‫مقاييس الجودة‬

‫‪Quality Measurements‬‬

‫د‪ .‬عبدالرحمن مشبب الحمري‬

‫أستاذ مشارك‬
‫قسم الهندسة الصناعية‬
‫جامعة الملك سعود‬
 ‫مقياس الجودة‬

‫ما هو المقصود بمقياس الجودة؟‬ ‫‪‬‬

‫لماذا القياس؟ ‪Why measure‬‬ ‫‪‬‬
‫ماذا يقاس؟ ‪What to measure‬‬ ‫‪‬‬
‫أين يتم القياس؟ ‪Where to measure‬‬ ‫‪‬‬
‫كيف تتم عملية القياس؟ ‪How to measure‬‬ ‫‪‬‬
 ‫مقياس الجودة‬
‫مقياس فعالية الجودة‪.‬‬ ‫•‬
‫علم القياس‪.‬‬ ‫•‬
‫الفحص‪.‬‬ ‫•‬
‫قياس‬ ‫الختبار‪.‬‬ ‫•‬
‫وسائل قياس الجودة‪.‬‬ ‫•‬
‫قياس رضا العميل‪.‬‬ ‫•‬
‫بيانات‬
‫تحليل‬

‫معلومات‬
 ‫كيف يتم قياس الجودة‬

‫• مقاييس مالية‪.‬‬
‫• مقاييس غير مالية‪.‬‬

‫بعض مقاييس الفعالية المالية‬

‫مجموع تكاليف الجودة كنسبة من صافي المبيعات‪.‬‬ ‫•‬

‫معدل تكاليف المطابقة الى اجمالي تكاليف الجودة‪.‬‬ ‫•‬
‫معدل تكاليف عدم المطابقة الى اجمالي تكاليف الجودة‪.‬‬ ‫•‬
‫مجموع تكاليف عدم المطابقة كنسبة من المبيعات الجديدة‪.‬‬ ‫•‬
 ‫مقاييس غير مالية‬

Product design quality .‫• جودة تصميم المنتج‬

Vendor performance .‫• فعالية المورد‬
Production performance .‫• فعالية النتاج‬
Delivery cycle time .‫• وقت دورة التوريد‬
Customer satisfaction .‫• رضا العملء‬
‫بعض مصطلحات القياس‬
‫القياس المتصل‬ ‫الدقة‬ ‫•‬
‫القياس التصنيفي‬ ‫•‬
‫أخطاء القياس‪.‬‬
‫التحيز‪.‬‬ ‫•‬
‫التكرارية‪.‬‬ ‫•‬
‫الستقرارية‪.‬‬ ‫•‬
‫التغير القياسي‪.‬‬ ‫•‬
‫‪.................‬‬ ‫•‬
 ‫منهجية المنشأة‬
‫حدد الرؤية‬
‫والخطة‬
‫خطط‬
‫لـ‬ ‫شكل الثقافة‬
‫التغيير‬ ‫المطلوبة‬
‫الدافع الى‬
‫طور وكامل‬
‫تغيير‬
‫العمليات‬
‫أفضل‬
‫طور حلول‬ ‫وسريع‬
‫التقنية‬
 ‫طور وكامل العمليات‬

‫فهم العميل )‪(1‬‬ ‫فهم وتطوير‬

‫المنتج )‪(2‬‬

‫تصميم وتطوير‬ ‫فهم وتطوير‬

‫مراقبة فعالة )‪(4‬‬ ‫العملية )‪(3‬‬
 ‫فهم وتطوير العملية‬
‫حدود العملية‬
‫وعلقاتها )‪(1‬‬

‫تنفيذ العملية‬ ‫توثيق وتحليل‬

‫)‪(4‬‬ ‫العملية )‪(2‬‬

‫تصميم وتحسين‬
‫العملية )‪(3‬‬
‫منهجية تنفيذ‪ :‬فهم وتطوير العملية‬
‫تحديد العمليات الرئيسية‪.‬‬ ‫•‬
‫تحديد الفرص من خلل العمليات‪.‬‬ ‫•‬
‫ايجاد حدود العملية‪.‬‬ ‫•‬
‫تحديد علقات العملية مع العمليات الخرى‪.‬‬ ‫•‬
‫توثيق العملية‪.‬‬ ‫•‬
‫تحديد الظروف الحالية للعملية‪.‬‬ ‫•‬
‫ضبط العملية‪.‬‬ ‫•‬
‫تحديد ماذا يريد العميل من هذه العملية‪.‬‬ ‫•‬
‫تحديد مشاكل العملية الحالية‪.‬‬ ‫•‬
‫تصميم العملية الجديدة‪.‬‬ ‫•‬
‫تنفيذ العملية الجديدة‪.‬‬ ‫•‬
‫معرفة تأثير التغيرات على العملية‪.‬‬ ‫•‬
 ‫لماذا القياس‬
‫‪Why Do We Measure‬‬

‫قياس‬ ‫مراقبة‬ ‫•‬

‫الميزانية‬ ‫•‬
‫الشكوى‬ ‫•‬
‫القياس‬ ‫الرضاء‬ ‫•‬
‫تحسين‬ ‫وسيلة‬ ‫تقييم‬ ‫حل المشاكل‬ ‫•‬
‫للتحسين‬ ‫التحسين‬ ‫•‬
‫قياس التقدم‬ ‫•‬
‫مراقبة‬ ‫اتخاذ القرار‬ ‫•‬
 ‫مشاكل قياس الجودة‬
‫فقد التناسق‪.‬‬ ‫•‬ ‫العمل خارج حدود المراقبة‪.‬‬ ‫•‬
‫•‬ ‫تردد الناس‪.‬‬ ‫•‬
‫معايرة الجهاز‪.‬‬
‫مقدار التفاصيل‪.‬‬ ‫•‬
‫قراءات متحيزة‪.‬‬ ‫•‬
‫فقد التدريب‪.‬‬ ‫•‬
‫عدم وجود مرجع قياسي‪.‬‬ ‫•‬ ‫•‬
‫مشكلة دقة البيانات‪.‬‬
‫عدم معرفة مدى القياس‪.‬‬ ‫•‬ ‫ل يوجد بيانات يمكن قياسها‪.‬‬ ‫•‬
‫بيئة غير مراقبة‪.‬‬ ‫•‬ ‫تكاليف اداة القياس‪.‬‬ ‫•‬
‫الفوائد ل تستحق الستثمار‪.‬‬ ‫•‬ ‫فهم البيانات‪.‬‬ ‫•‬
‫التركيز على مؤشر واحد‪.‬‬ ‫•‬ ‫معرفة الهدف‪.‬‬ ‫•‬
‫عدم وضوح ماذا يقيس‪.‬‬ ‫•‬
‫مشكلة تغيير البيانات‪.‬‬ ‫•‬
‫ماذا يقاس؟ ‪What to measure‬‬
‫• من يقرر‪:‬‬
‫النظام‬ ‫–‬
‫الدارة‬ ‫–‬
‫المهندس‬ ‫–‬
‫الخبير‬ ‫–‬
‫العميل‬ ‫–‬
 ‫معايير مقياس الداء‬
‫• الرتباط المباشر بخطة العمال والعمليات‪.‬‬
‫• مبدئيا غير مالي‪.‬‬
‫• التغير بناء على المواقع‬
‫• التغير بناء على المتطلبات‬
‫• سهل الستخدام‬
‫• سريع التغذية العكسية‪.‬‬
‫• يدعم التحسين‬
 ‫معايير الداء‬
‫هل المنشأة‬ ‫سوف‬ ‫اذا دعمت‬ ‫سوف‬
‫تكون‬ ‫تكون‬
Effective Innovation

Efficient Productive Profitable

Quality QWL

Achieving Balance
 Effectiveness

Accomplishment of the right things,

on time, within the requirements specified

Value-Adding
Suppliers Inputs Transformation Outputs Customers

Effectiveness
 Efficiency

Resources expected to be consumed divided by

resources actually consumed

Value-Adding
Suppliers Inputs Transformation Outputs Customers

Efficiency
 Quality
Defined by the customer!

Value-Adding
Suppliers Inputs Transformation Outputs Customers

Quality Quality Quality Quality Quality

 Productivity

Measures of output divided by measures of

input for a given period of time

Value-Adding
Suppliers Inputs Transformation Outputs Customers

Productivity
 Innovation

The creative process of change

Value-Adding
Suppliers Inputs Transformation Outputs Customers

Innovation
 Quality of Worklife

The way people respond to the socio-technical

aspects of the system

Value-Adding
Suppliers Inputs Transformation Outputs Customers

QWL
 Profitability

Relationship between revenues and costs

Suppliers Inputs Value-Adding Outputs Customers Outcomes

Transformation

Profitability
 ‫معايير الداء‬
‫هل المنشأة‬ ‫سوف‬ ‫اذا دعمت‬ ‫سوف‬
‫تكون‬ ‫تكون‬
Effective Innovation

Efficient Productive Profitable

Quality QWL

Achieving Balance
‫كيف تتم عملية القياس؟ ‪How to measure‬‬
‫التخطيط‬
‫للتحسين‬
‫تطوير‬
‫المقاييس‬
‫وضع نظام‬
‫قياس‬

‫جمع البيانات‬
‫المطلوبة‬
‫التحقق من‬
‫النتائج‬

‫التحسين‬
‫التخطيط للتحسين‬

‫تكون فريق للقياس‪.‬‬ ‫•‬

‫تحديد النظام المطلوب قياسه‪.‬‬ ‫•‬

‫ايجاد البيئة المناسبة‪.‬‬ ‫•‬

‫وجود الوقت للتحسين‪.‬‬ ‫•‬

‫القبول من المستخدمين‪.‬‬ ‫•‬

‫قدرة ورغبة المستخدمين‪.‬‬ ‫•‬

 ‫تطوير المقاييس‬
‫• القيام بالتحليل المبدئي‪.‬‬

‫• اختيار المقاييس بناء على ما يتطلبه صنع القرار‪.‬‬

‫• تـقييم المقاييس‬

‫• تفصيل المقاييس‪.‬‬
‫اختيار المقاييس‬
‫مقايس موجودة‪.‬‬ ‫•‬
‫معايير الداء‪.‬‬ ‫•‬
‫السباب الستراتيجية‪.‬‬ ‫•‬
‫أهداف العمال‪.‬‬ ‫•‬
‫نظام المنشأة‪.‬‬ ‫•‬
 Audit Measures
Measures

Customer
Retention

Definition
Processes

Capability
Turnover
On-Time
Delivery

Process

Product
Process
Quotes
Defined

Waste

Cycle
Time
Audit

Cost
WIP
ROI
Factors

Strategic Goals
Strategic Goals

Process Integration

Capable work force

Market Presence

Performance Criteria

Effectiveness

Efficiency

Quality

Productivity

QWL
Innovation

Profitability
 ‫وضع نظام المقياس‬
‫جمع‬

‫تخزين‬

‫أسترجاع‬

‫معالجة‬

‫تمثيل‬
‫جمع البيانات المطلوبة‬

‫تحديد مصادر البيانات‬ ‫•‬

‫الغاء المقاييس غير المرغوبة‬ ‫•‬

‫أختيار النماذج‬ ‫•‬

‫التأكد من البيانات‬ ‫•‬

‫جمع البيانات‬ ‫•‬

‫التأكد من النتائج‬

‫هل الناتج دقيق؟‬ ‫•‬

‫هل ”‪ “format‬صحيحة؟‬ ‫•‬

‫هل المعلومات مفيدة؟‬ ‫•‬

‫هل تم اعتبار عامل الوقت؟‬ ‫•‬

‫التحسين‬
‫استخدام خرائط ضبط الجودة‪.‬‬ ‫•‬

‫تحسين المنشأة‪.‬‬ ‫•‬

‫دليل لحل المشاكل‪.‬‬ ‫•‬

‫عملية تحسين النظام‪.‬‬ ‫•‬

‫المراقبة‪.‬‬ ‫•‬
 ‫ملحظات‬
‫المقاييس مهمة للقرارات والفعال‪.‬‬ ‫•‬

‫• القيام بقياس المهم وليس السهل‪.‬‬

‫• قبول العملية للقياس أمر أساسي‪.‬‬

‫• اتباع طريقة تجريبية للقياس‪.‬‬

‫• القياس ليس الدافع لتحسين الداء ولكن الدافع هو خطة العمال‪.‬‬

‫مخرجات‬ ‫مدخلت‬
‫العملية النتاجية‬

‫أجراء تصحيحي‬
‫قياس‬
‫حدد السبب‬
‫ضبط الجودة‬
‫العملية خارج حدود المراقبة‬
‫العملية داخل‬ ‫ليزم اتخاذ اجراء‬
‫حدود المراقبة‬
 ‫متطلبات تحقيق الجودة‬
‫القياس ‪ -‬الفحص‬
‫‪ -1‬تعيين وظائف المنتج‪:‬‬
‫تعني أهلية المنتج للستعمال بأن يكون المنتج مستعد للقيام بوظيفة‬
‫مطلوبة في وقت معين بجودة‪ .‬وهناك نوعين من الوظائف المتعلقة‬
‫بالمنتج هما ‪-:‬‬
‫• وظائف التشغيل ‪ :‬وهي وظائف متعلقة بمتطلبات تصميم السلعة‬
‫وخصائص أجزائها وأداء تشغيلها‪.‬‬
‫وظائف الخدمة ‪ :‬وهي وظائف متعلقة بمتطلبات استخدام السلعة‬ ‫•‬
‫وخصائص صفة الخدمة‪.‬‬

‫‪ -2‬تحديد سيمة الجودة ‪:‬‬

‫هناك وجهان للجودة هما‪:‬‬
‫• جودة التصميم ‪ :‬هي درجة إنجاز الغاية من تصميم المنتج نفسه‪.‬‬
‫• جودة الملءممة ‪ :‬هي درججة مطابقمة المنتمج )سملعة‪/‬خدمة(‬
‫‪ANSA/ASQC‬‬ ‫لمواصفات الوظيفة المطلوبة وقد عرفت المواصفة وفقا‬
‫‪ A3-1987‬بأنهجا شموليجة المواصجفات للميزات والخصجائص التجي تحمل‬
‫المقدرة على الوفاء بالحتياجات أو المتطلبات الوظيفية للمنتج‪.‬‬
 ‫متطلبات قياس الجودة‬
‫‪ -1‬تحديد الحتياجات للمتطلبات الوظيفية ‪:‬‬
‫هناك نوعين من الحتياجات التي تحدد خصائص المنتج هما‪:‬‬
‫• احتياجات ضمنيمة ‪ : Implied Needs‬تشمجل عدة عوامجل منها ؛‬
‫السجلمة ‪ ،‬التاحجة ‪ ،‬قابليجة الصجيانة ‪ ،‬المتانجة ‪ ،‬الموثوقيجة ‪ ،‬قابلية‬
‫الستخدام والتشغيل ‪ ،‬السعر ‪ ،‬البيئة‪.‬‬
‫• احتياجات محددة ‪ : Stated Needs‬هي مجموعة المواصفات المعدة‬
‫من ميزات وخصائص الوظيفة والتشغيل وهي عادة تكون مقدرة كميُا‪.‬‬
‫‪ -2‬تعريف فئات خصائص المنتج‪:‬‬
‫هناك فئتان رئيستان لتحديد خصائص المنتج وفقا للتغيرات التي‬
‫تنتج مصادفة أو بعشوائية هما‪:‬‬
‫• المتغيرات ‪ : Variables‬وهي الخواص التي لها قيم تتغير وفقا لقوانين‬
‫طبيعية ‪) Normal Laws‬مثل‪ :‬القوة‪/‬السرعة(‪.‬‬
‫• الصمفات ‪ : Attributes‬وهجي الخواص التجي لهجا صجفة تنتجج وفقا‬
‫لقوانيجن حديجة ‪) Binomial Laws‬مثجل‪ :‬صجح‪/‬خطجأ ؛ جيجد‪/‬ردىء ؛‬
‫مقبول‪/‬غير مقبول ؛ معيوب‪/‬غير معيوب(‪.‬‬
 ‫‪Quality Measurements‬‬ ‫مقاييس الجودة‬
‫تتعدد مقاييجس الجودة لقياس مقدار التغير والتعرف‬
‫على معدلته لستدراجها وتقليلها في عملية التحسين‬
‫الصفات والمتغيرات لعدة‬ ‫لمجموعجججة مجججن‬
‫عناصر)عوامل( يمكن إبرازها في الجدول التالي‪-:‬‬
 ‫‪Quality Dimensions‬‬ ‫أبعاد الجودة‬
‫مما سبق ‪ ،‬أمكن تعديد مجموعة من أبعاد للجودة لربطها‬
‫مع متطلبات واحتياجات العملء وابرازها كخص ائص يمكن‬
‫تحديده ا كص فات ومتغيرات لمقاييس الجودة وق د شملت‬
‫التالي ‪-:‬‬
‫الداء ‪ : Performance‬وتمثل خصائص التشغيل الساسية‪.‬‬ ‫•‬
‫الميزات ‪ : Features‬وتمثل خصائص التشغيل الثانوية‪.‬‬ ‫•‬
‫الموثوقية ‪ : Reliability‬القيام بالداء لفترة العمر الفتراضي المحدد دون‬ ‫•‬
‫اخفاق‪.‬‬
‫النتظام ‪ : Uniformity‬انخفاض التغير في قيمة خصائص للمنتج المتكرر‬ ‫•‬
‫إنتاجه‪.‬‬
‫المتانة ‪ : Durability‬كمية الستخدام حتى البدال المرغوب للصلح‪.‬‬ ‫•‬
‫الوقت ‪ : Time‬زمن انتظار على الخط ‪ ،‬زمن دورة عمر المنتج )بداية من‬ ‫•‬
‫مفهوم التصميم إلى النتاج إلى الخدمة( ‪ ،‬زمن اتمام الخدمة‪.‬‬
‫التماسمك ‪ : Consistency‬مطابقجة المنتجج للوثائجق والدعاية والجراءات‬ ‫•‬
‫القياسية الصناعية‪.‬‬
‫افادة الخدمة ‪ : Serviceability‬الثبات في المشاكل والشكوى‪.‬‬ ‫•‬
‫• الجمالية ‪ : Aesthetics‬الخواص المتعلقة بالحس والوعي‪.‬‬
‫• الحدود الفرديممة ‪ : Personal Interface‬الخواص المرتبطة باللتزام‬
‫والمهنية والمجاملة‪.‬‬
‫• عدم الضرر ‪ : Harmlessness‬الخواص المرتبطة بالسلمة والصحة والبيئة‪.‬‬
 ‫‪Quality Costs‬‬ ‫تكاليف الجودة‬
‫‪ -1‬تصنيف تكاليف الجودة ‪:‬‬
‫تكلفة‬ ‫• تكاليف الرقابة ‪:‬‬
‫الجودة‬
‫تكلفمة الفحمص ‪ :‬تشممل تكلفة‬ ‫•‬
‫تكلفة‬ ‫التفتيش والختبار‪.‬‬
‫الرقابة‬ ‫تكلفمة المنمع ‪ :‬تشمجل تكلفة العداد‬ ‫•‬
‫والتدريب والتقييم‪.‬‬
‫تكلفة‬
‫الفشل‬ ‫• تكاليف الفشل ‪:‬‬
‫• تكلفة داخلية ‪ :‬تشمل تكلفة المعيوب‬
‫مستوي‬ ‫من مواد وتصحيح‪.‬‬
‫الجودة‬
‫• تكلفمة خارجيمة ‪ :‬تشمجل تكلفجة غير‬
‫مبشرة لخفض الجود والضمان والسمعة‪.‬‬
‫تكلفة الجودة‬ ‫‪ -2‬برنامج منع العيوب ‪:‬‬
‫إعداد منتجج بل عيجب لتكون تكاليف‬
‫المعيوب صجفرا‪ .‬وهجي تعتمجد علجي التدريب‬
‫وسياسة وإجراءات الجودة لجميع مستويات‬
‫العمججل ‪ ،‬وتعتججبر امتداد لفلسفة حلقات‬
‫مستوي‬ ‫الجودة وإدارة الجودة الشاملة‪.‬‬
 ‫تصميم تكلفة الجودة‬
‫يعتمد تصميم مدى السماح في الخواص والمواصفات للصفات‬
‫والمتغيرات لعناصجر )عوامجل( متطلبات قياس الجودة لمنتج‬
‫علي مقدار مساهمة مستوى الجودة في تلبية احتياجات العملء‬
‫والتي تظهر في مقدار المساهمة في الربح‪ .‬ويبن الشكل أن‬
‫أكبر مساهمة في الربح تقع بين مستويين للجودة التي عندها‬
‫تزيد تكلفة النتاج عن سعر المنتج المرتبط بالسوق‪.‬‬
‫السعر‬

‫تكلفة المنتج‬

‫مستوي الجودة‬
 ‫اطار العمل لتحقيق وتحسين الجودة‬
‫متطلبات‬ ‫جودة المنتمج القياس ‪ -‬الفحص‬
‫)سملعة‪/‬خدممة( فمي تلبية‬ ‫لتحقيمق‬
‫واحتياجات العملء فقممد طورت العديممد مممن الساليب‬
‫والممبرامج لتحسممين الجودة مممن خلل نطاق للعمل‬
‫كالتالي‪ -:‬تصمميم المنتمج ‪ :‬هي أنشطجة تصجميم الجودة للمنتجج من خلل‬
‫‪ -1‬نطاق‬
‫أساليب ‪:‬‬
‫فحجص الحتياجات لتحديجد عناصجر)عوامجل( الجودة وخصجائصها )أساليب‬ ‫•‬
‫الدالة الوظيفية للجودة(‪.‬‬
‫المواصفات(الجودة للعمليات‬ ‫حدود فقد‬
‫أنشطجة تصميم‬ ‫)أساليب هي‬
‫المواصفات النتاج ‪:‬‬ ‫فحص جودة‬
‫تصمميم عمليات‬ ‫‪ • -2‬نطاق‬
‫لنتاج الجودة المطلوبة للمنتج من خلل ‪:‬‬
‫• فحص منطق العمليات وتسلسلها )أساليب تخطيط العمليات ومخططات‬
‫تدفق العمليات(‪.‬‬
‫لتحسين‬ ‫العمليات‬
‫العمليات(‪.‬‬ ‫وصفمراقبة‬
‫مواصفات‬ ‫خطط‬ ‫وضع )وتنفيذ‬
‫أساليب‬ ‫أنشطة‬
‫العمليات‬ ‫وهيتنفيذ‬ ‫النتاج‪:‬‬
‫متطلبات‬ ‫فحص‬ ‫‪• -3‬نطاق‬
‫السباب المؤثرة على تغيرات الناتجة منها من خلل‪-:‬‬
‫• فحجص وقياس مقدار مطابقجة خصجائص المنتجج للمواصجفات )أساليب‬
‫المراقبة والتفتيش(‪.‬‬
‫• إعداد برامجج لتحفجز الدارة والعامليجن لبذل جهود العمجل)أسجاليب تأكيد‬
‫‪ -4‬نطاق الخدمة بعد البيع‪ :‬وهي أنشطة تحديد الحتياجات والتعرف على‬
‫الجودة‪/‬حلقات الجودة(‪.‬‬
‫مشاكل المنتج من خلل‪:‬‬
‫• فحص احتياجات السوق )أساليب دراسة السوق(‪.‬‬
‫• فحجص متطلبات الصجيانة وقابلية أدائهجا )أساليب مراقبجة الصجيانة وتحليل‬
 ‫مسئولية العمل داخل اطار تحقيق‬
‫وتحسين الجودة‬
‫تشارك جميع أقسام منظومة النتاج في إجراءات تحقيق‬
‫وتحسمين الجودة ‪ ،‬وعادة يعممل فريمق عممل بانتظام على‬
‫بناء المعلومات السمماسية للمراجعممة والتكامممل بين‬
‫الحتياجات وقدرات النتاج كما في الشكل‪.‬‬
‫العملء‪ :‬تعريف الحتياجات الوظيفية‬
‫ومتطلبات الجودة‬
‫المبيعات‪ :‬نقل احتياجات السوق‬
‫لمنظومة النتاج‬
‫ضبط‬
‫الجودة‬ ‫العمليات‬ ‫التصميم‬
‫النتاج‬ ‫إعداد مواصفات‬ ‫إعداد‬
‫إعداد خطة‬ ‫استخدام‬ ‫عمليات النتاج‬ ‫المواصفات‬
‫الجودة‬ ‫خطط الجودة‬ ‫جودة‬ ‫تحقق‬ ‫الهندسية‬
‫ومراقبتها‬ ‫المنتممج بتكلفة‬ ‫لخواص‬
‫خلل النتاج‬
‫لمطابقة‬ ‫مناسبة‬ ‫جودة المنتج‬
‫الحتياجات‬
‫تعمل على إيجاد الفرق بين الحتياجات وقدرات النتاج‬
‫لوضمع مواصمفات هندسمية وإنتاجيمة مقبولمة لمستوى‬
‫الجودة والتكلفمة وتحقمق فمي نفمس الوقت الحتياجات‬
‫ومتطلبات العملء‪.‬‬
 ‫مواصفات الجودة القياس ‪ -‬الفحص‬
‫ترتبط مواصفات الجودة بصورة مباشرة مع جميع‬
‫قطاعات منظومة النتاج كما في الشكل بداية من‬
‫التسمويق ‪ ،‬تصمميم المنتمج ‪ ،‬المشتريات ‪ ،‬تصميم‬
‫العمليات ‪ ،‬النتاج ‪ ،‬الفحص والتفتيش ‪ ،‬والتغليف‬
‫كل‬ ‫والتخزيمن حيمث يتمم تحديمد المواصمفات فمي‬
‫احتياج‬
‫مواصفات‬
‫ات‬ ‫مواصفات‬ ‫منها‪.‬‬
‫أساليب‬
‫السو‬ ‫التصميم‬
‫النتاج‬
‫ق‬ ‫مواصفات‬
‫مدخلت النتاج‬
‫مواصفات‬ ‫مواصفات النتاج‬
‫المنتجات‬ ‫والتفتيش‬

‫فحص‬ ‫فحص‬ ‫فحص‬

‫المنتج‬ ‫العمليات وطرق‬ ‫عناصر‬
‫النهائي‬ ‫النتاج‬ ‫النتاج‬
 ‫تحليل المواصفات‬
‫‪ -1‬تعريف‪:‬‬
‫هي الجراءات المنتظمة لدراسة ومراجعة المعلومات‬
‫عن الحتياجات لفحمص وتقديمر مدى إمكانيمة وضع‬
‫مواصممفات للمنتممج ولعناصممر النتاج التممي تحقق‬
‫احتياجات العملء‪.‬‬
‫‪ -2‬قواعد وضع مواصفات صحيحة‪:‬‬
‫دراسمة جميمع قيمم المواصمفات المحققة للحتياجات‬ ‫•‬
‫بدرجة كبيرة من العناية‪.‬‬
‫الخممذ فممي العتبار بدقممة جميممع المتطلبات من‬ ‫•‬
‫الحتياجات وقدرات النتاج لها‪.‬‬
‫الخذ في العتبار متطلبات زيادة المنافسة في السوق‬ ‫•‬
‫والعواممل القتصمادية بالتأكيمد علمى تحقيق متطلبات‬
‫الجودة بتكلفة أقل‪.‬‬
‫الخممذ فممي العتبار القيممم المرجعيممة والقياسية‬ ‫•‬
‫للمواصفات كحد أدنى‪.‬‬
 ‫منهج تحليل المواصفات‬
‫‪ -1‬التحليل المبدئي‬ ‫خطوات‬ ‫‪-1‬‬
‫للمفاهيم والتصميم‬ ‫التحليل‪:‬‬

‫‪ -2‬تحليل عوامل عمليات‬

‫التصنيع والنتاج‬

‫‪ -3‬تحليل مستويات الجودة وتكاليفها‬

‫والعوامل القتصادية‬

‫‪ -4‬التحليل المستمر‬
‫للنتاج‬

‫‪ -5‬المراجعة للتعديل‬
‫والتحسين‬
 ‫منهج تحليل المواصفات‬
‫‪ -2‬منهج تصميم المواصفات‪ :‬يتم تصميم المواصفات على‬
‫ثلث مراحل هي‪:‬‬
‫• مرحلمة تصمميم المنتمج ‪ : Product Design‬وهمو الحصول‬
‫علمى منتمج مطور أمو جدي د مزود بأفكار ومفاهيمم تلبي‬
‫الحتياجات وذلمك بتطمبيق المعرفمة الهندسمية والعلمية‬
‫والتقنيات المتطورة حيمث يتم اختيار المواد والجزاء‬
‫وتجميعهما ويسمتخدم أسملوب تطويمر الدالمة الوظيفية‬
‫للجودة ‪.Quality Function Development‬‬
‫• مرحلمة تصمميم قيممة خاصمية المنتج ‪: Parameter Design‬‬
‫وهمو العممل تحديمد مسمتوى الخاصمية واختيار قيمة‬
‫مناسبة لها بحيث تجعل من أداء المنتج أقل حساسية‬
‫لمسمببات التغيمر وتقلمل ممن فقمد الجودة وكذلمك تقلل‬
‫من تكلفمة النتاج ومراقبمة الجودة‪ .‬وليجاد هذه القيم‬
‫عادة تسممتخدم أسمماليب تصميم التجارب والمحاكاة‬
‫والفضلية‪.‬‬
 ‫تطوير الدالة الوظيفية للجودة )المواصفات(‬

‫تلعب هذه الطريقة دورا هاما في تطوير مواصفات‬

‫المتطلبات‬ ‫المنتممج مبنيممة علممى مفهوم مخطط‬
‫)طريقة تاكوشي ‪ -‬مخطط على شكل هيكل السمكة(‬
‫وهي كالتالي‪-:‬‬
‫إعداد مجموعممة مممن التسمماؤلت عن المتطلبات‬ ‫•‬
‫واحتياجات السوق‪.‬‬
‫التعرف على عناصر التصميم للحتياجات‪.‬‬ ‫•‬
‫إيجاد الطرق وبدائلهما التمي تحقمق الحتياجات في‬ ‫•‬
‫مواصفات التقنية الهندسية‪.‬‬
‫إعداد جدول لمصفوفة بين المتطلبات والبدائل‪.‬‬ ‫•‬
‫تقييم الطرق وترتيبها وفقا لتحقيق المتطلبات‪.‬‬ ‫•‬
‫وضممع قائمممة الصممفات والمواصممفات المحققة‬ ‫•‬
‫للحتياجات‪.‬‬
 ‫تطوير الدالة الوظيفية للجودة )المواصفات(‬
‫مثال ‪ :‬جهاز صنع‬
‫القهوة‬ ‫مت‬
‫ماذ‬
‫ى‬
‫سهل‬ ‫ا‬ ‫مممست‬
‫التنظيف‬ ‫مزا‬ ‫مر‬
‫عدم‬ ‫كمبير‬ ‫زم‬ ‫أي‬
‫الحرق‬ ‫يا‬ ‫كمي‬ ‫‪2-10‬ة‬
‫ن‬ ‫وقت‬
‫مممتق‬
‫احتفاظ‬ ‫ة‬
‫حرارة‬ ‫طع‬
‫كوب‬
‫مممكت‬ ‫بار‬ ‫سك‬
‫الرضا‬ ‫اضماف‬
‫ب‬
‫ممنز‬ ‫وضيافة‬ ‫د‬
‫داف‬ ‫حمرا‬ ‫ات‬ ‫ر ري‬
‫ك‬
‫مو‬ ‫السمتيق‬ ‫م‬
‫ل‬
‫سمميا‬ ‫اظ‬ ‫ئ‬
‫سا‬ ‫رة‬ ‫نماع‬
‫قع‬ ‫خفض‬ ‫خن‬ ‫المطح‬
‫رة‬
‫فند‬ ‫لما الجوع‬ ‫م‬
‫خ‬
‫ق‬
‫كي‬ ‫ن‬
‫ش‬
‫أين‬ ‫ذا‬ ‫ف‬ ‫ن‬
 ‫مخطط الدالة الوظيفية للجودة )المواصفات(‬
‫معبأ‬ ‫زر‬ ‫منظم‬ ‫منظم‬ ‫أجزاء‬ ‫توقيف‬ ‫وزن‬ ‫الخواص‬
‫مزدو‬ ‫توقي‬ ‫زمني‬ ‫حرار‬ ‫قليلة‬ ‫ذاتي‬ ‫المطلوبة‬
‫ج‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫ماذا ؟‬
‫‪---‬‬ ‫‪---‬‬ ‫• ‪9‬‬ ‫• ‪ 2-10‬كوب‬
‫‪<3‬‬ ‫‪--- < 9‬‬ ‫• ‪5‬‬ ‫• ل يحترق‬
‫‪27 < 9‬‬ ‫‪45‬‬ ‫• ‪6‬‬ ‫• سهل التنظيف‬
‫‪----‬‬ ‫‪54 6 < 1‬‬ ‫متى ؟‬
‫‪<9‬‬ ‫‪-----‬‬ ‫• ‪3‬‬ ‫• حال‬
‫‪27‬‬ ‫• ‪3‬‬ ‫• أوقات محددة‬
‫‪----- < 9‬‬ ‫• عدد‬
‫• ‪2‬‬ ‫من‬
‫‪-----‬‬ ‫‪27 < 9‬‬ ‫الوقات‬
‫‪<9‬‬ ‫‪-----‬‬ ‫‪27‬‬
‫‪18‬‬ ‫‪----- < 9‬‬ ‫‪7‬‬ ‫•‬ ‫كيف ؟‬
‫‪18‬‬ ‫‪7‬‬ ‫•‬ ‫• ساخن‬
‫‪<9‬‬ ‫‪4‬‬ ‫•‬ ‫• طعم مضبوط‬
‫‪7<1‬‬ ‫‪63‬‬ ‫‪5‬‬ ‫•‬ ‫• كريم‪/‬سكر‬
‫‪---- < 3‬‬ ‫• غير مطحون‬
‫‪----‬‬ ‫‪21‬‬ ‫• ‪8‬‬ ‫أين ؟‬
‫‪----‬‬ ‫‪----‬‬ ‫• ‪5‬‬ ‫• منزل‪/‬مكتب‬
‫‪----‬‬ ‫‪-----‬‬ ‫• ‪8‬‬ ‫• على طاولة‬
‫‪5<1‬‬ ‫• تحت طاولة‬
‫‪------‬‬
‫• ‪1‬‬ ‫لماذا ؟‬
‫• ‪1‬‬ ‫• الستيقاظ‬
‫• الضيافة‬

‫‪2 ,3‬‬ ‫‪6 ,6‬‬ ‫‪9 ,3‬‬ ‫‪4 ,5 544 ,3 51‬‬ ‫الحراز‬
‫النسبة‬
‫‪23‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪1 ,9‬‬
 ‫مخطط الدالة الوظيفية للجودة )المواصفات(‬
‫موزع مصفى مصفى‬ ‫يد‬ ‫الحجم‬ ‫الشكل‬ ‫وزن‬ ‫الخواص‬
‫كوبي‬ ‫سكر‪/‬كر رمى‬ ‫تحكم‬ ‫المطلوبة‬
‫يم‬
‫ماذا ؟‬
‫‪-----‬‬ ‫‪<9‬‬ ‫‪9<1‬‬ ‫• ‪9‬‬ ‫• ‪ 2-10‬كوب‬
‫‪5 <1‬‬ ‫‪----‬‬ ‫• ‪5‬‬ ‫• ل يحترق‬
‫‪81 5 < 1‬‬
‫‪<9‬‬ ‫‪----‬‬ ‫• ‪6‬‬ ‫• سهل التنظيف‬
‫‪----- < 9‬‬
‫‪54‬‬ ‫‪<3‬‬ ‫‪45‬‬
‫‪<3‬‬ ‫متى ؟‬
‫‪18‬‬ ‫‪18‬‬ ‫• ‪3‬‬ ‫• حال‬
‫‪-----‬‬
‫‪-----‬‬ ‫• ‪3‬‬ ‫• أوقات محددة‬
‫‪2<1‬‬ ‫• ‪2‬‬ ‫من‬ ‫• عدد‬
‫الوقات‬
‫‪-----‬‬ ‫‪----‬‬ ‫‪7‬‬ ‫•‬ ‫كيف ؟‬
‫‪----- < 9‬‬ ‫‪<8‬‬ ‫‪7‬‬ ‫•‬ ‫• ساخن‬
‫‪<3‬‬ ‫‪63‬‬ ‫‪----‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪4‬‬ ‫•‬ ‫• طعم مضبوط‬
‫‪21‬‬ ‫‪----- < 3‬‬ ‫‪----‬‬ ‫‪5‬‬ ‫•‬ ‫• كريم‪/‬سكر‬
‫‪------ < 9‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪-----‬‬ ‫• غير مطحون‬
‫‪<9‬‬ ‫‪45 < 9‬‬ ‫• ‪8‬‬ ‫أين ؟‬
‫‪45‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪<3‬‬ ‫• ‪5‬‬ ‫• منزل‪/‬مكتب‬
‫‪----‬‬ ‫‪<9‬‬ ‫‪24‬‬ ‫• على طاولة‬
‫• ‪8‬‬
‫‪72 < 9‬‬ ‫• تحت طاولة‬
‫‪<9‬‬ ‫‪45‬‬
‫• ‪1‬‬ ‫لماذا ؟‬
‫‪3<3‬‬ ‫‪45 < 9‬‬ ‫• ‪1‬‬ ‫• الستيقاظ‬
‫‪3<3‬‬ ‫‪3<3 <9‬‬ ‫‪72‬‬
‫• الضيافة‬
‫‪3<3 3<3‬‬ ‫‪72‬‬
‫‪3 <93,8‬‬ ‫‪6 ,5 1 <51,2 6224‬‬ ‫‪,2‬‬ ‫‪17 ,6‬‬ ‫الحراز‬
‫النسبة‬
‫‪116‬‬ ‫‪1<1‬‬
‫‪7 ,7‬‬
‫مراحل الدالة الوظيفية للجودة‬

‫تخطيط المنتج )التصميم(‬ ‫•‬

‫وظائف الجزاء )التفاصيل(‬ ‫•‬
‫تخطيط العمليات‬ ‫•‬
‫تخطيط النتاج‬ ‫•‬
 ‫الجزء‬
‫متطلباتالجزء‬
‫متطلبات‬ ‫التصميم‬
‫متطلباتالتصميم‬
‫متطلبات‬

‫ت‬ ‫ال‬

‫العميل‬
‫ا‬
‫التصميم‬

‫متطلباتالعميل‬
‫متطلباتالتصميم‬

‫ج‬ ‫ل‬ ‫م‬‫ص‬

‫متطلبات‬

‫ا‬‫ز‬ ‫يم‬ ‫العميل‬

‫متطلبات‬
‫ء‬
‫متطلبات‬

‫العملية‬
‫متطلباتالعملية‬
‫متطلبات‬ ‫النتاج‬
‫متطلباتالنتاج‬
‫متطلبات‬
‫الجزء‬

‫العملية‬
‫متطلباتالجزء‬

‫متطلباتالعملية‬

‫ع‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫لنت‬ ‫ا‬ ‫ارضاء‬

‫ية‬ ‫ل‬‫م‬ ‫ا‬ ‫العميل‬

‫متطلبات‬

‫ج‬
‫متطلبات‬
 K e y
t o r o o f / c o r r e la t i o n
m a t r i x s y m b o l s
+ P o s i t i v e / S u p p o r t i n g
- N e g a t i v e / T r a d e o f f

D I R E C T I O N O F I M P R O V E M E N T

T E C H N I C A L P L A N N I N G M A T R I X
R E Q U I R E M E N T S

C U S T O M E R
R E Q U I R E M E N T S

T E C H N I C A L P R I O R I T I E S T o t a l ( 1 0 0 % )

P E R C E N T A G E O F T O T A L

O u r P r o d u c t K e y t o i n t e r r e l a t i o n s h i p

C o m p e t i t o r A 's P r o d u c t S t r o n g i n t e r r e l a t i o n s h

C o m p e t i t o r B 's P r o d u c t M e d iu m i n t e r r e l t i o n s h

D E S I G N T A R G E T S W e a k i n t e r r e l a t i o n s h i
 K e y t o r o o f / c o r r e la t io n
+ -
m a t r i x s y m b o l s -
+ P o s it iv e / S u p p o- r t i n g
- N e g a t i v e / T r a d e o f f
+ +
-

D I R E C T I O N O F I M P R O V E M E N T
P e r f o r m S a i nz ec e oT fe c h n i c a l
T E C H N I C A L P L A N N I N G M A T R I X
m e a s u rr ea sn g e d e t a i l s
R E Q U I R E M E N T S

C U S T O M E R
R E Q U I R E M E N T S

E a s y t o p u t o n 2 3 3 4 4 1 . 21 . 12 . 6 7

C o m f o r t a b l e w h5 e n h a n g i n g 4 4 2 5 1 . 21 . 48 . 4 2 2

F i t s o v e r d i f f e r e1 n t c lo t h e s 1 1 5 2 1 . 21 . 01 . 2 3

A c c e s s i b le g e a 3r lo o p s 3 4 1 3 1 . 01 . 03 . 0 8

D o e s n o t r e s t r i c5 t m o v e m e n t 2 2 3 5 1 . 61 . 41 1 . 22 9

L ig h t w e i g h t 3 3 2 5 3 1 . 01 . 03 . 0 8

S a f e 5 4 3 3 4 1 . 01 . 26 . 0 1 6

A t t r a c t iv e 2 2 2 5 3 1 . 21 . 12 . 6 7

T E C H N I C A L P R 5 I O4 8 R 1 I . 6T2 3 I 2E 3 S 7. 4 0 1. 29 1 9 . 86 . 3 6 0 6 1 2 T o t a l ( 1 30 80 % )

P E R C E N T A G E O 9 F 1 T3 1O 0 T 4 A L1 2 3 1 1 6 5

O u r p r o d u c t Y 1 7 42 g5 0 5 4 4 m m1 4 K e y t o in t e r r e l a t io n s h i p m a

C o m p e t it o r A Y' s 1 p 9 r 33 o g2 d 1 u3 c t 5 8 m m4 5 S t r o n g i n t e r r e la t io n s h i p

C o m p e t it o r B Y' s 1 p 5 r 71 o g9 d 8 u6 c t 4 3 m m1 3 M e d iu m i n t e r r e l t io n s h ip

D E S I G N T A R G E YT 1S 6 02 g5 0 8 6 4 m m2 4 W e a k in t e r r e l a t i o n s h i p
‫تصميم التجارب لقياس الجودة‬
 ‫فقد وظيفة الجودة‬
‫عنجد تصجميم التفاوت عجن القيمجة المحددة لخاصجية مواصجفة معينجة والتي‬
‫تهدف عملية النتاج لتحقيقها ‪ ،‬فإنه يتم تعيين حد أعلى وحد أدني للتفاوت‬
‫في القيمة وذلك لتقييد العملية لكي تنتظم ويكون التغير عن القيمة صغير‬
‫وتفقد الجودة عند تجاوز هذه الحدود‪ .‬وهناك مفهومان لفقد الجودة هما ‪:‬‬
‫أ ‪ -‬مفهوم فقد الجودة التقليدي‪ :‬يبن الشكل هذا المفهوم حيث تفقد‬ ‫•‬
‫الجودة ببساطة عند التجاوز دون اعتبار تغير الفقد نتيجة بعد القيمة عن القيمة‬
‫المحددة والمرغوب بها‪.‬‬
‫فق‬
‫فقد‬ ‫)أ‬
‫الخاصية‬

‫الحد‬ ‫د‬ ‫الحد‬

‫قيمة‬

‫الجودة‬ ‫العلى‬
‫العلى‬ ‫(‬
‫القيمة‬ ‫القيمة‬
‫المحددة‬ ‫المحددة‬
‫الحد‬ ‫الحد‬
‫فقد‬ ‫الدنى‬ ‫ب‬ ‫)‬ ‫فق‬ ‫الدنى‬
‫الجودة‬ ‫(‬ ‫د‬
‫• ب‪ -‬مفهوم فقد الجودة التربيعي‪ :‬يتجم الخجذ في العتبار زيادة‬
‫الفقجد مجع تغيجر قيمجة الخاصجية عجن القيمجة المحددة‪ .‬وتمثجل دالجة الفقد )ف(‬
‫كالتالي‪:‬‬
‫ف)ق( = م * )ق‪ -‬ت( * )ق‪ -‬ت(‬
‫حيث ‪ :‬ق= قيمة الخاصية ؛ م= معامل التكلفة ؛ ت= تكلفة الجودة‬
 ‫العوامل المؤثرة على فقد الجودة‬
‫لخفض فقد الجودة ‪ ،‬يجب التركيز على خفض التباين والتشتت والتغير في‬
‫خاصية الجودة الوظيفية لتحقيق القيمة المحددة للداء ‪ ،‬فإنه يلزم تخفيض‬
‫المصادر المسببة لذلك وعواملها المؤثرة على فقد الجودة‪ .‬ويمكن تعريف‬
‫هذه العوامل كمدخلت ومخرجات المبينة في الشكل كالتالي‪-:‬‬
‫عوامل غير محكومة‬
‫‪Uncontrollable Factors‬‬

‫قيمة الخاصية‬ ‫المنتج ‪-‬‬ ‫عوامل محكومة‬

‫من المستخدم أو‬
‫‪ Quality‬الجودة‬
‫‪Characteristics‬‬ ‫عملية النتاج‬ ‫المشغل‬
‫‪Controllable Factors‬‬

‫عوامل محكومة من‬

‫عوامل ادخال‬
‫المصمم‬
‫قيمتها لظروف‬
‫‪Controllable Factors‬‬
‫تشغيل معينة‬
‫عوامل تصميميه تحدد‬ ‫وتؤثر على قيمة‬
‫قيمتها والتفاوت‬ ‫الخاصية الناتجة‬
‫المسموح لها‬
‫تستخدم للمراقبة‬
‫والتحكم‬
 ‫العوامل المؤثرة على فقد الجودة‬
‫أ ‪ -‬عوامل محكومة ‪ : Controllable Factors‬هي عوامجل يمكجن التحكجم فيها‬
‫ومراقبتها مثل}اختيار المواد ‪ -‬سرعة القطع في عملية خراطة ‪ -‬درجة حرارة لقالب{‬
‫‪ ،‬وتقسم العوامل إلى مجموعتين‪-:‬‬
‫• عوام ل محكوم ة م ن المس تخدم أ و المشغ ل‪ :‬هي عوامجل تستخدم‬
‫لحمل اشارات لتنفيذ أداء معين ‪ ،‬ومثال ذلك } تحريك مقود التوجيه في السيارة‬
‫‪ -‬لف مقبض جهاز منظم الحرارة ‪ -‬ضغط ازرار تحكم للون او الصوت في جهاز‬
‫التلفزيون{‪.‬‬
‫• عوامل محكومة من المصمم‪ :‬هي عوامل يتحكم فيها في مرحلة تصميم‬
‫المنتج أو عملية النتاج وتنقسم إلى ثلث فئات‪:‬‬
‫• عواممل التشتمت ‪ : variability control factors‬هي عوامجل تؤثجر على‬
‫تباين وتغير قيمة الخاصية المرغوب فيها ‪ ،‬مثل }تزايد تآكجل أداة القطع ‪-‬‬
‫تزايد المقاومة لترانزيستور في دائرة كهربائية{ ‪.‬‬
‫• عواممل الغرض ‪ : target control factors‬هي عوامجل متعلقة بالغرض‬
‫الوظيفجي المطلوب ويمكجن تعديلهجا مثجل }نسجبة التروس فجي آليجة توجيه‬
‫‪ : Uncontrollable. Factors‬هي عوامجل تؤثجر على‬
‫محكومةالدوران{‬ ‫السيارة غير‬
‫لزيادة حساسية‬ ‫‪.‬ب ‪ -‬عوامل‬
‫للداء‪،‬‬
‫المرغوب‬
‫الهدفمؤثرة‬ ‫القيمة أو‬
‫عوامجل غير‬ ‫منهي‬ ‫‪: neutral‬‬
‫‪control‬والتشتت‬
‫‪ factors‬التباين‬ ‫حيادية‬
‫ومسئولة عن‬ ‫عوامل‬
‫المنتج‬ ‫•‬
‫مستوى خواص‬
‫التالية‪-:‬‬ ‫العوامل‬
‫التغير‪.‬‬ ‫وهي تتمثل في‬
‫الساسي أو‬
‫• عواممل خارجيمة ‪ :‬هجي متغيرات مثجل تغيجر درججة الحرارة أجو الرطوبجة في‬
‫صناعة الغزل‪.‬‬
‫• عواممل داخليمة ‪ :‬وهجي نتيججة عوامجل عشوائيجة مثجل تقادم المواد وضعف‬
‫مقاومتها أو تفاوت العملية النتاجية لتآكل أداة القطع‪.‬‬
 ‫ضبط الجودة ‪Quality Control‬‬
‫ا‪ -‬تعريف ضبط الجودة ‪:‬‬
‫ضبط الجودة هي إجراءات المراقبة لخصجائص وصفات المواد الولية‬
‫وعمليجة النتاج والمنتجج النهائجي للتأكجد مجن توافقهجا وتطابقهجا مع‬
‫المواصفات المحددة بهدف التحسين‪.‬‬
‫بيانات‬
‫المواصفات‬
‫فحص‬
‫مقارنة‬
‫مطابقة‬ ‫مستوى‬
‫التطابق‬
‫الجودة‬
‫غير‬
‫مطابقة تصحيحي‬
‫إجراء‬

‫‪ -2‬مزايا ضبط الجودة ‪ :‬هو تحسين الجودة‬

‫زيادة‬ ‫تقليل‬ ‫•‬
‫زيادة‬ ‫المنافسة‬ ‫تكلفة‬ ‫تقليل‬
‫الربحية‬ ‫وحصة‬ ‫رفع‬ ‫•‬ ‫العيوب‬
‫السوق‬ ‫النتاجية‬
 ‫خطوات برنامج ضبط الجودة‬
‫هناك خمس خطوات أساسية كما في الشكل ‪-:‬‬

‫‪ -1‬تحديممد ومراجعممة المواصممفات المطلوبة‬

‫للتحقق من تكاملها ووضوحها‬
‫تحليل عمليات النتاج‪:‬‬ ‫‪-2‬‬
‫التعرف علمي أسماليب النتاج ومسار المواد‬ ‫•‬
‫خللها‬
‫تحديمممد المواصفات وإجراءات العداد‬ ‫•‬
‫والضبط والتنفيذ‬
‫الفحص والتفتيش‪:‬‬ ‫‪-3‬‬
‫تعيين طرق القياس وإجراء الختبارات‬ ‫•‬
‫‪ -4‬جممع وتحليمل بيانات الفحمص فمي خرائط‬
‫الرقابة‪.‬‬
‫‪ -5‬مقارنمة توافمق الخصمائص وتقييمم النتائج‬
‫وتحديد المسببات‬
 ‫سياسة ضبط الجودة‬
‫القياس ‪ -‬الفحص‬
‫هناك اتجاهان لداء المراقبة لتأكيد الجودة هما‪:‬‬
‫أ ‪ -‬تأكيمد الجودة مبنيمة علمى التفتيش لتوقعات‬
‫تعديل‬ ‫المطابقة‪:‬‬
‫عناصر‬
‫مواد‪/‬مع‬
‫النتاج‬
‫خردة‪/‬تص‬ ‫التفتي‬ ‫نشاط‬ ‫دات‪/‬عما‬
‫حيح‬ ‫ش‬ ‫العملية‬ ‫لة‪/‬طرق‬
‫مطاب‬
‫قة‬

‫ب ‪ -‬تأكيد الجودة مبنية على المراقبة الحصائية‬

‫الخطأ‪:‬‬ ‫لمنع‬
‫عناصر‬
‫النتاج‬
‫مطاب‬ ‫المكاني‬ ‫مواد‪/‬مع‬
‫‪SPC‬‬ ‫نشاط‬ ‫دات‪/‬عما‬
‫قة‬ ‫ات‬ ‫العملية‬ ‫لة‪/‬طرق‬
‫مراقبة و‬
‫تعديل‬
 ‫التفتيش لضبط الجودة‬
‫‪ -1‬تعريف‪:‬‬
‫هي الجراءات لفحجص الخصجائص والصجفات للتأكجد مجن توافقها‬
‫وتطابقها مع المواصفات المحددة من قبل مفتشين ذو خبرة‪.‬‬
‫‪ -2‬معايير التفتيش ‪:‬‬
‫هناك معياريين للتفتيش عن خصائص المنتج هما‪:‬‬
‫• التفتيش للستخدام ‪ :‬وهو التفتيش عن خصائص لمواصفات‬
‫المنتج الوظيفية)مثل‪ :‬الداء‪/‬العمر‪/‬التبادلية(‪.‬‬
‫• التفتيش للمستخدم ‪ :‬وهجو التفتيجش عجن القبول والرضجا عن‬
‫المنتججج بالرغججم مججن عدم تأثيرهججا علججى وظيفججة المنتججج)مثل‪:‬‬
‫المظهر‪/‬اللون(‪.‬‬
‫‪ -3‬أنشطة التفتيش‪:‬‬
‫يشمل نشاط التفتيش التالي ‪:‬‬
‫مواد أولية‪.‬‬ ‫•‬
‫النتاج التجريبي بعد التعديل أو الصلح أو العداد‪.‬‬ ‫•‬
‫أثناء النتاج للجزاء والمنتجات التجميعية الفرعية‪.‬‬ ‫•‬
‫المنتج النهائي‪.‬‬ ‫•‬
 ‫التفتيش لضبط الجودة‬
‫‪ -4‬تصميم نشاط التفتيش ‪:‬‬
‫تحديجد طرق الفحجص والقياس وأسجلوب التفتيجش عجن المستويات‬ ‫•‬
‫الغير مقبولة قبل تراكمها‪.‬‬
‫تعيين مواعيد وأزمنة التفتيش‪.‬‬ ‫•‬
‫تحديد مواضع التفتيش وأماكنه في منظومة النتاج‪.‬‬ ‫•‬
‫تحديد كمية وتكرار عمليات التفتيش‪.‬‬ ‫•‬

‫‪ -5‬إرشادات لتصميم طريقة التفتيش‪:‬‬

‫نظرا لجن هذا النشاط ل يعطجي قيمجة مضافجة مباشرة ولكن‬
‫لرتباطه وعلقته بالعمل النتاجي المعطي لقيمة مضافة في كل‬
‫عمليجة مجن عملياتجه ‪ ،‬فأنجه توضجع إرشادات عجن طريقجة التصميم‬
‫للمواعيجد وأماكنجه وتكراره وفقجا لقتصجاديات التكلفجة بحيث تكون‬
‫تكلفة التفتيش أقل من تكلفة فاقد المنتج‪ .‬ويقترح أزمنة وأمكنة‬
‫الفحص التالية‪-:‬‬
‫‪ -‬عنمد شراء مواد أوليمة‪ -‬قبمل العمليات المكلفمة أمو ل يمكن‬
‫استعادتها‬
‫‪ -‬عند اكتمال المنتج ‪ -‬قبل العمل المحتوي على عيوب خفية‬
‫أساسيات الفحص‬

‫العينات‪.‬‬ ‫•‬
‫‪ 100%‬فحص يدوي‪.‬‬ ‫•‬
‫الفحص التوماتيكي‪.‬‬ ‫•‬
‫فحص )‪ (off-line‬و )‪.(on-line‬‬ ‫•‬
‫الفحص النهائي و الفحص الموزع‪.‬‬ ‫•‬
 ‫الفحص عن طريق عينات‬

: Inspection Sample ‫ عينة الفحص‬-

: Sampling techniques ‫ طرق أخذ العينات‬-

Operating Characteristic Curve) ‫ منحني خصائص عملية النتاج‬-

:(OC

: Sampling Types ‫ أنواع العينات‬-

: Sampling Plans ‫ خطط العينات‬-

 ‫ب ‪ -‬الهدف من قبول عينات ‪4-‬‬
‫الفحص‬
‫تسجتعل عينات الفحجص بدل مجن الفحص‬ ‫‪ -‬متمى تسمتعمل العينات ؟‬
‫الكامل للحالت التالية ‪-:‬‬
‫• حالة الختبارات المتلفة‪.‬‬
‫• حالة التكاليف المرتفعة‪.‬‬
‫• حالة اطالة زمن النتاج بسبب طول زمن الفحص‪.‬‬
‫• حالة وجود عيوب وأخطاء كثيرة في طرق الفحص‬

‫‪ -‬مقارنة اقتصادية لنوع اختيار عملية الفحص ‪:‬‬

‫حيث أن ‪:‬‬
‫‪= N‬عدد وحدات الكمية المحددة للنتاج‬ ‫الختيار‬
‫‪Production Lot‬‬ ‫التكلفة‬
‫‪ n‬عدد الوحدات في العينة المختارة =‬ ‫‪N × P× A‬‬
‫=نسجبة المعيبات فجي الكمية المحددة‬ ‫‪p‬‬ ‫عدم فحص المنتج‬
‫للنتاج‬ ‫‪n× I + ( N − n ) × p× A× Pa‬‬
‫‪ = A‬تكلفة حدوثالتلف‬ ‫الفحص بالعينات‬
‫‪= I‬تكلفة الفحص للوحدة الواحدة‬ ‫‪N×I‬‬
‫‪= Pa‬احتماليجة قبول الكمية المحددة للنتاج‬
‫الفحص الكلي ‪%100‬‬
‫بأسلوب العينات‬
‫الستخدام التكاملي لخرائط الجودة وقبول‬
‫العينات‬ ‫‪UL‬‬
‫‪CL‬‬ ‫خرائط‬
‫‪LL‬‬ ‫الرقابة ‪SPC‬‬

‫تفضيل العملء‬ ‫عمليات النتاج‬ ‫عمليات إنتاج‬

‫لسلوب خرائط‬ ‫داخل حدود‬ ‫الموردين‬
‫الجودة‬ ‫التفاوت‬ ‫داخل حدود‬
‫التفاوت‬

‫مخرج‬ ‫نشاط‬
‫مدخ‬
‫عملية‬
‫ات‬ ‫لت‬
‫النتاج‬
‫تفضيل العملء‬ ‫عمليات‬ ‫عمليات إنتاج‬
‫لسلوب قبول‬ ‫النتاج‬ ‫الموردين‬
‫العينات‬ ‫خارج حدود‬ ‫خارج حدود‬
‫التفاوت‬ ‫التفاوت‬
‫‪OC‬‬ ‫خطة العينة‬
‫‪D%‬‬
‫‪SP‬‬
 ‫أسس استخدام عينات الفحص‬
‫‪ -‬عينة الفحص ‪ :‬يجب أن تكون العينة ممثلة للكمية المحددة للنتاج والكمية‬
‫الجمالية للمنتج بحيث يراعى التالي‪-:‬‬
‫عدم تغيجر أسجلوب تنفيجذ عمليجة النتاج ) عمالجة ‪ /‬ظروف التشغيل‪ /‬المادة ‪/‬‬ ‫•‬
‫العداد والتجهيز لللة (‪.‬‬
‫جمثل النتاج خلل فترة زمنية واحدة‪.‬‬ ‫•‬

‫‪ -‬طرق أخمذ العينمة ‪ :‬اسجتخدام السجاليب العشوائية المتعارف ليجاد‬

‫طريقة أخذ العينة ليكون قرار قبول ورفض العينة مبنيا على حسابات الحتمالت‬
‫الحصائية‪.‬‬

‫‪ -‬التعرف علمى نوع الخطمأ‪ :‬هناك نوعان مجن الخطاء ناشئجة من‬
‫استخدام أسلوب فحص العينات وهي‪-:‬‬
‫‪ :‬هو رفض الكلية الجمالية للمنتجات على‬ ‫أو ‪α‬‬
‫الخطأ‬ ‫نوع الخطأ‪I‬‬ ‫•‬
‫الرغم من أن هذه الكمية سليمة } خسارة المصنع أو مقدم الخدمة{‪.‬‬
‫‪ :‬هو قبول الكلية الجمالية للمنتجات على‬ ‫أو ‪β‬‬
‫الخطأ‬ ‫الخطأ‪I‬‬
‫‪I‬‬ ‫نوع‬ ‫•‬
‫الرغم من أن هذه الكمية غير سليمة } خسارة العميل أو المورد{‪.‬‬
‫الطرق العشوائية لخذ عينات الفحص‬
‫‪ -1‬الطريقمة البسميطة لخمذ عينات عشوائيمة ‪Simple Random‬‬
‫‪ : Sampling‬أكثر الطرق استخداما‪.‬‬

‫جدول الرقام‬
‫العشوائية‬ ‫‪33‬‬ ‫‪34‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪36‬‬
‫‪09‬‬ ‫‪89‬‬ ‫‪69‬‬ ‫‪43‬‬ ‫‪79‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪20‬‬
‫‪09‬‬ ‫‪91‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪76‬‬ ‫‪16‬‬
‫‪67‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪73‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪40‬‬
‫‪15‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪07‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪16‬‬
‫‪24‬‬
‫‪04‬‬ ‫‪59‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪73‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪44‬‬
‫‪56‬‬ ‫‪83‬‬ ‫‪53‬‬ ‫‪76‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪28 48‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪8‬‬
‫‪9‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪12‬‬
‫‪9‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪32‬‬
‫‪29‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪16‬‬

‫‪ -1‬الطريقمة النظاميمة لخمذ عينات عشوائيمة ‪ :‬تعتمجد علجى خطة‬

‫محددة وجدول معين ومثال ذلك أخذ عينة بعد كل من )ن( قطعة لعملية إنتاج‬
‫مستمرة ‪ ،‬وهي سهلة في أخذ العينة ولكن قد تسبب أنواع من النحراف الدوري‬
‫لنتائج عملية النتاج‪.‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬

 ‫الطرق العشوائية لخذ عينات الفحص‬
‫‪ -3‬الطريقمة العنقوديمة لخمذ عينات عشوائيمة ‪Cluster Random‬‬
‫‪ : Sampling‬تؤخذ عينات من صناديق حيث كل منها يحتوي على مجموعة من‬
‫الجزاء‪ .‬ومثال ذلجك هجو أجن المطلوب عينجة مجن ‪ 80‬جزء مجن مجموعة‬
‫صناديق يحتوي كل منها على ‪ 100‬جزء‪.‬‬
‫‪21‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪24‬‬
‫‪9‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪20‬‬
‫اختيار ‪ 8‬صناديق‬
‫‪40‬‬

‫‪29‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪24‬‬

‫‪24‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪44‬‬
‫‪28 48‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪8‬‬

‫‪9‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪32‬‬

‫يؤخذ من كل صندوق ‪10‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪16‬‬
‫أجزاء‬
‫‪ -‬العتبارات المطلوبة عند أخذ القرار ‪:‬‬
‫أخذ عينة مبكرة لمعرفة حدود المشغل لعملية النتاج‪.‬‬ ‫•‬
‫أخذ العينة من المصدر مباشرة وفي تتابع حسب ترتيب العمليات لخفض التغيرات‬ ‫•‬
‫التي تحدث للعينة‪.‬‬
‫اختيار عينات مختلفة لمصادر التغيرات المختلفة‪.‬‬ ‫•‬
‫اعتماد الخصجائص التاريخيجة لعمليجة النتاج ليجاد معدل تكرار العينة ‪ ،‬فمثل يكون‬ ‫•‬
‫معدل تكرار العينة كبير أي على فترات متقاربة في حالة خروج عملية النتاج عن‬
 ‫منحنى خصائص عملية النتاج‬
‫‪Pa‬‬ ‫‪ -1‬الصميغة العاممة لمنحنمى خصمائص عملية‬
‫!‪n‬‬
‫= ) ‪P( d‬‬ ‫(‬
‫النتاج ‪:‬‬
‫)‬
‫‪n −d‬‬
‫‪1.0‬‬ ‫‪d‬‬
‫‪p 1−p‬‬
‫) ‪d !( n −d‬‬
‫‪0.8‬‬
‫‪c‬‬
‫!‪n‬‬
‫∑= ) ‪P a =P( d ≤c‬‬ ‫) ‪p (1−p‬‬
‫‪d‬‬ ‫‪n −d‬‬

‫‪0.6‬‬ ‫‪n,c‬‬ ‫) ‪d =0 d !( n −d‬‬

‫) ‪P( d‬‬
‫‪0.4‬‬ ‫احتمال وجود وحدات معيبجة بالكمية‬ ‫=‬ ‫‪Pa‬‬
‫الجمالية‬
‫‪0.2‬‬ ‫احتمال قبول الكمية الجمالية )‪ d‬أقل من‬ ‫=‬
‫‪(c‬‬
‫‪p‬‬ ‫‪ = n‬حجم العينة‬
‫‪.01 .02 .03 .04 .05 .06‬‬
‫‪ = p‬جزئيجة حقيقيجة لوحدات معيبجة بالكمية‬
‫المحددة للنتاج‬
‫‪ -‬مثال ‪ :‬إذا كانت جزئية الوحدات المعيبة ‪ p=.01‬وحجم العينة ‪ n=89‬والعدد المقبول‬
‫‪2‬‬
‫! ‪89‬‬ ‫الجمالية للنتاج‬ ‫بالكمية‬
‫معيبة‪= P‬‬ ‫‪ = d‬وحدات‬
‫للوحدات المعيبة ‪ c=2‬فإن ‪a‬‬
‫∑= ) ‪P a =P( d ≤2‬‬ ‫) ‪0.01 ( 1−0.01‬‬
‫‪n −d‬‬
‫‪d‬‬

‫) ‪d =0 d !(89 −d‬‬ ‫‪ = c‬العدد المقبول للوحدات المعيبة‬

‫! ‪89‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪.89‬‬ ‫! ‪89‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪.88‬‬ ‫! ‪89‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪.87‬‬
‫= ‪Pa‬‬
‫! ‪0!89‬‬
‫‪(0.01‬‬ ‫) ‪) (0.99‬‬ ‫‪+‬‬
‫! ‪1!88‬‬
‫‪(0.01‬‬ ‫) ‪) (0.99‬‬ ‫‪+‬‬
‫! ‪2!87‬‬
‫‪(0.01‬‬ ‫) ‪) (0.99‬‬ ‫‪=0.9397‬‬
 ‫مفاهيم عامة لمنحنى خصائص عملية النتاج‬
‫‪ -1‬استخدام المنحنى ‪:‬‬
‫لكل خطة عينات منحنى خاص بها متوافق مع الخطة ويعتمد على حجم العينة ) ‪( n‬‬ ‫•‬
‫والعدد المقبول للوحدات المعيبة ) ‪.( c‬‬

‫يمكن استخدام المنحنى لحساب احتمالت وجود الخطأ )‪ (I‬أو الخطأ )‪.(II‬‬ ‫•‬

‫‪ - 3‬العوامل المؤثرة على المنحنى ‪ :‬حجم‬ ‫‪ - 2‬المنحنممى المثالممي ‪ :‬وهو‬

‫العينجة ) ‪ ( n‬والعدد المقبول للوحدات المعيبة ) ‪( c‬‬ ‫المنحنجى عنجد خلجو عمليجة الفحجص من‬
‫الكمية‬ ‫‪Pa‬‬
‫وعدد الوحدات المرفوضججة للمعيبات فججي ‪Pa‬‬ ‫الخطاء تماما‬
‫‪1.‬‬ ‫الجمالية‪.‬‬ ‫‪1.0‬‬
‫خطة‬ ‫حجم‬ ‫العدد‬ ‫العدد‬
‫‪.8‬‬ ‫العينة العينة‬ ‫المقبول‬ ‫المرفوض‬ ‫‪0.8‬‬
‫‪A‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪B‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪.6‬‬ ‫‪0.6‬‬ ‫‪n,c‬‬
‫‪C‬‬ ‫‪200‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪8‬‬

‫‪.4‬‬ ‫‪ -1‬منحنى ‪ A‬مقعر للعدد المقبول ) ‪ = ( c‬صفر‬ ‫‪0.4‬‬

‫‪ -2‬منحنى ‪ B‬يزيد احتمال القبول للقيم الصغيرة‬
‫‪A‬‬ ‫‪B‬‬ ‫‪C‬‬ ‫بزيادة للعدد المقبول )‪( c‬‬ ‫‪0.2‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪ -3‬منحنى ‪ C‬يقترب للمنحنى المثالي‬
‫بزيادة للعدد المقبول ) ‪( c‬‬
‫وحجم العينة ) ‪( n‬‬
‫‪0 2 4 6 8 10 12 14 p‬‬ ‫‪.01 .02 .03 .04 .05 .06‬‬
‫‪p‬‬
 ‫مؤشرات الجودة لخطط قبول العينات‬
‫‪1.0‬‬
‫‪ -‬مؤشرات المنحنى ‪:‬‬
‫احتمالت‬
‫القبول ‪Pa‬‬

‫مستوى الجودة المقبول ‪: AQL‬‬ ‫•‬

‫يمثجل الحجد العلجى لعدد الوحدات الغير‬
‫متوافقة لكل مائة وحدة‪.‬‬
‫‪: LQL‬‬ ‫مستوى الجودة المحدد‬ ‫•‬
‫‪n,c‬‬ ‫ولها عدة‬ ‫يمثجل الجودة غيجر المرضيجة ‪،‬‬
‫‪0.5‬‬ ‫للتفاوت‬ ‫مسججميات كالنسججبة المئوية‬
‫الجمالية‬ ‫للوحدات المعيبجة فجي الكميجة‬
‫‪ LTPD‬في خطط دودج‪-‬رومنج‪.‬‬
‫مستوى الجودة الغير مهم ‪: IQL‬‬ ‫•‬
‫يمثل مستوى بين الجودة المقبولة ‪AQL‬‬
‫والجودة المحدد ‪. LQL‬‬
‫مسممتوى حممد الجودة المتدفق‬ ‫•‬
‫‪ : AOQL‬يمثجل العلقجة التقريبيجة بين‬
‫‪0.0‬‬ ‫الجزئيجة الحقيقيجة للوحدات المعيبجة في‬
‫‪AQL‬‬ ‫‪IQL‬‬ ‫‪LQL‬‬ ‫‪ AOQ‬الفحص )‪(P‬‬ ‫=ججة قبججل‬ ‫‪P‬‬ ‫‪P‬‬
‫الجمالي‬‫الكميججة ‪a‬‬
‫ةةةةةةة ةةةةةةةة ةةةةةةة ةةةةةةة‬ ‫والجزئية الحقيقية للوحدات المعيبة في‬
‫ةة ةةةةةة ةةةةةةةةة ‪p‬‬ ‫الكمية المتبقية بعد الفحص )‪. (AOQ‬‬
‫حيث‪:‬‬
 ‫أنواع العينات‬
‫‪ - 1‬العينة المفردة ‪ :‬تؤخذ عينة واحدة من الكمية الجمالية المراد فحصها ‪ ،‬ويتم بناءجا على نتيجة‬
‫الفحص قبول أو رفض الكمية‪.‬‬
‫‪ -2‬العينة المزدوجة ‪ :‬تؤخذ عينة مزدوجة حيث أن العدد الكلي للوحدات المعيبة في الكمية الجمالية‬
‫المراد فحصها ‪ ، c = c1 +c2‬ويتم بناءا على نتيجة الفحص قبول أو رفض الكمية كالتالي‪-:‬‬
‫لتزيد عن‪c2‬‬ ‫قبول الكمية‬ ‫لتزيد عن‪c1‬‬
‫الجمالية‬

‫عدد العينات‬ ‫عدد العينات‬

‫المعيبة‬ ‫فحص العينة الثانية‬ ‫تزيد عن ‪c1‬‬ ‫المعيبة‬ ‫فحص العينة الولى‬
‫المكونة من ‪n2‬‬ ‫وتقل عن ‪c2‬‬ ‫المكونة من ‪n1‬‬
‫في العينة الثانية‬ ‫وحدة‬ ‫في العينة الولى‬ ‫وحدة‬

‫تزيد عن‪c2‬‬ ‫عدم قبول الكمية‬ ‫تزيد عن‪c1‬‬

‫الجمالية‬

‫‪ -3‬العينة الكثيرة ‪ :‬يتبع نفس أسلوب العينة‬

‫العدد المرفوض حجم‬ ‫العدد المقبول‬ ‫المزدوججة لكجن قرار القبول أجو الرفجض للكمية‬
‫العينة التراكمي‬ ‫يبنى على أكثر من عينيتين متتاليتين‪ .‬مثال‪:‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪20‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪ -4‬العينمة المتتاليمة ‪ :‬هي امتداد للعينة‬
‫‪1‬‬ ‫‪40‬‬ ‫الكثيرة وبالتالي للعينة المزدوجة فتؤخذ عينة يتم‬
‫‪4‬‬ ‫فحصها ويتخذ قرار القبول أو الرفجض للكمية أو‬
‫‪3‬‬ ‫‪60‬‬ ‫القيم بفحص عينة أخرى‪.‬وهي كالتالي‪:‬‬
‫‪5‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪80‬‬
 ‫خطط العينات‬
‫هناك خطة للمور العسكرية ‪ MIL-STD-105E‬وخطة للمور المدنية ‪ANSI/ASQC‬‬ ‫‪ - 1‬خطة عينات الصفات ‪:‬‬
‫‪ Z1.4-1981‬وتطبق الخطة كالتالي‪:‬‬
‫ج ‪ -‬الخطوة الثالثة ‪ :‬تطبيق قواعد تحويلية لحكام أو تخفيف خطوات الخطة لتعطي‬
‫كفاءة أكثر للخطة وفقا للشكل المرفق‪.‬‬
‫الخطوة‬ ‫‪-‬‬ ‫ا‬
‫البداية‬ ‫الولمى ‪ :‬تحديجد رمز‬
‫قبول ‪ 10‬كميات لنتاج محددة‬
‫سابقة بواسطة ‪:‬‬ ‫خطة العينة بمعرفة حجم‬
‫• الوحدات المعيوبججة الكلية‬ ‫كمية النتاج المحددة‬
‫أقجججل مجججن عدد معين‬ ‫عدم قبول ما‬ ‫ومسججججتوى الفحص‬
‫)اختياري(‪.‬‬ ‫‪5 -2‬‬ ‫بين‬ ‫المطلوب من الجدول‬
‫• إنتاج مستقر‪.‬‬ ‫لنتاج‬ ‫كميات‬ ‫رقجم )‪ . (1‬مثال ‪ :‬حجم‬
‫محددة متتالية‬ ‫الكمية المحددة ‪200‬‬
‫• معتمد من المسؤول‪.‬‬ ‫‪II‬‬ ‫ومسججتوى الفحججص‬
‫الخطوة‬ ‫‪-‬‬ ‫ب‬
‫يكون رمز خطة العينة ‪G‬‬
‫تخفيف‬ ‫عادية‬ ‫احكام‬ ‫الثانيمة ‪ :‬تحديجد حجم‬
‫العينجة فجي كمية النتاج‬
‫المحددة والعدد المقبول‬
‫عدم قبول كمية النتاج‬ ‫•‬ ‫والمرفوض الخاصجة برمز‬
‫محددة ‪ ،‬أو‬ ‫خطججة العينججة ‪ G‬بمعرفة‬
‫قبول كمية النتاج محددة‬ ‫•‬ ‫‪ 5‬كميات‬ ‫قبول‬
‫محددة‬ ‫لنتاج‬ ‫نوع العينات ) مفرد‪-‬‬
‫ولكججججن عدم التوافق‬ ‫مزدوج‪ (.… -‬ومستوى‬
‫للوحدات تقججع بين عدد‬ ‫متتالية‬
‫الجودة المطلوبججة ‪AQL‬‬
‫القبول ‪ Ac‬عدد الرفض ‪Re‬‬ ‫من الجدول رقم )‪. (2‬‬
‫في الخطة ‪ ،‬أو‬ ‫‪ 10‬كميات لنتاج محددة‬ ‫مثال ‪ :‬حججم العينة ‪32‬‬
‫إنتاج غير مستقر ‪ ،‬أو‬ ‫•‬ ‫متتاليجة متقيجة علجى خطة‬ ‫من كمية إنتاج محددة‬
‫حالت ضمان معينة‪.‬‬ ‫•‬ ‫الحكام‬ ‫‪ ، 200‬والعدد ‪ 2‬وحدة‬
‫معيوبججة أججو اقل لقبول‬
‫الكمية ‪ -‬وعدد ‪ 3‬وحدة‬
‫عدم اسججتمرار التفتيش‬ ‫معيوبجة لرفجض أجو أكثر‬
‫تحت ‪Z1.4‬‬ ‫لرفض الكمية‪.‬‬
 ‫قياس رضا العملء‬
‫• من ل يتمكن من القياس ل يتمكن من الدارة‪.‬‬
‫• بيانات رضا العميل اشارة تحذير مبكر‪.‬‬
‫• مشاكل طرق التقليدية لقياس رضا العميل‪:‬‬
‫عدم الكفاية والتأخر‪.‬‬ ‫–‬
‫ل تشمل معلومات عن المنافسين‪.‬‬ ‫–‬
‫ل تركز على أهم العملء‪.‬‬ ‫–‬
‫تصمم على مستوى منخفض في المنشأة‪.‬‬ ‫–‬
‫ل تختبر الدوات قبل تطبيقها‪.‬‬ ‫–‬
‫رضا العميل = النتائج ‪ -‬التوقعات‬
 ‫خطوات تصميم ابحاث العملء‬
‫كيف تقيس‬ ‫ماذا تقيس‬
‫ماذا تقيس‬
‫تحديد الهداف‬
‫تحديد‬ ‫تحديد متطلبات‬ ‫وكيفية استخدام‬
‫الصيغة‬ ‫الجودة‬ ‫البحاث‬

‫اختبار السئلة‬ ‫تطوير‬ ‫تحديد اجراءات‬

‫العينية‬
‫والتحديث‬ ‫السئلة‬
‫عينات لستبيانات قياس رضا العميل‬