Item 1) Antes de abrir um chamado com a OI, realize estes procedimentos:

a) Desligue e ligue seu modem da energia elétrica e aguarde 5 minutos;

b) Verifique se o modem está ligado;

c) Verifique se não foi alterada sua senha junto ao seu provedor de acesso (ao
alterar a senha com o provedor também deve ser alterada a senha na
configuração do modem ou discador)
Obs.: Se você não sabe alterar a senha de seu modem, entre em contato
com o provedor (veja lista telefônica dos principais provedores no final deste
documento).

d) Confirme se todos os cabos estão bem conectados (energia, linha telefônica

e cabo de rede no computador)
Obs.: Alguns modelos de modems, só possuem cabo USB e Linha
telefônica.

e) Verifique se todos os aparelhos de telefone possuem o Filtro de linha (filtro

de linha - é o adaptador que deve ser instalado antes de cada aparelho
telefônico);
Obs.: A ausência de filtro de linha causa quedas no acesso ADSL e pode
ocasionar ruídos (chiado) na linha telefônica;

f) Alguns filtros possuem conexão para o modem e para o telefone, certifique-

se que o modem e o telefone estão conectados no local correto (vide
desenho abaixo);

g) Todos os equipamentos ligados a linha telefônica (Bina, Fax, Alarme,

Máquina de Cartão, Central Telefônica, etc.) necessitam de Filtro de Linha,
inclusive extensões (conforme desenho abaixo);
Item 2) Após a verificação de todos os itens acima, se sua conexão não estiver re-
estabelecida:

a) Verifique se há tom de linha no ponto telefônico onde o modem está

conectado. Assim você poderá confirmar se a extensão onde está ligado o
modem está normal;

a. Tire o cabo da linha telefônica do modem e plugue em um aparelho

telefônico convencional;
b. Certifique-se que existe o sinal telefônico/ tom de linha (sem ruídos,
distorções ou picotes) e compare com os outros pontos telefônicos da casa;

Obs.: Se não houver tom de linha apenas no ponto telefônico onde o

modem está conectado, existe problema na rede interna.

b) Caso o sinal telefônico estiver presente em todos os pontos, reinstale o

programa de funcionamento do modem, que é fornecido no CD-ROM junto
com o modem;

Se todas as verificações citadas nos itens 1 e 2 foram realizadas e seu

ADSL permanecer com algum problema entre em contato com a central de
atendimento (10314).

TELEFONES DOS PROVEDORES

BRTURBO 0800 644 4000 ou 0800 641 4121
TERRA (51) 3287-0707 ou 0800 777 5757
SUPER-IG 0800 880 9999 ou 0800 286 0555
GLOBO 0800 881 8002
UOL 0800 703 3000 ou 0800 771 7774
CORREIO DO POVO (51) 3216-1616 ou 0800 31 5002
Via RS 0800 510 0111