You are on page 1of 3

Elis Iaia, Obiective de comunicare

Pentru ca o campanie de relatii publice sa aiba efectele dorite, ea trebuie sa se bazeze pe niste
obiective de comunicare. Acestea se stabilesc dupa ce s-a realizat o analiza a mediului / pietei
si dupa ce au fost stabilite obiectivele de afaceri ale companiei.
Obiectivele de comunicare raspund la intrebarea "Ce trebuie sa se obtina de la fiecare public
pentru a indeplini scopul campaniei?". Ele se refera la o scimbare de comportament,
atitudine, opinie sau informare referitoare la companie/ produs a publicului vizat de campanie.
!olul obiectivelor de comunicare
Obiectivele de comunicare stau la baza tuturor activitatilor de relatii publice pe care le initiati
in cadrul campaniei. Ele ofera"
directia mersului campaniei si cadrul acesteia
instrumentele de evaluare finala a eficientei campaniei
#ipuri de obiective de comunicare
Obiectivele de comunicare sunt de doua tipuri"
obiective de notorietate/informare asupra companiei/produsului sau asupra campaniei.
Acestea sunt cele mai comune si usor de obtinut, dar in acelasi timp sunt dificil de masurat
Exemplu: "Sa creasca gradul de informare asupra proiectelor Fundatiei X, cu 30%, in randul
companiilor comerciale cu o cifra de afaceri peste medie, in urmatoarele sase luni"
obiective de motivare a unor atitudini si comportamente. Ele sunt mai $reu de atins, dar mai
usor de cuantificat
Exemplu: "Sa se atraga sustinerea liderilor de opinie in promovarea proiectelor ministerului
X in mass-media, pe parcursul urmatoarelor doua luni"
Sau" "Sa se atraga cu 50% mai multi viitatori pe site-ul companiei X, in urmatoarea luna"
%ormularea obiectivelor
Obiectivele trebuie formulate clar si specific.
&e e'emplu, in loc de a formula simplu "cresterea notoritatii", specificati si "obiectul" caruia
trebuie ii cresca notorietatea, in randul carui public, cu cat trebuie sa creasca si in cat timp"
"Sa creasca cu 50% gradul de recunoastere a marcii !"limpiadele #omunicarii$ ca
singurul eveniment care raspunde nevoii de practica, in randul studentilor la facultati cu
profil de comunicare si relatii pu%lice, in urmatoarele doua luni"
Cand scrieti obiectivele de comunicare, trebuie sa aveti in vedere"
natura scimbarii urmarite
publicul tinta
rezultatul asteptat
$radul scimbarii
un deadline
%ormulati obiectivele urmarind pasii enuntati in continuare"
Indicati intentia" incepeti cu "sa" si continuati cu verbul care descrie scimbarea dorita.
Iata cateva dintre aceste verbe" sa creasca, sa scada, sa mentina, sa informeze, sa educe, sa
determine, sa atra$a, sa motiveze, sa induca, sa asocieze, sa ma'imizeze, sa minimalizeze, sa
provoace, etc.
(pecificati rezultatul asteptat. Aici pot fi trei tipuri de rezultate" cele care tin de cunoastere
)e'" informare, educare, recunoastere, diferentiere*, motivatie )e'" spri+inire, incredere,
loialitate* sau comportament )e'" participare, implicare, cumparare*. %iecare obiectiv trebuie
sa fie centrat pe un sin$ur tip de rezultat.
Enuntati $radul scimbarii dorite in termeni masurabili. Obiectivele trebuie sa fie
cuntificabile si realiste. %iecare obiectiv va permite in acest fel masurarea atin$erii lui pe baza
unor indicatori. Puteti folosi procente sau cifre pentru cuantificarea scimbarii dorite.
%i'ati dead-line-ul pana la care obiectivul trebuie sa fie atins. Este indicat ca rezultatele sa fie
obtinute succesiv, deci datele sa fie decalate in timp.
&e e'emplu daca doriti cresterea notorietatii fundatiei , in urmatoarele sase luni, urmatorul
obiectiv, de atra$ere a unui numar mai mare de donatori pentru copiii orfani, va necesita opt
luni.
Evaluarea obiectivelor de comunicare
&upa ce formulati obiectivele, faceti o lista cu indicatorii care va vor a+uta la finalul
campaniei sa masurati $radul de atin$ere a acestora. Ele pot fi"
-umarul de persoane care au participat la evenimente
-umarul de aparitii in mass-media al stirilor sau articolelor despre campanie, eveniment sau
companie/produs.
-umarul de contacte stabilite cu parteneri strate$ici.
-umarul de persoane care au accesat site-ul de promovare al evenimentului sau campaniei.
-umarul de persoane din publicul tinta care cunosc marca ca urmare a campaniei.
&upa stabilirea indicatoriilor corespunzatori obiectivelor, trebuie sa $asiti instrumente de
masurare specifice fiecaruia dintre indicatori.
Astfel de instrumente sunt"
/onitorizarea presei si analiza de continut a articolelor/stirilor.
(onda+ele de opinie.
%ocus-$roup-urile.
Interviurile.
(isteme de inre$istrare a participantilor la diferite evenimente )e'" bilete, invitatii, inscrieri
online, etc*.
Analiza re$istrelor unor institutii publice.
0aze de date cu contacte ale partenerilor strate$ici obtinute.
(isteme de autentificare a vizitatorilor unui site.
An$a+area unor institutii de cercetare calitativa si cantitatativa specializate.
O metoda de simplificare a procesului de evaluare este matricea lo$ica, ilustrata mai +os.
Obiectiv Indicator Instrumente de masurare
(a se atra$a sustinerea liderilor de
opinie din sfera politica in
promovarea proiectelor ministerului
' in mass-media, pe parcursul
urmatoarelor doua luni.
-umarul de referiri la proiectele
ministerului in mass-media de catre
liderii de opinie
%avorabilitatea referirilor
/onitorizarea mass-media
Analiza de continut a articolelor,
interviurilor, etc.
Cresterea numarului de vizitatori ai
site-ului ministerului ,, cu 123, in
urmatoarea luna
-umarul de persoane care acceseaza
site-ul
4n sitem de autentificare a
vizitatorilor in cadrul site-ului
Acestea va vor a+uta sa stabiliti succesul sau insuccesul eforturilor depuse de-a lun$ul
campaniei. Ele vor fi oferite clientului pentru a +ustifica costurile implicate in proiectul
desfasurat de dumneavoastra.

You might also like