TABULADOR DE SERVICIOS PARA LAS CATEGORIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO TURISTICO: TIPO HOTEL RESIDENCIA DE TURISMO

RESOLUCION N 02

GACETA OFICIAL DE LA REPUBLICA DE VENEZUELA

Ao CXXVI MES IV Cara a!" #$%&%! 2' (% %)%ro (% *+++ N,-%ro ./2+0 E12raor(3)ar3o

REPUBLICA DE VENEZUELA CORPORACI4N DE TURISMO DE VENEZUELA RESOLUCI4N No/ 02 CARACAS" 20 DE ENERO *+++

Por disposicin del ciudadano Presidente de la Repblica y de conformidad con lo previsto en el Numeral 30 del Artculo 28 de la Ley r!"nica de la Administracin #entral$ en concordancia con los Artculos %& Numeral '8$ y Artculo 23 Numeral '' de la Ley r!"nica de (urismo$ y con el Re!lamento Parcial de la Ley r!"nica de (urismo sobre establecimientos de Alo)amiento (urstico publicado en la *aceta ficial de la Repblica de +ene,uela No- 3.-.0% de fec/a 2' de 0iciembre de '118$ se dicta lo si!uiente2 RESOLUCI4N: SOBRE TABULADOR DE SERVICIOS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO TURISTICO: TIPO: 5OTEL RESIDENCIA DE TURISMO: Ar26 $7o *8: La clasificacin a los 3oteles Residencias de (urismo inte!rantes del 4istema (urstico Nacional las reali,ar" la #orporacin de (urismo de +ene,uela 5# RP (6R748 9 de acuerdo a la evaluacin de sus servicios y conforme al procedimiento previsto en la presente ResolucinAr26 $7o 28: 4e establecen los re:uisitos mnimos por estrellas para los establecimientos clasificados como 3oteles Residencias de (urismo$ los cuales deber"n cumplir con los re:uisitos establecidos por la cate!ora asi!nada por la #orporacin de (urismo de +ene,uela 5# RP (6R748 9Ar26 $7o 98: 4e establece el (abulador si!uiente2 TABULADOR
nnn& N8 ' 2 3a RE:UISITOS MINIMOS *; 2; 9; <; RECEPCION = SERVICIOS DE RECEPCION #ubrecarro <ntrada a Recepcin 5acceso al 3u=sped9<ntrada de e:uipa)e ; ; ; ; ; ; ; ; ; .; ; ; ; ESPECIFICACIONES Puede ser tipo mar:uesina#on "rea de circulacinPara los /oteles residencia ?; y @; esta entrada no debe interferir el libre acceso de /u=spedes-

b c nnn& N8 d ?a b @a b

Persona recepcionista disponible 5'0 /oras>da9 Persona recepcionista 2? /oras al daRE:UISITOS MINIMOS Personal con dominio espaBol e in!l=s4ervicio de Portero '. /oras4ervicio de Portero 2? /orasLobby o <star Principal Lobby o <star Principal

; ; ; .; ; Aacilidad de la informacin ESPECIFICACIONES

*;

2;

9; ;

<; ; ;

; ; ; ; ; ; 4ervicio y facilidad de asientos para /u=spedes y

visitantes. 8ostrador capit"n botones% 8 1a b #a)a de se!uridad en RecepcinC LobbyDu,n de correo$ venta de estampillas y tar)etas telefnicas(el=fono Pblico dos 529 cabinas(el=fono Pblico una cabina; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; en su defecto adaptados a las paredes del establecimiento con seBali,acin4e!n normas sanitarias #ovenin; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; en su defecto en apartamento o cabaBa; ;

'0a

4anitarios Pblicos para 0ama y #aballeros dotados con )abn$ toalla de mano$ lavamanos$ espe)o$ papel /i!i=nico$ E-#8ensa)es a /u=spedes4ervicio despertador a solicitud del /u=sped(arifas de apartamento o cabaBas a la vista del pblico4istema de reservacin de faF5ABITACIONES" BA>OS" APARTAMENTOS = CABA>AS

; ;

; ;

'' '2 '3 '?

'@

Puerta acceso al apartamento o cabaBas con llave y locG o e:uivalentePasillos de acceso a los apartamentos de '-@0 8tsRE:UISITOS MINIMOS 3abitacin sencilla de '2-@0 82 3abitacin sencilla de '?-@0 82 3abitacin doble de '3-@0 8
2

(ar)eta llave$ pasador$ cadena$ etc4e!n normas #ovenin-

'.

; *; ;

; 2; ;

; 9; ;

; <; ;

; .; ; ESPECIFICACIONES

nnn&

N8 '%a b '8a b c d

; ; ; ;

3abitacin doble de '@-@0 82 3abitacin doble de '8-00 82 3abitacin doble de '1-@0 82

3abitacin doble de 20-@0 82

'1 20a b c d e 2'

3abitacin especial minusvalidos 20-@0 82 #ama individual de 0-10 F '-10 8ts para /abitacin sencilla#ama individual de '-?0 F '-10 8ts para /abitacin sencilla#ama doble de '-?0 F '-10 8ts para /abitacin doble#ama mayor de '-?0 F '-10 8ts para /abitacin doble4ervicio de cuna a solicitud del /u=spedAlfombrn de pie al lado de la cama sino esta alfombrada la /abitacin de pared a pared#abecera de camaLencera incluyendo cobi)a y almo/adaLencera incluyendo dos almo/adas y una cobi)a adicionalLencera eFtra a solicitud del /u=spedLencera y toallas deben ser cambiadas cada 8tva- noc/e para a:uellos /u=spedes :ue permane,can m"s de % dasLencera y toallas deben ser RE:UISITOS MINIMOS cambiadas cada ? noc/es para a:uellos /u=spedes :ue permane,can m"s de @ dasLencera y toallas deben ser cambiadas cada 2 noc/es para a:uellos /u=spedes :ue permane,can m"s de 3 das*; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;

; ;

; ;

; ;

; ;

22 23a b

c 2?a

b nnn& N8

; 2;

; 9; <; .; ESPECIFICACIONES

d e 2@ 2.a b 2% 28a b

Lencera y toallas deben ser cambiadas a diario#ambio de lencera y toalla por cada nuevo /u=sped#ubrecamas6na 5'9 mesa de noc/e con l"mpara en cada /abitacin0os 529 mesas de noc/e con l"mpara en cada /abitacin6na 5'9 peinadora o cmoda con espe)o6na 5'9 silla en /abitacin sencilla y doble6na 5'9 silla en /abitacin sencilla y dos 529 sillas en /abitacin doble6na 5'9 silla en /abitacin sencilla y 529 sillas con mesa en /abitacin doble#loset de 0-.0 F '-00 8ts #loset con !avetero o estante incorporado#loset con !avetero o estante separado+entilacin y lu, natural de la /abitacin#ortinas o persianas en todas las ventanas de todas las "reas<spe)o de cuerpo enteroRE:UISITOS MINIMOS #esta papelera#eniceroPortamaletasRadio y>o ambiente musical en /abitacin principal*; ; ; ; 2; ; ; ; 9; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;

; ; ;

<l control debe estar al alcance de la cama-

21a b c 30 3' 32 nnn& N8 33 3? 3@ 3.

<spacio neto interno

; ; ; <; ; ; ; ;

; #ortinas no traslcidas ; ; .; ; ; ; ; ESPECIFICACIONES Area de fumadores

3%a b

(elevisor a color en /abitacin principal(elevisor a color con control remoto en /abitacin a solicitud del /u=sped(elevisor a color con control remoto y servicios de canales adicionales en /abitacin principalBA>OS

; ;

Puede ser servicio cable$ sat=lite etc-

38-a 3abitacin sencilla y doble 2-@0 82 b c d 3abitacin sencilla y doble ?-00 82 3abitacin sencilla doble y minusvalido @-00 82 0otacin del baBo con )abn$ paBos limpios$ lavamanos$ espe)o$ E-#-$ y papel /i!i=nico0uc/a manual0uc/aAlfombra de baBo*anc/o 5/ooG9 para paBo ropa<nc/ufe para afeitadora4ecador de peloHit de baBo6na 5'9 toalla por /u=spedIue!o de toallas de dos 529 pie,as por /u=spedRE:UISITOS MINIMOS Iue!o de toallas de tres 539 pie,as por /u=spedIabn nuevo cada nuevo /u=spedApartamento o cabaBas de un solo ambiente 82

; ; ;

4e!n normas sanitarias #ovenin

e f ! / i ) G l m nnn& N8 n o 31a

; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;

; ; ; ; ; ; ; <)- !orro$ cremas$ c/amp$ en)ua!ue$ etc-

; ; *; 2; ; 9; ; <; .; ; ; ?2 Los establecimientos pueden estar conformados por cual:uiera de estos tipos de ESPECIFICACIONES

; 30

; 30

; 30

; ?2

b c d ?0 ?'a b ?2 ?3 ?? ?@a b c d e ?.?%a b nnn& N8 ?8

Apartamento o cabaBa de una 5'9 /abitacin 82 Apartamento o cabaBa de dos 529 /abitaciones 82 Apartamento o cabaBa de tres 539 /abitaciones 82 *ua (elefnica localPapelera con identificacin del establecimiento#arpeta con papel carta y sobres con lo!otipo del /otel4ervicio de a!ua potable7nformacin tursticaAviso y procedimiento de emer!encia y de incendios4ervicio de central telefnica(el=fono en apartamento o cabaBa de un solo ambiente(el=fono en /abitacin Principal del Apto- o cabaBa0os 529 tel=fonos(el=fono auFiliar en baBo principalRoom 4ervice /asta 2? /orasAire acondicionadoAire acondicionado re!ulable y silenciosoRE:UISITOS MINIMOS 4ervicio de 7nternet y AaF para el /u=spedCOCINA?SALA?COMEDOR DEL APARTAMENTO O CABA>A #ocina o Hic/inette#on dos 529 /ornillas para apartamento o cabaBa de un solo ambiente-

?2 @@ %0 ; ;

?2 @@ %0 ; ;

?2 @@ %0 ; ;

@@ %0 8@ ; ; ;

@@ unidades o combinaciones de ellas%0 8@ ; ; ; ; ; ; <)em- folletos$ !uas$ mapas$ etc0ebe estar colocada en cada salida del apartamento o cabaBa

; ; ; ;

; ; ;

; ; ;

; ; ;

; ;

; ; ;

; ; ; ; ; Para apartamento de una o m"s /abitaciones<n apartamento o cabaBas de '$2$3 /abitaciones<n apartamento o cabaBas de '$ 2$ 3 /abitaciones-

; ; ; .; ; Para climas c"lidosESPECIFICACIONES

*;

2;

9;

<;

?1a b

; ;

; ;

; ;

; ;

; ;

#on ventilacin adecuada-

#on dos 529 /ornillas para apartamento de '$2$3$ /abitaciones#on tres 539 /ornillas para apartamento o cabaBas de '$2$3$ /abitaciones6n 5'9 /orno o microondas6n 5'9 /orno y microondas*abinetes o espacios para almacenar alimentos y bebidasAre!adero de platos6n escurridor de platos6na espon)a lavaplatosArea de traba)o6na 5'9 nevera con cubeta de /ielo4ervicio de /ielo4ervicio de /ielo en cada piso<nc/ufes para artefactos el=ctricos6tensilios de cocina$ ollas$ sartenes$ cuc/ara$ tenedores$ colador$ batidor#ubiertera$ cristalera y va)illa standard#ubiertera$ cristalera y va)illa de calidadRE:UISITOS MINIMOS #ubiertera$ cristalera y va)illa de alta calidad#opas#octelera8anteles o individuales6na 5'9 mesa de comedor con sillas suficiente por /u=sped-

d @0a b @'a b c d e @2a b c @3a b

; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;

; ; ; ; ; ;

; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;

@?a b nnn& N8 c d e @@ @.a

; ;

; ; 9;

; 0ebe tenerse disponible a solicitud del /u=sped-

*;

2;

<; ;

.; ; ; ;

ESPECIFICACIONES

; ;

; ;

; ;

; ;

; ;

4e!n numero de /u=spedes y cate!ora<n apartamento o cabaBa de un solo ambiente puede usarse una mesa ple!able-

6n "rea de sala comedor separados de los dormitoriosSERVICIO DE ALIMENTOS = BEBIDAS #omedor diario con servicio de desayuno$ almuer,o y cena3orario de servicio al pblico#ubiertera$ cristalera y va)illa de alta calidad#apit"n de comedor4anitario de 0amas y #aballeros8en en dos idiomas espaBol e in!l=sAire acondicionado silencioso y re!ulableAuente de 4oda con desayuno$ almuer,o y cena#ubiertera$ #ristalera y va)illa de calidad3orario de servicio al pblico4anitarios 0amas y #aballeros8en carta en espaBol e in!les+enta y 4ervicio de comida preparada fra$ lista para llevar; ;

Para apartamento o cabaBas de '$ 2$ 3 /abitaciones-

@%a b c d e f ! @8a b c d e @1

; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; #uando el clima lo re:uiera#omida r"pida<n "rea de piscina puede ser pl"stico4e!n normas sanitarias #ovenin-

nnn&

N8 .0a b c d

RE:UISITOS MINIMOS DarDarman dominio espaBolCin!l=s#arta coctelera con precios0eposito de botellas y bebidasDEPENDENCIAS DE SERVICIO PUBLICOS GENERALES <ntrada de servicio peatonal<ntrada de servicio ve/cular-

*;

2;

9;

<;

.; ; ; ; ;

ESPECIFICACIONES

.'a b

; ;

; ;

; ;

; ; #onstrucciones verticales-

8ontacar!as-

.2 .3 .?a

#ontrol de empleados4anitarios 0amas y #aballeros para empleadosficinas operacionales y administrativas 5servicios !enerales9ficina de mantenimientoficina de Recursos 3umanos4ervicio de entrenamientoJona de 0epsito o almac=n !eneral0epsito o despensa de alimentos0espensa de uso diario #avas de uso diario#avas para carnes#avas para l"cteos$ ve!etales$ frutasAacilidades para lavado$ secado de ropa y planc/ado8esa de Planc/arPlanc/a a solicitud del /u=spedRE:UISITOS MINIMOS 4ervicio de lavandera y tintorera0eposito de basura refri!erada0epsito de basura /erm=tica0epsito de tiles de limpie,a0epsito !eneral0epsito de mueblesADMINISTRACION

; ;

; ;

; ; ;

; ; ;

; ; ; 4e!n normas sanitarias #ovenin-

b c d .@a b c d e f ..a b c nnn& N8 d .%a b c d e

; ; ; ; ; ; ;

; ; ; ; ;

; ; ; ; ; ; #uando no se encuentre cerca de la cocinaPro!ramacin y capacitacin del personal-

; ; ;

; ;

0entro del establecimiento-

; *; 2; 9;

; <;

; .; ; ; ; ; ; ; ESPECIFICACIONES

; ; ; ; ; ; ; ; ;

; ; ; ; ;

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.8a b c .1a b c %0

ficina de *erenteficina de administracin$ #ontabilidad y Arc/ivoficina de Ama de Llaves4ala de usos mltiples0epsito4anitarios 0amas y #aballeros+enta de Peridicos y revistasESTACIONAMIENTO

; ;

; ; ;

; ; ; ; ; ; 4e!n normas sanitarias #ovenin-

%'a

3u=spedes$ empleados$ "rea social$ comercial-

'0 K

20K

@0K

Proporcional al No- de /abitacionesPara los 3; deber" prestar el servicio0ependiendo al No- de 3abitaciones#uando el estacionamiento esta retirado del establecimiento-

b c

(aFis4ervicio de +alet ParGin!;

'>%@ '>@0

Ar26 $7o <8: CONDICIONES GENERALES '- Los <stablecimientos de Alo)amiento (urstico$ deben mantener alto nivel de cortesa y /ospitalidad y ase!urar :ue las facilidades y servicios sean acordes con la cate!ora del establecimiento2- La construccin$ mobiliario y decoracin debe de estar acorde a su cate!ori,acin siendo los de @; <strellas de Lu)o o de #alidad 4uperior$ los de ?; y 3; de 'era#alidad y los de 2; y '; de #alidad3- (odo e:uipo$ muebles y decoracin debe permanecer en buen estado 5reparacin$ mantenimiento y limpie,a9- 0ebe ser de buena calidad?- (odo /otel debe de prestar el sistema de reservacin de /abitaciones@- <l mantenimiento de las /abitaciones tiene :ue ser diario$ la limpie,a estar" a car!o del Ama de Llaves y de las #amareras$ depender" de la capacidad del establecimiento y cate!ora.- La instalacin del aire acondicionado en las ,onas de servicio depender" del tipo de diseBo del lu!ar%- #ada "rea de servicio deber" estar independiente uno del otro$ y su distribucin debe ser de acuerdo a par"metros establecidos por los ar:uitectos8- (oda construccin de alo)amiento turstico debe estar acondicionada con rampa de acceso para facilitar el despla,amiento y un 5'9 baBo pblico para el desenvolvimiento de personas minusv"lidas-

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1- <l personal deber" estar debidamente capacitado$ uniformado y bien identificado(odas las "reas del 3otel Residencia deber"n estar debidamente seBali,adas y dotadas de iluminacin'0-Los comedores diarios$ deber"n prestar servicio como mnimo de tres 539 /oras para el desayuno$ tres 539 /oras para el almuer,o y tres 539 /oras para la cena''-La debida proteccin contra ruido 5insonori,acin9 de todas loas instalaciones constituyen en los establecimientos /oteleros$ elementos principales de su confortLas /abitaciones deber"n ser previamente aisladas respecto de las colindantes$ tanto en sentido vertical como /ori,ontal- (oda ma:uinaria !eneradora de ruidos en ,onas de clientes$ en especial ascensores y sistema de aire acondicionado$ deber"n insonori,arse- <n cuanto a los lu!ares de reunin y comedores deber" ase!urarse$ adem"s de su aislamiento del eFterior :ue los materiales empleados en el revestimiento de paredes$ tec/os$ suelos y puertas sean acsticos y absorbentes'2 0eben cumplir con las normas le!ales establecidas de se!uridad y sanidad-Ar26 $7o .8: #ada 3otel Residencia de (urismo deber" solicitar la cate!ora :ue pretende ante la #orporacin de (urismo de +ene,uela 5# RP (6R748 9- 0ic/a solicitud deber" ser consi!nada por ante la 0ireccin de 4ervicios (ursticos- <stos procedimientos se a)ustar"n a las disposiciones previstas en el Re!lamento Parcial de la Ley r!"nica de (urismo sobre establecimientos de Alo)amiento (urstico y la Ley r!"nica de Procedimientos AdministrativosAr26 $7o 08: Los 3oteles Residencias de (urismo no podr"n utili,ar la cate!ora solicitada /asta tanto no la /aya autori,ado por escrito la #orporacin de (urismo de +ene,uela 5# RP (6R748 9Ar26 $7o @8: Los 3oteles Residencias de (urismo :ue infrin)an la presente Resolucin ser"n sancionados conforme a lo dispuesto en la Ley de (urismo y de acuerdo a la !ravedad de la infraccinAr26 $7o '8: La #orporacin de (urismo de +ene,uela 5# RP (6R748 9 :ueda suficientemente facultada para vi!ilar el cumplimiento de la presente Resolucin$ dictar las disposiciones :ue las complementen y ase!uren su cabal e)ecucinAr26 $7o +8: La #orporacin de (urismo de +ene,uela 5# RP (6R748 9$ establece los procedimientos internos :ue evaluar"n el mantenimiento$ la apariencia y la funcionalidad de estructura y de servicios en los establecimientos de 3otel Residencia a los fines de la cate!ori,acin<l mantenimiento se refiere a la limpie,a y conservacin de las "reas$ muebles$ enseres y e:uiposLa apariencia o decoracin de una ,ona en !eneral o un elemento en particular$ es relativo a :ue sea a!radable a la vista$ )ue!ue armnicamente con el con)unto y sea adecuado al nivel$ ubicacin$ !eo!r"fica y uso 5leit motiv9 del /otelLa funcionalidad de las "reas$ muebles$ enseres y e:uipos$ es referente a su eficiencia y adecuacin en la prestacin del servicio :ue se re:uiere de ellosLa condicin para :ue el 3otel Residencia pueda obtener las estrellas :ue arro)e el tabulador$ es :ue cumpla positivamente con los re:uerimientos de la evaluacin$ debido a
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:ue en cual:uiera de las estrellas en :ue est= ubicado$ las condiciones de mantenimiento$ apariencia y funcionalidad de los servicios y sus "reas$ deben ser eFcelentes y operar a cabalidadAr26 $7o *08: La presente Resolucin entrar" en vi!encia a partir de la fec/a de su publicacin en la *A#<(A A7#7AL 0< LA R<P6DL7#A 0< +<N<J6<LA-

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