Manual de Calidad

Electro-Axarqua SL.


Poltica de la calidad

Desde un punto de vista estratgico, la Poltica de la Calidad es el documento
ms importante del Sistema de Calidad de la empresa. La Poltica de la Calidad
la establece y aprueba Gerencia (mediante la autorizacin de la colocacin de su
firma aprobando el manual, donde est contenida).

Para difundir la Poltica de Calidad, sta se presenta tambin en un documento
digital, que incluye la firma de Gerencia, accesible a todo el personal desde la
red, del cual se imprimen tantas copias como sea necesario para que todos la
conozcan, la entiendan y la asuman. Tambin se pueden realizar copias para
exponerla al pblico o a los clientes. Las impresiones, envos por e-mail, y otras
formas de distribucin no estn controladas, para conocer cul es la ultima
versin de la Poltica de Calidad se debe preguntar al personal de Electro-
Axarqua SL, quien tiene acceso al Manual y puede consultar la fecha de la
ltima actualizacin, que es solidaria a la de la Poltica de Calidad.

La Poltica de la Calidad contiene las directrices y valores que la direccin quiere
inculcar a todos los miembros de la empresa, indicando el camino para la
aplicacin de una mejora continua, es decir, asienta las bases para establecer los
Objetivos de la Calidad.

La Poltica de la Calidad se revisa anualmente en las reuniones de Revisin del
Sistema de Gestin de la Calidad (como mnimo).El objetivo de esta revisin es
asegurar que la Poltica es la adecuada a los propsitos de la empresa y que
contempla todos los aspectos a los que Gerencia quiere hacer mencin. El
resultado de esta revisin puede modificar o no la Poltica.

Objetivos de la Calidad

La empresa inmersa en el sector de las instalaciones elctricas que ha decidido
implantar y certificar un Sistema de Calidad segn la norma UNE-EN-ISO
9000:2000.
Nuestra empresa establece unos objetivos medibles como motores de mejorable
sistema, siempre definidos dentro del marco de esta poltica que esta orientada a
garantizar y aumentar la calidad del servicio y la satisfaccin del cliente mediante
el compromiso de cumplir todos los requisitos de este, los legales, reglamentarios
y otros servicios aplicables al servicio.


La direccin de esta empresa, conocedora de la competitividad existente en este
mercado promueve y apoya el plan de mejora continua para mantenerse, crecer y
seguir abriendo el mercado. Por otro lado consciente del papel desempeado por
los trabajadores como colaboradores y participantes directos de la calidad del
servicio, tomamos como punto de partida la concienciacin y motivacin de los
mismos. La poltica de esta empresa es comunicada, conocida y entendida por los
todos los integrantes de esta organizacin; mantenindose actualizada acorde al
momento y circunstancia de la misma mediante revisin.

La motivacin y formacin de los trabajadores es prioritario en el buen hacer y
mejora de satisfaccin del cliente y de los servicios requeridos desde la direccin
su participacin como parte integrante y fundamental en esta empresa. La
poltica de calidad es acorde al propsito de esta empresa, que ha enfocado el
sistema de gestin de calidad en su empresa fundamentndolo en la calidad del
servicio, procesos, mejora continua y eficacia del sistema dentro de las
expectativas y necesidades del cliente.

Los objetivos de calidad establecidos son:

Dar al personal una formacin continua
Aplicar acciones correctivas y preventivas
Control de los procesos internos de la administracin
Crear y ejecutar un plan de enseanza en la empresa
Aplicar el procedimiento de acciones correctivas
Aplicar el procedimiento de acciones preventivas
Detectar las No conformidades y corregirlas
Realizar auditorias internas
Realizar revisiones por parte de la Direccin

La revisin de los Objetivos de la Calidad se lleva a cabo en las reuniones de
Revisin del Sistema o cuando se considere oportuno, las decisiones y acciones
derivadas de las revisiones las documenta el responsable de Calidad, registrando
el contenido de dichas decisiones y acciones, as como las modificaciones
realizadas en el plan para establecer objetivos.