Mahasiswa mampu

menjelaskan
konsep dasar
Antrian, Sistem
serta struktur dan
Model Antrian (C2)
1.Mahasiswa dapat
menjelaskan konsep/teori
antrian dengan benar
2.Mahasiswa dapat
menjelaskan sistem dan
struktur teori antrian
dengan benar
3.Mahasiswa dapat
menjelaskan model
antrian dengan benar
Kejadian yang seringkali
dijumpai pada kehidupan
sehari-hari
menunggu untuk
mendapatkan pelayanan
tidak hanya manusia
tetapi juga barang, mesin
dll
erat kaitannya dengan
waktu menunggu
Tujuan Penggunaan teori Antrian
Untuk merancang fasilitas pelayanan guna
mengatasi permintaan pelayanan yang
berfluktuasi secara random dan menjaga
keseimbangan antara biaya (waktu
nganggur) pelayanan dan biaya (waktu) yg
diperlukan selama antri.

Penerapan :
bank, supermarket, pelayanan mesin otomatis,
jasa penyimpanan, transportasi udara, transportasi
darat (jalan Tol), pelabuhan laut, jasa-jasa pos.
proses random proses input
mekanisme & pelayan
Inti dari analisis antrian
Antrian sifat kedatangan &
proses pelayanan
Disiplin antri : - cara melayani pengantri
tidak saling mendahului
berdiri/duduk ditempat yg sudah
ditentukan
pelayanan sesuai dengan urutan
kedatangan
ada antrian
tidak ada antrian Pelayan menganggur
Pelayan bekerja
First Come First Services
Last Come First Services
Contohnya adalah
Contohnya adalah
Berdasarkan Prioritas
Berdasarkan Abjad
Berdasarkan Janji
Pada umumnya dikelompokkan menjadi 4 :
a. satu saluran satu tahap
b. banyak saluran satu tahap
c. satu saluran banyak tahap
d. banyak saluran banyak tahap

Banyaknya Saluran = jumlah pelayanan paralel
Banyaknya Tahap = jumlah urutan pelayanan
Budaya antri
belum menjadi
kebudayaan yg
melekat pada
diri warga
Kegiatan
ngantri hanya
berlaku
ditempat-tempat
tertentu
Berikan / carikan
contoh-contoh dari
keempat struktur
antrian tersebut !!
Apakah kegiatan
mengantri juga
berlaku pada saat
jalan macet ?
Kalau mau ngantri
tirulah bebek atau
semut
model probabilistik/
stokastik
unsur-unsurnya berupa
variabel random
propabilitas n pengantri dalam sistem
rata-rata banyaknya pengantri dalam sistem
rata-rata banyaknya pengantri dalam antrian
rata-rata waktu menunggu dalam sistem
(antri + pelayanan)
rata-rata waktu antri
proporsi waktu ngangur pelayan (tdk ada
pengantri)
atau
Tingkat pelayanan
Biaya menunggu
Biaya pelayanan
Total Cost
E
x
p
e
c
t
e
d

C
o
s
t

Pelayan baru (tambahan)
Menginvestasikan peralatan baru
Biaya pelayanan bertambah
Waktu nganggur pelayan bertambah
Pd tingkat tertentu, biaya pelayanan
hanya memasukkan biaya waktu nganggur
pelayan.
Waktu nganggur opportunity cost
akan bertambah jika tingkat pelayanan
ditambah
diduga secara sederhana
sebagai biaya kehilangan
keuntungan pengusaha atau
biaya turunnya produktivi-
tas pekerja
total expected cost utk tingkat pelayanan S
waktu menganggur pelayan
Biaya menganggur pelayan per unit waktu
Waktu menunggu untuk semua kedatangan
Biaya menunggu pengantri per unit waktu
E(C
s
)
I
C
i
W
C
w
=
=
=
=
=
S