ATENCIN AL CLIENTE Y CALIDAD EN EL SERVICIO (Ceproca)

CONTENIDO
1. La relacin con el cliente.
1.1 La calidad en la atencin al cliente.
1. Lo! tipo! de cliente.
1." Co!to! de la #ala atencin al cliente$ co!to! directo! e indirecto!.
. %o#ento! de &erdad en la atencin al cliente
.1 Concepto de #o#ento de &erdad en la pre!tacin de 'n !er&icio.
. Actit'de! po!iti&a! en la relacin con el cliente.
." C#o in(or#ar al cliente.
.) Atencin de lo! recla#o!.
.* A!pecto! co#'nicati&o! de la atencin al cliente por tel+(ono.
". La! die, di#en!ione! de la calidad en la atencin al cliente
".1 -ia.ilidad.
". /ro(e!ionalidad.
"." Acce!i.ilidad.
".) Se0'ridad.
".* Capacidad de Re!p'e!ta.
".1 Corte!2a.
".3 Co#'nicacin.
".4 Credi.ilidad.
".5 Co#pren!in 6 conoci#iento del cliente.
".17 Ele#ento! tan0i.le!.