INDICE

1. 2. 3.

OBJETIVO DEL DOCUMENTO .......................................................................................................... 2 ALCANCE ........................................................................................................................................... 2 CONTENIDO ....................................................................................................................................... 2 3.1. 3.2. INSTALACIN DE SPICEWORKS .............................................................................................. 2 ADMINISTRACIN DE SPICEWORKS ..................................................................................... 10 Help Desk ........................................................................................................................... 10 Adicin de nuevos dispositivos. ...................................................................................... 11 Adicin de nuevos activos ............................................................................................... 13 Adicin de nuevos monitores .......................................................................................... 14 Grupos ............................................................................................................................... 16 Servicios instalados y en funcionamiento ...................................................................... 17 Reclasificar o borrar dispositivos .................................................................................... 19 Comparando dispositivos ................................................................................................ 21 Configuracin de Correo. ................................................................................................. 23 Configuracin de Monitores y Alertas ......................................................................... 25

3.2.1. 3.2.2. 3.2.3. 3.2.4. 3.2.5. 3.2.6. 3.2.7. 3.2.8. 3.2.9. 3.2.10.

1.

OBJETIVO DEL DOCUMENTO

Instalar y configurar el escritorio de ayuda Spiceworks y conocer su funcionamiento. 2. ALCANCE

Monitorear los dispositivos de red, inventariar, controlar, gestionar e informar sobre software y hardware de activos. 3. CONTENIDO 3.1. INSTALACIN DE SPICEWORKS El primer paso para instalar Spicework, es seleccionar el nmero de puerto por el cual nos vamos a conectar a Spicework, por defecto es el puerto 9675 (figura 1.1); damos click en Next.

Figura 1.1

Despus de haber ledo los trminos y condiciones, seleccionar la opcin de aceptar (figura 1.2) y click en Next.

Figura 1.2

Seleccionar la carpeta de destino en la cual quedar instalado Spiceworks, por defecto se guardar en C:\Program Files\Spiceworks (Figura 1.3); si se desea cambiar la ubicacin de destino seleccionar Browse y cambiar la carpeta origen. Despus seleccionar Install.

Figura 1.3

El proceso de instalacin tardar unos pocos minutos, la barra mostrar los avances de la instalacin (Figura 1.4).

Figura 1.4

Al terminar la instalacin, seleccionamos la opcin de Launch Spiceworks (Figura 1.5), Seleccionar Continue para comenzar con el registro Spiceworks.

Figura 1.5 Comenzar la carga de la pgina principal, desde tu PC por el puerto 9675. (Figura 1.6)

Figura 1.6

Despus de cargar la pgina de spicerwork, tendr que llenar los campos siguientes: 1.- Your Name: Primer nombre y Primer apellido. 2.- Username (Email): Cuenta de correo. 3. - Password: Contrasea preferida. 4.- Confirm Password: Confirmar contrasea. 5.- Company Name: TU_COMPAIA. 6.- Industry: Giro de Compaia. Al terminar de llenar los campos (figura1.7), click en Create Account.

Figura 1.7 La siguiente imagen muestra qu es lo primero que deseamos realizar: Inventory, Help Desk o Configuration Backup. En este caso elegiremos Inventory (figura 1.8).

Figura 1.8

Seleccionar el rango de IP que Spicework escanear (figura 1.9).

Figura 1.9 Ingresar la contrasea de usuario y click en Start Scan (figura1.10).

Figura 1.10 Al terminar de hacer el escaner, Spicework mostrar la cantidad de los equipos encontrados (figura 1.11).

Figura 1.11

Los equipos aparecen en el grupo de Unknowns, para despus acomodarlos (figura 1.12).

Figura 1.12

3.2. ADMINISTRACIN DE SPICEWORKS 3.2.1. Help Desk Esta es una herramienta que permite tanto al administrador como al usuario estar en contacto acerca de lo que est sucediendo en la maquina, permite al usuario enviarle un mensaje de notificacin segn escoja el administrador sea va mail, msm, u otro tipo de notificacin, cuando en la maquina se presente alguna contrariedad, se tenga alguna tarea programada, o peticiones de usuario. Esta herramienta permite modificar el tipo de mensaje o notificacin que ser emitida, ya que proporciona unas plantillas para el correo electrnico, este tiene una cantidad de opciones que pueden ser modificadas de acuerdo a sus necesidades; una de las opciones presentadas en las plantillas presenta un problema con Outlook 2007 ya que tendr que reemplazar una lnea y cambiarla por la de usuario. Las opciones presentadas en las plantillas son las siguientes: (()) TICKET_SUMMARY Una lnea de resumen de las entradas. (()) TICKET_ID El nico identificador numrico de este billete. (()) TICKET_CREATION_DATE Fecha / Hora del billete creacin. (()) TICKET_CLOSE_DATE Fecha / Hora de entrada estrecha (si privadas). (()) TICKET_STATUS abierto o cerrado. (()) TICKET_PRIORITY Uno de alto, medio y bajo. (()) TICKET_DESCRIPTION Descripcin completa texto del billete. (()) TICKET_SUBMITTER El nombre completo o correo electrnico del usuario que presentaron el billete. (()) TICKET_C_CUSTOM_NAME Nombre en maysculas del campo personalizado, ejemplo: TICKET_C_MY_CUSTOM_THING (()) APP_URL La base de usuarios de la aplicacin (()) TICKET_URL Enlace a la entrada en la interfaz de administracin (()) HELPDESK_URL Enlace al portal de ayuda (()) COMMENT_BODY Los 3 ltimos comentarios en el billete. (()) COMMENT_BODY_ONLY Slo el ltimo comentario sobre el billete. Para enviar y recibir mensajes de correo electrnico desde el Help Desk tendrs que configurar Spiceworks para utilizar servidores de correo electrnico tanto entrante como saliente servidores, siendo los siguientes los protocolos soportados: Entrantes: POP, IMAP y MS Exchange (2003 y 2007). Saliente: SMTP y MS Exchange (2003 y 2007).

3.2.2. Adicin de nuevos dispositivos. Es posible que se presenten problemas a la hora de descubrir nuevos dispositivos, y esto es debido a que el tipo de acceso Windows o SSH no est permitiendo el acceso. Spiceworks maneja flexibilidad en este caso, ya que permite un gran mantenimiento en la lista de objetos por escanear y cuentas con la que gestionara. Los componentes de esta lista son los siguientes: Dispositivo / Rango: aqu se especificara una direccin IP, un nombre de maquina o dispositivo, o un rango el cual ser escaneado, las entradas validas son las siguientes:

192.168.1.2 equipo9.local 192.168.1.1-254

direccin IP. nombre maquina o dispositivo. Rango.

Cuenta: este es el que usa spiceworks para gestionar la maquina remota, hay dos tipos de cuentas: Cuenta Windows: Esta por defecto se asigna como usuario actual, como esta es la cuenta con la que registra en el momento de la instalacin debe ser una cuenta con privilegios de administrador de toda la red para poder acceder a las maquinas remotas sin tener que estar usando diferentes usuarios.

Cuenta SSH: Esta es la cuenta utilizada para las maquinas UNIX o macs, esta cuenta debe ajustarse como una cuenta valida SSH, para as cumplir las funciones ya mencionadas anteriormente. Aadiendo una nueva entrada a la lista de los dispositivos: 1. Haga clic en el botn Agregar para aadir un nuevo scanner (Click here to add a new scan entry).

2. Llene una direccin IP, un rango de direcciones IP o un nombre de equipo en la primera columna. 3. Seleccione un usuario a utilizar, o seleccione "Add" para aadir una nuevo. 4. Seleccione un usuario de la columna de SSH (si necesita uno), si no slo seleccione ninguno. 5. Seleccione SNMP cadena pblica. (En este caso). 6. Pulse Guardar (Save).

Para tener un ptimo descubrimiento debemos tener en el dispositivo remoto bien configurado el WMI, el bloqueo de solicitudes FIREWALL y/o antivirus.

3.2.3. Adicin de nuevos activos Spiceworks tambin permite escanear dispositivos de otra subred, estos son agregados manualmente (Para poder llevar a cabo la adicin del nuevo activo ser necesario conocer la forma en el que el tipo de activo determina la categora) Para la creacin del nuevo activo: 1. Haga clic en el enlace de inventario en la barra de men (Inventory). 2. Haga clic en el vnculo New Asset estando dentro de un grupo. 3. Introducir el nombre, # de serie, la direccin IP (opcional) y del tipo. NOTA: si no ves un tipo adecuado en la lista desplegable, seleccione Crear nuevo tipo y entrar en una descripcin adecuada. Cuando se crea un nuevo tipo de activo, el activo se colocar en la "Otros" categora de activos. 4. Haga clic en Guardar (Save).

3.2.4. Adicin de nuevos monitores Esta herramienta permite visualizar cuando, en que equipo y qu tipo de software ha sido instalado en alguna maquina de la red, y se mostrara en recin detectado programas informticos, que es visible en la ficha Programas en el panel inferior de la pgina Inventario. Si dentro del descubrimiento de software encuentra alguno no deseado simplemente puede colocar nuevos monitores, Spiceworks viene con algunos de estos monitores pre-construidos, incluyendo monitores para: Google Desktop WeatherBug Esta herramienta al igual que Help Desk tambin permite que sea notificado va mail cada que sea descubierto un nuevo software instalado. Tambin es necesario a veces saber en qu maquina como tal est instalado algn tipo de software (como si tiene los parches correspondientes) para saber en qu maquina se encuentra instalado hacemos lo siguiente: 1. Seleccione la ficha de inventario. 2. Seleccione la categora de Software. 3. Seleccione Applications, Servives o Hotfixes. 4. Encontrar el software en el que est interesado y haga clic sobre l. 5. En la vista de detalles en la parte inferior, seleccione Instaled on para ver todas las mquinas que tienen instalado este software o Not instaled on para las mquinas que se estn desaparecidos.

3.2.5. Grupos Ahora para facilitar ms la administracin de los dispositivos, Spiceworks permite la flexibilidad de agrupamiento, por esto Spiceworks da la opcin de personalizar los grupos segn sus necesidades. Cules son los grupos? Son una coleccin de sus dispositivos de red, que son organizados y mostrados en la pgina principal de inventario, estos grupos son poblados por dispositivos que se ajusten a los criterios del grupo. Qu tipos de grupos de existen? Los grupos estn definidos por defecto pero de acuerdo a sus necesidades usted puede personalizar los grupos. Los grupos asignados por defecto por Spiceworks no se pueden modificar solo eliminar, tales grupos son: Workstation: cualquier escritorio o computadora porttil. Servidores: Cualquier servidor de red. Impresoras: Cualquier impresora de red. Redes: Cualquier dispositivo SNMP, router, concentrador, o switch. Incgnitas: Cualquier dispositivo que Spiceworks no puede determinar su identidad. Otros: Cualquier dispositivo que no entran en otro grupo. Software: Cualquier software que es capaz Spiceworks de escanear. Definidas por el usuario: Cualquier dispositivo creado manualmente. Spiceworks provee tambin otro tipo de grupos asignados por defecto. Adicin de nuevos grupos: 1. Desde la pantalla principal de Settings, haga clic en Custom Groups. 2. Haga clic en Crear un nuevo grupo (New Group). 3. Escriba un nombre para su grupo, a elegir si requieren un dispositivo para hacer frente a cualquiera de sus criterios o la totalidad de ellos. 4. Elija el cono que ms le convenga. 5. Elija el atributo de comprobacin para la modificacin de esta condicin y el tipo en el valor que activar el grupo. Puede crear sus propios atributos. 6. Aadir filtros adicionales. 7. Haga clic en Guardar para guardar el nuevo grupo personalizado (Save).

3.2.6. Servicios instalados y en funcionamiento Spiceworks te permite escanear que servicios y en que estados se encuentran, Spiceworks provee la forma de que elijas que servicios a monitorear, para ver todos los servicios para las maquinas de la red, haga lo siguiente: 1. Seleccione la categora de software de la ficha de inventario. 2. Seleccione la opcin Services.

Se pueden ver todos los dispositivos en los que el servicio est instalado seleccionando la ficha "Installed on" o todos los dispositivos en los que no est instalado en la seleccin "Not installed on".

Ver todos los servicios para un dispositivo. 1. Seleccione un dispositivo, como un servidor. 2. En la seccin de detalles en la parte inferior de la pantalla, seleccione la ficha Services.

En este punto de vista, se puede ver el nombre del servicio, es la situacin actual y que la puesta en marcha por defecto la opcin.

3.2.7. Reclasificar o borrar dispositivos Hay algunos dispositivos que pueden que no sean reconocidos satisfactoriamente y no pueden ser clasificados como algn tipo de dispositivo y se mostrara como desconocido. Si el administrador conoce el tipo del dispositivo que no ha sido clasificado lo puede reclasificar de la siguiente manera: La reclasificacin de un dispositivo: 1. Haga clic en la ficha de inventario. 2. Seleccione el dispositivo a ser reclasificado. 3. Moverse sobre la barra de herramientas hasta que vea Edit. 4. De click en Add to Group. 5. Guarde (Save).

Tambin puedes eliminar un dispositivo de tu inventario cuando quieras o sea necesario, pero si no quieres que vuelva a aparecer en tu prximo escaneo puedes realizar lo siguiente:

Para borrar un dispositivo: 1. Haga clic en la ficha de inventario. 2. Seleccione el dispositivo a eliminar 3. Seleccione Edit en la barra de herramientas. 4. Haga clic en Eliminar (Delete). 5. Comprobar si desea que el dispositivo sea eliminado.

NOTA: Este dispositivo se omitir en todos los prximos escaneos por lo cual no aparecer de nuevo.

3.2.8. Comparando dispositivos Despus de tener un poco ms claro el funcionamiento de las herramientas que provee Spiceworks, se puede presentar un inconveniente muy comn a la hora de solucionar problemas, tratando de comparar un dispositivo con una configuracin y otra mquina con la misma que no funciona igual, pero Spiceworks te da la facilidad de que lo podas comparar y as encontrar alguna solucin en cuanto a las posibles diferencias que se puedan presentar. En una comparacin pueden coincidir la configuracin de software y/o hardware en un determinado dispositivo con un segundo y resalta las diferencias entre los mismos. Esto le ayudara rpidamente a determinar las diferencias y as pronta solucin. Para comparar dos dispositivos: 1. Haga clic en el enlace que aparece en el Inventario de la izquierda de navegacin. 2. Haga clic en grupo Workstation o Servers. 3. Dirjase a las herramientas ubicadas en la parte inferior derecha en la parte de Troubleshooting.

Resumen de activos del panel cambiar al panel Comparar. 4. En el panel Comparar se despliegan dos men donde estn lista de todos los dispositivos del mismo tipo que estn disponibles para la comparacin. Seleccione un dispositivo de cada cuadro desplegable para comparar las diferencias entre los dos dispositivos.

3.2.9. Configuracin de Correo. Spiceworks permite configurar una cuenta de correo mediante SMTP, en caso de que desee que las alertas le sean enviadas a una cuenta ya existente de otro servidor. Para cambiar la cuenta de correo en Spiceworks: 1. Seleccione Inventory del men principal. 2. Posteriormente seleccionamos Settings.

3. Seleccionar la opcin de Email Settings.

4. Al abrir la opcin de Email Setting podremos modificar: el encabezado de los correos, el protocolo por el cual Spicework mandar los correos, y por ltimo como Spicework recibir correos.

3.2.10. Configuracin de Monitores y Alertas Para cambiar la configuracin de las alertas que Spicework notificar. 1. Entramos al men de Inventory. 2. Seleccionamos Settings.

3. Seleccionar Monitors & Alerts.

4. Para modificar o eliminar una alerta, seleccionar la pestaa de Edit.

5. Las opciones existentes para modificar una alerta, son las siguientes: Name: Nombre que quiera dar al alerta. Contions: Las condiciones en que spicework mandar una alerta a su correo. Applies To: A que dispositivos se aplica esta alarma. Email: Si desea recibir correo o no. Enabled: Encender o apagar la alerta.

6. Para crear un nuevo monitor, dar click en Add new monitor.

7. Llenar los campos con los requisitos que usted necesita. Al terminar dar click en Save y su nuevo monitor quedar guardado y trabajando.