DE VENTAS DE PRODUCCIN Idea de que los consumidores no comprarn un nmero suficiente de los productos de la organizacin si esta no realiza una

labor de ventas y de promocin a gran escala. La idea de que los consumidores prefieren productos que estn disponibles y son muy accesibles, la organizacin debe enfocarse en incrementar la produccin y eficiencia de distribucin. DE MARKETING SOCIAL Idea de que las decisiones de marketing de una compaa deberan de tomar en cuenta los deseos de los consumidores, las necesidades de la compaa y los intereses a largo plazo tanto de los consumidores como de la sociedad.

DE MARKETING Filosofa segn la cual el logro de metas de la organizacin depende de conocer las necesidades y deseos de los mercados meta, as como de proporcionar las satisfacciones deseadas de mejor manera que los competidores.

ORIENTACIONES Y CONCEPTOS

DE PRODUCTO La idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en cuanto a calidad, desempeo y caractersticas, la organizacin debe de mejorar continuamente sus productos.

ADMINISTRACIN DEL MARKETING El arte y ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos.

ADMINISTRACIN El proceso de general de establecer y mantener relaciones rentables con los clientes al entregarles ms valor y mayor satisfaccin.

Ofertas del Mercado Cierta combinacin de productos, servicios, informacin o experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. Miopa de Marketing El Error de poner mayor atencin a los productos especficos que ofrece una compaa, que a los beneficios y experiencias producidos por los

DISEO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING IMPULSADA POR EL CLIENTE

CONOCIMIENTO DEL MERCADO MARKETING

ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES CON EL CLIENTE

SATISFACCIN DEL CLIENTE Grado en el que el desempeo percibido de un producto coincide con las expectativas del consumidor.

Necesidad: Estados de carencia percibida. Deseos: Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad del individuo. Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de compra.

Definicin: Proceso mediante el cual las compaas crean valor para los clientes y establecen relaciones slidas para obtener valor a cambio de ellos.

VALOR PERCIBIDO Evaluacin que hace el cliente de la diferencia entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta de marketing, con respecto a las ofertas de los competidores