P. 1
Chap 7

Chap 7

|Views: 93|Likes:
منشور بواسطةLea Howard

More info:

Published by: Lea Howard on Nov 09, 2009
حقوق الطبع:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

09/30/2010

pdf

text

original

عباسلا بابلا

ةدوجلا فيلاكت ليلحت
Quality Costs Analysis
ينوـــشيع دمحم .د
m_!"#$%&!'(#$$."$.%)
#**+,--!"#$%&!.*.!+$/."$m
دعاسم 0ا123 4 5ا6و17د
4 ل8احب 9ي:;1لا 9يلكلا 4 9يكيناكيملا 9ي:;1لا <س= >??@
2
ةدوجلا فيلاكت موهفم فيرعت

A3 ةBش:ملا يC اD=اEن3 <1F ي1لا فيلاك1لا Gومجم , يH ةدوجلا فيلاكت
IتابلJ1م KسL MلD1سملا NلO P1:ملا <Fد;ت QامRل 9يSا1نTا 9مU:ملا
.IتابV6 A

دFدح1ب 9;لW1ملا A P1:ملا اDلمح1F ي1لا فيلاك1لا Gومجم يH Q0O
9;باJم Xدم <يي;ت A IيC <كح1لا A I;ي;حت A P1:ملا ةدوجل Xو1سم
.MلD1سملا YابV6 A YابلJ1م عم P1:ملا YاEZاوم

[دع 9جي1ن \دحت ي1لا Yا=اE]^ل فيلاكت فيلاك1لا 5_H لمشت 4Mل_7
.اDS6ا] A3 ةBش:ملل يل]ادلا Xو1سملا Nلع ةدوجلا YابلJ1مب `اCولا
3
ةدوجلا فيلاكت موهفم فيرعت
, ةدوجلا فيلاك1ل Xa]bا فF6اW1لا cمA

9يناJFaبلا YاEZاوملا KسL BS6143 (2 d cم 9Eلك1لا يH ,
ة6اسeلاA Qاد;Eلا NلO 9CاfTاب ةدوجلا QامfA دي7Bت لS3
.ةدوجلا Nلع gوhحلا A3 iاجن3 [دع د:ع 9لZاحلا

Nمسمل jaW1ت ي1لا فيلاك1لا عيمS اDنBب اDEFaWت cكمFA
.ةدوجلا iاجنkب 9;لW1ملا 9Jشنbا `اد3 يC A3 ةدوجلا
4
؟ةدوجلا فيلاكت سردن اذامل

l 9لماشلا ةدوجلا ة6ادO يC 6اكCbا <H3 cيب cم ةدوجلا فيلاكت 92ا6د aب1Wت Total
Quality Management YامU:ملا يC ةدوS Pمانaب mb يلماكتA [اH `nS NHA d
.9يSا1نTا Yoش:ملا A


, يH ةدوجلاب 9;لW1ملا فيلاك1لا 92ا6د Yاnيمم <H3

[وDEم _يE:تA pيبJت يC ايلWلا ة6ادTا nيEح1ل mو= aqrم 92ا6دلا aب1Wت
ةدوجلا فيلاكت

ةaJيسلاA <كح1لاA P1:ملل 9يلامSTا فيلاك1لا 5_H sيEeت وH عCا:ملا at73
.ةBش:ملا uاب63 ةداFi يلا1لابA 9يلاWEب اDيلع

.9يW=اوب Yايناnيملا عfAA فيلاك1لا aFد;تA <يي;ت يC 9=د at73

ةaqابم ة6اس] Kسن gv] cم 9ي8aمA 9Jيسب [ا=63 NلO ةدوجلا لFوحت
ةaملا cم اwحيحZ `يشلا لمع 9يمH3 <DEل cيExوملاA ة6ادTا دعاسF
.NلAbا
5
ةدوجلا فيلاكت ةسارد ةيمهأ

97aq يC 9ماWلا ة6ادyا maFدم دL3 gو;F
K2احلا 9عا:Z Hewlett Packard , امل
!وكي "#$د% &'( $أ ارك'م )*+لا ,ف-.ا
ر/أ ري0و.لا [Aا;م يC BJ] zEش17ا ا0O vtمC .
I1Eلكت > Yد;C د;C I:م {لe1لا Y6a= A |a=
> A BJeلا }اش17ا <1F <ل ا0ا cكل A .|a=
د;C K2احلا 9عا:Z يC [Aا;ملا ا_H zمدe12ا
ا_H ي:EلكF ~? uvZا 9Eلكت cم• YاDي:S
Kيع Iب m_لا `nجلا فش1كت <ل ا0O A 4 `nجلا
QkC MلD1سملا دF يC €بZ3 A K2احلا عيب <ت A
A 4YاDي:جلا cم Yا•م €بhت uvZyا 9Eلكت
A 9;FaJلا 5_Dب 9ج1:ملا Kي2اوحلا ددع KسL
}و2 uvZyا 9Eلكت QkC اDLvZا KجF ي1لا
.عي:h1لا 9Eلكت XدW1ت
gv]
<يمh1لا
gv]
‚ا1نyا
د:ع
MلD1سملا
د:ع
Giوملا
K
ي
W
م
ل
ا

P
1
:
م
ل
ا

9
E
ل
ك
ت
6
اهفيلاكت$ ةدوجلا 1ايدا2.(ا ةسارد ةيمهأ

NDC ةدوجلل aم1سم cيسحت ةاد3 ةدوجلا فيلاكت 92ا6د aب1Wت
\AدL 6داhم A ƒاE]TاA لشEلا p„ا:م دFدحت Nلع دعاست
.9ي8اhLyا YاAدbا [ادe12اب ا_H A بويWلا

ي1لا فيلاك1لا cم 9:يWم Gاون3 ةداFi NلO 9•Fدaلا ةدوجلا mدrت
,ب 9;لW1ملا فيلاك1لا Mلت 9Zا] 49مU:ملا A3 ةBش:ملا اDلمح1ت

.‚ا1نyا cم 9بيWملا YادLولا

.عي:h1لا ةداعO

6اب1]yا A {حEلا

cيfا6 aي…لا c8ابnلا A `vمWلا mAاكq عم لماW1لا

.9•Fدaلا ةدوجلا Yا0 Yاج1:ملا Nلع <heلا فيلاكت
7
ةدوجلا فيلاكت 3اونأ

,يHA cيسي86 cيE:Z NلO ةدوجلا فيلاكت ةدوجلا `املع ف:Z
1. ة45ا*ملا فيلاكت $أ ةدوجلا 6'7 فيلاكت l Conor!ance Costs d
2. ة45ا*ملا مد8 فيلاكت $أ ةدوجلا 6'7 90 :اف;<ا فيلاكت l "on
Conor!ance Costs d

cمR1ت ة45ا*ملا فيلاكت فيلاكت A 9Fا=ولا فيلاكت Gومجم
P1:ي2 P1:ملا QBب cمRت ي1لا 9ي8ا=ولا فيلاك1لا ل7 m3 <يي;1لا
.IتدوS Xو1سم Nلع a•rت بويع QAدب

cمR1ت A ة45ا*ملا مد8 فيلاكت ƒاE]Tا فيلاكت Gومجم
فيلاك1لا ل7 cمR1F m_لاA يS6اeلا ƒاE]Tا فيلاكت A يل]ادلا
NلAbا ةaملا يC \دحت ةدوجلا يC بويع دوSA Kبسب 9لZاحلا
.‚ا1نTا cم
#
ةدوجلا فيلاكت Gاون3
ةدوجلا فيلاكت
Quality Costs
90 :اف;<ا فيلاكت
ةدوجلا 6'7
Costs of Poor Quality
(Non Conformance Costs)
ةدوجلا 6'7 فيلاكت
Cost of Good quality
(Conformance Costs)
9ل;ادلا :اف;<ا فيلاكت
Internal Failure Costs
Fci
9=را+لا :اف;<ا فيلاكت
External Failure Costs
Fce
>يي4.لا فيلاكت
Appraisal Costs Ac
ةيا(ولا فيلاكت
Prevention Costs Pc
? @ ةدوجلا فيلاكت Pc Ac Fce Fci A
$
? ةيا(ولا فيلاكت Prevention Costs A

A ع:م A P1:ملا يC بويع \AدL ع:مل }ahت ي1لا فيلاك1لا يH
.9بولJملا YاEZاوملا عم Yاج1:ملا 9;باJم [دع cم 9Fا=ولا

يC ةدوجلا [اUن 9Fاع6A pيبJتA †<يمh1ب فيلاك1لا 5_H ‡بتaت
.9مدeلا Aا P1:ملا يC لشEلاA بويWلا \AدL cم 9Fا=ولاA ةBش:ملا

, 9يلا1لا 9لtمbا 9Fا=ولا فيلاكت لمشت

اDماUن aFوJتA اDميمhتA ةدوجلل ‡يJe1لا فيلاكت

9يSا1نTا YايلمWلا يC <كح1لا فيلاكت

ةدوجلا gاجم يC cيلماWلا KF6دت فيلاكت

د6وملا Xدل ةدوجلا دي7وت فيلاكت

ةدوجلا Yانايب ليلحتA 9WSاaم فيلاكت

ةدوجلا cيسحت Pماaبب 9;لW1ملا فيلاك1لا
1%
>يي4.لا فيلاكت ? Appraisal Costs A

Xو1سم <يي;1ل {حEلا A 6اب1]yا Yايلمع Nلع }ahت ي1لا فيلاك1لا يH
.9يSا1نyا 9يلمWلا يC ةدوSوملا ل7اشملا دFدحت A P1:ملا ةدوS

A3 Yاج1:ملا {حCA pي=دتA <يي;تA †ˆاي;لاب 9Jبتaملا فيلاك1لا Mلت يH A
49Wب1ملا YاEZاوملاA aيFاWملا A3 ةدوجلا YابلJ1مل اD;Cاوت cم د7B1لل داوملا
ةدوجلا YاEZاومل 9;Cاوملا 9S6د دFدحتA داجFT gA_بم دDS mb 9مي;لا يDC
.ةaم gAb ‚ا1نTا gv]

,يلF ام cمR1ت اDيلع 9لtمbاA

9W:hم فhن Yاج1:م A [ا] داوم cم YادF6و1لا {حC فيلاكت

9يSا1نyا YايلمWلا `ا:•3 ‰ي1E1لاA 6اب1]yا فيلاكت

‰ي1E1لاA 6اب1]yا YادWم فيلاكت

6اب1]yاA ‰ي1E1لا gv] cم 9كلD1سملا داوملا فيلاكت

‰ي1E1لاA 6اب1]yا P8ا1ن aFa;تA ليلحت

dMلD1سملا ةBش:م يC P1:ملا لي…شتl يناديملا `ادbا 6اب1]ا فيلاكت

QAneملا <يي;1ب 9;لW1م فيلاكت
11
9ل;ادلا :اف;<ا فيلاكت
Internal failure Costs

9;باJم يC ISا1نO pE]3 m_لا P1:ملاب 9Jبتaملا فيلاك1لا عيمS يH
.MلD1سملل اDSAa] لب= ةBش:ملا يC اDCاش17ا <تA ةدوجلا YاEZاوم

,9يلا1لا 9لtمbا يل]ادلا ƒاE]Tا فيلاكت لمشت

6اب1]yاA ‰ي1E1لا ةداعO فيلاكت 97aشلا ل]اد Yاج1:ملل

ةداعO pFa„ cع اDLvZO cكمF 9•C NلO 9بيWملا Yاج1:ملا في:hت فيلاكت
.ةدa] A3 اDLvZا cكمF y 9•C A لي…ش1لا

لي…ش1لا ةداعO فيلاكت

.اDLvZا cكمF y ي1لا dMلاDلاl د=اEلا فيلاكت

BJeلا ليلحت A3 9لكشملا لL فيلاكت

اD:ع 9بتa1ملا YاRFوW1لا A cيلماWلا 9باZO فيلاكت
12

<يلس1لا دWب ICاش17ا <1F m_لا KيWملا P1:ملا فيلاكت Gومجم يH
.MلD1سملا A3 ليمWلل

,يلF ام 9لtمbا cمR1ت

`vمWلا mAاكq 9جلاWم فيلاكت

9WجتaملاA 9بيWملا Yاج1:ملا gادب12ا

Yاiاي1مyا

YاWيبملا يC ة6اسeلا

\داوحلا cم 9جتا:لا 9يلو•سملا لمحت فيلاكت

.YاRFوW1لا A YانامRلا عCد فيلاكت
9=را+لا :اف;<ا فيلاكت
External failure Costs
13
ةدوجلا فيلاكت 3اونأ Bي5 ة(Cعلا
قا!"# $%&ا'(
)*+ا,&#- ).!#/&#
0%%12&# $%&ا'(
$%&ا'(
34ا56&#
1
10
100
l Qونا;ل 9Wfا] ةدوجلا فيلاكت aZا:ع cيب 9=vWلا DEEFDEFD ƒاEنkC , d ~
aCوF }و2 9Fا=ولا فيلاكت Nلع gاF6 ~? A <يي;1لا فيلاكت Nلع YyاF6 ~??
dيS6اeلا A يل]ادلاl ƒاE]yا فيلاكت Nلع gاF6
14
ةدوجلا5 ة4لع.ملا ةيف+ملا فيلاك.لا
ديلجلا &'= Gذومن
3%789 $%&ا'(
1:;
3%789 8%< $%&ا'(
=3%,9>
?:;
@
A
B
C
&#
/
1
D
E8B&# )DاF"# G56&#
8%(#6&#- 8%CH
2&# @اI!J
K
8
!
L2
9

3
%
M
2
'
9

N
اB
O
J
PQ
R
&# 0%5 8%S(
/
7
#
T
&
#

U
-
T
V
V
,
B
&
#
W-ا'R&#
ق
6H
&# )
D 3H
DاXB&# /1D
K
/
7
#
T
&
#

Y
ا
Z
X
&
#

$
%
&
ا
'
(
P
7
ا
[
T
&
#

\
#
-
A
V
O
]
A
^
#
U
اB
_
&#
$
%
&ا'
(
\
ا
[
6
1
C
&
#
$
&
ا
(

`
2
X
9

\
ا
C
a
(
8
B
&
#
+اM2!"#- b
Q&#
K+/Xc&# $%&ا'(
dXO
e.M4 0& f
g&# $
&ا2&#
`
9#8M&# 8%S(
15
A9'س$ر? ةدوجلا فيلاك.ل >يد4لا GذومHلا

!
"

#
$
%
&

'

(
)
*
+
$
,
-
.
/
0
1
0 100
قا!"# $%&ا'(
34ا56&#- 0%%12&# $%&ا'(
$%&ا'2&#
3%.'&#
; Kh6a&# \ا^#69 i9 31[اIB&# W62H9
3.'2&# 3.'2&#
34hاj25"# 34hاj25"#
16
A!ارو=? ةدوجلا فيلاك.ل ديدجلا GذومHلا

!
"

#
$
%
&

'

(
)
*
+
$
,
-
.
/
0
1
0 100
قا!"# $%&ا'(
34ا56&#- 0%%12&# $%&ا'(
$%&ا'2&#
3%.'&#
; Kh6a&# \ا^#69 i9 31[اIB&# W62H9
17
ةدوجلا فيلاكت ليلحت Kيلا23 A ƒa„

لtمF .ةددW1م ةدوجلا فيلاكت ليلحت ƒa„ ةدوجلا فيلاكت رير4ت
l Quality Costs &e'ort Iلv] cم 0O 4Kيلا2bا A ƒaJلا 5_Dل ˆا2bا d
9يلمWلا 5_H aب1Wت .P1:ملا ةدوجب 9;لW1ملا فيلاك1لا عيمS ahL <1F
.ةBش:ملا يC 9ب2احملا A ةدوجلا يمس= {heت cم

,يH Kيلا2yا 5_H <H3
1. ? ة8IHلا &يلJت Trenk Analysis A , 9يلاحلا فيلاك1لا YاFو1سم 9ن6ا;مب ا_H A
Xو1سم cيسح1ل يلب;1سملا ‡يJe1لل ةديEم YامولWم Šve12ا cكمF I:م A 9يfام YاFو1سمب
.ةدوجلا
2. ? و.يرا5 &يلJت Pareto Analysis A ليلحت يC Yاي:;1لا عجن3 cيب cم <H ,
cكمF ي1لا A 9مDملا 9ل;لا دFدحت cكمF Iلv] cم 0O ةدوجلا فيلاكت
يC at73 nي7a1لا a]‹ N:Wمب .اDEيلاكت يC ليل;1لا لS3 cم اDيلع لمWلا
.<Dم aي…لا aيtكلا Œaت A 9مDملا 9ل;لا Nلع cيسح1لا 9يلمع
1#
K ةدوجلا فيلاكت رير4ت ةدوجلا فيلاكت LاM% ة0وف2م
3ومجملا
l C m N
>M4لا
Oايرلا ةفلك.لا 3ون
nnn nnn nnn nnn nnn
ةيا(ولا فيلاكت
nnn nnn nnn nnn nnn
>يي4.لا فيلاكت
nnn nnn nnn nnn nnn
9ل;ادلا &-فلا فيلاكت
nnn nnn nnn nnn nnn
9=را+لا &-فلا فيلاكت
nnn nnn nnn nnn nnn
&-فلل ةيف+ملا فيلاك.لا
............... , gو•سملا ....... , NلO ...... ,cم , ةa1Eلا .............. , 97aشلا
1$
K ةدوجلا فيلاكت رير4ت Aةنرا4ملا? ةدوجلا فيلاكت LاM%
o p 2 D
ةر.فلا
Oايرلا ةفلك.لا 3ون
nnn nnn nnn nnn
ةيا(ولا فيلاكت
nnn nnn nnn nnn
>يي4.لا فيلاكت
nnn nnn nnn nnn
9ل;ادلا &-فلا فيلاكت
nnn nnn nnn nnn
9=را+لا &-فلا فيلاكت
............... , gو•سملا ....... , NلO ...... ,cم , ةa1Eلا .............. , 97aشلا
2%
ةرP 90 ةدوجلا فيلاكت B8 Oا/م
3XH&# 3XH&#
1??? 1??? 2::: 2::: 2::1 2::1 2::2 2::2
ةةةةةة ةةةةةة ةةةةةة ةةةةةة
3%7ا5- 3%7ا5- Q Q RSTEEE RSTEEE UDTVEE UDTVEE SUTWEE SUTWEE DDRTXEE DDRTXEE
3%B%%1( 3%B%%1( DVVTEEE DVVTEEE DRRTVEE DRRTVEE DDXTUEE DDXTUEE DESTEEE DESTEEE
).!#/&# قا!"# ).!#/&# قا!"# XYWTUEE XYWTUEE UWZTREE UWZTREE XUSTYEE XUSTYEE RDZTDEE RDZTDEE
)*+ا,&# قا!"# )*+ا,&# قا!"# RURTEEE RURTEEE DZWTEEE DZWTEEE DEXTVEE DEXTVEE DEWTEEE DEWTEEE
q6BaB&# q6BaB&# Q Q YDETUEE YDETUEE YRZTREE YRZTREE WXZTXEE WXZTXEE VUUTUEE VUUTUEE
ةةةةةة ةة ةةةةةةة ةةةةةة ةةةةةة ةة ةةةةةةة ةةةةةة
\اC%MB&# \اC%MB&# Q Q UTXWETEEE UTXWETEEE UTUVETEEE UTUVETEEE VTEVETEEE VTEVETEEE VTDZETEEE VTDZETEEE
rا2s"# $%&ا'( rا2s"# $%&ا'( DTSWETEEE DTSWETEEE DTYDETEEE DTYDETEEE DTYYETEEE DTYYETEEE DTYZETEEE DTYZETEEE
21
ةر-لا 90 ةدوجلا فيلاكت ةسارد
ة8IHلا &يلJت Trenk Analysis
E
VE
DEE
DVE
REE
RVE
XEE
XVE
UEE
UVE
VEE
DZZZ REEE REED REER
ةيا(ولا
>يي4.لا
9ل;ادلا :اف;[ا
9=را+لا :اف;[ا

ة
د
و
ج
ل
ا

ف
ي
ل
ا
ك
ت



~
?
?
?

x
22
ةر-لا 90 ةدوجلا فيلاكت ةسارد
ةHMل و.يرا5 &يلJت REER Pareto Analysis
E
E\R
E\U
E\W
E\Y
D
D\R
:اف;[ا
9ل;ادلا
>يو4.لا >يي4.لا :اف;[ا
9=را+لا
E
VE
DEE
DVE
REE
RVE


ة
د
و
ج
ل
ا

ف
ي
ل
ا
ك
ت



~
?
?
?


x
23
ةدوجلل ةيف+ملا فيلاك.لا

, ŽيلF ام لمشت اD:ع 9Ž لtمbا

9لم1حملا ةدو;Eملا YاWيبملا

.9•Fدaلا ةدوجلا ب• اب23 Kبسب <يمhت ة• داعO 9Eل7

Yاب•لJ1م 9يب•ل•1Žل I1م8اوم [• دWل عي:h1لا Y• ايلمع aيي…• تŽ 9Eل7
.ة• دوجلا

.9•Fدaلا ةدوجلا ب• اب23 Kبسب P• ماaبلا Y• اaيي…ت 9Eل7

.9بيWملا Yاج1:ملا c• م• ي• CاfTا عي:h1لا ‚ا1نO 9• Eل7

.I:ع ‘• لŽبF’ <• لŽ m_لا MلاDلا P1:ملا 9Eل7

.gوب;م PŽ 1Ž:م’ ‚ا1ن• OA aي“…1لا 9يJ…• تŽ cم” R1تŽ ي1لا 9• R8اEلا 9• يلمWلا
24
ةدوجلل ةيف+ملا فيلاك.لا ساي(
9-تو=ات Gذومن
t u v=wxT>
2
t ( LOSS ددد ددددد
دددددد
T ( Target Value دددددد
ددددددددد
v ( Constant )*+,
w ( Actual Quality Value
ددددددد دددد
دددددد دددددددد
ةف]اوملل ^ل8_ا دJلا
w
t
`a` ba` cdefgh
ةف]اوملل ^ند_ا دJلا

وH ‚ا1نTا ةدوS Nلع •اEحلل mديل;1لا 3دبملا
دAدL ل]اد Yاج1:ملا `ا;بO Nلع لمWلا
.YاEZاوملا

m3 Q3 يH A 9Eل1eم ةw aكC يشتوSات [د=
P1:ملا Q3A ة6اس] لكشF }دDلا cع }اaحنا
ل]اد `ا;بلا ‡;C –يلA }دDلا p;حF Q3 KجF
Xو1سم يب2Aa7 3دبمl YاEZاوملا دAدL
بويWلا cم aEZ -ero deect . d

gv] cم ةراM+لا "لاد t 9مي= دFدحت cكمF
cع }اaحنyا د:ع \دحت د= ي1لا ة6اسeلا
.}دDلا 9مي=
ةع5ا.ملا BM% ^ل8 اري; iا > اI=
؟ ةلjسأ Bم &ه
<س= aبع اDLaJب لRE1يلC 4YاULvم A3 9ل•23 IFدل zنا7 cم
, ع=وملا Nلع بaWلا Qوي8اhLTا YاFد1:م يC ةدوجلا ‡بf
2223ara4icstat3com'forums'forum56 k
, ينAa1كلyا دFaبلا Nلع ا:1ل2اaم A3
m7aic8ouni9ya8oo3co3u:

You're Reading a Free Preview

تحميل
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->