Tema 10.

Mobbing-ul sau psihoteroarea organizaional

Dac mult vreme psihologia organizaional s-a centrat aproape exclusiv pe
amenajarea ambianei fizice a muncii, condiiile de climat luminos, sonor, termic,
odorific etc., ocupnd prim-planul investigaiilor, mai recent, ca urmare a dezvoltrii
psihologiei sociale, condiiile ambianei sociale au nceput s-i preocupe tot mai asiduu
pe cercettori. roblemele climatului organizaional, ale rolului moralului salariailor,
cele ale gradului de satisfacie !i bunstare psihologic "la care se adaug influena
culturii organizaionale asupra comportamentelor desf!urate n mediile de munc# s-au
instituit n adevrate vedete ale cercettorilor din psihologia organizaional.
$ucrrile de psihologie organizaional, chiar !i cele mai recente, sunt ns
reticente fa de un fenomen nou, numit mobbing, el nefigurnd n indicele tematic de la
sfr!itul fiecrei lucrri. %aptul s-ar putea explica prin recena cercetrilor asupra
mobbing-ului, prin insuficiena lucrrilor dedicate prezentrii acestuia, !i nicidecum prin
lipsa lui de semnificaie n mediile organizaionale. Dimpotriv, mobbing-ul este nu
numai extrem de rspndit n lumea muncii, dar are efecte considerabile n plan
psihoindividual, psihosocial !i psihoorganizaional, afectnd grav destinul unei persoane,
cu att mai mult randamentul acesteia la locul de munc.
A. Conceptul de mobbing
&el care a lansat !i impus n mediile de munc !i organizaionale conceptul de
mobbing a fost 'einz $e(mann, doctor n psihologia muncii, profesor la )niversitatea
din *toc+holm. ,l a observat existena !i aciunea unor fenomene de injustiie, denigrare,
de nclcare a drepturilor, de hruire psihologic, agresiune la care sunt supu!i oamenii
la locul de munc, fapt care genereaz importante prejudicii personale, dar !i la nivel
organizaional, acestea ntinzndu-se de la simpla rnire !i izolare n grupul de munc
pn la sinucidere.
entru $e(mann, termenul de mobbing are dou accepiuni, una mai atenuat, alta
ceva mai dur. -ccepiunea atenuat a mobbing-ului vizeaz persecuia la locul de munc
"de fapt, acesta este !i subtitlul pe care l poart traducerea francez a lucrrii lui
$e(mann, .obbing. $a pers/cution au travail#. -ccepiunea radical define!te mobbing-
ul ca o psihoteroare la locul de munc.. .rin mobbing, 0late "1223# nelege o situaie
comunicativ care amenin s-i produc individului grave daune fizice !i psihice.
.obbing-ul este un proces distructiv4 el este constituit din aciuni ostile care, luate izolat,
pot prea anodine, dar prin repetiie constant au efecte primejdioase.
$e(mann a descoperit, n cursul a 522 de interviuri, 67 asemenea comportamente,
pe care le-a dispus n 7 categorii8 9. aciuni viznd mpiedicarea victimei de a se exprima4
1. aciuni viznd izolarea victimei4 5. aciuni ce presupun desconsiderarea victimei n faa
colegilor4 6. discreditarea victimei n munca sa4 7. compromiterea sntii victimei.
9
- aciuni viznd mpiedicarea victimei de a se exprima:
- superiorii ierarhici i refuz victimei posibilitatea de a se exprima4
- victima este constant ntrerupt cnd vorbe!te4
- colegii mpiedic victima s se exprime4
- colegii ip, jignesc victima4
- este criticat munca victimei4
- se critic viaa privat a victimei4
- victima este terorizat prin apeluri telefonice4
- victima este ameninat verbal4
- ameninarea victimei prin scris4
- refuzarea contactului cu victima "se evit contactul vizual, se fac gesturi de
respingere etc.#4
- ignorarea prezenei victimei "de exemplu, adresndu-se altei persoane, ca !i cnd
victima nu ar fi prezent, nu ar fi vzut#.
- aciuni viznd izolarea victimei:
- nu se vorbe!te niciodat cu victima4
- victima nu este lsat s se adreseze altei persoane4
- victimei i se atribuie un alt post care o ndeprteaz !i izoleaz de colegi4
- li se interzice colegilor s vorbeasc cu victima4
- se neag prezena fizic a victimei.
- aciuni ce presupun desconsiderarea victimei n faa colegilor:
- victima este vorbit de ru sau calomniat4
- se lanseaz zvonuri la adresa victimei4
- ridiculizarea victimei4
- se pretinde c victima este bolnav mintal4
- constrngerea victimei pentru a se prezenta la un examen psihiatric4
- se inventeaz o infirmitate a victimei4
- se imit aciunile, gesturile, vocea victimei pentru a o ridiculiza mai bine4
- sunt atacate convingerile politice sau credinele religioase ale victimei4
- se glume!te pe seama vieii private a victimei4
- se glume!te pe seama originii sau naionalitii ei4
- victima este obligat s accepte activiti umilitoare4
- notarea inechitabil !i n termeni ru intenionai a muncii victimei4
- deciziile victimei sunt puse sub semnul ntrebrii sau contestate4
- agresarea victimei n termeni obsceni sau insulttori4
- hruirea sexual a victimei "prin gesturi sau propuneri#.
- discreditarea profesional a victimei:
- nu i se atribuie sarcini de realizat4
- privarea victimei de orice ocupaie !i vegherea pentru ca victima s nu-!i
gseasc singur vreo ocupaie4
- ncredinarea unor sarcini inutile sau absurde4
1
- acordarea de activiti inferioare competenelor4
- atribuirea n permanen a unor sarcini noi4
- impunerea executrii unor sarcini umilitoare4
- ncredinarea unor sarcini superioare calificrii n scopul discreditrii victimei.
- compromiterea sntii victimei:
- ncredinarea unor sarcini periculoase !i nocive pentru sntate4
- ameninarea cu violene fizice4
- agresarea fizic a victimei, fr gravitate, cu titlu de avertisment4
- agresarea fizic grav, fr reineri4
- i se provoac intenionat victimei cheltuieli, cu intenia de a-i produce prejudicii4
- provocarea de neplceri la domiciliu sau la locul de munc4
- agresarea sexual a victimei.
B. fectele mobbing-ului !i expansiunea lor
&onsiderate n funcie de natura lor, efectele mobbing-ului afecteaz trei mari
planuri8 psihoindividual, organizaional !i social. :n plan psihoindividual, mobbing-ul
afecteaz direct integritatea psihofizic a victimei. rintre efectele constatate, enumerm8
anxietate, anxietate generalizat cu atac de panic, cu simptomatologie obsesiv-
compulsiv, sindrom posttraumatic de stres, tulburri comportamentale8 anorexie,
bulimie, alcoolism, toxicomanie "mai frecvent cu medicamente#, pierderea motivaiei
pentru activitate "n spe, cea profesional#, scderea satisfaciei, a performanelor !i
randamentului, pensionare medical prematur. *e constat c efectele sunt puternic
distructive, afectarea acestui plan fiind suficient pentru o invalidare socioprofesional a
individului, dar ele nu se opresc aici.
$a nivelul grupului de munc !i al celui organizaional, mobbing-ul se traduce
prin efecte ca degradarea relaiilor profesionale, afectarea;degradarea calitii
comunicrii, lipsa implicrii !i susinerii autentice reciproce, absenteism,.fluctuaii de
personal, frecvente concedii de boal. Desigur, toate acestea, traduse n bani, nseamn
costuri consistente, uneori usturtoare. <nteresant din acest punct de vedere este demersul
de cercetare ntreprins de economistul suedez =ohanson "apud $e(mann, 9>>3#, care a
conceput o metodologie de calcul a costurilor cauzate de mobbing, artnd c ar fi mult
mai profitabil pentru ntreprindere s ofere angajailor programe de reabilitare, s
reorganizeze mediul de munc dect s continue tratamentul n aceast manier.
$a nivel societal, efectele mobbing-ului s-ar putea spune c sunt de ordinul doi,
deoarece sunt extinderi ale efectelor anterioare, mediate de planurile corespunztoare
manifestrii lor. De aceea, mobbing-ul nu e doar o maladie individual, profesional,
organizaional, ci !i una social, ntruct atinge, n cele din urm, !i echilibrul social. e
de o parte, este alterat capacitatea individului de a menine !i desf!ura relaii
fire!ti;normale cu familia, grupul social, instituiile sociale. e de alt parte, societatea,
prin instituiile sale de protecie, are de pltit suplimentar pentru perioade mai lungi sau
5
mai scurte de !omaj, pentru programe de recuperare psiho-socioprofesional, pentru
refacerea propriului ei echilibru.
Dup amplitudinea efectelor, mobbing-ul ne demonstreaz din nou ferocitatea de
care dispune concret, !i nu doar potenial. :n *uedia, anchetele efectuate arat c, dintr-un
total de aproximativ 6.622.222 salariai, 976.222 de salariai "adic 5,7?# au fost expu!i
la una sau mai multe agresiuni caracteristice mobbing-ului cel puin o dat pe sptmn
de-a lungul a 3 luni de zile. :n @ermania, din 62 milioane de salariai, 9,6 milioane
"5,9A?# au suferit de mobbing, iar n %rana, din 1B milioane de salariai, >72.222
"5,79?# au suportat aciuni de mobbing. $a nivel global, distribuia pe sexe arat c,
dintre persoanele afectate, 77? sunt femei !i 67?, brbai.
C. "suri de contracarare a mobbing-ului
.obbing-ul ar putea fi actualmente subdiagnosticat, ntruct exist o tendin a
practicienilor din industria .medical. de a pune diagnosticul de stres "profesional sau nu#
atunci cnd consult un pacient afectat de mobbing sau maltratat la locul de munc.
.obbing-ul e un semn de alarm social. :n sprijinul acestei afirmaii vin poate !i o serie
de msuri legislative guvernamentale, luate n cteva dintre rile citate mai sus. De pild,
o statistic realizat n *uedia a artat c 9;5-9;7 dintre cei pensionai prematur au suferit
de tratamente specifice mobbing-ului. &a urmare a acestei constatri, guvernul a pus la
punct proiecte de protejare a bugetului naional fa de astfel de pierderi financiare
masive. :ntre 9>>5 !i 9>>6, a intrat n vigoare un act normativ "-ctul de reabilitare
vocaional# care oblig angajatorii s nainteze planuri de reabilitare ctre Cficiul de
-sigurri *ociale, atunci cnd un angajat a fost trimis n concediu de boal 9 lun sau de
92 ori pe parcursul unui an de zile. *copul actului legislativ este de a transfera costurile
reabilitrii cauzei originare.
revenirea este una dintre formele cele mai dezirabile care ar trebui practicat,
ntruct mobbing-ul, o dat instalat, este greu de presupus c nu va lsa sechele
psihologice. )na dintre msurile care se cantoneaz n perimetrul aciunilor de prevenire
const n instituirea unor programe educaionale adresate n special managerilor. De
regul, training-urile vizeaz formarea unor capaciti de identificare a surselor potenial
generatoare de conflict !i mai ales formarea de aptitudini de soluionare;rezolvare atunci
cnd acestea au aprut.
Dot n seria aciunilor preventive se nscriu interveniile manageriale timpurii.
entru a putea interveni prompt, managerul trebuie s fie capabil s citeasc primele
semne de dezvoltare ale procesului de mobbing. Dop-managementul trebuie s
desemneze unul sau mai muli indivizi din cadrul organizaiei, la care angajaii aflai n
pericol pot apela pentru un sfat. -utoritatea trebuie delegat acestor persoane, astfel nct
intervenia lor s fie eficient. revenirea mobbing-ului n organizaie presupune
inventarierea problemelor companiei, monitorizarea dinamicii lor !i formularea normelor
etice !i comportamentale.
6