GUATEMALA

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LA PROTECCIN DEL CONSUMIDOR EN GUATEMALA

INTRODUCCIN
A n

GUATEMALA
tecedentes. El tema de p !tecc"#n al c!ns$m"d! en G$atemala ad%$" "# "mp! tanc"a desde 1&'( c$and! se em"t"# la p "me a Le) *Dec et! Le) 1.'( del +e,e de Estad! Gene al Osca -$m.e t! Me/0a 1. de ,ec2a 13 de ene ! de 1&'(45 Le) de P !tecc"#n al C!ns$m"d! c$)! !./et"6! e a el de desa !lla 5 p! pa te del Estad!5 la de,ensa de l!s de ec2!s e "nte eses de l!s c!ns$m"d! es5 en $n ma c! de p!l0t"ca ec!n#m"ca e7$lada p! el Estad!. P! ende5 s$ !./et"6! e a el de c!nt !la ) e6"ta el al8a "nm!de ada en l!s p ec"!s de l!s p !d$ct!s ) se 6"c"!s esenc"ales pa a la p!.lac"#n del pa0s ) esta.lece l!s del"t!s ec!n#m"c!s ) las sanc"!nes c! esp!nd"entes5 en el cas! del "nc$mpl"m"ent! p! pa te de l!s p !6eed! es5 de l!s p ecept!s ) la n! mat"6a %$e d"c2a Le) c!ntempla.a. GUATEMALA
Rep9.l"ca de G$atemala Cap"tal: C"$dad de G$atemala Id"!ma !;c"al: Espa<!l P!.lac"#n: 13.3=1.=== de 2a."tantes 132 P !tecc"#n del C!ns$m"d! : D" ecc"#n de Atenc"#n ) As"stenc"a al C!ns$m"d! M"n"ste "! de Ec!n!m0a 2ttp:>>???.d"ac!.7!..7t

El !./et! e a @c!nt !la ) e6"ta el al8a "nm!de ada en l!s p ec"!s de l!s p !d$ct!s ) se 6"c"!s esenc"ales pa a la p!.lac"#n del pa0sA as0 c!m! esta.lece l!s del"t!s ec!n#m"c!s ) las sanc"!nes c! esp!nd"entes.B La le7"slac"#n de 1&'( c!ns"de a.a %$e e a @$ 7ente d"cta las med"das ap !p"adas pa a c!nt !la ) e6"ta el al8a "nm!de ada %$e se 2a p !d$c"d! en l!s p ec"!s de l!s p !d$ct!s ) se 6"c"!s esenc"alesB D"c2a le7"slac"#n e a de apl"cac"#n pa a t!da pe s!na "nd"6"d$al ! /$ 0d"ca %$e c!meta act!s de espec$lac"#n5 acapa am"ent!5 al8a "nm!de ada de p ec"!s5 6a "ac"#n de pes!5 med"da ! cal"dad en l!s p !d$ct!s ) se 6"c"!s esenc"ales5 n! an$nc"ad!s5 l!s c$ales e an t"p"Ccad!s c!m! del"t!s ec!n#m"c!s. Re7lament! de la Le) Re7$la.a p ec"!s *mDE"m! de 6enta ) C/ac"#n de p ec"!s4 F "nda las deCn"c"!nes necesa "as s!. e l!s del"t!s ec!n#m"c!s. EE"st0a $na c!m"s"#n e7$lad! a de p ec"!s. Esta.lece sanc"!nes s!. e 6entas netas ) c"e e de ne7!c"!s. Esta s"t$ac"#n se d"! en $n am."ente "nte nac"!nal p !p"c"!5 )a %$e las Nac"!nes Un"das5 en s$ Res!l$c"#n n9me ! 3&>23' del & de a. "l de 1&'(5 deCn"e !n el %$e2ace de l!s 7!."e n!s en c$ant! a la p !tecc"#n de l!s de ec2!s de l!s c!ns$m"d! es. G$atemala5 c!m! pa0s m"em. !5 ad%$" "# el c!mp !m"s! de apl"ca ) c$mpl" las d" ect "ces emanadas en este sent"d! p! d"c2a O 7an"8ac"#nA de esa c$enta se p !m$l7a !n la Le) ) el Re7lament! antes "nd"cad!s. La le7"slac"#n de 1&'( e a de apl"cac"#n pa a t!da pe s!na "nd"6"d$al ! /$ 0d"ca %$e en s$s act"6"dades c!me c"ales c!met"e a act!s de espec$lac"#n5 acapa am"ent!5 al8a "nm!de ada de p ec"!s5 6a "ac"#n de pes!s5 med"das ) cal"dad de l!s ."enes ) se 6"c"!s5 n! an$nc"ad!s5 l!s c$ales e an t"p"Ccad!s c!m! del"t!s ec!n#m"c!s. N! es s"n! 2asta el a<! 1&'=5 c$and! se "n"c"a $n es,$e 8! ,! mal pa a 2ace e,ect"6a la !.l"7ac"#n del Estad! en este camp!5 c!n la 6"7enc"a a pa t" del 13 de ene ! de ese a<! de la C!nst"t$c"#n de la Rep9.l"ca de G$atemala5 la %$e en s$ a t0c$l! 11& @O.l"7ac"!nes del Estad!B5 se<ala %$e s!n ,$ndamentales pa a el Estad!5 ent e !t as5 la de,ensa de c!ns$m"d! es ) $s$a "!s en c$ant! a la p ese 6ac"#n de la cal"dad de l!s p !d$ct!s de c!ns$m! "nte n! ) de eEp! tac"#n5 pa a 7a ant"8a s$ sal$d5 se7$ "dad ) le70t"m!s "nte eses ec!n#m"c!s *l"te al "4.

2=(

132

2ttp:>>???.nd.ed$>Gcmend!81>p!.lac"!n.pd,. Dat!s estad0st"c!s de 2H1H5 d"sp!n".le en 3H de !ct$. e de 2H12.

D"ac! Med"ante Ac$e d! G$.e nat"6! 32(. &(5 de ,ec2a 3 de sept"em. e 1&&(5 se c ea la D" ecc"#n de Atenc"#n ) As"stenc"a al C!ns$m"d! IDIACOI c!m! dependenc"a del M"n"ste "! de Ec!n!m0a. Tend D c!mpetenc"a pa a d" "7" ) e/ec$ta las act"6"dades del M"n"ste "! de Ec!n!m0a tend"entes a atende al c!ns$m"d! ) $s$a "!. C!n at ".$c"!nes pa a ! "enta 5 as"st" e "n,! ma en t!d! l! elac"!nad! c!n la cal"dad5 cant"dad5 pes! ) demDs ca acte 0st"cas de l!s p !d$ct!s ) se 6"c"!s5 as0 c!m! en l! elac"!nad! c!n la ! 7an"8ac"#n de l!s c!ns$m"d! es. Tend D la est $ct$ a %$e el e7lament! "nte n! del MINECO esta.le8ca. Dad!s l!s cam."!s %$e "mpl"ca.a el me/! am"ent! ) la m!de n"8ac"#n del ma c! /$ 0d"c! de p !tecc"#n al c!ns$m"d! ) $s$a "!5 dent ! de las c! "entes m$nd"ales en,!cadas 2ac"a la 7l!.al"8ac"#n ) al mane/! de $na ec!n!m0a m!de na en $n am."ente de l". e me cad! ) de c!mpetenc"a5 el E/ec$t"6! ela.! # ) en6"# al O 7an"sm! Le7"slat"6! el P !)ect! de la Le) 6"7ente de P !tecc"#n al C!ns$m"d! ) Us$a "!5 c!ns"de and! l!s en,!%$es m!de n!s s!. e la mate "a. D"c2! p !)ect! Jnalmente ,$e ap !.ad! el 1' de ,e. e ! de 2HH3 med"ante el Dec et! HH=. 2HH3 *6"7ente a pa t" del 2= de ma 8! de 2HH345 p !p! c"!nand! a la D" ecc"#n de Atenc"#n ) As"stenc"a al C!ns$m"d! *DIACO45 ent"dad esp!nsa.le de s$ apl"cac"#n5 n$e6!s "nst $ment!s pa a 2ace mDs eCc"ente la t$tela "dad en la de,ensa de l!s c!ns$m"d! es ) $s$a "!s %$e d"c2a Le) le c!nCe e.

RKGIMEN LEGAL APLICAFLE

2==

1. LEE"ste al7$na p e6"s"#n c!nst"t$c"!nal elac"!nada c!n la de,ensa del c!ns$m"d! en s$ pa0sM
S"5 la C!nst"t$c"#n P!l0t"ca de la Rep9.l"ca de G$atemala l! e7$la en la l"te al "4 del A t0c$l! 11&.

2. LEE"ste al7$na le7"slac"#n espec"al de De,ensa del C!ns$m"d! M LSe t ata de n! mat"6a de ! den p9.l"c!M
S"5 La Le) de P !tecc"#n ) As"stenc"a al C!ns$m"d! ) Us$a "! Dec et! HH=. 2HH3 del C!n7 es! de la Rep9.l"ca ) s$ Re7lament! Ac$e d! G$.e nat"6! NNN.2HH3

3. LOc$ en c!n;"ct!s ent e el De ec2! del C!ns$m"d! ) !t as n! mas de De ec2! P9.l"c! ! P "6ad!M En cas! aC mat"6!5 Lc$Dl 2a s"d! la tendenc"a en las dec"s"!nes de l!s T ".$nalesM L-a eE"st"d! p ed!m"n"! p! el De ec2! del C!ns$m"d! M
S05 pe ! 9n"camente en Dm."t!s adm"n"st at"6!s5 n! en /$ "sd"cc"!nales.

3. LSe p e6O $na t$tela penal en las elac"!nes de c!ns$m!M

N! espec0Ccamente. S"n em.a 7! se 2an dad! cas!s c!m! el de esta,a 2ac"a c!ns$m"d! es %$e estDn s"end! 6ent"lad!s en l!s # 7an!s /$ "sd"cc"!nales c! esp!nd"entes.

ESTRUCTURA DISPONIFLE PARA LA GARANTPA DE LA APLICACIN DEL DEREC-O DEL CONSUMIDOR

(. LEE"ste $n ! 7an"sm! cent al 7$.e namental de De,ensa del C!ns$m"d! M En cas! aC mat"6!5 Lc$Dles s!n s$s ,ac$ltades ) at ".$c"!nesM
S"5 El M"n"ste "! de Ec!n!m0a a t a6Os de la D" ecc"#n de Atenc"#n ) As"stenc"a al C!ns$m"d! QDIACOQS$s at ".$c"!nes s!n: a4 1ela p! el espet! ) c$mpl"m"ent! de l!s de ec2!s de l!s c!ns$m"d! es ! $s$a "!s ) de las !.l"7ac"!nes de l!s p !6eed! es. .4 Apl"ca las

Med"das necesa "as pa a p !p"c"a la e%$"dad ) se7$ "dad /$ 0d"ca en las elac"!nes ent e p !6eed! es ) c!ns$m"d! es )>! $s$a "!s. c4 Rec!p"la 5 ela.! a 5 p !cesa 5 d"6$l7a ) p$.l"ca "n,! mac"#n pa a ,ac"l"ta al c!ns$m"d! ! $s$a "! $n me/! c!n!c"m"ent! de las ca acte 0st"cas de l!s ."enes ) se 6"c"!s %$e se !, ecen en el me cad!. d4 R! m$la ) eal"8a p !7 amas de d",$s"#n ) capac"tac"#n de l!s de ec2!s del c!ns$m"d! ) $s$a "!A e4 P !m!6e ) eal"8a d" ectamente5 en s$ cas!5 p !7 amas ed$cat"6!s ) de capac"tac"#n en mate "a de ! "entac"#n al c!ns$m"d! ) $s$a "!5 as0 c!m! p esta ases! 0a a c!ns$m"d! es5 $s$a "!s ) p !6eed! es. ,4 P !m!6e ) eal"8a "n6est"7ac"!nes tOcn"cas en las D eas de c!ns$m! de ."enes ) $s! de se 6"c"!s. 74 In"c"a las act$ac"!nes adm"n"st at"6as en cas! de p es$nta "n, acc"#n a las d"sp!s"c"!nes de esta Le)5 s$s n! mas e7lamenta "as ) es!l$c"!nes %$e en c!nsec$enc"a se d"cten5 de !Cc"! ! p! den$nc"a de %$"en "n6!ca e $n "nte Os pa t"c$la ! act$a e en de,ensa del "nte Os 7ene al de l!s c!ns$m"d! es ) $s$a "!s. 24 Esta.lece p !ced"m"ent!s D7"les ) c!nc"l"ad! es pa a la s!l$c"#n de l!s c!nS"ct!s de l!s %$e ten7a c!n!c"m"ent! de c!n,! m"dad c!n esta Le). "4 Cele. a c!n6en"!s c!n p !6eed! es5 c!ns$m"d! es )>! $s$a "!s ) s$s ! 7an"8ac"!nes pa a alcan8a l!s !./et"6!s de esta Le). /4 1"7"la p! %$e la !,e ta de p !d$ct!s ) se 6"c"!s se enma %$e en l!s p "nc"p"!s %$e "7en la ec!n!m0a de me cad!. T4 1ela p! la !.se 6anc"a5 p! pa te de l!s p !6eed! es5 en c!! d"nac"#n c!n l!s entes adm"n"st at"6!s espec"al"8ad!s5 de las d"sp!s"c"!nes le7ales elac"!nadas c!n e7lament!s tOcn"c!s ! n! mas de cal"dad5 pesas ) med"das pa a la act"6"dad c!me c"al ! la sal$d de la pe s!na 2$mana5 as0 c!m! e%$e " de la a$t! "dad c!mpetente se ad!pten las med"das c! ect"6as necesa "as5 en s$ cas!. l4 Apl"ca las sanc"!nes adm"n"st at"6as esta.lec"das en esta Le)5 c$and! c! esp!nda ) p$.l"ca l!s es$ltad!s. m4 P !m!6e ) ap!)a la c!nst"t$c"#n de ! 7an"8ac"!nes de c!ns$m"d! es ! $s$a "!s5 p !p! c"!nDnd!les capac"tac"#n ) ases! 0a. n4 Lle6a e7"st ! de las ! 7an"8ac"!nes de c!ns$m"d! es ! $s$a "!s5 ) c$and! sea p!s".le5 de l!s p !6eed! es de dete m"nad!s p !d$ct!s ! se 6"c"!s. <4 Lle6a a ca.! en ,! ma d" ecta ! "nd" ecta $n p !7 ama 7ene al de 6e "Jcac"#n de las med"c"!nes de l!s se 6"c"!s p9.l"c!s5 en c!! d"nac"#n c!n l!s entes adm"n"st at"6!s espec"al"8ad!s. !4 Rep esenta l!s "nte eses de l!s c!ns$m"d! es ! $s$a "!s a.!7and! p! l!s m"sm!s med"ante el e/e c"c"! de las acc"!nes5 ec$ s!s5 t Dm"tes ) 7est"!nes %$e p !cedan. p4 D"cta med"das adm"n"st at"6as en l!s cas!s %$e se p es$ma e ! es de cDlc$l! de pa te de l!s p !6eed! es %$e a,ecten ec!n#m"camente al c!ns$m"d! ! $s$a "!. %4 Esta.lece dependenc"as pa a d",e entes D eas del pa0s %$e la D" ecc"#n dete m"ne5 atendiendo a su ubicaci#n geogrDUca y de acuerdo a sus posibilidades presupuestarias. r) Registrar los contratos de adhesi#n cuando exista requerimiento de los proveedores y se llenen los requisitos legales. s) La Direcci#n deberD llevar una memoria mensual sobre los procedimientos administrativos que se inicien ante ella, la cual deberD publicar mensualmente, con indicaci#n de las partes involucradas. t) Registrar de oUcio los contratos de adhesi#n. u) Las demDs que le asignen esta Ley.

2=N

=. LEE"ste al7$na ,! ma de descent al"8ac"#n del e,e "d! ! 7an"sm!M

No, pe ! eE"ste $na "n"c"at"6a de le) pa a c ea la P !c$ ad$ 0a de De,ensa del C!ns$m"d! .

N. LV$O t"p! de sanc"!nes estDn p e6"stas pa a se apl"cadas p! l!s # 7an!s de De,ensa del C!ns$m"d! en l!s Wm."t!s adm"n"st at"6!, c"6"l ) penalM
S!n adm"n"st at"6!s5 c"6"les ) penales. Adm"n"st at"6!: Ape c"."m"ent! esc "t!5 Ape c"."m"ent! p9.l"c!5 m$ltas ) p$.l"cac"#n de es$ltad!s en el d"a "! de ma)! c" c$lac"#n. A t0c$l! =& de la Le) de P !tecc"#n al C!ns$m"d! ) Us$a "!. C"6"l: A t a6Os de l!s /$"c"!s ! d"na "!s espect"6!s5 %$e se em"tan sentenc"as c!ndenat! "as en da<!s ) pe /$"c"!s. Penales: n! estDn deXn"das espec0Xcamente.

'. LEE"sten ent"dades c"6"les ! de c$al%$"e "n"c"at"6a n! 7$.e namental de P !tecc"#n al C!ns$m"d! M LT"enen al7$na e7$lac"#n espec"alM
S". S!n las s"7$"entes: 1. As!c"ac"#n C"6"l de A.!7ad!s ) P !,es"!nales p! la P !tecc"#n del C!ns$m"d! . 2. As!c"ac"#n pa a la P !tecc"#n de C!ns$m"d! es de P !d$ct!s de C!ns$m! -$man!

3. c!ns$lt"6! pa a c!me c"! c!n /$st"c"a ) c!ns$m! esp!nsa.le * COYCORE4 3. As!c"ac"#n L"7a del C!ns$m"d! QLIDECONI (. As!c"ac"#n de C! ed! es de Se7$ !s ) R"an8as =. As!c"ac"#n de Us$a "!s de T ansp! te U .an! ) EEt a$ .an! QAUTUEI N. Inst"t$t! de In6est"7ac"#n pa a la De,ensa del C!ns$m"d! Q!n7I '. As!c"ac"#n de O 7an"8ac"#n de la De,ensa de l!s Inte eses del C!ns$m"d! de Se7$ !s ) R"an8as &. As!c"ac"#n de C!ns$m"d! es G$atemaltec!s Q ACUSGUAI P!seen estas ent"dades $na e7$lac"#n espec"al. EstDn e7$ladas en l!s A t0c$l!s del = al 13 de la Le) de P !tecc"#n al C!ns$m"d! ) Us$a "!.

&. LEl G!."e n! de s$ pa0s ap!)a de al7$na ,! ma a esas ent"dadesM LA c$Dles ) de %$O ,! maM
S"5 a t a6Os de la D" ecc"#n de Atenc"#n ) As"stenc"a al C!ns$m"d! en l! %$e especta a ed$cac"#n ) mate "al de p !m!c"#n ) d"6$l7ac"#n. N! se . "nda ap!)! ;nanc"e !.

1H. LEE"sten C!m"s"!nes ! C!nse/!s %$e e9nan a las ent"dades c"6"les de de,ensa del c!ns$m"d! M LAct9an c!m! # 7an!s c!ns$lt! es del G!."e n!M

2='

N!.

11. LV$"en ep esenta "nte nac"!nalmente al pa0s en las c$est"!nes e,e entes a la p !tecc"#n ) de,ensa del c!ns$m"d! M
El M"n"ste "! de Ec!n!m0a de la Rep9.l"ca de G$atemala5 a t a6Os de la D" ecc"#n de Atenc"#n ) As"stenc"a al C!ns$m"d! .

SOLUCIN DE CONRLICTOS
12. LC#m! se p esenta la De,ensa del C!ns$m"d! en el Dm."t! /$d"c"alM L-a) al79n p !ced"m"ent! d",e enc"al pa a la de,ensa del c!ns$m"d! M
En $n p !ces! ! d"na "!5 n! 2a) $n p !ced"m"ent! espec0;c! de;n"d!.

13. LDe c$Dles mecan"sm!s /$d"c"ales d"sp!nen l!s c!ns$m"d! es pa a s$ p !tecc"#nM LEs p!s".le "n"c"a acc"!nes de "nc"denc"a 7ene al ! c!lect"6a en mate "a de p !tecc"#n al c!ns$m"d! M LC$al es s$ O7"men ! e7$lac"#nM
La le) de P !tecc"#n al C!ns$m"d! ) Us$a "! n! l! e7$la.

13. LSe p act"can es!l$c"!nes alte nat"6as de c!nZ"ct!s en el D ea de P !tecc"#n al C!ns$m"d! M En cas! aJ mat"6!, Lc#m! ,$nc"!nan ) %$"Ones s!n l!s esp!nsa.lesM
S0. La D" ecc"#n de Atenc"#n ) As"stenc"a al C!ns$m"d! a t a6Os de s$s depa tament!s5 est!s c"tan al c!ns$m"d! ) p !6eed! a $na /$nta de c!nc"l"ac"#n pa a t ata de lle7a a $n a e7l! de l! c!nt a "! se c!nt"n9a c!n el t Dm"te adm"n"st at"6! c! esp!nd"ente.

CUESTIONES FWSICAS DE DEREC-O MATERIAL

1(. LEE"ste la p e!c$pac"#n de apl"ca el p "nc"p"! de la "n,! mac"#n en las elac"!nes c!nt act$alesM
El a t"c$l! 3 l"te al d4 de la Le) de P !tecc"#n al c!ns$m"d! ) Us$a "! e7$la: la "n,! mac"#n 6e a85 s$Cc"ente5 cla a ) !p! t$na s!. e l!s ."enes ) se 6"c"!s5 "nd"cand! ademDs s" s!n n$e6!s5 $sad!s ! ec!nst $"d!s5 as0 c!m! tam."On s!. e s$s p ec"!s5 ca acte 0st"cas5 cal"dades5 c!nten"d! ) "es7!s %$e e6ent$almente p$d"e en p esenta . S"n em.a 7! la eal"dad es %$e l!s p !6eed! es n! c$mplen en s$ t!tal"dad ) p! l! m"sm! se 2an em"t"d! las sanc"!nes c! esp!nd"entes.

1=. L-a) al7$na p e6"s"#n de p !tecc"#n c!nt a clD$s$las a.$s"6asM

S"5 c$and! eE"ste $na clD$s$la a.$s"6a en $n c!nt at! ent e c!ns$m"d! ) p !6eed! se p$ede s!l"c"ta al # 7an! /$ "sd"cc"!nal %$e decla e la n$l"dad de la m"sma.

1N. LEE"ste e7lamentac"#n s!. e l!s c!nt at!s de ad2es"#nM

S0. Le) de P !tecc"#n al C!ns$m"d! ) Us$a "! ) el C#d"7! C"6"l Dec et! 1H=.

1'. LEE"ste e7lamentac"#n s!. e l!s c!nt at!s a d"stanc"a ! ,$e a del esta.lec"m"ent! c!me c"alM
N!.

1&. LEn l! %$e c!nce n"ente a la esp!nsa."l"dad c"6"l del p !6eed! , ella es !./et"6a ! s$./et"6aM
Es esp!nsa."l"dad !./et"6a.

2=&

2H. LEE"sten del"t!s en las elac"!nes de c!ns$m!M En cas! a; mat"6!5 Lc$Dles se 0an l!s t"p!s penales ) c$ales s$s espect"6as sanc"!nesM
El %$e se p$ede menc"!na es el de esta,a c!n sanc"!nes de p "s"#n ) de m$lta.

21. LEE"ste esp!nsa."l"dad p! la ,a. "cac"#n del p !d$ct! ) p! la p estac"#n del se 6"c"!M
S"5 se79n sea el cas!.

22. LEE"ste esp!nsa."l"dad p! el 6"c"! *,alla4 del p !d$ct! ! del se 6"c"!M

S0.

23. LEE"ste esp!nsa."l"dad ent e t!d!s l!s "nte7 antes de la cadena de c!ns$m!M En cas! a; mat"6!5 Lc#m! se p !cesaM
S"5 la esp!nsa."l"dad es s!l"da "a se79n el A t0c$l! 3( de la Le) de P !tecc"#n al C!ns$m"d! ) Us$a "!.

23. LEl p!de p9.l"c! ! p "6ad! mant"ene al79n t"p! de a c2"6!, [c2a ! e7"st ! de l!s dat!s pe s!nales ) de c!ns$m! de l!s c!ns$m"d! esM
N!. DIACO 9n"camente a c2"6a l!s eEped"entes c!mplet!s %$e c!nt"enen dat!s 7ene ales de c!ns$m"d! es.

2(. LL!s ! 7an"sm!s p9.l"c!s de de,ensa del c!ns$m"d! t"enen al79n t"p! de e7"st ! s!. e l!s eclam!s ,! m$lad!s p! l!s c!ns$m"d! esM
S0. Es $na at ".$c"#n de DIACO se79n el A t0c$l! (3 de la Le) de P !tecc"#n al C!ns$m"d! ) Us$a "!.

2=. LEs!s dat!s s!n d"6$l7ad!s p9.l"camenteM En cas! a[ mat"6!, Lde %$O ,! maM
N!.

REGULACIN TEMAS ESPECIALES

RKGIMEN DE PUFLICIDAD SOFRE PRODUCTOS Y SER1ICIOS DE CONSUMO
2N. LEE"ste e7$lac"#n espec"al s!. e c!nten"d! p$.l"c"ta "!, p$.l"c"dad en7a<!sa5 a.$s"6a ! c!mpa at"6aM
S". A t"c$l! N1 l"te al 74 de la Le) de P !tecc"#n al C!ns$m"d! ) Us$a "!.

2'. LEE"ste $na A$t! "dad de Apl"cac"#n espec"al en mate "a p$.l"c"ta "a5 ! es la m"sma de p !tecc"#n de l!s c!ns$m"d! esM LC$Dl es s$ O7"menM

2NH

S!l! eE"ste $n C#d"7! de Ot"ca a n"6el de emp esas p$.l"c"ta "as. P! l! %$e es la m"sma de p !tecc"#n a l!s c!ns$m"d! es ) $s$a "!s.

2&. LC!ns"de a necesa "a al7$na act$al"8ac"#n ! c!mplementac"#n de la e7$lac"#n eE"stente en la mate "aM
S".

RKGIMEN DE PROTECCIN DE DATOS PERSONALES

3H. LEE"ste e7$lac"#n espec"al en mate "a de P !tecc"#n de Dat!s Pe s!nalesM
En G$atemala n! eE"ste.

31. LEE"ste $na A$t! "dad de Apl"cac"#n espec"al en la mate "a5 ! es la m"sma de p !tecc"#n de l!s c!ns$m"d! esM LC$Dl es s$ O7"menM
N!.

32. LC!ns"de a necesa "a al7$na act$al"8ac"#n ! c!mplementac"#n de la e7$lac"#n eE"stente en la mate "aM
S0.

MEDIO AMFIENTE Y CONSUMO SUSTENTAFLE

33. LEE"ste e7$lac"#n espec"al en mate "a de p !tecc"#n med"!am."ental ) c!ns$m! s$stenta.leM
S".

33. LEE"ste $na A$t! "dad de Apl"cac"#n espec"al en la mate "a ! es la m"sma de p !tecc"#n de l!s c!ns$m"d! esM LC$Dl es s$ O7"menM
M"n"ste "! de Am."ente ) Rec$ s!s Nat$ ales. RO7"men /$ 0d"c! del am."ente ) de l!s ec$ s!s nat$ ales.

3(. LC!ns"de a necesa "a al7$na act$al"8ac"#n ! c!mplementac"#n de la e7$lac"#n eE"stente en la mate "aM
S".

OPERACIONES DE 1ENTA A CRKDITO Y RKGIMEN DE TAR+ETAS DE CRKDITO, COMPRA Y DKFITO

3=. LEE"ste e7$lac"#n espec"al en mate "a de !pe ac"!nes de 6enta a c Od"t! ) O7"men de ta /etas de c Od"t!, c!mp a ) dO."t!M
N!. \n"camente eE"ste $n p !)ect! de le) pa a e7$la las Ta /etas de C Od"t!.

3N. LEE"ste $na A$t! "dad de Apl"cac"#n espec"al en la mate "a5 ! es la m"sma de p !tecc"#n de l!s c!ns$m"d! esM LC$Dl es s$ O7"menM
S$pe "ntendenc"a de Fanc!s de la Rep9.l"ca de G$atemala.

3'. LC!ns"de a necesa "a al7$na act$al"8ac"#n ! c!mplementac"#n de la e7$lac"#n s!. e la mate "aM
S".

2N1

COMERCIO ELECTRNICO
3&. LEE"ste e7$lac"#n espec"al en mate "a de C!me c"! Elect #n"c!M
En G$atemala n! eE"ste le) %$e e7$le el c!me c"! elect #n"c!.

3H. LEE"sten $na A$t! "dad de Apl"cac"#n espec"al en la mate "a5 ! es la m"sma de p !tecc"#n de l!s c!ns$m"d! esM LC$Dl es s$ O7"menM
N! eE"ste al7$na.

31. LC!ns"de a necesa "a al7$na act$al"8ac"#n ! c!mplementac"#n de la e7$lac"#n eE"stente en la mate "aM
S0.

EDUCACIN PARA EL CONSUMO

32. LEsta.lece la le7"slac"#n de p !tecc"#n del c!ns$m"d! aspect!s elac"!nad!s c!n la ed$cac"#n pa a el c!ns$m!M
S0.

33. LEE"sten p !7 amas de ed$cac"#n pa a el c!ns$m! en la c$ 0c$la esc!la M

Se 2an ten"d! a6ances al "nc! p! a en d!s l". !s de teEt! de ,! mac"#n c"$dadana el tema del c!ns$m"d! . S"n em.a 7! en la c$ 0c$la esc!la n! 2a s"d! p!s".le "nc! p! a l! 2asta el m!ment!5 se c!nt"n9a c!n las s!l"c"t$des al M"n"ste "! de Ed$cac"#n s!. e el tema.

33. LEE"sten c$ s!s de 7 ad! ! p!st7 ad! de De ec2! del C!ns$m"d! en las $n"6e s"dadesM
N!. Se 2an eal"8ad! s!l"c"t$des a las d",e entes $n"6e s"dades5 pa a %$e l!s est$d"antes eal"cen s$ tes"s s!. e el de ec2! del c!ns$m"d! pe ! se 2a !.ten"d! p!ca esp$esta.

2N2