Mobbing-ul sau psihoteroarea la locul de munc

Heinz Leymann (1990) numete termenul de mobbing ca aciuni agresive psihologice exercitate n mediile
organizaionale asupra oamenilor la locul de munc!" sau teroare la locul de munc!#
$# Lorenz numete mobbing%ul &atacurile unui grup de animale mai mici mpotriva unui singur animal mai
mare'#
Heineman( &)omportamente agresive ale unui singur grup redus de copii orientate mpotriva altuia singur'#
Leymann a descoperit n baza a 300 de interviuri 45 de asemenea comportamente pe care le-a
dispus n 5 categorii:
1) Aciuni viznd mpiedicarea victimei de a se exprima.
2) Aciuni viznd izolarea victimei.
3) Aciuni ce presupun desconsiderarea victimei n faa colegilor.
4) Aciuni ce urmresc discreditarea victimei n munca sa.
5) Aciuni viznd compromiterea sntii victimei.
c!iuni viz"nd mpiedicarea victimei de a se e#prima
superiorii ierarici refuz victimei posi!ilitatea de a se exprima"
victima este constant ntrerupt c#nd vor!e$te"
colegii mpiedic victima s se exprime"
colegii ip% &ignesc victima"
este criticat munca victimei"
se critic viaa privat a victimei"
victima este terorizat prin apeluri telefonice"
victima este ameninat ver!al"
ameninarea victimei prin scris "
refuzarea contactului cu victima 'se evit contactul vizual% se fac gesturi de respingere etc.)"
ignorarea prezenei victimei 'de exemplu% prin adresarea unei alte persoane ca $i c#nd victima nu ar
fi prezent% nu ar fi vzut).
c!iuni viz"nd izolarea victimei
nu se vor!e$te niciodat cu victima"
victima nu este lsat s se adreseze altei persoane"
victimei i se atri!uie un post de munc ce o ndeprteaz $i izoleaz de colegi"
se interzice colegilor s vor!easc cu victima"
se neag prezena fizic a victimei.
c!iuni ce presupun desconsiderarea victimei n $a!a colegilor
victima este vor!it de ru sau calomniat"
se lanseaz zvonuri la adresa victimei"
ridiculizarea victimei"
se pretinde c victima este !olnav mental"
constr#ngerea victimei pentru a se prezenta la un examen psiiatric"
se inventeaz o infirmitate a victimei"
se imit aciunile% gesturile% vocea victimei pentru a o ridiculiza mai !ine"
sunt atacate convingerile politice sau credinele religioase ale victimei"
se glume$te pe seama vieii private a victimei"
se glume$te pe seama originii sau naionalitii ei"
victima este o!ligat s accepte activiti umilitoare"
deciziile victimei sunt puse su! semnul ntre!rii sau contestate"
agresarea victimei n termeni o!sceni sau insulttori"
ruirea sexual a victimei 'prin gesturi sau propuneri).
%iscreditarea pro$esional a victimei
nu i se atri!uie sarcini de realizat"
privarea victimei de orice ocupaie $i vegerea pentru ca victima s nu($i gseasc singur vreo
ocupaie"
ncredinarea unor sarcini inutile sau a!surde"
acordarea de activiti inferioare competenelor"
atri!uirea n permanen a unor sarcini noi"
impunerea executrii unor sarcini umilitoare"
ncredinarea unor sarcini superioare calificrii% cu scopul discreditrii victimei.
&ompromiterea snt!ii victimei
ncredinarea unor sarcini periculoase $i nocive pentru sntate"
ameninarea cu violene fizice"
agresarea fizic a victimei% fr gravitate% cu titlu de avertisment"
agresarea fizic grav% fr reineri"
se provoac intenionat victimei celtuieli cu intenia de a(i produce pre&udicii"
agresarea sexual a victimei.
Dinamica mobbing-ului
)up *e+mann sunt 4 faze,
' $az- este fireasc n orice organizaie, divergene de opinie% conflicte% lupta pentru putere etc.
'' $az- se ncepe instalarea treptat a mo!!ingului% este afectat puin cte puin ecili!rul psiic al
victimei% apar simptomele stresului.
''' $az- presupune necesitatea interveniei conducerii organizaiei% care de cele mai multe ori nu are
loc% conflictele fiind lsate s mocneasc% persoanele agresate nefiind aprate. )e cele mai multe
ori conducerea susine ideea preconceput asupra vinoviei victimei.
'( $az- cea mai dur% are loc izolarea social a victimei% nlturarea victimei de la locul de munc.
)azele *psihoterorii+ la locul de munc
Cauzele mobbing-ului
)efeciuni n organizarea muncii
-onceperea neclar% eronat a sarcinilor
)ificulti n coordonarea $i controlul. direcionarea anga&ailor
*ipsa regulilor $i a delimitrilor clare
/valuarea neo!iectiv a performanelor profesionale
Efectele mobbing-ului
anxietate% anxietate generalizat cu atac de panic% cu simptomatologie o!sesiv(compulsiv"
sindrom posttraumatic de stres '012))"
tul!urri comportamentale, anorexie% !ulimie% alcoolism% toxicomanie 'mai frecvent cu
medicamente)% auto(.eteroagresivitate"
pierderea motivaiei pentru activitate 'n spe cea profesional)"
scderea satisfaciei% performanelor% randamentului"
pensionare medical prematur"
alterarea capacitii de adaptare% a ecili!rului socioemoional% a stimei de sine.