SUPERVISION I

Rodrigo Gómez Jiménez

rgomez@psinergiacr.com
rodrigogomezjimenez.blogspot.com

1 Julio 2009 www.psinergiacr.com

El arte de dirigir consiste en saber cuando hay que
abandonar la batuta para no molestar a la orquesta.
-Herbert Von Karajan-

1938
Temario
 Definición de Supervisión
 Rol del Supervisor
 Objetivos
 Características
 Funciones
 Estilos de Supervisión
Conceptos generales
Definición
Etimología de Supervisión: "mirar desde lo alto“.

 Visión global.

 Supervisión es un proceso mediante el cual una persona

procesadora de un caudal de conocimientos y experiencias,
asume la responsabilidad de dirigir a otras para obtener con
ellos resultados que les son comunes.
Supervisión efectiva
planificar
organizar
REQUIERE dirigir PERMANENTE
ejecutar
retroalimentar

constancia
dedicación
perseverancia
Uso racional
materia prima + equipos + herramientas + dinero + información + personas

bienes
servicios
productos

la satisfacción de necesidades de cliente cada

día más exigente
El Rol del Supervisor
 Objetivos de la Supervisión
 Mejorar la productividad de los colaboradores.
 Uso óptimo de los recursos.
 Obtener una adecuada rentabilidad.
 Desarrollar constante e integralmente a los colaboradores
 Monitorear las actitudes de los colaboradores.
 Contribuir a mejorar las condiciones laborales.
 Características del Supervisor
1. Conocimiento del Trabajo:

Implica conocer la tecnología de la función que

supervisa, las características de los productos y servicios,
la calidad deseada, los costos y márgenes esperados, los
procesos necesarios, etc.
 Características del Supervisor
2. Conocimiento de sus Responsabilidades:

Conoce las políticas, reglamentos y costumbres de la empresa,

su grado de autoridad, sus relaciones con otros
departamentos, las políticas y normas de ventas, calidad,
producción, etc.
 Características del Supervisor
3. Habilidad Para Instruir:

Adiestra a su personal para obtener resultados óptimos. La

información, al igual que las instrucciones que imparte a sus
colaboradores, debe ser clara y precisa.
 Características del Supervisor
4. Habilidad Para Mejorar Métodos:

Aprovecha de la mejor forma los recursos humanos, materiales,

técnicos y todos los que la empresa facilite, siendo crítico en toda
su gestión para que de esta manera se realice la mejora continua
de todos los procesos del trabajo.
 Características del Supervisor
5. Habilidad para Dirigir:

Lidera a su personal, dirigiéndolo con la confianza y convicción

necesaria para lograr credibilidad y colaboración de sus trabajos.
Grandes Funciones del Supervisor
 Proyectar

 Dirigir

 Desarrollar

 Controlar
 4 Grandes Funciones del Supervisor

Proyectar:
 Programa o planifica el trabajo del día, establece la
prioridad y el orden, tomando en cuenta los recursos y el
tiempo para hacerlo, de igual forma el grado de
efectividad de sus colaboradores, así como la forma de
desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento.
 Proyecta en el corto, mediano y largo plazo.
 4 Grandes Funciones del Supervisor

Dirigir:
 Comprende la delegación de autoridad y la toma de
decisiones.
 Implica que el supervisor debe empezar las buenas
relaciones humanas.
 Procura que sus instrucciones sean claras, específicas,
concisas y completas y acordes al nivel general de habilidad
de sus colaboradores.
4 Grandes Funciones del Supervisor
Desarrollar:
 Mejorar constantemente a su personal.
 Desarrolla sus aptitudes en el trabajo.
 Estudia y analiza métodos de trabajo.
 Elabora planes de adiestramiento para el personal
nuevo y antiguo.
 Objetivo: elevar los niveles de eficiencia de sus
colaboradores, consiguiendo asi la satisfacción laboral y
productividad.
 4 Grandes Funciones del Supervisor
Controlar:
 Supervisar equivale a controlar.
 El supervisor evalúa constantemente para detectar en qué
grado los planes se están cumpliendo por él o por la
dirección de la empresa.
 Debe generar condiciones para que sus colaboradores sean
cada uno de ellos los propios controladores de su gestión.
Estilos de Supervisión

ivp
Estilos

 El Democrático

 El Autocrático

 El Liberal
El Estilo Autocrático
 Característico de individuos autoritarios, que sin consultar
con nadie, señalan o determinan que debe hacerse, cómo y
cuando en forma categórica, indican la fecha de su
cumplimiento y luego lo comprueban en la fecha y hora
señaladas. Caracterizado por un personalismo exagerado en
toma de decisiones.
El Estilo Democrático
 Característico del supervisor que permite que los
colaboradores participen en el análisis del problema y su
solución. Anima a sus colaboradores para que participen en la
decisión. Es directo y objetivo en sus comentarios y
comprueba si el trabajo había sido realizado, felicitando
después al que lo merezca.
El Estilo Liberal

 El supervisor no ejerce control del problema, prefieren que

sus colaboradores hagan lo que consideran conveniente y deja
que las cosas sigan su propio camino.
Conclusión
 Para cualquier persona con responsabilidades de dirigir grupos de individuos dentro de
una empresa, el talento en materia técnica y de supervisión es indispensable para lograr
un mejor desempeño de una organización

 Las personas esperan mucho de los supervisores, el supervisor mucho de su grupo.

 La capacidad para satisfacer las necesidades emocionales, sentimentales y materiales de

sus colaboradores es esencial en todo liderazgo.

 El éxito de un supervisor no recae en el poder que su puesto le asigna, sino en sus

habilidades para fijar y lograr objetivos, establecer prioridades y planes de acción, tomar
decisiones, organizar las tareas, motivar a sus colaboradores, controlar el curso de las
acciones y retroalimentar a su personal.
 Gracias por su atención.

SUPERVISIÓN I
Basado en Supervisión de Zenger Miller

MBA. Rodrigo Gómez Jiménez

Julio 2009

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