Cultura del

servicio
Mediante los servicios que las empresas prestan como.
La atencin, la rapidez, la colaboracin, la cortesa y
sus actitudes positivas para brindarles a los clientes
podemos encontrar dos tipos de clientes segn las
necesidades del cliente.
Cliente Interno
Son las personas que
estn vinculadas a la
empresa atreves de un
intercambio laboral,
ellos dan su trabajo no
solo por un salario sino
tambin por la
satisfaccin que les da
el trabajo, la empresa
debe tener en cuenta
que este es el cliente
mas importante ya que
es el recurso humano,
ya que este entrega
todo su talento al
servicio.
Cliente Externo
Son aquellos que acuden
a la empresa a buscar los
bienes y servicios. A este
cliente le gusta la calidad,
variedad, comodidad de
precios y un servicio
excelente por parte de la
empresa.
ste cliente es la ra!n de
ser de la compa"#a, la
empresa poniendo todas
sus energ#as y recursos
con tal de lograr la
satisfaccin de las
necesidades del cliente.
l talento humano de la
empresa son los clientes
internos.
$%onocidos del jefe
$&recuentes
$ 'ersonal desconocido
$ (noportunos
$(noportunos cotidianos
$Agresivos
$Arrogantes
$%omunicativos
$ )alantes y otros
l cliente es la persona mas
importante de la organi!acin,
ya que el expone sus
necesidades, y tiene que ser
bien atendido, de hay es
donde viene el servicio.
Cliente
Servicio
Momentos de verdad:
s el tiempo que transcurre
desde que el cliente
demanda el servicio y se
genera el contacto con el
cliente y la persona que
atiende.
*e acuerdo a esto el cliente
mirar si hubo un momento
estelar o critico en el
transcurso del servicio.
NIVELES DE PRODUCTO
Ncleo: satisfactor de la necesidad (razn de la adquisicin del bien)
Real: on!unto de caractersticas que tiene el producto (utilidades adicionales que
dispone el bien).
Aumentado: beneficios adicionales que viene con el producto (garanta).
Bilio!ra"#a:
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