1

Pertemuan 7
Model Antrian
Matakuliah : K0442 Metode Kuantitatif
Tahun : 2005
Versi : 1 / 0

2
Learning Outcomes
Pada akhir pertemuan ini, diharapkan mahasiswa
akan mampu :
Menghitung model-model antrian yang
dapat meminimumkan total 2 biaya yaitu :
biaya langsung dan biaya tidak langsung
3
Outline Materi
Sistem Antrian Pelayanan Ganda (M/M/c)
4
Sistem Antrian Pelayanan Ganda
(M/M/c)
Asumsi :
Sama seperti M/M/1, hanya pelayannya ada c dan
< c.
1
1
0
!
1
!
1

=
(
(

|
|
.
|

\
|

|
|
.
|

\
|
+

|
|
.
|

\
|

c
c
n n
Po
n
C
n
Probabilitas tidak adanya pelanggan dalam sistem tersebut
(para pelayan menganggur adalah
5
Sistem Antrian Pelayanan Ganda
(M/M/c)
Probabilitas terdapat n pelanggan dalam sistem
antrian tersebut adalah

)
|
|
.
|

\
|
s
|
|
.
|

\
|
=

c n untuk P
c c
c n untuk P
n
Pn
n
c n
n
,
!
1
,
!
1
0
0

+

|
|
.
|

\
|
=
0
) ( )! 1 (
P
c C
L
C
Rata-rata jumlah pelanggan dalam sistem antrian
Waktu rata-rata yang dihabiskan pelanggan dalam
sistem antrian (untuk menunggu dan untuk dilayani)
adalah

= W
7
Rata-rata jumlah pelanggan dalam antrian adalah
Waktu rata-rata yang dihabiskan pelanggan dalam
antrian menunggu untuk dilayani adalah

= L L
q

1
=W W
q

q
L
W =
8
Probabilitas seorang pelanggan yang datang dalam
sistem tersebut harus menunggu untuk dilayani (yaitu
probabilitas seluruh pelayan sibuk) adalah
0
!
1
P
c
c
P
w

|
|
.
|

\
|
=
9
Contoh
Sebuah Toserba yang sedang berkembang pesat
memiliki masalah antrian dengan data sebagai berikut :
10 pelanggan per jam datang ke bagian pelanggan
sedangkan 4 pelanggan per jam dapat dilayani oleh
setiap pramuniaga toko sementara kasir yang tersedia
sebanyak 3.
Tentukan
a. Probabilitas tidak ada pelanggan dalam bagian pelayanan
b. Jumlah pelanggan secara rata-rata dalam bagian pelayanan
c. Waktu rata-rata per pelanggan dalam bagian pelayanan
d. Jumlah pelanggan secara rata-rata yang menunggu untuk
dilayani
e. Waktu menunggu rata-rata per pelanggan dalam barisan
f. Probabilitas seorang pelanggan harus menunggu untuk
dilayani
10
Jawab
Dengan menggunakan rumus model pelayanan
ganda kita peroleh :
Po = 0,045 probabilitas bahwa tidak pelanggan dibagian
pelayanan
L = 6 pelanggan secara rata-rata dalam bagian pelayanan
W = 0,60 (36 menit) rata-rata waktu per langganan dibagian
pelayanan
Lq = 3,5 pelanggan secara rata-rata yg menunggu untuk
dilayani
Wq = 0,35 jam (21 menit) rata-rata waktu menunggu per
langganan dalam barisan
Pw = 0,703 probabilitas seorang pelanggan harus menunggu
untuk dilayani.

11
Manajemen toserba telah mengamati bahwa para pelanggan
akan merasa frustasi dengan waktu menunggu yg relatif lama
yaitu 21 menit dan terdapat kemungkinan menunggu sebesar
0,713. Dengan menambah jumlah pramuniaga menjadi 4 (c=4
pelayan pelanggan).
Po = 0,713 probabilitas bahwa tidak pelanggan dibagian
pelayanan
L = 3 pelanggan secara rata-rata dalam bagian pelayanan
W = 0,30 (18 menit) rata-rata waktu per langganan dibagian
pelayanan
Lq = 0,5 pelanggan secara rata-rata yg menunggu untuk dilayani
Wq = 0,05 jam (21 menit) rata-rata waktu menunggu per
langganan dalam barisan
Pw = 0,31 probabilitas seorang pelanggan harus menunggu untuk
dilayani.
Dengan memasukkan nilai ini serta nilai dan ke dalam
rumus antrian kita , akan diperoleh karakteristik operasi berikut