe Tcnico: Genera un informe detallado sobre los motivos de la recepcin de, o los equipos de computacin, las actividades hechas, repuestos implementados, segn el caso, y despacho de los mismos, con las firmas por parte de los tcnicos y responsables de departamentos clientes. OBJETIVOS: Permitir la optimizacin de tiempo en la gestin de informacin sobre el estado de los equipos en el departamento de sistemas, ahorro de tiempo, permitiendo as, una mejora en la asignacin de responsabilidades en el personal del departamento de sistemas, as como tambin mejora de impartir informacin de los equipos a cada uno de los departamentos del hospital, si esta lo requiere. Adicionalmente, la herramienta, brindar informacin, puntual e integral, tanto hacia los tcnicos de sistemas sobre los equipos a reparar o realizar mantenimiento, equipos pendientes de trabajo, tanto preventivo como correctivo, como tambin a los usuarios de cada uno de los departamentos del hospital, manteniendo un registro histrico de todas las actividades realizadas, y por realizar, sincronizando as las actividades del departamento de sistemas, con los requerimientos y necesidades de los dems departamentos.