FISA DE EVALUARE - IDEALOPTIC Numele evaluatorului: Numele magazinului: Ideal Optic Orasul: Giurgiu Ora de inceput a vizitei:11:07 Nr.

de angajati in magazin: 2 Numele angajatului(-ilor) cu care ati avut contact: Gheorghe Tudor Locatia: Piata Comertului Data: 30-06-2009 Ora de sfarsit a vizitei: 11:34

Nota finala 50.55

Nr. De clienti in magazin: 3 (cu mine) Vanzatoarea, o fata tanara, bruneta, imbracata in bluza rosie. Medicul optometrist avea pantaloni de stofa si camasa alba cu patratele. Nu aveau ecuson. 1 2 3 4 5 X X X X X X

9.50 1 Curatenia 2 3 4 5 6

Dulapurile de expunere produse cu sertare Produsele expuse sunt curate si ordonat aranjate Counter ordonat Pardoseala Zona de asteptare are pliante. Nota generala despre curatenie

DANU

5.50 1 Poarta ecuson (daca nu, descrieti angajatii in subsolul paginii) Tinuta 2 Angajatul cu care ati discutat are inuta ngrijit 3 Poarta uniforma (halat alb la fete, camasa si pantaloni de stofa la baieti) 4 Aspect ingrijit: maini, unghii, barbierit pentru barbati sau aspect aranjat la femei 3.70 1 Ct timp a trecut de cnd ai intrat i pn ai fost abordat? (in secunde)

X X X X # sec

Abor dare a

2 3 4 5 6 7 8 9

Buna ziua/buna dimineata/buna seara Buna ziua/buna dimineata/buna seara DOAMNA / DOMNULE Alta formula (scrieti formula): Intampinarea a fost insotita de zambet? Vanzatorul a iesit de dupa counter sa va intampine? Tonul vocii a fost placut, amabil? A existat contact vizual / v-a privit in ochi? A stat in preajma dumneavostra cat priveati produsele (~1 m)?

DANU X X X X X X X 0

DANU

#### 1 Au fost puse intrebari despre produsul pe care doriti sa-l achizitionati? Ident A fost fcut invitaie la consultaie? Ati fost invitat(-a) sa vi se refaca consultatia? (in ificar 2 cazul in care ati spus ca aveti reteta) ea 3 Au fost puse ntrebri deschise? 4 Au fost puse ntrebri detaliate? 5 A ascultat activ n momentul n care rspundeai la ntrebri? 6 A manifestat rbdare i disponibilitate ? 7 Limbajul folosit a fost pe nelesul clientului, cu explicaii clare? 8 Cate rame sau ochelari de soare au fost prezentate? 9 Cte tipuri de lentile au fost recomandate?

X X X X X X X 0 2

2.00 1 Cum s-a facut recomandarea produselor? Prezentand

DANU

Vanz a Caracteristicile respectivului produs area b Avantajele / Beneficiile c Dezavantaje / lipsa dezavantajelor pentru produsele recomandate d Preul produsului 2 a b c 3 4 5 6 7 8 Preul produsului este comunicat: Fr a fi solicitat de ctre client La cererea clientului sau la finalul recomandarii Pretul a fost comunicat impreuna cu beneficiile produsului Am primit informaii suplimentare referitoare la produsul recomandat. Diferentele dintre produsele prezentate A fost facuta recomandare asociata? Ce a fost recomandat asociat? A fost facuta recomandare complementara? X Ce a fost rec. complementar?

X X X X

X X X X X X X

DANU

2.50 1 Fidelizarea 2 3 4 5

Ai fost ntrebat de cardul de fidelitate? Vanzatorul a ncercat s personalizeze relaia (impresia finala) V-a adresat invitatia sa reveniti in magazin? Ai primit bon fiscal (daca este cazul) La revedere/ Buna ziua

X X X X X 51 X Nota

6 Alta formula (scrieti formula): 7 Salutul a fost insotit de zambet?

COMENTARII: Descrierea vanzatorilor cu care ati interactionat, impresia generala despre vanzator (atitudine, persuasiune), alte evenimente din magazin (daca este cazul): Am intrat in magazin si m-am indreptat catre counter. Vanzatoarea, o bruneta imbracata cu o bluza rosie, era in