ABSTRAK

Kesetiaan konsumen (loyalitas pelanggan), senantiasa perlu dijaga oleh

perusahaan melalui pelayanan yang berkualitas ke pelanggan. Hal ini dapat di
dukung dengan mengurangi tingkat ketidakpuasan pelanggan dengan jalan
menentukan anggota engineer yang tepat dalam memperbaiki pekerjaan teknis.
Semakin baik kualitas engineer tersebut maka akan memiliki kemungkinan yang
besar pula dalam mengatasi pekerjaan dilapangan dengan baik. Penelitian ini
bertujuan untuk membuat model n job n run yang dapat digunakan untuk
memastikan agar group teknisi tidak mungkin bentrok dalam penjadwalan ke
suatu lokasi kerusakan BTS, dengan ungsi objekti minimasi durasi kunjung.
!ang kedua, membuat model pemilihan engineer yang dapat digunakan untuk
memastikan anggota group yang paling tepat yang akan diutus untuk menangani
kerusakan BTS dilapangan sedemikian hingga kemampuan dirinya sesuai dengan
tantangan kesulitan yang ada dan juga sesuai dengan budget dan harapan waktu
penyelesaian dari Telkomsel. "ungsi objekti model ini adalah engineer yang
memiliki T#$ terke%il. Prosentase harapan PT Telkomsel terhadap service
engineer sebesar &'(. Hasil yang didapat BTS ) yang memiliki tingkat kesulitan
*++ disarankan ditangani oleh ,roup -, dengan urutan anggota group ',.,-. BTS
B yang memiliki tingkat kesulitan /0+ disarankan ditangani oleh ,roup '
dengan urutan anggota group -,.,'. 1 BTS 2 yang memiliki tingkat kesulitan
30+ disarankan ditangani oleh ,roup ' dengan urutan anggota group -,.,'. BTS
# yang memiliki tingkat kesulitan /0+ disarankan ditangani oleh ,roup .
dengan urutan anggota group .,',-. BTS 4 yang memiliki tingkat kesulitan *0+
disarankan ditangani oleh ,roup ' dengan urutan anggota group -,',.. BTS "
yang memiliki tingkat kesulitan -*0+ disarankan ditangani oleh ,roup 5 dengan
urutan anggota group ',.,-. BTS , yang memiliki tingkat kesulitan *0+
disarankan ditangani oleh ,roup 5 dengan urutan anggota group ',.,-.
Kata kun%i 1 T#$ (Total Disatisfaction Level), n Job n Run, BTS
6
ABSTRACT
In keeping customer loyalty, needs to be maintained te !uality and
e"cellence of service to customers# It can be supported by reducing te level of
customer dissatisfaction and to determine te appropriate members of engineer in
repairing tecnical $ork# Te better te !uality of te engineer is a great
likeliood it as to cope $it a good job in te field# Tis study aims to create a
model of n job n run tat can be used to ensure tat te tecnician group unlikely
to clas in sceduling a BTS site of damage, $it te objective function of
minimi%ing te duration of visit# Secondly, make a selection model tat engineers
can use to ensure te most appropriate member of te group tat $ill be sent to
deal damage to base stations on te ground so tat is ability to fit te callenges
of te problem and also in accordance $it te budget funds Telkomsel# &bjective
function of tis model is te engineer $o as te smallest TDL# 'ercentage of
'T Telkomsel opes to service engineer of ()*# Te results BTS + ,--
recommended difficulty level is andled by .roup /, $it te se!uence ),0,/
group members# BTS B tat as a difficulty level 12- recommended andled by
.roup ) in te order /,0,) group members# 3 BTS 4 $ic as a difficulty level
52- recommended andled by .roup ) in te order /,0,) group members# BTS D
12- recommended difficulty level is andled by .roup 0 in te order 0,),/ group
members# 6 BTS ,2- recommended difficulty level is andled by .roup ) in te
order /,),0 group members# 7 BTS /,2- as recommended difficulty level is
andled by .roup 8 in te order ),0,/ group members# . BTS ,2- recommended
difficulty level is andled by .roup 8 in te order ),0,/ group members#
9ey$ords 3 TDL :Total Disatisfaction Level;, n Job n Run, BTS
6i