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Cmo tratar a 13 tipos de personas difciles

enfrentadas a situaciones crticas.


Enviado por Manuel Gross el 14/09/2013 a las 5:53

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Cmo tratar con personas a las que no soportamos? I.
Por Isabel Carrasco.
Hablemos de Liderazgo.

Rick Brinkman y Rick Kirschner, medicos naturpatas, plantean que mientras existen personas a las que no
aguantamos y a las que no podemos cambiar, lo que s podemos hacer es comunicar con ellas de una manera que
facilitemos el que ellas elijan cambiar.

Rick Brinkman y Rick Kirschner, medicos naturpatas, expertos en comunicacin, en la tercera edicin de su libro
Dealing with people you cant stand(Tratando con personas a las que no aguantas), del que llevan ms de dos
millones de copias vendidas, plantean que mientras existen personas a las que no aguantamos (a las que definen como
aquellas personas difciles que o no estn haciendo lo que nos gustara que hiciesen o estn haciendo cosas que no
queremos que hagan y a las que no sabemos cmo tratar) y a las que no podemos cambiar, lo que s podemos hacer es
comunicar con ellas de una manera que facilitemos el que ellas elijan cambiar. La clave se encuentra en cmo lograr llegar
a ellas para influir positivamente cuando estn actuando incorrectamente.

Los patrones de conducta negativa

El libro comienza con la identificacin de diez patrones de conducta a los que recurrimos cuando nos sentimos amenazados
o frustrados y que representan nuestra lucha contra o nuestra retirada de las posibles consecuencias indeseadas, seguidos
con tres patrones de mal comportamiento que suelen ocasionar problemas a nivel familiar. Son 13 comportamientos que
presentan la cara ms negativa de las personas:

1.- El tanque: este es el comportamiento que busca la confrontacin. Se caracteriza por ser mordaz, agresivo, iracundo y
poco respetuoso.

2.- El francotirador: esta conducta destaca por sus comentarios groseros, por el sarcasmo y por ridiculizar a los dems.

3.- La granada: tras un breve periodo de calma explota en un comportamiento vociferante indiscriminado y con
comentarios disparatados sobre cosas que nada tienen que ver con las circunstancias actuales.

4.- El sabelotodo: cuando adoptamos esta conducta casi nunca dudamos, tenemos una tolerancia baja a que nos
corrijan o nos contradigan. Si algo va mal hablaremos con autoridad sobre quien es el responsable que siempre ser otro.

5.- El que cree que todo lo sabe: los que se comportan de esta forma no suelen engaar a todas las personas de su
entorno, pero si consiguen hacerlo en muchas ocasiones slo por el placer de llamar la atencin.

6.- El que siempre dice si: este comportamiento se caracteriza por los intentos de agradar y evitar la confrontacin, que
conducen a quienes lo adoptan a decir s sin pensar bien en las consecuencias. Reaccionan ante las ltimas demandas que
les hacen olvidando compromisos previos y se sobrecargan de obligaciones ajenas con lo que no tienen tiempo para ellos,
lo que les ocasiona sentir resentimiento hacia los dems.

7.- La persona quizs: cuando tienen que tomar una decisin procrastinan con la esperanza de que surja una mejor
eleccin. Lo que suele ocurrir es que llega un momento en que la decisin va a surgir por si sola cuando ya puede ser
demasiado tarde.

8.- La persona nada: no surge nada de este comportamiento, ningn feedback verbal o no verbal. No se puede esperar
nada de la persona que adopta esta conducta.

9.- El que siempre dice no: este comportamiento es capaz de derrotar grandes ideas con una sola slaba: No. Es
destructivo para la moral de los dems. Disfrazados como personas suaves y normales si adoptamos esta conducta
estamos librando una batalla sin fin para conseguir la desesperanza y la futilidad.

10.- El quejica: el que acta de esta forma se siente sobrepasado e indefenso ante un mundo injusto. Su estndar es la
perfeccin, pero nadie ni nada lo alcanzan, No slo se sienten ellos mal sino que buscan compaa y nos traen sus
problemas. Si les ofrecemos soluciones nos convertimos en mala compaa y las quejas arrecian.

11.- El juez: suele proponer un estndar que nadie puede alcanzar, para posteriormente juzgar y criticar.

12.- El entrometido: cree que sabe lo que es mejor para los dems, decide que son incapaces y busca dirigir la vida de
stos.

13.- El mrtir: te llenan de regalos los quieras o no para despus reclamar correspondencia. Cada regalo lleva consigo
una obligacin para el que lo recibe.

La lente de comprensin

Los autores proponen que todos tenemos lo que ellos llaman una lente de comprensin del comportamiento humano
que nos ayuda a comunicar con eficacia, prevenir conflictos futuros y resolver los que surgen antes de que sean
irresolubles. Una lente de aumento que nos va a permitir observar el comportamiento de una persona difcil para intentar
comprenderlo y llegar a encontrar los motivos que lo originan.

Para enfocar nuestra lente debemos comenzar por observar el nivel de asertividad. ste tiene un espectro que va de
pasivo a agresivo y todos tendemos a encontrar nuestra zona de confort en este rango. Entre las reacciones pasivas
podemos encontrar la sumisin, la actitud complaciente o flexible o la retirada o huida. Entre las reacciones agresivas
tenemos desde la determinacin audaz hasta la dominacin, beligerancia o ataque. Todos reaccionamos ante las
situaciones complicadas con un nivel diferente de asertividad. En los momentos retadores, difciles o de stress solemos
abandonar nuestra zona de confort y nos volvemos o ms pasivos o ms agresivos.

Al observar con nuestra lente podemos contemplar que existen patrones en relacin con lo que centra nuestra atencin.
Brinkman y Kirschner destacan dos:

Atencin centrada en la tarea. sta nos absorbe tanto que nos impide concentrarnos en el resto de situaciones
que nos rodean.
Atencin centrada en las personas. Se produce cuando lo nico que importa son las relaciones.

Normalmente nos movemos, segn las situaciones, entre los dos extremos. En situaciones difciles, retadoras o de stress la
mayora de las personas tendemos a centrarnos en el qu (la tarea) o en quin (las personas) de la situacin en lugar de
en nuestra forma normal de actuar, ms equilibrada.

Para ser capaces de discernir lo que centra la atencin de los dems debemos escuchar atentamente. Si estn centrados
en la tarea suelen hacer preguntas del tipo: trajiste el informe?, Terminaste todas las tareas que tenas asignadas?,
Tienes ya las cifras que te ped?, Cunto te falta para terminar el proyecto?, etc.

Si por el contrario su foco de atencin son las personas, las preguntas seran: Qu tal fue el fin de semana?, Cmo est
tu familia?, Cmo te encuentras?,

Los propsitos del comportamiento

Los autores plantean que todo comportamiento tiene un propsito, que condiciona la actuacin. Han identificado 4
propsitos generales que determinan la actuacin de las personas ante cualquier situacin:

1.- hacer la tarea.

Cuando sentimos que realmente tenemos que hacer una tarea tendemos a acometerla sin demora, a actuar ms que a
deliberar y a ser asertivos. Si la finalizacin de la misma es urgente podemos llegar a ser descuidados, agresivos, a actuar y
hablar sin reflexionar previamente. Pero no slo es importante completar el trabajo, en la mayora de las ocasiones es ms
importante evitar cometer errores y tener la certeza de que todo es correcto.

2.- hacer las cosas bien.

Si esta es nuestra mxima prioridad procuraremos dedicar tiempo a observar los detalles, lo que nos llevar a estar cada
vez ms concentrados y absorbidos por la tarea. Normalmente dedicaremos tiempo a pensar antes de actuar y podemos
llegar a no hacerlo si tenemos dudas sobre las posibles consecuencias de nuestros actos.

Evidentemente es importante encontrar un equilibrio entre los dos propsitos. En ocasiones empezamos con el segundo y
cuando el tiempo apremia pasamos al primero.

3.- llevarse bien con las personas.

Es necesario si queremos crear y desarrollar relaciones. En estos casos podemos ser menos asertivos, ya que podemos
poner las necesidades de los dems por encima de las nuestras. El deseo de llevarnos bien con determinadas personas va
a hacer que nuestros deseos personales tengan menos importancia.

4.- ser apreciado y reconocido por los dems.

Requiere un mayor nivel de asertividad y de enfoque hacia las personas para lograr ser vistos, odos y reconocidos. El
deseo de contribucin hacia los dems y de ser apreciados es uno de los factores motivadores ms fuerte.

Como con los propsitos anteriores es fundamental encontrar un equilibrio. Para ser apreciado es fundamental apreciar,
tambin, a los dems.

Brinkman y Kirschner sugieren que aunque la prioridad de cada propsito vara en cada momento lo ideal es intentar
encontrarnos normalmente en la zona central de cooperacin, en la que aunque los propsitos sean diversos las personas
que se encuentran en ella no estn en conflicto ni se sienten amenazados. Tenemos que tener en cuenta que para que el
trabajo en equipo tenga xito cada integrante se debe sentir apreciado y reconocido.

Si los propsitos se ven amenazados

Cuando nuestros propsitos no se consiguen, nuestro comportamiento puede empezar a cambiar.

Si tenemos como objetivo hacer las cosas y tememos que no lo vamos a conseguir nos volvemos ms
controladores,
si queremos hacer las cosas bien y creemos que las podemos hacer mal nuestro comportamiento se vuelve ms
perfeccionista y detectamos y encontramos posibles errores y fallos continuamente.
Si tememos no llevarnos bien con los dems podemos sacrificar todas nuestras necesidades para intentar
agradar a los dems.
Por ltimo si creemos que no estamos siendo adecuadamente reconocidos podemos intentar captar su atencin,
llegando a forzar a los dems a reconocernos.

Al final, si no tenemos cuidado podemos estar reproduciendo los comportamientos de personas a las que no aguantamos,
entrando en lo que Brinkman y Kirschner llaman la "zona de peligro".

Si observamos como las intenciones positivas cuando se sienten amenazadas o frustradas conducen a los
comportamientos nocivos anteriormente, tenemos las siguientes reacciones:

1.- Amenazas a hacer la tarea:

Pensamos que los dems estn perdiendo el tiempo, desvindose de los objetivos o tardando mucho. La intensidad del
propsito crece y el comportamiento se vuelve ms controlador y surgen sobre todo las conductas:

a).- Reaccin del "Tanque": centrada en cumplir una misin, sin poder enlentecer el ritmo, forzando las cosas o pasando
por encima de los dems, no tiene ninguna inhibicin para destrozar a los dems a nivel personal. Lo irnico es que no es
nada personal ya que su objetivo es exclusivamente controlar el proceso y cumplir la misin. El comportamiento oscila entre
una leve agresividad a una agresin directa.

b).- Reaccin del "Francotirador": el control intentan lograrlo avergonzando y humillando a los dems. La mayora de las
personas tememos que nos avergencen en pblico , circunstancia de la que se aprovechan los que utilizan este
comportamiento para hacer comentarios cargados de intencin daina y sarcstica en los momentos en que somos ms
vulnerables.

c).- Reaccin del "Sabelotodo": controlan dominando la conversacin con argumentos tediosos y arrogantes, eliminando
a la oposicin al encontrar fallos y debilidades para desacreditar otros puntos de vista. Como las personas que suelen
adoptar este comportamiento normalmente son competentes suelen agotar a los dems con su estrategia y se rinden ante
ellos.

2.- Amenazas a hacer las cosas bien:

A travs de la lente distorsionada de los propsitos frustrados o amenazados para hacer las cosas bien, parece que todo lo
que nos rodea se empieza a volver descuidado y casual. Cuando estos sentimientos alcanzan la suficiente intensidad el
comportamiento se torna pesimista y perfeccionista, surgiendo sobre todo las conductas:

a).- Reaccin del "Quejica": en nuestro mundo imperfecto los quejicas creen que no tienen ninguna capacidad para
cambiar las cosas. Abrumados y sobrecargados por la incertidumbre de todo lo que puede ir mal, abandonan la idea de
pensar en soluciones, con lo que su sentimiento de indefensin aumenta y se centran en cualquier problema que puedan
utilizar como evidencia para una generalizacin masiva. Comienzan a emitir comentarios quejumbrosos del tipo: " Nada est
bien, todo va mal", con lo que consiguen desesperar a los dems y deteriorar an ms la situacin con el consiguiente
aumento de sus lamentos y quejas.

b).- Reaccin del "Persona NO": al tener la certeza de que lo que est mal nunca se va a poder corregir, no se sienten
inhibidos para transmitir a los dems sus opiniones ( " Olvdate de hacer eso, ya lo intentamos y fall, si no funcion
entonces no lo va a hacer ahora y no debes fiarte si alguien te dice lo contrario". En ocasiones triunfan y transmiten esa
desesperanza a los dems.

c).- Reaccin del "Juez": su atencin se centra en reas especficas en las que han decidido que los dems no estn
dando la talla. Este comportamiento se caracteriza por oscilar entre ser quisquilloso, centrndose en detalles de poca
importancia a la condena y exclusin. Las crticas poco constructivas son su especialidad. Pueden expresar sus juicios
destructivos directamente al afectado o a otros a espaldas de ste.

d).- Reaccin del "Persona Nada": en ocasiones cuando los hechos no estn a la altura de los estndares de perfeccin
algunas personas se sienten tan frustradas que se retiran y aslan completamente. Desde ese momento no hacen ni dicen
nada.

3.- Amenazas a hacer la tarea y hacer las cosas bien:

No todos los comportamientos se basan en una sola motivacin. Si tenemos el doble propsito podemos ver a los dems a
travs de un ojo crtico que va a ocasionar que los consideremos incapaces de hacer lo que tiene que hacerse y por lo tanto
tomar el mando y hacerlo nosotros mismos. La conducta ms frecuente que aparece en estas circunstancias es la del:

a).- Reaccin del "Entrometido": al combinar el ojo crtico perfeccionista del "juez" con la naturaleza controladora del
"tanque" tenemos al "entrometido". Estas personas saben que es lo mejor para los dems y se meten en sus vidas para
tratar de que hagan lo que estn seguros que deben hacer los dems. Su conducta oscila entre la interferencia indiscreta
hasta la manipulacin.

4.- llevarse bien con los dems:

A travs de la lente distorsionada de los intentos frustrados de llevarse bien con los dems la incertidumbre sobre lo que
piensan los dems sobre ellos les lleva, a las personas que tienen este propsito, a interpretar las reacciones y comentarios
de los dems como algo personal. Su comportamiento se dirige a obtener la aprobacin de stos y a evitar su
desaprobacin. Las conductas que suelen aparecer con ms frecuencia son las de:

a).- Reaccin del "Persona Nada": tmidos e inseguros las personas que adoptan este comportamiento son expertos en
"morderse la lengua" y callarse. Si no tienen nada agradable que decir se callan y en situaciones extremas se callan
siempre. Esta puede ser considerada como una estrategia perfecta para evitar el conflicto o daar los sentimientos de los
dems y que stos se puedan enfadar. El problema es que como no saben relacionarse de forma autntica con los dems o
hablar honestamente no suelen llevarse bien con nadie.

b).- Reaccin del "Persona Si": la persona que acta de esta forma busca la aprobacin y evitar la desaprobacin
tratando de complacer a todos. Contesta afirmativamente a todo lo que se le pide sin pensar en lo que est prometiendo o
en las consecuencias de no cumplir sus compromisos, lo que ocasiona que con frecuencia la sobrecarga de obligaciones
sea grande, as como los incumplimientos, con lo que consigue enfurecer a las personas a las que pretende agradar. En las
raras ocasiones en las que logra cumplir sus promesas su vida deja de ser suya ya que las elecciones se hacen alrededor
de las necesidades y demandas de los dems. Estas circunstancias producen una ansiedad profunda y mucho
resentimiento que puede llegar a producir actos de sabotaje.

c).- Reaccin del "Persona quizs": al adoptar este comportamiento intentamos evitar la desaprobacin evitando tomar
decisiones, ya que una eleccin errnea puede enojar a alguien o algo puede ir mal y entonces ellos seran culpabilizados.
La solucin que tomamos, pues, consiste en posponer la decisin hasta que otro la tome por nosotros o se tome por s sola.
Este comportamiento perpetua el problema que se supone se tiene que resolver produciendo en los dems frustracin y
enojo y la exclusin de relaciones profundas con los dems.

5.- Amenazas a ser apreciado por los dems:

A travs de la lente distorsionada de los intentos frustrados de ser apreciado por los dems la falta de feedback positivo se
combina en la mente de los que tienen este propsito con la interpretacin subjetiva de sus reacciones, comentarios y
expresiones de laos dems y se toma como un desaire a sus personas. Los intentos de obtener reconocimiento se
incrementan en proporcin directa con la falta de feedback positivo y el comportamiento se centra cada vez con ms
intensidad en intentar conseguir llamar la atencin. Las conductas ms complicadas que surgen son:

a).- Reaccin de La "granada": los que adoptan esta actitud dicen que no reciben ningn reconocimiento ni respeto y
pueden reaccionar con rabietas acompaadas de delirios y actitudes vociferantes. Como este comportamiento desesperado
produce en los dems atencin negativa y disgusto el que ha tenido esta conducta tipo "granada" se siente ms agraviado y
es fcil que ante la siguiente provocacin explote con mayor intensidad. Se diferencia de la conducta tipo "Tanque" en que
sta ltima va dirigida en una sola direccin, mientras la "Granada" produce una explosin sin control que abarca 360
grados e introduce elementos que poco o nada tienen que ver con las circunstancias actuales.

b).- Reaccin del "francotirador" amistoso: utiliza esta conducta para obtener la atencin, porque realmente cree que no
es nociva y que es una forma de demostrar que le gustas. Puede emplear frases como: "Nunca olvido una cara..., pero en
tu caso har una excepcin". Normalmente la mejor defensa es una buena ofensa porque un comentario irnico puede ser
un signo de reconocimiento, pero si las personas que lo reciben no tienen esta forma de dar o recibir apreciacin pueden
estar riendo o sonriendo en externamente mientras estn dolidos por una herida emocional en su interior.

c).- Reaccin del que "cree que lo sabe todo": el que emplea este comportamiento es especialista en exageraciones,
medias verdades, jergas, consejos intiles y opiniones no solicitadas. Carismticos y entusiastas estas personas que estn
desesperadas por obtener atencin pueden persuadir y conducir a grupos de ingenuos a situaciones complicadas. Si
intentas argumentar con ellos suben el volumen de su voz y de sus opiniones y se aferran a sus ideas hasta conseguir que
el interlocutor parezca tan ridculo como ellos.

6.- Amenazas a llevarse bien con los dems y a ser apreciado:

El comportamiento que mejor se asocia es la:

a).- Reaccin del "Mrtir": la persona que adopta esta conducta puede resultar agradable en la superficie, ya que hacen
todo lo que sea por cualquiera. Pero lo que realmente buscan es obtener el aprecio de los dems y tener un puesto
importante en la vida de los dems. Desgraciadamente las cosas que hacen no necesariamente son las que los dems
quieren que se hagan por lo que con frecuencia no obtienen el reconocimiento que esperan. Pueden terminar padeciendo
un colapso emocional al quejarse de forma excesiva de que hacen todo para todos y se preguntan por qu nadie se
preocupa por ellos.

Conclusin

Como conclusin de lo anteriormente expuesto los autores plantean que los comportamientos de las personas a las que
no aguantamos estn determinado por su percepcin de lo que creen que est pasando y se relaciona con lo que ellos
consideran importante. Su conducta interacta con la nuestra que se basa en nuestras percepciones de las mismas
variables. Esta interaccin produce un resultado que puede ser aleatorio o intencionado y que en gran medida va a
depender mucho de nuestra actitud.