GERENCIA LOGISTICA FECHA 22/FEBRERO/2008

GERENCIA LOGISTICA FECHA 22/FEBRERO/2008

I.- DATOS GENERALES

TITULO DEL PUESTO: Jefe de mantenimiento
REPORTA A: Gerente de Logística.
LE REPORTAN: Todo el personal de mantenimiento (mecánicos y
electricistas).

I. II.- PROPOSITO GENERAL

• Exceder las expectativas del cliente en cuanto a servicio, dándole al cliente
un servicio de de alta calidad desde su primera visita.

II. III.-OBJETIVOS
• Hacer las cosas bien para hacerlas solo una vez.
• Tomar todas las quejas y servicios indicados por el cliente correctamente
para un servicio eficiente.
• Entregar los autos a la hora indica al cliente.

III. IV.-RESPONSABILIDADES
• Revisar que las unidades hayan sido reparadas en su totalidad.
• Pasar el reporte de unidades reparadas al gerente de Logística.
• Recibir todas las quejas de los clientes.
• Asignar día y hora de entrega a los clientes.

IV. V.- RELACIONES

INTERNAS
• Con todas las gerencias
• Con la jefatura de refacciones y subordinados.
• Con la jefatura de previas y subordinados.
• Con todos sus subordinados.

V. VI.-RETOS
• Lograr que los clientes salgan satisfechos con el servicio brindado en
la agencia.
• Crear un plan de mejora continua para corregir posibles errores en la
reparación de unidades.
• Que las unidades reparadas no regresen por la misma falla en un corto
tiempo.

VI. VII.-CONOCIMIENTOS O HABILIDADES

• Técnico mecánico general
• 15 años como mecánico
• Cinco años como jefe de mantenimiento
• Manejo de office.

Elaboro: Acoltzin Ruiz Fabián

Reviso: Guzmán López Angélica
Autorizó: Carreto Sosa Julio