Animao no ponto de

venda
Formador:
Animao no ponto de
Venda
Formadora: Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Objetivos

No final da formao os formandos devero ser capazes de:

Utilizar as tcnicas e meios de animao no ponto de
venda.




Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Contedo Programtico

Conceito e objetivos da animao
Animao permanente e intermitente
Animar um ponto de venda
Tcnicas e materiais a utilizar
Pesquisa de temas e organizao do plano anual de temas
Embalagem no linear
Importncia do design e da cor
Impacto visual
Etiquetagem
Simbologia promocional no linear




Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Animao no Ponto de Venda:
-> o conjunto de aes que tm como objetivo dar vida
loja/ponto de venda;
-> Trazer o cliente para a loja;
-> Dinamizar a loja quando o cliente j est l dentro de
forma a incentivar a compra;
-> Desenvolvimento da motivao para a compra;
-> Aproximao do cliente ao produto;
-> Chamada de ateno para um ponto especfico;
-> Aumento da variedade da oferta.
Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Animao do local de venda
-> A animao do local de venda serve para aumentar o volume de
vendas atravs da oferta de benefcios excecionais durante um curto
perodo de tempo. As tcnicas utilizadas so as promoes, a
animao e a publicidade.

-> As promoes distinguem-se pelo seu carcter temporrio e
destinam-se a estimular o consumidor para a utilizao ou compra de
um produto. Podem ser feitas atravs de:
- Experimentao gratuita;
- Redues temporrias de preo;
- Prmios, ofertas e brindes;
- Concursos;
- Jogos e sorteios.
Animao no ponto de
venda
Animao do local de venda
-> A animao no local de venda: permite ao
merchandiser atrair a ateno do consumidor. Estas
aes podem ser realizadas utilizando:

Meios fsicos - ilhotas ou topos de gndolas,
balces de promoo, cestos expositores, etc.
Meios psicolgicos - preos baixos, ofertas
agrupadas ou apresentao repetida em vrios
pontos da loja.
Meios de estmulo - criao de ambientes
temticos ou personagens.
Meios humanos - stands de demonstrao,
equipas de animadores, etc.

Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
Animao do local de venda
Resumindo
A animao no ponto de venda
um conjunto de aes que
tm como objetivo dar vida
loja chamando assim a ateno
dos clientes.

Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Animao permanente:
-> Diz respeito a tudo quanto possa tornar o espao de
vendas atrativo e passvel de transmitir entusiasmo,
promovendo sucessivamente visitas dos clientes e gerando a
fidelizao pela distino.







Animao intermitente (temporria):
-> Tem em conta as necessidades de desenvolver ou
ativar as vendas de um ou vrios produtos, num
momento, pretendendo se o seu escoamento ou
desenvolvimento da sua notoriedade.
Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Animao permanente
Iluminao:
-> Deve ser forte, mas no intensa.
Dois tipos de iluminao:
-> A geral, que normalmente est suspensa;
-> A direcionada, com a qual se pretende dar nfase a uma dada
seco ou a um dado ponto, devendo estar, por isto,
corretamente implantada. Acresce a estes cuidados garantir que
os focos luminosos no ofusquem a viso ou aqueam
demasiado o ambiente.
Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Animao permanente
Som:
-> A distribuio do som deve ser equilibrada no espao e
minorar o efeito do rudo da loja.

Decorao:
-> Na decorao contam a seleo das cores a usar, a
distribuio das seces pelo espao e o tipo de mobilirio. O
espao quer-se vivo e animado.
Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Animao permanente
Cartazes e painis:
-> Todas as seces devem estar
devidamente assinaladas. Os cartazes e
painis devem ser colocados de forma a
evidenciarem-se do resto da decorao.
Deve respeitar a sinalizao, evitando
dispersar o cliente.
-> So muito importantes porque
funcionam simultaneamente
como suporte de promoes e
informaes.

Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Animao intermitente
-> Meios fsicos
-> Meios psicolgicos
-> Meios de estmulo
-> Meios pessoais
Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Animao intermitente
Meios fsicos:
->Topos e gndolas (Situam-se no inicio
ou no fim do corredor da venda, e so
locais timos em termos da impacto
sobre o cliente. Deve conter poucos
produtos (mximo 3), para que seja
utilizada a tcnica da massificao
(colocao no mesmo local de uma
grande quantidade de um produto)

Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Animao intermitente
Meios fsicos:

-> Topos de Gndolas
-> Ilhas
-> Pilhas
-> Expositores de massa
-> Display
Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Animao intermitente
Meios psicolgicos:
-> As promoes servem para aumentar as vendas,
melhorando o ndice de rotao de stock. A
colaborao com o fabricante no desenvolvimento da
imagem do produto e na nfase s seces de igual
modo importante.
Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Animao intermitente
Meios de estmulos:
-> Meios audiovisuais;
-> Criao de ambientes.
Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Animao intermitente
Meios pessoais:
-> Vendedor
-> Pessoal de animao do ponto de venda
-> Espetculos
-> Stand de demonstrao/experimentao
Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Publicidade
-> o conjunto dos meios utilizados para divulgar e
promover um determinado produto.



A publicidade tem de se
adaptar ao publico alvo!!
Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Publicidade
Meio existentes:








-> Televiso e rdio
-> Folhetos
-> Cartazes e outdoors
-> Publicidade no interior da loja
-> Meios de transporte
-> Revistas e jornais
-> Feiras e exposies
-> Ofertas de amostra
-> Concursos
-> Cinema
Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Publicidade no ponto de venda
No exterior da loja:
Cartazes, folhetos, revistas, montras e fachadas (o
objetivo fazer com que o cliente entre na loja..).

No interior da loja:
Cartazes, meios audiovisuais (TV,), folhetos,
etiquetas, expositores, amostras, provas,
vendedores,(o objetivo fazer com que o cliente
compre).
Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Caractersticas da publicidade no ponto de venda
-> A imagem deve ter mais importncia do que o texto;
-> A imagem deve ser repetitiva;
-> A imagem deve chamar a ateno rapidamente;
->A imagem deve transmitir instantaneamente a sua
mensagem;
-> A imagem deve incentivar a compra imediata;
-> A imagem deve transmitir confiana.
Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Aspetos importantes para ajudar a vender
No interior da loja:

Iluminao, exposio dos produtos, tipo de atendimento,
arrumao/organizao da loja, informao correta e clara,
cartazes apelativos, tipos de expositores e mobilirio, tipo de
produtos, ambiente (musica), cheiro, cor, embalagens, papel
de embrulho, sacos, cartes de visita, cartes de desconto,
etc.
Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Aspetos importantes para ajudar a vender
No interior da loja

Meios utilizados:
-> Cartazes;
-> Expositores;
-> Meios audiovisuais;
-> Provas de produtos (Resultam muito bem com os
produtos frescos e tem sucesso porque so demonstraes,
o cliente pode decidir por ele prprio);

Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Aspetos importantes para ajudar a vender
No interior da loja

Meios utilizados:
-> Amostras;
-> Etiquetas;
-> Destaque em linear (Consiste na massificao de
um produto no linear com a ajuda das informaes e da
publicidade);
-> Vendedores.
Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Aspetos importantes para ajudar a vender
No exterior da loja:

Nome da loja, organizao da montra, boa fachada da loja,
decorao da montra, cor, equilbrio da montra, suportes
utilizados, iluminao, exposio dos produtos,
excentricidade,
Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Aspetos importantes para ajudar a vender
No exterior da loja

Meios utilizados:
-> Montra/Vitrine (devem ser utilizadas apenas
para promover os produtos mais importantes);

Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Aspetos importantes para ajudar a vender
No exterior da loja

Meios utilizados:

-> Fachada;
-> Embalagens;
-> Folhetos;
-> Lettring.
Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Animao entrada da loja
As lojas devem aproveitar certos inventos ao longo do ano
para decorar a sua loja/montra.
EX: Natal, Carnaval, Pscoa, Dia dos Namorados, Dia das
Bruxas, Santos Populares, etc...
Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Animao entrada da loja
As montras devem ser decoradas com cores e materiais
apelativos, prprios para a poca em questo.
Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Animao entrada da loja
Pode-se colocar entrada da loja msica, palhaos, teatro,
etc...
Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Animao entrada da loja
A loja deve estar bem iluminada, com aspeto limpo,
organizado e com pessoas bem apresentadas.
Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Animao entrada da loja
Os colaboradores devem vestir roupa da prpria loja, sempre
que possvel.
Animao no ponto de
venda
Concluso
O merchandising um conjunto de
tcnicas de colocao e exposio de
produtos que permite rentabilizar o
espao de venda, destinadas a obter
decises favorveis do consumidor
no ponto de venda.
O objetivo do merchandising
provocar uma maior procura do
produto j que significa uma maior
rotao, maior utilidade, maior
eficincia , maior frequncia de
compra.
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
O desenvolvimento das grandes superfcies
aumento da concorrncia
A contnua necessidade de atrair e fidelizar clientes
Levou os
Distribuidores
a
repensar a organizao dos seus lineares
por forma
a

a encontrar em cada seco uma disposio que corresponda s
necessidades e desejos de uma clientela cada vez mais exigente.

Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
A importncia e definio do linear
O linear toda a superfcie que, no espao de venda,
promove a exposio do produto, com o objetivo de obter o
mximo de rendimento por metro quadrado. Ao linear
corresponde uma superfcie, formada pela parte da frente
das gndolas ou mveis de exposio.
o cliente, a sua taxa de frequncia da loja e o seu poder de
compra que determinam a extenso do linear.

Isabel Grazina
Organizao do Linear
Animao no ponto de
venda
A importncia e definio do linear
Os lineares devem ser desenvolvidos, tomando em conta trs
valores:

1) Compras
2) Vendas
3) Capacidade de reposio
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Organizao do Linear
Animao no ponto de
venda
O linear e o consumidor
O consumidor gosta de:

Exposio de acordo com o seu trajeto na loja;
Produtos ao alcance visual;
No encontrar obstculos que perturbem o ambiente
de compra;
Produtos com formato de fcil utilizao.
Isabel Grazina
Organizao do Linear
Animao no ponto de
venda
Implantao das seces
As seces de um estabelecimento tm como
objetivo a exposio dos produtos.
A implantao de seces deve ter como referncia
o sentido natural de circulao dos clientes,
enquadrando-os nos hbitos de consumo.
Isabel Grazina
Organizao do Linear
Animao no ponto de
venda
Implantao das seces
Rentabilizao de cada m
2
de rea de venda, fazendo
passar por elas o maior nmero possvel de clientes;
Considerar a localizao de equipamentos especiais,
como por exemplo a rea de frio, por forma a evitar um
distanciamento das mquinas;
Ter a possibilidade de expanso no futuro, caso o potencial
de clientela justifique;
Isabel Grazina
Organizao do Linear
Animao no ponto de
venda

Implantao das seces
Eliminar custos desnecessrios de pessoal, com uma
implantao articulada com os percursos habituais
do cliente;
Controlar visualmente os clientes, diminuindo a
possibilidade de roubo;
Otimizar a largura dos corredores, por forma a
garantir uma circulao natural.
Isabel Grazina
Organizao do Linear
Animao no ponto de
venda
Motivao do cliente para o espao
Para um correto desenvolvimento do espao, as seces devem estar
dispostas de forma sistemtica e enquadradas numa estratgia comercial
coerente.
Tipos de zonas nas lojas:
Zona quente
Zona fria
Isabel Grazina
Organizao do Espao de Venda
Animao no ponto de
venda
ZONA FRIA

Local de circulao com necessidade de
dinamizao ao qual o cliente ter
tendncia a no se deslocar .

Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
ZONA QUENTE



Zona de maior circulao, de interesse e acesso
imediatos. O cliente, por habituao e necessidade,
e sendo influenciado pela lista de compras que traz
consigo, define um trajeto especfico que tambm
controlado pela implantao das seces.
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
Motivao do cliente para o espao
Ao deslocar se o cliente, define a existncia de pontos quentes e
pontos frios.
Pontos quentes
Pontos quentes naturais-criados quer pela arquitetura, quer pelo
mobilirio e sua localizao.
Pontos quentes artificiais -so barreiras tecnicamente estudadas e
criadas ao cliente, provocando nele a necessidade da compra
impulsiva
Isabel Grazina
Organizao do Espao de Venda
Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
Pontos quentes artificiais
Pontos junto das balanas;
Topos de gndolas;
Zonas onde so efetuados testes de
apreciao/experimentao;
Junto aos produtos mais vistosos e mais caros;
Pontos mais iluminados;
Pontos junto iluminao de exposies especiais;
Em zonas de promoo.

Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
Motivao do cliente para o espao
Os pontos frios so os espaos da loja onde passam e param
menos consumidores, pelo que vendem menos.
So normalmente os locais mais distantes da entrada, os
cantos e as esquinas, os espaos apertados entre gndolas,
locais mal iluminados ou barulhentos.
Isabel Grazina
Organizao do Espao de Venda
Animao no ponto de
venda
Equipamento no desenvolvimento do espao de venda
Estantes de duas faces com prateleiras, facilita a
circulao e aproximao dos clientes.
A gndola serve para exposio e armazenamento dos
produtos, tem dimenses mdias entre 1,8 e 2 metros de altura e
entre 50 e 70 centmetros de profundidade.
O seu comprimento varivel, de acordo com a dimenso
da seco e da loja.
Gndolas so:
Isabel Grazina
Organizao do Espao de Venda
Animao no ponto de
venda
Gndola
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
Equipamento no desenvolvimento do espao de venda
Encontram-se ao nvel dos expositores.
Tipos de ilhas:
Frigorficas, normalmente de grande dimenso e capacidade de exposio.
A disposio do produto feita na horizontal. normalmente utilizado nos
produtos de grande rotao, principalmente congelados.
De frio, verticais, com prateleiras que tm o mesmo nvel de exposio e
impacto que as gndolas,
De frio, horizontais;
Em palete.
Isabel Grazina
Organizao do Espao de Venda
Ilhas so:
Animao no ponto de
venda
Ilhas
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
Importncia e definio do linear
O linear toda a superfcie que promove a exposio do produto. Ao linear
corresponde normalmente uma superfcie, formada pela parte da frente das
gndolas ou mveis de exposio.

Tipos de Lineares:
Linear ao solo: quando o linear se mede ao cho e o comprimento do mvel
expresso em metros;
Linear desenvolvido: quando se mede em comprimento e igual ao nmero de
prateleiras vezes o comprimento do linear e medindo-se em metros.
Isabel Grazina
A Organizao do Linear
Animao no ponto de
venda
Vantagens do linear

Ajuda as compras premeditadas;
Desperta a ateno para as compras impulsivas;
Serve como instrumento da gesto dos stocks;
Presena diversificada de marcas;
Exposio apelativa.
Isabel Grazina
A Organizao do Linear
Animao no ponto de
venda
Linear mnimo
Para determinar o linear mnimo, necessitamos de saber
qual a extenso mnima que cada produto necessita para se
tornar notado aos olhos do cliente.
Isabel Grazina
A Organizao do Linear
Animao no ponto de
venda
Disposio do linear
Relativamente posio dos produtos no linear, salientam-
se trs nveis de apresentao:
Nvel dos olhos- nvel intermdio de fcil acesso, basta
estendermos a mo;
Nvel das mos- ponto de atrao, principalmente para
implantao dos produtos impulsivos;
Nvel do solo- difcil visibilidade, normalmente utilizado para
produtos de maior dimenso.
Isabel Grazina
A Organizao do Linear
Animao no ponto de
venda
Disposio do linear
As melhores prateleiras so as que se encontram ao
nvel dos olhos e das mos.
Isabel Grazina
A Organizao do Linear
Animao no ponto de
venda
Nveis de apresentao
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
Disposio do linear
Agrupa os produtos de uma mesma
famlia, uns sobre os outros, em todas
as prateleiras, dando uma impresso
de ordem e de clareza, permitindo,
uma rpida perceo dos artigos no
linear.
Existem duas formas de apresentao dos produtos no linear:
Apresentao
vertical
Isabel Grazina
A Organizao do Linear
Animao no ponto de
venda
Apresentao vertical
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
Disposio do linear
Consiste em colocar uma famlia de
produtos diferente por cada nvel de
linear. Nas pequenas superfcies este o
tipo de apresentao habitual, uma vez
que a velocidade de passagem dos
clientes menor.
Apresentao
horizontal
Isabel Grazina
A Organizao do Linear
Animao no ponto de
venda
Apresentao horizontal
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
O modelo Spaceman
O Spaceman Professional um sistema fcil de usar, que
permite a integrao de espaos com a estratgia de preo, as
promoes e anlises do consumidor, com o objetivo de
desenvolver melhores planos de merchandising para uma
categoria.
Atravs deste sistema possvel obter visualmente qualquer
ambiente e avaliar as mltiplas estratgias de merchandising
baseadas nos objetivos financeiros de uma categoria.
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
Merchandising qualquer tcnica, ao ou material
promocional usado no ponto-de-venda que proporcione
informao e melhor visibilidade a produtos, marcas ou servios,
com o propsito de motivar e influenciar as decises de compra
dos consumidores;
o conjunto de atividades de marketing e comunicao
destinadas a identificar, controlar, ambientar e promover
marcas, produtos e servios nos pontos-de-venda;
responsvel pela apresentao destacada de produtos na
loja, criando espao e visibilidade, de maneira tal que acelere
sua rotatividade.
Merchandising - O que ?
O que o Merchandizing?
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
Aes externas de marketing, propaganda e relaes pblicas criam
uma srie de expectativas no cliente: 80% das decises de compra
ocorrem no PDV.
Do ponto vista esttico:
Cria uma imagem forte e positiva;
Facilita as compras do cliente;
Faz com que o cliente deseje
comprar mais;
Faz com o cliente deseje retornar;
Facilita as vendas de sua equipe;
Torna a sua loja um ambiente
interessante e divertido para as
compras e para o trabalho.
Do ponto de vista quantificvel e
cientfico:
Aumenta a produtividade da loja;
Aumenta a rotatividade do estoque;
Aumenta as vendas por metro
quadrado;
Aumenta as vendas dos produtos mais
lucrativos;
Aumenta a mdia de negcios
realizados;
Diminui as taxas de reduo de preos.
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
O Merchandising Visual :

A melhor propaganda;
Uma projeo da prpriaimagem;
Uma forma de se diferenciar da concorrncia;
Uma extenso do atendimento ao cliente.
Merchandising - O que ?
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
O Merchandising Visual tanto pode usar a propaganda
(quando divulga ofertas na mdia) como a promoo de
vendas (quando se utiliza preos mais baixos ou brindes) para
a ampliao da estratgia.

A grande importncia do Merchandising Visual est no fato
dele ser a soma de aes promocionais e materiais de ponto-
de-venda que controla o ltimo estgio da comunicao
mercadolgica - a hora da compra.
Merchandising - O que ?
Isabel Grazina
Merchandizing
Animao no ponto de
venda
Os 6 aspectos principais no Merchandising
Visual:
Imagem
Layout
Apresentao
Sinalizao
Cenrio
Eventos
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
Loja inesquecvel
Fachada
Vitrine
Design da loja
Layout da loja
Iluminao
Cor
Mercadorias
Exposies
Instalaes
Sinalizao e parte grfica
Facilidade ao fazer compra
Ambiente dentro da loja
Eventos
Outros
E1
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
Posicionamento e Estratgias de categorias no
Merchandising
1. Estratgia de Vendas
2. Anlise Inicial da Loja
3. Posio Competitiva
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
1. Estratgia de Vendas
Superioridade do
Produto

Seleo criativa
Variedade especial
Produtos de
vanguarda
Superioridade do
Preo

Melhor oferta
Comparativo
Justo
Superioridade do
Atendimento

Qualidade
Responsvel
Excelncia
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
Superioridade do Produto

Design e layout que favoream uma maior variedade
de produtos;
Instalaes comerciais que apresentem melhor as
caractersticas do produto;
Exposio de mercadorias que enfatizem
variedade;
Sinalizao especfica do produto.
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
Superioridade do Preo

Um layout que facilite a movimentao;
Instalaes comerciais que tenham recursos de
sinalizao;
Exposio de mercadorias que enfatizem o valor;
Sinalizao voltada para o preo da mercadoria.
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
Superioridade do Atendimento

Um ambiente exclusivo e sob medida dentro da
loja;
Uma sensao de intimidade e calor;
Instalaes e mercadorias que incentivem a
interao;
Sinalizao que enfatize os aspectos do
atendimento.
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
2. Anlise Inicial da Loja
Para identificar o que importante para o sucesso
visual da loja, necessario facilitar a viso da loja
atravs de outros olhos os olhos que realmente
importam:

OS OLHOS DOS CLIENTES.
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
3. Posio Competitiva
Ter a percepo da loja e tambm uma viso do ponto
de vista do cliente;
Analisar o que h de mais expressivo no mercado e
fazer uma anlise comparativa;
Planear a visita previamente considerando lojas
semelhantes e tambm de outras categorias, incluindo
lojas recm abertas ou reformadas.
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
A imagem que forma um conceito slido e inabalvel para
todos os outros esforos na rea de vendas.

Os demais componentes (layout, apresentao, sinalizao,
cenrio e eventos) podem e devem mudar a fim de refletir
novidades e empolgao a cada semana, a cada estao, mas
todos eles devem permanecer leais ao conceito da imagem da
loja.
Merchandising - O que ?
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
A Primeira Impresso
A comunicao externa, impessoal (propaganda na mdia)
e que atinge o cliente antes de se aproximar da loja cria a
chamada primeira impresso de uma empresa.

importante a sintonia entre a Propaganda e o PDV de
maneira integrada para no gerar distores na imagem
criada pelo cliente previamente.

Propaganda Sofisticada = Loja Sofisticada
Propaganda Preo Baixo = Loja Preo Baixo
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda

Formadores de Imagem:

1) Nome que identifique a loja;
2) Logomarca Visuais de Impacto;
3) Fachada Inconfundvel;
4) Entrada Convidativa;
5) Aparncia Consistente e Atraente.
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
1. Nomes que Identifiquem a Loja
Qual o valor de um nome/marca? Conceito.

Um nome/marca que identifique a loja deve:

Ser fcil de pronunciar e lembrar;
Indicar a imagem e sentimentos que deseja que o cliente
guarde.
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
2. Logomarcas Visuais de Impacto

Uma logomarca ou logotipo de sucesso necessita de:

Ser exclusiva;
Indicar os produtos e servios;
Corresponder impresso global que deseja passar aos
clientes;
Ser profissional e bem feita.
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
Marcas
O aspecto fsico de uma marca (produto e embalagem) pode ser
encontrado na prateleira - esttico e finito.
O aspecto perceptual de uma marca existe no espao psicolgico (na
mente do consumidor) - dinmico e malevel.
Ex: Cigarros Marlboro - o vaqueiro de Marlboro e o Oeste
americano. Grandes espaos abertos, a fronteira americana, um vigoroso
individualismo, esprito de liberdade.
Merchandising - O que ?
Exemplos
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
3. Fachadas Inconfundveis

Verificar se a arquitetura externa est a projetar a imagem
certa do produto ou tipo de negcio?

Placa a placa na fachada destaca-se no meio das outras?
(letreiros visveis, legveis, originais e compatveis)

Vitrina a vitrina chama a ateno do cliente que passa ou
serve apenas de stock adicional? Est em harmonia com os
restantes elementos da frente da loja?
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
4. Entrada Convidativa
Lojas que dependem do impulso do trfego deve criar uma
fachada mais aberta (viso direta do interior).

Quanto maior a entrada, menor a perceo de valor (lojas de
descontos).
Hoje prevalece um design mais aberto e convidativo
(personalidade vista de fora).
Cuidado com os obstculos, confuso visual e placas negativas
que causem uma primeira impresso negativa e um cliente
perdido.
A unidade visual e continuidade de imagem so fundamentais
quando se tem mais de uma loja.
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
5. Aparncia Consistente e Atraente
O foco do cliente passa do exterior da loja para uma anlise
do interior, enquanto resolve se entra ou no. Se entrar,
uma vitria!
Curiosos x Investigadores
Todos so atrados pela aparncia (consistncia entre o
externo e o interno).

O que os clientes vem quando olham para dentro da loja?

Essas imagens devem corresponder s que pretende
projetar!
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
Captar a ateno e o interesse do cliente

O layout da loja tem um papel importante no sentido de
aumentar o interesse do cliente e conduzi-lo para aquilo que
deseja que ele perceba os seus produtos;
necessrio tomar cuidado para no prender o cliente na
loja;
Uma loja bem planeada atrai intuitivamente os clientes para a
exposio dos produtos;
O layout fornece a estrutura para posicionar os componentes
do Merchandising Visual: apresentao, sinalizao, cenrio e
eventos.
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
O que o layout da loja?
o posicionamento mecnico das paredes, colunas, balces de
caixa e de pacotes, provadores e quaisquer outras estruturas
fixas para a criao de corredores que facilitem a
movimentao dos clientes.

Prioridades:
1 Transio da Entrada para o Interior da Loja.
2 Tendncia de Virar Direita.
3 Estrutura de Corredores.
4 Identificao dos Espaos Nobres.
5 Iluminar a Trajetria do Cliente.
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
1 Transio da Entrada para o Interior da Loja
Uma vez dentro da loja os clientes precisam de espao para se
ajustar ao novo ambiente (Zona de Descompresso);
Considerar situaes diversas como pressa, distrao,
compromissos e preocupaes;
Reduzir a marcha diminuir o ritmo da caminhada entrar no
ritmo das compras;
Custo m
2
(nesta zona crtica) x bem-estar do cliente.
Isabel Grazina
Animao no ponto de
venda
2 Tendncia de Virar Direita
Pelo fato da maioria das pessoas serem destras, 80%
tendem a virar direita (regras de trnsito).
A leitura visual geralmente ocorre da esquerda para
a direita, fixando nesta posio (45).
Com o Lado esquerdo do crebro (absorvemos) X
lado direito (assimilamos)
Caixa na entrada da loja direita (ponto negativo).
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3 Estrutura dos Corredores
As lojas devem conter corredores que conduzam e
orientem os clientes, permitindo concentrar a ateno
nas mercadorias.
Os corredores principais servem para atrair o cliente
para o interior da loja e facilitar o encontro com o
produto desejado ou conduzir a uma compra por
impulso atravs da exposio de produtos no
planeados e correlacionados.
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4 Identificao dos Espaos Nobres
Definir quais as zonas ou reas-chave para a exposio das
mercadorias reas Quentes (facilidade e lucratividade);

Pontos Nobres onde passa o maior trfego de clientes, ou
onde existe maior visibilidade para exposio de
mercadorias:

- Paredes de Impacto,
- Zonas de Impacto,
- Focos;
- reas de Fluxo de Dinheiro.
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Paredes de Impacto
Qualquer parede pode tornar-se uma parede de
impacto;
Normalmente, a parede interna do lado direito da loja
a principal parede de impacto (tendncia natural);
So utilizadas para lanamento de produtos, nova
estao, sazonalidade, produtos de primeira
necessidade (altas margens de lucro);
Em alguns casos, a parede de fundo pode ser mais
visvel e dominante do que as laterais;
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Zonas de Impacto
a rea fsica no comrcio onde se tem as maiores
oportunidades de contato com o cliente para se
conseguir efetuar vendas;
Funcionam melhor em reas de trfego intenso,
normalmente nos cruzamentos dos corredores;
Local onde se possa criar um man para atrair os
clientes para dentro da loja, introduzir uma nova
exposio ou expor mercadorias de primeira
necessidade altamente lucrativas.
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Alm da configurao de corredores bem organizadas
seguindo o fluxo principal, tambm poder melhorar a
visibilidade de certas reas, valorizando-as atravs da
criao de focos que causem estmulos visuais (placas,
grficos, exposies ou iluminao).
Colunas, longas extenses de paredes, podem
transformar-se em focos visuais, desde que mantidos a
uma distncia mnima de 2,5m para no competirem
entre si.
Focos de Layout
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reas de Caixa
Dever ser posicionado de forma ideal para ser o ponto final
da jornada de compras do cliente;
Geralmente, nas lojas de autoatendimento ficam voltados
para a frente da loja (fora da entrada) e nas lojas
especializadas esto posicionados no fundo ou no centro da
loja;
O ideal que o balco de caixa seja posicionado de forma a
facilitar a venda (comprador e vendedor);
O tempo gasto no caixa pode ser reduzido com a colocao de
vdeos, de um visual interessante ou exposies na parede
(algo que possa gerar uma compra extra).

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A importncia da Apresentao
Cada vez mais os clientes pretendem que o
vendedor assuma a tarefa da compra.
A exclusividade na apresentao do produto
baseia-se num planeamento detalhado, com
toques artsticos e princpios cientficos.
mais do que uma arte e tcnica, uma
disciplina constante.

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A importncia da Apresentao

A histria do produto comea com:

1. Organizao das sees de acordo com o layout
(antecipar as necessidades);
2. Posicionamento das instalaes;
3. Desenvolvimento de um estilo de apresentao;
4. Apresentao da mercadoria para seduzir o cliente a
comprar.
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Seces bsicas contm os produtos que a loja mantm no
seu dia-a-dia. a primeira seco a ser procurada.
Posicionam-se normalmente no centro ou no fundo da loja
para atrair os clientes para outras exposies;

Seces sazonais tm normalmente os produtos de vida
curta, que necessitam de ser vendidos rapidamente, gera
poucas promoes e tima lucratividade. A localizao ideal
para os produtos sazonais na frente da loja, nas paredes de
impacto do lado direito e nas zonas de impacto.
A importncia da Apresentao
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Seces no sazonais Contm artigos de vida longa na
prateleira, mais suscetveis de promoes no final da
estao. Situam-se normalmente no centro e no fundo da
loja.

Seces de alto impacto contm os produtos que
sugerem compras impulsivas e devem ficar nos pontos de
maior movimento. A melhor localizao para esse tipo de
artigo na frente da loja (desde que a seco combine com
a imagem da loja), nas zonas de impacto e perto das reas
de caixa.
A importncia da Apresentao
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Seces de alta lucratividade contm os artigos que
geram margens de lucro acima da mdia. Normalmente,
so colocados nos pontos nobres, como a frente da loja,
paredes de impacto ou zonas de impacto.

Seces de baixa lucratividade contm os produtos que
oferecem margens de lucro abaixo da mdia e no devem
ficar nos pontos nobres da loja.
A importncia da Apresentao
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Seces com alto risco de roubo so as mais suscetveis
de perdas devido natureza, preo e tamanho da
mercadoria. Normalmente, a mercadoria fica protegida por
balces ou vitrinas perto das reas de caixa, ou
posicionada de forma que os vendedores possam verificar
continuamente;

Seces com baixo risco de roubo contm artigos muito
grandes ou de preo baixo, so menos vulnerveis, podem
ficar em qualquer ponto da loja.
A importncia da Apresentao
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Algumas Consideraes
Lucratividade:
As exposies de maior lucratividade ficam nas reas nobres?
As exposies sazonais ficam em reas de grande movimento,
para se venderem rapidamente antes de entrar em
promoo?
As seces de artigos bsicos e no sazonais so organizadas
de forma a atrar os clientes para dentro da loja?
As seces de alto risco de roubos ficam perto ou dentro do
ngulo de viso do caixa ou em reas protegidas da loja?

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Facilidade de Compra:
As seces so organizadas num padro lgico, com indicao
clara dos limites de cada uma?
As seces fluem de maneira lgica em relao s seces
vizinhas ou adjacentes?
As sees seguem uma sequncia completa a partir do
corredor, conduzindo ao fundo ou parede lateral, ou entre as
colunas?
As novas exposies so organizadas de modo a atrair o
cliente?
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Algumas Consideraes
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Os Clientes Lem a Sinalizao?
Os clientes possuem curtos perodos de ateno.
O excesso de placas mal planeadas acaba por se traduzir numa
confuso de mensagens misturadas e num cliente insatisfeito e
confuso.
Os comunicadores silenciosos de grande impacto:
1) Estar bem posicionados;
2) Realar a imagem;
3) Conter texto bem redigido.
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A Melhor Posio
Os clientes so condicionados a procurar mensagens
diferentes em placas de vrias alturas e nveis dentro da loja.
Esta hierarquia definida a partir de um plano vertical com
vrios nveis entre o piso e o teto.

Nvel Um Prximo do teto, bem acima do nvel dos olhos
(informao direcional). Permite uma rpida sondagem visual
da loja para encontrar a seco (self-service).

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A Melhor Posio

Nvel Dois Acima do nvel dos olhos e das mos do cliente,
entre 2 e 3 metros, o lugar onde os clientes costumam
procurar subcategorias e/ou mensagens promocionais e de
eventos (corredores).

Nvel Trs Ao nvel dos olhos e das mos, aproximadamente
1,80m para baixo. onde os clientes examinam as mercadorias
e tomam a deciso de compra. So placas e cartazes que falam
sobre o produto, caractersticas e preos dos produtos.
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Chaves para a animao da loja
Desenvolver um tema;
Escolher os materiais;
Selecionar os locais para os cenrios;
Criar arranjos, equilbrio e focos;
Usar cores para causar impacto;
Iluminao.
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Equilbrio
Equilbrio, consiste na posio dos objetos (espao positivo)
em relao ao espao em branco (espao negativo).
Devem- se combinar ambos os espaos para atrai o cliente
para a mercadoria e criar impacto.
Muitos cenrios de lojas (vitrinas) usam apenas o espao
positivo, o que provoca menos impacto pelo excesso visual.
Todos os cenrios devem ter equilbrio visual. Existem dois
tipos de equilbrio:
1. Formal
2. Informal


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1. Cenrio Formal (simtrico) agradvel aos olhos,
mas esttico e previsvel. Melhor em cenrios que
contam histrias bsicas e comum como cor, preo ou
produto. Para cada elemento de um lado do cenrio,
existe um espelho do outro lado. (arranjo vertical,
horizontal, curva e pirmide).

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2. Cenrio Informal (assimtrico) mais fascinante e
inesperado. Mais adequado para histrias de cenrios
que se projetam da parede, como tendncias e estilos
de vida. A mercadoria posicionada para que os
objetos sejam diferentes dos dois lados, mas o seu
peso visual fica equilibrado. (arranjo linha diagonal,
escada e pirmide).
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Usar Cores para Causar Impacto
A cor responde a 60% da aceitao ou rejeio de um cenrio
(moda especialmente);
Em lojas onde as cores so menos sazonais ou significativas, a
utilizao mais uma questo de esttica e uma forma de
atrair ateno e criar interesse;
Da mesma forma como a msica e o cheiro falam dos sentidos,
a cor, tambm, desencadeia uma associao psicolgica que
pode influenciar o nosso estado de esprito ou modo de reagir.
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Cor Exemplos Associao
Cores Quentes Vermelho, laranja, amarelo
Ativas, enrgicas, avanadas e
chamativas
Cores Frias Verde, azul, violeta Calmas, frias, serenas
Cores
Monocromticas
Vermelho, rosa, rosa claro
Unificadas, podem parecer
desinteressantes
Cores Anlogas Verde, verde-azulado, azul Harmoniosas, naturais
Cores
Complementares
Amarelo e violeta, verde e
vermelho
Fortes e poderosas; so contrastantes e
irritantes
Cores Multi-
Complementares
Amarelo, vermelho-violeta,
azul-violeta
Menos fortes e contrastantes do que as
complementares, mais difceis de usar
Cores Tridicas Amarelo, vermelho, azul
Bem-equilibradas; podem parecer
contrastantes
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Etiquetagem
um processo atravs do qual se identifica um arquivo por
uma etiqueta;
o processo de impresso de etiquetas em diversos materiais
e com impressoras trmicas ou trmicas diretas para catalogar
e identificar objetos e ou produtos.

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Etiquetagem
Apresenta vantagens na venda:

Eficincia (atualizao dos preos);
Segurana (comunicao bidirecional que garante uma gesto
efetiva, rpida e segura);
Sustentabilidade (credibilidade na operao que se traduz na
valorizao da marca);
Economia (procura de uma maior rentabilidade operacional).

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venda
Exemplos
O que os rtulos devem conter
obrigatoriamente?
Denominao do produto
Lista de Ingredientes
Contedo Lquido
Identificao da Origem
Instrues de preparo, quando necessrio
Prazo de Validade
Lote

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venda
No painel principal deve constar:
a denominao de venda;
qualidade, pureza ou mistura,
quando regulamentada;
contedo.

O uso da marca
opcional.















Marca:
denominao
consagrada
nome fantasia
nome de fbrica
marca registada

Denominao:
pode ser seguida de
caractersticas especficas do produto
Contedo
Qualidade
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Exemplos
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Informaes obrigatrias:
Lista de Ingredientes:
Exceo: alimentos com um nico ingrediente.
Exemplo: acar, farinha, erva-mate etc.
Precedida da expresso "ingredientes:" ou "ingr.:
Os ingredientes devem constar em ordem decrescente
de proporo.
informaes sobre alrgenos .
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Exemplos
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Ingredientes: Farinha de trigo enriquecida com ferro e
cido flico, acar, gordura vegetal, cacau, carbonato de
clcio, acar invertido, sal, corante caramelo,
estabilizante lecitina de soja, fermentos qumicos:
bicarbonato de amnio, bicarbonato de sdio,
pirosfosfato, cido de sdio, melhorador de farinha
metabissulfito de sdio, aromatizantes.
listar primeiro os ingredientes
ordem decrescente de proporo
listar os aditivos aps os ingredientes
declarar a funo tecnolgica
agrupar por funo
ordem decrescente de proporo

E
x
:

B
i
s
c
o
i
t
o

d
e

m
a
i
s
e
n
a

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Referncias Bibliogrficas





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3 Edio. Texto Editora Lisboa.
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