Mobbing-ul

sau psihoteroarea
la locul de munc.
Heinz Leymann (1990) numete termenul
de mobbing ca aciuni agresive psihologice
exercitate n mediile organizaionale asupra
oamenilor la locul de munc, sau teroare la
locul de munc.

R. Lorenz numete mobbing-ul atacurile
unui grup de animale mai mici mpotriva
unui singur animal mai mare.

Heineman: Comportamente agresive ale
unui singur grup redus de copii orientate
mpotriva altuia singur.
Leymann a descoperit n baza a 300 de
interviuri 45 de asemenea comportamente
pe care le-a dispus n 5 categorii:
1) Aciuni viznd mpiedicarea victimei de a se
exprima.
2) Aciuni viznd izolarea victimei.
3) Aciuni ce presupun desconsiderarea
victimei n faa colegilor.
4) Aciuni ce urmresc discreditarea victimei n
munca sa.
5) Aciuni viznd compromiterea sntii
victimei.
Aciuni viznd mpiedicarea victimei de
a se exprima
superiorii ierarhici refuz victimei posibilitatea de a se exprima;
victima este constant ntrerupt cnd vorbete;
colegii mpiedic victima s se exprime;
colegii ip, jignesc victima;
este criticat munca victimei;
se critic viaa privat a victimei;
victima este terorizat prin apeluri telefonice;
victima este ameninat verbal;
ameninarea victimei prin scris ;
refuzarea contactului cu victima (se evit contactul vizual, se
fac gesturi de respingere etc.);
ignorarea prezenei victimei (de exemplu, prin adresarea unei
alte persoane ca i cnd victima nu ar fi prezent, nu ar fi
vzut).
Aciuni viznd izolarea victimei
nu se vorbete niciodat cu victima;
victima nu este lsat s se adreseze altei
persoane;
victimei i se atribuie un post de munc ce
o ndeprteaz i izoleaz de colegi;
se interzice colegilor s vorbeasc cu
victima;
se neag prezena fizic a victimei.
Aciuni ce presupun desconsiderarea
victimei n faa colegilor
victima este vorbit de ru sau calomniat;
se lanseaz zvonuri la adresa victimei;
ridiculizarea victimei;
se pretinde c victima este bolnav mental;
constrngerea victimei pentru a se prezenta la un examen psihiatric;
se inventeaz o infirmitate a victimei;
se imit aciunile, gesturile, vocea victimei pentru a o ridiculiza mai
bine;
sunt atacate convingerile politice sau credinele religioase ale
victimei;
se glumete pe seama vieii private a victimei;
se glumete pe seama originii sau naionalitii ei;
victima este obligat s accepte activiti umilitoare;
deciziile victimei sunt puse sub semnul ntrebrii sau contestate;
agresarea victimei n termeni obsceni sau insulttori;
hruirea sexual a victimei (prin gesturi sau propuneri).
Discreditarea profesional a
victimei
nu i se atribuie sarcini de realizat;
privarea victimei de orice ocupaie i vegherea
pentru ca victima s nu-i gseasc singur
vreo ocupaie;
ncredinarea unor sarcini inutile sau absurde;
acordarea de activiti inferioare competenelor;
atribuirea n permanen a unor sarcini noi;
impunerea executrii unor sarcini umilitoare;
ncredinarea unor sarcini superioare calificrii,
cu scopul discreditrii victimei.
Compromiterea sntii victimei
ncredinarea unor sarcini periculoase i
nocive pentru sntate;
ameninarea cu violene fizice;
agresarea fizic a victimei, fr gravitate,
cu titlu de avertisment;
agresarea fizic grav, fr reineri;
se provoac intenionat victimei cheltuieli
cu intenia de a-i produce prejudicii;
agresarea sexual a victimei.
Dinamica mobbing-ului
Dup Leymann sunt 4 faze:
I faz- este fireasc n orice organizaie: divergene de
opinie, conflicte, lupta pentru putere etc.
II faz- se ncepe instalarea treptat a mobbingului, este
afectat puin cte puin echilibrul psihic al victimei, apar
simptomele stresului.
III faz- presupune necesitatea interveniei conducerii
organizaiei, care de cele mai multe ori nu are loc,
conflictele fiind lsate s mocneasc, persoanele
agresate nefiind aprate. De cele mai multe ori
conducerea susine ideea preconceput asupra
vinoviei victimei.
IV faz- cea mai dur, are loc izolarea social a victimei,
nlturarea victimei de la locul de munc.
Fazele psihoterorii la locul de
munc
Cauzele mobbing-ului
Defeciuni n organizarea muncii
Conceperea neclar, eronat a
sarcinilor
Dificulti n coordonarea i
controlul/ direcionarea angajailor
Lipsa regulilor i a delimitrilor clare
Evaluarea neobiectiv a
performanelor profesionale
Efectele mobbing-ului
anxietate, anxietate generalizat cu atac de panic,
cu simptomatologie obsesiv-compulsiv;
sindrom posttraumatic de stres (PTSD);
tulburri comportamentale: anorexie, bulimie,
alcoolism, toxicomanie (mai frecvent cu
medicamente), auto-/heteroagresivitate;
pierderea motivaiei pentru activitate (n spe cea
profesional);
scderea satisfaciei, performanelor, randamentului;
pensionare medical prematur;
alterarea capacitii de adaptare, a echilibrului
socioemoional, a stimei de sine.