i

ABSTRAK

PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP
KEPUTUSAN PASIEN BEROBAT DI RUMAH
SAKIT HAJI MEDAN


Pelayanan jasa dalam bidang kesehatan sangat bergantung pada tingkat
kunjungan pasien. Peningkatan tersebut memicu timbulnya persaingan antar rumah
sakit. Dalam hal ini, pihak rumah sakit dituntut untuk lebih bekerja keras dan kreatif
lagi dalam menarik para pasien yakni dengan mengembangkan strategi pemasaran.
Strategi bauran pemasaran harus dilakukan dengan tepat sehingga dapat
mempengaruhi keberhasilan produk atau jasa yang ditawarkan. Rumusan masalah
dalam penelitian ini adalah Apakah bauran pemasaran jasa berpengaruh terhadap
keputusan pasien berobat di RS.Haji Medan. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui dan menganalisis pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan
pasien berobat di RS. Haji Medan.
Hipotesis dalam penelitian ini ialah Bauran pemasaran jasa berpengaruh
terhadap keputusan pasien berobat di rumah sakit Haji Medan.
Pengumpulan data primer silakukan melalui kuesinoer yang disebarkan
kepada pasien yang dijadikan sampel penelitian. Metode penelitian yang digunakan
pada penelitian ini adalah analisis deskriptif dan metode regresi linier berganda.
Populasi pada penelitian ini adalah pasien umum rawat jalan pada tahun 2011 yang
berjumlah sebanyak 5521 orang (J anuari sampai Desember 2011). Sampel yang
digunakan dalam penelitian ini sebanyak 83 orang. Ukuran sampel dalam penelitian
ini ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin. Penulis menggunakan metode
purposive sampling.
Hasil penelitian dari Uji Signifikan Simultan (Uji F) Hasil Uji-F menyatakan
secara simultan bauran pemasaran jasa yang terdiri dari dimensi variabel yaitu :
produk, harga, promosi, lokasi, orang, proses dan bukti fisik secara serempak adalah
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pasien pada Poliklinik RS.
Haji Medan. Berdasarkan hasil uji t menunjukkan bahwa secara parsial variabel
produk, proses dan bukti fisik adalah variabel yang paling signifikan dalam
mempengaruhi keputusan pasien untuk berobat di rumah sakit Haji Medan.


.
Kata Kunci : Bauran Pemasaran J asa, Keputusan Pasien.


Universitas Sumatera Utara
ii

ABSTRACT


THE INFLUENCE OF SERVICE MARKETING MIX ON PATIENTS
DECISION TO VISIT HAJI HOSPITAL, MEDAN


Health service depends largely on the increase of the visiting rate of patients.
This increase will cause the competition among hospitals. On this occasion, the
hospital management should work harder and more creative in persuading patients
to visit the hospital by developing marketing strategy. The strategy of marketing mix
should be done accurately so that it will influence product and service effectiveness
being offered. The formula of the problem in this research was whether the service
marketing mix influenced the patients decision to visit RS Haji (Haji Hospital),
Medan. The aim of the research was to know and to analyze the influence of
marketing mix on the patients decision to visit RS Haji, Medan.
The hypothesis in the research was that the service marketing mix influenced
the patients decision to visit RS Haji, Medan.
The primary data were gathered by distributing questionnaires to the patients
in order to make them the samples of the research. The research used descriptive
analysis with multiple linear regression method. The population was 5521
outpatients of the hospital in 2011 (from January until December, 2011), and 83 of
them were used as the samples, using Sloven formula with purposive sampling
technique.
The result of the research from Significant simultaneous test (F-test) showed
that simultaneously service marketing mix which consisted of the dimension of
variables of product, price, promotion, location, people, process, and physical
evidence had positive and significant influence on the patients decision to visit RS
Haji, Medan. The result of t-test showed that partially the variables of product,
process, and physical evidence had the most significant influence on the patients
decision to visit RS Haji, Medan.


Keywords: Service marketing Mix, Patients Decision





Universitas Sumatera Utara