‫الباب السابع‬

‫تحليل تكاليف الجودة‬
‫‪Quality Costs Analysis‬‬

‫د‪ .‬محمد عيشـــوني‬
‫دكتوراه ‪ ،‬أستاذ مساعد‬
‫قسم التقنية الميكانيكية ‪ ،‬الكلية التقنية بحائل ‪2005 ،‬‬
‫‪m_aichouni@yahoo.co.uk‬‬
‫‪http://aichouni.tripod.com‬‬

‫تعريف مفهوم تكاليف الجودة‬

‫‪2‬‬

‫‪‬‬

‫تكاليف الجودة هي ‪ :‬مجموع التكاليف التي يتم أنفاقها في المنشأة أو‬
‫المنظمة النتاجية لضمان تقديم المنتج إلى المستهلك حسب متطلباته‬
‫و رغباته‪.‬‬

‫‪‬‬

‫إذن هي مجموع التكاليف التي يتحملها المنتج و المتعلقة بتحديد‬
‫مستوى لجودة المنتج و تحقيقه و التحكم فيه و تقييم مدى مطابقة‬
‫مواصفات المنتج مع متطلبات و رغبات المستهلك‪.‬‬

‫‪‬‬

‫كذلك‪ ،‬تشمل هذه التكاليف تكاليف للخفاقات التي تحدث نتيجة عدم‬
‫الوفاء بمتطلبات الجودة على المستوى الداخلي للمنشأة أو خارجها‪.‬‬

‫تعريف مفهوم تكاليف الجودة‬
‫ومن التعاريف الخرى لتكاليف الجودة ‪:‬‬

‫‪3‬‬

‫‪‬‬

‫حسب المواصفات البريطانية ‪ : (BS6143 (2‬هي التكلفة من‬
‫أجل تأكيد وضمان الجودة بالضافة إلى الفقدان والخسارة‬
‫الحاصلة عند عدم أنجاز أو الحصول على الجودة‪.‬‬

‫‪‬‬

‫ويمكن تعريفها بأنها جميع التكاليف التي تتعرض لمسمى‬
‫الجودة أو في أداء النشطة المتعلقة بإنجاز الجودة‪.‬‬

‫لماذا ندرس تكاليف الجودة؟‬
‫‪‬‬

‫‪Total‬‬

‫تعتبر دراسة تكاليف الجودة من بين أهم الفكار في إدارة الجودة الشاملة )‬
‫‪ (Quality Management‬وهى جزء هام وتكاملي لي برنامج جودة في المنظمات‬
‫و المنشآت النتاجية‪.‬‬

‫‪‬‬

‫أهم مميزات دراسة التكاليف المتعلقة بالجودة هي ‪:‬‬
‫‪ ‬تعتبر الدراسة مؤشر قوي لتحفيز الدارة العليا في تطبيق وتنفيذ مفهوم‬
‫تكاليف الجودة‬
‫‪ ‬أكثر المنافع هو تخفيض هذه التكاليف الجمالية للمنتج والتحكم والسيطرة‬
‫عليها بفعالية وبالتالي زيادة أرباح المنشأة‪.‬‬
‫‪ ‬أكثر دقة في تقييم وتقدير التكاليف ووضع الميزانيات بواقعية‪.‬‬
‫‪ ‬تحويل الجودة إلى أرقام بسيطة ومرئية من خلل نسب خسارة مباشرة‬
‫يساعد الدارة والموظفين لفهم أهمية عمل الشيء صحيحًا من المرة‬
‫الولى‪.‬‬
‫‪4‬‬

‫أهمية دراسة تكاليف الجودة‬
‫‪‬‬

‫تكلفة المنتج المعيب‬

‫يقول أحد مديري الدارة العامة في شركة‬
‫صناعة الحاسب ‪ : Hewlett Packard‬كلما‬
‫اكتشفت الخطأ مبكرا أو قبل حدوثه يكون‬
‫التوفير أكثر‪ .‬فمثل إذا اكتشفت خطأ في مقاوم‬
‫تكلفته ‪ 2‬قرش و قررت التخلص منه فقد فقدت‬
‫‪ 2‬قرش‪ .‬و لكن اذا لم يتم اكتشاف الخطأ و‬
‫استخدمت هذا المقاوم في صناعة الحاسب فقد‬
‫يكلفني هذا ‪ 10‬جنيهات ثمن تكلفة اصلح‬
‫الجزء ‪ ،‬و إذا لم تكتشف الجزء الذي به عيب‬
‫و تم بيع الحاسب و أصبح في يد المستهلك فإن‬
‫تكلفة الصلح تصبح مئات من الجنيهات‪ ،‬و‬
‫حسب عدد الحواسيب المنتجة بهذه الطريقة و‬
‫التي يجب اصلحها فإن تكلفة الصلح سوف‬
‫تتعدى تكلفة التصنيع‪.‬‬

‫عند‬
‫المستهلك‬

‫‪5‬‬

‫عند‬
‫الموزع‬

‫خلل‬
‫النتاج‬

‫خلل‬
‫التصميم‬

‫أهمية دراسة اقتصاديات الجودة وتكاليفها‬
‫‪‬‬

‫تعتبر دراسة تكاليف الجودة أداة تحسين مستمر للجودة فهى‬
‫تساعد على تحديد مناطق الفشل والخفاق و مصادر حدوث‬
‫العيوب و هذا باستخدام الدوات الحصائية‪.‬‬

‫‪‬‬

‫تؤدي الجودة الرديئة إلى زيادة أنواع معينة من التكاليف التي‬
‫تتحملها المنشأة أو المنظمة‪ ،‬خاصة تلك التكاليف المتعلقة ب‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫‪6‬‬

‫الوحدات المعيبة من النتاج‪.‬‬
‫إعادة التصنيع‪.‬‬
‫الفحص و الختبار‬
‫التعامل مع شكاوي العملء و الزبائن الغير راضين‬
‫تكاليف الخصم على المنتجات ذات الجودة الرديئة‪.‬‬

‫أنواع تكاليف الجودة‬
‫‪‬‬

‫صنف علماء الجودة تكاليف الجودة إلى صنفين رئيسين وهي‪:‬‬

‫‪1.‬‬
‫‪2.‬‬

‫تكاليف ضبط الجودة أو تكاليف المطابقة‬
‫تكاليف الخفاق في ضبط الجودة أو تكاليف عدم المطابقة )‪Non‬‬

‫‪‬‬

‫تتضمن تكاليف المطابقة مجموع تكاليف الوقاية و تكاليف‬
‫التقييم أي كل التكاليف الوقائية التي تضمن بأن المنتج سينتج‬
‫بدون عيوب تؤثر على مستوى جودته‪.‬‬

‫‪‬‬

‫و تتضمن تكاليف عدم المطابقة مجموع تكاليف الخفاق‬
‫الداخلي و تكاليف الخفاق الخارجي والذي يتضمن كل التكاليف‬
‫الحاصلة بسبب وجود عيوب في الجودة تحدث في المرة الولى‬
‫من النتاج‪.‬‬

‫‪7‬‬

‫)‪(Conformance Costs‬‬

‫‪(Conformance Costs‬‬

‫أنواع تكاليف الجودة‬
‫تكاليف الجودة‬
Quality Costs

‫تكاليف الخفاق في‬
‫ضبط الجودة‬
Costs of Poor Quality
(Non Conformance Costs)

‫تكاليف ضبط الجودة‬
Cost of Good quality
(Conformance Costs)

‫تكاليف الخفاق الداخلي‬
‫تكاليف الخفاق الخارجي‬
Internal Failure Costs
‫تكاليف التقييم‬
‫تكاليف الوقاية‬
External Failure Costs
Fci
Appraisal Costs Ac Prevention Costs Pc
Fce

( Pc + Ac + Fce + Fci ) = ‫تكاليف الجودة‬

8

‫تكاليف الوقاية )‪(Prevention Costs‬‬
‫‪‬‬

‫هي التكاليف التي تصرف لمنع حدوث عيوب في المنتج و منع و‬
‫الوقاية من عدم مطابقة المنتجات مع المواصفات المطلوبة‪.‬‬
‫ترتبط هذه التكاليف بتصميم‪ ,‬وتطبيق ورعاية نظام الجودة في‬
‫المنشأة والوقاية من حدوث العيوب والفشل في المنتج او الخدمة‪.‬‬

‫‪‬‬

‫تشمل تكاليف الوقاية المثلة التالية ‪:‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫‪9‬‬

‫تكاليف التخطيط للجودة وتصميمها وتطوير نظامها‬
‫تكاليف التحكم في العمليات النتاجية‬
‫تكاليف تدريب العاملين في مجال الجودة‬
‫تكاليف توكيد الجودة لدى المورد‬
‫تكاليف مراجعة وتحليل بيانات الجودة‬
‫التكاليف المتعلقة ببرامج تحسين الجودة‬

‫تكاليف التقييم‬

‫)‪(Appraisal Costs‬‬

‫‪‬‬

‫هي التكاليف التي تصرف على عمليات الختبار و الفحص لتقييم مستوى‬
‫جودة المنتج و تحديد المشاكل الموجودة في العملية النتاجية‪.‬‬
‫و هي تلك التكاليف المرتبطة بالقياس‪ ,‬وتقييم وتدقيق وفحص المنتجات أو‬
‫المواد للتأكد من توافقها لمتطلبات الجودة أو المعايير والمواصفات المتبعة‪،‬‬
‫فهي القيمة لي جهد مبذول ليجاد وتحديد درجة الموافقة لمواصفات الجودة‬
‫خلل النتاج لول مرة‪.‬‬

‫‪‬‬

‫والمثلة عليها تتضمن ما يلي‪:‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪ 10‬‬

‫تكاليف فحص التوريدات من مواد خام و منتجات نصف مصنعة‬
‫تكاليف الختبار والتفتيش أثناء العمليات النتاجية‬
‫تكاليف معدات الختبار والتفتيش‬
‫تكاليف المواد المستهلكة من خلل التفتيش والختبار‬
‫تحليل وتقرير نتائج الختبار والتفتيش‬
‫تكاليف اختبار الداء الميداني )تشغيل المنتج في منشأة المستهلك(‬
‫تكاليف متعلقة بتقييم المخزون‬

‫تكاليف الخفاق الداخلي‬
‫‪Internal failure Costs‬‬

‫‪‬‬

‫هي جميع التكاليف المرتبطة بالمنتج الذي أخفق إنتاجه في مطابقة‬
‫مواصفات الجودة وتم اكتشافها في المنشأة قبل خروجها للمستهلك‪.‬‬

‫‪‬‬

‫تشمل تكاليف الخفاق الداخلي المثلة التالية‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫‪11‬‬

‫تكاليف إعادة التفتيش والختبار للمنتجات داخل الشركة‬
‫تكاليف تصنيف المنتجات المعيبة إلى فئة يمكن إصلحها عن طريق إعادة‬
‫التشغيل و فئة ل يمكن اصلحها أو خردة‪.‬‬
‫تكاليف إعادة التشغيل‬
‫تكاليف الفاقد )الهالك( التي ل يمكن اصلحها‪.‬‬
‫تكاليف حل المشكلة أو تحليل الخطأ‬
‫تكاليف إصابة العاملين و التعويضات المترتبة عنها‬

‫تكاليف الخفاق الخارجي‬
‫‪External failure Costs‬‬

‫‪‬‬

‫هي مجموع تكاليف المنتج المعيب الذي يتم اكتشافه بعد التسليم‬
‫للعميل أو المستهلك‪.‬‬

‫‪‬‬

‫تتضمن المثلة ما يلي‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫‪12‬‬

‫تكاليف معالجة شكاوي العملء‬
‫استبدال المنتجات المعيبة والمرتجعة‬
‫المتيازات‬
‫الخسارة في المبيعات‬
‫تكاليف تحمل المسئولية الناتجة من الحوادث‬
‫تكاليف دفع الضمانات و التعويضات‪.‬‬

‫العلقة بين أنواع تكاليف الجودة‬
‫‪1‬‬
‫‪10‬‬

‫‪100‬‬

‫‪13‬‬

‫تكاليف‬
‫الوقاية‬

‫تكاليف التقييم‬

‫تكاليف الخفاق‬
‫الداخلي والخارجي‬

‫العلقة بين عناصر تكاليف الجودة خاضعة لقانون )‪ : (100:10:1‬فإنفاق ‪1‬‬
‫ريال على تكاليف الوقاية سوف يوفر ‪ 10‬ريالت على تكاليف التقييم و ‪100‬‬
‫ريال على تكاليف الخفاق )الداخلي و الخارجي(‬

‫التكاليف المخفية المتعلقة بالجودة‬
‫نموذج جبل الجليد‬

‫فقد الم‬

‫ا‬

‫بات‬
‫عقو‬
‫ل‬

‫الشكاوى‬

‫ي لم يبلغ عنه‬
‫التالف الذ‬

‫ئدة‬
‫زا‬

‫‪14‬‬

‫فقد‬
‫ا‬
‫ل‬
‫ع‬
‫م‬
‫ل‬
‫ء‬

‫صلح‬
‫ا‬

‫ائن‬

‫خرة‬

‫م ال‬

‫الوقت الضافي المفرط‬

‫أع‬
‫م‬
‫ا‬
‫ل‬
‫م‬
‫ك‬
‫تبية متأ‬

‫تكاليف غير مرئية‬
‫)مخفية(‬
‫‪90%‬‬
‫كالي‬
‫ت‬

‫عـل‬
‫و‬
‫ا‬
‫ت‬
‫الزب‬

‫سة في السوق‬
‫ناف‬

‫تكاليف الهندرة‬

‫تكاليف مرئية‬
‫‪10%‬‬

‫ن ظا‬
‫ف ال‬

‫الم‬

‫خــز‬
‫ون‬

‫ال‬
‫زائد‬

‫منت‬
‫ج‬
‫ت‬
‫ا لف‬
‫ت‬
‫مرتجعا الفحص والختبار‬
‫تسعير والفواتير‬
‫ال‬
‫أخطاء ال‬
‫تغير البرامج‬
‫ت‬
‫كالي‬
‫ف‬
‫ا‬
‫ل‬
‫ض‬
‫مان‬
‫تغير قيم الشحن‬

‫النموذج القديم لتكاليف الجودة )كروسبي(‬

‫التكاليف‬
‫الكلية‬
‫تكاليف الخفاق‬

‫التكلفة ‪ /‬منتج ذو‬
‫جودة‬

‫التكلفة‬
‫القتصادية‬

‫تكاليف التقييم والوقاية‬
‫‪100‬‬
‫‪15‬‬

‫‪ %‬مستوى المطابقة مع مواصفات الجودة‬

‫‪0‬‬

‫النموذج الجديد لتكاليف الجودة )جوران(‬
‫التكاليف‬
‫الكلية‬

‫التكلفة ‪ /‬منتج ذو‬
‫جودة‬

‫تكاليف الخفاق‬

‫تكاليف التقييم والوقاية‬
‫‪100‬‬
‫‪16‬‬

‫‪ %‬مستوى المطابقة مع مواصفات الجودة‬

‫‪0‬‬

‫طرق و أساليب تحليل تكاليف الجودة‬
‫‪‬‬

‫طرق تحليل تكاليف الجودة متعددة‪ .‬يمثل تقرير تكاليف الجودة‬
‫)‪ (Quality Costs Report‬الساس لهذه الطرق و الساليب‪ ،‬إذ من خلله‬
‫يتم حصر جميع التكاليف المتعلقة بجودة المنتج‪ .‬تعتبر هذه العملية‬
‫من تخصص قسمي الجودة و المحاسبة في المنشأة‪.‬‬
‫أهم هذه الساليب هي‪:‬‬
‫تحليل النزعة )‪ : (Trend Analysis‬و هذا بمقارنة مستويات التكاليف الحالية‬

‫‪2.‬‬

‫تحليل باريتو )‪ : (Pareto Analysis‬هم من بين أنجع التقنيات في تحليل‬
‫تكاليف الجودة إذ من خلله يمكن تحديد القلة المهمة و التي يمكن‬
‫العمل عليها من أجل التقليل في تكاليفها‪ .‬بمعنى آخر التركيز أكثر في‬
‫عملية التحسين على القلة المهمة و ترك الكثير الغير مهم‪.‬‬

‫‪‬‬
‫‪1.‬‬

‫بمستويات ماضية و منه يمكن استخلص معلومات مفيدة للتخطيط المستقبلي لتحسين مستوى‬
‫الجودة‪.‬‬

‫‪17‬‬

‫تقرير تكاليف الجودة ‪-‬‬

‫مصفوفة حساب تكاليف الجودة‬

‫الشركة ‪ .............. :‬الفترة ‪ :‬من‪ ...... :‬إلى ‪ ....... :‬المسئول ‪............... :‬‬
‫القسم‬

‫‪A‬‬

‫‪B‬‬

‫‪C‬‬

‫‪D‬‬

‫المجموع‬

‫نوع التكلفة الريال‬

‫‪18‬‬

‫تكاليف الوقاية‬

‫………‬

‫………‬

‫………‬

‫………‬

‫………‬

‫تكاليف التقييم‬

‫………‬

‫………‬

‫………‬

‫………‬

‫………‬

‫تكاليف الفشل الداخلي‬

‫………‬

‫………‬

‫………‬

‫………‬

‫………‬

‫تكاليف الفشل الخارجي‬

‫………‬

‫………‬

‫………‬

‫………‬

‫………‬

‫التكاليف المخفية للفشل‬

‫………‬

‫………‬

‫………‬

‫………‬

‫………‬

‫تقرير تكاليف الجودة ‪-‬‬

‫حساب تكاليف الجودة )المقارنة(‬

‫الشركة ‪ .............. :‬الفترة ‪ :‬من‪ ...... :‬إلى ‪ ....... :‬المسئول ‪............... :‬‬
‫الفترة‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫نوع التكلفة الريال‬

‫‪19‬‬

‫تكاليف الوقاية‬

‫………‬

‫………‬

‫………‬

‫………‬

‫تكاليف التقييم‬

‫………‬

‫………‬

‫………‬

‫………‬

‫تكاليف الفشل الداخلي‬

‫………‬

‫………‬

‫………‬

‫………‬

‫تكاليف الفشل الخارجي‬

‫………‬

‫………‬

‫………‬

‫………‬

‫مثال عن تكاليف الجودة في شركة‬
‫السنة‬
‫‪2002‬‬

‫‪2001‬‬

‫‪2000‬‬

‫‪1999‬‬

‫‪112,300‬‬
‫‪107,000‬‬
‫‪219,100‬‬
‫‪106,000‬‬

‫‪74,600‬‬
‫‪113,400‬‬
‫‪347,800‬‬
‫‪103,500‬‬

‫‪41,500‬‬
‫‪122,500‬‬
‫‪469,200‬‬
‫‪196,000‬‬

‫‪27,000 $‬‬
‫‪155,000‬‬
‫‪386,400‬‬
‫‪242,000‬‬

‫‪544,400‬‬

‫‪639,300‬‬

‫‪829,200‬‬

‫‪810,400 $‬‬

‫‪5,190,000‬‬
‫‪1,890,000‬‬

‫‪5,050,000‬‬
‫‪1,880,000‬‬

‫ةةةةةة ةةةةةة‬
‫وقائية‬
‫تقييمية‬
‫الخفاق الداخلي‬
‫الخفاق الخارجي‬

‫المجموع‬

‫ةةةةةة ةةةةةةة ةة ةةةةةة‬

‫‪20‬‬

‫‪4,450,000‬‬
‫‪1,810,000‬‬

‫‪4,360,000 $‬‬
‫‪1,760,000‬‬

‫المبيعات‬
‫تكاليف النتاج‬

‫دراسة تكاليف الجودة في الشركة‬
‫تحليل النزعة ‪Trend Analysis‬‬
‫تكاليف الجودة ‪1000$‬‬
‫‪x‬‬

‫‪500‬‬
‫‪450‬‬
‫‪400‬‬
‫‪350‬‬
‫‪300‬‬
‫‪250‬‬
‫‪200‬‬
‫‪150‬‬
‫‪100‬‬
‫‪50‬‬
‫‪0‬‬

‫الوقاية‬
‫التقييم‬
‫الخفاق الداخلي‬
‫الخفاق الخارجي‬

‫‪2002‬‬

‫‪21‬‬

‫‪2001‬‬

‫‪2000‬‬

‫‪1999‬‬

‫دراسة تكاليف الجودة في الشركة‬
‫تحليل باريتو لسنة ‪Pareto Analysis 2002‬‬
‫‪1.2‬‬

‫‪250‬‬
‫‪200‬‬

‫‪0.8‬‬

‫‪150‬‬

‫‪0.6‬‬

‫‪100‬‬

‫‪0.4‬‬

‫‪50‬‬

‫‪0.2‬‬

‫‪0‬‬

‫‪0‬‬

‫الخفاق‬
‫الخارجي‬

‫‪22‬‬

‫تكاليف الجودة ‪x 1000$‬‬
‫‪1‬‬

‫التقييم‬

‫التقويم‬

‫الخفاق‬
‫الداخلي‬

‫التكاليف المخفية للجودة‬
‫‪‬‬

‫المثلَة عنها تشمل ما يليَ‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪23‬‬

‫المبيعات المفقودة المحتملة‬
‫ب الجودة الرديئة‪.‬‬
‫كلفة إعادِة تصميم بسبب أسبا ِ‬
‫ت التصنيع لعدِم موائمته لَتْلِبية متطلِبات‬
‫كلفة َتْغيير عمليا ِ‬
‫الجودِة‪.‬‬
‫ب الجودة الرديئة‪.‬‬
‫ج بسبب أسبا ِ‬
‫ت البرام ِ‬
‫كلفة تغييرا ِ‬
‫ن المنتجات المعيبة‪.‬‬
‫ي ِم ْ‬
‫كلفِة إنتاج التصنيع الضاف ِ‬
‫كلفة المنتج الهالك الذي َلْم ُيبَلْغ عنه‪.‬‬
‫ج مقبول‪.‬‬
‫العمليِة الفائضِة التي َتتضّمن َتْغطية التغّير وإْنتاج ُمنَت َ‬

‫قياس التكاليف المخفية للجودة‬
‫نموذج تاجوتشي‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫المبدأ التقليدي للحفاظ على جودة النتاج هو‬
‫العمل على إبقاء المنتجات داخل حدود‬
‫المواصفات‪.‬‬
‫قدم تاجوتشي فكرًة مختلفة و هي أن أي‬
‫انحراف عن الهدف يشكل خسارة وأن المنتج‬
‫يجب أن يحقق الهدف وليس فقط البقاء داخل‬
‫حدود المواصفات )مبدأ كروسبي مستوى‬
‫صفر من العيوب ‪. ( Zero defect‬‬
‫من خلل داله الخسارة ‪ L‬يمكن تحديد قيمة‬
‫الخسارة التي قد تحدث عند النحراف عن‬
‫قيمة الهدف‪.‬‬

‫‪L = k(Y-T)2‬‬
‫‪24‬‬

‫‪L‬‬
‫‪Y‬‬
‫‪Target‬‬

‫‪USL‬‬

‫الحد العلى للمواصفة‬

‫‪LSL‬‬

‫الحد الدنى للمواصفة‬

‫ددددد ددد‬
‫دددددد‬
‫دددددد ‪T = Target Value‬‬
‫ددددددددد‬
‫ثابت ‪k = Constant‬‬
‫‪L = LOSS‬‬

‫جزا كم ال خيرا على حسن المتابعة‬

‫هل من أسئلة ؟‬
‫من كانت لديه أسئلة أو ملحظات‪ ،‬فليتفضل بطرحها عبر قسم‬
‫ضبط الجودة في منتديات الحصائيون العرب على الموقع ‪:‬‬
‫‪/www.arabicstat.com/forums/forum12‬‬

‫أو مراسلتنا على البريد اللكتروني ‪:‬‬
‫‪m_aichouni@yahoo.co.uk‬‬

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful