Mis2014 02 Informacijski Sustavi I MIS

27/04/2014
1
Informacijski sustavi i MIS
Informacijski sustavi
MIS EKONOMSKI FAKULTET U OSIJEKU
prof.dr.sc. D. Rui | doc.dr.sc. A. Bilo | doc.dr.sc. D. Turkalj | Ivan Keli, univ.spec.oec.
MIS 2013/2014, Ekonomski fakultet uOsijeku 3
Vrijednost informacija je izravno povezana s
nainom na koji pomae donositeljima odluka u
postizanju ciljeva organizacije

*
Polazina osnova (1)
27/04/2014
2
Raunalna tehnologija i informacijski sustavi
kontinuirano omoguuju gospodarskim subjektima
poboljavanje poslovnih procesa

*
Polazina osnova (2)
Korisnici sustava, menaderi i eksperti
informacijskih sustava trebaju zajedno graditi
uspjean informacijski sustav

*
Polazina osnova (3)
Uvod
Informacijski sustav (IS)
Integrirani sustav koji prikuplja, pohranjuje, uva,
obrauje i isporuuje informacije vane za organizaciju
tako da budu dostupne i upotrebljive svima kojima su
potrebne

bankomat, rezervacijski sustav zrakoplovne kompanije,
sustav upravljanja poslovnim funkcijama
27/04/2014
3
Podaci vs. informacije vs. znanje
P
o
d
a
c
i

injenice
Prepoznatljivi
znakovi na
odreenom
mediju
I
n
f
o
r
m
a
c
i
j
e

Skup
organiziranih
podataka ija
vrijednost
nadilazi
vrijednost
zasebnih
podataka
Otklanjaju
neizvjesnost
Podloga za
odluivanje
Z
n
a
n
j
e

Razumijevanje
skupa
informacija na
nain da se
mogu koristiti
kao potpora
specifinom
zadatku ili
donoenju
odluka
Tipovi podataka
Tip podatka Reprezentira se
Alfanumeriki podatak Brojevi, slova i drugi znakovi
Slikovni podatak Grafiki zapisi, slike
Audio (zvuni) podatak Ton, zvuk, buka
Video podatak Pokretne slike
Proces transformacije u informacije
Podaci
Transformacijski
proces
Selekcija
Organizacija
Manipulacija
Informacije
27/04/2014
4
Korisne informacije
Karakteristike korisnih (iskoristivih) informacija:
Tonost
Cjelovitost
Ekonominost
Fleksibilnost
Pouzdanost
Relevantnost
Jednostavnost
Pravovremenost
Mogunost provjere
Pristupanost
Sigurnost
Vrijednost informacija
Vrijednost informacija je izravno povezana sa
nainom na koji pomae donositeljima odluka u
postizanju ciljeva (ili pridonoenju ciljevima)
organizacije

Primjerice:
Vrijeme potrebno za donoenje odluke
Poveana dobit (profit) tvrtke
Podaci i informacije u poslovnim sustavima
Podaci
registrirane injenice koje se odnose na pojedine
aspekte funkcioniranja prouavanog sustava
Informacije
obraeni podaci koji su organizirani tako da imaju
odreeno znaenje i vrijednost za primatelje
Marketinke informacije
obraeni podaci koji se odnose na odreene aspekte
marketinkog sustava i/ili njegovog okruenja i koji
smanjuju neizvjesnost pri donoenju marketinkih
odluka

27/04/2014
5
Sustav
Sustav
Skup meusobno povezanih elemenata koji zajedniki
funkcioniraju kako bi se postizali ciljevi
Sastavnice sustava
Input
Obrada (procesiranje, transformacija)
Output
Povratna veza (feedback)

Sastavnice sustava (1)
Sastavnice sustava (2)
Input
aktivnost prikupljanja i obuhvaanja neobraenih
podataka
Obrada
prerada ili transformiranje podataka u korisne outpute
Output
kreiranje korisnih informacija, najee u obliku
dokumenata ili izvjea
Povratna veza
output koji se koristi za promjene aktivnosti inputa ili
obrade
27/04/2014
6
Uspjenost sustava
Efikasnost
mjera stvorenog i utroenog
Efektivnost
razina na kojoj sustav ispunjava svoje ciljeve
Standard performanse sustava
specifini ciljevi sustava
Klasifikacije sustava
JEDNOSTAVNI SLOENI
Ima nekoliko elemenata i odnosi meu njima su
jednostavno ureeni i jasni
Ima vie elemenata koji su kompleksno povezani
OTVORENI ZATVORENI
U interakciji sa okruenjem Bez interakcije
STABILNI DINAMINI
Vrlo se malo mijenja kroz vrijeme Konstantne i znaajne promjene kroz vrijeme
PROMJENJIVI NEPROMJENJIVI
Mijenjaju se u odnosu na promjene u okolini Ne mijenjaju se sa okolinom
TRAJNI PRIVREMENI
Egzistiraju relativno dugi vremenski period Egzistiraju krai vremenski period
IS potpomognut raunalom (1)
IS moe biti
Manualni
Automatizirani, raunalni (raunalno potpomognut)
Informacijski sustav potpomognut raunalom
Pojedinani sustav hardware-a, software-a, baza
podataka, telekomunikacija, ljudi i procedura kreiran za
prikupljanje, pohranjivanje i obraivanje podataka u
informacije
27/04/2014
7
IS potpomognut raunalom (2)
IS
Komunikcija
Softver
Ljudi
Procedure
Hardver
Baze
podataka
Poslovni informacijski sustav
Najee koriteni oblici informacijskih sustava u
poslovnim organizacijama
Elektroniko i mobilno poslovanje
Transakcijski sustavi
Upravljaki informacijski sustavi
Management IS vs. Marketing IS
Sustavi za podrku odluivanju

Kriteriji klasifikacije poslovnih sustava (1)
Poslovni informacijski sustav moe se klasificirati prema
tri kriterija:
potpora poslovnim funkcijama
(horizontalna sistematizacija)
potpora upravljakim razinama
(vertikalna sistematizacija)
potpora poslovima i aktivnostima izmeu organizacija,
meuorganizacijskim procesima
(prostorna sistematizacija)

27/04/2014
8
Integracija znanja
Sve znanje treba biti na
jednom mjestu i dostupno u
jednom pogledu
Dinamika prilagodljivost
Integracija svih elemenata
poslovanja
Business
Intelligence
U domaoj literaturi se rabe
razliiti termini
Poslovna inteligencija
Poslovno istraivanje
Upravljanje poslovnim
informacijama
Poslovno izvjetavanje
Poslovno obavjeivanje
Sastavni dio suvremenih
DBMS
23 MIS 2013/2014, Ekonomski fakultet uOsijeku
Data
Warehousing
Kopije transkacijskih
podataka
Olakava
pretraivanje
analiziranje
Posebna programska
podrka
27/04/2014
9
Data Mining
Automatizirani procesi u
kojima se istrauju trendovi
i meuovisnosti podataka
Olakava provoenje to
ako analiza
Sloeni i skupi programski
paketi
Kako to stvarno izgleda...
Naslijeeni dijelovi IS-a
Prirune aplikacije,
uredsko poslovanje
Data Warehouse
Enterprise Resource Planning
(ERP)
Baze podataka
Data mining
Vanjski
izvori podataka
Internet
... a kako bi trebalo izgledati!
Naslijeeni dijelovi IS-a
Prirune aplikacije
Data Warehouse
ERP
Internet
Baze podataka
Data mining
Vanjski
izvori podataka
27/04/2014
10
Razvijanje sustava
Razvijanje sustava obuhvaa aktivnost kreiranja
novih ili modifikacije postojeih sustava
Razvijanje sustava se moe obavljati
Vlastitim radom (unutar organizacije)
Radom specijalziranih poslovnih subjekata
Faze razvoja IS-a
Planiranje
Razumijevanje problema
Analiza poslovnog sustava
Razumijevanje rjeenja
Oblikovanje / izrada
Odabir i planiranje najboljeg rjeenja
Uvoenje u rad
Implementacija rjeenja
Odravanje i analiza
Evaluacija rjeenja
IS u poslovnim funkcijama
Financije i raunovodstvo
Marketing i prodaja
Proizvodnja
Upravljanje kadrovima
Pravni informacijski sustavi
27/04/2014
11
IS u gospodarskim granama
Zrakoplovna industrija
Investicijske tvrtke
Banke i osiguravajua drutva
Putnika industrija i turizam
Izdavake kue
Zdravstvene ustanove
Usluni sektor
Opskrba energijom i komunalna poduzea

Koritena literatura i korisne poveznice
Stair, R., Reynolds, G.: Principles of Information Systems, Eighth Edition, Course
Technology Press, Boston, 2007.
Javorovi, B., Bilandi, M.: Poslovne informacije i business inteligence, Golden
marketing, Zagreb, 2007.
Rui, D., Bilo, A., Turkalj, D.: E-marketing, 2. izmijenjeno i dopunjeno izdanje,
Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek, 2009.
Kotler, P.: Upravljanje marketingom, deveto izdanje, Mate, 2001.
http://www.ifip.or.at/
http://www.hic.hr/
http://en.wikipedia.org/wiki/Information
http://plato.stanford.edu/entries/information-semantic/
http://home.aisnet.org/associations/7499/files/Index_Markup.cfm
http://www.pearsonhighered.com/kroenke/
Marketing informacijski
sustav
MIS EKONOMSKI FAKULTET U OSIJEKU
prof.dr.sc. D. Rui | doc.dr.sc. A. Bilo | doc.dr.sc. D. Turkalj | Ivan Keli, univ.spec.oec.
27/04/2014
12
Poboljanja sustava ili novi informacijski sustavi
moraju sniziti trokove, poveati dobit, poboljati
uslugu te stvoriti konkurentsku prednost
*
Uvodna razmatranja
Lanac vrijednosti (1)
Prikazuje ukupnu vrijednost koju stvara poslovni
subjekt
Koncept se zasniva na promatranju poslovnog
subjekta kao skupa odvojenih, ali povezanih
aktivnosti kojima se stvara vrijednost za kupce, tj.
kojima se oblikuju, proizvode, promiu, prodaju i
distribuiraju proizvodi ili usluge
Lanac vrijednosti (2)
Unutarnja logistika
primitak, uskladitenje, rukovanje i distribucija proizvodnih inputa
Operacije
djelatnosti transformacije inputa u konaan oblik proizvoda:
proizvodnja, pakiranje, odravanje, testiranje i dr.
Vanjska logistika
prikupljanje, skladitenje, naruivanje i fizika distribucija
proizvoda do kupaca
Marketing i prodaja
promocija, prodajna sila, izbor kanala, politika cijena i dr.
Postprodajne aktivnosti
djelatnosti odravanja i poveanja vrijednosti proizvoda kao to su
instaliranje, popravci, obuka, rezervni dijelovi i prilagodba
proizvoda

27/04/2014
13
Upstream i downstream
Organizacijske strukture
Organizacijska struktura
Cjelokupnost odnosa i veza meu imbenicima org.
sustava
Nain provedbe unutarnje podjele rada
Ustroj organizacijskih jedinica
Definiranje odnosa autoriteta i odgovornosti

Kategorije organizacijskih struktura
Tradicionalna
Projektna
Timska
Virtualna

MIS definicije (1)
Kotler
kontinuirana i interakcijska struktura ljudi, opreme i
postupaka radi prikupljanja, razvrstavanja, analize,
procjene i distribucije potrebnih, pravodobnih i tonih
informacija donosiocima odluka u marketingu
27/04/2014
14
MIS definicije (2)
Integrirani sustav koji prikuplja, pohranjuje, uva,
obrauje i isporuuje informacije vane za organizaciju
tako da budu dostupne i upotrebljive donositeljima
marketinkih odluka

Nain upravljanja velikim koliinama informacija kojima
raspolae poslovni subjekt s ciljem donoenja valjanih
marketinkih odluka

MIS definicije - sukus
Sutina modernog MIS-a
ljudi koji sudjeluju u procesu upravljanja marketingom
koristei dostupnu informacijsku tehnologiju
u procesima baziranim na protoku informacija
s ciljem donoenja odgovarajuih marketinkih
odluka
Trendovi razvoja MIS-a
Nemjerljivi informacijski viak
Rastua kompleksnost poslova i okruenje
Brzi razvitak gospodarskih subjekata
Brzina donoenja odluka
Skraivanje ivotnog ciklusa proizvoda
Primjena modelskog pristupa u upravljanju marketingom
Razvitak IT
27/04/2014
15
Prednosti MIS-a
Vea razina zadovoljenja informacijskih potreba uz manje
trokove
Informacije rasute po manjim cjelinama lake okupljene u
smislenu cjelinu
Efektivna primjena koncepcije marketinga
Bre prepoznavanje trendova u okruenju
Donoenje optimalnih odluka
Bolja kontrola marketinkih planova i akcija

Zablude o MIS-u (1)
MIS se moe kupiti
Rezultati koji se dobijaju koritenjem raunala 100% su
toni
MIS je neto potpuno novo
MIS je zamjena za tradicionalna trina istraivanja
Vie podataka u izvjetajima znai vie informacija za
donositelje odluka
ee izvjetavanje nuno znai da su osigurane korisnije
informacije
Zablude o MIS-u (2)
Razvijenija komunikacijska mrea znai da je MIS
razvijeniji
Vea koliina i vei kvalitet informacija automatski dovode
do boljeg odluivanja
Informacije su iste za sve upravljake razine
Donositelji odluka ne trebaju sudjelovati u projektiranju
MIS-a
Korisnici marketinkih informacija moraju biti programeri
i informatiki eksperti
Efektivan MIS se moe odjednom razviti i zadovoljiti sve
potrebe za marketing informacijama
27/04/2014
16
Evolucijske razine (1)
Osnovni razvojni oblici informacijskih sustava (u
koje spadaju i MIS) su
Transakcijski informacijski sustavi (TIS)
Izvjetajni informacijski sustavi (IIS)
Sustavi podrke pri odluivanju (SPO)
Ekspertni sustavi (ES)

Evolucijske razine (2)
Transakcijski informacijski sustavi (TIS) (1)
Pojavljuju se 60-ih godina s prvim raunalima koja
su bila dostupna za kupnju tvrtkama
Danas su uobiajeni
Sustav projektiran da obrauje veliku koliinu rutinskih,
ponavljajuih transakcija
Zadaa praenje svih transakcija koje se obavljaju u
svakodnevnom poslovanju

27/04/2014
17
Transakcijski informacijski sustavi (TIS) (2)
Transakcije koje se prate primjeri
Dospijee robe na i isporuka robe sa skladita
Ispostava rauna kupcu
Ispostava narudbi dobavljaima
Otpis sredstava
Obraun plaa

Izvjetajni inf. sustavi (IIS) (1)
Opskrbljuje donositelja marketinkih odluka rutinskim,
regularnim, ponavljajuim informacijama o tritu
Zadau ostvaruje putem redovnih izvjetaja
Osnovni nedostatak znaajke izvjetaja (izgled,
informacije) i okolnosti (uvjeti) moraju biti unaprijed
odreeni
Gornja razina upotrebljivosti - taktika

Izvjetajni inf. sustavi (IIS) (2)
Primjer
Tvrtke koriste ovakve sustave da bi pratile svoj uinak
na tritu npr. uinkovitost prodajnog osoblja po
podrujima

27/04/2014
18
Sustav podrke odluivanju (SPO) (1)
Nastaje kroz evolucijski razvoj IS-a
Uglavnom prua informacije viim razinama upravljanja
Bitne karakteristike
Komuniciranje s donositeljima odluka
Procjena moguih posljedica poduzetih akcija
Sustav je znatno fleksibilniji u usporedbi s prethodnicima u
pogledu informacija koje se mogu traiti, kao i oblika odgovora koji
se mogu dobiti

Sustav podrke odluivanju (SPO) (2)
Primjer:
bankovni slubenici mogu koristiti ovaj tip IS-a za
procjenu rizinosti davanja kredita odreenom klijentu
Ekspertni sustavi (ES) (1)
Nastavljaju se na MSPO
Novost umjetna inteligencija sposobnost raunala da
simuliraju ljudsko ponaanje odnosno razmiljanje
Sustav zasnovan na raunalu podranom umjetnom
inteligencijom koji je projektiran za uoavanje i
razumijevanje problema i za donoenje optimalne odluke
(i/ili poduzimanje optimalne akcije) u danom trenutku ili
tijekom vremena

27/04/2014
19
Ekspertni sustavi (ES) (2)
Preduvjeti za projektiranje ES-a su:
Problem mora biti jasno definiran i saglediv u cjelini
Strunjaci iz podruja od interesa moraju biti spremni podijeliti
svoje znanje s projektantima sustava
Projektiranje ES mora donijeti vie koristi od teta
Predstavlja oblik sustava u kojem se prikuplja,
sistematizira (kroz oblikovanje baza) znanje o odreenom
podruju te se koristi u rjeavanju problema

Potroaka kartica kao IS
Mogunosti informiranja
Datum i vrijeme, iznos, demografski podaci kao to su
starost, zanimanje i mjesto
Informacije o posjetima hotelima, vremenu kada je
obavljena pojedina kupnja, iznosu potroenom na
pojedine grupe proizvoda ili branom statusu
potroaa, podaci o regionalnoj (geografskoj)
mobilnosti ili posjetu potroaa pojedinim duanima u
odreeno doba dana.
Kontaktiranje kupaca SMSom, e-mailom, telefonom
MIS model i podsustavi (Kotler)

Interna
izvjea
Marketinko
obavjeivanje
Potpora u
odluivanju
Marketinko
istraivanje
Potrebe za
informacijama
Distribucija
informacija
Donositelji
odluka

Analiza

Planiranje

Primjena

Kontrola
Okruenje

Ciljna
trita

Kanali
marktinga

Konkurenti

Javnost

Snae
okruenja
Marketinki informacijski sustav
Razvijanje informacija
27/04/2014
20
MIS model (McCarthy)
Podsustavi MIS-a
MIS
Interna
izvjea
Marketinko
obavjeivanje
Marketinko
istraivanje
Potpora u
odluivanju
(analitiki
marketing)
Podsustav internih izvjea (1)
Osnovni sustav informacija kojima se slue
menaderi
Izvjea o narudbama, prodaji, cijenama, visini
zaliha, primicima, plaanju itd.
Prikupljanje podataka se moe promatrati i kroz
kljune procese za isporuku vrijednosti kupcima

Interna
izvjea
27/04/2014
21
Podsustav internih izvjea (2)
Osigurava podatke o trokovima, prodaji i zasnovan je na
raunovodstvenim podacima
Sr ove komponente MIS-a je narudba-otprema-
fakturiranje
Moe pruiti informacije o prodajnim rezultatima, ali ne i
podatke o prodaji konkurenata
To osigurava sustav marketinkog obavjetavanja.
Interna
izvjea
Podsustav marketinkog obavjeivanja (1)
Svakodnevne informacije o stalnim dogaanjima u
okruenju
Knjige, novine i publikacije, razgovor s kupcima,
dobavljaima, distributerima ili razgovor s drugim
menaderima
Kvaliteta se moe poboljati motiviranjem prodajnog
osoblja, distributera, trgovaca ili drugih posrednika
Informacije se mogu kupiti od vanjskih institucija ili se
mogu formirati centri marketinkih informacija unutar
poslovnog subjekta
Marketinko
obavjeivanje
Podsustav marketinkog obavjeivanja (2)
Informacije o promjenama u poslovnom i makro
marketinkom okruenju
Pomae u analizama trenutnih situacija
Generira informacije o tekuim i buduim
dogaajima
interna izvjea se baziraju na povijesnim podacima
Usmjeren na marketinko okruenje
interna izvjea na sam MIS
Marketinko
obavjeivanje
27/04/2014
22
Podsustav marketinkog istraivanja
Sustavno oblikovanje, prikupljanje, analiza i
izvjecivanje o podacima i nalazima relevantnim za
specifinu marketinku situaciju s kojom je tvrtka
suoena

Proces koji se koristi radi utvrdivanja
marketinkih prilika i problema, praenja i
ocjenjivanja marketinkih aktivnosti i radi
prijenosa rezultata menadmentu
Marketinko
istraivanje
Podsustav analitikog marketinga
Koordinirano skupljanje podataka, sustava orua i
tehnika koritenjem softvera i hardvera kojima
poslovni subjekt prikuplja relevantne informacije
iz poslovanja i okruja te ih pretvara u baze
podataka
Skladiteni podaci slue za dinamiku analizu i
predvianje

Potpora u
odluivanju
(analitiki
marketing)
Pogled u stvarnost
27/04/2014
23
Aktualno stanje
Potreba za sustavom koji povezuje sve marketinki
znaajne informacije postoji dugi period vremena
Iznimno mali broj poslovnih subjekata koji su razvili
takve sustave

MIS u
savrenom
svijetu
Podignut iz temelja i
integriran sa cjelovitim
poslovnim procesom
Svaki poslovni dogaaj se
biljei
Svaka uinjena aktivnost
se moe izmjeriti i
analizirati
Nema nepoznanica
Svaka slabost se pretvara
u snagu, iskoritava se
svaka prilika
MIS u stvarnom svijetu
Iskoritavanje trenutnih mogunosti
Donoenje boljih odluka
Potpora s provjerljivim informacijama

Inicijalni koraci ovog pristupa:
Pregled postojeih sustava koje poslovni subjekt ve koristi
Odrediti koje se korisne informacije mogu dobiti iz tih sustava
Identificirati informacije koje su potrebne marketerima, a koje
nemaju
Kreirati dodatne sustave koji e pruiti potrebne informacije
Integrirati te sustave s postojeim (uz minimalne trokove)

27/04/2014
24
Kako zapoeti?
Pregled raunovodstvenog sustava
Obrazac trinih informacija
Popis leadova (potencijalnih klijenata)
Izvjee efikasnosti promocije
Istraivanje trita

Koritena literatura i korisne poveznice
Stair, R., Reynolds, G.: Principles of Information Systems, Eighth Edition, Course Technology Press, Boston,
2007.
Javorovi, B., Bilandi, M.: Poslovne informacije i business inteligence, Golden marketing, Zagreb, 2007.
Rui, D., Bilo, A., Turkalj, D.: E-marketing, 2. izmijenjeno i dopunjeno izdanje, Ekonomski fakultet u Osijeku,
Osijek, 2009.
Berry, M.,J.A., Linoff, G.S.: Data Mining Techniques: For Marketing, Sales, and CustomerRelationship
Management, 3. izdanje, WileyPublishing, Inc., Indianapolis, 2011.
Kotler, Ph.: Upravljanje marketingom, deveto izdanje, Mate, 2001.
http://wmd.hr/rjecnik-pojmovi-l/web/lanac-vrijednosti/
http://www.ifip.or.at/
http://www.hic.hr/
http://en.wikipedia.org/wiki/System
http://en.wikipedia.org/wiki/Expert_system
http://www.sap.com/about/analystrelations/areasofinterest/businessobjects/Influencer_Summit2008.epx
http://web.efzg.hr/dok//epo/mskrtic/osnove%20poduzetnistva/ORGANIZACIJSKA%20STRUKTURA%20no
vo.pdf
http://www.hobex.at/hobex/cro/usluge/potrosacke-kartice.html
http://www.businessinsider.com/the-marketing-information-system-the-missing-link-for-greater-success-
2013-11
http://catalog.flatworldknowledge.com/bookhub/reader/5229?e=fwk-133234-ch10_s01

Hvala na panji

Mis2014 02 Informacijski Sustavi I MIS

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Mis2014 02 Informacijski Sustavi I MIS

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

27/04/2014

You might also like