Manual Certificacao Internacional Coaching WeCreate

COAcHING l a u n a m
certificao internacional
by
WE CREATE
THE FUTURE. TODAY.
ndice
I Tu j s coach II Os 4 Rs DO COACHING III O QUE coaching? 10 12 14 20 26 29 55 81 96 101 107 113 115 117
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Ficha Tcnica
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IV Pressupostos internacionais V rOSA 1.0 VI rosa 2.0 VII rapport VIII raizes IX resultados X OS PRINCPIOS ESPIRITUAIS XI tcnicas e ferramentas XII tica do coaching XIII a primeira sesso na prtica XIV a LTIMA sesso
Propriedade Intelectual Daniel S Nogueira e Marta Ferreira

danielsanogueira.com
WE CREATE
THE FUTURE. TODAY.
Textos Daniel S Nogueira,Marta Ferreira e Joo Capela Design, grafismo e ilustraes Sofia Pedroso
sofiapedroso.com
TODO o contedo deste manual tem direitos de autor. Todos os direitos reservados. Nenhuma parte deste manual pode ser usada, reproduzida ou transmitida de alguma maneira sem a permisso de Daniel S Nogueira ou We Create, Lda. So exceo os vdeos, disponveis no Youtube e propriedade dos seus respetivos autores
XV COMPETNCIAS do COACHING PROFISSIONAL 119
Por isso, Parabns. Prepara-te. E Prtica, Prtica, Prtica. A Certificao Internacional em Coaching WeCreate foi especificamente criada para ti! Tem como objetivo principal transformar potencial em coaches de excelncia. Ajudando a revelar e acelerar a excelncia em ti e capacitar-te a orientar as tuas equipas ou os teus clientes a conseguirem o mesmo. De pessoas focadas a coaches de excelncia O objetivo deste manual servir de apoio aos dias de formao que recebeste em sala com a WeCreate. Aconselhamos que visites este manual aqui online com frequncia pois ir estar constantemente a ser atualizado com mais texto, exerccios e dicas prticas para o teu coaching do dia-a-dia. No esprito interativo e pedagogia do inconsciente sugerimos que tomes sempre notas, muitas notas, enquanto ls o manual para que, de futuro, possas, de facto, utilizar a informao que te foi passada ao longo dos dias. Este um dos motivos pelos quais um documento de consulta online para que o teu manual esteja sempre atualizado e adaptado ao nosso. Este manual no cientfico. Nem o coaching o . Acima de tudo, a tua busca deve ser orientada para o teu estilo pessoal de coaching e o teu entendimento de o que coaching para ti. Agora que s um Coach certificado pela WeCreate sabemos que foste apresentado e assimilaste os contedos deste manual mas quer o curso, quer este manual, devem lentamente, com a tua experincia servir mais de apoio do que de diretiva. Aqui vais encontrar a essncia do que achamos mais importante transmitir em relao rea do Coaching. Podemos no conseguir passar toda esta informao ao longo dos dias, por isso, se durante o teu trabalho de casa, tiveres dvidas ou quiseres saber mais sobre alguma das matrias aqui presentes est 100% vontade para entrar em contacto connosco! Aproveitamos para te desejar um excelente curso! Aquilo que deres ao longo destes dias ser proporcional ao que vais receber e levar contigo! O nico conselho que pratiques muito porque s assim tens a possibilidade de crescer e passar a ter resultados diferentes do que tens tido.
BENVINDO 1 EDIO DA CERTIFICAO INTERNACIONAL EM COACHING WECREATE!

Parabns. Se ests a ler este manual quer dizer que j s um Coach Certificado a nvel Internacional pela WeCreate. Quer dizer que participaste na nossa formao intensiva de 60 horas com um dos nossos MasterCoachTrainers, que tiveste pelo menos 80% de aproveitamento em ambos os exames, criaste o teu prprio manual entre outros elementos de estudo, e acima de tudo, que realizaste pelo menos 12 horas de Coaching avaliados por ns. Parabns. Agora s um Coach Certificado. Mas prepara-te, porque s agora comeou verdadeiramente a tua jornada. S s Coach na medida que os teus clientes chegam aos seus resultados desejados. E de forma sustentvel. Vou repetir, o teu grau de competncia como Coach diretamente proporcional tua capacidade de ajudar um cliente a chegar aos destinos a que se prope. Ser certificado s o primeiro passo. Um primeiro passo fundamental, mas muito inicial. Prtica. Sem dvida a palavra mais importante para a tua prxima fase de evoluo como Coach. Prtica. Prtica. Prtica. E esse o intuito deste manual, que seja um auxlio, um apoio, um relembrar, para que durante a tua prtica, possas encontrar pistas e clarificaes. acima de tudo um objeto de apoio, mas tambm de estudo. Quando decidires avanar para o curso de Mastercoach ser obrigatrio conheceres todo o material neste manual como pr-requisito.
Esperamos que esta formao seja significativa para ti! Para ns vai ser certamente e, por isso, gostvamos de terminar esta pequena introduo agradecendo-te! Sim, agradecendo-te por nos teres entregue o teu bem mais precioso: o teu tempo! Diverte-te porque assim (com muitas fascas verdes) vai ser bem mais fcil finalmente dares passos em relao aos resultados que procuras ou ajudares ainda mais e melhor os teus clientes a fazer o mesmo! Obrigado e uns excelentes dias de formao!
Dicas para APROVEITARES 100% Do nosso MANUAL:

(P) Participa. Muito. So poucas pginas comparado com toda a experincia que necessria na rea. Temos na prtica cerca de 60 horas de formao e estas pginas para te ajudar a mudar alguns paradigmas que tens sobre o coaching, sobre ti e sobre os teus clientes. E para sempre. Respira fundo, pe o telemvel em silncio, costas direitas, focado, presente e participativo. Aproveita esta oportunidade e l o manual como se tivesses a repetir o curso. (E) Envolve-te. Tens tanto para aprender com a WeCreate, como com tantas outras pessoas que realizaram a certificao contigo. Entra em contacto com outros que esto a estudar o manual e interage, partilha, toma iniciativa, emociona-te e envolve-te. Aproveita a comunidade internacional de Coaches da WeCreate. E partilha em coach@danielsanogueira.com (M) Memoriza. Nestas pginas partilhamos contigo as melhores ferramentas de Coaching e resultados! muita informao. Overdose cerebral. Por isso reduzimos ao mnimo, essncia. Foca em saberes de cor pelo menos o contedo deste manual. Concentra-te o mximo possvel. Toma muitas notas. Muitas mesmo. Quanto mais escreveres mais o teu crebro compreende a importncia da matria. Questiona, escreve, reflete, analisa, adapta, vai mais fundo, e mais ainda. Aproveita esta matria. (S) Surpreende-nos. Vai mais longe. Sai da casca. Pe a tua energia c para fora. S a tua imagem mais sublime de ti prprio, mais determinado, mais intenso. S a mudana que queres ver no teu trabalho e negcios, hoje, aqui, agora, connosco. Busca a excelncia em ti. Em ns. Em tudo. Aproveita a coincidncia de estares aqui, a criar o teu futuro, hoje, agora Acima de tudo, diverte-te. Espero muito que este manual supere as tuas expectativas, mas mais do que tudo, espero muito que te ajude significativamente a duplicar os teus resultados. Vamos criar um novo mundo juntos, e tudo comea hoje. Obrigado e Parabns mais uma vez por estares aqui connosco e por seres um Coach WeCreate
Daniel Sa Nogueira
Daniel S Nogueira WeCreate MasterCoachTrainer Trainer hello@danielsanogueira.com +351.93.777.4.123
Certificao internacional CoacHinG
tu j s coacH
Ou seja, todos ns j ajudamos algum a ir um pouco mais longe e a ser mais feliz, isso Coaching. O Coach ajuda um ser humano com as perguntas mais fundamentais da vida
I Tu j s coach
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Sim com perguntas! Um Coach tanto melhor, quanto melhor for a qualidade das suas perguntas. Quais so os teus sonhos? Qual o teu potencial? O que j fizeste de espetacular? O que te faz sentir feliz? O que aprendeste com as tuas vitrias? Em que acreditas? Quem s e quem podes ser?...
Todo o ser humano um Coach nato, mesmo sem o saber. Todos ns j ajudamos algum, durante a nossa vida, a resolver um problema. Todos ns j demos uma palavra de incentivo. Todos ns j tornamos a vida de algum mais fcil. Todos ns j nos sentamos com algum e ouvimos os seus desabafos. Todos ns j desafiamos algum a ir mais longe. Todos ns j dissemos algo que mudou a vida de algum, mesmo sem o sabermos. Todos ns j deixamos algum a pensar com o que dissemos ou fizemos.
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clique no vdeo para o activar
OS 4 RS DO COACHING
mesmo tempo sabe medir os resultados, sejam estes objetivos ou subjetivos. Esta a grande diferena entre coaching e outras prticas, como aprofundaremos mais frente, neste manual. O domnio destes quatro vrtices far de ti um fantstico Coach! Algum que est bem ENRAIZADO; algum que consegue em poucos minutos criar RAPPORT, algum que domina a ROSA e a estrutura de uma sesso algum que capaz de entregar RESULTADOS ao cliente: foi por isso que os teus clientes procuraram o coaching.
II Os 4 Rs DO COACHING
O tringulo dos 4 Rs traduz a essncia do Coaching.
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Para a WeCreate, se te tornares um perito nestes 4 Rs s um Coach! Esta a tua base! O resto sero estrelinhas que, a longo prazo, vais aprender a dominar. O teu primeiro foco: seres extraordinariamente bom em cada um destes Rs! Uma breve descrio de cada item: ROSA - o mtodo do Coach. a ferramenta base que irs usar durante as tuas sesses. O teu guia eterno, que com o tempo far parte do teu ADN. Um Coach aquele que fala em ROSA, pensa em ROSA, educa em ROSA e ajuda em ROSA. RAIZES O Coach s pode ser to profundo com o cliente quanto o consigo prprio. Assim ters de aprofundar e conhecer bem as tuas razes. O que realmente importante para ti? Como est a tua autoconfiana e relao contigo prprio? Um Coach tem autoconhecimento dos seus valores, crenas, do seu nvel de confiana e dos seus limites. Ningum deve surpreender-te dizendo algo sobre ti prprio! RAPPORT Capacidade de fazeres com que algum confie em ti em poucos minutos. Como Coach, deves ser capaz de te adaptar a diferentes tipos de pessoas e criar facilmente e rapidamente empatia e confiana com qualquer um deles. RESULTADOS - Se no h resultados no h Coaching. O Coaching est virado para a ao, ou seja, para a obteno de resultados. Ao
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o que o coacHinG
desafiar... Ao longo das sesses, o Coach tem que que desafiar o seu cliente a ir mais longe, a pensar em mais e diferentes solues de forma a que este saia da sua zona de conforto. O coaching funciona como uma forma de estmulo e acompanhamento adaptado s necessidades de desenvolvimento pessoal de cada cliente.
III O QUE COACHING?

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Definio em 5 palavras: Libertar Potencial Atravs da Ao Definio Tcnica: Coaching um processo que tem por objetivo desenvolver, desafiar, apoiar e capacitar pessoas a atingir de forma sustentvel todo o seu potencial individual e profissional, atravs de perguntas! Coaching um processo Tem um princpio, meio e fim. O Coach no resolve nada unicamente clicando num boto. A durao do processo em geral de 2/3 meses dependendo do caso e da resposta de cada cliente. Este o tempo que aconselhamos para que possam atingir resultados significativos atravs de dez sesses de uma hora, presenciais ou no, consoante a disponibilidade do cliente e a capacidade tcnica do coach. que tem por objetivo o Coach apoia o cliente na definio de objetivos e na estratgia para alcanar os resultados desejados no prprio processo de Coaching. O objetivo levar o cliente a obter resultados na rea pretendida, como a sade, relacionamentos, espiritualidade, finanas, carreira, famlia, etc. desenvolver Coaching sobre trabalhar o potencial que o cliente j tem dentro de si. O Coach no cria nada, apenas trabalha sobre aquilo que j existe, para o potenciar. Com foco no desenvolvimento de competncias tcnicas e emocionais, o coach atua como um olho externo para o seu cliente, para que este consiga ver, de forma objetiva, onde se encontra (estado atual) e onde precisa estar (estado futuro) com o mnimo de esforo e o mximo de divertimento possvel. ...apoiar Ao mesmo tempo apoia: no julga, ouve, est l pelo cliente, d feedback positivo. O Coach sempre algum que est l mesmo quando os resultados no so ainda os desejados. Tem a pacincia necessria para apoiar incondicionalmente o processo do seu cliente. capacitar O Coach vai ajudar o cliente a trabalhar sobre novas competncias que o cliente no tinha e capacit-lo. Objetiva a capacitao das pessoas na sua auto realizao, pelo alcance das suas metas, alinhando-as para uma vida equilibrada com os seus valores, misso e propsito de vida. Ateno que se o coaching for muito sobre capacitar o cliente, torna-se formao.
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o que o coacHinG
sustentvel No Coaching trabalhamos para entregar resultados sustentveis. No queremos que o cliente se torne dependente do Coach ou do processo em si. Assim que possvel, comeamos a utilizar estratgias para garantir a autonomia dos nossos clientes e fazer com que ele seja o seu prprio Coach ao fim de algum tempo. atingir todo o seu potencial Coaching sobre ATINGIR resultados. Durante o processo de coaching o Coach trabalhar para manter o cliente em ao, para que aquilo a que se props, aconteca. Todos ns somos donos de um potencial GIGANTE, assim que atingimos tudo o que pretendemos. perguntas Esta a metodologia base do Coaching. Desenvolvemos, capacitamos, apoiamos e desafiamos atravs de perguntas. Perguntas poderosas, possibilitadoras que ajudem a aumentar o nvel de conscincia dos nossos clientes.
mento da palavra Coachee, isto porque ajuda a distinguir da palavra Coach e d mais profissionalismo na relao entre os dois. Um Coach: o profissional habilitado para desenvolver o processo de Coaching. Uma oportunidade, desafio ou problema: Oportunidade, pois no necessrio haver um problema. Um cliente pode estar satisfeito com o seu trabalho, mas procura um Coach para ser promovido, por exemplo. Por outro lado, pode haver mais que uma oportunidade, desafio ou problema e tambm os trs juntos, isto porque atrs de um problema h sempre oportunidades. No caso de haver vrios problemas ou oportunidades, o Coach parte do princpio que o cliente capaz de os resolver todos. No entanto, h a necessidade de focar somente num e resolver antes de avanar para outros.
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Coaching o processo que tem por objectivo, desenvolver, desafiar, apoiar e capacitar pessoas a atingir todo o seu potencial profissional e pessoal, atravs de perguntas.
COACHING SOBRE O FUTURO
Durante o processo de coaching, o foco do Coach colocar o cliente a pensar no presente e no futuro. Esta uma das principais diferenas entre Coaching e terapia, alm da superior formao (curso com 5 anos) que os psiclogos tm em relao aos Coachs. O Coach pode ouvir o que aconteceu no passado recente do cliente, mas no est concentrado em aprofundar esse lado da situao. Sendo assim, orienta o cliente para o hoje e acima de tudo para o futuro: Ento, que queres atingir hoje, relacionado com o teu problema familiar?; Como sonhas o teu futuro nessa rea da vida?. O Coach no est focado em saber o que provocou este trauma ou problema, est sim focado em que, no trmino das dez sesses esta situao tenha sido ultrapassada e que o cliente tenha adquirido as ferramentas para resolver outros problemas e desafios na sua vida. No Coaching so necessrios trs elementos fundamentais: Um Cliente (Coachee): a pessoa que se submete ao processo de Coaching com o intuito de adquirir novas competncias e de fortalecer competncias j existentes. Ns aconselhamos a que o termo cliente seja mais utilizado em detri-
CRUZAMENTOS DA VIDA
Os momentos chaves do Cliente so exatamente os cruzamentos da vida, ou seja, quando este est numa bifurcao e no sabe para que lado ir. aqui que o Coach pode realmente fazer uma diferena. Nestas situaes, como dito anteriormente, no iremos decidir pelo cliente nem mesmo aconselhar, pois a tarefa do Coach simplesmente facilitar a reflexo sobre os dois caminhos, perguntar sobre o cruzamento e, inclusive, voltar para trs se o cliente quiser. Mesmo que para o Coach parea errado, o Cliente quem deve decidir que caminho/ao deve tomar. O coaching tambm : 33 Muito orientado para o futuro 33 Um dos objetivos fazer o coachee entrar em ao atravs de tarefas semanais 33 Ter uma viso clara dos objetivos a atingir 33 Ajudar o coachee a traar um plano de ao 33 um processo que proporciona a evoluo, direo, inovao e apoio constante
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o que o coacHinG
Vantagens do Coaching: 33 Temos oportunidade de ter uma reflexo individual e aumentar o nosso nvel de conscincia sobre ns mesmos 33 Aumento da nossa capacidade de estar em causa perante diversas situaes da nossa vida 33 Ganho de maior estrutura e foco 33 Feedback e apoio constantes ao longo do processo Existem principalmente dois tipos de Coaching: Life Coaching (onde o processo est mais vocacionado para a nossa vida pessoal) ou Executive/Business Coaching (em que trabalhamos mais sobre a nossa rea profissional).
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em determinada rea ajuda algum a aumentar o seu nvel de conhecimentos sobre a mesma. Um mentor algum que nos aconselha porque tem uma vasta experincia sobre a rea que queremos desenvolver. Terapia. A maior distino de todas entre terapeutas, psiclogos, psiquiatras, etc e um Coach que um terapeuta tem uma preparao acadmica de vrios anos e instituies governamentais a regular a sua atividade. Por isso mesmo so treinados a ajudar os seus clientes com questes complexas do seu passado e presente. O Coach no tem esta preparao e no deve, nem tem capacidade tcnica para remexer no passado com o cliente. Por isso foca exclusivamente no presente e futuro do cliente e no tem qualquer ambio teraputica.
futuro COACHING presente
Ao longo dos ltimos anos, o Coaching tem-se especializado em diversas reas. Podemos encontrar tambm termos como Coaching para Relacionamentos, Coaching para Sade, Coaching para Gesto Emocional, Coaching para Equipas, Coaching para Liderana, etc. Outra das grandes vantagens desta ferramenta que pode ser usada formalmente (em sesses individuais ou de grupo) onde ajudamos os nossos clientes a estarem mais perto dos objetivos que querem atingir para diversas reas de vida e tambm de um ponto de vista informal com os nossos amigos, famlia, filhos ou connosco mesmos. Imagine o poder no s de ajudar os outros como tambm de conseguir aumentar a capacidade de responsabilizao das pessoas mais importantes da sua vida. Sem dvida que o coaching uma ferramenta transversal a diversas reas e aplicaes na nossa vida profissional e pessoal.
passado
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TERAPIA
DIFERENA ENTRE COACHING E OUTRAS ACTIVIDADES
Consultoria. Oferecemos experincia e conhecimento em determinadas reas de negcio. Um consultor pode trabalhar com toda uma organizao ou s uma parte. Normalmente uma pessoa externa organizao que tem esse know-how. Formao. Processo atravs do qual adquirimos conhecimentos e competncias. O formador normalmente um perito na rea, o que faz com que a formao tenha como objetivo adquirirmos competncias especficas.
Apesar de ser uma disciplina relativamente nova, a distino entre Coaching e outras modalidades clara. Tal como o termo surgiu de um meio de transporte (levar algum de um sitio para o outro) o mesmo significado est na sua base: levar algum (o coachee) que est em A para B. Diferena entre coaching e outras abordagens: Mentoring. um processo pelo qual um profissional com experincia
pressupostos internacionais do coacHinG
EU, COACH, NUNCA SEI A SOLUO!
Ou seja, como no sabemos como funciona a psique do cliente, o Coach deve manter-se distanciado e calmo, deixando-o seguir ao seu ritmo, sem interferir. O processo do Cliente!
Iv Pressupostos internacionais do coaching

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2 - RESPEITO
O mapa no um territrio
Os pressupostos internacionais do Coaching so princpios gerais que orientam a prtica do coaching pelo mundo. Uma espcie de regras ticas que se tornam vitais que o Coach viva na prtica nas sesses para que possa dar Coaching. importantssimo que, estes nove pressupostos estejam enraizados no ADN do Coach e que ele os viva plenamente.
Cada pessoa tem a sua maneira de ser, o seu Mapa Mundo (a perceo que cada um de ns tem de uma mesma realidade). A forma como v as situaes nunca igual dos outros. Todos interpretmos acontecimentos iguais de forma diferente e reagimos em conformidade com isso. Sendo assim, o mapa do cliente tem todo os seu valor e mrito e o Coach respeita-o partindo do principio que o seu prprio mapa do mundo no o nico correto. Por exemplo, um Coach que casado, deve respeitar o cliente que tem trs namoradas e procura uma quarta. Um Coach espiritual tem de entender o mundo de um cliente militar. Se no consegues respeitar o mapa-mundo do teu cliente, ento no s o melhor Coach para ele. O melhor no continuares as sesses e sugerires um outro colega de trabalho. Sugesto: Faz tudo o que tiveres ao teu alcance para manter o cliente, mesmo que no concordes com o mapa-mundo dele. Isto porque ao final de cinco sesses j poders ter o rapport necessrio para o desafiar, perguntando algo como: Ser que mesmo isso que queres para a tua vida? No haver algo maior que procures para a tua vida? Concluindo, natural e constante que um Coach desenvolva uma opinio em relao ao que se est a passar com o cliente, porm deve respeitar o mapa mundo do cliente e question-lo com perguntas abertas e genuinamente tolerantes.
1 - PERGUNTAS
O Coach tem as perguntas e o cliente as respostas
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O processo de coaching do cliente. O coach s facilita o processo.
O Coach parte sempre do princpio que o cliente tem as respostas. Mesmo que o Coach saiba a resposta no a deve dizer, e isto, muitas vezes, complicado, um desafio. O cliente tem de descobrir por ele prprio, pode at depois aperceber-se que no foi a melhor resposta e que tem outra mais adequada, mas isto faz com que o cliente sinta que est em posse do seu processo. Um dos maiores benefcios do Coaching o poder que se d ao cliente! Para que isto acontea o Coach quem deve ter e fazer as perguntas, pois s h respostas havendo perguntas. Se o cliente perguntar: Como posso fazer para resolver esta situao?, o Coach pergunta: J fez algo para a resolver? ou H alguma coisa que possa fazer agora? - mas procurar evitar o mximo possvel responder com solues. O Coach assim, conduz o cliente a chegar melhor resposta para ele.
3 - FEEDBACK
No h falhano, s Feedback.
5 - MELHOR OPO NO MOMENTO

As pessoas optam sempre pela melhor opo que tm disponvel no momento, especialmente tendo em conta o seu contexto.
Tudo o que acontece durante as sesses e/ou fora delas, com o cliente, so oportunidades para o Coach obter feedback. Por exemplo, se o cliente no fez os tpcs, no se trata de um falhano, mas sim de um feedback para o Coach. Talvez o tpc fosse muito complicado, talvez o Coach no tenha mostrado a importncia dele, ou o cliente ainda est muito focado noutra rea. Isto porque falhar uma psicologia de curto prazo, o que se v no momento. Feedback por sua vez, uma psicologia de longo prazo. Ns acreditamos que o cliente vai conseguir e se ainda no o conseguiu, no por no ser capaz. Vamos sim, obter feedback da situao, aprender com ela, limar as arestas, e continuar, at conseguir. Um bom exemplo desta psicologia, quando os bebs comeam a aprender a andar, vrias vezes vo cair, e durante um longo perodo vo tentar manter-se em p, mas em nenhuma destas alturas os pais vo pensar que o filho falhou e que nunca mais ir andar, somente porque caiu. Ou seja, ele no falhou, ele envia feedback.
Por exemplo, um cliente gritou com o colega de trabalho. O Coach deve partir do princpio que essa foi a melhor opo que ele encontrou no momento. Se para o Coach foi melhor ou pior na realidade no interessa, pois para essa pessoa a nica opo disponvel, inserida naquele contexto, foi aquela. Sendo assim o processo de Coaching muito humilde, ou seja, tem uma energia muito feminina, pois o Coach coloca-se no lugar do cliente, presente e preocupado. muito importante que o Coach no imponha as suas limitaes. Tem assim, a escolha de aceitar os limites do cliente, ou ento afastar-se deste. No esquecer que o cliente vem sempre de um contexto diferente, a sua histria familiar, a sua religio, a sua educao, entre outros, vo lev-lo a tomar aquela opo, sendo sempre a melhor opo que encontra no momento.
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4 - RECURSOS
Todas as pessoas tm os recursos dentro delas, ou podem adquiri-los.
6 - CAUSA EFEITO
Cada pessoa cria a sua prpria realidade.
O Coach trata o cliente como algum sempre rico em recursos. O potencial dentro de todas as pessoas muito grande, gigantesco mesmo, que faz com que todos ns tenhamos a possibilidade de atingir qualquer objetivo a que nos propomos na vida e o Coach conhece esta realidade. Assim, nunca ir criticar um objetivo do cliente, que aos olhos do Coach pode parecer impossvel, pois ele tem todos os recursos dentro dele, ou pode adquiri-los! Muitos clientes vo tentar convencer-te que no so capazes de algo, que no tm estes recursos dentro deles. Como Coach, tens que viver mesmo este pressuposto e, dentro de ti, sabes que eles sero perfeitamente capazes!
O cliente o centro energtico de tudo aquilo que lhe acontece. Por outras palavras, ele que criou ou atraiu a sua prpria realidade. Assim, o Coach deve partir sempre do princpio que, o que est a acontecer com o cliente foi criado, de alguma forma por ele, seja um atropelamento, uma discusso, ou at o fato de ter sido despedido. O mesmo se aplica aos acontecimentos positivos que lhe tenham acontecido. Claro que como Coach, e porque deves sempre respeitar o mapa-mundo do outro, no lhe vais dizer que ele o culpado pelo que lhe est a acontecer, vais sim tentar p-lo em causa atravs de perguntas, claro est.
A sesso deve ser ento orientada para tentar perceber qual o motivo que o levou a criar essa realidade. Se no acreditas que o teu cliente a criou tambm no podes acreditar que ele tem em si todo o poder pessoal necessrio para a alterar/modificar! Sendo assim, tu como Coach deves tomar este pressuposto tambm para a tua vida, e ter como objectivo aprofund-lo ao mximo at chegares ao ponto em que acreditas que consegues influenciar tudo o que acontece na tua vida.
9 - POSITIVO
Todo o comportamento tem por detrs uma inteno positiva.
7 - AO
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Se queres compreender, age.
Todos os comportamentos humanos so movidos por uma inteno positiva. No quer dizer que sejam bons comportamentos. Quer apenas dizer que a inteno que os criou era. Vamos imaginar casos mais dramticos: algum que berra loucamente com algum pode querer sentir-se mais seguro, mais calmo, maior justia A inteno era positiva, mas no o seu comportamento! Como Coach, sabes que tudo aquilo que o teu cliente faz ou no faz porque ele(a) tem uma inteno positiva por detrs.
O Coach acredita que necessria ao para se compreender o problema, desafio ou oportunidade. No basta dizer que j se compreendeu num plano mental. Coaching sobre Ao! No interessa tanto quanto o teu cliente compreendeu ou sabe sobre determinado assunto. Interessa sim quanto ele faz! Da, todas as sesses terem, obrigatoriamente, um TPC no final. O que vais fazer agora nesse sentido?, Quando?, Com quem?.
10 - NO IMPOSIO
Nada destes pressupostos so para impor ao teu cliente
Todos estes pressupostos so para tu viveres como Coach e para vivenciares internamente nas tuas sesses. A ideia no agora ires impor ao teu cliente que ele viva em causa, que ele tenha uma linguagem positiva, que ele no julgue o Mapa-mundo dos outros So para ti e para que se torne possvel orientares um processo de Coaching.
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8 - FLEXIBILIDADE
Se no ests a ter resultados, faz de outra forma.
O Coach, entre os dois, o mais flexvel, pois se no consegue que o cliente esteja a obter resultados tem de procurar novas aproximaes. Ou seja, o Coach acredita que o cliente tem todos os recursos dentro dele, logo se no h resultados porque tens que ser mais flexvel. O que funciona com uns clientes no funciona com outros. Einstein diz que loucura fazer sempre a mesma coisa e esperar um resultado diferente!. Se no ests a ter os resultados que queres, faz de outra forma!
Rosa 1.0
33 Qual o teu maior desafio? 33 Como esto as outras reas da tua vida? 33 E ento e mais? Fala-me mais sobre isso. A pergunta base da Realidade : O QUE SE PASSA?
V ROSA 1.0
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Exemplos de Perguntas: LETRA O

Onde queres chegar daqui a um ano? Qual o teu maior sonho? Onde gostavas de chegar? Qual a imagem mais fantstica dessa situao? De 0 a 10 qual a importncia desse objetivo? Consegues visualizar esse objetivo? Descreve-me em pormenor como ser. 33 Se tivesse uma varinha mgica que resolveria esse problema, como que seria, o que farias, como gostarias que fosse? A pergunta base dos Objetivos : O QUE QUERES? 33 33 33 33 33 33
ROSA 1.0 consiste em passar, durante uma sesso ou conversa informal, por cada letra da ROSA sem aprofundar nenhuma delas. Inicia-se, ao ajudar a outra pessoa a perceber a Realidade (O que se passa?) da sua situao e a compreender qual o problema ou desafio existente. Seguidamente, fala-se nos Objetivos (O que quer?), percebendo aqui o que a pessoa pretende e aspira. Aps a reflexo sobre esse objetivo encoraja-se o cliente a encontrar Solues (Como pode chegar l?) e por fim, porque o Coach acredita que os resultados vm da Ao do cliente, marcado um TPC (Dessas ideias, o que pode fazer j na prxima semana?), alinhado com a melhor soluo encontrada. A ROSA 1.0 mais usada em Coaching informal, com amigos e conhecidos e num Coaching mais situacional, rpido e focado na ao, onde o cliente j sabe o que pretende e, tambm, nas situaes onde no h necessidade de ir mais fundo na compreenso das emoes, crenas ou valores dos clientes.
Exemplos de Perguntas: LETRA S

33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 O que podes fazer? O que j ests a fazer para solucionar esta situao? Qual pensas ser o melhor caminho para atingires os objetivos? Conheces algum que te possa ajudar? Que outras coisas poders fazer que nunca imaginaste fazer? Vamos enumerar uma srie de passos possveis. Consegues-me dar 10 solues? E mais 10? Se eu tivesse na tua situao o que me aconselhavas? Se tivesses todo o dinheiro do mundo o que farias? Quem a pessoa que poderia te ajudar a resolver esta situao?
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Exemplos de Perguntas: LETRA R

Que razo te levou a procurar-me? Como te posso ajudar? Quo feliz/satisfeito te sentes? Como te sentes em relao a isso? Qual o caminho que seguiste at agora? O que corre melhor na tua vida na tua vida? O que pode e deve ser melhorado? 33 Numa escala de 0 a 10, quo satisfeito ests nessa rea? 33 33 33 33 33 33
A pergunta base das Solues : MUITO BEM! E QUE MAIS?
ROSA 2.0
Exemplos de Perguntas: LETRA A

33 33 33 33 O que vais fazer esta semana? Qual a coisa que consegues fazer sem grande dificuldade? Destas solues qual consegues fazer hoje? Qual o prximo pequeno passo a tomar?
A pergunta base da Ao : O QUE VAIS FAZER? COM QUEM? QUANDO? Numa sesso, as letras R e S tm uma funo divergente, para que se consiga abrir o leque de informaes ao mximo. No entanto, a fase de O e Aco j totalmente convergente, especificando ao mximo o que se vai fazer, tal como se v no diagrama seguinte.
VI ROSA 2.0
O objetivo deste manual e da Certificao Internacional em Coaching consiste em que aprendas a fazer ROSA 2.0. No MasterCoach ser aprofundado o Coaching 3.0 e no MastercoachTrainer Coaching 4.0
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A fase da Realidade normalmente a mais longa da ROSA (principalmente numa primeira sesso). uma fase muito importante porque aqui que conhecemos a vida atual do nosso cliente e comear a criar rapport com ele.
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R(ealidade)
Quando esta fase muito bem feita, as restantes so bastante mais fceis e naturais. 99% dos clientes que vais receber vo estar focados no problema, ou seja, vivem na Psicologia do Problema. Desta forma, tm sempre a tendncia para ver o lado negativo, aumentando-o de dia para dia, encontrando mais e mais motivos para alimentar essa situao. Tudo o que os rodeia, seja a situao em casa ou mesmo do pas e do mundo, d-lhes mais fora para verem quo mau esse seu prprio problema, o que acaba por contribuir para acabar com todas as esperanas de melhoria, e as oportunidades acabam por passar despercebidas. A situao deles sempre a pior que poderia existir, alis h a tendncia para verem que sua a vida sempre foi assim. O teu objetivo nesta fase teres o mximo de informao possvel sobre o teu cliente e sobre as diferentes perspetivas (bom e menos
ROSA 2.0
bom) sobre a sua vida. O Coach tem duas ferramentas para ajudar o cliente a sair do buraco em que est focado e conseguir, assim, ter uma conversa sobre toda uma realidade mais abrangente da sua vida.
Nesta situao deve-se deixar que o cliente fale durante cinco a dez minutos sobre essa situao, porm depois imperativo p-lo a dizer algo positivo relacionado com isso, com perguntas do gnero: * O que h de positivo nisso? * O que tens de bom na tua vida? (pode ser sobre o mesmo tema ou outro ver Guia para a Primeira Sesso de Coaching) Ao fazer isto estamos a motivar o cliente para o resto da ROSA. mesmo uma questo energtica. Se no abordarmos tambm o lado positivo (da situao ou de outra rea de vida) no termos energia quando formos para a fase de objetivos. A conversa fica muito depressiva e pouco motivada porque o cliente convence-se (e muitas vezes ao Coach) de que no h soluo. Ao
Complicmetro VS Shanti Shanti
Na fase da Realidade, iremos encontrar principalmente dois tipos de pessoas:
Complicmetro
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aquela pessoa que afirma que no capaz de resolver o problema que tem e que acredita que est numa situao to grande e to m que no h soluo.
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ROSA 2.0
ROSA 2.0
ROSA 1.0
ROSA 1.0
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ROSA 3.0
ROSA 2.0
juntarmos as situaes positivas e negativas crimos um choque no cliente para que haja energia para avanar. Ao mesmo tempo estamos a descobrir o que verdadeiramente motiva o cliente, seja a famlia, uma paixo que tenha, etc.
PIZZA DA VIDA
SHANTI SHANTI Trata-se do contrrio do tipo anterior. Esta aquela pessoa que se reeducou e se convenceu que at bom ter problemas, que esto l por alguma razo. Tem uma perspetiva super positiva da vida, talvez demasiada. Um problema para ela algo positivo, no entendendo que podero haver repercusses negativas.
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A realidade do cliente como um grande muro. Algo que ele precisa ultrapassar para chegar ao outro lado, o lado onde ele quer estar. Apesar de o muro ser grande, o cliente vai ter tendncia para se concentrar numa pequena parte desse muro: um buraco, um tijolo por pintar, etc. Cerca de 98% das pessoas est focada nos pequenos buracos da vida, o que s aumenta o seu tamanho e importncia. Implementar uma verdadeira mudana na sua vida implica olhar para ela como um todo, de vrios ngulos, analisando todas as suas fragilidades mas tambm todas as possibilidades. Ao fazer isto o cliente ganha maior conscincia de quem (Trate a Vida por Tu, pg. 100). A pizza est dividida em quatro reas distintas (ligadas aos quatro elementos e aos quatro tipos de personalidade) e doze fatias:
pergunta Ento esse problema est a prejudicar-te?, prontamente responde: Ah, no est. bom ter problema. Trouxe muitos aspetos positivos e o que tem que ser Sendo assim, o Coach tem de colocar este cliente a falar do problema e das coisas negativas ou menos boas. Ou seja, h que descobrir o que lhe di ao ponto em que ele vai perceber que precisa de ajuda nalguma coisa e que afinal nem tudo est bem. Tal como no caso anterior, temos de criar um choque interior, criar energia para a fase seguinte dos objetivos. Neste caso h que faz-lo sofrer um pouco, ou seja, sair da sua zona de conforto para que tenha conscincia de que h algo que quer mudar ou fazer de forma diferente. Se no temos um desafio, uma oportunidade ou um problema no conseguimos ter Coaching. Tanto o Complicmetro como Shanti Shanti devem falar do lado bom e mau do assunto em questo. Alis no se deve passar para a fase dos objetivos enquanto no se fizer isto. Nesta fase, quanto mais consciente estiver o cliente da sua prpria realidade, mais perceo tem o Coach dessa mesma realidade. Ambos os tipos de clientes tm de entrar na zona de desafio, sair da realidade em que vivem e ver a realidade em geral. S com esta conscincia que vai haver combustvel para criar objetivos e evoluir para as fases seguintes.
rea de Terra (Mundo Prtico) Dinheiro. A tua conta bancria. Tens dvidas ou no? Achas que tens dinheiro suficiente ou precisas de mais para teres a vida que queres? E bens materiais como casa, carro, viagens? Sade. s saudvel? Tens alguma doena crnica? Como que te alimentas? Fazes desporto? Sentes-te vital? Trabalho/Carreira. Fazes o que gostas? Sentes-te realizado com a tua profisso? Quantas horas trabalhas por dia? E a tua produtividade?
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rea da gua (Mundo Emocional) Romance. Tens uma relao amorosa que te satisfaz? Amas e s amado? No tens ningum, mas sentes-te feliz e completo? Familia e Amigos (com A grande). Como te relacionas com os teus filhos, pais e amigos?
ROSA 2.0
S fogo
o sit
a liderasn pe soal
pro p
peer gro up
M ar
vidahob
rea de FOGO (Mundo Espiritual) Liderana Pessoal. Como te relacionas contigo mesmo? Quanto te olhas (por dentro e por fora) gostas do que vs? Como est a tua autoconfiana e a tua autoestima? Propsito de Vida. Quanto tempo do teu dia-a-dia que dedicas a fazer aquilo que mais amas? Significado de Vida. Qual a tua f? Em quem que acreditas? Qual a energia que nos engloba a todos? Porque estamos c neste planeta? A Pizza da Vida uma ferramenta muito profunda, quer para o cliente, quer para o Coach desenvolver as suas razes. uma forma prtica de analisar todas as reas da nossa vida. essencial distinguir a importncia que o cliente atribui a uma fatia, do grau de satisfao relativamente a ela. No se trata do quanto se tem nesta ou naquela fatia, mas sim, o quanto se est satisfeito com essa rea. Por exemplo, uma pessoa que no seja religiosa no tem de ter um zero na fatia significado, se estiver satisfeito com isso, mas se sentir que precisa de trabalhar a sua f ento o valor ter necessariamente de ser inferior a 10. Outro exemplo, algum que viva numa casa arrendada, ande de autocarro e faa campismo nas frias, pode ter um 10 na fatia do dinheiro, se for uma pessoa que no d valor a bens materiais. Outra pessoa que faa o mesmo tipo de vida mas ambicione ter uma casa na praia, um automvel topo de gama e viajar por stios exticos, vai atribuir a esta fatia um valor mais baixo. Se o cliente pretender poder adicionar ou retirar alguma fatia, bem como subdividir outras. No entanto o mais importante que perceba as quatro reas principais (PEMS) e a importncia de todas as fatias para a sua felicidade e para ter uma vida mais equilibrada. Depois da Pizza estar preenchida podemos, mais uma vez, abordar os aspetos positivos e menos positivos da mesma. Deves, nesta fase, perguntar ao teu cliente:
s bieocial s
ento nvolvim contribui dese pessoal o
o dinheir
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significa do
A fam m ig
de
Contribuio. Contribuis para um mundo melhor? Fazes voluntariado? Ds donativos? Sentes-te realizado com o contributo que ds?
rea de AR (Mundo mental) Desenvolvimento Pessoal. Ls livros, frequentas cursos, investes em ti prprio e na tua formao/desenvolvimento? Hobbies e Vida Social. Tens uma vida social que te satisfaz? Tens tempo livre para fazeres o que gostas? Peer Group. Grupos de pessoas (amigos, familiares, etc.) que nos desafiam e puxam por ns. Tens um grupo que te estimula? Com que frequncia te renes com eles?
nce roma
carreira
P terra
ilia s A o
sa
E gua
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realiDaDe
resuMo
1. Qual a situao actual? 2. Exemplos concretos 3. Objectividade atravs de factos 4. Perguntar: o qu, quando, onde, quem?
ROSA 2.0
33 Quais que so as 2 ou 3 reas/fatias que esto bem/fortes neste momento? 33 Quais que so as 2 ou 3 reas/fatias que precisamos de dedicar mais ateno e melhor-las um pouco mais? Assim, passas a ter ainda mais informao sobre a situao atual dele que pode, durante o resto do processo de coaching, vir a ser muito til.
FATIA DE ALAVANCAGEM
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Depois de avaliarmos a pizza da vida vamos nos dedicar a ajudar o cliente a escolher uma Fatia de Alavacagem. Podemos explicar que Coaching sobre ganhar foco, ter um s alvo no qual temos que acertar de cada vez. No significa que no vamos trabalhar sobre nenhuma outra rea, mas significa que primeiro precismos de resolver uma, uma fatia prioritria. A pergunta a usar mesmo: Qual seria a fatia que se melhorssemos um ou dois pontos de satisfao melhoraria o maior nmero de outras fatias da tua pizza? Podes pedir ao teu cliente para selecionar 5 eventuais fatias; depois 3, depois 2 e perguntar: Imagina que eu sou o gnio da lmpada e posso ajudar-te a colocar uma dessas fatias num 10, qual escolherias? Caso o teu cliente tenha claramente uma fatia sobre a qual quer trabalhar, podes avanar com o processo logo por essa. Nem sempre a fatia menos preenchida a fatia de alavancagem. Sendo assim, no devemos influenciar a deciso do cliente.
A fatia de alavancagem aquela em que se houver melhorias, vai afectar positivamente outras fatias da pizza.
33 At a fatia de alavancagem estar resolvida (avaliada muito mais positivamente) ou muito controlada pelo cliente ( apenas uma questo de tempo agora) NO mudamos de fatia ao longo do processo. Apenas o fazemos quando conseguimos entregar os resultados pedidos. Se mudarmos de fatia em cada sesso torna-se difcil (para no dizer impossvel) entregar resultados, muito menos sustentveis. Coaching no um processo com uma varinha mgica em que numa hora transformamos uma fatia! 33 Nenhuma rea mais importante que outra e os nmeros que o cliente usa para avaliar tm significado apenas para ele. Lembra-te que NO DEVES JULGAR nada sobre a pizza do teu cliente. Tem que fazer sentido apenas para ele.
O objectivo-bb tem como nico objectivo aumentar a confiana do cliente.
O(bjetivos)
Agora que j sabemos bem como est a realidade atual do nosso cliente, chegada a altura de avanarmos. Agora, j no falamos mais dos problemas ou desafios. Isso ficou para trs na fase anterior. Agora s queremos saber de Objetivos! No Coaching trabalhamos com 2 tipos de objetivos:
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Objetivos Guru e objetivos bb
Algumas dicas: 33 Se o cliente escolher uma fatia qual atribuiu uma boa classificao, sero boas notcias para o Coach, pois para o cliente ser relativamente fcil melhorar ainda mais; 33 Se o cliente na sesso seguinte quiser escolher uma fatia nova, no h problema. De lembrar que ns somos apenas Chauffers. Numa fase inicial do processo do coaching, o cliente pode refletir melhor e querer escolher outra fatia.
Todos ns, com maior ou menor conscincia, orientamos a nossa ao para objetivos. Mas nem sempre damos passos certos. H pessoas que conscientemente o fazem, mas h muitas outras que, sem conscincia, atropelam os ps, correm sem saberem para onde, ou param a meio do caminho. Podemos definir dois tipos de objetivos, que devemos usar a nosso favor: 33 Objetivo guru um objetivo to grande, to grande que h uma voz dentro de ns que acha que impossvel concretiz-lo. 33 Objetivo beb um objetivo to pequeno, to pequeno que temos a certeza absoluta de que conseguimos concretiz-lo.
ROSA 2.0
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A psicologia dos objetivos guru e beb -nos natural, no se aprende e tambm no se desaprende. Por exemplo, se tivermos um acidente de carro ela opera, se qualquer coisa puser em causa a nossa sobrevivncia, ou a sobrevivncia daqueles que ammos a nossa psicologia imediatamente trabalha por ns. Esquece-se se somos autoconfiantes ou no, se somos realizados ou no, se somos ricos ou pobres e s nos preocupamos em resolver. Isto natural, temos sempre em mente um objetivo mximo e temos ao mesmo tempo, um objetivo imediato, porque importante definir o primeiro prximo pequeno passo para alcanar o nosso objetivo guru. E possvel estar to comprometido que nada nos distrai do nosso objetivo guru. Agora, esta psicologia no deveria atuar apenas em momentos de sobrevivncia, de forma inconsciente mas sim ser aplicada nossa vida em geral, no dia-a-dia de cada um de ns, de forma consciente. Pode ser ativada! Lembra-te sempre que um objetivo s guru se h uma voz dentro de ti que ri achando impossvel concretiz-lo, e um objetivo s beb se tens a certeza de que o vais concretizar. portanto essencial sonhar, ver mais longe, at onde a nossa mente no consegue visualizar. Mas ateno, se nos concentramos unicamente no nosso objetivo mais elevado, nunca sairemos do domnio do sonho e, com o tempo, perderemos autoconfiana. Concretiz-lo implica darmos pequenos passos, todos os dias, propormos a ns mesmos etapas razoveis que nos levem cada vez mais perto, lentamente mas com segurana, dos nossos objetivos guru. O sucesso reside na combinao dos dois. H que aprender, ento, a viver a vida com objetivos guru muito grandes e objetivos beb muito pequenos! A maior parte das pessoas que no se sente feliz porque ou tem desenvolvido a psicologia de guru, mas no a psicologia de beb, ou o contrrio. As primeiras querem sempre mais, e no conseguem satisfazer-se com as suas conquistas dirias. As segundas vivem para os seus passos pequeninos, mas no conseguem pensar em grande, esses pequeninos passos esgotam-se e reina a monotonia ou apatia. Ter um grande objetivo guru sem definir os objetivos beb conduz a frustrao, ansiedade e impacincia. Definir objetivos beb sem ter um grande objetivo guru, conduz a desinteresse, desmotivao e ausncia de sentido (Trate a Vida por Tu, pg. 111).
Meta+
Os nossos objetivos devem ser: Mensurveis Os objetivos devem ser muito concretos, para, assim que os atingirmos, conseguirmos fazer um visto de misso cumprida. Por exemplo: Vou passar 3 horas por dia com a minha famlia mas se dissermos vou passar mais tempo com a minha famlia no estamos a mensurar. Emocionais: Os objetivos devem ter adjetivos grandiosos de forma a criar muita emoo em torno dele, assim o crebro atribui-lhes mais importncia. Por exemplo: Vou acordar radiante e cheio de vitalidade, pronta para um novo dia divertido e produtivo. Especficos: Quanto mais especfico for, mais claro para o crebro. Por exemplo: Vou beber batidos de fruta e correr todos os dias estaremos a ser mais especficos que se s dissermos vou ser mais saudvel. Eu centrado: O poder deve estar em ns! Por exemplo: Vou arrumar a sala todos os dias e no a minha irm vai arrumar a sala comigo todos os dias. Temporizados - Os objetivos devem ter ou uma data limite, ou uma frequncia, ou ambas. Por exemplo: A partir de amanh vou chegar a casa todos os dias s 20h para jantar com os meus filhos ou vou treinar todos os dias a partir de Domingo. Acreditar - Devemos acreditar nos objetivos que estabelecemos e saber que so possveis. Por exemplo: Vou esO modelo meta+ utilizado para especificar o objectivo-guru.
OBJectiVos
resuMo
1. O que que queres? 2. O que que queres mesmo? 3. Qual o objectivo-guru? 4. Qual o objectivo-bb?
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5. Qual o sonho? (o mais importante pr o cliente a falar de sonhos) 6. Num mundo perfeito? (Para quem tem dificuldade em fazer objetivos guru) 7. Meta+
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crever um livro no prximo ms se acharem que o vosso objetivo ambicioso demais o melhor adapt-lo Vou escrever um captulo no prximo ms. Positivos (+) - Os objetivos devem ser estimulantes pela positiva. Diz a Neurolingustica que tudo o que definimos pela positiva nos estimula, tudo o que definimos pela negativa nos derrota. Por exemplo: No vou fumar mais errado, o certo ser vou respirar 100% de oxignio e tornar o meu ar e o dos outros mais limpo ou vou perder peso, o certo ser no dia x vou pesar y quilos (Trate a Vida por Tu, pg. 155). Porque precisamos de ter estas duas energias to opostas? Exatamente pela mesma razo do positivo e negativo da realidade. Precismos mesmo de ter um objetivo guru porque o esforo que o cliente vai ter que fazer, a pessoa em quem ele tem que se tornar para l chegar, vai faz-lo chegar bem mais longe do que se ele definir um objetivo intermdio. Coaching sobre sonhos, sobre o melhor dos melhores para cada rea da nossa vida! O importante no tanto se o cliente chega ou no l, mas sim o caminho que vai ter que fazer e que o vai levar bem mais longe. Por outro lado, todas as viagens comeam com um pequeno passo! Precismos de criar um objetivo to pequeno, to pequeno que o cliente tem a certeza absoluta que consegue fazer! Porqu? Para termos motivao e sucesso rapidamente e para criarmos, acima de tudo, uma pessoa com psicologia de objetivos bb. Levarmos o nosso cliente a perceber que coaching sobre grandes passos e pequenos passos! No importante o objetivo bb em si (como no caso anterior e quando chegarmos a solues o mesmo pode tornar-se redundante), mas precismos de introduzir este passo aqui para que o teu cliente comece a celebrar cada passinho pequeno que d, cada TPC que concretiza. Coaching sobre criar uma pessoa com psicologia de objetivos Guru e bb! Algum que quer ir muito longe e que, ao mesmo tempo, est super satisfeito com tudo aquilo que j conseguiu!
Notas: Se um cliente tem um objetivo Guru muito alto para atingir num curto espao de tempo, e caso o Coach ache que no possvel, podemos pedir-lhe para nos convencer que possvel. Por outro lado, se o objetivo beb for muito alto, podemos proceder do mesmo modo.
To importante como ensinar a uma criana matemtica, portugus e cincias fomentar a sua criatividade! isso que mais tarde distinguir os adultos inteligentes dos verdadeiros gnios, que conseguem criar algo novo, revolucionrio, inovador seja em que rea for. Aqueles que marcam os outros, a sociedade, a cincia, o mundo so aqueles que conseguem fazer a diferena.
S(olues)
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40 ideias
De facto, somos todos criativos. Todos fomos crianas, e ramos criativos, o que aconteceu entretanto? O que faz morrer a nossa criatividade? O facto que a nossa sociedade nos limita a criatividade. Esquecem-se que na profisso mais cinzenta, a criatividade marca a diferena! Quem criativo cresce com desafios, pelo simples facto de que coloca
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a sua criatividade ao servio do que est mal. Parte imediatamente para a busca de uma soluo. E isto est ao alcance de todos. essa a base do S da ROSA: no te lamentes, procura uma soluo! Lembra-te que ests sempre a uma ideia de distncia de resolver o teu maior desafio. Apenas ainda no tiveste a ideia! Puxa pela tua criatividade, preciso ter ideias, ideias, ideias, ideias...
em todas as dimenses da vida e do nosso ser. Para voltar a sermos criativos fisicamente devemos explorar o nosso corpo: fazer desporto, danar, representar... Usar os sentidos para ouvir, cheirar, provar, tocar e ver. Quanto mais saudvel estivermos mais o nosso corpo estar disponvel para ser fisicamente criativo. Para voltar a sermos emocionalmente mais criativos temos de deixar de ter medo de sentir. Teremos de nos aventurar em relaes, ligaes, conexes, partilha sem medo de sermos magoados, frustrados, enganados e at felizes. Para voltar a sermos mentalmente criativos, devemos aprender novas matrias, refletir sobre coisas novas, analisar novos ngulos e perspetivas, desafiarmos a nossa mente, termos conversas com todo o tipo de pessoas , ler todo o tipo de revistas, estimularmos todas as partes do nosso crebro. Por ltimo, se quisermos voltar a ser espiritualmente criativos, devemos pr em causa todas as nossas certezas e dogmas, meditar e abrirmo-nos ao mundo das possibilidades e ao inexplicvel. Devemo-nos conhecer a ns prprios de forma a vivermos intensamente a vida. Se conseguirmos ser criativos nestas 4 reas, seremos em pouco tempo uma nova pessoa, com uma paleta de experincias novas e uma total abertura para as que viro, que nos daro novas formas e outro brilho. Se conseguirmos ser mais criativos na primeira letra do nosso PEMS estamos de parabns na mesma. O importante entrarmos na zona de desafio, buscar solues em zonas ainda no exploradas, em campos desconfortveis para os outros, mas que ns chamamos nossa zona de conforto. E tudo, mas mesmo tudo, se torna possvel e deixa de haver problemas sem solues (Trate a Vida por Tu, pg. 165).
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bvias
interesantes
criativas inovadoras
Mesmo as pessoas mais criativas podem comear por ter ideias bvias, bom passar por elas para chegar s outras. Pouco a pouco, chegaremos s interessantes, e quando deixarmos de ter medo de dizer os maiores disparates, chegaremos s criativas. Agora, o grande desafio conseguirmos uma ideia inovadora. E isso s se consegue quando se investe tempo e energia. Quando ficamos pelas 10 ou 20 ideias, e no desistimos enquanto no temos, pelo menos, 40. Perder a criatividade , noutras palavras, criar espartilhos para as nossas capacidades fsicas (terra), emocionais (gua), mentais (ar), e espirituais (fogo). As crianas no tm estes espartilhos, fisicamente adoram explorar o mundo atravs do seu corpo mostrando que no se preocupam com a postura por exemplo e que parecem inquebrveis quando desafiam as leis da gravidade, com aquela energia que parece inesgotvel. Emocionalmente, esto muito mais abertas a todo o tipo de sentimentos porque ainda no acumularam muitas experincias negativas. Mentalmente, esto sedentas de conhecimento e o conceito de certo e errado ainda no est muito definido, por isso tudo lhes parece possvel. Espiritualmente, so completamente livres, podem ter alguns valores enraizados, mas tudo o mais um livro aberto. Para voltarmos a ser criativos e voltar a ter pginas em branco no livro da vida, para podermos escrever e reescrever, improvisar e criar, podemos voltar a ser criativos numa rea, ou voltar a ser criativos
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As primeiras ideias so as bvias. S depois vm as interessantes, e muito depois vm as criativas e inovadoras.
Mudana de paradigma
Esta a altura de pr o cliente a pensar de pernas para o ar, ou seja, a pensar fora da caixa! , sem dvida, a fase mais difcil das sesses de coaching! Os teus clientes no vo mesmo querer pensar e mudar de paradigma! A grande parte das pessoas quando tenta resolver um problema ou um desafio usam as primeiras ideias que vm mente - as Ideias bvias - aquelas que todos ns temos. No entanto existem mais trs nveis de
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ideias. As Ideias Interessantes so aquelas que alguns fazem s vezes, depois aparecem as Ideias Criativas que so as que j geram conflito pois nascem fora da caixa mudam um paradigma. Por fim temos as Ideias Inovadoras que so as que ningum v, mas uma vez vistas, tornam-se bvias.
Muito bem. e que mais?
O Brainstorming a ferramenta mais poderosa da criatividade, a melhor forma de estimulares a tua criatividade, em todas as reas da tua vida. fundamental fazer brainstorming individual ou em grupo, pois a melhor forma de encontrar solues para os desafios. E o que um brainstorming? Como o nome indica uma espcie de tempestade do crebro. E o que que ele faz nas tempestades? Agita-se, pe ideias a colidir com outras (troveja) e lana solues atrs de solues (os raios) espera daquela que vai resolver o problema... E acalmar a tempestade. O brainstorming no s til em contexto laboral, todas as pessoas e famlias deveriam fazer brainstorming de vez em quando, para procurarem solues para os seus problemas, desde a questo mais bsica do dia-a-dia (como fazer face s despesas, gerir tarefas, refeies a preparar...) at mais profunda e complexa (como ajudar um filho a ser mais confiante, como ajudar um pai desempregado...). E, individualmente, cada um de ns deveria fazer brainstorming para resolver e melhorar todas as reas onde sentimos necessidade de mudana.
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As solues so sempre relativas ao objectivo-guru.
muito fcil fazer um brainstorming! Aqui ficam as seis regras para comeares, hoje mesmo a praticar:
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Poderemos usar esta capacidade em todas as reas da nossa vida, usando esta criatividade nica para tornar tudo nico e diferente. O objetivo do Coach conseguir com que o cliente mude de paradigma. Isto acontece no momento Ah Ah!, quando encontra uma ideia e tem a certeza que essa que faltava.
Na imagem ao lado vs uma rapariga nova ou uma senhora idosa? Tenta ver as duas. Pe o teu crebro a trabalhar das duas formas.
1. No h julgamento! Todas as ideias so vlidas, mesmo as mais idiotas. Num brainstorming no pode haver disputas nem crticas. Todas as ideias so vlidas numa primeira fase. Se houver crticas, as pessoas envolvidas no brainstorming podem ficar inibidas, alm de que pode gerar conflito. 2. Quantidade, quantidade, quantidade. Um brainstorming tanto melhor quantas mais ideias se tiverem. Aqui no interessa a qualidade, mas sim a quantidade. Porqu? As primeiras ideias vo ser bvias, depois interessantes, depois criativas e s depois inovadoras. 3. Hitchhike. Pode-se apanhar boleia na ideia dos outros. Nenhum interveniente pode ficar calado muito tempo. Se no tiver nenhuma ideia, pode simplesmente apanhar boleia na ideia de algum. No se pode deixar de participar. 4. S louco. De vez em quando, durante o processo lana alguma ideia fora da caixa. Por mais absurda que possa parecer, ajudar-te- e aos teus colegas a fugir do bvio e a pr os crebros a pensar.
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No mnimo irs animar a sesso. Se o grupo se rir com a tua ideia, ests a ser louco. 5. Tirar notas. O mais perigoso num brainstorming ningum apontar as ideias. E, preferencialmente quem escreve no deve dar ideias. Deve estar focado no registo das ideias do outro. Deve haver uma espcie de moderador/facilitador do brainstorming, no para tomar decises ou criticar, mas antes para no deixar que ningum tente tomar decises por todos ou criticarem as ideias dos outros, ajudando a manter o foco naquilo que importa. Claro que, num brainstorming individual, ters de ser tu prprio o moderador. 6. Ter um objetivo claro. Deves definir claramente qual o propsito do teu objetivo, qual o desafio e se possvel escrever este objetivo em META+ (Trate a Vida por Tu, pg. 213).
o ser humano preguioso a pensar. bem provvel que ao chegar quinta ideia o cliente diga que no tem mais. Todos vo querer convencer-te que j descobriram a soluo mgica! Mas no descobriram! E como sabemos? Se tivessem descoberto j teriam solucionado esse desafio! Durante um Brainstorming o ideal ser o Coach a escrever as ideias. Porm no dever adulterar nenhuma. Caso o cliente encrave ao dar ideias, devemos fazer perguntas expansivas e criativas, tais como: 33 33 33 33 Se tivesses todo o dinheiro do Mundo o que farias? Se tu fosses o teu dolo, o que farias? Se fosse h 10 anos atrs o que farias? Se fosse daqui a 10 anos o que farias?
Cultivar um sentido humorista no Coach sempre bom para relax-lo e torn-lo criativo. Isto alis importante em qualquer rea. Como nesta fase muito provvel que o cliente passe algum tempo sem ter ideias, importante colocar o nosso toque pessoal de forma a conseguirmos puxar pelas ideias do cliente. Um pouco de exerccio, trocar de lugar, humor so algumas ideias. Caso o cliente tenha tido 40 ideias muito facilmente e nenhuma tenha sido interessante, mesmo para ele, quer dizer que ainda est nas ideias bvias, logo mais 40 ideias so sempre bem vindas! Isto tudo sobre criatividade que uma energia expansiva. Quanto mais se cultiva mais cresce e mais fcil fica de se usar mesmo noutras reas.
Notas: O Coach pode dar sugestes de ideias mas unicamente como encorajamento ao cliente; Um brainstorming poder ocupar grande parte de uma sesso, por isso
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Solues
resuMo
1. Permitir o bvio 2. Pedir mais ideias
O Brainstorming a ferramenta mais poderosa da criatividade, num Brainstorming pedido ao cliente que nos d uma grande quantidade de ideias de como atingir o seu Objetivo Guru. O Coach deve ser persistente pois nesta altura que se descobre que
3. Ajudar a evitar o julgamento 4. Ultrapassar as objeces com perguntas E se...? 5. Muito bem, e que mais?
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importante ter em ateno se haver tempo suficiente, pois no conveniente deix-lo a meio. O objetivo que o cliente force de tal forme o seu crebro a encontrar novas ideias num curto espao de tempo, que seja quase como um momento de choque para ele; Num brainstorming importante manter o mesmo tema. No entanto podem aparecer pessoas que durante este processo mudam o seu foco. Por exemplo, cliente que tem como objetivo guru abrir um negcio e durante o brainstorming comea a dar ideias para ganhar mais dinheiro nesta situao o Coach dever alertar o cliente para o motivo principal. Ao mesmo tempo tem de ser flexvel e caso o cliente realmente sentir que o foco no era o primeiro mas sim o segundo, ento est na altura de mudar e voltar atrs, definindo um novo objetivo guru.
O segredo no desistir de ter ideias, ideias e mais ideias at que surja a ideia inovadora! s vezes nunca chega, mas chegar s criativas j qualquer coisa. Aqueles que ousaram ser criativos muitas vezes, e ainda mais, e mais, e mais, foram aqueles que conseguiram chegar inovao. No basta ter talento, preciso trabalhar muito para que esse talento se traduza em resultados surpreendentes. Observa estes exemplos: 33 Bach escreveu uma cantata por semana, mesmo quando estava doente; 33 Mozart produziu mais de 600 peas de msica 33 Darwin escreveu 109 publicaes, uma das quais a Teoria da Evoluo. 33 Einstein publicou 248 teses, uma das quais a teoria da relatividade. 33 Freud publicou 350 teses. 33 Rembrant produziu 650 pinturas 33 Thomas Edison levou a cabo 2.000 experincias para inventar a lmpada, 9.000 para aperfeio-la. 33 Picasso criou mais de 20.000 peas artsticas. Por isso to importante agir! Faz muito, cria muito, investe muito! (Trate a Vida por Tu, pg. 234).
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A ROSA s existe por um motivo: para nos levar a agir. Se descobrirmos a nossa Realidade, estabelecermos os nossos Objetivos, pensarmos nas Solues que nos levam a agir o A o motivo da ROSA. Agora, mais do que pessoas de ao, devemos ser pessoas de inovao! Falar em inovao falar em criatividade aplicada com resultados. Mas no basta ser criativo, preciso inovar. Inovao aplicar essa criatividade e obter resultados. A criatividade a ferramenta para chegar inovao. E como fazer para l chegar?
A(o)
Funil
Esta a parte onde o Coaching realmente se torna desafiador, onde o cliente percebe que vai mesmo ter que fazer algo e no apenas pensar e falar no assunto. a fase onde se comea a convergir e a afunilar de forma a encontrar uma ao o mais especfica possvel. , sem dvida a fase mais importante da ROSA! Pode acontecer de tudo numa sesso de coaching em relao a qualquer uma das outras fases, mas no possvel terminar uma sesso sem Ao (sem TPC!!!) O qu? 33 O que vais fazer agora? 33 O que pensas fazer agora? ()
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Com Quem? importantssimo envolver algum no processo da ao, 99% dos TPCs passam por envolver uma terceira pessoa. Desta forma estamos a criar condies no cliente para que se torne autnomo. A pergunta poder ser: 33 A quem vais pedir para te perguntar se fizeste esta ao?. 33 Sem ser comigo (Coach), quem mais vai estar envolvido nisto? Quando? Marcar data ou frequncia. Quanto mais especfica for melhor. Isto leva o cliente a pensar exatamente quando vai fazer, automaticamente isto cria um compromisso maior dentro dele. Com isto o cliente deve chegar ao fim de uma sesso com um tpc especfico e com o dia e hora em que vai fazer, e com quem o vai fazer ou partilhar.
Tcnica de convergncia Caso o cliente no encontre uma ao a fazer, pode-se realizar a seguinte tcnica de convergncia, fazendo as perguntas: 33 Vais olhar para as tuas ideias (brainstorming) e vais assinalar as que achas que tm lgica 33 Agora escolhe 10 33 Agora escolha 5 33 Agora escolhe 3. 2 33 Se eu tivesse uma varinha mgica que realizasse uma dessas ideias, qual escolherias?
Uma tarefa no deve ser to simples que no faa qualquer diferena ao cliente cumprila, nem deve ser to difcil que se torne inexequvel.
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Em que altura da semana: incio ou final? No final da semana! O que para ti, final da semana? Sexta, sbado, domingo? Sexta. Boa. E a que horas? A qualquer hora. A qualquer hora. Ok. Mas de manh, de tarde ou de noite? Manh. E a que horas? Cedo. O que cedo para ti? Logo ao acordar. E a que horas acordas? s 7.
Nas primeiras sesses pode-se pedir tambm ao cliente que nos envie uma sms depois de fazer a ao, a confirmar a mesma. Claro que se ele recusar no foramos, porm se depois no fizer o tpc j temos mais fora para pedir que num segundo tpc nos envie a sms. Caso aceite, podemos pedir-lhe tambm, se podemos ns enviar uma sms caso ele se esquea de enviar a dele. O que vai acontecer que assim que ele receba a nossa sms a perguntar se a ao foi feita, vai imediatamente faz-la para depois responder a dizer que j a fez?. Quando falo em sms, refiro-me a qualquer outro modo como telefonema ou e-mail. O Coach deve ser flexvel para perceber qual o mtodo melhor para o seu cliente. Aperto de mo O aperto de mo aps se acertar o tpc muito importante pois o arqutipo de compromisso. Se o cliente no fizer TPC no h falhano, somente feedback. Talvez o problema esteja mesmo no tipo de tpc ou na m explicao da importncia do tpc para o processo de coaching.
Compromisso
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Primeiro Prximo Pequeno Passo
Qual o Primeiro Prximo Pequeno Passo que podes dar? Esta pergunta/ferramenta ideal
ROSA 2.0
para quem tem dificuldade em criar objetivos bebs, ou que tem dificuldade em definir uma ao a fazer esta semana.
Notas: Por norma geral, o cliente no ouve a palavra Pequeno da pergunta. Assim devemos voltar a repetir a pergunta at que a ao seja demasiado pequena para que o cliente no tenha dificuldade em a fazer.
nesta altura que o Coach pe tudo o que tem (polivalncias, ferramentas, conhecimentos) ao servio do cliente. Alis, sem dvida que de trs em trs sesses, mais ou menos, tens que desafiar o cliente com um tpc. No entanto isto varia conforme a pessoa que tenhamos frente e o nvel no qual est o processo do teu cliente.
Claro que o Primeiro Prximo Pequeno Passo que ele define, no significa que seja a ao que vai fazer esta semana. Exemplo: o cliente quer um Porsche (Objetivo Guru).
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4 DICAS DE SUCESSO PARA
ESTA FASE
Depositar 1000 euros o objetivo beb. O mesmo processo pode ser utilizado para definir a ao/tpc.
Planos de Ao: nesta fase que comeamos a trabalhar sobre a criao de um plano de ao para dar seguimento sesso. Lembra-te: coaching sem ao no coaching! Por isso, em todas as sesses deves fazer uma ROSA, passar pelas 4 fases e terminar sempre com um plano de ao muito concreto sobre o que o coachee sugere fazer durante a semana e at sua prxima sesso. Aqui fica um exemplo de um plano de ao: * O que vou fazer? Correr 3x por semana
Qual o primeiro prximo pequeno passo?

Ganhar 20.000
* Quando? Segunda, Quarta e Sexta * Com quem? Sozinho * Possveis obstculos? Preguia e falta de tempo * Vantagens de fazer? Sentir-me mais saudvel * Como me posso lembrar? Pr um alarme no telemvel * Como vou celebrar? Vou ao cinema. TPCs: as tarefas entre as sesses so uma prioridade do coaching. Muita da aprendizagem vem dos tpcs realizados entre as sesses. Por isso, lembra-te sempre, no final da sesso, de pedir ao teu coachee para sugerir as tarefas que ele gostaria de realizar na prxima semana para colocar em ao, quais esses primeiros pequenos passos que ele pode dar j. Depois coloca cada um deles em forma de uma ao concreta
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Qual o primeiro prximo pequeno passo? Poupar 100 por ms. Qual o primeiro prximo pequeno passo? Abrir uma conta. timo, qual o passo mais pequeno que acreditas que consegues realizar?
Depositar 1000
AO
RESUMO
1. Qual opo que tem magia? 2. Qual a opo que faz sentido? 3. O que que vais fazer exactamente? 4. Como vais saber que conseguiste? 5. Funil: Quando? Em que dia? A que horas? 6. Compromisso: aperto de mo
No final, quando j houver uma ao, ento o Coach pode dar uma sugesto de TPC. Ou seja, agora sim neste momento o Coach liberta-se.
RAPPORT
(quando, como, onde). Mesmo assim, alguns coachees sentem enorme dificuldade a agir. Neste caso, procure sempre o passo mais pequeno que a pessoa possa dar. Se no agimos porque o passo ainda no pequeno o suficiente. Lembra-te que todas as viagens comeam com um pequeno passo. Compromisso & Penalizaes: por vezes, alguns coachees mostram mesmo muita dificuldade em agir. s vezes poders ter que recorrer ao estabelecimento de uma espcie de multa com o teu coachee caso ele no cumpra a sua tarefa. Todos seres humanos fogem da dor e, por vezes, no coaching temos necessidade de usar um pouco mais de energia masculina (falaremos mais frente) para ajudar. Podes mesmo colocar-lhe a questo: O que acontece caso no realizes a tua ao? Acompanhamento & Responsabilizao: a funo de um coach dar acompanhamento ao seu coachee. No entanto, a responsabilidade deve sempre ficar do lado dele. Como coach responsvel pela orientao do processo. Depois, o teu coachee deve definir as estratgias necessrias para que consiga dar os passos que quer. Deves acompanh-lo e perceber sempre o que pode ter levado no realizao de tarefas. Acima de tudo, estar focado em encontrar melhores estratgias para o levar ao. Ainda assim, relembra o teu coachee que isso responsabilidade dele e que, juntos, podem encontrar melhores solues. Ainda assim, agir ou no agir uma escolha dele.
x Rapport
Com o domnio da ROSA e com rapport j vais ser um mega Coach. Claro que podes ganhar mais razes, mas quem vem a estes cursos j tem algumas.
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1 definio de Rapport Relao de confiana e influncia: confiana a capacidade de a criar em poucos minutos e com vrios tipos de pessoas: influncia: influenciar algum a agir, pensar, fazer melhor. S d para influenciar depois de confiana (pensa em pessoas que confias e que no confias). Qual a influncia que essas pessoas tm em ti?
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2 definio de rapport Relao de empatia e simpatia. S gostamos de 2 tipos de pessoas: pessoas que so como ns ou que so como ns gostaramos de ser. Empatia: sinto empatia conforme as coisas que tenho em comum com algum Simpatia: atributos, caractersticas que uma pessoa tem e que eu gostava de ser. Concluso: rapport empatia (quem como eu) e simpatia (quem como eu gostava de ser)
rapport
ATENO: empatia vem antes de simpatia e confiana vem antes de influncia. Isto o mais importante do rapport. No d para influenciar se a pessoa no confia em mim.
ra pessoa a ser igual aos seus clientes. Descobria esse pessoa dentro de si e trazia essa pessoas para as sesses de terapia com os seus clientes. Ericson criava rapport antes de qualquer outra coisa. Isto CONFIANA E EMPATIA. Ericson era humilde e flexvel para se adaptar ao cliente. Lentamente podes voltar a ser tu prprio. Algumas formas de entrar em Rapport com algum. Formas Verbais: 33 33 33 33 33 33 Linguagem, palavras; Tema; Citaes, modo de falar; Repetir o que o outro diz; Usar as metforas do outro; Usar as mesmas expresses;
Rapport a capacidade de criar empatia e simpatia.
2 parte da matria: agora vamos perceber o que se passa na nossa psique. Porque que assim. Vou convidar-te a imaginar que s um coelho e ests na floresta e aparece um animal igual a ti. O que acontece? Imagina que um animal diferente. O que faz o coelho? FLIGHT (FOGE) Agora imagina que no s um coelho e s um lobo. Aparece um animal diferente. O que faz o lobo? FIGHT (LUTA)
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Agora imagina que s um porco-espinho. O que acontece? FREEZE (CONGELA) Os animais tm estes 3 tipos de reao. Agora imagina que s um ser humano h 20 mil anos atrs e aparece algo diferente de ti. O que acontece? UMA DESTAS E COISAS. MAS TENS MEDO. Fazes isso porque a tua psique no sabe o que . E se for um outro ser humano? SEI COM O QUE POSSO CONTAR. Ele como eu. O nosso medo aumenta quando algo diferente porque no sabemos com o que podemos contar. Imagina que aparece na mesma um ser humano, mas cheio de roupas ou outras coisas muito diferentes. O que acontece quando um animal igual? O que existe? EMPATIA E CONFIANA O 1 NVEL DE RAPPORT. Isto uma metfora, claro! Rapport muito inconsciente. Posso dizer te para confiares em algum e o teu inconsciente no confia. O que regula esse instinto na tua psique: EU SEI COM O QUE CONTO! O QUE ACONTECE NO COACHING: os clientes tambm tm estes 3 tipos de reao: fogem, congelam ou lutam. No aparecem nas sesses seguintes; respondem sim, no, talvez, no sei ou esto sempre em permanente discrdia contigo. Frase chave: quanto mais o Coach for parecido comigo, mais rapport MILTON ERICSON: (Psicologia Ericsoniana, PNL, Hipnoterapia) foi a primei-
No Verbais: 33 33 33 33 33 33 33 33 Gestos; Voz; Mmicas; Distncia; Postura; Respirao; Toque; Velocidade;
s vezes basta um pouco de ateno para ajudar algum, mas dar ateno no coaching.
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Nota: Todo o ser humano tem a tendncia natural e inconsciente de criar rapport com o outro. Para isso basta ver a postura de duas pessoas que conversam uma com a outra para notar logo similaridades nas suas posturas e formas de falar.
Rapport confiana e influncia.
S tens uma oportunidade para criar uma boa impresso, mas tens imensas oportunidades de criar rapport. Rapport uma tentativa honesta de entrar no Mapa-mundo de algum. No concordar ou discordar, flexibilidade. Rapport no significa amizade.1 sesso e muitas das vezes a 2 tambm muito sobre criar rapport!
rapport
MODELO RAPPORT 2 Ps
Presena
Estabelecer rapport um processo por nveis, com diferentes camadas de profundidade.
e P ar c
NVEL 1 - Presena e Parceria

PRESENA a primeira etapa necessria para estabelecer rapport, sendo assim a mais superficial. Presena significa que o Coach est totalmente entregue ao seu cliente, atento ao que diz e faz. Nada mais passa na cabea do Coach proveniente do exterior da sesso. Est totalmente presente. Antes de uma sesso importante que tu, como Coach, te acalmes, esqueas o resto e ganhes noo de onde ests e do que vais fazer. Dedicar uns minutos a esta reflexo.
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Postura e P al av ra Perguntas e Pa ci
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Presena e Ateno so das aes mais saudveis e as que levam a reais resultados. S irs criar uma boa relao com o teu cliente (filho, pai, etc) se estiveres totalmente presente e atento a tudo. At os jardins ficam mais bonitos se tiverem ateno. Presena pores-te em estado. colocares-te em Yin e Yang ao mesmo tempo. Yin relaxar, respirar, sentir os cinco sentidos, sentir presena total naquele espao. Yang pr toda a energia a funcionar, saltando, correndo, ouvindo msica que te inspire
Empatia ser, fazer, falar e pensar como o outro. Simpatia ser, fazer, falar e pensar como o outro gostaria de ser.
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PARCERIA
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criar uma relao de igualdade com o teu cliente. No de cima para baixo nem de baixo para cima. O Coach no deve estar num nvel inferior nem num nvel superior em relao ao cliente, em qualquer situao. As cadeiras devem ser iguais, por exemplo. Coach no um anfitrio, tpico da cultura latina. No precisa de ter aquela postura de quem est a receber algum em sua casa, pois isso intimidador para com o cliente.
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Ao mesmo tempo importante desligar o telemvel para mostrar presena e parceria ao impedir que nada interrompe a sesso. Ter a mesa arrumada tambm muito importante, tal como ter um espao limpo e higinico. De 0 a 10, a Presena tem uma importncia nvel 10, durante uma sesso. o primeiro passo! Se este no est l, os outros no vo conseguir estar tambm. A PsicoGeografia algo muito importante nesta rea.
PSICOGEOGRAFIA: a forma como a tua psique se relaciona com a geografia. Exemplo: de que lado gostas de dormir. Cada pessoa tem uma psico-geografia diferente. Uns gostam mais de estar na praia enquanto outros preferem a montanha.
Algumas dicas para tirar partido da psico-geografia do cliente:
rapport
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33 Ter espao amplo de preferncia direita do cliente. Vai ajud-lo a visualizar a longo prazo, pensar mais longe e fora da caixa e criar crenas novas. Desta forma-se criam-se cenrios de possibilidade; 33 Quanto maior o espao direita melhor. Pode ser inclusive uma janela. 33 Ter a sala o mais despida de arqutipos possvel. No aconselhado ter crucifixos ou outros artefatos relacionados com religies, bem como uma estante com muitos livros tambm poder intimidar o cliente. 33 Muita ateno aos detalhes fios no cho, que CDs esto na estante, etc 33 Fazer sesso na casa do cliente pode tornar-se perigoso pois l estaro imensas distraes e ncoras os problemas acontecerem exactamente ali o que torna difcil distanciar dos mesmos. trabalho do Coach perceber a psicogeografia do cliente, o que o deixa mais vontade. Apesar de todo o rapport, uma sesso de Coaching deve ser sempre algo profissional. necessria descontrao da parte dos dois intervenientes, porm no deve haver amizade. s Coach e s profissional no que fazes. Deves escolher ser Coach em vez de amigo. Quanto forma de vestir deves ser o mais neutro no incio, mas sempre dentro da tua personalidade. Depois poders tentar estar de acordo com a forma de vestir do cliente. O mantra aqui que o cliente saia da sesso a pensar que o Coach igual a ele! NADA EST ERRADO. Deixa o teu cliente escolher como ele prefere.
de flight, fight or freeze, vai ficar relaxado e muito mais vontade em falar. Sentar na mesma posio do cliente, usar a sua postura, o mesmo tom de voz e at os mesmos gestos so tudo fatores a ter em conta.
POSTURA No que se refere postura, possvel usar duas tcnicas muito semelhantes e poderosas: Mirroring: Quando o Coach adota uma posio que exatamente a imagem de espelho do cliente. Se o cliente se inclina para a direita, ento o Coach, que est de frente para ele, inclina-se para a esquerda. Matching: Nesta situao o Coach adota exatamente a mesma posio, em vez da simtrica. Ambas so boas e poderosas. O objetivo estar igual ou simtrico. Claro que no necessrio estar 100% das vezes totalmente igual ao cliente, pois isto ir tirar muita da ateno que o Coach precisa de ter para com o cliente.
CALIBRAO: Calibra o comportamento: a informao mais importante sobre uma pessoa est na forma como se comporta, Steve Linder. Calibrao uma tcnica usada na PNL (Programao Neurolingustica) que ajuda a criar rapport no-verbal com o nosso cliente. Calibrar significa adotar os mesmos gestos, movimentos, ritmos, olhares, respiraes, estados emocionais, etc, do coache. Devemos estar atentos a toda a informao que esta observao nos trs e de como a mesma nos ajuda a estar em maior rapport durante uma sesso. ACUIDADE SENSORIAL: chama mos acuidade sensorial nossa capacidade de observarmos, examinarmos e interpretarmos todos os sinais que recebemos das outras pessoas: o que vemos, ouvimos e sentimos. Desenvolver a nossa acuidade sensorial revela-se de grande importncia para o nosso trabalho como coaches, mas tambm no nosso dia-a-dia. Estamos sempre a receber feedback atravs dos nossos sentidos. Esta capacidade desenvolve-se prestando cada vez mais ateno a todos os sinais internos e externos, a toda a informao que captada pelos nossos 5 sentidos.
O mirroring copia a postura exacta do cliente, o matching espelha.
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NVEL 2 - Postura e Palavras Ao estabelecer rapport, a simples presena e parceria no chegam. Alis so s um primeiro ponto a tocar. A Postura e as Palavras que o Coach utiliza so importantssimas para que haja uma relao de rapport entre os dois. Neste assunto referimo-nos principalmente em assumir uma postura e utilizar palavras e expresses iguais s do cliente. Desta forma, o cliente ir ver-se em ns e desta forma em vez
Quanto mais praticares estes comportamentos mais automaticamente e inconscientemente irs faz-lo. Quando o rapport j elevado,
rapport
podes voltar a adotar a tua postura e palavras normais, no entanto, se notares que h necessidade, podes sempre voltar a utilizar estas tcnicas. Alis, com um grande nvel de rapport possvel, e totalmente positivo, que acontea que seja o cliente j a imitar as nossas posturas e palavras (inconscientemente). Esta a altura ideal para liderar o cliente e aconselh-lo a fazer algo de mais desafiador.
valores. desta forma que sabemos, por exemplo, se podemos passar para a fase seguinte da ROSA. Ajuda-nos a perceber se o cliente j terminou tudo o que tinha a dizer sobre aquela fase e assim sabermos que podemos avanar. Pode usar perguntas simples para o fazer: 33 deixe-me ver se compreendi o que quis dizer: (devolver a conversas nas mesmas palavras do cliente) e no final perguntar: isso ou gostava de acrescentar alguma coisa? 33 Ento o que quis dizer foi 33 Posso fazer um resumo da sua realidade em relao a essa fatia? Esta uma das tcnicas mais simples e importantes para criar rapport. Na criao de Rapport evitar parafrasear (dizer a mesma coisa por outras palavras), mas sim citar. No coaching citmos. O mestre do Backtracking quando o Coach conseguir citar os ltimos 20 minutos da sesso. Isto vai deixar o teu cliente fascinado por notar que o Coach esteve mesmo atento a tudo o que disse. Assim, interessante fazer um Backtracking no final de cada sesso e tambm no final de cada fase da ROSA. O Coach transmite confiana pois concorda com o outro, pe-se ao lado dele e acredita mesmo que o cliente vai conseguir. H que deixar a pessoa ser o que verdadeiramente faladora, calada Mesmo as pessoas caladas tm coisas a dizer, basta para isso fazer as perguntas corretas.
NOTAS Quando uma sesso no est a correr bem (a relao est em stress) ento o foco dever estar totalmente no nvel 2 de rapport: Postura e Palavras. O segredo est em esquecer o resto e criar novamente rapport. Assim que esteja estabelecido pode-se tocar no problema.
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Palavras
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Deves dar imensa ateno s palavras que o teu cliente usa e energia que coloca nelas. Os nomes de pessoas que ele diz so tambm pontos muito importantes a no esquecer. Se conseguires usar as mesmas expresses que o cliente, irs ganhar pontos no rapport. Entre elas as metforas, so as expresses mais potentes. Tenta explorar ao mximo as metforas que ele usar. Uma tcnica excelente utilizar uma metfora do cliente para explicarmos algo. Isto vai ser muito profundo na psique do cliente e com muito impacto. Podes tambm usar os temas que o cliente gosta tal como as suas paixes e us-las em futuras sesses tambm para explicar algo ou dar um exemplo. Isto criar uma sensao incrvel no cliente de empatia, pois ele vai ficar contente por tu estares atento e ao mesmo tempo ir entender melhor o que disseres. As ideias do cliente so outra chave muito importante e que deves usar no teu discurso com o intuito de criar e manter rapport. Por exemplo, o cliente fala muito em ir viajar, ento vou usar esta ideia (ncora) que j l est pois sei que funciona na mente dele. BACKTRACKING: backtracking uma tcnica de coaching que consiste em fazer um resumo dos pontos centrais de uma conversa utilizando exatamente as mesmas palavras da outra pessoa. Esta ferramenta ajuda o cliente a acompanhar a sesso e fazer ele prprio um resumo ao ouvir o coach a devolver com as mesmas palavras o que ele acabou de dizer. importante usar, pelo menos, as palavras mais chave que o clientedisse e que podem transmitir mais o seu padro de
NVEL 3 - Perguntas e Pacincia
A cada nvel que se avana as tcnicas so mais profundas e complicadas. Porm a boa notcia que no precisas de fazer nvel 3 de
rapport
rapport enquanto o nvel 1 e 2 no estiver feito. Assim vais dominando do mais fcil para o mais difcil.
PERGUNTAS PODEROSAS: Perguntas so provavelmente as flores mais belas do jardim da aprendizagem. To raras quo abundantes. Perguntas so um dos maiores segredos da aprendizagem. Solues criativas so praticamente impossveis sem perguntas. Se aprenderes a fazer 100 perguntas por dia, prepara-te para uma revoluo no teu trabalho a todos os nveis. Na vida, no trabalho, nos negcios, ns temos medo de fazer perguntas. Fomos educados desde cedo para acreditar que existem perguntas certas e erradas, assim como fomos tambm educados a no falhar, evitamos fazer perguntas com receio que possam estar erradas. A nica forma de chegar s perguntas certas no ter medo de fazer as erradas Quem quer explorar a sua aprendizagem tem de danar com este medo. Uma grande parte de todo o nosso potencial criativo fica porta pelo receio de tocar campainha. Na aprendizagem o desconhecedor bem menos ignorante do que o conhecedor. Arrisca. Toca campainha. Faz perguntas. Torna-te um curioso obsessivo: faz perguntas. Como? 33 Usando a capacidade do coach fazer perguntas poderosas 33 Tendo a regra de ouro: o coach tem as perguntas; o coachee as respostas 33 Usando linguagem positiva 33 Respeitando o mapa-mundo do coachee 33 Orientando sempre para solues Exemplos de perguntas poderosas: 33 33 33 33 33 33 33 Comparado com o qu? O que que isso significa para si? O que poderia ser uma soluo para si? Eu sei que no sabe. E se soubesse o que seria? O que que seria o ideal para si? O que prefere ao invs disso? Como que isso o faz sentir?
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Perguntas Fazer perguntas mais complicado do que imitar a postura e palavras do cliente. Alis, uma das facetas mais complicadas de ser Coach consiste em no opinar e fazer perguntas certas na hora certa. Sabemos que mostramos sempre que j s Coach, que fcil, mas aqui convm dizer-te: SER COACH LIXADO! Pensa bem se te queres meter nisto! Ouvir, fazer perguntas, ter pacincia com o ritmo dos teus clientes
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Podes at ter a resposta milagrosa para a situao do cliente, mas guarda-a para ti! Ser paciente um desafio e normalmente tpico dos grandes mestres. S podes ser mestre se quiseres aprender a ouvir e desenvolveres uma pacincia enorme para escutar. As perguntas tm o poder de iluminar as trevas do teu cliente: Ao fazeres uma pergunta poderosa vais mesmo ter a oportunidade de ver um outro Ser Humano iluminar-se tua frente! O Coaching tem o poder de trazer um mundo novo ao cliente: perguntas ajudam as pessoas a descobrir novos recursos. Os clientes tm a tendncia de encontrar respostas familiares, mas tu, Coach, vais lev-lo a ter respostas no familiares. Exemplo de algumas perguntas clssicas para pr o cliente a falar: 1. Repetir o que o cliente acabou de dizer, mas em forma de interrogao: Cliente Ontem fui andar de barco. Coach De barco?. 2. O que que significa isso para ti? O que significa medo para ti? O que significa objetivo para ti? Exemplo: Cliente diz No rapport cumplicidade. Coach responde: O que significa cumplicidade para ti?. Cliente responde: um clique.. Coach: O que significa clique para ti? 3. E que mais? Serve, acima de tudo, para ir ao cerne da questo. Outras parecidas so: Fala-me mais sobre isso! e Podes aprofundar um pouco?
Parafrasear pode quebrar rapport
rapport
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O que mais pode isso significar? O que quer exatamente? O que vai conseguir com este objetivo? O que vai fazer de diferente da prxima vez? O que est a fazer bem? O que tem que acontecer para ser feliz ou para ter sucesso? O que mais o motiva? Qual o pior cenrio? E qual o melhor cenrio? O que est disposto a fazer para atingir o seu objetivo? Que coisas novas podia experimentar fazer? O que o impede de entrar em ao? Quem o poderia ajudar nesta situao? Que recursos tem que ter para atingir o seu objetivo? O que mais quer obter ainda da sua vida? O que realmente quer nessa rea da sua vida? Qual o seu maior sonho para essa rea da sua vida? E qual o prximo pequeno passo que teria que dar? O que pode encontrar nessa situao de positivo? Como poderia atrair melhores pessoas para a sua vida? O que teria que acontecer para que se sentisse mais realizado? Se voc fosse o seu coach, que coaching daria a si mesmo? Se eu fosse o seu melhor amigo, que conselho me daria para resolver essa situao? 33 Se tivesse todo o tempo e dinheiro do Mundo, como resolveria? 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 De facto, a arte de fazer perguntas o incio para um processo de coaching com resultados poderosos! A lista de perguntas a fazer parece ser infinita. Ento, torna-te mesmo obcecado por perguntas e comece J! Que tal ter mais 10 ideias para acrescentar nossa lista? E mais? E muitas mais?
As tuas perguntas
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rapport
Perguntas-tipo do coach: 33 Perguntas que levam ao (o que vais fazer? O que podes fazer diferente? O que precisas de fazer para? 33 Orientadas para o objetivo em vez do problema: como gostavas se fosse? E se pudesses, como farias? 33 Orientadas para o futuro: como vs essa situao no futuro? O que gostarias de sentir? Cuidado com as perguntas com pressuposies negativas: O que acontece se no fizeres?. Imediatamente a seguir, usas uma pergunta com pressuposies positivas: Como vais celebrar quando fizeres?
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POSIES PERCETUAIS: Neste nvel, o Coach deve ser um mestre em Posies Perceptuais, isto , em colocar-se na posio do outro, seja do cliente, tal como do pai do cliente, ou de outra pessoa que entre na situao. Deves ser capaz de ver a mesmo situao de diferentes perspetivas e, a longo prazo, ajudares o teu cliente a fazer o mesmo. O EXERCCIO: um exerccio que se realiza principalmente quando h uma relao deteriorada, entre o cliente e algum seu conhecido (amigo, familiar, etc). Quando o cliente est com dificuldade em entender o Mapa-Mundo de algum que seria importante entender. No precisas de aprofundar muito exerccio porque de PNL. Mesmo feito de uma forma soft, pode ser muito poderoso para o teu cliente e ajud-lo a ver um lado que ele ainda no tinha visto ou refletido. PASSO 1 - Cliente explica o que se passa (pode falar livremente sem restries. Fazes perguntas para perceber a realidade da situao). PASSO 2 - Coach sugere fazer exerccio das posies percetuais ( apenas um convite! Se o cliente no quer, no avanas!). PASSO 3 - Coach pede ao cliente para escolher o espao das duas posies (pode se colocar uma folha de papel em cada uma das posies) e imagina que a outra pessoa est l. PASSO 3 - Cliente fala para a 2 posio como se a pessoa l estivesse e na 1 pessoa (Coach orienta com perguntas: Como isso te fez sentir? O que gostarias de lhe dizer?, etc. PASSO 4 - Shake out o cliente e introduzir a questo do jogo da imaginao. PASSO 5 - Cliente relembra um jogo que fazia na infncia. Descreve um pouco o jogo. Usmos essa metfora para explicar que agora vamos fazer o mesmo. s um jogo em que vamos usar a nossa imaginao. Explicar que na outra posio est a outra pessoa com quem tem o desafio. PASSO 6 - Cliente assume a outra posio e o Coach vai orientando com perguntas para que a pessoa entre cada vez mais no papel
PACINCIA Conta at 10, relaxa, trabalha sobre as tuas razes e percebe que coaching um processo e que cada pessoa tem o seu tempo e o seu ritmo. Como podes treinar a tua pacincia? Pensa em 20 ideias
Nvel 4 - Posies Percetuais
Tambm poderamos chamar a este nvel, o nvel em que crimos Rapport com a psicologia do teu cliente. De facto, entenderes e perceberes de psicologia humana uma enorme vantagem para ti como Coach. No ests l para ser amigo do teu cliente como j vimos, e ento uma boa forma de te relacionares com ele atravs da sua psicologia! Sabes como a psicologia de um adolescente, de um pai, de um chefe, de um desempregado? Se tiveres o domnio da psicologia do teu cliente, o rapport e extraordinrio. Se demonstrares que sabes o que uma me pensa, vais fazer com que o cliente acredite que tu o compreendes completamente. As prprias pessoas, na sua maioria, no compreendem a sua psique Se tu as conseguires compreender a esse nvel, isso vai fazer com que o cliente sinta algo extraordinrio em relao a ti e ao processo de coaching.
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rapport
PASSO 7 - Cliente escolhe se quer voltar posio inicial e acrescentar alguma coisa. Repete as posies quantas vezes que quiser PASSO 8 - Quando terminar, Coach sugere que cliente suba para uma cadeira e explica: Ests agora numa posio neutra, uma posio superior. Como chamarias a essa posio? (deixar cliente escolher o nome). Visto da de cima, o que terias a dizer sobre esta situao? O que dirias a (nome do cliente) e ao (nome da outra pessoa)? Como resolverias esta situao? Como pode a (nome do cliente) resolver esta situao?
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PEMS
A vida feita de relaes, relaes connosco prprios e com os outros. H pessoas que se relacionam instintivamente melhor consigo prprias e outras que se relacionam muito bem com os outros. H quem se relacione quase sempre bem com tudo e com todos e outras que no conseguem relacionar-se. Isso afeta a sua vida pessoal e profissional. Ser que h alguma forma de, conscientemente, melhorarmos os relacionamentos que, instintivamente no funcionam? Claro que sim! Quando percebemos a lgica da psique de outra pessoa, podemos interagir melhor com ela e mesmo influenci-la. A psicologia poder! E se a aplicarmos connosco tudo isto se torna ainda mais poderoso e interessante. Quanto melhor nos conhecermos e conhecermos a lgica da nossa psique, melhor conseguiremos ajudar-nos e atingir os nossos objetivos. Carl Gustav Jung foi um psiquiatra suo fundador da psicologia analtica, debruou-se sobre o estudo dos arqutipos sociais e coletivos e define 8 tipos psicolgicos, de acordo com o comportamento, habilidades, aptides, atitudes e motivaes de cada um. Comeou por distinguir pessoas extrovertidas (sociveis e expansivas) e introvertidas (reservadas e reflexivas). Dentro de cada um desses grupos ainda pode ser ligada a duas das quatro funes da psique: sensao, intuio; ao pensamento ou ao sentimento. Nos anos 40, Isabel Meyers e Katharine Briggs continuaram o trabalho de Jung e identificaram duas funes auxiliares para os tipos jungianos: perceo e julgamento. Chegaram assim aos 16 tipos psicolgicos ou 16 tipos de personalidade. Foi ento construdo um teste de personalidade Meyers-Briggs Type Indicator ou MBTI que ainda hoje o mais usado para identificar diferentes tipos de personalidade. Com base no trabalho de Jung, crimos um modelo a que chama de PEMS, que nos ajudar a perceber a lgica da nossa psique e da psique das pessoas que nos rodeiam. Neste modelo, distinguem-se quatro predominantes lgicas da psique
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PASSO 9 - Quando terminar a 3 posio, tirar o cliente do papel. PASSO 10 - Podes usar as seguintes perguntas para fazeres um Debriefing do exerccio: 33Como foi para ti o exerccio? 33O que aprendeste? 33Haveria alguma coisa que poderias fazer de diferente? PASSO 11- Levar o cliente at uma ao (um primeiro prximo pequeno passo para resolver a situao) e afunilar. LEMBRAR: de desancorar sempre o cliente dos diversos papis/ cliente pode fazer de olhos abertos ou fechados. RECONHECER: reconhecer muito, muito, muito o cliente que se voluntariou e se vulnerabilizou! Este exerccio serve sobretudo como metfora para o Coach ser um mestre das Posies Percetuais (entender e integrar diversas psicologias). CONCLUSO: O coach um mestre de posies percetuais! Sabe ver todos os ngulos de uma mesma situao. V tudo de prismas diferentes!
rapport
(PEMS), correspondentes aos quatro elementos da vida: PRTICA (o corpo: FAZER, Atividade, Ao, relativo ao elemento TERRA) corresponde a algum que terreno, ativo, dinmico, prtico, que age bastante. Em excesso, podem ser pessoas que no param para ponderar melhor as suas aes. EMOCIONAL (o corao: SENTIR, Sentimentos, Amor, relativo ao elemento GUA) corresponde a algum que precisa de pessoas, de relaes, que se d muito aos outros, e procura afeto. Em excesso, podem ser pessoas demasiado sensveis.
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querer ir diretos ao assunto, experimentar coisas e saber sobre questes prticas. O maior medo das pessoas prticas perderem o controlo! Gostam de sentir que controlam a situao, o ritmo da conversa e o espao envolvente. AJUDA-OS A SENTIR QUE ESTO SEMPRE A CONTROLAR.
PESSOAS EMOCIONAIS (E) Gostam de sentir e relacionar! So pessoas que adoram pessoas e partilhar sentimentos. Tudo para elas uma emoo. E tm-nas em relao a tudo e a toda a gente. Com as pessoas emocionais deixe-as falar sobre a sua famlia, os seus amigos, ces, vizinhos, etc. Falam essencialmente sobre pessoas e o que esto a sentir. O maior medo dos emocionais no haver empatia. Gostam de sentir que podem confiar nelas, querem relacionar-se. AJUDA-OS A SENTIR EMPATIA CONTIGO
MENTAL (a mente: PENSAR, Anlise, Intelecto, Lgica, relativo ao elemento AR) corresponde a algum que valoriza a anlise, a racionalizao e usa a lgica, e tem sempre como foco tomar a deciso certa. Em excesso, podem tornar-se pessoas impessoais e frias. eSPRITUAL (a alma: SER, Valores, Existncia, relativo ao elemento FOGO,) corresponde a algum que acha que tudo tem significado e um propsito elevado. So pessoas que do muita importncia aos valores. Em excesso, podem tornar-se pessoas que flutuam demasiado e concretizam pouco. Tambm as quatro lgicas da psique que identificmos esto assentes nos quatro elementos: Prtico TERRA (firme, slido, estvel, seguro, forte, denso) Emocional AGUA (flexvel, sempre a voltar a si mesmo) Mental AR (transparente, leve, rpido, facilita a comunicao) eSpiritual FOGO (ardente, fugaz, transformador, poderoso) Assim, de uma forma muito simplificada, vamos dividir as pessoas em quatro categorias:
PESSOAS MENTAIS (M) Gostam de Pensar e Analisar! So pessoas que analisam e tentam colocar tudo numa lgica, numa caixa, numa determinada perspetiva. So precisas e meticulosas. Gostam de pormenores, de estudar e analisar todas as possibilidades. No se importam (antes pelo contrrio) de debater, adoram o trocar de ideias e a discusso de argumentos, mas tm que ter razo, ou explicam o porqu de darem razo aos outros. Um mental est procura de tomar a melhor deciso. O seu maior medo o de no estar certo, gostam de sentir que esto corretos, que esto a decidir lgica e racionalmente. AJUDA-OS A SENTIR QUE ELES ESTO CERTOS
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PESSOAS EsPIRITUAIS (S) Gostam de Ser e Brilhar! PESSOAS PRTICAS (P) Gostam de Fazer e Agir! So pessoas que gostam de ao, de movimento. So os prticos que fazem o mundo andar para a frente. Como amigos ou clientes podem Esto procura do significado maior das coisas. Acreditam que tudo tem uma razo de ser, que no h coincidncias e essa busca que as move. Atribuem significados muito maiores a cada situao: procuram A situao. Quanto maior o significado, maior a motivao. O
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maior medo o de no ter significado! De no ser relevante, no ser brilhante. Precisam de sentir que esto a ser conscientes e integrais. AJUDA-OS A SENTIR QUE ELES SO SIGNIFICATIVOS. Apesar de todos ns termos e usarmos um pouco destas quatro categorias nos diversos contextos ou alturas da vida, uma delas predominante em ns. Identific-la importante para uma gesto e interao com a vida e com os demais, uma vez que a melhor forma e a mais rpida de entrarmos no mapa-mundo de algum e de falarmos uma linguagem que essa pessoa reconhece e aceita como sua! que, de facto, todos somos um, mas todos somos diferentes, e h que entender essas diferenas, para saber lidar com os outros. As pessoas mais emocionais agem e interagem de uma forma totalmente oposta s mentais, e as mais prticas interagem de forma igualmente oposta s espirituais. O EMOCIONAL micro-MACRO: Transforma tudo o que pequeno em grande. Tudo importante, tudo tem emoes. Desde o simples bom dia de manh, at ouvir amo-te todos os dias. Uma discusso para o emocional sempre um tsunami. Assim, tambm so os emocionais, atravs do seu sentido micro-Macro que tornam os aniversrios dias especiais, atravs do seu sentido micro-MACRO que tornam os aniversrios dias especiais e recebem pequenos gestos com grande carinho. O MENTAL MACRO-micro: transforma tudo o que grande em pequeno. Complexifica, simplificando. Por exemplo este prprio modelo PEMS MACRO-micro, pois procura tornar mais pequena a grandiosidade das personalidades, criando apenas quatro categorias para todos os seres humanos. O mental tambm sente menos ou d menos importncia aos seus sentimentos. O eSPIRITUAL MACRO-MACRO: pega em tudo o que j grande e transforma em algo maior, com mais significado, mais importncia, mais relevncia. Quase tudo uma questo de valores, de tornar o mundo num sito melhor, e de interpretaes que vo muito para alm da realidade. O simples cair de uma folha de uma rvore pode representar uma nova fase de vida para um espiritual.
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O PRTICO micro-micro: transforma tudo em pequeno, em simples, em assuntos do aqui e agora. Age. Agora, com o que h. No sente qualquer vontade de aumentar o que j pequeno e interessa-se pouco por conceitos grandes. Se os 5 sentidos conseguem captar a situao, est tudo bem.
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a lgica predominante da nossa psique A forma mais prtica de descobrir reparar naquilo que fazemos numa situao de stress. Isto , cada um de ns, quando est sob stress, reage quase sempre de uma forma que est muito prxima do nosso tipo de personalidade base. As pessoas prticas agem, reagem, mexem-se, organizam-se, pem mos obra e no descansam enquanto no pem as coisas a andar. As pessoas emocionais sentem e muito. Se for uma situao stressante, difcil e negativa, vo ter emoes difceis e negativas, vo sentir o que os outros sentem, vo querer gerir as emoes naquele momento. As pessoas predominantemente mentais, sob stress, comeam a ra-
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Identificar o o psicolgico cliente, pode udar o coach a antecipar xpectativas e compreender
cionalizar, querem respostas lgicas, rpidas e analticas. No querem resolver nada atravs de sentimentos, no querem agir, mas preocupam-se em descobrir a deciso certa, correta, e debatem-se at chegar a ela. Por fim, as pessoas predominantemente espirituais querem dar um significado maior quele acontecimento, pouco importa o que se tem de fazer ou o que as pessoas sentem, pouco importa qual a soluo certa, importa sim, o porqu de se ter chegado a essa situao e que significado maior ela ter. FUNO PRINCIPAL/SUPERIOR E AUXILIAR/INFERIOR
33 eSpiritual Emocional ou Emocional eSpiritual 33 eSpiritual Mental ou Mental eSpiritual Como se nota com as opes acima, segundo Jung no existem EM/ ME ou PS/SP. Isto , no possvel ter como funo primeira auxiliar a funo da psique que oposta ao superior. Diz Carl Jung que devemos olhar atentamente para a nossa funo inferior, que permanece geralmente no nosso inconsciente, porque ela contm um enorme potencial para a mudana, e cada um de ns poder lucrar bastante se conseguir integrar a sua funo inferior na sua funo superior. Arriscar, experimentar, aproveitar tudo aquilo que a vida tem para nos oferecer a melhor forma de nos conhecermos e percebermos onde reside a nossa felicidade. (Trate a Vida por Tu, pg. 74).
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Segundo Jung, embora tenhamos todos uma funo mais desenvolvida do que as outras a funo superior temos tambm mais uma funo bastante desenvolvida, chamada a primeira auxiliar. Todos ns temos presente um pouco de cada uma destas lgicas da psique, mas h sempre duas que so predominantes: uma principal, a que Jung chama de funo superior e uma auxiliar que se encontra na parte inferior da cruz apresentada na pgina anterior, est sempre direita ou esquerda da nossa principal. A funo inferior aquela que est menos desenvolvida e que permanece, maioritariamente, no nosso inconsciente. Assim, uma pessoa preponderantemente Prtica pode ter como funo auxiliar a lgica Emocional ou Mental ou seja, PE ou PM. Uma pessoa preponderantemente Mental pode ter como funo auxiliar a lgica eSpiritual ou Prtica, ou seja MS ou MP. Uma pessoa preponderantemente eSpiritual pode ter como funo auxiliar a lgica Emocional ou Mental, ou seja SE ou SM. E uma pessoa preponderantemente Emocional pode ter como funo auxiliar a lgica eSpiritual ou Prtica, ou seja ES ou EP. Isto quer dizer que estamos numa destas categorias: 33 Prtico Emocional ou Emocional Prtico 33 Prtico Mental ou Mental Prtico
Introverso e Extroverso A introverso e extroverso tem a ver com a direo na qual focamos a nossa ateno e energia. Pessoas que preferem Extroverso: focam a sua energia e ateno fora de si e interessam-se pelo mundo das pessoas e coisas. 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 Atraem-se pelo mundo dos eventos e pessoas fora de si Esto conscientes de quem e o qu que est volta deles Gostam de conhecer e falar com pessoas novas So amigveis, muitas vezes bons faladores e fceis de conhecer Tendem a falar facilmente e diversas vezes em reunies Podem no estar to conscientes do que se passa dentro deles Pensam enquanto falam Podem agir/falar primeiro, depois pensar Falam-te deles prprios, falando rapidamente Do ar vida! Do energia vida! Podem aborrecer-se e ficarem irrequietos se ficarem sozinhos muito tempo
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Pessoas que preferem Introverso (focam a sua energia e ateno para dentro de si e interessam-se pelo mundo interior dos pensamentos e reflexes). 33 Atraem-se pelo mundo interior dos pensamentos, sentimentos e reflexes 33 Esto normalmente muito conscientes das suas reaes interiores 33 Preferem interagir com pessoas que conhecem 33 So normalmente calmos em reunies e parecem, por vezes, pouco envolvidos 33 So por norma reservados e difceis de conhecer 33 Podem no estar to conscientes do mundo exterior a eles 33 Precisam de tempo para reunirem os seus pensamentos antes de falarem 33 Refletem e pensam antes de agir 33 Querem conhecer-te antes de se darem a conhecer profundamente 33 Sentem-se esgotados e cansados depois de interagirem com pessoas
NOTA FINAL: tu deves ser o que o teu cliente !!!! Tens que ir buscar essa pessoa dentro de ti!
MENTAL: coachees mentais vo ser mais lgicos e podem ter um estilo de aprendizagem mais acadmico. Vo gostar de perceber o porqu das coisas, vo gostar de ter tarefas que envolvam pesquisa sobre determinados assuntos. As sesses com estas pessoas devem estar bem definidas e preparadas. Podem gostar de explorar a sua parte intelectual e sentirem-se desafiados. importante para eles terem acesso a informao, a contedos que expliquem de forma concreta e lgica o trabalho que esto a fazer ao longo da sesso. Claro que precisam tambm de sentir empatia, mas o desafio da inteligncia, de sentirem o seu intelecto a desenvolver-se parece ser maior. Podem gostar de esquemas, grficos, todos os modelos que simplifiquem o seu processo de aprendizagem. Estas pessoas vo exigir de ti uma maior capacidade de anlise e comunicao lgica e racional. ESPIRITUAL: pode ser, para a maioria das pessoas, o estilo de aprendizagem mais difcil de adotar. Lembra-te que estas pessoas esto procura do significado maior das coisas. Querem muito sentir-se inspiradas por um processo de coaching (e mesmo pelo seu coach). Vo procurar em si um exemplo daquilo que diz, aquilo que frequentemente se chama de congruncia. Pessoas espirituais vo gostar de matrias mais ligadas aos valores, sua identidade, que as faam sentir que esto a dar passos para se tornarem num melhor ser humano. Com estes coachees, o teu coaching pode utilizar metforas poderosas (mesmo atravs de filmes, msicas, exerccios criativos, etc) e procura, acima de tudo, que a pessoa termine a sesso inspirada. PRTICOS: gostam de ao! O que timo porque coaching , sobretudo, sobre ao! Estas pessoas gostam de sesses muito prticas em que tm oportunidade de fazer vrios exerccios e experimentar diferentes situaes. Podem ser os coaches que mais gostam das tarefas e de terem coisas para fazer (por vezes perdem-se com a sua gesto de tempo). Estes coaches vo exigir-te mais simplicidade e sesses bem ritmadas. Podem tambm gostar de fazer exerccios que envolvam mexer com o corpo. Vo querer, acima de tudo, que os ajudes a entrar em Ao! Como lidamos com estes 4 tipos de preferncias, precismos de adaptar o nosso estilo de coaching ao estilo de aprendizagem que cada pessoa tem. Assim, convm treinar muito as suas sesses e perceber que algumas vo exigir de ti:
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ESTILOS DE APRENDIZAGEM Como vimos com o Modelo PEMS anterior, os nossos coachees vo ter preferncias psicolgicas diferentes. Assim, importante e essencial que saibas adaptar as tuas sesses ao estilo de aprendizagem que o teu coachee mais gosta e que vai mais ao encontro da sua preferncia psicolgica. EMOCIONAL: coachees emocionais vo gostar de falar e partilhar questes suas. Esto muito a procura da relao e da empatia com o coach e querem sentir-se ouvidos mais do que qualquer um dos outros tipos. Para estas pessoas, a aprendizagem tem muito a ver com a relao que se cria, com um sentimento de apoio que recebem e mesmo com o feedback positivo. Gostam de aprender atravs de histrias. Como coach, torna-se importante aprender a sentir empatia pela amplitude emocional destas pessoas. Vo gostar da partilha, de contar e ouvir histrias. Por vezes, com clientes emocionais podemos sentir que no estamos a dar grandes passos em frente. S que muitas vezes estas pessoas precisam primeiro de ser ouvidas.
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Raizes
33 Uma maior partilha e capacidade de ouvir e relacionar (e) 33 Pesquisa, dominar muito bem o assunto e saber estimular mentalmente com desafios o seu coachee (m) 33 Metforas poderosas, congruncia e sesses muito inspiracionais que atribuam significado ao ao processo de coaching (s) 33 Exerccios prticos, diversificados, sesses bem ritmadas que ajudem o seu coachee a entrar rapidamente em ao (p)
Nivel 5 - Pessoa com Pessoa
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Este o nvel 5 de Rapport, o mais profundo e intenso. Acontece quando o nvel de rapport uma vibrao total. Quando cliente sente uma tamanha confiana pelo seu Coach, empatia e simpatia. o nvel mais difcil de avaliar. quando o teu cliente se sente to ligado a ti que, por ele, a vossa relao extrapolava o coaching. Ele j no quer o Coach, ele quer-te a ti! J no percebes s a pessoa, ele sente que percebes dela! No percebes de psicologia, percebes de quem ela ! muito parecido com o nvel de rapport que tens com 2/3 pessoas muito prximas na tua vida! Tudo natural, inconsciente e espontneo.
VIII RAIZes
Todo o ser humano procura obter resultados. Dinheiro, Famlia, Romance, Paz, Felicidade, Carreira, Sade Tudo o que queremos da vida ter resultados nessa rea! O Modelo Mapa-Mundo um modelo que usmos para trabalhar razes (as tuas razes como Coach). Mostra-nos como funciona a psique de cada um de ns. Como Coach, ningum deve surpreender-te sobre ti prprio. Deves conhecer-te bem, Saber tudo sobre ti mesmo. Isto o que se chama de ser uma pessoa enraizada!
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DO MEDO CICLO
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Coaching Remediativo
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Rosa 3.0 insustentvel sustentvel zona conforto zona desafio segurana amor prprio conscincia desenv. pessoal p E M S liberdade amar/ser amado bliss contribuio egosmo ecologia S - Fogo - Ser
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Emoes
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Coaching Transformativo
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pontos-chave foco
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usado para interromper o ciclo do medo
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Raizes
Ento a 1 pergunta : Porque que uns esto a ter resultados enquanto outros no?
tm resultados em reas que tu no tens, tm um sistema de crenas diferente do teu. Quando acreditas que comer hambrgueres inaceitvel. E parece lgico perguntar, ento o que est a definir e a criar o teu set de crenas?
AES/COMPORTAMENTOS
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Isto significa que quem est a ter Resultados porque est a fazer, ou seja, a ter comportamentos diferentes de outras pessoas que no tm resultados nessas reas. Por exemplo, um milionrio FAZ coisas que pessoas que no so milionrios no fazem. Por exemplo: poupar, investir, etc. Algum com uma fantstica sade est a FAZER coisas que pessoas que no tm uma boa sade no fazem. O que fazemos est a fazer a diferena. 2 pessoas nas mesmas circunstncias que faam exatamente as mesmas aes tm o mesmo tipo de resultados. As pessoas que tm esse resultado que tu queres EST A FAZER POR ISSO! Ento a pergunta seguinte : o que leva algumas pessoas a fazerem e outras no?
VALORES
O que um valor? algo que importante para ti, algo que tu valorizas. A nica coisa que determina um valor se valioso para ti. No partilhamos todos os mesmos valores (Exemplo: valores da Madre Teresa e Donald Trump: Realizao profissional Vs Contribuio). O que tu realmente valorizas (no o que tu dizes que valorizas). Valorizas tanto isso que isso cria o teu set de crenas. Na realidade, quanto vives os teus valores na prtica (no dia a dia) est a definir os teus resultados na vida. No o que tu gostarias de valorizar, mas o que realmente ests a valorizar. Todos temos os mesmos valores. O que difere a ordem e a importncia que damos a cada um deles. Por exemplo, se algum tem o valor da famlia acima do valor do trabalho, ir ter a crena de que mais importante despender tempo com a famlia, levando-o a desenvolver um sentimento positivo quando est com a famlia, o que o leva a procurar estar realmente mais tempo com a mesma. Por outro lado, algum que tenha o valor do trabalho acima do da famlia ser algum que acredita que deve despender mais tempo no seu trabalho e carreira, pois acredita que ser isso que lhe vai trazer mais estabilidade financeira, por exemplo. Assim vai associar mais prazer ao tempo que passa no trabalho do que em casa, levando-o a agir segundo essa emoo. Por exemplo, Donald Trump e Madre Teresa de Calcut: tm ou no valores diferentes? Um provavelmente valoriza mais a realizao profissional; outra mais a contribuio. Resultados diferentes? Claro! Um tem dos maiores imprios empresariais do Mundo; outro deixou a maior organizao de voluntrios do Mundo! Ento, na realidade, os valores que ests a viver na prtica (o que ests a valorizar na prtica) esto a definir os teus resultados. S isto j explica a uma boa parte da psique do ser humano Mas vamos mais fundo.
EMOES
Tudo o que fazes na tua vida uma relao entre dor e prazer. O que acontece que algum que vai correr s 6h associa mais dor a no ir do que a ir. Quem vai ao ginsio associa mais prazer do que dor a ir ao ginsio de manh cedo. Essa relao entre dor e prazer o que est a definir os teus resultados.. se aumentarmos a dor drasticamente ou o prazer conseguimos mudar os teus resultados. Ento e o que define essa relao dor/prazer?
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Crenas
Ter razes dominar o ciclo da confiana.
Por causa das nossas crenas, ou seja no que acreditamos. As nossas crenas so o nosso conjunto de regras para o Mundo e para a nossa vida. O teu set de crenas, na realidade, est a definir a tua relao de dor/prazer com algo e logo, as tuas aes. Um milionrio acredita que poupar essencial, que investir e assumir risco necessrio. Este conjunto de crenas leva a que associe mais prazer do que dor a ter esses comportamentos e logo, concretiza-os. Outras pessoas tm outras crenas que criam outras emoes, que criam outros resultados. Pessoas que
Raizes
CICLO DA CONFIANA E CICLO DO MEDO
Toda a gente tem Ciclos do Medo em algumas reas, e Ciclos de Confiana noutras reas. Como sabes? Se ests ou no a ter resultados nessa rea. Se no ests, ests num ciclo do Medo. Nas reas da tua vida que ests a ter bons resultados, vives num ciclo de confiana. Nas reas em que no ests, vives um ciclo de medo. O que significa isto: que tens vcios comportamentais, ou seja, ests a fazer coisas de uma forma viciada, uma espcie de roda dos ratos. Esses vcios comeam a dar-te padres emocionais (sentimentos que ests a ter quer queiras quer no, por exemplo o cime. Quando um padro, no importa o que o outro faz que a emoo vai estar l na mesma. uma emoo que te acontece), que do regras limitadoras. Usamos as palavras regras porque na realidade, as crenas limitadoras so criadas porque tm um conjunto de regras muito grande. Isto d desmotivao. Um vicio cria um padro emocional, que cria regras limitadoras, que criam desmotivao e que desmotivam a nossa mudana. Este ciclo do medo est a ser vivido de RESULTADOS PARA VALORES e no na ordem correta. A m notcia que todos temos ciclos de medo. As reas em que no temos resultados porque temos medo, mas pintamos isso de outras cores. Tenho medo, fico desmotivado, tenho padres emocionais, fico desmotivado e tenho regras limitadoras. Para teres razes, precisas de reconhecer estes ciclos. Precisas de o quebrar se queres resultados, mas se queres razes precisas de os reconhecer. Boa notcia: podes quebrar ciclos de medo 2 boa notcia: tens ciclos de confiana! Tambm entendes a outra psicologia. Ento o que um ciclo de confiana. Passas a ter a capacidade de ter Disciplina e hbitos; consegues colocar-te no estado desejado (exemplo: estar feliz por ir treinar. Quero criar essa emoo, visualizo. o oposto de uma padro emocional. O padro acontece-te. Pensa num pugilista que se coloca no estado que quer antes de entrar num ringue. Tens crenas possibilitadoras (quando acreditas em algo que cria mais disso). Isto cria: energia/paixo/ estar no momento. Estar com energia e paixo e no momento traz me crenas possibilitadoras, que me colocam no estado emocional desejado e que me do hbitos e disciplina. A boa notcia: tens estes ciclos
em reas que ests a ter resultados. Pensa numa rea. Tens estas 4 coisas, certo? Ter estes ciclos chama-se ser humano. 1 parte de razes sobre conheceres os teus ciclos de medo e confiana e admiti-los perante ti mesmo, os que amas, os outrosE teres a coragem de dizer que no funciona por causa de MEDO! E h uma maneira de quebrar esse ciclo. Quando tens razes deixas de projetar nos teus clientes. H uma forma de descobrires os teus valores de uma forma muito lgica: saberes quais os motivadores humanos que guiam o teu comportamento.
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8 MOTIVADORES HUMANOS
Para ter razes o coach tem de identificar os seus motivadores e valores , criar crenas e hbitos, e aprender a pr-se em estado
Pirmide de Maslov: foi o 1 a falar de necessidades humanas. Est desatualizado porque define uma hierarquia. Coloca auto realizao no topo. um modelo muito centrado no mapa-mundo de Maslov que era um MS. Se for um PE pode ter famlia no topo e isso no est errado. Ainda assim, h coisas que todos os seres humanos precisam. Ento, juntamente com todos estes modelos, crimos os 8 motivadores humanos: esto divididas em 4 paradoxos, um para cada um dos pems. O 1 segurana/liberdade. Cada um de ns nasceu com um set de motivadores. Tu ests viciado de um dos lados do paradoxo. Tens que ter essa necessidade preenchida mesmo que tenhas que abdicar do outro.
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segurana amor prprio conscincia desenv. pessoal
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liberdade amar/ser amado bliss contribuio
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A lio principal : quanto mais vives o outro lado do paradoxo, passas a viver mais o teu vcio tambm. O que acontece que s consegues mais do teu vcio quando aprendes a validar o outro lado do paradoxo. Isto o que Jung define como integrao de paradoxos: s o milionrio e o altrusta. S a me de famlia e de carreira, etc s quando incorporas a outra energia que ela impulsiona a que te mais natural. Quando ultrapassas esse medo (de perderes o teu vcio) tens mais. Para outras pessoas acontece o mesmo com a segurana e com todos os outros paradoxos. O convite : eu sou viciado nisto, mas consigo fazer uma pausa e ir explorar o outro lado. O tens que descobrir o teu mapa (desenhar nos sinais do infinito qual o lado dos paradoxos que est maior). O teu mapa sobre quanto precisas de preencher cada um dos lados do paradoxo. Ento, OS TEUS MOTIVADORES HUMANOS QUE ESTO A DEFINIR OS TEUS VALORES E OS TEUS VALORES OS TEUS RESULTADOS Podes ter tudo em todos os lados do paradoxo, se estiveres disposto a enfrentar o medo de o perder. Todas as pessoas preenchem os seus motivadores. A diferena entre EXERCCIO Faz o teu mapa. Como se descobre? Pelas decises principais que tomaste na tua vida. Exemplo: trabalho, casa, relaes, etc.
ns quo sustentvel essa satisfao. Insustentvel significa que todos os dias tens que as satisfazer. Imagina um sem-abrigo: satisfaz as suas necessidades de segurana (como e tem onde dormir), s que todos os dias tem que o fazer. Agora compara com o Donald Trump. Se vires a parte da liberdade provavelmente acontece o contrrio. 33 SUSTENTVEL: alimenta-se a si prprio. algo que pode continuar sem precisar de recursos externos. ecolgico, baseado em desafio e na integrao de paradoxos 33 INSUSTENTVEL: precisas de fazer todos os dias, egosta, baseado em confrto e extremista (fazer as setas junto ao motivadores colocar a energia masculina e feminina nos paradoxos). Fazes como se fosse um shot dirio. Exemplo: pai com a filha e sada noite (satisfazer Segurana e amar e ser amado). Dar a verso sustentvel e insustentvel. Pai diz no: est a ser egosta, zona de conforto. O mesmo pai depois de vir a este curso: Vais festa at s 22h30. Mandas me um sms a dizer que tudo est bem e s 22h30 vou-te buscar. Isto continua por algum tempo. Pai vai diminuindo as regras. Agora est a ser ecolgico, est a ir para a sua zona de desafio e a integrar paradoxos. Para se sentir seguro como pai tem que dar alguma liberdade. Para se sentir amado, tem que lhes dar algum amor-prprio. Agora, os seus motivadores esto sustentveis, tem um sistema sustentvel e que alimenta a si prprio. Para chegar a um nvel mais profundo de segurana precisa de correr esse risco que vem de dar mais liberdade.
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Linha Diagonal Contnua
Esta linha mostra-nos que trabalhar a parte acima da linha, ou seja, os Comportamentos e/ou Emoes do cliente, insustentvel e a curto prazo. Neste caso s so trabalhadas as tcnicas. H resultados imediatos mas sem grande impacto e durao. Como por exemplo quando somos chamados para fazer palestras motivacionais ou teambuildings. As pessoas sentem-se melhor e fazem coisas, mas os resultados tm uma curta durao. Isto no implica que esteja mal fazer Coaching baseado nestas duas reas. Por exemplo, numa conversa rpida com um amigo podemos fazer um Coaching Situacional (dos comportamentos) com o intuito de lev-lo a fazer algo que tem adiado. Se a ao foi feita e era isso o
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pretendido, ento fizeste o teu papel de Coach. O Coach Remediativo por vezes tambm importante, que consiste em fazer com que a outra pessoa saia da sesso a sentir-se bem, a pensar mais positivo no momento, tenha tido oportunidade para digerir uma emoo. Abaixo da linha contnua onde se situa o trabalho mais profundo. Aquele que vai realmente ser sustentvel e com resultados a longo prazo. aqui que se trabalham os valores e as crenas, onde se vai ao cerne da questo, onde de facto mudamos de paradigmas. O cliente, neste tipo de Coaching, altera as suas crenas e valores, tornando-se uma pessoa realmente diferente, ao contrrio do que acontece acima da linha, onde s os comportamentos ou emoes so alterados, porm o cliente continua a ser o que era.
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consciente. Vai pingando para nveis mais profundos da nossa mente. Muito rapidamente os teus clientes vo querer transformar-te numa de 3 coisas: Amigo Querem algum que os oua, que tenha pacincia com eles, que esteja sempre l, com quem podem sempre contar e falar. A maioria dos teus clientes vai querer colocar-te aqui: que sejas uma espcie de confidente que os apoia mas que no os desafia muito? Mas tu no ests l para ser um amigo! Chefe Muitos procuraro num Coach algum que lhes diga o que fazer, que os oriente especificamente, que os pressione, que os castigue quando no fazem os TPCs e lhes d na cabea. Algum que est at mais comprometido com os resultados deles do que eles prprios. Mas tu tambm no ests l para ser um Chefe! Padre Outros vo querer uma espcie de confisso semanal. Que tu os absolvas dos erros que fizeram na semana; que lhes digas que est tudo bem e que no faz mal, todos somos humanos e todos cometemos falhas. No est l para ser uma espcie de lder espiritual do teu cliente e para o absolveres! Ests l para ser ... Coach - O Coach tem uma relao Ar com o cliente, ou seja, mental, de comunicao porque uma conversa onde ouve e pergunta, onde h um estmulo intelectual. No esquema do Mapa-Mundo o seu desenho se encontra no quadrante das crenas. um trabalho de mente com mente.
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ICEBERG
Com a imagem do Iceberg, compreende-se que o comportamento a parte consciente do ser humano e unicamente aquilo que o cliente consegue ver e analisar. Tudo o resto, emoes, crenas e valores, esto no inconsciente do cliente. Porm como Coach, devo e quero trabalhar tambm o inconsciente pois, como vimos acima, aqui que se encontra o trabalho sustentvel e a longo prazo. Quando ajudamos o nosso cliente a mudar de paradigmas ou de crenas, emoes ou valores estamos a trabalhar com o seu inconsciente. O teu cliente no vai gostar disto a determinada altura do processo. O inconsciente dele vai perceber que vai ter que mudar e isso vai causar as primeiras resistncias. Saber ultrapassar isso essencial ao trabalho de um Coach para que possas apresentar resultados sustentveis. Mente Consciente: Guarda toda a informao qual consegues aceder j Mente inconsciente: guardar toda a informao que alguma vez passou pelo teu crebro. uma espcie de sistema de alerta teu tambm. A informao passa da mente consciente para o inconsciente atravs do Sub-
coach coach
importante referir isto porque com as sesses os clientes tendem a querer que o seu Coach se torne num amigo (gua/emoes), num chefe (terra/comportamentos) ou mesmo num padre (fogo/espiritual). Porm o Coach deve evitar cair no erro de se comportar como um destes trs elementos. Ests l para ser Coach!
Notas: No Coaching informal, com amigos, colegas, familiares, lembra-te que primeiro s isso mesmo e s depois s Coach. Logo no deves dar prevalncia ao Coach, mas sim relao que tens com essa pessoa, seno vais violar o pacto que existe entre os dois
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4 TIPOS DE COACHING
Com base nestes 4 quadrantes, existem quatro tipos de Coaching: Coaching Situacional Aquele que feito imediatamente, na situao com o nico objetivo de levar a uma ao. Geralmente consiste numa conversa rpida onde se faz uma ROSA 1.0. O teu cliente tem uma situao naquela semana que precisa mesmo de ser resolvida: Ex: uma proposta que precisa de apresentar; um exame para o qual tem que estudar. No mau coaching e, muitas vezes, necessrio. S um trabalho mais superficial
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RESULTADOS
Existem dois tipos de resultados finais: Ter Humano: quando orientas o teu trabalho a partir de comportamentos e emoes ests a criar um Ter Humano: algum que tem algo e, portanto, se tem, pode ser-lhe tirado. Ex: algum que tem autoconfiana, que tem dinheiro, que tem sade Ser Humano: quando orientas o teu trabalho a partir de valores e crenas. Crias algum que autoconfiante, que abundante, que saudvel. uma nova pessoa que surge tua frente!
Coaching Remediativo Tal como o nome diz serve para colocar um penso/uma pomada nas emoes. O Objetivo que o cliente se sinta bem no final da sesso, sem se ir mais fundo. a tpica conversa onde o cliente desabafa e o teu nico objetivo faz-lo sentir-se um pouco melhor. Por vezes pode ser (e ) necessrio. Ex: naquela semana o teu cliente discutiu com algum importante ou aconteceu algo que mexeu muito com as emoes dele. O teu primeiro foco deve ser ajud-lo a desabafar e sentir-se melhor. Usmos ROSA 1.0 + Desabafo Coaching Transformativo Aqui o objetivo j no s fazer com que a pessoa se sinta melhor, mas sim com que consiga transformar a forma como v a sua vida e a si prprio. So trabalhadas principalmente as crenas, ou seja, o cliente deixa de acreditar numas coisas para acreditar noutras. Muda de paradigma. J um Coaching muito mais sustentvel e com resultados a longo prazo. Passa por sesses mais completas onde feita a ROSA 2.0. Coaching Holstico Tal como o nome diz, trata-se de um Coaching que envolve todo o ser do cliente, todas as suas reas e valncias, ou seja, os seus valores. Toda a psique trabalhada. Estamos a trabalhar todo o Ser Humano e no apenas uma das suas vertentes. Alis os prprios motivadores so trabalhados. Usamos ROSA 3.0 e trabalhamos muito sobre integrao de paradoxos!
PONTOS-CHAVE
pouco dissemos que todos temos ciclos do medo e que d para alter-los para ciclos de confiana. Como? Imagina que tens uma chave de fendas e uma roda de bicicleta est a funcionar mal. Vais ento colocar a chave num dos quatros pontos chaves e depois, com fora, vais puxar e forar a roda a andar no sentido do ciclo de confiana. E muito importante: no largas a chave at o ciclo (a roda) rodar no sentido correto! Quais so ento os quatro pontos chaves? S podes mesmo escolher um! VALOR FOCO. Neste ponto, vais escolher um valor central para ti e que no podes mesmo deixar de viver na prtica! Acontea o que acontecer, no podes tirar a chave de fendas de l! Por exemplo, imagina que ests a passar por srias dificuldades financeiras e decides que valor foco o teu ponto. Imagina que escolhes Poupar como o valor que tem mesmo que ser vivido na prtica. Ento, sempre que tens que tomar uma deciso que envolve gastar dinheiro saber o que fazer. No podes, de forma alguma, deixar de viver este valor at que o ciclo comece a rodar no sentido oposto e esteja sustentvel. POSITIVISMO. Se queres trabalhar ao nvel das crenas, vais comear por desenvolver esta crena possibilitadora base: SER POSITIVO! Tens que ser uma pessoa positiva, com f, que acredita que tudo vai
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Raizes
correr bem, que s fala coisas positivas sobre si e sobre os outros. Que v e est focado em tudo o que de positivo acontece sua volta! E quando vierem os dias ou notcias menos boas e te apetecer dizer algo negativo Calas-te! E dizes algo positivo. UMA EMOO FOCO QUE QUERES APRENDER A PROVOCAR. Imagina que h uma emoo que faz acontecer o teu ciclo do medo (um padro emocional). Neste ponto-chave, vais escolher uma emoo que gostavas de aprender a provocar em ti, saberes colocar-te nesse estado. Imagina que tens sentido muita raiva no teu ciclo do medo e queres sentir harmonia ao invs disso. Queres aprender a entrar nesse estado emocional. Comeas a sentir a emoo contrria e fazes algo para conseguires estar no estado de harmonia (ouves uma msica que te pe nesse estado, calas luvas de boxe, saltas, meditas, fechas os olhos, ls o poema como o Mandela fazia) TPC / FOCO. Aqui vais definir um TPC que at estar feito no vais fazer mais nada! Imagina que tens um ciclo do medo em relao sade e defines que este o ponto-chave foco e que o TPC correr todos os dias. At estares a conseguir faz-lo, nada mais importa. Todas as tuas estratgias so para que esse TPC se realize o mais rpido possvel. No final de contas os quatro pontos-chave tm todos a ver com foco absoluto: Valor Nuclear Foco no valor mais importante. At viver esse valor no se avana; F / Otimismo Foco nas emoes positivas. At ser otimista no se avana; Meditao Foco no prazer. At que sinta mais prazer que dor no se avana; TPC / Foco Foco na ao. At que o tpc seja feito, no avanamos. IMPORTANTSSIMO Tu como Coach no tens a funo de adivinhar o Mapa-mundo do teu cliente, ou mesmo os PEMS, mas sim de o explorar, ao seu lado. S dominars o Mapa-Mundo quando compreenderes o teu prprio (criar razes), porque com o cliente tu nunca sabers nada, nunca descobrirs nada, pois ele que o descobre, seja verdade ou no. Tu, Coach, tens de ter a humildade para saber que nada sabes sobre o teu cliente e que no tens que te pr a adivinhar nada. o cliente que l chega, sozinho.
Logo, quanto mais conhecimentos tiveres do teu Mapa-Mundo, juntamente com Rapport e com a Rosa, mais intenso ser o teu Coaching, pois mais conseguirs ajudar o teu cliente. O objetivo passa por tu teres as ferramentas em ti para o ajudares. Por outras palavras, esta ferramenta serve para aprofun dar as tuas razes e assim conseguires saber quando preciso fazer somente rosa, ou procurar os Pontos-Chave ou usar outro mtodo. Por exemplo, se um cliente tem como desafio ser promovido, ento no tem lgica trabalhar os ciclos de medo, mas sim em fazer uma Rosa e andar para a frente. Por outro lado se vires que h um ciclo de medo, ento deves procurar qual o ponto-chave para o trabalhares. Eu no consigo ajudar o outro se no me ajudar a mim mesmo, primeiro.
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resultados
Modelo de Resultados
possvel definir os resultados atravs das 4 mtricas.
VII Resultados
coach
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ou) valores (s credito) crenas (a emoes (sinto) o) mento (fa
Os resultados tm uma super importncia no processo de Coaching. Simplesmente se no h resultados no h Coaching, da estarem no centro do tringulo dos 4 Rs. Tudo o que fazemos, seja a Rosa, criar Razes e estabelecer Rapport, feito com o objetivo de haver resultados no final das sesses. Isto o que mais distingue o coaching de outras prticas! Como Coach, deves tornar-te obsessivo pelos resultados dos teus clientes. No s se eles fazem TPCs, mas sim, quo perto o coaching os trouxe do seu objetivo Guru e quo melhorou a fatia de alavancagem e outras fatias. Procuramos avaliar tambm a sustentabilidade desses mesmos resultados. Queremos no s que eles cheguem l, mas tambm que se mantenham! Coaching sobre resultados e deves levar esta premissa muito a srio! Foi para entregares determinadas metas que foste contratado! Torna-te obcecado com isso?
O nosso grau de competncia igual ao nosso pior grau de desempenho
cliente
autocoach ing
o terceir ing a s
comporta
co-co ach
/coach
cons rosa in
.0 rosa 3
.0 rosa 2
0 rosa 1.
na sesso ses entre ses lavancag na fatia a em
ciente
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fatias em vrias
P
Eixo S (espiritual) Avaliamos o impacto do processo no cliente Comportamento (FAO): Quando o cliente, ao longo do processo, altera um ou mais comportamentos. Faz hoje, por causa das sesses, coisas diferentes que no fazia antes. Emoes (SINTO): Quando cliente se sente mais alegre, autoconfiante, realizado, etc. Tem hoje emoes diferentes e mais positivas por causa do processo de coaching.
No muito fcil avaliar resultados de forma mtrica no mundo do coaching, mas revela-se muito importante. No s no coaching individual, mas tambm no coaching em empresas. Temos que arranjar forma de conseguir demonstrar que o nosso trabalho surtiu resultados na prtica. Foi com essa inteno que crimos o Modelo de Resultados.
resultados
Capitulo
Crenas (PENSO): Quando h uma mudana de crena (Eu acreditava que no era uma boa pessoa e agora acredito que sou). Quando o cliente acreditava em algo e passou a acreditar em algo diferente. Houve uma mudana de paradigma. Vi-a algo de determinada forma e agora v de outra mais possibilitadora. Valores (SOU): Quando o Coach consegue ajudar o outro a mudar os seus valores, ou seja, a pessoa que ele . Isto acontece, por exemplo, quando cliente passa a dar mais importncia famlia que ao trabalho, ou quando aceita e acredita que uma pessoa saudvel e diferente e que nada mudar isso agora. Hoje valoriza coisas diferentes por causa do processo de coaching.
Eixo M (mental) Avaliamos a assimilao de contedos pelo cliente Usa linguagem de Rosa 1.0: o cliente usa palavras como Realidade, objetivos, solues, aes fazem hoje parte do seu lxico Usa linguagem de Rosa 2.0: o cliente usa termos como objetivos guru, objetivos bb, mensurvel, crenas, mudar de paradigmas, brainstorming, etc Usa linguagem de Rosa 3.0: refere-se a termos como padres emocionais, ciclos de medo e confiana, dilema de valor, etc Usa linguagem de Rosa Inconsciente: Quando muitos destes temas esto to entranhados na linguagem do cliente que ele acha que vai usar os mesmos durante a sua vida toda.
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Eixo E (emocional) Avaliamos a autonomia do cliente Coach Nvel 1 (Relao Coach / Cliente): o Coach que controla a situao. H uma relao formal de Coach/cliente e a sesso controlada e direcionada pelo Coach. Coach Nvel 2 (Co-Coach): O Cliente j faz de Coach durante as sesses. Isto acontece por exemplo, quando o cliente j sabe que tem tambm de dizer coisas positivas na parte da Realidade, ou seja, j sabe o que fazer em cada etapa. J toma uma iniciativa. A relao agora mais de cooperao e o cliente comea a ser autnomo. Coach Nvel 3 (Auto-Coaching): Quando cliente j faz auto-Coaching em casa, sem lhe ser pedido. Este um momento fantstico, pois ele j tem ferramentas e o Coach est c para apoiar e ajudar. Coach Nvel 4 (Coach a terceiros:) Quando o cliente vem a uma sesso e nos diz que fez Coaching a outra pessoa (com o filho por exemplo). Esta pessoa veio ter connosco para ser ajudada, porm j est a utilizar as nossas ferramentas para ajudar o outro. Est totalmente independente. o sonho de qualquer Coach.
Eixo P (Pratico) Avaliamos resultados na prtica Durante a Sesso: Consigo fazer com que o cliente tenha resultados apenas durante a sesso. uma sesso de Coaching que no tem fora para influenciar o cliente fora dela. Entre Sesses: Acontece principalmente quando o cliente est a fazer os TPCs. Significa que o que aconteceu durante a sesso tocou-lhe com a fora suficiente para perceber que tem de fazer algo e est a agir fora das sesses. Fatia de Alavancagem: Acontece quando o cliente satisfaz a sua Fatia de Alavancagem e alcana o objetivo que o trouxe ao coaching ou a sua satisfao com essa fatia melhorou imenso Holstico: Quando cliente melhora vrias fatias em resultado das sesses, incluindo a fatia de alavancagem. Foi um processo que teve impacto em todo o ser e no apenas numa das reas da sua vida Podes fazer este modelo com o teu cliente na ltima sesso que tenham juntos. Podes tambm fazer uma auto-avaliao tua para comparares.
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resultados
Os princpios espirituais
Ao medires estes 4 niveis de resultados, vais ter acesso a verificar qual o nvel de coaching que tivestes naquele processo especifico.
Nvel de Coaching
O nvel de coaching que deste sempre proporcional ao teu resultado mais baixo. Mesmo que tenhas 3 eixos no nvel 3 e tens apenas um no nvel dois, seria coaching 2.0. Isto informao valiosa para ti como Coach porque d-te uma ideia de eixos que sejam mais fceis para ti trabalhar e outros que podes ter que fortalecer ainda mais. Nvel 4 Coaching algo que no se consegue com todos os clientes. necessrio haver uma grande empatia e rapport, alm de um domnio significativo da tcnica do coaching ensinada no curso e apresentada neste manual.
IX OS PRINCPIOS ESPIRITUAIS
Estes so os princpios filosficos que, regulam e orientam o coaching da WeCreate e que vivemos no s no nosso trabalho, mas tambm nas nossas vidas. No so matria oficial do coaching a nvel internacional e nunca sers avaliado nestes princpios nas associaes e federaes internacionais de coaching. Mas podem ajudar-te no teu trabalho de te conheceres a ti e ajudares os outros. Vamos partilhar contigo no o principio filosfico, mas sim a sua aplicao ao coaching. Para teres acesso vertente mas filosfica sugerimos a leitura do livro O 11 Mandamento e claro, a bibliografia obrigatria da certificao WeCreate, Trata a Vida por Tu. So uma espcie de 11 Mandamentos nossos.
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1 - Somos todos um
Temos muitas vezes a iluso de que vivemos todos separados das pessoas. Que eu estou separado de ti, que os ricos esto separados dos pobres, os novos dos velhos, que ns portugueses estamos separados dos espanhis, que o planeta Terra est separado do resto dos planetas, que o trabalho est separado da famlia... Dividimos a nossa vida numa srie de compartimentos, onde cabem pessoas, lugares e aes, e vivemos neste sistema de caixinhas, que parece ajudar nossa organizao mental e estrutural, mas levar estas dualidades demasiado a srio no tem cabimento, porque na verdade... somos todos um. Ao ajudar-te, ajudo-me. Ao ajudar-me, ajudo-te. inevitvel. Somos um. Tambm no posso ser mais feliz sem criar mais felicidade. Consigo ter paz interior se contribuir para a paz minha volta. Para ser rico preciso de gerar riqueza minha volta. O que fizermos de bem afetar o todo e isso ter boas repercusses. O que fizermos de mal, afetar
OS PRINCPIOS ESPIRITUAIS
o todo de forma negativa. Estamos sempre a fazer bem ou mal a ns prprios. Somos todos UM. A sua aplicao ao coaching: Protege sempre quem no est presente na sesso. Num caso onde o cliente fala mal do seu chefe, eu como Coach no devo entrar nesse jogo. Estabeleo sim rapport, mas no critico quem est ausente, alis vou at defend-lo porque no est presente. O Coach parte do princpio que quem no est, estar a ser mal entendido e mal interpretado. Como somos todos um, sei que tudo volta a ns no futuro, logo isso ir voltar ao cliente. Como Coach, deves usar algumas tcnicas para o fazer entender que importante no falar de pessoas que no esto presentes. Perguntar algo como: Se o teu chefe estivesse aqui eu iria ter o mesmo discurso com ele, pondo-o em causa e defendendo-te. Mas eu estou contigo e parto do princpio que os outros esto inocentes e que o problema parte de ti. Faz sentido?
At estabelecer rapport a relao Yin, ou seja, perguntas fceis, tais como tpcs acessveis. Como Coach importante perceber qual destas energias dominas melhor. H pessoas que so mais Yang e outras mais Yin, no entanto o Coach dever saber ser as duas.
3 - Integrao de Paradoxos
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O cliente est sempre dividido entre duas situaes, duas questes no seu problema. Ou seja, tem um dilema e no sabe qual escolher. Ou dedica mais tempo ao trabalho ou famlia, por exemplo, e isso est a causar-lhe desconforto. O Coach deve ajudar o cliente a integrar os seus paradoxos, no optando por uma das duas solues encontradas por ele, mas sim passando por encontrar uma terceira soluo. O Coach transforma o ou em e, isto , transforma o pensamento trabalho mais ou passo mais tempo com famlia em trabalho mais e passo mais tempo com a minha famlia. Ou seja, o Coach ajuda a trabalhar as duas fatias e no s uma delas, integrando assim os paradoxos do cliente.
2 - Coaching Yin e Yang
4 - Os 4 Elementos
Ou melhor, Coaching Yin, Yin, Yin, Yin e s depois Yang. Yin est relacionado com a energia feminina. Isto significa ser positivo, compreensivo, atento, presente, paciente, ouvir, apoiar. Esta a energia base do Coaching. Mas a determinada altura do teu processo ters que usar a tua energia Yang (energia masculina). Vais ter que desafiar o teu cliente. Com uma pergunta, com um TPC, com um exerccio Vais ter que tir-lo da sua zona de conforto. Se ele aguenta, apertas mais um pouco. Se ele reage e di, largas e voltas ao Yin. Coaching Yin & Yang, mas predominantemente Yin! Como a primeira sesso de Coaching tem como objetivo principal estabelecer rapport, significa que o Coach vai ser Yin o tempo todo. Isto serve para que o cliente saia a sentir-se bem, confortvel e vontade para falar do que quer.
Os quatro elementos so Terra, gua, Ar e Fogo e qualquer ser vivo precisa de todos eles para viver. Logo, a mudana que vai acontecer no cliente deve englobar os quatro elementos. Por exemplo, algum quer ler um livro todas as semanas. Ao fim de trs sesses j aconteceu esta mudana, ou seja, j h um comportamento diferente Terra (Prtico). Agora preciso saber se h mudana emocional gua (Emoes). Ser que o cliente sente prazer em ler? Ser que tem saudades de ver TV? Posteriormente passa-se s crenas Ar (Mental). Ser que o cliente acredita que vantajoso ler um livro todas as semanas? Ser que no acredita que um pouco de TV tambm importante na vida dele? No que que acredita? No final, entra a identidade do cliente Fogo (Espiritual). Que tipo de pessoa te consideras? Algum que l um livro todas as semanas? Consideras-te um leitor?
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OS PRINCPIOS ESPIRITUAIS
Assim o Coach deve estar atento a que a mudana tenha sido feita nos quatro elementos, para que haja uma mudana holstica, caso contrrio ser insustentvel e acabar por morrer.
33 Tu podes ter o melhor Coach do mundo a fazer-te Coaching gratuitamente, basta para isso pensares que ests a ter uma conversa com ele. Usa esta ferramenta.
5 - Celebrar
7 - A Resposta Sempre Amor
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A funo do Coach ensinar o cliente a celebrar a vida. Hoje em dia celebramos pouco os nossos pequenos sucessos, os grandes e a prpria vida. Passamos por eles, sejam de grande ou pequena importncia, sem os comemorar e os viver. Assim que algo atingido ou feito, no se pra para viver o momento, pensando sim j na prxima etapa a atingir. Somos uns viciados por resultados, porm como no os vivemos, nunca estamos contentes. Assim importante ensinar a importncia da celebrao aos nossos clientes. Ajud-lo a encontrar uma forma de celebrao assim que atinja cada objetivo, o que tambm o ir dar ainda mais motivao para os atingir. Eu como Coach, tenho o princpio Espiritual de que estamos na vida para celebrar. No uma imposio filosfica que imponho no cliente, mas sim algo muito mais importante e vivo tambm na minha relao comigo e com os outros.
Podes no saber a pergunta certa para aquele momento, podes at no estares a conseguir resultados no teu cliente, mas podes sempre amar, pois todos ns o sabemos fazer. Para isso deves viver mais e melhor e com mais amor. Ou seja, no pior caso, tens sempre o amor. Ama com o olhar, com a tua energia, com as tuas palavras, com os teus abraos, com a tua motivao. Ama ouvindo o teu cliente, estando l por ele. Para muitos, isso j far uma enorme diferena. Sevais cometer algum erro na vida que seja amar demais, Michael Beckwitt
8 - Contribuio
6 - Aprender Com Os Mestres
Ao ajudares uma pessoa ests a ajudar o planeta. Tudo o que tu fazes multiplica-se quer queiras ou no. Podes nunca chegar a saber o poder que a tua sesso de Coaching teve, porm haver sempre um efeito domin que irs provocar. Quanto melhor ajudares uma pessoa, mais pessoas ela ir ajudar. Assim estars a criar um Mundo cada vez melhor, pessoa a pessoa. Sendo assim, pelo menos 10% das tuas sesses devem ser gratuitas. E se conseguires chegar aos 20% ainda melhor. Quanto mais contribures mais sucesso irs ter. Dar o segredo. Todos os mestres defendem isto. No sempre sobre o dinheiro nem nunca ser!
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O Coach o ser que nada no mundo dos Mestres. Est em sintonia e contacto com eles e estuda-os a todos, mesmo aqueles que no admira. Se ensinas mestria deves viver a mestria. necessrio ir beber fonte de todos inclusive de mestres que so o oposto entre si, pois de todos eles temos algo a aprender. L as biografias do mximo de pessoas que puderes e estuda as suas obras. Torna-te ecltico. Duas dicas: 33 Quando um cliente menciona um mestre, se conseguires dizer uma citao dessa pessoa, tens assim rapport multiplicado por mil;
9 - O Sonho Comanda a Vida
Qualquer vida s existe enquanto tiver um sonho dentro dela. A partir do momento que esse sonho desaparece desaparece a vida. Isto aplica-se s pessoas, como tambm a todos os outros seres vivos. Assim, no te esqueas que o teu cliente tem um sonho que est a comandar a vida dele. Descobre qual esse sonho e ajuda-o a concretiz-lo e fars dele a pessoa mais feliz face da Terra. Mas tu,
tcnicas e ferramentas
como Coach tens que ser um exemplo de algum que realiza os seus sonhos! Algum que conseguiu fazer o trabalho necessrio para concretizar aquilo que realmente importante para si! Tu! Sim, tu, tens que realizar os teus sonhos!
10 - GRATIDO
Se no consegues fazer os anteriores, pelo menos s grato. Se no consegues ajudar o teu cliente: s grato. Ests a ajudar pessoas. PORQUE QUE A TUA VIDA TO ESPETACULAR?
xI tcnicas e FErramentas
Se dominares bem o modelo dos 4 Rs, para ns j s um fantstico Coach! Se conseguires ainda dominar algumas estrelinha, melhor ainda! Mas se dominares o modelo, sabes fazer coaching. Agora vamos s estrelinhas! A ideia no tentares usares todas as estrelas ao mesmo tempo! Escolhe as 2 ou 3 que gostas mais e treina essas primeiro!
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11 - Est Tudo Certo
Aquilo que est a acontecer com cada um de ns suposto estar a acontecer, incluindo com o cliente. Por exemplo, os clientes que ns temos, fomos ns que atramos e so exatamente aqueles que estvamos a precisar. Somos todos Cocriadores da nossa vida. Sendo assim, em vez de despenderes energia a encontrar o culpado (porque que me aconteceu isto porque que me calhou este cliente), usa antes essa energia para tentares perceber como podes aprender com essa situao. O que podes tirar de positivo da? Algum disse: No existe um problema sem uma prenda dentro dele. Ns atramos os problemas, porque precisamos da prenda que est dentro deles. Ou seja, ns estamos mesmo a precisar desses problemas para aprender e crescer. Como Coach importante perceber isso para ti e tambm para o cliente. Por exemplo, este cliente no faz tpcs h 5 sesses qual a prenda dentro deste problema? Talvez seja a lio, a tomada de conscincia associada.
FEEDBACK POSITIVO
D o mximo de feedback positivo ao teu cliente! Aproveita todo e qualquer momento para o fazer. Um Coach o tipo de espelho que s diz coisas boas sobre o seu cliente! Por favor torna-te algum que est sempre a valorizar todos os pequenos passos que o teu cliente d
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FEEDBACK HAMBURGER
Dizes algo positivo, dizes algo negativo, dizes algo positivo de novo. Os 2 feedbacks positivos tm que ser MUITO, MUITO bons! EX: tenho sentido que ests muito comprometido com o teu processo de coaching. Temos mesmo que comear a dar mais ateno aos nossos TPCs at porque sinto que s uma pessoa que gosta muito de se desafiar e quer mesmo ir mais longe!
RESSIGNIFICAO
Resignificar encontrar um outro significado mais possibilitador ainda, mas que muda tudo. Ex: No fiz os meus TPCs. Falhei Coach: Wow! Isso significa que s uma pessoa exigente e comprometida. Sou preguioso!, Ser que isso significa que gostas de aproveitar os prazeres da vida?
Tcnicas e ferramentas
REFRAMING
Muito parecido com ressignificao. o nome que se usa em PNL (Programao Neurolingustica). Pegas na informao que te foi dada numa moldura e colocas outra.
PARA AJUDAR O P SER S: Porque que isso importante para ti? O que que isso significa na tua vida neste momento? PARA AJUDAR O CLIENTE S SER MAIS P: Podes me dar um exemplo concreto? Ests a dizer o qu em concreto? Exatamente o que te referes?
PREFRAMING
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Se ressignificar tem a ver com a alterao do significado depois de j ter sido atribudo, preframing tem a ver com dar um significado a algo ainda antes de termos explicado o que . uma tcnica muito usada para antecipar objees que nos possam distrair do nosso objetivo final. Ento, fazemos preframing: atribumos previamente o significado que queremos que a pessoa venha a dar. Exemplo: Posso mostrar-lhe o meu ponto de vista? algo diferente, mas que tenho visto que funciona com muitas pessoas e tem ajudado muito a alterar o nosso comportamento para hbitos mais saudveis. algo inovador e diferente, mas de grande sucesso. Posso contar-lhe a minha ideia? Crias uma moldura antes de colocares l a informao.
DE 0 A 10
Dar exemplos: acho que vou ler um livro. Coach: de 0 a 10, quanto achas que vais cumprir esse objetivo?
TRANSFORMAR OU EM E
Ajudar o cliente a descobrir uma soluo alternativa, a integrar paradoxos, descobrir uma terceira via.
VULNERABILIZAO
POSTFRAMING
Primeiro ds a informao e depois que colocas numa moldura. Ex: Malta, hoje temos um exame (o nvel de energia baixa) E sobre isso que este curso : ser o melhor Coach, irmos mais longe.
Descobre coisas em ti que no esto a funcionar e coloca isso ao servio do cliente. Isso torna-te humano e validas o teu cliente caso ele sinta a mesma coisa. Ele faz coisas melhor do que tu e tem alguns dos mesmos desafios.
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ASSOCIAO E DISSOCIAO Desenvolver PEMS opostos

AJUDAR O CLIENTE M A SER MAIS E: Como que isso te faz sentir? Por outro lado, vamos tambm ter que AJUDAR O CLIENTE E a SER M: O que te diz o teu lado racional, analtico, lgico? E tambm todos os restantes:
Estes dois termos so muito usados na PNL (Programao Neurolingustica) e so usados de variadas formas. Associao significa que um indivduo descreve uma situao como se ela estivesse a acontecer e ele fosse um participante. Tal como o nome indica, est associado a ela. Ainda se v a passar por uma situao e sente as emoes que estaria a sentir caso estivesse mesmo a viv-la. Dissociao significa que um indivduo consegue j relatar essa experincia como se estivesse a ver um filme do qual ele fez parte, mas j dissociado da mesma. Est mais num papel de observador. Isso permite-lhe uma maior objetividade emocional. Mesmo que sinta as emoes, elas so mais sobre a experincia em si e no tanto sobre si como participante.
Tcnicas e ferramentas
Quando queremos ajudar os nossos clientes a ultrapassarem algumas situaes emocionalmente mais desafiantes, faz uma enorme diferena conseguirmos que eles se dissociem da mesma. S assim conseguem ganhar maior objetividade e clareza, ao mesmo tempo que ficam mais motivados para darem os primeiros passos. Aproximas 2 coisas. Trazes coisas que no esto na sesso. Por exemplo: uma pessoa a um objeto da sala, etc. Muito usado no psicodrama. Dissociar quando afastas 2 coisas: exemplo da pergunta de definio de objetivos guru. Tiras coisas ou pessoas da sesso: exemplo: vamos imaginar que essa pessoa no existe.. Ex: Posies Percetuais so um exemplo disso: a funo de observador neutro uma dissociao.
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33 COMO SERIA SE Muito boa para ultrapassar objees: como seria se tivesses tempo?, como seria se tivesses dinheiro?, Como seria se fosses autoconfiana? 33 TALVEZ. 33 DICA GERAL: BE COOL!!! mesmo para ter uma atitude zen, relaxada! No sabes mesmo o que seria melhor para o teu cliente por isso ser mesmo incondicional!
META-MODELO
METFORAS
O mais importante usares as metforas do cliente. Usa o mundo dele sempre que possvel. Vai ajudar muito mais a interiorizar e memorizar a informao. Ajuda o teu cliente a criar metforas dele. Ex: s vezes camos em buracos to grandes que no d para sair sozinho, Aprender a perdoar algum como conduzir: um passo de cada vez
As pessoas respondem aos eventos baseadas nas suas representaes internas, sons e sentimentos. Usar o Meta Modelo ajuda-nos a estar mais atentos aos padres de linguagem dos nossos coachees e a mudar a expresso negativa da sua linguagem e, consequentemente, o seu comportamento. Muitas pessoas usam generalizaes, distores, quantificadores universais e causa-efeito como uma padro de linguagem. Atravs da alterao desse padro podemos ajudar a mudar os comportamentos associados. Distores Leitura de Mente: alegar saber o estado interno de algum: Tu no gostas de mim Causa Efeito: quando a causa deixada como algo exterior: Tu fazes-me sentir triste Pressuposies: Se o meu marido soubesse como que sofro, no faria isso Resposta Como sabes que eu no gosto de ti? Como que aquilo que eu estou a fazer faz com que escolhas sentir-te triste? Como escolhe sofrer?, Como est ele a comportar-se?; Como sabes que ele no sabe? Resultado Recuperao da fonte de informao Recuperao da Escolha Especifica a escolha e recupera a representao interna
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Linguagem de um coach
33 COMO INTERROMPER: logo na 1 sesso deve ficar estabelecido se o Coach pode interromper o cliente quando este se desviar do foco. Se vais interromper o teu cliente, vais sempre, sempre faz-lo com uma pergunta. Podes tambm anotar algo que no tem a ver com o assunto que esto a falar, mas parece importante. Assim podemos abord-lo num prxima sesso. Podes perguntar ao cliente se ele gostava de falar sobre esse assunto. 33 FAZ SENTIDO PARA TI?. Se diz no, conta-me? Se diz sim, podes dizer me como? 33 A MINHA ALUCINAO ser muito incondicional. Qualquer opinio uma boa opinio. O Coach no sabe mesmo. A palavra alucinao implica que o que ests a dizer pode ser absolutamente errado. 33 O QUE O AMOR FARIA AGORA? Cuidado com o nvel de rapport que tens com o teu cliente. uma pergunta muito boa quando esto em causa questes relacionais.
Generalizaes Quantificadores Universais: palavras como todos, sempre, nunca, toda a gente: Ela nunca me ouve
Resposta Encontrar contra-exemplos Nunca?, O que aconteceria se ouvisse?
Resultado Recupera contra exemplos, resultados e abre mais as opes e possibilidades
tica do coacHinG
Operadores de Modo e de possibilidade: Tenho que, no devia, no posso/posso: Tenho que tomar conta dela Impossvel/possvel: No posso contar-lhe a verdade
O que aconteceria se no tomasses?
Recupera o resultado pretendido
O que te impede?, O que Recupera a causa aconteceria se o fizesses?
Omisses Verbos no espeficicados: Ele rejeitou-me

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Resposta Como especificamente? Acerca de quem ou de qu? Quem especificamente no te ouve? Melhor do que quem?; Comparada com o qu?
Resultado Especifica o verbo Recupera a omisso Recupera a omisso Recupera a Omisso Comparativa
XII tica do coaching

H 6 regras de tica, mas sem dvida a 1 a mais importante. CONFIDENCIALIDADE: as sesses de coaching devem ser alvo da mais absoluta confidencialidade. No h regras legais como na terapia (sobre ter familiares como clientes), mas tens sempre que respeitar a confidencialidade. Quando fazes coaching numa empresa e precisas de dar feedback ao diretor os teus clientes devem sab-lo. Em caso de necessidade, podes discutir o caso com um mentor, mas sempre sem mencionar o nome do teu cliente. No h nomes no facebook, nem no email. Podes discutir os casos, mas sempre sem nomes. AUTONOMIA DO CLIENTE: coaching tudo sobre autonomia e sustentabilidade. Precisas que o teu cliente tenha resultados, no que ele precise de ti. Deves pensar: se mudares de pas, como ficam os clientes? ATENO PROJEO: todos ns projetamos aspetos que reprimimos em ns prprios. Todas as correntes de psicologia concordam que existe projeo. Quando olho para outra pessoa o que vejo o que existe dentro de mim (qualidades e defeitos). por isso que uns vm uma coisa e outros outra. Como Coach deves estar muito atento projeo. No deves faz-lo com o teu cliente. Para isso trabalha sobre as tuas razes. Se algo te incomoda, isso diz mais sobre ti do que sobre o teu cliente. No s uma questo tcnica de respeito pelo mapa-mundo. uma questo tica. EXERCER COM CREDIBILIDADE: claro que podes usar outras ferramentas nas tuas sesses, mas deves estar habilitado para o fazer. Usar coisas em que no ests certificado uma quebra tica. Cuidado para seres congruente e ntegro. Seres um Coach corporativo ou de
Omisses simples: Estou desconfortvel Falta de Referencial: Eles no me ouvem Omisses Comparativas (melhor/pior, mais/menos): Ela uma pessoa melhor
E SE
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Fantstico para destruir qualquer obstculo que o teu cliente trouxer. Alguns exemplos: 33 33 33 33 33 33 E se conseguisses? E se fosse possvel? E se ningum soubesse? E se tivesses dinheiro? E se tivesses tempo? Eu sei que no sabes, e se soubesses o que dirias?
IMPORTANTE: no para impor linguagem ao teu cliente! Quebras rapport que demorou tanto a criar. Deixa o ter a sua linguagem e faz melhor perguntas.
A PRIMEIRA SESSO NA PRTICA
vendas sem perceberes nada desse assunto no tico. CONTRATO CONTRATO: o compromisso financeiro que assumes com o teu cliente sempre o mesmo enquanto ele for teu cliente. o mesmo em relao periodicidade da sesso. Deves sempre pedir autorizao ao teu cliente quando quiseres alterar a periodicidade das sesses. Para a WeCreate, o valor que cobraste ao cliente ser o mesmo para sempre. Faz parte da nossa gratido para com o cliente. AUTOCOACHING: o Coach deve ser um exemplo de autocoaching ou teres um Coach. Tens mesmo que fazer uma ROSA por ano, no mnimo, e usares todas estas ferramentas semanalmente. Garante que tu tambm s um exemplo de concretizares os teus prprios sonhos!
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xIii A primeira sesso na prtica

normal a primeira sesso ser mais longa (1h30m). O teu foco criar RAPPORT! PASSO 1: decorar estes passos para que no tenhas que usar este manual PASSO 2 (parceria): organiza o espao, tem tudo preparado, roupa, etc PASSO 3 (presena): prepara-te para estar totalmente presente meditando ou estando alguns minutos em silncio PASSO 4 (postura e palavras): Estabelece rapport, tem uns minutos de conversa informal positiva e imparcial para quebrar o gelo.Por exemplo: o estado do tempo, o jogo de futebol da equipa do cliente, etc PASSO 5: Nesta fase vais procurar tambm recolher informao sobre o cliente. Diversos aspetos da vida dele e tentar apurar as expectativas do cliente em relao ao processo do coaching. Vais estar atento s metforas e ao que realmente importante para ele. Vais precisar para explicar o que coaching nas palavras dele PASSO 6: explicar o que coaching mas usmos as palavras do cliente e as referncias que ele nos deu. Por exemplo, vamos imaginar que o boxe era uma coisa que o cliente gostava e queremos explicar o coaching atravs dele: Coaching como o boxe! Envolve muito treino para conseguirmos chegar a resultados s que em vez de termos
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A LTIMA SESSO
um adversrio exterior, o combate somos ns connosco mesmos! PASSO 7: convidar o cliente a fazer um exerccio: pegamos em 6 canetas (3 de cada cor). Pedimos para nos dizer 3 coisas que estejam a correr bem na sua vida e exploramos cada uma das reas um pouco. Depois perguntamos: dessas reas, qual corre mesmo bem? Depois pedimos 3 coisas que no estejam a correr bem e exploramos um pouco. PASSO 8: perguntar ao cliente quais os seus 3 objetivos que gostava de atingir at ao final do processo do coaching que vai fazer valer a pena este investimento (o mais mensurvel possvel) PASSO 9: estabelecer contrato verbal e vender a ideia de coaching (mesmo que o pack j esteja fechado). Agora falamos das questes prticas: periodicidade das sesses, durao das sesses, interromper o cliente, 1 sesso um pouco mais longa, garantia de confidencialidade. Se te sentires confortvel podes falar de valores e formas de pagamento. PASSO 10: podemos iniciar a sesso e falar sobre o que o trouxe c? Como posso ajudar? PASSO 11: falar um pouco sobre a realidade e introduzir a pizza da vida. O cliente desenha a sua. Vamos explicando a pizza e as reas (muito sumariamente para no influenciar). Alguns clientes fazem sozinhos; outros gostam de ir falando medida que vo preenchendo PASSO 12: a partir daqui fazes uma rosa 1.0. PASSO 13: fechas a sesso. Podes partilhar a metodologia da rosa com o teu cliente (caso aches que ele ia gostar) e finalizar com feedback positivo. Podes tambm perguntar ao cliente como ele se sentiu. Podes pedir tambm para ele escolher um objeto e resumir a sesso. Vais fazendo tambm preframing que coaching sobre Ao e TPCs.
XIV A ltima sesso

Um processo de coaching tem um seguimento. Podemos trabalhar com sesses individuais ou com um pack. importante informar os teus clientes que coaching um processo continuado e no um processo com resultados milagrosos numa primeira sesso. Da ser um treino e difcil ter resultados se s formos ao ginsio uma vez. Podes trabalhar com packs de sesses (5 ou 10) e gostvamos de te dar algumas dicas do que deves garantir que fica feito na tua ltima sesso de coaching com algum que estiveste a acompanhar. FUTURO: importante garantir que o coachee continua a dar passos no futuro mesmo no tendo agora as sesses ou a tua presena. Nesta sesso, deves passar algum tempo a ajud-lo a criar um plano de ao sobre os prximos passos que ele (a) quer continuar a dar nesta rea. Podes aproveitar tambm e fazer um pequeno resumo do tudo o que trabalharam para que possa haver uma noo da evoluo e resultados obtidos. Garante que o teu coachee terminou o processo em causa e com a certeza de quais os prximos passos para o seu futuro. Ajude-o a criar um bom plano de ao. HBITOS: podes tambm perguntar ao teu coachee quais os hbitos dirios ou semanais que mais gostava de passar a integrar na sua rotina FEEDBACK POSITIVO: esta tambm a altura ideal para dar feedback positivo ao teu coachee (apesar de ser uma constante ao longo das sesses). Mostra-lhe a evoluo que fez ao longo das sesses e ajuda-o a tomar conscincia de todas as coisas positivas que ele (a) conseguiu.
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competncias do coacHinG profissional
DESENVOLVIMENTO PESSOAL: devemos assegurar que o nosso cliente continua o seu processo de desenvolvimento pessoal e conhece/experimenta novas abordagens. Coaching apenas uma parte de um vasto leque de opes que esto agora sua frente. Incentiva-o a continuar essa jornada, a ler novos livros, a experimentar outros cursos e workshops, outras formas diferentes e complementares de abordar o desenvolvimento pessoal. MANTER CONTACTO: podes desenvolver alguma forma de contacto com os teus antigos coachees. Por email, telefone, carta,etc Lembra-te de continuar a enviar-lhe informao sobre coaching ou outras matrias que ache importantess. uma forma de garantir que o teu coachee continua acordado para o tema.
XV Competncias do coaching profissional

A ICF (internacional Coaching Federation) defende 11 Competncias Centrais para o Coaching profissional: A Estabelecimento da Fundao 1. Seguir os princpios ticos e profissionais Compreender o cdigo de conduta e as Boas Prticas do Coaching (os standards e tica de Coaching e capacidade para) e aplic-los, adequadamente, em todas as situaes de Coaching; 2. Estabelecer o contrato de Coaching Capacidade de compreender o que exigido na interao especfica de Coaching e de chegar a acordo com o novo cliente sobre o processo de Coaching, as suas regras limites (e de relacionamento); B Co-criando o Relacionamento 3. Estabelecer confiana com o cliente Capacidade de criar um espao seguro, um ambiente favorvel, que permita progressivamente o respeito mtuo e a confiana; 4. Marcar presena Capacidade para ser plenamente consciente e criar espontaneamente um relacionamento com o cliente, empregando um estilo aberto, flexvel e confiante; C Comunicar Eficazmente 5. Escuta ativa Capacidade de se concentrar totalmente naquilo que o cliente est a dizer ou a omitir, de forma a compreender o significado do que dito no contexto dos desejos do cliente
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e para apoiar a auto expresso desses contedos (do cliente); 6. Perguntar revelador Capacidade de fazer perguntas que revelem informaes necessrias para o mximo benefcio do relacionamento de Coaching e do cliente; 7. Comunicao direta Capacidade de comunicar eficazmente durante as sesses de Coaching, bem como de utilizar a linguagem que tiver o maior impacto positivo no cliente; D Facilitar a Aprendizagem e os Resultados 8. Desenvolver a consciencializao Capacidade de integrar e avaliar com preciso as fontes mltiplas de informao, e para fazer interpretaes que ajudam o cliente a ganhar conscincia e, consequentemente, a alcanar os resultados pre-estabelecidos; 9. Definir planos de ao Capacidade de criar com o cliente oportunidades de aprendizagem contnua, durante o Coaching e nas situaes trabalho / vida, e para proporcionar a tomada de novas aes que iro conduzir eficazmente aos resultados de Coaching pre-estabelecidos; 10. Planeamento e estabelecimento de objetivos Capaz de desenvolver e manter um plano eficaz de Coaching com o cliente; 11. Acompanhar o progresso e auto responsabilizao Capacidade para manter a ateno sobre o que importante para o cliente, e para deixar responsabilidade ao cliente para tomar medidas.
BIbliografia
S NOGUEIRA, Daniel Trate a Vida por Tu, 4 Edio, 2010 S NOGUEIRA, Daniel O 11 Mandamento, 1 Edio, 2011 JUNG, Carl Tipos Psicolgicos, 11 Edio, 1985
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WEBgrafia
ICF Portugal, http://www.icfportugal.com/sobre-a-icf/
Obrigada por fazeres parte deste projeto! Gostvamos de deixar uma nota final: toda a bibliografia e webgrafia do curso vai ser atualizada em breve!
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Por isso, at j
Daniel S Nogueira e Marta Ferreira

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XV COMPETNCIAS do COACHING PROFISSIONAL 119

BENVINDO 1 EDIO DA CERTIFICAO INTERNACIONAL EM COACHING WECREATE!

Dicas para APROVEITARES 100% Do nosso MANUAL:

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III O QUE COACHING?

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COACHING SOBRE O FUTURO

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DIFERENA ENTRE COACHING E OUTRAS ACTIVIDADES

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pressupostos internacionais do coacHinG

EU, COACH, NUNCA SEI A SOLUO!

Iv Pressupostos internacionais do coaching

O processo de coaching do cliente. O coach s facilita o processo.

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pressupostos internacionais do coacHinG

5 - MELHOR OPO NO MOMENTO

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Se queres compreender, age.

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Exemplos de Perguntas: LETRA O

Exemplos de Perguntas: LETRA S

Exemplos de Perguntas: LETRA R

A pergunta base das Solues : MUITO BEM! E QUE MAIS?

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Exemplos de Perguntas: LETRA A

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Complicmetro VS Shanti Shanti

Na fase da Realidade, iremos encontrar principalmente dois tipos de pessoas:

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O objectivo-bb tem como nico objectivo aumentar a confiana do cliente.

Objetivos Guru e objetivos bb

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As primeiras ideias so as bvias. S depois vm as interessantes, e muito depois vm as criativas e inovadoras.

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Muito bem. e que mais?

As solues so sempre relativas ao objectivo-guru.

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1. Permitir o bvio 2. Pedir mais ideias

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Primeiro Prximo Pequeno Passo

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4 DICAS DE SUCESSO PARA

Qual o primeiro prximo pequeno passo?

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No Verbais: 33 33 33 33 33 33 33 33 Gestos; Voz; Mmicas; Distncia; Postura; Respirao; Toque; Velocidade;

Rapport confiana e influncia.