O conflito se instala quando h divergncia de idias, quando o papel por desempenhar choca-se com os princpios de outras pessoas e/ou

processos.

Conflitos giram em torno de pessoas.

CONFLITOS

CONFLITOS

RELACIONAMENTO REGRAS IDIAS TAREFA PROCESSOS

Positivo ou Negativo?
A existncia do conflito no passa necessariamente pelo lado negativo dos relacionamentos. Um conflito pode proporcionar meios eficazes para se chegar ao CONSENSO, desde que bem ENTENDIDA sua funo real. Ele geralmente nasce de uma diferena de idias e/ou opinies. Seria o primeiro aspecto positivo, pois opinies diferentes e/ou divergentes podem desencadear reflexes e anlises sobre um determinado tema.
Resultados potencialmente construtivos Estimula o interesse e a curiosidade Aumenta a coeso grupal Aumenta a motivao para a tarefa Desperta ateno para problemas Resultados potencialmente destrutivos Provoca frustraes, hostilidade e ansiedade. Cria presso para a conformidade das pessoas. Provoca disperso de energia Produz aes de bloqueio e recusa a cooperar

Testa e reduz diferenas de poder

Gera distores perceptivas.

O segredo esta em:

Como o conflito conduzido pelas partes envolvidas... A responsabilidade maior de resoluo de conflitos cabe ao lder do grupo, mas no exclusivamente. Cada membro do grupo tambm responsvel pelo rumo que as divergncias podem tomar, contribuindo para a identificao ou evoluo do conflito.

X
Destrutivo Construtivo Conduo do conflito

Nveis de Conflito
Conflito Intrapessoal (Conflito dentro do indivduo):
O conflito ocorre dentro do indivduo por causa da frustrao de expectativas pessoais, profissionais ou relacionadas com o trabalho. O conflito pode partir de causas internas como ansiedades pessoais que nada tem a ver com o trabalho. Caso estes conflitos internos no sejam postos para fora e no se transformem em interpessoais, podem permanecer latentes, pouco afetando o trabalho em si.

Conflito Interpessoal (Conflito indivduo com indivduo):

O conflito interpessoal ocorre entre duas ou mais pessoas que esto em lados opostos; ele pode ter natureza substantiva, emocional ou ambas.
Natureza substantiva: Envolve processos, tarefas, atividades, tomada de deciso, etc.

Natureza emocional: Envolve valores pessoais, diferentes personalidades, etc.

Nveis de Conflito
Conflito Intergrupal (Entre grupos):
Representa divergncias ou discordncias entre grupos quanto autoridade, metas, territrios ou recursos e em certos sentidos, so inevitveis nas organizaes.

Conflito Interorganizacional (Entre corporaes):

Normalmente se pensa no conflito interorganizacional em termos de concorrncia e rivalidade que caracterizam as empresas que atuam nos mesmos mercados.

Lembrem-se!!! Conflitos giram em torno de pessoas. Conflitos podem ser positivos ou negativos. Conflitos so administrados e no eliminados.

Bibliografia
SHERMERHORN, John R. Fundamentos de Comportamento Organizacional, 1999, Porto Alegre. Editora: Bookman. STEPHEN, Robbins. Comportamento Organizacional 11 edio: Traduo tcnica Reynaldo Marcondes, 2005, So Paulo. Editora: Pearson Prentice Hall. CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos: O capital Humano das Organizaes, 2006, So Paulo. Editora: Atlas S.A. Sites da internet: www.gestaoesucesso.com.br www.rhportal.com.br www.fesppr.br