Relações Humanas - Questões

Aula 03
Curso: Relaes Humanas p/ MPU - Analista (Cargos 1 a 10

27 a 32)
Professor: Alyson Barros

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Curso de Relaes Humanas para o MPU 2013
Professor Alyson Barros
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Ministrio Pblico da Unio
Relaes Humanas
Sumrio
Consideraes Iniciais ............................................................................... 2
Trabalho em equipe. ................................................................................. 3
A diferena entre Grupos e Equipes ...................................................... 3
Tipos de Equipes .................................................................................... 7
Estgio de desenvolvimento de equipes ............................................... 9
Equipes Eficazes ou de Alto Desempenho............................................ 11
Personalidade e relacionamento. Eficcia no comportamento
interpessoal. Comportamento receptivo e defensivo. Empatia.
Compreenso mtua. ............................................................................... 12
Empatia e Compreenso Mtua ........................................................... 14
Servidor e opinio pblica. rgo e opi nio pblica. .............................. 15
Questes .................................................................................................. 17
Questes Comentadas e Gabaritadas ..................................................... 24

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Consideraes Iniciais

ltima aula! Demorou, mas saiu! ltima aula e, felizmente, assuntos bem
simples para estudarmos. Como voc mesmo ver, essa no uma aula com
contedos muito profundos que o candidato deve saber, mas uma boa aplicao de
bom senso nas situaes que a Banca vai apresentar. Alis, se possvel, recomendo
at que voc v direito para os exerccios e depois d conta dos contedos. E volte
para a parte terica depois, pois esta transcende e muito os exerccios.
Na aula de hoje trataremos dos seguintes tpicos: Trabalho em equipe.
Personalidade e relacionamento. Eficcia no comportamento interpessoal.
Servidor e opinio pblica. rgo e opinio pblica. Comportamento receptivo e
defensivo. Empatia e Compreenso mtua.
Uma boa aula para voc e nos vemos no nosso frum! Vamos comear?
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Trabalho em equipe.

Aqui importante que o candidato entenda o que trabalho em equipe e o
conjunto de conceitos relacionados sua prtica. As equipes so vistas,
atualmente, como as unidades bsicas de pessoas para o desempenho de trabalhos.
Essas equipes possuem identidade e cultura prpria e, quase sempre, so o foco da
ateno da rea de gesto de pessoas para a promoo de desenvolvimento de
pessoal e processos de qualidade de vida. Isso ocorre, pois os talentos so
expressos, em sua maioria, nas equipes, assim como os problemas pessoais e
interpessoais.
As empresas descobriram que as equipes so mais flexveis e reagem melhor
s mudanas do que os departamentos tradicionais ou outras formas de
agrupamentos permanentes. As equipes tm capacidade para se estruturar, iniciar
seu trabalho, redefinir seu foco e se dissolver rapidamente.
As equipes so grupos de pessoas? Sim, mas um grupo especial de pessoas.
Aqui necessrio fazer uma distino.

A diferena entre Grupos e Equipes

Segundo Spector (2002) um grupo de trabalho a unio de duas ou mais
pessoas que interagem umas com as outras e dividem algumas tarefas, visando
objetivos inter-relacionados.
Para Wagner III e Hollenbeck apud Fiorelli (2000) grupo um conjunto de
duas ou mais pessoas que interagem entre si de tal forma que cada uma influencia
e influenciada pela outra. Para eles, equipe um tipo especial de grupo em que,
entre outros atributos, evidencia-se elevada interdependncia na execuo das
atividades.
Vergara apud Fiorelli (2000) acredita que para que um conjunto de pessoas
se torne uma equipe preciso que haja um elemento de identidade, elemento de
natureza simblica, que una as pessoas, estando elas fisicamente prximas ou no.
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Fiorelli ainda sugere um conceito de equipe que procura integrar o funcionamento
com o vnculo emocional, no qual existe Uma equipe um conjunto de pessoas:
1. com um senso de identidade, manifesto em comportamentos desenvolvidos
e mantidos para o bem comum;
2. em busca de resultados de interesse comum a todos os seus integrantes,
decorrentes da necessidade mtua de atingir objetivos e metas especficas
Segundo este autor, quando o vnculo emocional ou a interdependncia deixam
de existir, a equipe transforma-se em grupo, ou um grupo pode se tornar uma
equipe com o surgimento desses dois aspectos.
Feitas essas observaes, cabe identificar o que grupo. Por motivos de
celeridade, definirei grupo ao mesmo tempo em que defino equipe de trabalho.

Os grupos funcionam na sistemtica de
cada um por si. Assim, se um faltar a
parte dele ficar sem ser realizada por que ningum o substitui. Trabalhar em
grupo determina individualismo e desorganizao. O grupo pode ser somente a
concentrao de indivduos no mesmo espao, trabalhando isoladamente. No
grupo todos trabalham voltados para os mesmos objetivos e tm seus papis e
funes definidos. No obstante, os resultados ficam aqum do esperado. s vezes
alguns falam, mas de forma descontrolada e sem habilidade. tambm cada um
por si, ningum toma a iniciativa de ajudar o outro. Alis, existem muitas
divergncias relacionadas a problemas do trabalho e tambm diferenas de valores
pessoais. Em alguns casos essas divergncias e problemas de relacionamentos so
manifestados, nos outros casos so mascaradas por razes polticas. H muito
fingimento, faz-se de conta que est tudo bem. Grupo um conjunto de pessoas
com objetivos comuns, em geral se renem por afinidades. O respeito e os
benefcios psicolgicos que os membros encontram, em geral, produzem
resultados de aceitveis a bons. No entanto este grupo no uma equipe.

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A Equipe um grupo de pessoas que
formam uma unidade. organizada e
motivada por objetivos. Se um dos elementos faltar, o outro substitui e o trabalho
no fica em defasagem. Esto unidas em torno de um objetivo comum, ao redor do
qual existe adeso das pessoas a uma meta e a disponibilidade de reconhecer que o
desempenho individual no pode assegurar os resultados desejados.
Interdependncia a palavra-chave e considerada a principal diferena entre
grupo e equipe. O nvel de comprometimento com o trabalho tambm maior nas
equipes, pois seus componentes tm mais oportunidades de tomar decises sobre
as taiefas e iesponsabiliuaues ue caua um, o que aumenta a "aueso" uo
empregado. Para o desenvolvimento de uma equipe, porm, h algumas condies
que devem ser observadas. importante haver uma grande capacidade de
adaptao dos funcionrios a novas tarefas e competncia para trabalhar com
outras pessoas. Alm disso, fundamental que haja um desafio comum aos
componentes da equipe que seja capaz de despertar o potencial de cada um. A
equipe formada por um conjunto de indivduos reunidos com o objetivo de
chegar a um resultado melhor do que aquele que seria obtido com a soma dos
resultados individuais. Alm de ter os seus membros voltados para os mesmos
objetivos com papis e funes bem definidas, possui uma srie de fatores
positivos que a distinguem do grupo e garantem a obteno de excelentes
resultados com muita sinergia e criatividade.
Ateno
1
: toda equipe um grupo, mas nem todo grupo uma equipe.
Ateno
2
: equipe organizada e motivada por objetivos.

Grupos Equipes
nfase no trabalho individual O trabalho em conjunto
Habilidades tcnicas so valorizadas Habilidade interpessoais
(interdisciplinares) so valorizadas
Chefes determinam o trabalho Chefe/Lder e equipe planejam e
determinam o trabalho em conjunto.
So recompensados apenas os Existem recompensas individuais e de
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desempenhos individuais equipes
Riscos so evitados Riscos podem significar inovaes e
podem ser encorajados.
Sinergia Neutra Sinergia Positiva
Responsabilidade Individual Responsabilidade Individual e Mtua
As habilidades dos trabalhadores so
aleatrias
As habilidades so complementares

Mas nem tudo um mar de rosas. Segundo Fiorelli (2000) existem vrias
causas que contribuem para falhas no funcionamento de uma equipe.
1. Liderana despreparada ou sem perfil para a tarefa
2. Escolha dos participantes sem preocupao com o perfil, com a tarefa e com
a disponibilidade de tempo;
3. Falta de preocupao em fixar misso a perseguir e objetivos a alcanar;
4. Superviso inadequada ou inexistente.

Vejamos uma breve comparao dos aspectos positivos e negativos do
trabalho em equipe.

Aspectos Positivos e Negativos do trabalho em equipe (Fiorelli, 2000)
Positivos Negativos
Melhor tratamento das informaes
Reduo da ansiedade nas situaes de
incerteza
Maior gerao de ideias
Interpretao menos rgida dos fatos e
situaes
Maior probabilidade de evitar erros de
julgamento
Simplificao da superviso
Simplificao das comunicaes
Ciiao ua cultuia uo "consenso
obiigatoiio"
Reduo excessiva da superviso
Radicalizao em torno das decises
tomadas
Sentimento de identidade excessivo
Reduo da ousadia em tomadas de
deciso (tendncia ao
conservadorismo).

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interpessoais
Fidelidade s decises tomadas
Maior aceitao das diferenas
individuais
Melhor aproveitamento das
potencialidades individuais
Maior chance de sucesso para aes
complexas

Tipos de Equipes

Julgo que seja vital que voc saiba diferenciar os tipos de equipe existentes. O
autor que faz essa distino Parker (1995), que divide as equipes em trs tipos
especficos, cada qual com as suas caractersticas. Destaco que cada tipo de equipe
tem melhor adaptabilidade em determinadas situaes organizacionais:
A equipe funcional formada por um chefe e seus subordinados diretos e
tem sido a marca da empresa moderna. Questes como autoridade, relaes,
tomada de deciso, liderana e gerenciamento demarcado so simples e claras. So
mais adequadas s organizaes hierrquicas tradicionais, que atuam em ramos de
atividade estveis, de crescimento lento, e com mercados previsveis.
A equipe autogerencivel um grupo ntegro de colaboradores
responsveis por todo um processo ou segmento de trabalho, que oferece um
produto ou servio a um cliente interno ou externo. Em diferentes instncias, os
membros da equipe trabalham em conjunto para melhorar as suas operaes, lidar
com os problemas do dia-a-dia e planejar e controlar as suas atividades. Esse tipo
de Equipe se adapta melhor em alguns dos mesmos setores das equipes funcionais
e em muitos outros ambientes, principalmente em empresas em incio de
atividades ou que tenham uma base de administrao participativa e tradio de
envolvimento do funcionrio.
A equipe interfuncional (equipe multidisciplinar), uma equipe que
possui membros com vrias competncias (conhecimentos, habilidades e atitudes
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diferentes) geralmente de vrios setores ou departamentos. Essa equipe
responsvel por resolver problemas mtuos ou interdepartamentais. Um dos
membros o lder. As equipes bem sucedidas combinam conjuntos de habilidades
que nenhum indivduo possui isoladamente. Essas equipes interfuncionais so
mais eficazes em empresas que atuam em mercados dinmicos como informtica,
telecomunicaes e indstrias similares, que do valor adaptabilidade,
velocidade e a um intenso enfoque eficincia de atendimento das necessidades
do cliente.
Dubrin (2003) tambm cria uma classificao de equipes - menos provvel
de cair em seu concurso. Ele relaciona cinco tipos representativos de equipes:
autogeridas, multifuncionais, de alta gerncia, grupos de afinidades e equipes
virtuais. Perceba a semelhana e as diferenas em relao a classificao anterior.
I - Equipes Auto Geridas
So grupos de trabalho cujos membros tm poder para desempenhar
muitos deveres atribudos anteriormente ao supervisor. As responsabilidades da
"auto-gesto" incluem: planejamento e cionogiama ue tiabalho; tieinamento uos
membros; compartilhar tarefas; cumprimento de metas de desempenho; garantia
de alta qualidade e resoluo de problemas no dia a dia.
Normalmente eleito um lder de equipe, desempenhando um papel de
ligao entre a equipe e o nvel mais alto da gerncia.
Entre os atributos para equipes auto geridas encontramos:
nfase na participao;
lder e membros trabalham juntos;
tomada de deciso em grupo;
tarefas compartilhadas;
responsabilidade coletiva.

II - Equipes Multifuncionais
Equipe formada por trabalhadores de diferentes especialidades, mas com
aproximadamente o mesmo nvel organizacional, que se renem para realizar uma
tarefa. Dubrin (2003) acrescenta que o propsito dessas equipes juntar o talento
de trabalhadores para desempenhar uma tarefa que necessite dessa combinao.
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Normalmente estas equipes so formadas para desenvolvimento de novos
produtos, melhoria da qualidade e reduo de custos.
Existem ainda trs tipos de equipes semelhantes s equipes multifuncionais
e importantes na organizao. Equipes de projetos, comits e fora-tarefa -
agregam pessoas fora de suas atribuies dirias, possuem fins especficos e so
liderados por algum designado.

III - Equipes de Alta Gerncia
Formada pelo grupo de executivos das organizaes. So consideradas
equipes tendo em vista que as principais decises so tomadas em colaborao,
incluindo todos os membros da alta gerncia.

IV - Grupos de Afinidade
So diferentes tipos de equipes, um grupo de envolvimento de empregados
composto de trabalhadores que se renem regularmente fora de seus grupos
funcionais, com o objetivo de aplicar seus conhecimentos e sua ateno a
importantes questes do local de trabalho (crculos de qualidade, grupos de
soluo de problemas etc.,)

V - Equipes virtuais
Pessoas que trabalham juntas e resolvem problemas por intermdio de
computadores e no com a interao cara a cara. Fazem reunies eletrnicas
guiadas por um software especial e, usando s vezes facilitadores de grupos.

Estgio de desenvolvimento de equipes

Como sabemos, necessrio um tempo para que a equipe se alinhe, no
apenas pela juno de vrios talentos em uma sala que teremos uma equipe de alto
desempenho. Segundo Moscovici (1996), as equipes apresentam os seguintes
estgios de desempenho:
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Pseudo-equipe: neste grupo, pode-se definir um trabalho, mas no
h preocupao com o desempenho coletivo aprecivel. Prevalece a
individualidade.
Grupos de trabalho: no existe estmulo para transformar-se em
equipe. Partilham informaes entre si, porm mantm-se, de forma
individual, as responsabilidades e objetivos. No se produz
desempenho coletivo.
Equipe potencial: existe inteno de produzir desempenho coletivo.
Necessita assumir compromisso quanto ao resultado de grupo e
requer esclarecimentos das finalidades, objetivos e abordagem de
tarefa.
Equipe real: composta de pessoas que, alm de possurem
habilidades que se complementam, se comprometem umas com as
outras, atravs da misso e objetivos comuns e da abordagem de
trabalho bem definida. Existe confiana entre os membros do grupo,
assumindo responsabilidade plena sobre o desempenho.
Equipe de elevado desempenho: equipe com membros
profundamente comprometidos com o crescimento pessoal de cada
indivduo e com o sucesso deles mesmos e dos outros. Possuem
resultados muito alm das expectativas.

Temos alguma outra classificao acerca do desenvolvimento de equipes?
Sim, segundo Kopittke (2000), temos as seguintes fases:
a) formao: neste estgio, as pessoas ainda esto aprendendo a
lidar umas com as outras; pouco trabalho feito;
b) tormenta: tem-se uma poca de difcil negociao das condies
sob as quais a equipe vai trabalhar;
c) aquiescncia: a poca na qual os papis so aceitos (posse do
problema) e as informaes circulam livremente;
d) realizao: quando a execuo do trabalho atinge nveis timos
(no h mais problema).

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Equipes Eficazes ou de Alto Desempenho

Usa-se, muito comumente, o conceito de equipes eficazes no ambiente de
trabalho e o conceito de equipe de alto desempenho. Essas equipes so sinnimos,
para fins de concurso, e representam o maior estgio de desenvolvimento do
conceito tradicional de equipe. Temos a clara busca das metas especficas nas
equipes. E qual a importncia de ter metas especficas? Elas ajudam a tornar a
comunicao mais clara. Ajudam tambm a equipe a manter seu foco sobre a
obteno de resultados.
Nas equipes de alto desempenho, segundo Manz e Sims (1996), temos:
a) aumento na produtividade;
b) melhora na qualidade;
c) melhora na qualidade de vida profissional dos funcionrios;
d) reduo no nvel de rotatividade de pessoal e absentesmo;
e) reduo no nvel de conflito;
f) aumento na inovao;
g) aumento na flexibilidade; e
h) obteno de economia de custos da ordem de 30% a 70%.

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Personalidade e relacionamento.
Eficcia no comportamento
interpessoal. Comportamento
receptivo e defensivo. Empatia.
Compreenso mtua.

A personalidade o padro de comportamentos comuns que uma pessoa
tem em um determinado contexto. Desse modo, apesar de podermos versar
durante horas sobre as teorias de personalidade, fundamental que saibamos que
a personalidade um conjunto caracterstico de comportamentos de uma pessoa e
que geram uma previsibilidade de sua atuao. No ambiente do trabalho, por
exemplo, temos comportamentos comuns, modos particulares de nos
comunicarmos, resolvermos problemas, expressarmos alegria, lidarmos com o
cio, etc.
A personalidade muda? Pode ser aprendida? Sim, a moderna psicologia
entende que a personalidade pode variar com o tempo. Apenas o seu ncleo mais
profundo que tem dificuldades de mudana, o temperamento/carter. Nenhum
tipo ou trao de personalidade bom ou mau isoladamente. Esse julgamento,
incluindo o julgamento do comportamento certo e errado, depende do contexto em
que o trabalhador se insere. Toda personalidade possui virtudes e defeitos, no
sendo possvel sempre eleger um tipo ideal de personalidade para o ambiente de
trabalho. Porm, existe um trao de personalidade que bem valorizado: a
capacidade de adaptao. Isso significa que pessoas com maior capacidade de
adaptao aos contextos laborais diversos, tm menores desajustes interpessoais e
maior capacidade de adequao aos ambientes organizacionais.
Entender os tipos de personalidade que existem nas organizaes e nas
equipes fundamental tanto para gerenciar conflitos quanto para organizar
equipes. A liderana, por exemplo, uma capacidade interpessoal que entendida
como um trao de personalidade. Apesar das modernas teorias entenderem a
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liderana como situacional, se no houver uma pessoa no grupo com habilidades
sociais para desempenhar minimamente tal papel, o grupo ficar sem um lder.
O comportamento humano em equipes muito mais amplo e complexo que
apenas a integrao de talentos. possvel, portanto, que vejamos uma pessoa
tecnicamente brilhante com dificuldades interpessoais ou perplexidade diante do
comportamento de terceiros.
As relaes interpessoais ocorrem na relao de duas ou mais pessoas e
seus efeitos so constantemente apresentados mesmo quando estamos sozinhos.
Esses efeitos abrangem desde a aprendizagem at a motivao ou as doenas
laborais causadas por relaes de trabalho no-sadias. Assim, quando o
relacionamento humano positivo nas organizaes, temos harmonia, motivao,
melhor clima organizacional, produtividade e eficcia. Por outro lado, quando as
relaes interpessoais no so adequadas, podemos ter quadros de assdio moral,
desmotivao, sobrecarga de trabalho, perda de sentido do trabalho, etc.
Como podemos perceber, muito da personalidade expressa no ambiente do
trabalho e do comportamento eficaz est relacionada com as habilidades sociais
(interpessoais) do indivduo. Aqui precisamos diferenciar dois tipos de
comportamento, o receptivo e o defensivo.
O comportamento receptivo ocorre quando o sujeito est aberto para as
sugestes alheias. aquele naturalmente aberto, solcito, prestativo, objetivo,
claro, sem rodeios, indo direto ao ponto da necessidade do atendido. O sujeito
percebe e aceita possibilidades que a maioria das pessoas ignora ou rejeita
prematuramente e somente aps esse exerccio de empatia que emite julgamento
sobre a ideia.
Por outro lado, temos o comportamento defensivo. Nesse tipo de
comportamento, a pessoa percebe uma ameaa ou pressente um ataque a si. Em
funo disso, mesmo prestando ateno mensagem, dedica parte aprecivel das
energias a defender-se e a proteger-se. Essa defesa pode ocorrer tanto pela
emisso de comportamentos agressivos quanto passivos. Esse tipo de atitude
defensiva resulta em uma relao de desconfiana interpessoal que afeta o
ambiente de trabalho e qualidade do mesmo. Alm disso, favorece a excluso de
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ideias potencialmente produtivas e pode ser sinnimo de agressividade no
contexto organizacional.
Alm desses dois tipos de comportamento temos algum outro? Sim, temos o
comportamento assertivo. Esse o comportamento eficaz. Nesse tipo de
comportamento ocorre a comunicao afirmativa onde nos colocamos
empaticamente no ambiente interpessoal, de modo a respeitar as ideias alheias e a
se expor sem agressividade. A ideia central aqui o compartilhamento de posturas
com o mnimo de rudo e de invaso do espao alheio. Esse um tipo de
comportamento que vai alm da postura receptiva, pois os sujeitos dedicam-se a
negociao clara e sem barreiras de seus pontos de vista.

Empatia e Compreenso Mtua

A compreenso mtua ocorre nos relacionamentos onde as partes
compreendem adequadamente os valores, deficincias e virtudes do outro. No
ambiente do trabalho esse tipo de compreenso fundamental para a soluo de
problemas interpessoais e a manuteno da motivao no ambiente de trabalho.
Quando h compreenso mtua as pessoas comunicam-se melhor e conseguem
resolver conflitos de modo saudvel.
Temos outro nome para a compreenso mtua? Sim: empatia. Esse
conceito est ligado capacidade de colocar-se no lugar do outro, mediante
sentimentos e situaes vivenciadas. Ela implica em certo grau de
compartilhamento emocional - um pr-requisito para realmente compreender o
mundo interior do outro. Mas, existe alguma diferena entre a empatia e a
compreenso mtua? Tecnicamente sim, podemos ver a empatia como uma ao
pessoal e unilateral onde um sujeito se coloca no lugar do outro. Na compreenso
mtua temos a empatia em todas as direes, e , assim, um fenmeno multilateral.

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Servidor e opinio pblica. rgo e
opinio pblica.

A compreenso da opinio pblica uma tarefa essencialmente
multidisciplinar, pois envolve disciplinas como a sociologia, a psicologia, a cincia
poltica, etc. Mas, de modo geral, ela pode ser entendida como um conjunto de
crenas a respeito de pessoas, temas, servios, produtos ou at instituies. Essa
opinio pblica influenciada tanto pelo modo como o objeto avaliado
desempenha suas funes, como o caso de rgos pblicos e servidores, quanto
pela propaganda veiculada e o efeito de manada da prpria populao. 0 "efeito
manaua" o fenmeno social que ocoiie quanuo a populao tenue a emitii
opinio semelhante ou igual ao grande grupo, mesmo sem ter subsdios para
formar sua prpria opinio. Esse efeito ocorre cotidianamente nas redes sociais,
quando, por exemplo, emitimos nossa opinio sobre mdicos cubanos.
A opinio pblica fundamental para manter, construir ou at arruinar
carreiras, projetos e organizaes. De modo geral, ns controlamos a opinio que
os outros tm de nos, mas existem mais varireis que influenciam na opinio
pblica que somente a ao individual dos trabalhadores. Todo funcionrio
representa o rgo para o qual trabalha devendo, portanto, exercer esse papel com
dedicao, profissionalismo e responsabilidade. Para o pblico, a impresso
formada por meio do funcionrio a imagem do prprio rgo.
O trabalhador deve ter conscincia que representa o seu trabalho e passa a
imagem ao pblico externo, mesmo quando no est em horrio de trabalho.
Assim, o trabalhador deve contribuir para atingir os objetivos do rgo no s
desempenhando suas funes tcnicas, mas tambm passando uma boa imagem de
si mesmo e de seu setor. A boa qualidade no atendimento, por exemplo, cria uma
boa imagem para a opinio pblica, assim como um funcionrio que sempre critica
a organizao em que trabalha para os amigos cria uma imagem negativa.
O rgo, por sua vez, tem uma imagem social a zelar. Os Correios, por
exemplo, figuram como uma das instituies com maior prestgio social. A opinio
pblica tambm referenda positivamente classes de trabalhadores, como os
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bombeiros. Em contrapartida, avalia muito mal os hospitais pblicos e a classe de
polticos brasileiros. Se no mercado privado a opinio pblica representa a
sobrevivncia de uma instituio ou classe de trabalhadores no mercado, no
contexto do servio pblico a opinio pblica deveria ser entendida como critrio
de qualidade de atendimento e orientao de esforos. Em outras palavras, a
opinio pblica um forte indicador de satisfao do usurio e da popul ao com
um servio, instituio ou representante.
Por fim, tanto o servidor quanto o rgo pblico devem se orientar pela
opinio pblica. Isso no significa, no entanto, que devem sempre buscar a
satisfao mxima do cliente, pois isso conduziria falncia do Estado. Mas que
devem entender que o cliente que deve ser satisfeito tem uma relevante opinio no
desempenho das atribuies pblicas individuais e institucionais.

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Questes

CESPE/Unb Agente Administrativo/Ministrio do Esporte/2008
Integrante de uma equipe de uma unidade administrativa, Elisa apresenta
um comportamento rspido e ofensivo nos seus contatos interpessoais, fazendo
ironias frequentemente e demonstrando desvalorizao dos sentimentos dos
colegas, de modo que estes evitam estar em contato com ela, o que prejudica a
consecuo das metas do grupo.
Com base nessa situao hipottica e a respeito de trabalho em equipe,
julgue os itens a seguir.
1. Uma abordagem adequada para o lder do grupo resolver o problema seria
buscar a harmonizao da equipe por meio de atitudes de bom humor, que
subestimassem os efeitos do problema interpessoal.
( ) Certo ( ) Errado

2. Elisa poderia melhorar sua competncia interpessoal desenvolvendo uma
percepo mais acurada das variveis e inter-relaes envolvidas no
contexto grupal.

3. O comportamento do grupo, de evitar o contato com Elisa, justifica-se, pois
essa atitude mais adequada do que a exposio dos sentimentos de cada
um com relao ao comportamento da servidora, com vistas ao dilogo.

4. Pode-se considerar o comportamento de Elisa com os membros da equipe
como no-construtivo, devido aos impactos negativos nas atividades e no
grupo.

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5. Ao desenvolver uma atitude emptica, tentando entender os sentimentos de
Elisa, o grupo contribuiria para a possibilidade de compreenso mtua e
efetividade interpessoal.

CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/MRE/2008
6. Sentimentos de antipatia entre os membros de um grupo podem gerar
climas negativos que provocam uma forma de interao social especfica.

7. CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/ MRE/2008
A maneira como as pessoas se relacionam segue um padro comum que se
sobrepe a possveis diferenas entre elas.

A proximidade fsica entre as pessoas pressupe a interao social, que
prescinde da troca de influncias entre essas pessoas.

9. CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/MRE/2008
Relaes Humanas so interaes entre pessoas em circunstncias sociais
especficas e recorrentes.

Fatores psicolgicos e sociais determinam a forma de interao social do grupo.

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Qualidade nas relaes depende das atitudes de cada um, ou seja, da
comunicao e do relacionamento estabelecidos. A respeito desse assunto, julgue
os itens que se segue.
11. O relacionamento harmonioso entre pessoas que trabalham juntas
importante para se garantir a eficincia na prestao de servios.

12. A comunicao, quando visa ao entendimento mtuo, tem um papel
primordial nas relaes humanas.

13. De maneira geral, diferentes interlocutores possuem diferentes valores, que
se refletem no modo como reagem em diversas situaes. Essa
caracterstica, normalmente, facilita a comunicao interpessoal.

14. A habilidade de compreender as pessoas possibilita um melhor
relacionamento humano, somente quando h amizade entre os envolvidos.

15. O uso de franqueza nas relaes humanas a atitude mais adequada,
mesmo que possa causar constrangimentos, pois demonstra autenticidade.

UnB/CESPE MPE/RR - Assistente Administrativo/2007
Nas organizaes, o estabelecimento de boas relaes entre os seus
membros fator importante para o alcance das metas estabelecidas. Com respeito
a relaes humanas, julgue os itens abaixo:
16. H, normalmente, no mbito das organizaes, um distanciamento entre os
discursos a respeito do relacionamento interpessoal e a sua prtica efetiva,
que exige habilidades interpessoais.
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17. Relaes satisfatrias no trabalho podem ser obtidas por meio da reflexo
sobre a importncia do papel que cada um desempenha na organizao.

18. Embora a organizao funcione como um sistema de cooperao, as
pessoas, ao interagirem, devem buscar alcanar objetivos individuais.

19. Dificuldades de comunicao interpessoal tm um impacto menor em
situaes de conflito no ambiente de trabalho.

20. CESPE/Unb Assistente Administrativo/ Metr-DF
Margarida funcionria pblica h apenas um ano, mas j reconhecida
por seus colegas de trabalho como uma pessoa de bom relacionamento
interpessoal. Margarida apresenta empatia nas relaes humanas no seu ambiente
profissional. Nessa situao, correto concluir que Margarida hbil ao perceber
necessidades, atitudes e emoes das pessoas, o que a torna competente nas
relaes interpessoais.

CESPE/Unb Tcnico Judicirio/TST
Julgue os itens a seguir, relativos ao trabalho em equipe e ao
comportamento interpessoal dentro de uma organizao.
21. Para que o comportamento interpessoal seja eficaz, necessrio saber
ouvir, eximindo-se, contudo, de buscar o significado subjetivo das palavras
e da linguagem corporal, do outro.

22. As pessoas devem sempre reagir ao outro no nvel emocional, privilegiando
as circunstncias do fato em detrimento dos sentimentos nele envolvidos.
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Em cada um dos itens subseqentes, apresentada uma situao hipottica
acerca de relaes humanas no trabalho, seguida de uma assertiva a ser julgada.
23. Veridiana evita ao mximo o surgimento de conflitos no grupo de trabalho,
pois acredita que o conflito s tem consequncias negativas para o
funcionamento do grupo. Nessa situao, a crena de Veridiana correta do
ponto de vista de desenvolvimento de anlise do comportamento
organizacional.

Considere a seguinte situao hipottica.
24. Mrio h anos trabalha em uma repartio pblica, no falta ou chega tarde
e tem boa produtividade, porm no recebe palavras de reconhecimento e
de incentivo. Nessa situao, no h indicaes de boas relaes humanas.

CESPE/Unb Agente Administrativo/ Ministrio do Desenvolvimento Social e
Combate Fome
No que se refere a relaes humanas, julgue os itens que se seguem:
25. O relacionamento entre as pessoas refere-se a relaes humanas, sendo que
nessa interao h influncias mtuas, que podem ser positivas, negativas
ou neutras.

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Para trabalhar em equipe, o servidor pblico deve apresentar
comportamento adequado a essa forma de atuar. Acerca das caractersticas que
envolvem o trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem:
26. A confiana deve fazer parte das relaes entre os membros das equipes de
trabalho. Para estabelec-la, cada membro deve agir com lealdade,
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coerncia e integridade, e deve defender radicalmente suas prprias ideias
no grupo, como forma de demonstrar competncia e autoconfiana.

27. Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela
organizao e pelo sucesso de sua parte no trabalho, no sendo adequado se
envolver nas tarefas dos colegas, uma vez que eles, sendo responsveis por
essas tarefas, sero cobrados pelos resultados que obtiverem.

28. No existe um modo ideal de se liderar em todas as situaes, ou seja, o
melhor estilo de se liderar depende da situao encontrada.

CESPE/Unb Agente Administrativo/DFTrans/2008
Servidores de uma instituio pblica necessitam realizar um trabalho em
conjunto. Embora apresentem as competncias tcnicas necessrias, no
conseguem atingir os objetivos negociados, devidos a problemas interpessoais.
Considerando a situao hipottica, julgue os itens a seguir, relativos a o
trabalho em equipe.
29. Os conflitos entre os membros do grupo podem estar relacionados
insatisfao de necessidades individuais ligadas a poder e afetividade.

30. Com base nas informaes contidas na situao apresentada, no se pode
definir o referido trabalho como trabalho em equipe, pois parece faltar a
disposio dos membros envolvidos para compartilhar objetivos e cooperar
uns com os outros.

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31. Os problemas de participao do grupo podem ter como origem aspectos
intrapessoais, no entanto, a apreenso da situao interpessoal est
condicionada ao contexto do trabalho a se desenvolvido.

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No trabalho em equipe, normas bsicas asseguram a qualidade dos
resultados e o bom clima entre os integrantes. Acerca desse tema, julgue os
prximos itens.
32. Se, em um grupo de trabalho, quando um membro fala, outro habitualmente
o interrompe com piadas acerca do assunto ou com relato de caso
irrelevante, a possibilidade de que esse grupo venha a funcionar como
equipe eficaz ser diminuda.

33. Um trabalho em equipe ser tanto menos produtivo quanto mais o chefe do
servio definir os objetivos e metas, porque essa conduta reduz a
criatividade do grupo.

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Questes Comentadas e Gabaritadas

CESPE/Unb Agente Administrativo/Ministrio do Esporte/2008
Integrante de uma equipe de uma unidade administrativa, Elisa apresenta
um comportamento rspido e ofensivo nos seus contatos interpessoais, fazendo
ironias frequentemente e demonstrando desvalorizao dos sentimentos dos
colegas, de modo que estes evitam estar em contato com ela, o que prejudica a
consecuo das metas do grupo.
Com base nessa situao hipottica e a respeito de trabalho em equipe,
julgue os itens a seguir.
1. Uma abordagem adequada para o lder do grupo resolver o problema seria
buscar a harmonizao da equipe por meio de atitudes de bom humor, que
subestimassem os efeitos do problema interpessoal.
Gabarito: E
Comentrios: Nada de subestimar problemas, ainda mais pelo bom humor. Muito
provavelmente essa atitude seria percebida como um deboche por parte do lder.

2. Elisa poderia melhorar sua competncia interpessoal desenvolvendo uma
percepo mais acurada das variveis e inter-relaes envolvidas no
contexto grupal.
Gabarito: C
Comentrios: 0 nome uisso "empatia"! Asseitiva peifeita.

3. O comportamento do grupo, de evitar o contato com Elisa, justifica-se, pois
essa atitude mais adequada do que a exposio dos sentimentos de cada
um com relao ao comportamento da servidora, com vistas ao dilogo.
Gabarito: E
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Comentrios: Isolar uma pessoa no a melhor forma de resolver conflitos
interpessoais, menos ainda para estimular o dilogo.

4. Pode-se considerar o comportamento de Elisa com os membros da equipe
como no-construtivo, devido aos impactos negativos nas atividades e no
grupo.
Gabarito: C
Comentrios: Correto. Os efeitos so prejudiciais s relaes interpessoais e so,
portanto, no-construtivos.

5. Ao desenvolver uma atitude emptica, tentando entender os sentimentos de
Elisa, o grupo contribuiria para a possibilidade de compreenso mtua e
efetividade interpessoal.
Gabarito: C
Comentrios: Correto, essa seria a forma de resoluo de problemas mais
indicada.

6. Sentimentos de antipatia entre os membros de um grupo podem gerar
climas negativos que provocam uma forma de interao social especfica.
Gabarito: C
Comentrios: Correto, temos ai a descrio dos comportamentos defensivos em
ambiente de trabalho.

A maneira como as pessoas se relacionam segue um padro comum que se
sobrepe a possveis diferenas entre elas.
Gabarito: E
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Comentrios: As relaes interpessoais so nicas e singulares para cada caso.
Algumas vezes essas interaes privilegiam as diferenas individuais, em outros
busca-se o consenso.

A proximidade fsica entre as pessoas pressupe a interao social, que
prescinde da troca de influncias entre essas pessoas.
Gabarito: E
Comentrios: Dois erros aqui. O primeiro supor que a proximidade pressupe a
interao social. Em ambiente de trabalho comum passarmos meses sem falarmos
com colegas de trabalho que esto sentados a apenas alguns metros de distncia. O
segundo erro falar que a interao social prescinde da troca de influncia entre
essas pessoas. "Piescinuii" significa abstiaii, no piecisai. Nesse sentiuo sabemos
que as interaes sociais tm justamente o contrrio: as pessoas trocam
influncias, informaes e atributos em sua interao social.

Relaes Humanas so interaes entre pessoas em circunstncias sociais
especficas e recorrentes.
Gabarito: E
Comentrios: Podemos ter relaes sociais mesmo em interaes inespecficas e
no recorrentes, como a fila de um banco, ou um grupo de trabalho interdisciplinar
e pontual.

Fatores psicolgicos e sociais determinam a forma de interao social do grupo.
Gabarito: C
Comentrios: Sim, apesar de estar colocada em termos muito fortes, temos de
concordar que sem os fatores psicolgicos e sociais, no temos interao social.
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Qualidade nas relaes depende das atitudes de cada um, ou seja, da
comunicao e do relacionamento estabelecidos. A respeito desse assunto, julgue
os itens que se segue.
11. O relacionamento harmonioso entre pessoas que trabalham juntas
importante para se garantir a eficincia na prestao de servios.
Gabarito: C
Comentrios: A relao interpessoal harmoniosa condio essencial para os
comportamentos eficazes.

12. A comunicao, quando visa ao entendimento mtuo, tem um papel
primordial nas relaes humanas.
Gabarito: C
Comentrios: Correto, essa a base do comportamento assertivo/afirmativo.

13. De maneira geral, diferentes interlocutores possuem diferentes valores, que
se refletem no modo como reagem em diversas situaes. Essa
caracterstica, normalmente, facilita a comunicao interpessoal.
Gabarito: E
Comentrios: Ao contrrio, quanto maiores forem as divergncias de opinio,
maiores sero as dificuldades de comunicao.

14. A habilidade de compreender as pessoas possibilita um melhor
relacionamento humano, somente quando h amizade entre os envolvidos.
Gabarito: E
Comentrios: No preciso ser amigo de uma pessoa para ter com ela um
comportamento assertivo.
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15. O uso de franqueza nas relaes humanas a atitude mais adequada,
mesmo que possa causar constrangimentos, pois demonstra autenticidade.
Gabarito: E
Comentrios: Dependendo da situao, a franqueza no indicada. Alm disso, se
a franqueza causa constrangimentos, o mais indicado mudar a forma de se
comunicar ou escolher o momento oportuno para isso. Criar constrangimentos no
uma atitude adequada no ambiente de trabalho.

UnB/CESPE MPE/RR - Assistente Administrativo/2007
Nas organizaes, o estabelecimento de boas relaes entre os seus
membros fator importante para o alcance das metas estabelecidas. Com respeito
a relaes humanas, julgue os itens abaixo:
16. H, normalmente, no mbito das organizaes, um distanciamento entre os
discursos a respeito do relacionamento interpessoal e a sua prtica efetiva,
que exige habilidades interpessoais.
Gabarito: C
Comentrios: Perfeito. Cabe ao lder e s equipes esse alinhamento.

17. Relaes satisfatrias no trabalho podem ser obtidas por meio da reflexo
sobre a importncia do papel que cada um desempenha na organizao.
Gabarito: C
Comentrios: Essa reflexo gera o exerccio da empatia.

18. Embora a organizao funcione como um sistema de cooperao, as
pessoas, ao interagirem, devem buscar alcanar objetivos individuais.
Gabarito: E
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Comentrios: Os objetivos organizacionais devem estar acima dos objetivos
individuais.

19. Dificuldades de comunicao interpessoal tm um impacto menor em
situaes de conflito no ambiente de trabalho.
Gabarito: E
Comentrios: Na verdade, os problemas de comunicao so o maior problema
gerador de conflitos interpessoais.

20. CESPE/Unb Assistente Administrativo/ Metr-DF
Margarida funcionria pblica h apenas um ano, mas j reconhecida
por seus colegas de trabalho como uma pessoa de bom relacionamento
interpessoal. Margarida apresenta empatia nas relaes humanas no seu ambiente
profissional. Nessa situao, correto concluir que Margarida hbil ao perceber
necessidades, atitudes e emoes das pessoas, o que a torna competente nas
relaes interpessoais.
Gabarito: C
Comentrios: Correto, veja que ser ou no ser competente na relao interpessoal,
de acordo com o CESPE, tem estreita relao com a capacidade de anlise da
situao (empatia) e de interao.

CESPE/Unb Tcnico Judicirio/TST
Julgue os itens a seguir, relativos ao trabalho em equipe e ao
comportamento interpessoal dentro de uma organizao.
21. Para que o comportamento interpessoal seja eficaz, necessrio saber
ouvir, eximindo-se, contudo, de buscar o significado subjetivo das palavras
e da linguagem corporal, do outro.
Gabarito: E
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Comentrios: A linguagem corporal uma importante fonte de comunicao e no
pode ser descartada na compreenso da mensagem.

22. As pessoas devem sempre reagir ao outro no nvel emocional, privilegiando
as circunstncias do fato em detrimento dos sentimentos nele envolvidos.
Gabarito: E
Comentrios: Se sempre reagirmos de modo emocional, teremos sempre conflitos
interpessoais. Devemos, ao contrrio, agir de forma racional e profissional, de
acordo com cada situao.

CESPE/Unb Agente Administrativo/Ministrio da Integrao Nacional
Em cada um dos itens subseqentes, apresentada uma situao hipottica
acerca de relaes humanas no trabalho, seguida de uma assertiva a ser julgada.
23. Veridiana evita ao mximo o surgimento de conflitos no grupo de trabalho,
pois acredita que o conflito s tem consequncias negativas para o
funcionamento do grupo. Nessa situao, a crena de Veridiana correta do
ponto de vista de desenvolvimento de anlise do comportamento
organizacional.
Gabarito: E
Comentrios: Atualmente entendemos que o conflito nem sempre produz
consequncias negativas. Os conflitos podem, em sua viso positiva, conduzir a
inovaes e at ao melhor desempenho organizacional.

Considere a seguinte situao hipottica.
24. Mrio h anos trabalha em uma repartio pblica, no falta ou chega tarde
e tem boa produtividade, porm no recebe palavras de reconhecimento e
de incentivo. Nessa situao, no h indicaes de boas relaes humanas.
Gabarito: C
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Comentrios: Perfeito. No temos qualquer indicador de relacionamento
interpessoal.

CESPE/Unb Agente Administrativo/ Ministrio do Desenvolvimento Social e
Combate Fome
No que se refere a relaes humanas, julgue os itens que se seguem:
25. O relacionamento entre as pessoas refere-se a relaes humanas, sendo que
nessa interao h influncias mtuas, que podem ser positivas, negativas
ou neutras.
Gabarito: C
Comentrios: Perfeito! Sem comentrios.

CESPE/Unb Tcnico Judicirio/TST/2008
Para trabalhar em equipe, o servidor pblico deve apresentar
comportamento adequado a essa forma de atuar. Acerca das caractersticas que
envolvem o trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem:
26. A confiana deve fazer parte das relaes entre os membros das equipes de
trabalho. Para estabelec-la, cada membro deve agir com lealdade,
coerncia e integridade, e deve defender radicalmente suas prprias ideias
no grupo, como forma de demonstrar competncia e autoconfiana.
Gabarito: E
Comentrios: A defesa radical dos prprios pontos de vista contrria ao
princpio da compreenso mtua e empatia. Essa postura aumenta a probabilidade
de termos problemas interpessoais e reduz a confiana mtua.

27. Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela
organizao e pelo sucesso de sua parte no trabalho, no sendo adequado se
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envolver nas tarefas dos colegas, uma vez que eles, sendo responsveis por
essas tarefas, sero cobrados pelos resultados que obtiverem.
Gabarito: E
Comentrios: Se estamos falando de equipes, a responsabilizao unicamente
pelo prprio trabalho no indicada. Devemos, ao contrrio, nos envolvermos com
as responsabilidades alheias para melhorarmos as chances de sucesso.

28. No existe um modo ideal de se liderar em todas as situaes, ou seja, o
melhor estilo de se liderar depende da situao encontrada.
Gabarito: C
Comentrios: Correto! Essa a viso predominante atual: liderana situacional.

CESPE/Unb Agente Administrativo/DFTrans/2008
Servidores de uma instituio pblica necessitam realizar um trabalho em
conjunto. Embora apresentem as competncias tcnicas necessrias, no
conseguem atingir os objetivos negociados, devidos a problemas interpessoais.
Considerando a situao hipottica, julgue os itens a seguir, relativos a o
trabalho em equipe.
29. Os conflitos entre os membros do grupo podem estar relacionados
insatisfao de necessidades individuais ligadas a poder e afetividade.
Gabarito: C
Comentrios: Perfeito. Como obstculo consecuo dos objetivos programados,
podemos ter a existncia de conflitos interpessoais.

30. Com base nas informaes contidas na situao apresentada, no se pode
definir o referido trabalho como trabalho em equipe, pois parece faltar a
disposio dos membros envolvidos para compartilhar objetivos e cooperar
uns com os outros.
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Gabarito: C
Comentrios: Correto, temos um grupo e no uma equipe.

31. Os problemas de participao do grupo podem ter como origem aspectos
intrapessoais, no entanto, a apreenso da situao interpessoal est
condicionada ao contexto do trabalho a se desenvolvido.
Gabarito: E
Comentrios: A segunda parte da assertiva est errada. O entendimento da
situao est condicionada ao contexto do trabalho e de fora do trabalho.

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No trabalho em equipe, normas bsicas asseguram a qualidade dos
resultados e o bom clima entre os integrantes. Acerca desse tema, j ulgue os
prximos itens.
32. Se, em um grupo de trabalho, quando um membro fala, outro habitualmente
o interrompe com piadas acerca do assunto ou com relato de caso
irrelevante, a possibilidade de que esse grupo venha a funcionar como
equipe eficaz ser diminuda.
Gabarito: C
Comentrios: A qualidade da relao interpessoal e a qualidade de uma equipe
eficaz negativamente afetada em casos como esse.

33. Um trabalho em equipe ser tanto menos produtivo quanto mais o chefe do
servio definir os objetivos e metas, porque essa conduta reduz a
criatividade do grupo.
Gabarito: E
Comentrios: Reduzir metas no estimula a criatividade e, em verdade, a ausncia
de objetivos e metas prejudicial ao trabalho em equipe.

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Curso: Relaes Humanas p/ MPU - Analista (Cargos 1 a 10

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