SVEUILITE U ZAGREBU

FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE

Menadment
Seminarski rad Jack Welch
Mentor: Student:
Prof. dr. sc. Nedeljko tefani Mihael Gudlin




Zagreb, 2014.
Jack Welch Menadment 2013/2014

1
1 IVOTNI I POSLOVNI PUT
John Francis Jack Welch roen je 19.11.1935 u Peabodyu, Massachusetts kao jedino dijete
Johna i Grace Welch. Otac mu je bio kondukter eljeznike tvrtke Boston&Maine Railroad, a
majka kuanica. U svojoj autobiografskoj knjizi iz 2001. Jack navodi da je upravo njegova
majka imala snaan utjecaj na njegov osobni razvoj, te njoj pripisuje zasluge za izgradnju
vlastitog stila voenja i natjecateljskog duha.
Pohaao je srednju kolu u Salemu, te nakon toga upisuje Sveuilite Massachusetts (Umass)
na kojem diplomira kemijsko inenjerstvo 1957. godine kao jedan od dvoje najboljih studenata.
Postdiplomski studij je upisao na Sveuilitu Illinois u Urbana-Champaignu, gdje stjee zvanje
doktora znanosti iz podruja kemijskog inenjerstva 1960. Oenio se sa svojom prvom enom
Carolyn s kojom ima etvero djece. Razveli su se 1987. nakon 28 godina braka.
Po zavretku kolovanja imao je nekoliko ponuda za posao, pri emu je dvojio izmeu ponude
tvrtke Exxon gdje bi radio u razvojnom laboratoriju, i ponude General Electrica za rad u novoj
tvornici za izradu kemijskih proizvoda. Odabrao je General Electric, jer mu je ta ponuda
omoguila povratak u dravu Massachusetts, ali i rad na projektu razvoja novog materijala
nazvanog PPO (poli-fenilen-oksid).
Iste te godine poinje raditi u tvornici u Pittsfieldu kao mlai kemijski inenjer u timu za razvoj
za godinju plau od 10.500 dolara. Ve 1961. razmilja o naputanju tvrtke zbog
nezadovoljstva godinjom poviicom plae odnosno nedostakom diferencijacije uinka
zaposlenika, ali i zbog snane birokracije u poslovnim procesima GE-a. U tom naumu ga je
sprijeio Reuben Gutoff direktor tvrtke, tako to mu je poveao poviicu, obeao mu
mogunost napredovanja na odgovorniji posao, te zatitu od birokracije.
1963. nakon eksplozije u tvornici kojom je upravljao Welch umalo dobiva otkaz, no
zahvaljujui razumijevanju direktora korporacijske grupe Charliea Reeda ostaje zaposlenikom
GE-a. Snaan uspon na hijerarhijskoj ljestvici tvrtke zapoinje nakon to 1965. postaje glavni
direktor zaduen za cjelokupni projekt proizvodnje polimera.
Godine 1968. dolazi na mjesto glavnog direktora GE Plasticsa, te sa svoje 32 godine postaje
najmlai direktor korporacije. Njegov napredak se nastavlja i 1971. postaje potpredsjednik GE-
a zaduen za poslove kemijske i metalurke divizije. Taj posao predstavlja njegovo prvo
iskustvo izvan proizvodnje plastinih masa. U tom sluaju radilo se o upravljanju
proizvodnjom niza razliitih materijala, alata za rezanje, industrijskih elemenata, izolacijskih
Jack Welch Menadment 2013/2014

2
materijala i elektromaterijala. 1973. osim za ve navedene divizije, postaje odgovoran i za
proizvodnju medicinskih sustava, dijelova za elektrine aparate te elektronike komponente.
Odgovoran je za 44 tvornice i gotovo 46 000 ljudi.
1977. postaje izvrni direktor sektora za proizvode iroke potronje, te seli u sjedite
korporacije u Fairfieldu. Tim promaknuem doao je u poziciju da bude jedan od kandidata za
mjesto budueg generalnog direktora i nasljednik tadanjeg direktora Reginalda Jonesa. U to
vrijeme prepoznaje veliki potencijal GE Credit Corp. tvrtke unutar GE-a za kreditno
poslovanje, koja e u budunosti biti jedan od pokretaa financijskog rasta cjelokupne
korporacije. Godine 1979. Welch i preostala dva kandidata postaju potpredsjednici uprave.
Nakon to je 1981. imenovan generalnim direktorom i predsjednikom uprave General
Electrica, kao najmlai generalni direktor u povijesti tvrtke, kree sa drastinim mjerama
restrukturiranja komapanije kojoj e biti na elu sve do svog umirovljenja 2001.
Jack Welch Menadment 2013/2014

3
2 OSOBINE
U poetku svoje menaderske karijere Jack Welch je okarakteriziran od strane tadanjeg efa
ljudskih potencijala kao roeni voa i organizator, visoke razine strunosti, velike kreativnosti i
snane motivacije za razvoj poslova. No osim toga navodi i njegove mane koje se odnose na
pretjeranu emotivnost, posebice u sluaju kritika, preveliko oslanjanje na intuiciju umjesto na
analize i pomo suradnika, te njegov otpor prema protokolima korporacije.
U vrijeme kad je postao jedan od kandidata za generalnog direktora kompanije i dalje su
postojale sumnje u njegove sposobnosti za voenje cjelokupne kompanije, zbog njegove
mladosti i smionosti. Predbacivana mu je prevelika usredotoenost na rezultat, nespremnost da
prihvati podreeni pooaj, ali i strogo kritiziranje tekoa u poslovanja kompanije.
Usprkos tomu njegove menaderske sposobnosti, kako uroene tako i one nauene, omoguile
su mu da bude prepoznat kao najbolji kandidat i kao takav da bude izabran za generalnog
direktora. U nastavku je dan pregled njegovih menaderskih vjetina koje su posljedino
utjecale na njegov stil odluivanja.
2.1 Menaderske vjetine i stil odluivanja
U nainu upravljanja Jacka Welcha jasno su vidljive sve osobine kvalitetnog menadera.
Meutim ono to je njega izdie u odnosu na ostale menadera je njegova snana osobnost i
sampouzdanjeda poduzima i provodi teke odluke. Sposobnost voenja zaposlenik najbolje se
oslikava kod donoenja odluka za koje je bilo potrebno odobrenje lanova uprave GE-a, gdje je
u veini sluajeva uspio dobiti jednoglasni pristanak lanova.
I ntuicija kod predivianja trendova na tritu omoguila mu je pravilan odabir strategije
kompanije, a njome se esto sluio i kod odabira suradnika i njihovom delegiranju na razliite
poslove. Zaposlenike je prepoznao kao najveu vrijednost kompanije. Smatrao je da je pravilan
odabir zaposlenika vaniji od strategije.
Njegova strast u poslu je nenadmana, te za njega predstavlja velik izvor energije. To je jedna
od najbitnijih osobina koju je traio u svojim suradnicima. U skladu sa time traio je od svojih
najboljih ljudi da posjeduju etiri znaajke vodstva, popularno nazvanih 4E:
Jack Welch Menadment 2013/2014

4

Slika 1.Znaajke vodstva 4E
U svom radu koristio se strunim znanjem, te je u svaki posao, suprotno popularnom
vjerovanju, ulazio nakon pomne analize i procjene. No nakon to bi obavio takav proces
odluno je donosio odluke. Najbolji primjer toga su monogobrojne inicijative provedene za
vrijeme njegovog mandata. Nakon to bi prepoznao vrijednost i koristi odreene inicijative
traio bi od zaposlenika njenu brzu implementaciju, to je vidljivo kod provedbe inicijative est
sigma i kod globalizacije poslovanja kompanije.
Iskazivao je veliku sklonost ka globalnom razvoju kompanije u kojem je vidio priliku za
financijski rast, ali i obogaivanje tvrtke intelektualnim kapitalom.
2.2 Upravljanje kriznim situacijama
vrstina i konzistentnost u provoenju vizije kompanije i odravanju vrijednosti i kulture
General Electrica, znaajno su doprinjele kvalitetnom upravljanju kriznim situacijama. Jasan
primjer ove tvrdnje je otputanje 118 000 ljudi u periodu od 5 godina pri emu se Welch drao
objavljene strategije broj jedan ili broj dva te je zatvarao ili prodavao proizvodne divizije i
poslove koje je smatrao dugorono neodrivima i neisplativima. U to vrijeme morao je izdrati
snaan pritisak sindikalnih predstavnika koji se nisu slagali s njegovim odlukama. Osim toga
postojao je i snaan medijski pritisak na njega osobno. Iz tog vremena datira i nadimak
Neutronski Jack
Dobar primjer upravljanja kriznom situacijom je i prodaja investicijske banke Kidder Peabody.
Nakon skandala sa lanim transakcijama kojima je umjetno povean prihod kompanije, bilo je
jasno da su razlike u kulturi poslovanja dviju kompanija prevelike te je stoga morala biti
prodana. I u ovom sluaju mediji su napali i osudili Jacka Welcha, te su otili toliko daleko da
Jack Welch Menadment 2013/2014

5
su mu predviali odlazak iz kompanije. Meutim zahvaljujui svom samopuzdanju i vrstini
Welch je nadvladao i ovu krizu.
Od ostalih primjera dobro je navesti i smanjivanje hijerahijskih razina unutar same tvrtke, pri
emu je postojao otpor visokopozicioniranih zaposlenika koji su se zalagali za tradicionalni
organizacijski oblik. Posebice se to odnosilo na financijsku slubu. Ovaj poduhvat je proveden
zahvaljujui pravilnom odabiru elnih ljudi koji su pokazali potrebnu snalaljivost i odvanost
u preoblikovanju tradicionalnog modela.

Jack Welch Menadment 2013/2014

6
3 STRATEGIJE, INICIJATIVE I METODE
Nakon svoga imenovanja na mjesto generalnog direktora 1981. iznio je strategiju koja je
predstavljala prekretnicu u poslovanju GE-a. Strategija biti broj jedan ili dva na svakom
tritu kojem djeluju jasno se oitovala u sljedeem prikazu:

Slika 2. Strategija broj jedan ili broj dva
Prema navedenom crteu temeljne djelatnosti nalaze se unutar krugova, dok one djelatnosti
koje nisu unutar kruga moraju biti popravljene, zatvorene ili prodane. Prema shvaanju Jacka
Welcha one tvrtke koje nee biti broj jedan ili broj dva na tritu u sljedeem desetljeu nee
postojati. U prve dvije godine provedbe strategije GE je prodao 71 proizvodnu diviziju, te je
zaraeni novac reinvestiran u popravak isplativijih poslova ili akviziciju novih.
U potrazi za kvalitetnim nainom vrednovanja organizacije, u suradnji s predstavnicima
ljudskih potencijala osmislio je krivulju vitalnosti kojom se jasno mogla obaviti diferencijacija
zaposlenika. Zadatak svakog menadera unutar GE-a je da svoje zaposlenike svrsta u jednu od
tri kategorije: najboljih 20% u najviu kategoriju, 70% u vitalnu sredinu i 10% pripadnika u
najniu kategoriju. Pri tome su najbolji nagraivani, a najgori su najee bili otputeni, dok su
zaposlenici iz vitalne sredine poticane da uu u najviu kategoriju.
Jack Welch Menadment 2013/2014

7

Slika 3. Krivulja vitalnosti
Renovirao je GE-ov centar za razvoj vodstva u Crotonvilleu, koji je postao mjesto za uenje i
usavravanje menadera. Iz Crotonvillea je i potekao program nazvan razrada (eng. Work-out)
na temelju kojeg su se zaposlenici sastajali kako bi analizirali mogua poboljanja koja bi
rezultirala uklanjanjem nepotrebnih aktivnosti iz poslovnih procesa GE-a.
Za vrijeme godinjeg odmora 1989. Welch je osmislio strategiju kojom su velikim djelom
uklonjene prepreke uzrokovane birokracijom. Strategija protonosti osigurala je otvorenu
komunikaciju unutar kompanije, nesmetan prijenos ideja bez obzir na njihov izvor, iji je
krajnji cilj da i dobavljai i kupci postanu jednakovrijedan dio procesa. Kako bi se naglasila
vanost ove inicijative menaderi su vrednovani s obzirom na primjenu strategije protonosti.
Nakon to je prepoznao vrijednost globalizacije Jack Welch je zapoeo inicijativu
globalizacije. Incijativom je osiguran proboj na nova meunarodna trita, nabava proizvoda i
komponenti, no najvaniji produkt je bio osigurani intelektualni kapital.
Jedna od velikih inicijativa bila je razvoj i irenje uslunih djelatnosti. Odreene divizije
opstale su upravo zato jer su redefinirale svoju djelatnost, dok su druge osigurale svoj znaajan
rast. Opravdanost ove inicijative vidljiva je u stalnom porastu servisnih obaveza koje su se u
periodu od 1996. do 2001. udeseterostruile.
1995. godine zapoeta je jedna od najvanijih inicijativa GE-a. Nakon to su izvjea ukazivala
na probleme sa kvalitetom proizvoda, osmiljena je strategija koja je za cilj imala postizanje
razine kvalitete est sigma. Provedbom inicijative ostvarena su znaajna mjerljiva poboljanja
procesa proizvodnje i kvalitete proizvoda uz istodobno smanjenje trokova. U svrhu efikasnije
Jack Welch Menadment 2013/2014

8
realizacije inicijative Jack Welch je otvorio radno mjesto potpredsjednika za provedbu
programa est sigma.
Zadnja velika inicijativa koju je Jack Welch pokrenuo odnosila se na digitalizaciju i
elektronsko poslovanje GE-a. Ostvareno je smanjenje trokova poslovanja preseljenjem
aktivnosti prodaje na Internet. Osim toga digitalizacijom administrativnih djelatnosti reijski
trokovi smanjeni su za 30%.
Jack Welch Menadment 2013/2014

9
4 REZULTATI
Njegov uspjeh kao generalnog direktora GE-a mogue je prikazati kroz nekoliko sljedeih
injenica:
za vrijeme njegova 20 godinjeg mandata vrijednost GE-a narasla je sa 13 milijardi
1980. na vie od 500 milijardi dolara u 2001. godini;
vrijednost dionica GE-a narasla je za vie od 4000 posto;
uspjeno je proveo akviziciju oko 500 tvrtki;
poveao je profitnu maru GE-a sa 10 na 19 posto, uz prosjenu godinju stopu rasta od
23 posto, to su najbolji menaderski rezultati u povijesti.

Nuno je napomenuti da su ovi rezultati posljedica promjena provedenih od strane Jacka
Welcha. Najvaniji korak u postizanju ovakvog stanja bila je promjena korporacijske kulture
GE-a. Spremnost da se suoi s birokracijom unutar tvrtke, omoguila mu je uklanjanje najvee
prepreke koja je usporavala tvrtkin rast i protok znanja i informacija.
Stvorio je jasnu vizija koja nalae da tvrtka mora biti broj jedan ili broj dva na svim tritima
kojima sudjeluje. Konzistentnom provedbom te vizije osiguran je rast i opstanak kompanije.
Postigao je fleksibilnost i slobodan protok ideja kojom se odlikuju manje tvrtke , te je na taj
nain poveao brzinu reakcije tvrtke na vanjske promjene, bilo od strane konkurencije ili
klijenata.
Inovacije u poslovanju postale su sastavni dio tvrtkinih procesa, to je i vidljivo iz brojnih
incijativa implementiranih za vrijeme njegova mandata. Podlogu za njih stvorio je ulaganjima u
kontinuirano obrazovanje i edukaciju zaposlenika.
Zaposlenike je smatrao najveom vrijednosti tvrtke, te se u skladu sa time provodila
diferencijacija zaposlenika pri emu su vrijedila pravila meritokracije, to znai da je jedino
mjerilo za uspjeh zaposlenika njegovo znanje i sposobnost da primjeni to znanje.
Prepoznao je vanost globalizacije u smislu koritenja intelektualnog kapitala kroz akviziciju
meunarodnih kompanija
Kao potvrdu njegove veliine mogue je navesti priznanje Financial Timesa i revizorske kue
PWC koja su ga proglasile najboljim menaderom svijeta, a asopis Fortune najboljim
menaderom 20. stoljea.