Puntos: 1

Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro

(4) opciones de respuesta (1, 2, 3, 4). Solo dos (2) de estas opciones responden
correctamente a la pregunta de acuerdo con la siguiente informacin.

ENUNCIADO: Son objetivos de la gestin por procesos:

1. Mejorar continuamente los procesos
2. Propender que los clientes internos y externos tengan productos o servicios que
satisfagan sus necesidades.
3. Definir y caracterizar los procesos
4. Capacitar al personal que interviene en los procesos

Seleccione una respuesta:
Seleccione una respuesta.

a. 1 y 2 son correctas

b. 2 y 4 son correctas

c. 1 y 3 son correctas

d. 3 y 4 son correctas
Question2
Puntos: 1
La siguiente definicin aquellos procesos que estn vinculados al mbito de las
responsabilidades de la direccin y, principalmente, al largo plazo. Se refieren
fundamentalmente a procesos de planificacin y otros que se consideren ligados a
factores clave o estratgicos. corresponde a:
Seleccione una respuesta.

a. Proceso operativo

b. Proceso de realizacin del producto

c. Proceso estratgico

d. Diagrama de proceso
Question3
Puntos: 1
Los pasos para iniciar la gestin por procesos en una empresa, son:

1. Aplicar la gestin del proceso
2. Identificar misin y objetivos, entradas y proveedores, salidas y clientes,
procedimientos e instrucciones, indicadores
3. Definir el mapa de los procesos existentes y las relaciones entre ellos
4. Seleccionar el proceso piloto

Seleccione una respuesta:
Seleccione una respuesta.

a. 4, 2, 3, 1

b. 4, 3, 2, 1

c. 3, 4, 1, 2

d. 3, 4, 2, 1
Question4
Puntos: 1
Si se hacen las preguntas: Cul es la primera actividad del proceso y cul es la
ltima actividad del mismo?, esto responde a la definicin de:
Seleccione una respuesta.

a. El alcance del proceso

b. Los indicadores del proceso

c. Los lmites del proceso

d. La misin y objeto del proceso
Question5
Puntos: 1
Contexto: Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones, as: una Afirmacin
y una Razn, Unidas por la palabra PORQUE. El estudiante debe examinar la
veracidad de cada proposicin y la relacin terica que las une.

ENUNCIADO: El modelo EFQM de Excelencia Empresarial se fundamenta en que los
resultados excelentes con respecto al rendimiento de la organizacin, a los clientes,
las personas y la sociedad (en definitiva, los diferentes grupos de inters) se logran
mediante un liderazgo que dirija e impulse la poltica y estrategia, las personas de la
organizacin, las alianzas y recursos, y los procesos PORQUE este modelo obedece
a una gestin basada en objetivos.

a) La afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin
CORRECTA de la afirmacin.
b) La afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin
CORRECTA de la afirmacin
c) La afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.
d) La afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.
Seleccione una respuesta.

a. b)

b. a)

c. c)

d. d)
Question6
Puntos: 1
Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro
(4) opciones de respuesta (1, 2, 3, 4). Solo dos (2) de estas opciones responden
correctamente a la pregunta de acuerdo con la siguiente informacin.

Una de las referencias ms universalmente utilizada ha sido y es en la actualidad la
familia de normas ISO 9000. Esta familia se compone de una serie de normas que
permiten establecer requisitos y/o directrices relativos a un Sistema de Gestin de la
Calidad. Al respecto podemos decir que la serie de normas ISO vigentes son las
siguientes:

1. ISO 9000 Sistemas de gestin de calidad. Fundamentos y vocabulario: presenta
al usuario los conceptos subyacentes a los sistemas de gestin y especifica la
terminologa utilizada.
2. ISO 9004 Directrices para mejorar el rendimiento: basadas en los ocho principios
de gestin de la calidad
3. ISO 9001:2000 - Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos
4. ISO 9004: 2008 - Sistemas de Gestin de la Calidad - Directrices para la mejora del
desempeo.

Escoja una respuesta:
Seleccione una respuesta.

a. 1 y 2 son correctas

b. 1 y 3 son correctas

c. 3 y 4 son correctas

d. 2 y 4 son correctas