COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR
Estudio del comportamiento que los
consumidores toman al seleccionar
los productos y servicios, buscando
las caractersticas que satisfarn
sus necesidades.
TIPOS DE
CONSUMIDOR
Personal: Aquel que consume o
compra bienes y servicios para
satisfacer sus propias necesidades.

Organizacional: Individuos o empresas
de distintos mbitos que buscan
satisfacer las necesidades de los entes
que estn dirigiendo.
FACTORES EN LA DECISIN DE
COMPRA
Psicolgicos
Motivacin
Aprendizaje
Creencias y
Actitudes
Percepcin
Personales
Edad y Etapa
del Ciclo de
Vida
Personalidad
Situacin
Econmica
Percepcin
Sociales
Grupos de
Referencia
Vecinos y
Amigos
Familia
Culturales
Cultura
Subcultura
Clase Social
Reconocimiento
de la Necesidad
Identificacin
de Alternativas
Evaluacin de
Alternativas
Decisiones
Comportamiento
Pos Compra