AE E-commerce

Nr. 21 Februarie 2007 97

COMERUL ELECTRONIC I IMPACTUL ORGANIZAIONAL
(Electronic commerce and the organizational impact)







Rezumat

Comerul electronic (e-commerce)
devine rapid un instrument de importan
strategic pentru ntreprinderi. Opiunea
pentru comerul electronic presupune
dezvoltarea i implementarea unor arhitecturi
informaionale interorganizaionale bazate pe
utilizarea tehnologiilor informaionale i de
comunicaie (TIC) i ndeosebi a tehnologiei
Internet n procesele de realizare a
tranzaciilor comerciale, dar i luarea n
calcul a schimbrilor pe care acesta le induce
n ntreprinderi. Managementul schimbrilor
induse constituie un factor de succes sau de
eec al comerului electronic. Cercetrile n
domeniul schimbrilor organizaionale induse
de comerul electronic abordeaz o diversitate
de teme, cum ar fi spre exemplu : impactul
organizaional al utilizrii TIC n organizaii
(Venkatraman, 1991; Gilbert, 2001; Reix,
2002), ntreprinderea numeric : provocri i
consecin pentru noile sisteme
informaionale n ntreprinderea numeric
(Issac, 2000), e-commerce i schimbri
organizaionale (Mennis, 2003), nelegerea
modelelor de afaceri i a strategiilor (Afuah
2003), alinerea strategic i performana
afacerilor strategice (Bergeron i al. 2002).
Lucrarea noastr propune un cadru
general de analiz a impactului comerului
electronic bazat pe analiza impactului TIC n
ntreprinderi. Ea poate stimula reflecii
interesante cu privire la impactul comerului
electronic i la elaborarea unor modele de e-
commerce n coeren cu specificul activitii
ntreprinderilor.

Cuvinte cheie:
E-Commerce tehnologii informaionale i
de comunicaie (TIC) E-business aliniere
strategic schimbri organizaionale.

Abstract

E-commerce quickly becomes an
instrument of strategic importance for
companies. Choosing e-commerce supposes
developing and deploying intercompanies
architectures supported by the use of
information technologies and
communications (IT&C) and especially by
the Internet technology in commercial
transactions and also in evaluating the
changes made within the company.

Changes management is a condition
for the success or failure of the e-commerce.
Research in organizational changes brought
by the e-commerce concern many themes, as:
organizational impact using IT&C within
companies (Venkatraman, 1991; Gilbert,
2001; Reix, 2002), numerical company:
challenges and consequences for the new
informational systems (Isaac, 2000), e-
commerce and organizational changes
(Mennis, 2003), understanding business
models and strategies (Afuah 2003), strategic
alignement and business performance
(Bergeron & al. 2002).

Our paper presents a general analysis
framework of the impact for the e-commerce
supported by the analysis of IT&C impact
within companies. It could stimulate
interesting ideas concerning the e-commerce
impact and elaborating e-commerce model
coherent with the specific of the companies



Keywords:
E-Commerce informational technologies
and communications (IT&C) E-business
strategic alignment organizational
changes
Prof. univ. dr. Vasile Florescu
Academia de Studii Economice din Bucureti
vasile.florescu@gmail.com
Asist. univ. drd. Valentin Dumitru
Academia de Studii Economice din Bucureti
valentin.dumitru@Soft-Expert.info

AE Comer electronic

Amfiteatru Economic 98
Introducere

Comerul electronic (e-
commerce) are un impact important
asupra ntreprinderilor i asupra mediului
de afaceri vzut n globalitatea sa.
Analiza impactului comerului electronic
presupune ns cunoaterea conceptului
de comer electronic i a formelor
posibile de organizare ale acestuia n
ntreprinderi. Pe acest considerent n
acest articol vom prezenta n prima parte
conceptul de comer electronic i formele
de organizare n ntreprinderi iar n a
doua parte cadrul general de analiz a
impactului comerului electronic n
organizaii.

1. Comerul electronic i formele
sale n ntreprinderi

Conceptul de comerul electronic
desemneaz ansamblul schimburilor
comerciale n care cumprarea se
efectueaz folosind o reea informatic i
ndeosebi Internet-ul. ntr-o accepiune
extins comerul include ansamblul
utilizrilor comerciale ale reelelor
(luarea unei comenzi, efectuarea plilor
etc.). Prin comerul electronic
vnztorului i se ofer un mijloc de
expansiune puin costisitor iar clientului
un acces mai uor la o gam larg de
produse i servicii. Studiile comparative
comer tradiional / comer electronic
arat c opiunea pentru comerul
electronic face ntreprinderea mai
flexibil n relaiile cu partenerii de
afaceri i i poate crea o diversitate de
avantaje cum ar fi:
diversificarea canalelor pentru
realizarea tranzaciilor comerciale;
realizarea de tranzacii
comerciale securizate (aprovizionare,
vnzare);
sesizarea rapid a posibilitilor
de a axa activitatea sa la cererea
clienilor;
urmrirea mrfurilor pe
structura lanului logistic;
gsirea celor mai bune surse de
aprovizionare pe Internet;
focalizarea pe personalizare i
satisfacerea clientului;
perspectiva integrrii sistemelor
informaionale organizaionale cu cele
interorganizaionale folosind platforme
de e-business;
o mai bun asigurare a coerenei
organizaionale i interorganizaionale pe
probleme comerciale;
fluidizarea fluxurilor
informaionale interorganizaionale;
dimensiunea transfrontalier a
operaiilor comerciale.
Comerul electronic presupune
ns i riscuri, cauzate de vulnerabilitatea
reelelor, multiplicarea atacurilor,
importana cresctoare, etc. Via Internet,
muli consumatori pot fi victime ale unor
comerciani mai puin scrupuloi.
Pornind tocmai de la aceste riscuri
organisme specializate au n atenie
reglementarea riguroas a comerului
electronic, care trebuie s respecte
aceleai reguli impuse comercianilor
care vnd de o manier tradiional.
Recomadri specifice pot viza:
infrastructura serviciilor de
telecomunicaii, fiscalitatea, protecia
consumatorului, securitatea reelelor,
protecia vieii private i a datelor
(OCDE, 2001).
n funcie de actorii pui n relaie
distingem urmtoarele forme de
tranzacii electronice:
ntre ntreprinderi (Business-to-
Business sau B2B);
ntre o ntreprindere i
particulari (Business-to-Consumer sau
B2C);
AE E-commerce

Nr. 21 Februarie 2007 99
ntre ntreprindere i
administraia guvernamental (Business-
to- Administration sau B2A).
Aspectele specifice fiecrei forme
determin i schimbrile organizaionale
de fcut n ntreprinderi.
Business to Business (B2B)
utilizeaz reelele informatice (n
particular Internet-ul) pentru efectuarea
schimbului de informaii ntre
ntreprinderi (parial sau integral) i
vizeaz furnizorii, sub-antreprenorii,
clienii, prestatorii de servicii,etc.
Internet-ul este folosit pentru a integra
schimburile externe i respectiv
schimburile externe cu cele interne (fig.
nr. 1). Acestei forme tip de comer
electronic i corespounde modelul
relaiilor tranzacionale, model care se
aplic proceselor de cumprare / vnzare
(efectuarea unei comenzi, confirmarea de
recepie a comenzii, notificarea livrrii,
trimiterea facturii i eventual executarea
plii) ntre ntreprinderi angajate ntr-un
parteneriat durabil ce efectueaz ntre ele
tranzacii numeroase i dispun de o
logistic performant i respectiv de o
informatizare intern avansat.















Business to Consumer (B2C)
utilizeaz Internet-ul pentru relaiile
comerciale (parial sau integral:
publicitate, prezentare catalog, comenzi
n linie, pli electronice, distribuie,
servicii dup vnzare) ntre ntreprindere
i consumatorii particulari. Aspectele
acestei forme de comer sunt prezentate
n fig. nr. 2.















Aspecte
e-commerce:
forma B2B
Logistic
Servicii
externe
Achiziionare
echipamente
i mentenan
Servicii
financiare
Servicii
dup
vnzare
Vnzri
ctre ntreprinderi
Sub-antreprenori
Aprovizionare
Figura nr. 1. Aspectele e-commerce: forma B2B
Aspecte
e-commerce:
forma B2C
Distribui
e
Catalog
electronic
interactiv
Publicitate
on-line
Servicii
dup
vnzare on-
Pli
electronice
Comenzi
On-line
Servicii de
informare
interactiv
Figura nr. 2. Aspectele e-commerce: forma B2C
AE Comer electronic

Amfiteatru Economic 100

Business to Administration
(B2A) utilizeaz reelele informatice (n
particular Internet-ul) pentru efectuarea
schimbului de informaii ntre
ntreprinderi i administraia public
(parial sau integral). Pentru
ntreprinderi, B2A este un caz particular
de B2B. Pentru administraia public,
B2A este o categorie particular de
proceduri administrative (e-
government).

2. Cadrul general de analiz a
impactului comerului electronic n
organizaii

2.1 Analiza impactului TIC n
organizaii
ntreprinderile care utilizeaz
tehnologiile informaionale i de
comunicaie sunt obligate la reingineria
proceselor (att a proceselor
organizaionale ct i a celor
interorganizaionale) i la conceperea lor
innd cont de potenialitile acestora.
Utilizarea TIC determin
schimbri majore n termeni de strategie,
structuri, proces de management, rolul
persoanelor (fig. nr. 3).
TIC permit managerilor folosirea
unor soluii / aplicaii bazate pe
interactivitate, suport n luarea deciziilor,
utilizarea memoriei organizaionale
pentru capitalizarea informaiilor i a
cunotinelor etc. Ele permit ameliorarea
considerabil a procesului de
management i a rolurilor manageriale.

Utilizarea TIC duce la un adevrat
efect de coeren organizaional
(coerena ntre structura organizaional
i structura decizional). Internet-ul
determin organizaiile s reconsidere
mecanismele de coordonare (comunicare
i control).





















TIC influeneaz i elementele care in de structur (organizare). Procesele i
relaiile sunt reanalizate i structurate astfel nct s fluidizeze fluxurile informaionale i s
asigure coerena organizaional (informaia s fie furnizat la momentul oportun i celui
care are nevoie de ea).
Figura nr. 3. Impactul TIC asupra organizaiilor, Sursa: Venkatraman 1991
Structur
Proces de
management
TIC
Rol
Persoane
Strategie
Limitele
ntreprinderii
Sursa: Adaptare din Venkatraman (1991)
Mediul
Socio-
economic
extern
Mediul
tehnic
extern
AE E-commerce

Nr. 21 Februarie 2007 101
n plus sunt aduse n discuie
probleme cum ar fi: gradul de
centralizare/descentralizare (pe vertical
i pe orizontal); formalizarea i
standardizarea procedurilor etc.
Reorganizarea activitilor
nseamn i redefinirea posturilor i prin
urmare schimbri cu privire la rolul
persoanelor. Dup Reix (2002), efectele
principale vizeaz: un grad de
specializare (TIC modific avantajul
specializrilor), mbogirea sarcinilor
(prin ncorporarea expertizei n aplicaii
informatice dedicate) i
responsabilitile (TIC modific
modurile, operatorii i expertiza).
Alinierea strategiei TIC la
strategia afacerilor a fost mult dezbtut
n literatura de specialitate: Bergeron i
alii (2002) propun un model de
coalinere strategic (strategia de afaceri,
structura organizaional, strategia TIC i
structura TIC) pentru creterea
performanei ntreprinderii, Kefi i
Kalika (2002) cerceteaz alinierea
strategic din perspectiva ntreprinderii
extinse, iar Pigneur (1997) face o analiz
a alinierii strategice din perspectiva
comerului electronic.
S reinem c simpla prezen a
TIC n ntreprinderi nu produce ns
sistematic acelai impact indiferent de
modul de utilizare. Hruber (1990)
propune un model de reflexie care ia n
calcul variabile eseniale:
- prezena TIC n ntreprindere;
- utilizarea TIC;
- accesibilitatea informaiei;
- adaptarea TIC la structura
organizaiei.

2.2 Alinierea strategic E-business

Comerul electronic este
componenta de baz a e-business-ului.
Modelele de aliniere strategic E-
Business se aplic i la comerul
electronic. Rival (2002), Hendersem i
Venkatraman (1993) propun un model de
aliniere e-business a ntreprinderii (fig.
nr. 4) care are ca principale componente:
alinierea e-business strategic, alinierea
e-business organizaional (structuri i
procese organizaionale) i alinierea e-
business structural (infrastructuri i
procese TIC).
Modelul de aliniere E-business ne
permite s apreciem coerena activitilor
din ntreprinderi legate la Internet.
Utilizarea modelului propus permite
ntreprinderilor s deduc gradul de
aliniere e-business i totodat s
determine o tipologie de strategii legate
la Internet (pornind de la un set de
variabile cheie stabilite pentru fiecare tip
de aliniere).

























Strategia
E-business
Structura
E-bussiness
Organizarea
ntreprinderii
Strategia
ntreprinderii
C
o
e
r
e
n

Aliniere
strategic
Aliniere
organizaional
Aliniere
structural
Figura nr. 4. Model de aliniere e-business, Sursa: Rival (2002)
AE Comer electronic

Amfiteatru Economic 102
3. Probleme specifice comerului
electronic

Comerul electronic foreaz
organizaiile s reconsidere fluxurile
informaionale i mecanismele de
coordonare. Multe cercetri aduc n
atenie noi paradigme relative la
organizarea lucrului sub influena TIC
(Rowe i Amami, 2000). Procesele i
relaiile sunt astfel organizate pe baze noi
ceea ce presupune importante schimbri
organizaionale. Procesele sunt integrate
ntr-un lan de valoare bazat pe comerul
electronic. Multe ntreprinderi i
restructureaz lanul de valoare via
comerul electronic (Goueguen, 2001)
pentru a genera valoare adugat.
Evoluia ctre un lan de valoare Web
(LVW) a devenit pentru multe
ntreprinderi o realitate. LVW elimin
intermediarii i se apropie astfel de
consumatorul final. n plus LVW permite
capitalizarea i valorizarea informaiilor
i cunotinelor.
Dup Delmond (2000) i Porter
(1999) dezvoltarea valorii adugate prin
trecerea la comerul electronic urmeaz
trei etape, care corespund diferitelor
stadii n organizarea ntreprinderii:
primele dou etape corespund
contientizrii oportunitilor de comer
electronic, de la conducerea schimbrii la
adaptarea la noul spaiu de concuren;
a treia etap corespunde
maturitii n ceea ce privete noua
economie care permite degajarea de noi
surse de valoare.
Crucial pentru o ntreprindere este
s treac repede de la o etap la alta.
n literatura de specialitate sunt
analizate i alte aspecte cum ar fi:
definirea unor modele de afaceri
bazate pe Internet (Thevenot i Amami
2001);
reglementarea riguroas a
comerului electronic, cu att mai mult
cu ct asistm astzi la crearea unui
spaiu de mondializare a schimburilor;
standardizarea schimburilor de
date structurate i a sistemelor
informaionale interorganizaionale
(SIIO);
securizarea sistemelor
informaionale interorganizaionale
suport pentru comerul electronic;
logistica i transportul care
exploateaz rutele deschise de
marketingul electronic (Marcarez et
Lesle, 2001) ridic numeroase probleme,
motiv pentru care sunt considerate
punctul slab al comerului electronic;
decizia de investiii (Thevenot,
1998): imperativele comerului electronic
trebuie s fie n raport cu investiiile, iar
decizia de investiii s se fondeze i pe
determinarea valorii globale a activitii
economice a ntreprinderii;
impactul asupra resurselor
umane (Gulbert, 2001): competenele
cerute sunt mai mari, iar exigenele
ntreprinderilor privind calificarea cresc.

4. Guvernana sistemelor
informaionale
interorganizaionale

Studiile efectuate n practica
ntreprinderilor confirm ipoteza c e-
commerce joac un rol structurant n
funcionarea ntreprinderilor. Prin
urmare, un proiect de comer electronic
induce schimbri importante pentru
ntreprinderi: organizarea lucrului,
coninutul sarcinilor fiecruia i
atribuirea de responsabiliti. El aduce n
atenia ntreprinderii probleme noi cum
ar fi: acord al partenerilor asupra
modalitilor relaiilor comerciale (cu
titlu de exemplu: angajamentul acestora
de a accepta documentul n format
electronic ca format normal avnd
aceeai for juridic, acord asupra
AE E-commerce

Nr. 21 Februarie 2007 103
nivelului de securizare a fluxurilor
informaionale i asupra arhivrii etc.),
parteneriatul cu instituiile financiare
(pentru a stabili modalitile de plat,
garaniile financiare, executarea plilor
on-line), relaiile cu alte organisme
(furnizori de servicii, consultani etc.),
integrarea de informaii interne-
informaii externe etc.
n ncheiere putem spune c
opiunea pentru comer electronic
nseamn i opiunea pentru evoluia
entitilor: apariia unor activiti,
dispariia altor activiti, edificarea
coninutului unor activiti sau
modificarea ordinii de efectuare a unor
activiti, managementul sistemelor
informaionale inter-organizaionale i a
tehnologiilor informaionale i de
comunicaie suport etc. Natura
schimbrilor induse de comerul
electronic ine n primul rnd de modelul
de comer electronic adoptat.


Bibliografie:
1. Afuah, A., (2003), Internet Business Models and Strategies, McGraw Hill,
2. Bennani, A. (2002), Le-business : un cadre conceptuel pour le-Entreprise.
Actes du 7me Colloque de lAIM, Hammamet, Tunisie,
3. Bergeron, F., Raymond L., Rivard, S. (2002), Strategic alignement and business
performance: operationalizing and Testing a Covariation Model, Cahier de Recherche,
HEC Montreal, Canada
4. Bronfman S.V. (2001), "Le SSIO, nouveau vecteur de l'avantage concurrentiel",
Journal Les Echos
5. Cova B. (2001), "Les eMarketplaces l'preuve de la ralit des changes BtoB",
Dcisions Marketing, n24,
6. Delmond, M-H. (2000), "L'impact des technologies de l'information dans
l'industrie : le cas de la cration de nouveaux services valeur ajoute chez Alcatel", Actes
du 5me congrs de l'AIM - Universit de Montpellier, Novembre
7. Isaac, H. (2000), "Lentreprise numrique : enjeux et consquences des nouveaux
systmes dinformations", Cahier de recherche du CREPA - Universit Paris IX Dauphine
8. Gilbert, P., (2001), "TIC et changement organisationnel", Cahier du GREGOR -
Universit Paris I - Panthon-Sorbonne, 2
9. Gueguen, G. (2001), Environnement et Management Stratgique des PME : le
Cas du secteur INTERNET, Universit Montpellier 1 ISEM (Institut Suprieur de
l'Entreprise de Montpellier)
10. Hendersen, J.C. et Venkatraman, N. (1993), Strategic alignement: leveraging
information technology for transforming organisations, IMB Systems Jurnal, 32
11. Huber, G.P. (1990), A theory of the effects of advanced information technologies
on organizational design, intelligence and decision making, The Academy of management
review, no 1, Janvier
12. Kass P. & Schneider D. (2000), Les nouveaux marchands du net : cas du
commerce lectronique, First Editions
13. Kefi, H., Kalika, M., (2002), Choix strtaegique de lentreprise etendue et
deploiement tehnologiques : alignement et performance, CREPA, Dauphine, Paris
14. Macarez N. & Lesle F. (2001), Le Commerce Electronique, Editions PUF -
Collection Que sais-je, Paris
15. Mennis, A (2003), Le Commerce Electronique et les Changements
Organisationnels : quelques aspects de la problmatique, Colloque de l'AIM
AE Comer electronic

Amfiteatru Economic 104
16. Meriau J-P. (2000), "La stratgie e-Commerce dans l'automobile", Sminaire
INSEE Mthodes - Net-entreprises
17. OCDE (2001), Syntheses: Commerce electronique, Organiuzation de
Cooperation economique, L'observateur
18. Perret V. (1996), "La gestion du changement organisationnel : Articulation de
reprsentations ambivalentes", Actes de la 5me Confrence de l'AIMS - Lille, Mai
19. Pigneur, Y., (1997), Systeme dinformation, entreprise etendue et commerce
electronique, InforSaid, Toulouse, 1997
20. Porter M. (1999), "Renforcer son avantage concurrentiel grce une stratgie
mondiale", in La Concurrence selon PORTER, Michael Porter (Coord.), chapitre 9, Village
Mondiale
21. Rex R. (2002), Systmes d'information et de management des organisations,
Editions Vuibert. Paris
22. Rival, Z. (2002), Vers un modele de l'alognement e-business de lentreprise,
CREPA, Dauphine, Paris,
23. Rowe F. & Amami M. (2000), "Les opportunits de recherche en commerce
lectronique sur Internet", Actes du 5me congrs de l'AIM - Universit de Montpellier,
Novembre
24. Thevenot, J. (1998), "Alignement stratgique d'un rseau de PME grce aux
nouvelles technologies d'information et de communication", Cahier de recherche du
GREFIGE - Universit Nancy 2, n14
25. Thevenot J. & Amami M. (2001), "L'Internet Marchand : caractrisation et
positionnements stratgiques", Cahier de recherche du GREFIGE - Universit Nancy 2,
n02
26. Venkatraman N. (1991), "IT-Induced Business Reconfiguration", in The
Corporation of the 1990'S : information technology and organizational transformation,
Michel S. SCOTT MORTON (Coord.), Transformation, Oxford University